Mercedes-Benz MobiloVan/Service24h Mercedes-Benz. Notice d'utilisation complémentaire

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1 Mercedes-Benz MobiloVan/Service24h Mercedes-Benz Notice d'utilisation complémentaire

2 Symboles/Service24h Mercedes-Benz Symboles i Remarques pratiques ou autres informations pouvant vous être utiles. (Y page) Ce symbole vous indique où trouver d'autres informations relatives à un thème. Service24h Mercedes-Benz Notre Service24h Mercedes-Benz se tient à votre disposition 24 heures sur 24, 365 jours par an. i Vous trouverez un autocollant comportant les numéros d'appel du service d'assistance Service24h Mercedes-Benz à l'intérieur de votre véhicule, sur le montant B côté conducteur, par exemple.

3 Table des matières 1 Mercedes-Benz MobiloVan... 2 Introduction... 2 Conditions... 2 Remarques générales... 2 Durée de validité et reconduction... 2 Pays de validité... 4 Prestations en cas de panne technique et de problèmes de démarrage... 4 Prestations lors d'une visite à l'atelier... 5 Remboursement des frais... 6 Exclusions... 6 Service24h Mercedes-Benz... 8 Votre mobilité assurée 24 heures sur Numéros d'appel... 8 Mercedes-Benz Contact... 8 Réseaux de distribution... 9 Réseaux de distribution É WËÍ

4 2 Durée de validité et reconduction Mercedes-Benz MobiloVan Introduction Vous venez d'acheter un véhicule Mercedes- Benz. Vous avez ainsi opté pour une valeur sûre, tant au niveau de la technique que du confort. Nous vous offrons cependant encore plus. Chaque Mercedes-Benz CITAN, SPRINTER, et VITO neuf dispose de série d'un pack de mobilité longue durée : le Pack Mercedes- Benz MobiloVan, qui préserve votre mobilité, jusqu'à 30 ans. L'assistance Mercedes-Benz MobiloVan, dont est doté de série votre véhicule, vous apporte une aide rapide en cas de panne technique, de problèmes de démarrage et de visites à l'atelier dans le cadre de la garantie contractuelle accordée aux véhicules neufs, de la garantie pour vices cachés ou d'un geste commercial. Vous pouvez compter sur nous. Remarques générales En cas de défaut, vous pouvez, en plus d'un recours aux prestations Mercedes-Benz MobiloVan, faire valoir vos droits légaux, conformément aux dispositions du contrat de vente et aux conditions générales de vente. Ces droits ne sont pas limités par Mercedes- Benz MobiloVan. L'assistance Mercedes-Benz MobiloVan ne donne aucun droit à une résiliation, une réduction et à des dommages et intérêts en lieu et place des prestations mentionnées dans le contrat de vente. Mercedes-Benz MobiloVan est un produit de Daimler AG (le constructeur), dont vous bénéficiez par l'intermédiaire du réseau de distribution (le garant) (Y page 9). Tenez compte des sections «Pays de validité» (Y page 4) et «Exclusions» (Y page 6). Conditions Tout véhicule doit faire l'objet d'une maintenance régulière. Cela vaut également pour votre Mercedes-Benz. Cela garantit à votre véhicule une longue durée de vie. Mercedes-Benz MobiloVan est valable pour votre véhicule dans la mesure où Ril a été vendu et livré par Daimler AG ou le réseau de distribution Mercedes-Benz dans les pays de validité (Y page 4) à partir du 1er octobre. Ril est immatriculé et en circulation dans la zone de validité de Mercedes-Benz Mobilo- Van au moment de recours (Y page 4). Ril ne fait pas l'objet d'une des exceptions citées à la (Y page 6). Concernant le droit à des prestations de Mercedes-Benz MobiloVan, contactez notre centrale d'appels d'urgence (Y page 9). Notez que seuls les frais approuvés par votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé et correspondant aux prestations Mercedes-Benz MobiloVan seront pris en charge. Durée de validité et reconduction Pour un véhicule neuf, la durée de validité de Mercedes-Benz MobiloVan est tout d'abord limitée à 2 ans. Après la première mise en circulation, vous bénéficiez en règle générale de toutes les prestations indiquées dans la section «Prestations» pendant 2 ans. En cas de panne technique et de problèmes de démarrage, l'exécution des services de maintenance selon les directives de Daimler AG par votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé est une condition sine qua non pour la reconduction du service de mobilité dans les pays de validité. L'exécution des services de maintenance selon les directives de Daimler AG par votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé est une condition sine qua non pour la reconduction du service de mobilité dans les pays de validité. Les services de maintenance doivent être entièrement effectués (travaux additionnels inclus) dans les délais (voir le carnet de maintenance).

