Résultats de l étude d impact internationale Vos courriers publicitaires venant de Suisse ne passent pas inaperçus.

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1 Résultats de l étude d impact internationale Vos courriers publicitaires venant de Suisse ne passent pas inaperçus. Logos 100% In Zusammenarbeit mit: En collaboration avec: In collaborazione con:

2 Impressum La présente «Etude d impact internationale» a été commandée par Poste CH SA, Asendia Switzerland, et réalisée par l institut de sondage et d études de marché indépendant YouGov sous le titre de travail «Etude lettres International». Copyright: Poste CH SA, Asendia Switzerland, 3030 Berne 1 re édition, août La reproduction des contenus est en principe autorisée sous réserve d indication de la source. Rédaction: Poste CH SA, Berne; Wirz Wietlisbach Dialog AG, Zurich. Conception et réalisation: Wirz Wietlisbach Dialog AG, Zurich. Données sans garantie. Pour une meilleure lisibilité, nous avons opté pour la forme masculine, qui englobe aussi bien les hommes que les femmes. Forme revêtue par l étude Méthode de l enquête: interviews en ligne (CAWI) Pondération: représentative de la population, tenant compte de l âge, du sexe et du niveau d éducation dans les pays respectifs Durée des travaux sur le terrain: mai 2014 Taille de l échantillon (n): Allemagne (n=454), Italie (n=484), Autriche (n=414), Etats-Unis (n=417), France (n=441 ), Chine (n=429) Sources (fiches signalétiques) 1 Fischer Weltalmanach 2 World Statistics Pocketbook 3 Lexas 4 Statista 5 Banque Mondiale 2011

3 Sommaire Résumé sommaire 4 5 Résultats des différents pays Allemagne 6 9 Autriche France Italie Etats-Unis Chine Facteurs de réussite pour le marketing direct international 30 Les prestations d Asendia Switzerland 31 Sommaire 3

4 Editorial Observations importantes pour votre publicité directe à l international La publicité directe est un instrument de marketing efficace utilisé par les sociétés suisses de toutes tailles dans tous les secteurs d activité. Les entreprises présentes au niveau international l utilisent souvent pour démarcher leurs clients potentiels dans le monde entier. Mais quel est l effet des lettres publicitaires suisses à l étranger? C est ce que nous avons voulu savoir plus précisément également au nom de nos clients et cela nous a conduit à commander cette étude indépendante en L enquête a été menée auprès de personnes privées en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Chine et aux Etats-Unis. L un des résultats de l étude est que les lettres publicitaires sont ouvertes plus souvent que la publicité transmise sur les canaux électroniques. Par ailleurs, le courrier physique mène plus souvent à l achat de produits. Profitez également de cet avantage pour aborder vos clients! Je vous souhaite une agréable lecture et beaucoup de succès dans vos activités de marketing direct. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question concernant nos prestations internationales. Simon Amstutz Responsable Gestion du marché 4 Editorial

5 Récapitulatif des résultats Les publics cibles étrangers ouvrent vos lettres et y réagissent Les habitants de tous les pays participant à l étude reçoivent de la publicité directe sous forme de publipostages physiques et de supports numériques en ligne ( s, SMS, médias sociaux, etc.). L étude démontre clairement que la publicité par courrier est ignorée moins souvent et reste plus longtemps en mémoire que la publicité en ligne, et ce dans tous les pays. L attitude positive à l égard des lettres publicitaires vaut également lorsque celles-ci proviennent de l étranger. La lettre publicitaire comme déclencheur d achat La question cruciale est cependant de savoir si un moyen publicitaire est également capable de déclencher l action souhaitée par exemple l achat des produits proposés. Ici aussi, la publicité par courrier atteint de meilleurs résultats transfrontaliers que la publicité en ligne. Les lettres publicitaires provenant de Suisse sont bien accueillies Dans tous les pays sous étude, la Suisse bénéficie d une réputation positive largement étayée. Les personnes interrogées lui attribuent en particulier des produits haut de gamme, une bonne image au niveau mondial et une grande crédibilité. Cette base solide contribue à ce que le courrier publicitaire ayant la Suisse comme expéditeur soit apprécié et considéré à l étranger. Résumé sommaire 5

6 Allemagne 71% des personnes interrogées en Allemagne ouvrent les lettres publicitaires en provenance de Suisse. Pour les lettres publicitaires des autres pays étrangers, le taux est de 66%.

