IBM Tealeaf cxverify Version juin cxverify Administration Manual

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1 IBM Tealeaf cxverify Version juin 2014 cxverify Administration Manual

2 Important Aant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la section «Remarques», à la page 35. Remarque Certaines illustrations de ce manuel ne sont pas disponibles en français à la date d'édition. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées aant que les produits décrits ne deiennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou adressez-ous à otre partenaire commercial. Vous pouez également consulter les sereurs Internet suiants : (sereur IBM en France) (sereur IBM au Canada) (sereur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, aenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Cette édition s'applique à la ersion d'ibm Tealeaf cxverify et à toutes les éditions et modifications ultérieures, sauf mention contraire dans les nouelles éditions. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Table des matières Ais aux lecteurs canadiens Manuel d'administration de cxverify.. ii Chapitre 1. Présentation d'ibm Tealeaf cxverify Tâches IBM Tealeaf cxverify Aantages d'ibm Tealeaf cxverify Fonctionnement d'ibm Tealeaf cxverify Gestion des exceptions Chapitre 2. Installation d'ibm Tealeaf cxverify Configuration requise du sereur IBM Tealeaf cxverify Remarque sur l'installation aec SQL Serer... 5 Adobe Acrobat Reader Etapes d'installation de cxverify Installer IBM Tealeaf cxverify Configurer les autorisations Installer IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Redémarrer le sereur de gestion IBM Tealeaf Créer le sereur IBM Tealeaf cxverify Exécuter une extraction test Installation terminée Configuration des éénements pour IBM Tealeaf cxverify Répertoire pour l'extraction des fichiers de session.. 7 Mise à nieau d'ibm Tealeaf cxverify Mise à nieau à partir de la ersion 7.x ou d'une ersion ultérieure Mise à nieau à partir de la ersion 6.x ou d'une ersion antérieure Configuration initiale d'ibm Tealeaf cxverify Conditions requises Installation d'ibm Tealeaf cxverify Types d'archiage Sereurs Tâches de fichier de session Enregistrer la tâche Vérification du statut de la tâche Test de otre configuration Menu contextuel des tâches configurées Types de tâches IBM Tealeaf cxverify Sortie PDF Modification de tâches ou création de nouelles tâches Onglet General Onglet Sereurs IBM Tealeaf CX Onglet Ensemble de données Onglet Filtres de données Onglet Destination Onglet Signature numérique Onglet Zones de page PDF Onglet Notification Chapitre 4. Planification de tâches Fenêtre des tâches planifiées Menu contextuel Exécution de tâche Chapitre 5. Zones de métadonnées de cxverify Descriptions des zones Prise en charge de l'héritage pour les définitions d'éénement Exemples de sorties Les tâches quotidiennes ne démarrent pas au moment planifié Message d'erreur RTV d'échec du traail cxverify en raison de l'indisponibilité des informations de réocation Exception du sereur de recherche : statut 401 de réponse HTTP non alide Chapitre 6. Documentation et aide d'ibm Tealeaf Remarques Marques Remarques sur les règles de confidentialité Chapitre 3. Tâches de configuration d'ibm Tealeaf cxverify Fenêtre des tâches configurées Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 i IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

5 Ais aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont ous deez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-ous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claiers Les lettres sont disposées différemment : le claier français est de type AZERTY, et le claier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), le code pays 002, le code claier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équialence suiant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du claier de la France, du claier du Canada ou du claier des États-Unis. Reportez-ous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de otre claier. Copyright IBM Corp. 1999, 2014

6 Breets Il est possible qu'ibm détienne des breets ou qu'elle ait déposé des demandes de breets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm ous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle ous accorde un permis d'utilisation de ces breets. Vous pouez enoyer, par écrit, os demandes de renseignements relaties aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Aenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si ous aez besoin d'assistance ou si ous oulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au i IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

7 Manuel d'administration de cxverify Le manuel d'administration d'ibm Tealeaf cxverify décrit comment configurer et administrer le composant IBM Tealeaf cxverify. IBM Tealeaf cxverify permet de transférer les données Tealeaf obsolètes ers le stockage de documents à long terme pour l'archiage. Utilisez les liens ci-après pour accéder à des rubriques spécifiques du document. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 ii

8 iii IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

9 Chapitre 1. Présentation d'ibm Tealeaf cxverify Via IBM Tealeaf cxverify, ous pouez conserer un enregistrement précis des interactions de chaque isiteur sur otre site Web. Lorsqu'un utilisateur utilise otre application Web, chaque clic et page ue sont suiis par le système IBM Tealeaf. Lorsque la session du isiteur est terminée, IBM Tealeaf cxverify stocke la session dans un entrepôt de données permanent à partir duquel ous pouez la récupérer et la relire ultérieurement. Figure 1. Fonctionnement d'ibm Tealeaf cxverify Tâches IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxverify est un assistant précieux pour la résolution des différends aec les clients et la conseration d'un enregistrement complet des interactions client à des fins de conformité. Remarque : IBM Tealeaf cxverify est un composant faisant l'objet d'une licence à part de la plateforme IBM Tealeaf CX. IBM Tealeaf cxverify n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence pour la ersion 8.6 d'ibm Tealeaf cxverify ou une ersion antérieure peuent toujours utiliser le produit et bénéficier du support pour la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. IBM Tealeaf cxverify ous permet de définir des tâches pour extraire les données de session afin de les utiliser dans des systèmes externes. Vous pouez définir ces tâches pour une exécution chaque heure, chaque jour ou selon une planification personnalisée. Vous pouez sureiller, arrêter et réexécuter des tâches par le biais du portail IBM Tealeaf. Vous pouez également gérer l'expiration gracieuse des données archiées. Copyright IBM Corp. 1999,

10 Aantages d'ibm Tealeaf cxverify Enregistrement précis, authentiques et complets des interactions des clients IBM Tealeaf cxverify fournit une représentation auditable de l'expérience en ligne réelle du client. Ces sessions sont stockées dans un format de fichier sécurisé et inaltérable et peuent être signées numériquement pour empêcher la répudiation. Recherche, récupération et érification faciles Chaque session extraite qui inclut des pages, des chemins de naigation et des sélections de l'utilisateur est enregistrée dans un fichier Adobe Acrobat PDF. Le fichier PDF inclut des informations critiques, telles que l'id du client, la date et l'heure et les éénements spécifiques. Les fichiers de session sont stockés ou archiés au sein de os systèmes de fichiers et de gestion de documents existants. Relecture aec IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV) Pour érifier une session archiée, un utilisateur sélectionne un fichier de session IBM Tealeaf cxverify et démarre une relecture de l'expérience utilisateur dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. Remarque : Pour relire les sessions archiées par IBM Tealeaf cxverify, ous deez installer RTV sur otre système de bureau. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Fonctionnement d'ibm Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxverify est un serice Windows qui s'exécute sur un sereur IBM Tealeaf CX. En général, il s'exécute sur un sereur autre que le sereur IBM Tealeaf CX principal, mais il peut être installé sur le sereur principal si nécessaire. Remarque : Vous pouez uniquement exécuter un sereur IBM Tealeaf cxverify à tout moment. IBM Tealeaf cxverify se compose des composants suiants : Interface utilisateur Serice qui planifie et extrait les données de sessions client sélectionnées Visualiseur qui permet aux utilisateurs professionnels de relire et de contrôler les sessions client IBM Tealeaf cxverify utilise une API d'extraction pour extraire les données de session archiées. Dans un enironnement à une seule machine, les données sont extraites à partir du Canister à long terme. Le serice d'extraction par chargement de lot peut être exécuté en tant que processus planifié ou en cas de nécessité. Le système IBM Tealeaf cxverify exécute les tâches suiantes : 1. Demande au sereur IBM Tealeaf CX de renoyer une liste de sessions correspondantes. 2 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

11 Gestion des exceptions 2. Demande au sereur IBM Tealeaf CX de renoyer le document de session XML pour chaque session correspondante. 3. Analyse le fichier XML renoyé et extrait les données nom-aleur telles que le nom de la zone URL et le aleur de la zone URL. 4. Regroupe les données de session client en un format de fichier pouant être relu. 5. Encapsule le fichier de session pouant être relu dans un fichier PDF aec les métadonnées sélectionnées. 6. Ecrit le fichier PDF aec la session intégrée dans un répertoire prédéfini, où il peut être archié et géré par os systèmes existants. Si le processus d'extraction de données reçoit une exception de socket lorsqu'il communique aec le sereur de traitement IBM Tealeaf, il effectue un test ping auprès du sereur IBM Tealeaf CX. Il effectue l'une des actions suiantes : Si le sereur n'est pas accessible pour une période configurable, IBM Tealeaf cxverify arrête le traitement pour ce sereur et consigne une erreur. S'il y a plusieurs sereurs IBM Tealeaf CX, il tente de se connecter au sereur suiant. Si le sereur IBM Tealeaf CX est accessible, il tente de contacter le serice du sereur de recherche IBM Tealeaf. Si le serice du sereur de recherche IBM Tealeaf ne répond pas pendant une période configurable, il arrête le traitement pour ce sereur et consigne une erreur. S'il y a plusieurs sereurs IBM Tealeaf CX, le processus de l'extracteur tente de se connecter au sereur suiant. Chapitre 1. Présentation d'ibm Tealeaf cxverify 3