5 Durée de validité et reconduction 3 Celle-ci doit être consignée dans le rapport de maintenance avec le justificatif pour Mercedes-Benz MobiloVan. Vous pouvez renouveler la durée de validité de Mercedes- Benz MobiloVan d'un service jusqu'au service suivant aux conditions surmentionnées, jusqu'à 30 ans. Même si vous avez acheté votre véhicule d'occasion, vous pouvez avoir recours aux prestations Mercedes-Benz MobiloVan. Vous pouvez remplacer ou reconduire le Pack Mercedes-Benz MobiloVan après un service de maintenance chez votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé aux conditions surmentionnées. Mercedes-Benz MobiloVan

6 4 Prestations en cas de panne technique et de problèmes de démarrage Pays de validité Mercedes-Benz MobiloVan Mercedes-Benz MobiloVan est valable dans les pays suivants 1, vous pouvez compter sur environ points de service Mercedes-Benz : Andorre Islande Portugal Belgique Italie Roumanie Bulgarie Lettonie Suède Danemark Liechtenstein Suisse Allemagne Lituanie Slovaquie Estonie Luxembourg Slovénie Finlande Malte Espagne France Monaco République tchèque Gibraltar Pays-Bas Hongrie Grèce Norvège Chypre (zone UE) Grande-Bretagne Irlande Autriche Pologne Vous pouvez faire valoir vos droits relatifs aux prestations Mercedes-Benz MobiloVan dans les réseaux de distribution Daimler AG (Y page 9). Prestations en cas de panne technique et de problèmes de démarrage L'assistance Mercedes-Benz MobiloVan vous apporte une aide rapide en cas de panne technique et de problèmes de démarrage. Nous ferons en sorte que vous retrouviez rapidement votre mobilité. La liste ci-après vous donne plus de détails : Arrivée sur le lieu de la panne et départ Assistance sur place Remorquage Temps de trajet du technicien vers le lieu de la panne. Petites réparations sur place à hauteur de 150 TTC (les frais de matériel pour les pneus, les batteries, les clés, les ingrédients et lubrifiants ainsi que les consommables ne sont pas pris en charge). Remorquage jusqu'à votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé le plus proche. 1 A l'exception des départements et territoires d'outre-mer.

7 Prestations lors d'une visite à l'atelier 5 Taxi/service de transport/transports en commun Service de remise à disposition du véhicule Véhicule de remplacement Avion/train Hôtel Taxi, service de transport ou de transports en commun de proximité à hauteur de 65 TTC. Service de remise à disposition du véhicule dans un rayon de 50 km autour de votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé. Véhicule de remplacement pendant la durée de la réparation, dans la limite de 3 jours ouvrables. Les conditions normales du marché s'appliquent (franchise dans le cas des véhicules de location, par exemple). Le véhicule de remplacement proposé dépend de la disponibilité des modèles. Les autres coûts, comme Ies ingrédients et lubrifiants etc. ne sont pas pris en charge. Alternative au véhicule de remplacement : si vous poursuivez votre voyage en avion ou en train, les frais pour vous et les personnes qui vous accompagnent sont pris en charge pour un aller et retour à hauteur de 400 TTC. Nuitée en chambre d'hôtel avec petit-déjeuner,pour vous et les personnes qui vous accompagnent, pendant la durée de la réparation, dans la limite de 3 jours ouvrables. Mercedes-Benz MobiloVan Prestations lors d'une visite à l'atelier votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé effectue toutes les réparations dans le cadre Rd'une garantie contractuelle accordée aux véhicules neufs Rd'une garantie pour vices cachés Rd'un geste commercial Contactez sans tarder votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé en cas de réparations dues à un défaut technique, nécessitant plus de 2 heures de travail. Votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé conviendra avec vous de la solution de mobilité la plus adaptée à vos besoins.