7 Le pays des poètes et des penseurs apprécie la lettre publicitaire. En termes de taux d ouverture, la lettre publicitaire bat les médias électroniques. Comparées aux autres formes de publicité, les lettres publicitaires sont le moyen le plus efficace pour susciter l intérêt en Allemagne: 45% des personnes interrogées ouvrent la publicité physique souvent ou très souvent pour les publicités par , elles ne sont que 26%. La publicité suisse est mieux accueillie que les lettres publicitaires provenant d autres pays. De manière générale, les Allemands sont un peu plus sceptiques vis-à-vis des lettres publicitaires venant de l étranger. Deux tiers des personnes interrogées ouvrent les lettres publicitaires étrangères. L Allemagne se place ainsi en avantdernière position du comparatif des pays. Dans la catégorie des 51 à 65 ans, le taux est tout de même de 74%. Les chiffres sont nettement supérieurs lorsque les lettres publicitaires sont postées en Suisse. En effet, celles-ci sont ouvertes avec un taux de plus de 70% le plus souvent par les 35 à 65 ans. La qualité suisse est très prisée en Allemagne. Les associations avec la Suisse sont entièrement positives. Ce sont en particulier le caractère haut de gamme et l excellente qualité des produits qui sont largement approuvés. Fiche signalétique Allemagne Superficie en km 2 : Nombre d habitants: Nombre de ménages: Revenu national brut par habitant en USD: Principaux partenaires commerciaux (exportation): France, Etats-Unis, Pays-Bas Principaux partenaires commerciaux (importation): Pays-Bas, Chine, France Langue officielle: allemand Monnaie: euro (EUR) Allemagne 7

8 1. Taux d ouverture des moyens publicitaires en général Publicité par courrier Publicité par Publicité sur moteur de recherche 10 % 26 % 45 % 22% 32% 33% 32% 25% Souvent, voire très souvent Parfois 16% 7% 17% 35% Rarement Jamais 2. Taux d ouverture des lettres publicitaires étrangères 71 % 66 % des personnes ayant reçu des lettres publicitaires en provenance de Suisse des personnes ayant reçu des lettres publicitaires étrangères issues d autres pays 3. Réactions après la réception de lettres publicitaires pertinentes en provenance de l étranger* achètent des produits/prestations faisant l objet de publicité. 38% 37% 8 Allemagne 56% échangent au sujet des produits/prestations avec leurs amis. s informent sur les produits/prestations sur Internet.

9 4. Taux de conservation des moyens publicitaires en général 50 % 30 % conservent les lettres publicitaires. conservent les s à contenu publicitaire. 5. Raisons pour lesquelles les lettres publicitaires sont conservées en général* 81 % 80 % souhaitent acheter des produits/prestations. souhaitent comparer les offres. 6. La Suisse vue par les Allemands* 85% 87% 79% 70% apprécient la Suisse pour ses produits haut de gamme. estiment que la qualité des produits suisses est très élevée. aiment la Suisse en tant que destination touristique. apprécient l hospitalité suisse. * Résultats reflétant les 5 meilleures réponses sur une échelle de 10 (De 1 = «pas du tout d accord» à 10 = «tout à fait d accord») Allemagne 9

10 Autriche 40 % des personnes interrogées en Autriche achètent souvent ou très souvent des produits qui leur sont proposés dans des publicités envoyées par courrier. Pour la publicité en ligne, le taux n est que de 15%. Tourte Sacher originale Hotel Sacher Wien