12 4 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

13 Chapitre 2. Installation d'ibm Tealeaf cxverify Ce chapitre contient les informations de préparation et les étapes requises pour installer IBM Tealeaf cxverify sur un système IBM Tealeaf CX existant. Pour plus d'informations sur le téléchargement d'ibm Tealeaf, oir IBM Passport Adantage en ligne. Configuration requise du sereur IBM Tealeaf cxverify Le sereur IBM Tealeaf cxverify doit respecter les conditions minimales suiantes : Processeurs Pentium 1,8 GHz Dual 2GodeRAM Espace disque basé sur la quantité de données extraite et os politiques de conseration Les caractéristiques des performances d'extraction arient en fonction des critères suiants : Critères des contraintes d'extraction (par exemple, exporter uniquement les sessions aec plus d'un hit) Filtres d'extraction (par exemple, ne pas exporter les aleurs des cookies) Connectiité du réseau Taille de session Remarque sur l'installation aec SQL Serer Lorsqu'IBM Tealeaf cxverify et Microsoft SQL Serer se trouent sur le même sereur, ils peuent se disputer les ressources. Adobe Acrobat Reader Remarque : En général, n'installez pas IBM Tealeaf cxverify sur un sereur sur lequel d'autres applications qui nécessitent beaucoup de ressources sont installées. IBM Tealeaf cxverify peut coexister aec IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. La solution consiste à augmenter le paramètre qui contrôle le segment de mémoire du bureau pour chaque bureau associé à une fenêtre non interactie. Pour plus d'informations, oir Tout utilisateur qui consulte des fichiers de session doit installer Adobe Acrobat Reader, disponible gratuitement sur Tout utilisateur qui consulte des fichiers de session doit installer IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. Ce logiciel séparé est inclus dans otre licence IBM Tealeaf cxverify. Copyright IBM Corp. 1999,

14 Etapes d'installation de cxverify 1. Installer IBM Tealeaf cxverify Exécutez le programme d'installation d'ibm Tealeaf cxverify, setup.exe, sur le sereur cible. Lors de l'installation, ous pouez sélectionner les composants d'ibm Tealeaf cxverify à ajouter : Serice cxverify : extraire les données de session des Canister IBM Tealeaf et exporter ers une archie ariable ou un PDF Le programme d'installation : Ajoute l'élément de menu IBM Tealeaf cxverify au menu IBM Tealeaf Ajoute le serice d'extracteur IBM Tealeaf aux serices Windows Remarque : Les tâches d'extraction planifiées ne sont pas exécutées jusqu'à ce que ous démarriez le serice d'extracteur IBM Tealeaf dans le panneau des serices Windows de la console de gestion Microsoft. 2. Configurer les autorisations Remarque : Si ous installez ce produit dans la cadre d'une nouelle installation d'ibm Tealeaf, l'accès aux fonctionnalités du produit par le biais du portail est fourni au groupe ADMIN automatiquement. L'accès automatique est également accordé si ous obtenez une licence pour ce produit pour une solution IBM Tealeaf existante et ne modifiez pas les autorisations de otre groupe ADMIN. Si ous modifiez le groupe ADMIN et déployez ce produit dans une solution IBM Tealeaf existante, ous deez mettre à nieau les autorisations de menu manuellement pour ce groupe. Pour tous les autres utilisateurs ou groupes, ous deez configurer les autorisations appropriées. Voir "Administration des utilisateurs CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. 3. Installer IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Remarque : Pour utiliser IBM Tealeaf cxverify pour exporter des sessions en tant que fichiers PDF qui incluent des images, ous deez installer IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer sur le sereur IBM Tealeaf cxverify. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. 4. Redémarrer le sereur de gestion IBM Tealeaf Si ous installez IBM Tealeaf cxverify sur un sereur existant, tel que le sereur de portail IBM Tealeaf, ous deez redémarrer le sereur de gestion IBM Tealeaf. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. 5. Créer le sereur IBM Tealeaf cxverify Pour permettre les communications entre le portail IBM Tealeaf et IBM Tealeaf cxverify, créez une instance du sereur IBM Tealeaf cxverify sur la page Gestion du portail. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. 6 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

15 6. Exécuter une extraction test Aant de configurer des traaux d'extraction qui impliquent un grand nombre de sessions, configurez une extraction test d'un maximum de trois sessions. 1. Configurez une recherche qui renoie uniquement trois sessions. Copiez la chaîne de recherche depuis la page Liste des sessions. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. 2. Configurez une tâche IBM Tealeaf cxverify qui utilise cette chaîne de recherche pour récupérer les sessions. La chaîne de recherche peut être collée dans la configuration. 3. Exécutez la tâche et érifiez les résultats. 7. Installation terminée Lorsque l'extraction test est terminée, ous pouez utiliser IBM Tealeaf cxverify. Configuration des éénements pour IBM Tealeaf cxverify Pour que les éénements et leurs données soient disponibles pour l'exportation IBM Tealeaf cxverify, la case A rechercher et à signaler doit être cochée dans la définition de l'éénement dans le gestionnaire d'éénements. Ce paramètre doit être sélectionné pour chaque éénement que ous souhaitez exporter ia IBM Tealeaf cxverify. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Répertoire pour l'extraction des fichiers de session Vous deez sélectionner un répertoire de destination pour les fichiers PDF des sessions extraites. Ce répertoire peut être local ou distant. Les systèmes de gestion des documents, tels qu'ibm FileNet, peuent analyser ce répertoire et récupérer les noueaux fichiers de session. Mise à nieau d'ibm Tealeaf cxverify Après aoir mis à nieau IBM Tealeaf cxverify ers la ersion 8, ous deez rajouter otre référence de sereur cxverify à la page Gestion du portail. Une fois l'installation du logiciel terminée, ajoutez la référence de sereur ia le portail. Ce problème connu est susceptible d'être corrigé dans une prochaine ersion. Pour plus d'informations, reportez-ous au document Gestion des sereurs Tealeaf. Mise à nieau à partir de la ersion 7.x ou d'une ersion ultérieure Si ous effectuez la mise à nieau d'ibm Tealeaf cxverify à partir de la ersion 7.x ou d'une ersion ultérieure, exécutez le programme de mise à nieau d'ibm Tealeaf CX fourni aec l'installation du logiciel sur le sereur qui héberge IBM Tealeaf cxverify. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf CX Upgrade Manual. Chapitre 2. Installation d'ibm Tealeaf cxverify 7

16 Mise à nieau à partir de la ersion 6.x ou d'une ersion antérieure Si ous effectuez la mise à nieau d'ibm Tealeaf cxverify à partir de la ersion 6.x ou d'une ersion antérieure, des étapes supplémentaires sont requises. 1. Aant d'effectuer la mise à nieau, ous deez obtenir otre fichier des définitions de traail d'ibm Tealeaf cxverify à partir de otre installation actuelle. Ce fichier se troue dans l'emplacement suiant : <répertoire_installation_tealeaf>\dataextractor\joblistcfg.xml 2. Enregistrez ce fichier dans un emplacement hors du répertoire d'installation d'ibm Tealeaf. 3. Désinstallez le logiciel IBM Tealeaf cxverify. a. Connectez-ous au sereur sur lequel IBM Tealeaf cxverify est installé. b. Dans le menu Démarrer de Windows, ourez le Panneau de configuration. c. Sélectionnez Ajout/Suppression de programmes. d. Désinstallez IBM Tealeaf cxverify à partir du panneau de configuration Ajout/Suppression de programmes. 4. Si ous effectuez la mise à nieau d'ibm Tealeaf cximpact au même moment, mettez à nieau IBM Tealeaf cximpact. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf CX Upgrade Manual. 5. Vérifiez qu'ibm Tealeaf cximpact fonctionne correctement. 6. Réinstallez IBM Tealeaf cxverify depuis la distribution de logiciel à partir de laquelle ous aez mis à nieau IBM Tealeaf cximpact. Pour plus d'informations, oir «Etapes d'installation de cxverify», à la page Vérifiez qu'ibm Tealeaf cxverify est accessible depuis le portail IBM Tealeaf. 8. Recréez os traaux IBM Tealeaf cxverify. Utilisez les spécifications de traail du fichier JobListCfg.xml comme contenu source. Remarque : Ne remplacez pas JobsListCfg.xml dans la nouelle installation. Le format a changé dans cette ersion et le fichier ne fonctionne pas. Pour plus d'informations, oir Chapitre 3, «Tâches de configuration d'ibm Tealeaf cxverify», à la page Vérifiez que os traaux IBM Tealeaf cxverify fonctionnent correctement dans le portail mis à nieau. Configuration initiale d'ibm Tealeaf cxverify Remarque : Les informations suiantes présentent une série d'étapes pour la configuration d'un composant du système IBM Tealeaf CX dans un modèle de déploiement simplifié. En fonction de otre déploiement, une configuration supplémentaire peut être requise. Pour toute question concernant la configuration, contactez IBM Tealeaf cxverify génère un enregistrement précis des interactions de chaque isiteur aec otre site Web. A des interalles planifiés, IBM Tealeaf cxverify stocke les données de session capturées dans un entrepôt de données permanent à partir duquel ous pouez les récupérer et les relire ultérieurement. 8 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