8 6 Exclusions Mercedes-Benz MobiloVan Taxi/service de transport/transports en commun Service de convoyage (pour l'enlèvement du véhicule et sa remise à disposition) Véhicule de remplacement 2 Taxi, service de transport ou de transports en commun de proximité à hauteur de 65 TTC. Service de convoyage et service de remise à disposition du véhicule dans un rayon de 50 km autour de votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé. Véhicule de remplacement pendant la durée de la réparation, dans la limite de 3 jours ouvrables. Les conditions normales du marché s'appliquent (franchise dans le cas des véhicules de location, par exemple). Le véhicule de remplacement proposé dépend de la disponibilité des modèles. Les autres coûts, comme Ies ingrédients et lubrifiants etc. ne sont pas pris en charge. Remboursement des frais Si, dans des cas exceptionnels, vous deviez anticiper un paiement, vos dépenses vous seraient remboursées dans les plus brefs délais. Adressez-vous pour cela à votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé, qui vous aidera volontiers dans la procédure à suivre. Exclusions 2 Alternative aux autres prestations. Mercedes-Benz MobiloVan ne s'applique pas si les dommages Rsont consécutifs à un accident, à une influence extérieure (vol, collision ou projection de gravillons, par exemple), à un mauvais entretien ou aux conditions environnementales. Rsont dus à une négligence grossière ou délibérée du détenteur, du conducteur ou d'un tiers. Rsont dus à une violation du droit en vigueur. Cela concerne en particulier la conduite du véhicule par un conducteur non habilité, le transport d'un nombre de personnes supérieur au nombre autorisé ou un poids supérieur au poids total autorisé. Rsont provoqués par des modifications non autorisées apportées au véhicule ou par le montage de pièces non homologuées par Daimler AG. Rsont consécutifs à des réparations qui n'ont pas été effectuées conformément aux directives du constructeur. Rsont dus au fait que les recommandations de réparation faites par votre partenaire SAV Mercedes-Benz agréé lors du service de maintenance n'ont pas été suivies. Rsont dus à des équipements spécifiques à votre secteur d'activité conformément à la section II du bon de commande de votre véhicule (contrat de vente). Rdécoulent de la participation à des compétitions de sport automobile, à des manœuvres militaires, à des interventions dans des zones sinistrées ou à d'autres événements similaires.

9 Exclusions 7 Rsont la conséquence de faits de guerre, d émeutes, de tremblements de terre ou d'autres cas de force majeure. Rproviennent de défauts connus de l'acheteur. Mercedes-Benz MobiloVan

10 8 Votre mobilité assurée 24 heures sur 24 Service24h Mercedes-Benz Votre mobilité assurée 24 heures sur 24 Si votre véhicule ne démarre pas ou en cas de panne technique pendant le trajet, le Service24h Mercedes-Benz vous offre une assistance rapide et efficace à travers toute l'europe, 365 jours par an. Numéros d'appel Vous pouvez joindre gratuitement notre Customer Assistance Center au numéro suivant : R RAutre numéro : (France) RAutre numéro : (Suisse) RAutre numéro : (Luxembourg) Ayez les informations suivantes à portée de main afin que nous puissions vous porter assistance le plus rapidement possible : Rdonnées personnelles Rnuméro de téléphone auquel vous êtes joignable Rmodèle du véhicule et numéro minéralogique Rdate de la première mise en circulation RPosition actuelle du véhicule Rnature du dommage Vous êtes alors mis en relation avec notre service d'assistance auquel sont transmises, avec votre accord, toutes les informations nécessaires. Si vous nous contactez par l'intermédiaire de Mercedes-Benz Contact, vous n'avez pas besoin de transmettre les informations énoncées précédemment (Y page 8). Mercedes-Benz Contact est basé sur une infrastructure télématique indépendante des réseaux nationaux, permettant ainsi de joindre le service d'assistance dans toute l'europe. Vous trouverez d'autres informations relatives aux prestations Mercedes-Benz Contact dans la notice d'utilisation. Mercedes-Benz Contact Vous pouvez également joindre le service d'assistance Service24h Mercedes-Benz par l'intermédiaire de la fonction télématique Mercedes-Benz Contact proposée sur votre véhicule. Sélectionnez pour cela l'entrée «MB Contact» enregistrée d'usine en tête du répertoire téléphonique de votre système audio ou de navigation 4. 3 Dans des cas exceptionnels, certains opérateurs de téléphonie mobile peuvent exiger des frais supplémentaires. 4 Vous pouvez utiliser cette fonction à partir d'un téléphone portable opérationnel, connecté à votre système audio (Audio 20/50 ou système COMAND) via l'interface Bluetooth ou la téléphonie confort. Le dispositif mains libres de tous les systèmes audio est équipé d'usine de Mercedes-Benz Contact.