11 En Autriche, votre publicité par courrier est ouverte au rythme de la valse. Les lettres publicitaires sont remarquées et déclenchent des actions. En Autriche, la publicité par courrier est de loin la forme publicitaire la mieux accueillie: sept personnes interrogées sur dix déclarent ouvrir les lettres publicitaires souvent, voire très souvent. Les s quant à eux ne sont ouverts que par une personne sur trois et seule une personne sur dix déclare cliquer sur la publicité présente sur les plateformes de médias sociaux. 48 % des femmes achètent souvent ou très souvent des produits auxquels elles se sont intéressées par l intermédiaire de lettres publicitaires. Avec seulement 31%, les hommes sont beaucoup moins nombreux à le faire. 73 % des publipostages envoyés par courrier au départ de la Suisse sont ouverts. Les Autrichiens ne se contentent pas d ouvrir le courrier publicitaire, ils achètent également les produits qui leur sont proposés par voie postale: 40 % des personnes interrogées déclarent le faire souvent, voire très souvent. Ceci concerne tout particulièrement les femmes. Les autres formes publicitaires comme les médias en ligne débouchent nettement moins souvent sur un achat. La Suisse jouit d une bonne image en Autriche. Qualité suisse, produits haut de gamme, économie compétitive et crédibilité: la Suisse est généralement bien évaluée par son voisin oriental et dispose ainsi d une bonne base publicitaire. Fiche signalétique Autriche Superficie en km 2 : Nombre d habitants: Nombre de ménages: Revenu national brut par habitant en USD: Principaux partenaires commerciaux (exportation): Allemagne, Italie, Suisse, Etats-Unis, France 2 Principaux partenaires commerciaux (importation): Allemagne, Italie, Suisse 2 Langues officielles: allemand, slovène (régional), croate (régional), hongrois (régional) 1 Monnaie: euro (EUR) 1 Autriche 11

12 1. Taux d ouverture des moyens publicitaires en général Publicité par courrier Publicité par Publicité sur moteur de recherche 9% 68% 33% 21% 32% 34% Souvent, voire très souvent 18% 12% 25% 10% 36% Parfois Rarement Jamais Les valeurs 2% ne sont pas indiquées pour des raisons de lisibilité. 2. Taux d ouverture des lettres publicitaires étrangères 73 % 73 % des personnes ayant reçu des lettres publicitaires en provenance de Suisse des personnes ayant reçu des lettres publicitaires étrangères issues d autres pays 3. Réactions après la réception de lettres publicitaires pertinentes en provenance de l étranger* achètent des produits/prestations faisant l objet de publicité. 34% 35% 67% échangent au sujet des produits/prestations avec leurs amis. s informent sur les produits/prestations sur Internet. 12 Autriche

13 4. Taux de conservation des moyens publicitaires en général 68 % 38 % conservent les lettres publicitaires. conservent les s à contenu publicitaire. 5. Raisons pour lesquelles les lettres publicitaires sont conservées en général* 91 % 85 % souhaitent acheter des produits/prestations. souhaitent comparer les offres. 6. La Suisse vue par les Autrichiens* 89% 90% 72% 74% apprécient la Suisse pour ses produits haut de gamme. estiment que la qualité des produits suisses est très élevée. aiment la Suisse en tant que destination touristique. apprécient l hospitalité suisse. * Résultats reflétant les 5 meilleures réponses sur une échelle de 10 (De 1 = «pas du tout d accord» à 10 = «tout à fait d accord») Autriche 13

14 France 61% des personnes interrogées en France conservent volontairement les publipostages envoyés par courrier. Motifs principaux: ils souhaitent acheter les produits faisant l objet de publicité et comparer les offres.

15 Vive la France! Profitez de votre succès publicitaire dans l Hexagone. Les lettres publicitaires ont plus de succès que les formes de publicité en ligne. La publicité par courrier est très appréciée en France. Seuls 3 % des personnes interrogées indiquent ne jamais ouvrir de lettres publicitaires. Les formes de publicité en ligne sont bien moins fructueuses. Ainsi, par exemple, 42 % de la publicité dans les médias sociaux sont entièrement ignorés. En France, les femmes en général et les jeunes de 18 à 35 ans sont particulièrement sensibles à la publicité par courrier. Les Français se souviennent également plus longtemps des publipostages par courrier et les conservent nettement plus souvent que les autres formes de publicité. Cette base favorable mène à ce qu environ un tiers des Français (31 %) achète souvent ou très souvent des produits auxquels ils se sont intéressés par l intermédiaire d un courrier. Au niveau de la publicité en ligne, le taux n est que d un cinquième. Les lettres provenant de l étranger sont également ouvertes par la plupart des Français (74 %). Dans ce cadre, nos voisins à l Ouest portent un regard majoritairement favorable sur la Suisse. Ceci concerne en particulier les femmes de 51 à 65 ans. De manière générale, les Français nous attribuent en particulier des produits haut de gamme, une grande crédibilité et une économie compétitive. Fiche signalétique France Superficie en km 2 : Nombre d habitants: Nombre de ménages: Revenu national brut par habitant en USD: Principaux partenaires commerciaux (exportation): Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Grande-Bretagne, Etats-Unis, Pays-Bas 2 Principaux partenaires commerciaux (importation): Allemagne, Belgique, Italie, Pays-Bas, Espagne, Grande- Bretagne, Chine 2 Langue officielle: français 1 Monnaie: euro (EUR) 1 France 15