17 Remarque : IBM Tealeaf cxverify est un composant faisant l'objet d'une licence distincte du système IBM Tealeaf CX. IBM Tealeaf cxverify n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence pour la ersion 8.6 d'ibm Tealeaf cxverify ou une ersion antérieure peuent toujours utiliser le produit et bénéficier du support pour la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. Conditions requises Aant de commencer, installez tous les logiciels IBM Tealeaf sur les sereurs Windows ou Linux. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf CX Installation Manual. De plus, ous deez d'abord effectuer les étapes de configuration initiale d'ibm Tealeaf cximpact. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Installation d'ibm Tealeaf cxverify Aant de commencer, ous deez installer IBM Tealeaf cxverify. Types d'archiage IBM Tealeaf cxverify prend en charge un type d'archiage. Sereurs Tâche de fichier de session : pour exporter les données de session dans un PDF, configurez une tâche de fichier de session pour distribuer les fichier de données de session ers un sereur IBM Tealeaf cxverify. Pour chaque session exportée, un fichier PDF est généré et peut inclure les informations de connexion et un lien pour relire la session. Voir «Tâches de fichier de session». Ajouter un sereur IBM Tealeaf cxverify Le portail IBM Tealeaf nécessite une référence pour communiquer aec le sereur IBM Tealeaf cxverify. Vous deez créer cette référence par le biais de la page Gestion du portail. Tâches de fichier de session Si ous fournissez des fichiers PDF indiiduels pour chaque session extraite, effectuez les étapes de configuration suiantes pour configurer une tâche de fichier de session. Ajout d'un sereur cxverify IBM Tealeaf L'exportation de fichier de session nécessite un sereur IBM Tealeaf cxverify pour gérer l'extraction et la sortie de données. 1. Connectez-ous au portail IBM Tealeaf en tant qu'administrateur. 2. Dans le menu du portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. La page Gestion du portail s'oure. 3. Dans le panneau de naigation de gauche, cliquez sur Sereurs Tealeaf. 4. Cliquez sur le lien Gérer les sereurs. La liste des sereurs actuellement disponibles s'affiche. La liste des sereurs actuellement disponibles s'affiche. Chapitre 2. Installation d'ibm Tealeaf cxverify 9

18 5. Si aucun sereur IBM Tealeaf cxverify n'existe, cliquez sur Noueau et sélectionnez Sereur IBM Tealeaf cxverify dans le menu. Si un sereur IBM Tealeaf cxverify existe, sélectionnez-le et cliquez sur Modifier. 6. Modifiez les propriétés du sereur IBM Tealeaf cxverify. a. Cliquez sur la case Actie. b. Entrez le Nom d'affichage pour le sereur. La aleur par défaut est cxverify Serer. c. Dans la liste, sélectionnez le sereur qui héberge le sereur IBM Tealeaf cxverify. d. Entrez le numéro de port à utiliser. La aleur par défaut est e. Cliquez sur Enregistrer. Le sereur est ajouté à la liste. Modification de l'onglet Général 1. Cliquez sur l'onglet Général. 2. Entrez une aleur pour le nom de la tâche. Par exemple, test_task. 3. Pour la planification, cliquez sur Run Now (Exécuter maintenant). 4. Pour les paramètres d'extraction, entrez une période de temps pour laquelle ous saez que des données de session ont été générées. A des fins de test, limitez-ous à une période d'une heure. Ne faites pas se cheaucher les dates pour ce test. Pour spécifier une date, cliquez sur l'une des zones de date et utilisez l'outil de calendrier pour sélectionner une date. Pour spécifier une aleur de temps, cliquez dans l'une des zones de temps. Utilisez les touches fléchées ou entrez une aleur à l'aide du claier. Pour définir la aleur de temps, cliquez sur Définir. Vérifiez que les aleurs Extract From (Extraire à partir de) et Extract To (Extraire jusqu'à) définissent une période d'une heure qui a eu lieu lorsque des données de session sont susceptibles d'aoir été capturées. 5. Cochez la case Actif. Modification de l'onglet Sereurs IBM Tealeaf CX 1. Cliquez sur l'onglet Sereurs IBM Tealeaf CX. 2. Cochez la case en regard du sereur à partir duquel ous souhaitez extraire des sessions. Si plusieurs sereurs sont répertoriés, sélectionnez un seul sereur. Modification de l'onglet Ensemble de données Pour ce test, ignorez l'onglet Ensemble de données. Modification de l'onglet Destination 1. Cliquez sur l'onglet Destination. 2. Cliquez sur le lien Session Files (Fichiers de session). Vous pouez sélectionner l'option Session Files with Images (Fichier de session aec images). Toutefois, la sortie dans ce format peut prendre beaucoup plus de temps. a. Cochez la case Actif. 10 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

19 b. Spécifiez le répertoire sur le sereur IBM Tealeaf cxverify où les fichiers PDF de sortie doient être écrits. Assurez-ous d'aoir accès à ce répertoire. Onglet Signature numérique Pour ce test, ignorez l'onglet Signature numérique. Onglet Zones de page PDF Pour ce test, ignorez l'onglet Zones de page PDF. Les aleurs pas défaut sont ok. Onglet Notification 1. Cliquez sur l'onglet Notification. 2. Cliquez sur le bouton To (A). 3. Entrez otre adresse électronique dans l'espace fourni. Enregistrer la tâche Une fois les étapes ci-dessus terminées dans chaque onglet d'ibm Tealeaf cxverify, cliquez sur Enregistrer. La tâche est enregistrée. Vérification du statut de la tâche La tâche ayant été définie pour s'exécuter immédiatement, IBM Tealeaf cxverify commence le traitement dès que possible. Procédez comme suit pour érifier le statut de la tâche. Remarque : Vous aez configuré la tâche pour enoyer son statut sur otre adresse électronique et pouez donc attendre que le message électronique ous soit liré. Toutefois, si un problème de configuration se produit aec os paramètres de messagerie, utilisez IBM Tealeaf cxverify pour sureiller le statut du traail. 1. Dans le panneau de naigation de gauche d'ibm Tealeaf cxverify, cliquez sur Tâches planifiées. Le traail apparaît dans liste de tâches planifiées. Dans la colonne Informations, ous pouez sureiller la progression de la tâche. Lorsque la tâche est terminée, la aleur de la zone de la colonne Informations indique Processed (Traitée). 2. Pour actualiser l'affichage, cliquez sur Rafraîchir. Le message de notification arrie sous peu. Il contient le journal d'extraction de la tâche, qui peut s'aérer utile pour la résolution des problèmes. Test de otre configuration Une fois la configuration initiale terminée, ous pouez procéder comme suit pour érifier la configuration. Par le biais des sections ci-dessous, ous pouez érifier qu'ibm Tealeaf cxverify a généré les sessions dans le bon emplacement. Un ensemble complet de tests peut être exécuté une fois tous les composants d'ibm Tealeaf configurés. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Tâche de érification du fichier de session 1. Accédez au répertoire de sortie sur le sereur IBM Tealeaf cxverify. Chapitre 2. Installation d'ibm Tealeaf cxverify 11

20 Le nombre de fichiers PDF doit correspondre au nombre de sessions répertoriées dans la colonne Information de la page Tâches planifiées comme ayant été traitées pour otre tâche. 2. Pour érifier la sortie, ourez un échantillon des fichiers PDF. Lorsque tous les composants IBM Tealeaf sont configurés, effectuez un test de bout en bout. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. 12 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