11 Réseaux de distribution 9 Réseaux de distribution Vous pouvez faire valoir vos droits relatifs aux prestations Mercedes-Benz MobiloVan dans les réseaux de distribution Daimler AG (le garant) suivants 5. Belgique Mercedes-Benz Belgium Luxembourg S.A./N.V Av. du Péage 68 B-1200 Bruxelles Bulgarie Balkan Star Automotive E00D Resbarska N 5 BG-1510 Sofia Danemark Mercedes-Benz Danmark AS Stamholmen 157, 1 DK-2650 Hvidovre Allemagne Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland Potsdamer Str. 7 D Berlin Estonie AS Silberauto Järvevana tee 11 EST Tallinn Finlande Veho Group Oy AB Lommilanrinne 3 FIN Espoo France Mercedes-Benz France S.A.S (également responsable pour Monaco) Parc de Rocquencourt BP 100 F Le Chesnay Cedex Réseaux de distribution 5 D'autres réseaux de distribution suivront.

12 10 Réseaux de distribution Réseaux de distribution Grèce Mercedes-Benz Hellas S.A. 20, Odos Thivaidos GR Kifissia Appel national Grande-Bretagne Mercedes-Benz (United Kingdom) Ltd. Delaware Drive Tongwell GB-Milton Keynes MK 15 8BA Irlande Motor Distributors Ltd. Naas Road IRL-Dublin 12 Islande ASKJA ehf Bilaumbodid Krókhálsi 11 IS-110 Reykjavik Italie Mercedes-Benz Italia S.p.A. (également responsable pour Saint-Marin et le Vatican) Via Giulio Vincenzo Bona 110 I Roma Lettonie SIA Domenikss Abrenes iela 5 LV-1003 Riga Lituanie UAB Silberauto Pirkliu g. 9 LT Vilnius Luxembourg Mercedes-Benz Luxembourg S.A. 45, rue de Bouillon L-1248 Luxembourg-Hollerich

13 Réseaux de distribution 11 Malte Auto Sales Ltd. Mosta Road MA-BZN 09 Lija Pays-Bas Mercedes-Benz Nederland B.V. Van Deventerlaan 50 NL-3528 AE Utrecht Norvège Bertel O Steen A/S Solheimveien 7 N-1473 Lorenskog Autriche Mercedes-Benz Österreich Vertriebsgesellschaft mbh Fasaneriestr. 35 A-5020 Salzburg Pologne Mercedes-Benz Polska Sp. z.o.o ul. Gottlieba Daimlera 1 PL Warszawa Portugal Mercedes-Benz Portugal Comercio de Automoveis S.A. Abrunheira Apartado 1 P Mem Martins Codex Roumanie Mercedes-Benz Romania S.R.L Str. Biharia Nr. 26, Sect. 1 RO Bucuresti Suède Mercedes-Benz Sverige AB BOX S Malmö Suisse Mercedes-Benz Schweiz AG (également responsable pour le Liechtenstein) Bernstr. 55 CH-8952 Schlieren-Zuerich Réseaux de distribution

14 12 Réseaux de distribution Réseaux de distribution Slovaquie Mercedes-Benz Slovakia s.r.o. Tuhovska 5 SK Bratislava Slovénie AC Intercar, d.o.o. Baragova ul. 5 SI-1000 Ljubljana Espagne Mercedes-Benz España, S.A. (également responsable pour Andorre, Gibraltar et les îles Canaries) Avenida de Bruselas, 30 Poligono Arroyo de la Vega E Alcobendas (Madrid) République tchèque Mercedes-Benz Ceská republika s.r.o. Daimlerova 2296/2 CZ Praha 4 Hongrie Mercedes-Benz Hungária Kft. Kárpát u. 21 H-1133 Budapest Chypre (zone UE) Cyprus Import Corporation Ltd 65/67 Kantara Ave. P.O.Box CY-1511 Nicosia

15 Mentions légales Internet Pour en savoir plus sur les véhicules Mercedes-Benz et sur Daimler AG, consultez les sites Internet suivants : Rédaction Pour toutes les questions et suggestions relatives à cette notice d'utilisation complémentaire, veuillez vous adresser à la rédaction technique dont l'adresse est la suivante : Daimler AG, HPC : CAC, Customer Service, D Stuttgart, Allemagne Daimler AG : toute reproduction, traduction ou publication, même partielle, interdite sans autorisation écrite. Clôture de la rédaction

16 É WËÍ N de commande Référence Edition A RX6