16 1. Taux d ouverture des moyens publicitaires en général Publicité par courrier Publicité par Publicité sur moteur de recherche 71% 39% 17% 25% 31% 25% 18% 20% 8% 3% 10% 33% Souvent, voire très souvent Parfois Rarement Jamais 2. Taux d ouverture des lettres publicitaires étrangères 87 % 74 % des personnes ayant reçu des lettres publicitaires en provenance de Suisse des personnes ayant reçu des lettres publicitaires étrangères issues d autres pays 3. Réactions après la réception de lettres publicitaires pertinentes en provenance de l étranger* achètent des produits/prestations faisant l objet de publicité. 43% 45% 16 France 58% échangent au sujet des produits/prestations avec leurs amis. s informent sur les produits/prestations sur Internet.

17 4. Taux de conservation des moyens publicitaires en général 61 % 38 % conservent les lettres publicitaires. conservent les s à contenu publicitaire. 5. Raisons pour lesquelles les lettres publicitaires sont conservées en général* 88 % 86 % souhaitent acheter des produits/prestations. souhaitent comparer les offres. 6. La Suisse vue par les Français* 77% 75% 54% 66% apprécient la Suisse pour ses produits haut de gamme. estiment que la qualité des produits suisses est très élevée. aiment la Suisse en tant que destination touristique. apprécient l hospitalité suisse. * Résultats reflétant les 5 meilleures réponses sur une échelle de 10 (De 1 = «pas du tout d accord» à 10 = «tout à fait d accord») France 17

18 Italie 65 % * des personnes interrogées en Italie ouvrent les publipostages avant tout par habitude, étant donné qu elles le font toujours avec le reste du courrier. Voilà donc d excellentes conditions pour vos offres attrayantes. * Résultat reflétant les 3 meilleures réponses sur une échelle de 10

19 Tous les chemins mènent à Rome, mais le mieux est d envoyer vos offres par la poste. Les courriers publicitaires en provenance de l étranger sont particulièrement remarqués. Huit personnes sur dix interrogées en Italie (83%) ouvrent souvent ou très souvent la publicité qu elles reçoivent par la poste. Ce canal publicitaire est donc nettement plus remarqué que les s, les entrées dans les moteurs de recherche, les sites web et les plateformes de médias sociaux. Par ailleurs, on se souvient davantage des lettres publicitaires que de la publicité reçue en ligne. Important pour vous: en Italie, c est la publicité par courrier qui déclenche le plus de ventes. De plus, la moitié des personnes interrogées conserve les moyens publicitaires postaux, alors que ce taux est moins élevé (42%) pour la publicité diffusée par . En Italie, le courrier publicitaire en provenance de l étranger est plutôt rare. Cela augmente votre chance de vous faire remarquer. Car une fois qu un publipostage international est déposé dans les boîtes aux lettres, le courrier est ouvert par 91% des Italiens interrogés! Ce taux est même dépassé pour le courrier publicitaire venant spécifiquement de Suisse (92%). D ailleurs, la Suisse jouit globalement d une bonne réputation en Italie. On lui attribue une très grande crédibilité et une économie compétitive. L image très sérieuse de la Suisse est notamment présente chez les plus de 35 ans. Fiche signalétique Italie Superficie en km 2 : Nombre d habitants: Nombre de ménages: Revenu national brut par habitant en USD: Principaux partenaires commerciaux (exportation): Allemagne, France, Etats-Unis, Suisse, Grande-Bretagne, Espagne 2 Principaux partenaires commerciaux (importation): Allemagne, France, Chine, Russie, Pays-Bas, Espagne, Belgique 2 Langues officielles: italien, allemand (régional), français (régional) 1 Monnaie: euro (EUR) 1 Italie 19