21 Chapitre 3. Tâches de configuration d'ibm Tealeaf cxverify Par le biais du portail IBM Tealeaf, ous pouez configurer l'exécution de tâches en fonction d'une planification par IBM Tealeaf cxverify. Pour ourir IBM Tealeaf cxverify, sélectionnez Tealeaf > cxverify dans le portail IBM Tealeaf. Pour oir la liste des tâches configurées, cliquez sur Tâches configurées dans le panneau de droite. Remarque : L'accès à IBM Tealeaf cxverify nécessite les droits d'administrateur dans otre compte du portail IBM Tealeaf. Si ous ne oyez pas le menu IBM Tealeaf dans le portail, ous ne disposez pas des droits d'administrateur. Remarque : IBM Tealeaf cxverify est un composant sous licence séparée de la solution IBM Tealeaf CX. IBM Tealeaf cxverify n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence pour la ersion 8.6 d'ibm Tealeaf cxverify ou une ersion antérieure peuent toujours utiliser le produit et bénéficier du support pour la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. Les tâches TLI sont désormais gérées ia le portail IBM Tealeaf. Fenêtre des tâches configurées Dans la fenêtre Tâches configurées, ous pouez érifier l'ensemble des tâches actuellement configurées. Pour chaque tâche, ous pouez érifier son heure de début et sa fréquence (colonne Task Type (Type de tâche)) et si elle est actiée. La colonne ID contient l'identificateur interne de la tâche. Les identificateurs sont utilisés par les tâches IBM Tealeaf cxverify, les tâches internes masquées et les tâches IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, s'il est installé. Remarque : Certaines tâches internes ne sont pas affichées, ce qui peut donner lieu à des écarts dans la séquence d'id. Grâce aux identificateurs internes uniques, ous pouez aoir plusieurs tâches aec le même nom, mais cette pratique n'est pas recommandée. La fenêtre Tâches configurées ous permet d'effectuer les tâches suiantes : Modifier : pour modifier une tâche existante, sélectionnez-la et cliquez sur l'icône de crayon. Copyright IBM Corp. 1999,

22 Créer : pour créer une tâche, sélectionnez-la et cliquez sur +. Remarque : Si un message d'erreur s'affiche, érifiez que le logiciel IBM Tealeaf cxverify est installé sur le sereur spécifié pour IBM Tealeaf cxverify dans la page Gestion du portail. Supprimer : pour supprimer une tâche, sélectionnez-la et cliquez sur -. Menu contextuel des tâches configurées Vous pouez cliquer aec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle tâche configurée pour afficher les options suiantes dans le menu contextuel : Edit Task (Modifier la tâche) : modifier la tâche sélectionnée. Voir «Types de tâches IBM Tealeaf cxverify». Add Task (Ajouter une tâche) : ajouter une tâche. Voir «Types de tâches IBM Tealeaf cxverify». Remoe Task (Supprimer la tâche) : supprimer la tâche sélectionnée. Types de tâches IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxverify prend en charge la configuration et l'exécution des types de tâches suiants. Tâche Description Tâche de fichier de session Créez une tâche d'extraction pour distribuer les sessions aux fichiers PDF. Voir «Fichiers de session», à la page 20. Remarque : Si ous ne pouez pas créer de tâche, érifiez que le logiciel IBM Tealeaf cxverify est installé sur le sereur spécifié dans la page Gestion du portail. Sortie PDF La distribution de sessions ers la sortie PDF est utile pour les raisons suiantes. La fidélité de la relecture est encapsulée dans les fichiers PDF qui contiennent tous les fichiers de référence requis. Vous pouez enoyer les fichiers PDF par courrier électronique. Les fichiers PDF peuent être signés numériquement. Vous pouez utiliser des systèmes de gestion de documents existants pour gérer les fichiers PDF. Toutefois, les fichiers PDF nécessitent un système de gestion de documents séparé pour l'élagage des fichiers indésirables et la recherche des fichiers souhaités aec un système différent. Les exigences de disque globales sont également plus éleées si les objets statiques sont répétés dans chaque PDF. Modification de tâches ou création de nouelles tâches Lorsque ous modifiez ou créez une tâche, ous deez fournir les informations de nom, de planification, de source et de destination et toute option de filtrage du contenu ou de notification. Vous pouez configurer une tâche en fournissant les informations dans chacun des onglets suiants. Pour enregistrer une tâche configurée, cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit. Si le bouton Enregistrer est rouge, ous deez fournir daantage d'informations aant de pouoir enregistrer la tâche. 14 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

23 Pour annuler les modifications apportées à une tâche configurée, cliquez sur Annuler. Onglet General Dans l'onglet General (Général), ous pouez configurer le nom et les informations de planification de la tâche. Figure 2. Onglet General Name (Nom) : nom de la tâche, qui s'affiche dans les fenêtres Configured Tasks (Tâches configurées) et Scheduled Tasks (Tâches planifiées). Les caractères non autorisés sont supprimés du nom lorsque la tâche est enregistrée. Description : description de la tâche. Scheduling (Planification) : calendrier d'exécution de la tâche (Maintenant ou Une fois, Toutes les heures ou Tous les jours à l'heure planifiée). Remarque : Pour totaliser les processus des sessions d'indexation et les paramètres de délai d'attente de session de Canister, il est recommandé de planifier les tâches quotidiennes après 02:00:00 toutes les nuits. Voir «Les tâches quotidiennes ne démarrent pas au moment planifié», à la page 29. Daily Extract Option (Option d'extraction quotidienne) : si ous planifiez une tâche d'extraction quotidienne, ous pouez choisir d'extraire le jour en cours, le jour précédent ou un jour passé, comme indiqué par le nombre de jours saisi Chapitre 3. Tâches de configuration d'ibm Tealeaf cxverify 15

24 dans la zone de texte. Vos sélections remplissent automatiquement les paramètres de période d'extraction (Extraction Period). Voir «Configuration des extractions quotidiennes», à la page 17. Extraction Period (Période d'extraction) : période de temps depuis laquelle extraire les données de session. Ces zones sont contraintes en fonction de la sélection de Scheduling (Planification). Remarque : Vous pouez appliquer daantage de filtres aux données par le biais de l'onglet Data Filters (Filtres de données). Certaines données de session peuent être exclues dans le cadre de l'extraction de données ia l'onglet Data Set (Ensemble de données). Enable Custom Extract Commands (Actier les commandes d'extraction personnalisées) : si ous deez appliquer des commandes personnalisées à l'extracteur de données sur l'ordinateur hôte, sélectionnez cette option et saisissez la commande. L'extracteur comprenant un petit ensemble de commandes, cette option est rarement utilisée sur les installations récentes. Post Command (Commande postérieure) : pour exécuter une commande une fois la tâche terminée, entrez une commande dans la zone de texte Post Command. Par exemple, si ous générez des fichiers journaux, ous pouez les déplacer dans un emplacement d'archiage après leur création. Vous exécutez cette commande sur la ligne de commande du système d'exploitation hôte de l'extracteur. Pour exécuter cette commande même si la tâche échoue, cochez la case. Le répertoire par défaut de la commande est <répertoire_installation_tealeaf>\dataextractor. Remarque : Les commandes postérieures sont exécutées en tant que tâches séparées après la tâche en cours. Ces tâches peuent être suiies en tant que tâches planifiées. Pour plus d'informations, oir le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis for Administration Manual. Actie : cochez cette case pour que la tâche soit exécutée selon la planification. Planification Remarque : Pour totaliser les processus des sessions d'indexation et les paramètres de délai d'attente de session de Canister, il est recommandé de planifier toutes les tâches quotidiennes après 02:00:00 chaque nuit. Les options de planification suiantes peuent être appliquées à otre tâche configurée. Option de planification Description Run Now (Exécuter maintenant) Exécuter la tâche immédiatement après sa configuration. Run Once (Exécuter une fois) Exécuter la tâche à l'heure planifiée et ne pas l'exécuter à noueau. Run Daily (Exécuter quotidiennement) Exécuter la tâche à l'heure planifiée chaque jour. Run Hourly (Exécuter une fois par heure) Exécuter la tâche chaque heure de chaque jour. 16 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

25 En fonction du type d'extraction, IBM Tealeaf cxverify attend durant les périodes de temps suiantes : Pour les tâches répétées, telles que Daily (Quotidienne) ou Hourly (Toutes les heures), IBM Tealeaf cxverify érifie que les index de session ont été mis à jour au moins une heure après la fin de l'heure d'extraction configurée. Si une tâche exécutée chaque heure ne peut pas se terminer dans le nombre de tentaties allouées, elle est ignorée et n'est pas retentée. L'heure suiante, le traail est exécuté pour collecter les données de cette heure. Pour les tâches ad hoc, IBM Tealeaf cxverify ne tente pas d'extraction jusqu'à 30 minutes après la fin de l'heure d'extraction. Les tâches Run Now (exécuter maintenant) ne érifie par les index. Configuration des extractions quotidiennes Vous pouez configurer les tâches d'extraction quotidienne pour extraire les sessions d'aujourd'hui, d'hier ou d'un jour passé spécifique. Les extractions quotidiennes ous permettent de sélectionner une tranche de sessions quotidienne à des fins d'archiage, ce qui peut réduire significatiement le coût de stockage. 1. Sélectionnez l'option de planification Run Daily (Exécuter chaque jour). 2. Sélectionnez l'option Daily Extract (Extraire chaque jour) : Option d'extraction quotidienne Description Jour actuel Extrait les sessions de la date d'aujourd'hui. Remarque : Pour acquérir les sessions de la journée complète, planifier la tâche d'extraction juste aant minuit. Jour précédent Extrait les sessions de la date d'hier. N jours aant Extrait les sessions N jours aant la date actuelle, à chaque fois que la tâche est exécutée. Spécifiez une aleur dans la zone de texte pour N entre 1 et l'âge maximum des sessions dans les Canisters analysés. 3. Consultez la période d'extraction pour érifier que ous extrayez la date appropriée. 4. Spécifiez les options de configuration restante pour la tâche dans les autres onglets. 5. Cliquez sur Enregistrer. Onglet Sereurs IBM Tealeaf CX Dans l'onglet Sereurs IBM Tealeaf CX, ous pouez spécifier les sereurs IBM Tealeaf CX à partir desquels extraire les données. La liste des sereurs disponibles identifie tous les sereurs qui gèrent des Canisters à long terme dans l'enironnement. Remarque : Vous pouez sélectionner uniquement des sereurs IBM Tealeaf CX actuellement actif. Chapitre 3. Tâches de configuration d'ibm Tealeaf cxverify 17

26 Remarque : Ne configurez pas de tâche pour extraire des sessions des Canisters à partir d'une ersion différente d'ibm Tealeaf cxverify. Par exemple, n'utilisez pas la ersion 7.2 d'ibm Tealeaf cxverify pour récupérer des sessions à partir d'un Canister de la ersion 7.1. Figure 3. Onglet Sereurs IBM Tealeaf CX Pour extraire des données d'un sereur, sélectionnez la case en regard du nom du sereur. Onglet Ensemble de données L'onglet Ensemble de données ous permet de spécifier les critères de recherche à appliquer aux données de session disponibles pour la période de temps sélectionnée. En outre, ous pouez spécifier des commandes personnalisées pour extraire les données et à exécuter après la fin de la tâche. Figure 4. Onglet Ensemble de données Exclude Single Hit Sessions (Exclure les sessions à un seul hit) : sélectionnez cette option pour exclure les sessions composées d'une seule demande unique et d'une seule réponse. Ces sessions sont rarement intéressantes pour les utilisateurs. Enable Custom Extract String (Actier une chaîne d'extraction personnalisée) : dans le portail ou IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer, ous pouez rechercher des 18 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

27 sessions spécifiques. Par exemple, ous pouez rechercher des aleurs spécifiques dans des zones dans les données de session. Vous pouez copier les critères de recherche depuis RTV ou le portail et les copier dans cette zone. Pour plus d'informations sur la syntaxe, reportez-ous au document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Custom Search String appears on same page (La chaîne de recherche personnalisée apparaît sur la même page) : lorsque cette option est actiée, les correspondances de la chaîne de recherche personnalisée et les correspondances des autres paramètres de recherche de la tâche doient apparaître sur la même page à afficher dans les résultats. Les recherches configurées aec cette option sont limitées à la récupération et à l'extraction d'un maximum de sessions. Onglet Filtres de données L'onglet Filtres de données ous permet d'indiquer si ous souhaitez inclure ou exclure des sessions basées sur des types de données spécifiques. Figure 5. Onglet Filtres de données Vous pouez sélectionner parmi les types de filtre de session suiants : Rsp Types (Types de réponse) : les sessions sont filtrées par aleur de type de réponse. Par exemple, ous pouez inclure toutes les sessions aec le RspType text/html. URLs : les sessions peuent être filtrées par URL. StatusCode : les sessions peuent être filtrées par code de statut renoyé par le sereur. URL Fields (Zones URL) : les sessions peuent être filtrées par nom de zone URL. Cookies : les sessions peuent être filtrées par nom de cookie. Chapitre 3. Tâches de configuration d'ibm Tealeaf cxverify 19

28 App Data (Données d'application) : les sessions peuent être filtrées par nom de la zone [appdata]. Hits : les sessions peuent être filtrées par code de statut HTTP. Eent IDs (ID d'éénement) : les sessions peuent être filtrées par ID d'éénement. Vars (Variables) : les sessions peuent être filtrées par nom de la ariable d'éénement. Sélectionnez l'une des options suiantes : Include All (Inclure tout) : inclure toutes les sessions indiquées par le filtre de données. Exclude All (Exclure tout) : exclure toutes les sessions spécifiées par le filtre de données. Include Specific (Inclure spécifiquement) : inclure les sessions spécifiques qui correspondent aux critères séparés par des irgules que ous spécifiez dans la zone de texte. Exclude Specific (Exclure spécifiquement) : exclure les sessions spécifiques qui correspondent aux critères séparés par des irgules que ous spécifiez dans la zone de texte. Exemple de filtres de données Pour exclure toutes les sessions aec le nom de cookie _VIEW : 1. Sélectionnez le filtre de données Cookies. 2. Sélectionnez Exclude Specific (Exclure spécifiquement). 3. Entrez _VIEW. Comme chaque session est traitée pour l'extraction, toutes les sessions qui contiennent des cookies aec le nom _VIEW sont ignorées et ne sont pas enoyées à la destination. Onglet Destination Dans l'onglet Destination, ous pouez spécifier la destination de l'archie, en fonction du type d'archie que ous créez. Remarque : Pour toute tâche, un seul type de destination peut être actif à tout moment. Destinations «Fichiers de session» «Fichiers de session aec images», à la page 21 Fichiers de session Pour exporter les données de session, cliquez sur Session Files (Fichiers de session). Les données de session sont exportées au format.tls puis attachées à un fichier PDF pour un accès multiplateforme facile. 20 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

29 Figure 6. Onglet Destination pour les fichiers de session Actie : si cette destination est la destination actie pour cette tâche, cochez Actie. PDF Directory (Répertoire PDF) : répertoire des fichiers PDF. Merge Sessions (Fusionner les sessions) : sélectionnez cette option pour assembler plusieurs fragments de session en une session unique. Temp Directory (Répertoire temporaire) : indiquez le répertoire dans lequel est écrit le fichier.tls aant d'être attaché au fichier PDF. Fichiers de session aec images Lorsque ous exportez des fichiers de session aec des images, toutes les données liées aux images sont exportées aec les données de session afin de créer des fichiers image autonomes qui sont utilisables sur n'importe quel système de l'utilisateur par le biais d'ibm Tealeaf CX RealiTea Viewer. Pour exporter les données de session et les images associées, cliquez sur Session Files with Images (Fichiers de session aec images). Remarque : Pour exporter des fichiers de session au format PDF aec des images, l'application autonome IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer doit être installée sur le sereur IBM Tealeaf cxverify. Pour plus d'informations, oir le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Remarque : Lorsque des données d'image sont incluses dans l'exportation, le processus d'exportation prend plus de temps. Remarque : Les fichiers de session aec des images sont générés par IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. IBM Tealeaf cxverify doit exécuter l'application CX RealiTea Viewer aec le serice d'extracteur en tant qu'utilisateur NT disposant des droits d'extraction de sessions. CX RealiTea Viewer doit être installé sur le sereur IBM Tealeaf cxverify. Chapitre 3. Tâches de configuration d'ibm Tealeaf cxverify 21

30 Figure 7. Onglet Destination pour les fichiers de session aec images Actie : si cette destination est la destination actie pour cette tâche, cochez Actie. PDF Directory (Répertoire PDF) : répertoire des fichiers PDF. Merge Sessions (Fusionner les sessions) : sélectionnez cette option pour assembler plusieurs fragments de session en une session unique. RTV Profile (Profil RTV) : entrez le nom du profil CX RealiTea Viewer qui contient les paramètres utilisateur à appliquer à l'exportation. Par le biais d'un profil, ous pouez configurer des paramètres utilisateur spécifiques à appliquer au fichier généré. Par exemple, certains enironnements ne fournissent pas l'accès au site Web d'entreprise que oit le client. A la place, ous deez indiquer un sereur interne pour l'accès par le biais des paramètres de profil. TLI Directory (Répertoire TLI) : ce répertoire spécifie un cache local d'images, fichiers Jaa et autres données d'enironnement. En faisant référence à un cache local, le processus d'exportation n'a pas besoin de récupérer ces éléments sur le sereur pour chaque session exportée. TLI Filename (Nom de fichier TLI) : entrez le nom de fichier racine du fichier TLI qui se troue dans le répertoire TLI. Vous n'aez pas besoin de spécifier l'extension de fichier. Filename (Nom de fichier) : sélectionnez la chaîne d'ajout de l'horodatage utilisée dans le nom du fichier image IBM Tealeaf. Temp Directory (Répertoire temporaire) : indiquez le répertoire dans lequel est écrit le fichier.tls aant d'être attaché au fichier PDF. Portal Authentication (Authentification du portail) : si le portail gère l'authentification des comptes utilisateur par le biais de ses propres mécanismes, ous deez fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe à IBM Tealeaf cxverify aec lesquels il peut accéder au portail pour extraire des sessions. 22 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