20 1. Taux d ouverture des moyens publicitaires en général Publicité par courrier Publicité par Publicité sur moteur de recherche 32% 83% 70% 26% 18% 13% 9% 3% 3% Les valeurs 2% ne sont pas indiquées pour des raisons de lisibilité. 25% 17% Souvent, voire très souvent Parfois Rarement Jamais 2. Taux d ouverture des lettres publicitaires étrangères 92 % 91 % des personnes ayant reçu des lettres publicitaires en provenance de Suisse des personnes ayant reçu des lettres publicitaires étrangères issues d autres pays 3. Réactions après la réception de lettres publicitaires pertinentes en provenance de l étranger* achètent des produits/prestations faisant l objet de publicité. 63% 58% 20 Italie 82% échangent au sujet des produits/prestations avec leurs amis. s informent sur les produits/prestations sur Internet.

21 4. Taux de conservation des moyens publicitaires en général 50 % 42 % conservent les lettres publicitaires. conservent les s à contenu publicitaire. 5. Raisons pour lesquelles les lettres publicitaires sont conservées en général* 90 % 93 % souhaitent acheter des produits/prestations. souhaitent comparer les offres. 6. La Suisse vue par les Italiens* 89% 88% 82% 75% apprécient la Suisse pour ses produits haut de gamme. estiment que la qualité des produits suisses est très élevée. aiment la Suisse en tant que destination touristique. apprécient l hospitalité suisse. * Résultats reflétant les 5 meilleures réponses sur une échelle de 10 (De 1 = «pas du tout d accord» à 10 = «tout à fait d accord») Italie 21

22 Etats-Unis 72% des personnes interrogées aux Etats-Unis ouvrent les publicités reçues par courrier depuis l étranger. Profitez de ce taux élevé pour présenter vos offres!

23 Au pays des possibilités illimitées, le courrier publicitaire est toujours le bienvenu. Les lettres publicitaires sont bien plus remarquées que la publicité en ligne. Aux Etats-Unis, la publicité par courrier comparée à d autres formes de publicité est celle qui enregistre le taux d ouverture le plus élevé: près d une personne sur deux (47%) déclare ouvrir ces envois souvent ou très souvent. Ceci n est le cas que pour un quart des personnes interrogées lorsqu il s agit d s. Les raisons pour le taux d ouverture élevé des lettres publicitaires résident principalement dans la curiosité quant au contenu ainsi que dans la possibilité d économiser de l argent. Ainsi, avec des offres attrayantes, vous avez de bonnes chances de réussir aux Etats-Unis. Les citoyens américains reçoivent plutôt peu de courrier publicitaire en provenance de l étranger. Ainsi, seul 1% des personnes interrogées a déjà reçu des lettres publicitaires venant de Suisse. Il n est donc pas surprenant que ce type de publicité soit particulièrement marquant. En effet, les Américains ouvrent une majorité (72%) des publipostages étrangers. Comparés aux autres pays sous étude, ils réagissent aussi bien plus souvent à la publicité reçue depuis l étranger, soit en demandant davantage d informations sur Internet (86%), soit en commandant directement les produits proposés (72%). Les Américains apprécient surtout la Suisse pour son excellente image au niveau mondial, ce qui est idéal pour faire de la publicité par courrier aux Etats-Unis. Fiche signalétique Etats-Unis Superficie en km 2 : Nombre d habitants: Nombre de ménages: Revenu national brut par habitant en USD: Principaux partenaires commerciaux (exportation): Canada, Mexique, Chine, Japon 2 Principaux partenaires commerciaux (importation): Chine, Canada, Mexique, Japon, Allemagne 2 Langues officielles: anglais, espagnol (régional) 1 Monnaie: dollar américain (USD) Etats-Unis 23