31 Remarque : Les modifications apportées aux informations de compte utilisateur dans cette zone doient être cohérentes aec les informations de compte utilisateur dans IBM Tealeaf cximpact. Pour plus d'informations, oir le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. L'authentification du portail est actiée ia le sereur de recherche. Voir "Configuration du sereur de recherche" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Onglet Signature numérique Si nécessaire, ous pouez appliquer une signature numérique au PDF exporté, qui garantit que le fichier ne peut pas être modifié sans détection. L'onglet Signature numérique ne s'applique pas aux archies sélecties. Vous pouez aussi utiliser le PCA pour générer otre propre certificat autosigné. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf Passie Capture Application Manual. Figure 8. Onglet Signature numérique Enabled (Actiée) : sélectionnez pour inclure la signature numérique spécifiée au fichier PDF. Certificate Path (Chemin du certificat) : emplacement du certificat numérique. Certificate Password (Mot de passe du certificat) : mot de passe d'accès au certificat numérique. Onglet Zones de page PDF Dans cet onglet, ous pouez spécifier les zones de données écrites dans les métadonnées du fichier PDF. Pour inclure toutes les zones, cliquez sur Set All (Définir tout). Pour inclure un fichier, sélectionnez la case en regard de son nom. Pour effacer toutes les zones, cliquez sur Clear All (Effacer tout). Pour plus d'informations sur les zones disponibles, oir Chapitre 5, «Zones de métadonnées de cxverify», à la page 27. Onglet Notification Dans l'onglet Notification, ous pouez saisir des adresses électroniques pour receoir les notifications d'exécution de la tâche, qu'elle soit réussie ou non. Chapitre 3. Tâches de configuration d'ibm Tealeaf cxverify 23

32 Figure 9. Onglet Notification Pour indiquer un ensemble d'adresses, cliquez sur To, CC ou BCC et entrez une liste d'adresses électroniques séparées par des irgules pour receoir les mises à jour relaties au statut de la tâche. 24 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

33 Chapitre 4. Planification de tâches Fenêtre des tâches planifiées Par le biais du portail, ous pouez sureiller os tâches IBM Tealeaf cxverify planifiées. Pour ourir IBM Tealeaf cxverify, sélectionnez Tealeaf > IBM Tealeaf cxverify dans le portail. Pour oir les tâches planifiées, cliquez sur Tâches planifiées dans le panneau de gauche. Remarque : L'accès à IBM Tealeaf cxverify nécessite les droits d'administrateur. Si ous ne oyez pas le menu Tealeaf dans le portail, ous ne disposez pas des droits d'administrateur. Remarque : IBM Tealeaf cxverify est un composant sous licence séparée de la solution IBM Tealeaf CX. IBM Tealeaf cxverify n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence pour la ersion 8.6 d'ibm Tealeaf cxverify ou une ersion antérieure peuent toujours utiliser le produit et bénéficier du support pour la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. Dans la fenêtre Tâches planifiées, ous pouez érifier les tâches planifiées pour être exécutées, initiées ou terminées. ID : contient l'identificateur interne de la tâche. Les identificateurs sont utilisés par les tâches IBM Tealeaf cxverify, les tâches internes masquées et les tâches IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, s'il est installé. Name (Nom) : nom de la tâche. Status (Statut) : statut de la tâche. Pour actualiser le statut de toutes les tâches dans la fenêtre, cliquez sur Rafraîchir. Waiting to Run (En attente d'exécution) : la tâche est planifiée pour l'exécution. Completed (Terminée) : la tâche planifiée a terminé aec succès. Pour exécuter à noueau une tâche, sélectionnez la tâche et cliquez sur Run Again (Exécuter à noueau). Failed (Echec) : la tâche planifiée a échoué. Pour décourir pourquoi, sélectionnez la tâche et cliquez sur View Log (Afficher le journal). Stopped (Arrêtée) : la tâche planifiée a été arrêtée par un utilisateur. Running (En cours d'exécution) : la tâche planifiée est en cours d'exécution. Pour arrêter n'importe quelle tâche, sélectionnez-la et cliquez sur Stop Task (Arrêter la tâche). Start Time (Heure de début) : date et heure de la prochaine exécution planifiée de la tâche. L'heure est basée sur une horloge de 24 heures. Les horodatages du moment où la tâche a réellement démarré sont marqués d'un astérisque (*). Information : court message qui indique les résultats de la tâche. Pour plus d'informations, consultez le journal de la tâche. Copyright IBM Corp. 1999,

34 Menu contextuel Pour effectuer n'importe laquelle des actions suiantes sur une tâche répertoriée, cliquez dessus aec le bouton droit de la souris et sélectionnez l'une des options suiantes : View Log (Afficher le journal) : affiche les messages de journal générés par la tâche. Run Task Again (Exécuter la tâche à noueau) : exécute à noueau la tâche immédiatement. Stop Task (Arrêter la tâche) : arrête l'exécution d'une tâche maintenant ou à son heure planifiée dans le futur. Disable Task (Désactier la tâche) : efface l'indicateur d'actiation de la tâche et la supprime de la planification. Lorsque ous cliquez aec le bouton droit de la souris sur une tâche de la liste de tâches, les éléments de menu suiants sont disponibles : View Log (Afficher le journal) : affiche le journal associé à la tâche. Extended Log (Journal étendu) : affiche le journal étendu de la tâche. Exécution de tâche Run Task Again (exécuter la tâche à noueau) : exécute la tâche immédiatement. Une copie de la tâche est créée et exécutée. Les exécutions suiantes se produisent en fonction de la planification. Stop Task (Arrêter la tâche) : arrête une tâche en cours d'exécution. Disable Task (Désactier la tâche) : désactie la tâche des exécutions futures. Remarque : La désactiation des tâches ne s'applique qu'aux tâches planifiées ou en attente de planification. Au moment planifié, IBM Tealeaf cxverify exécute la tâche spécifiée. Pour exécuter la tâche, IBM Tealeaf cxverify nécessite que les serices IBM Tealeaf CX de base comme le sereur de recherche soient disponibles. De plus, le serice d'extracteur IBM Tealeaf doit être opérationnel. En général, les tâches échouent en cas d'interruptions du réseau ou lorsque le serice d'extracteur ne peut pas se connecter à un Canister. Lorsqu'une tâche échoue, IBM Tealeaf cxverify tente d'effectuer la tâche un nombre prédéfini de fois. Les erreurs sont consignées dans le journal de l'extracteur et le journal des tâches IBM Tealeaf cxverify. Ce nombre de tentaties répétées peut être configuré ia la configuration du serice d'extracteur dans TMS. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Si le nombre d'échecs atteint la limite, la tâche reprend lors de la prochaine heure planifiée. Remarque : Lorsqu'une tâche replanifiée est reprise, l'extraction reprend où elle s'est arrêtée. Par exemple, si l'extraction se trouait à la moitié du deuxième Canister sur trois, les sessions du premier Canister et de la première moitié du deuxième Canister ne sont réextraites. 26 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

35 Chapitre 5. Zones de métadonnées de cxverify Descriptions des zones Dans les fichiers PDF générés par IBM Tealeaf cxverify, les zones suiantes peuent être incluses en tant que métadonnées. Pour plus d'informations sur la configuration des zones à inclure, oir Chapitre 3, «Tâches de configuration d'ibm Tealeaf cxverify», à la page 13. Tableau 1. Descriptions des zones Nom de la zone Description Numéro de remarque PDF SessionDateTime Horodatage de la session 1 ExtractDateTime Horodatage de l'extraction 2 LoginID ID de connexion utilisateur 3 Cette aleur est extraite de l'attribut de session 00. RemoteAddr Adresse IP du client 4 Url Titres URL de la session 5 UrlFields Zones URL d'ibm Tealeaf 6 AppData Données d'application d'ibm 7 Tealeaf Cookies Cookies 8 EentID ID éénement 9 EentTitle Titre d'éénement 10 EentTextFound Texte d'éénement troué ou 11 aleur de fait EentValueID ID de aleur d'éénement 12 EentValueDescription Description de aleur 13 d'éénement SessionMerges Nombre de fusions de sessions 14 CanisterName Nom du Canister 19 SessionID ID de Canister 20 TLTSID IBM Tealeaf ID session 21 TLTUID IBM Tealeaf ID utilisateur 22 HitCount Nombre de hits 23 ExtractSearchString Chaîne de recherche 24 d'extraction SesnAttr «Attributs de session» Attributs de session Les zones des attributs de session sont également incluses dans la sortie en tant que aleurs de SesnAttr. Copyright IBM Corp. 1999,

36 Prise en charge de l'héritage pour les définitions d'éénement Le tableau suiant décrit la manière dont les définitions d'éénement antérieures à la ersion 8.0 sont mappées ers les zones de données d'ibm Tealeaf cxverify ersion 8.0. Le groupe de rapports Aucun groupe de rapports de dimension, qui est associé à tous les éénements, peut être exporté ia IBM Tealeaf cxverify. Tableau 2. Prise en charge de l'héritage pour les définitions d'éénement Elément Zone de la ersion 8.0 ou ersion Zone antérieure à la ersion 8.0 ultérieure Nom Eentname eent_name d'éénement ID Eent ID unique_id éénement ID catégorie ide category_id Eénement N session_eent de session Groupe de group_name N/A dimensions ID ide enum_id énumération Dimension de fait aleur 0 Fact dimalue0 text_found Dimension de fait aleur 1 - Dimension de fait aleur 3 ID connexion Attribut de session 1 Attribut de session 2 Attribut de session 3 Attribut de session 4 actuellement non mappé Session Attribute 00 N/A Login ID Session Attribute 01 UserDef 1 Session Attribute 02 UserDef 2 Session Attribute 03 UserDef 3 Session Attribute 04 UserDef 4 28 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

37 Exemples de sorties Les tâches quotidiennes ne démarrent pas au moment planifié IBM Tealeaf cxverify retarde le début d'une tâche quotidienne jusqu'à ce que toutes les sessions à extraire aient été indexées dans le Canister à long terme. IBM Tealeaf cxverify insère une marge de temps supplémentaire pour s'assurer que toute session inactie dans le Canister soit arriée à expiration. Toute tâche quotidienne d'ibm Tealeaf cxverify dispose de l'heure de fin 24:00, et la tâche ne peut pas commencer aant une heure après l'indexation de la dernière session. Cette mémoire tampon d'une heure garantit que toutes les sessions marquées comme "fermées" ont disposé de suffisamment de temps pour être Chapitre 5. Zones de métadonnées de cxverify 29

38 indexées. Pour une tâche quotidienne qui extrait les données d'hier (00:00-24:00 de la date aant aujourd'hui), l'heure de début la plus tôt est 01:00. En plus de la mémoire tampon d'une heure, les sessions ne se ferment pas aant l'expiration du délai d'inactiité de session du Canister. Si le délai d'inactiité de session est défini sur 30 minutes, l'heure de début exécutable la plus tôt est 01:30. Supposons que l'extraction de nuit soit planifiée pour s'exécuter tous les matins à 00:01. A 00:01, l'extraction de nuit tente de s'exécuter et érifie les index de session. L'heure de la dernière session indexée est 23:49:50 le jour précédent, donc le test de la mémoire tampon d'une heure échoue et la tâche est planifiée pour s'exécuter à noueau à 01:01. A 00:55, l'extraction de nuit tente de planifier une exécution à 01:01 et érifie les index de session. Etant donné que l'heure de la dernière session d'indexation était 23:59:43, la eille, le test de mémoire tampon d'une heure a échoué à l'heure du test et la tâche était planifiée pour une réexécution à 02:01. A 01:55, l'extraction de nuit tente de planifier une exécution à 02:01 et érifie les index de session. Le test d'index est réussi et la tâche est planifiée et lancée à 02:01:01. Remarque : Pour totaliser les processus des sessions d'indexation et les paramètres de délai d'attente de session de Canister, il est recommandé de planifier les tâches quotidiennes après 02:00:00 toutes les nuits. Message d'erreur RTV d'échec du traail cxverify en raison de l'indisponibilité des informations de réocation Lorsque des traaux IBM Tealeaf cxverify échouent car RTV ne peut pas récupérer les images, ous pouez receoir le message d'erreur suiant relatif au certificat de sécurité : reocation information is not aailable (les informations de réocation ne sont pas disponibles) Dans ce cas, le problème est prooqué par RTV qui tente d'accéder à des images stockées dans un emplacement qui nécessite un certificat de sécurité. RTV utilisant une ersion intégrée d'internet Explorer, ous pouez contourner ce problème en modifiant la configuration dans IE. 1. Fermez RTV, s'il est ouert. 2. Ourez Internet Explorer. 3. Dans le menu d'ie, sélectionnez Outils > Options Internet. 4. Cliquez sur l'onglet Aancé. 5. Accédez à l'en-tête Sécurité. 6. Désélectionnez Vérifier la réocation du certificat sereur. 7. Cliquez sur OK. 8. Fermez Internet Explorer. 9. Redémarrez RTV. Après aoir modifié la configuration, RTV derait pouoir capturer les images et la tâche IBM Tealeaf cxverify derait s'acheer. 30 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

39 Exception du sereur de recherche : statut 401 de réponse HTTP non alide Lors de l'exécution de traaux de l'extracteur de données IBM Tealeaf cxverify, ous pouez rencontrer des erreurs semblables aux erreurs suiantes : 9/29/ :23:36 PM Reading eent definitions... 9/29/ :23:36 PM Search serer error (HQA:19000): TeaLeaf.SearchSerer.SearchSererException: SearchSererCS.TalkToRealSearchSerer(): Inalid HTTP response status 401 at TeaLeaf.SearchSerer.RealSearchSerer.RealCommunicate(String command, ArrayList args, Int32 timeout) at TeaLeaf.SearchSerer.TLSearchSerer.GetEentListMS(Boolean log, Int32 timeout) 9/29/ :23:36 PM Trying to get eent list from search serer HQA: Dans le cas ci-dessus, IBM Tealeaf cxverify tente d'exécuter la tâche d'extraction de données en tant que compte de l'administrateur système local. Sous l'authentification NT, il est recommandé que l'extracteur de données n'utilise pas un compte de système local. 1. Consultez les journaux pour érifier l'utilisateur NT utilisé pour la connexion. Vous deriez oir une entrée semblable à ce qui suit : 9/29/ :23:35 PM NtAuthorization serer: HQA:19000, user: NT_AUTH\SYSTEM 2. La ligne ci-dessus indique qu'un utilisateur de compte d'administrateur système local est utilisé : NT_AUTH\SYSTEM. 3. Modifiez le compte à utiliser : a. Sur le sereur, ourez le panneau de configuration des serices Windows. b. Dans la liste des serices, cliquez deux fois sur Serice de l extracteur Tealeaf. c. Cliquez sur l'onglet Connexion. d. Cliquez sur Ce compte. e. Spécifiez le compte à utiliser. f. Cliquez sur OK. 4. Dans le contrôleur de domaine, érifiez que l'utilisateur ci-dessous fait partie du groupe d'administrateur du domaine, ce qui garantit que l'utilisateur a accès aux autres sereurs du domaine. 5. Dans le portail Tealeaf, ajoutez le compte ci-dessus au groupe d'administrateur IBM Tealeaf cximpact. a. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. b. Sur la page Gestion du portail, cliquez sur l'en-tête Administration utilisateur IBM Tealeaf CX. c. Cliquez sur le lien Groupes. d. Sélectionnez Groupe admin. e. Cliquez sur Affecter des utilisateurs. f. Cochez une case en regard de l'utilisateur ci-dessus. g. Cliquez sur Enregistrer. 6. Redémarrez tous les serices Tealeaf. Chapitre 5. Zones de métadonnées de cxverify 31

40 32 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

41 Chapitre 6. Documentation et aide d'ibm Tealeaf IBM Tealeaf fournit une documentation et une aide aux utilisateurs, déeloppeurs et administrateurs. Affichage de la documentation des produits L'ensemble de la documentation des produits IBM Tealeaf est disponible sur le site Web suiant : Utilisez les informations du tableau ci-dessous pour afficher la documentation des produits d'ibm Tealeaf : Tableau 3. Obtention de l'aide Pour afficher... Procédez comme suit... Documentation du produit Dans le portail IBM Tealeaf, accédez à? > Documentation du produit. Aide relatie à une page dans le portail IBM Tealeaf Dans le portail IBM Tealeaf, accédez à? > Aide de cette page. Documents disponibles pour les produits IBM Tealeaf Utilisez le tableau suiant pour afficher la liste des documents disponibles pour tous les produits IBM Tealeaf : Tableau 4. Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience - Guide de présentation IBM Tealeaf CX Client Framework - Guide d'intégration des données IBM Tealeaf CX - Guide de configuration Guide d'ibm Tealeaf CX Cookie Injector IBM Tealeaf CX - Guide des bases de données Guide d'ibm Tealeaf CX Eent Manager IBM Tealeaf CX - Glossaire IBM Tealeaf CX - Guide d'installation Guide d'ibm Tealeaf CX PCA IBM Tealeaf CX PCA - Notes sur l'édition Copyright IBM Corp. 1999,