24 1. Taux d ouverture des moyens publicitaires en général Publicité par courrier Publicité par Publicité sur moteur de recherche 24 % 14% 47% 23% 36% 34% 32% Souvent, voire très souvent 15% 6% 27% 13% 29% Parfois Rarement Jamais 2. Taux d ouverture des lettres publicitaires étrangères 72 % des personnes ayant reçu des lettres publicitaires en provenance de Suisse En ce qui concerne les lettres reçues en provenance de Suisse, le nombre de cas enregistrés est trop faible. Nous renonçons donc à la présentation spécifique dans ce cas. 3. Réactions après la réception de lettres publicitaires pertinentes en provenance de l étranger* achètent des produits/prestations faisant l objet de publicité. 72% 85% 86% échangent au sujet des produits/prestations avec leurs amis. s informent sur les produits/prestations sur Internet. 24 Etats-Unis

25 4. Taux de conservation des moyens publicitaires en général 62 % 47 % conservent les lettres publicitaires. conservent les s à contenu publicitaire. 5. Raisons pour lesquelles les lettres publicitaires sont conservées en général* 86 % 75 % souhaitent acheter des produits/prestations. souhaitent comparer les offres. 6. La Suisse vue par les Américains* 78% 79% 79% 79% apprécient la Suisse pour ses produits haut de gamme. estiment que la qualité des produits suisses est très élevée. aiment la Suisse en tant que destination touristique. apprécient l hospitalité suisse. * Résultats reflétant les 5 meilleures réponses sur une échelle de 10 (De 1 = «pas du tout d accord» à 10 = «tout à fait d accord») Etats-Unis 25

26 Chine 89% des personnes interrogées en Chine attribuent une bonne image à la Suisse. Ainsi, elles ouvrent effectivement 99% des lettres publicitaires reçues en provenance de Suisse.

27 Les Chinois sourient aussi lorsqu ils reçoivent du courrier publicitaire venant de Suisse. La plupart des Chinois interrogés achètent régulièrement des produits ayant fait l objet de publicité par courrier. Les personnes interrogées en Chine se montrent ouvertes en ce qui concerne la publicité: les trois quarts indiquent ouvrir les publipostages par courrier souvent ou très souvent, surtout parce qu ils sont curieux d en connaître le contenu ou qu ils souhaitent s informer. Les médias publicitaires en ligne sont certes moins remarqués; cependant, leur taux se situe également au-delà de 50% pour toutes les questions. Plus de la moitié des Chinois (57%) achètent souvent ou très souvent des produits auxquels ils se sont intéressés par l intermédiaire d un courrier. Pour les autres formes de publicité, le taux est également élevé. C est pourquoi la Chine est considérée comme un pays favorable à la publicité. Revenons à la lettre publicitaire: celle-ci est très souvent conservée dans l empire du Milieu. 78% des Chinois le font, en premier lieu parce qu ils souhaitent comparer les offres et acheter des produits. Avec un taux de 55%, les moyens publicitaires en ligne sont conservés beaucoup moins souvent. Les Chinois sont également très ouverts en ce qui concerne les lettres publicitaires en provenance de l étranger: Le courrier publicitaire venant de Suisse est quasiment ouvert à 100%! La Suisse est très prisée en Chine pour sa crédibilité internationale et ses produits haut de gamme. Fiche signalétique Chine Superficie en km 2 : Nombre d habitants: Revenu national brut par habitant en USD: Principaux partenaires commerciaux (exportation): Hong Kong, Etats- Unis, Japon, Corée du Sud 3 Principaux partenaires commerciaux (importation): Corée du Sud, Japon, Taïwan, Etats-Unis, Australie, Allemagne 2 Langue officielle: mandarin 1 Monnaie: yuan (CNY) 1 Chine 27

28 1. Taux d ouverture des moyens publicitaires en général Publicité par courrier Publicité par Publicité sur moteur de recherche 56 % 76 % 72 % 31% Souvent, voire très souvent Parfois 16% 7% 23% 4% 11% Rarement Jamais Les valeurs 2% ne sont pas indiquées pour des raisons de lisibilité. 2. Taux d ouverture des lettres publicitaires étrangères 99 % 93 % des personnes ayant reçu des lettres publicitaires en provenance de Suisse des personnes ayant reçu des lettres publicitaires étrangères issues d autres pays 3. Réactions après la réception de lettres publicitaires pertinentes en provenance de l étranger* achètent des produits/prestations faisant l objet de publicité. 87% 89% 95% échangent au sujet des produits/prestations avec leurs amis. 28 Chine s informent sur les produits/prestations sur Internet.