42 Tableau 4. Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf (suite) Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX Guide d'ibm Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer - Guide d'utilisation IBM Tealeaf CX - Notes sur l'édition IBM Tealeaf CX Release - Guide de mise à nieau IBM Tealeaf CX Support - FAQ sur le traitement des incidents IBM Tealeaf CX - Guide de traitement des incidents Guide d'ibm Tealeaf CX UI Capture j2 IBM Tealeaf CX UI Capture j2 - Notes sur l'édition IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation IBM Tealeaf cximpact - Guide de génération de rapports IBM Tealeaf cxconnect IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer - Guide d'administration IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration IBM Tealeaf cxoerstat IBM Tealeaf cxoerstat - Guide d'utilisation IBM Tealeaf cxreeal IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration IBM Tealeaf cxreeal - Guide de l'api IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'utilisation IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxverify - Guide d'administration IBM Tealeaf cxview IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide IBM Tealeaf Android Logging Framework - Notes sur l'édition IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'administration IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation Guide d'ibm Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework IBM Tealeaf ios Logging Framework - Notes sur l'édition 34 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

43 Remarques Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices IBM non annoncés dans ce pays. IBM peut ne pas offrir les produits, serices ou fonctions décrites dans la présente documentation dans d'autres pays. Contactez otre interlocuteur IBM IBM local pour plus de détails sur les produits et les serices actuellement disponibles dans otre pays. Toute référence à un produit, logiciel ou serice IBM n'implique pas que seul ce produit, logiciel ou serice IBM puisse être utilisé. Tout autre produit, logiciel ou serice IBM fonctionnellement équialent peut être utilisé à la place s'il n'enfreint aucun droit de propriété intellectuelle. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'éaluer et de érifier lui-même les installations et applications réalisées aec des produits, logiciels ou serices non expressément référencés par IBM. IBM peut détenir des breets ou des demandes de breet en cours courant les produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne ous accorde aucun licence sur ces breets. Si ous désirez receoir des informations concernant l'acquisition de licences, euillez en faire la demande par écrit à l'adresse suiante : IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drie Armonk, NY U.S.A. Pour le Canada, euillez adresser otre courrier à : IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Aenue East Markham, Ontario L3R 9Z7 Canada Pour toute demande au sujet des licences concernant les jeux de caractères codés sur deux octets (DBCS), contactez le serice Propriété intellectuelle IBM de otre pays ou adressez os questions par écrit à : Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd , Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo , Japan Le paragraphe suiant ne s'applique ni au Royaume-Uni, ni dans aucun pays dans lequel il serait contraire aux lois locales : LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT Copyright IBM Corp. 1999,

44 D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites, auquel cas l'exclusion ci-dessus ne ous sera pas applicable. Le présent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. IBM peut, à tout moment et sans préais, modifier les produits et logiciels décrits dans ce document. Les références à des sites Web non IBM sont fournies à titre d'information uniquement et n'impliquent en aucun cas une adhésion aux données qu'ils contiennent. Les éléments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des éléments du présent produit IBM et l'utilisation de ces sites relèe de otre seule responsabilité. IBM pourra utiliser ou diffuser, de toute manière qu'elle jugera appropriée et sans aucune obligation de sa part, tout ou partie des informations qui lui seront fournies. Les licenciés souhaitant obtenir des informations permettant : (i) l'échange des données entre des logiciels créés de façon indépendante et d'autres logiciels (dont celui-ci), et (ii) l'utilisation mutuelle des données ainsi échangées, doient adresser leur demande à : IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Bouleard Foster City, California U.S.A. Ces informations peuent être soumises à des conditions particulières, préoyant notamment le paiement d'une redeance. Le programme sous licence décrit dans le présent document et tous les éléments sous licence disponibles s'y rapportant sont fournis par IBM conformément aux dispositions du Liret Contractuel IBM, des Conditions internationales d'utilisation des Logiciels IBM ou de tout autre contrat équialent. Les données de performance indiquées dans ce document ont été déterminées dans un enironnement contrôlé. Par conséquent, les résultats peuent arier de manière significatie selon l'enironnement d'exploitation utilisé. Certaines mesures éaluées sur des systèmes en cours de déeloppement ne sont pas garanties sur tous les systèmes disponibles. En outre, elles peuent résulter d'extrapolations. Les résultats peuent donc arier. Il incombe aux utilisateurs de ce document de érifier si ces données sont applicables à leur enironnement d'exploitation. Les informations concernant des produits non IBM ont été obtenues auprès des fournisseurs de ces produits, par l'intermédiaire d'annonces publiques ou ia d'autres sources disponibles. IBM n'a pas testé ces produits et ne peut confirmer l'exactitude de leurs performances ni leur compatibilité. Elle ne peut receoir aucune réclamation concernant des produits non IBM. Toute question concernant les performances de produits non IBM doit être adressée aux fournisseurs de ces produits. Toute instruction relatie aux intentions d'ibm pour ses opérations à enir est susceptible d'être modifiée ou annulée sans préais, et doit être considérée uniquement comme un objectif. 36 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

45 Le présent document peut contenir des exemples de données et de rapports utilisés couramment dans l'enironnement professionnel. Ces exemples mentionnent des noms fictifs de personnes, de sociétés, de marques ou de produits à des fins illustraties ou explicaties uniquement. Toute ressemblance aec des noms de personnes, de sociétés ou des données réelles serait purement fortuite. LICENCE DE COPYRIGHT : Le présent logiciel contient des échantillons de programmes d'application en langage source destinés à illustrer les techniques de programmation sur différentes plateformes d'exploitation. Vous aez le droit de copier, de modifier et de distribuer ces échantillons de programmes sous quelque forme que ce soit et sans paiement d'aucune redeance à IBM, à des fins de déeloppement, d'utilisation, de ente ou de distribution de programmes d'application conformes aux interfaces de programmes d'application pour lesquels ils ont été écrits. Ces programmes exemples n'ont pas été rigoureusement testés dans toutes les conditions. Par conséquent, IBM ne peut garantir expressément ou implicitement la fiabilité, la seriçabilité ou le fonctionnement de ces programmes. Les exemples de programmes sont fournis "en l'état", sans garantie d'aucune sorte. IBM ne sera en aucun cas responsable des dommages liés à l'utilisation de ces programmes exemples. Marques IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques d'international Business Machines Corp., dans de nombreux pays. D'autres noms de produits et de serices peuent être des marques d'ibm ou d'autres sociétés. Une liste de marques IBM est actuellement disponible sur Internet sur le site «Copyright and trademark information» à l'adresse Remarques sur les règles de confidentialité Les produits IBM Software, notamment les logiciels sous forme de serices ("Offre logicielles") peuent utiliser des cookies ou d'autres technologies pour collecter des informations d'utilisation en ue d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final, d'ajuster les interactions aec l'utilisateur final ou à d'autres fins. Un cookie est une donnée qu'un site Web peut enoyer à otre naigateur et qui peut ensuite être stockée sur otre ordinateur sous la forme d'une balise identifiant ce dernier. Dans la plupart des cas, aucune information personnelle n'est collectée par ces cookies. Si ous utilisez une Offre logicielle qui ous permet de collecter des informations personnelles ia des cookies et des technologies similaires, tenez compte des spécificités suiantes. En fonction de la configuration déployée, cette Offre logicielle peut utiliser des cookies de session et des cookies permanents qui collectent le nom de chaque utilisateur, ainsi que d'autres informations personnelles à des fins de gestion des sessions, de coniialité améliorée pour l'utilisateur ou d'autres objectifs de suii de l'utilisation ou fonctionnels. Ces cookies peuent être désactiés mais leur désactiation élimine également la fonctionnalité qu'ils actient. Dierses juridictions régulent la collecte d'informations personnelles ia les cookies et autres technologies similaires. Si la configuration déployée pour cette Offre logicielle ous permet, en tant que client, de collecter des informations personnelles d'utilisateurs finaux ia des cookies et autres technologies, ous deez rechercher otre propre ais légal concernant les lois applicables à cette collecte de données, dont toutes les exigences de mention et d'accord, le cas échéant. Remarques 37

46 IBM exige que les Clients (1) fournissent un lien clair et isible ers les conditions d'utilisation du site Web du client (par exemple, les règles de confidentialité), aec un lien ers les collectes de données et les pratiques d'utilisation d'ibm et du Client, (2) indiquent que des cookies et des alarmes Web/gifs inisibles sont placés sur l'ordinateur du isiteur par IBM pour le compte du Client, en expliquant l'objectif de cette technologie et (3) selon les conditions requises par la loi, obtiennent le consentement des isiteurs du site Web aant de placer les cookies et les alarmes Web/gifs par le Client ou IBM sur leurs unités. Pour plus d'informations sur l'utilisation des dierses technologies, notamment des cookies, reportez-ous à la section intitulée Cookies, Web Beacons and Other Technologies d'ibm à l'adresse 38 IBM Tealeaf cxverify - cxverify Administration Manual

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