29 4. Taux de conservation des moyens publicitaires en général 78 % 55 % conservent les lettres publicitaires. conservent les s à contenu publicitaire. 5. Raisons pour lesquelles les lettres publicitaires sont conservées en général* 93 % 98 % souhaitent acheter des produits/prestations. souhaitent comparer les offres. 6. La Suisse vue par les Chinois* 94% 92% 92% 89% apprécient la Suisse pour ses produits haut de gamme. estiment que la qualité des produits suisses est très élevée. aiment la Suisse en tant que destination touristique. apprécient l hospitalité suisse. * Résultats reflétant les 5 meilleures réponses sur une échelle de 10 (De 1 = «pas du tout d accord» à 10 = «tout à fait d accord») Chine 29

30 Facteurs de réussite pour un marketing direct international Les barrières du commerce transfrontalier tombent. Les marchés internationaux se rejoignent et vous offrent de nouvelles opportunités de croissance. Le marketing direct est l instrument idéal pour démarcher de nouveaux clients à l international et les fidéliser. Mieux vous connaissez votre groupe cible, plus votre publicité sera efficace et réussie. Par conséquent, avant chaque campagne, pensez à vous renseigner sur le pays et ses habitants, selon la devise «Autres pays, autres coutumes». De manière générale, pour vos mesures de marketing direct international, vous devriez tenir compte des facteurs suivants: Connaître son marché cible à l étranger vaut de l or. Informez-vous sur les concurrents, le comportement d achat, le pouvoir d achat, la langue, les traditions et les particularités culturelles du pays cible. Vous pourrez ainsi évaluer le potentiel et présenter les publipostages de manière ciblée. La réussite du marketing direct international dépend de la qualité des adresses. Contrôlez que vos adresses étrangères sont correctes et procurez-vous de nouvelles adresses auprès de spécialistes. Veillez par ailleurs à l emplacement de l adresse et de la publicité sur l enveloppe: chaque pays a ses propres prescriptions de mise en page. Vous éviterez ainsi les retours et les frais inutiles. Le moment de l envoi et l aspect influent également sur l impact transfrontalier. Lors de la planification, tenez compte des jours fériés, des périodes de vacances et des salons importants du pays cible. Profitez de la possibilité de réaliser des affranchissements personnalisés et présentez vos publipostages de manière créative. Vous capterez ainsi davantage l attention de vos destinataires et empêcherez que vos courriers soient ignorés. 30 Facteurs de réussite pour le marketing direct international

31 Asendia Switzerland - Prestations liées aux lettres, aux envois publicitaires, au Distance Selling et aux journaux Des collaborateurs qualifiés, une infrastructure moderne et des processus éprouvés assurent un traitement irréprochable et une distribution ponctuelle de tous les envois que vous confiez à Asendia Switzerland. L envoi de lettres, de journaux et de publipostages sont l activité clé de PostMail, une unité d affaires de la Poste collaborateurs sont au service de la clientèle pour acheminer 18 millions d envois tous les jours d un endroit à l autre dans les délais et en toute sécurité. Grâce à sa précision, à sa technologie tournée vers l avenir et à ses processus standardisés, le traitement du courrier de la Poste est l un des plus modernes au monde. Asendia Switzerland (ASCH) est votre interlocuteur pour vos opérations postales internationales. L unité d organisation assure l activité d importation et d exportation pour la Suisse au sein de PostMail. Notre offre 360 Informer, acquérir et fidéliser des clients: notre service professionnel vous aide à réussir vos envois publicitaires depuis la Suisse vers l étranger. Affranchissements d origine Optimisation du port Solution Response Bon timing Optimisation des délais Préparation Vos envois publicitaires à l étranger Expédition Informations spécifiques au pays Acquisition d adresses Mise à jour des adresses Les prestations d Asendia Switzerland 31

32 Poste CH SA Asendia Switzerland Nordring Berne Téléphone international@poste.ch (PM)