Comment toucher les décideurs

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Comment toucher les décideurs"

Transcription

1 Comment toucher les décideurs Étude commanditée par Pitney Bowes sur l évolution du rôle du courrier dans le marketing mix des entreprises du domaine Business to Business (B2B) en Europe et aux États-Unis

2 Introduction Les annonces sur la disparition du marketing direct ont été grandement exagérées. Cela fait deux décennies - et même peut-être plus - que l on entend régulièrement parler de la fragile existence du marketing direct dans un monde numérique. Lorsqu une nouvelle technique de communication émerge, voilà que surgit en même temps un groupe d experts prêt à enfoncer un autre clou dans le cercueil du marketing direct. Et pourtant, plusieurs décennies plus tard, dans un monde de communication par , SMS, URL personnalisées et médias sociaux, les entreprises continuent de consacrer un budget important aux messages marketing par courrier. Éléments clé Selon 56 % des entreprises européennes et 53 % des entreprises américaines le marketing direct reste le moyen le plus efficace d atteindre les cadres de haut niveau des entreprises du B2B. 35 % des entreprises européennes du B2B déclarent que leurs clients les plus importants sont les moins susceptibles de préférer les contacts par % des entreprises européennes et 67 % des entreprises américaines du B2B utilisent le courrier personnalisé spécialement pour que leurs clients et prospects se sentent plus spéciaux et importants. 53 % des entreprises européennes du B2B pensent que la suppression du marketing direct de leur marketing mix nuirait considérablement à leurs activités de prospection. 47 % des entreprises européennes et 39 % des entreprises américaines du B2B prévoient de scanner et de numériser tous les messages entrants dans les cinq prochaines années. Dans le domaine du B2B, le marketing direct représente 16 % du total des budgets marketing, ce qui représente la part individuelle la plus importante. Quelle est le rôle du marketing direct dans le marketing mix d aujourd hui? Pourquoi cette technique perdure-t-elle dans un monde numérique? Ces questions sont importantes au moment où les entreprises du B2B sont contraintes de produire un retour sur investissement pour chaque décision marketing prise et de le démontrer. Les activités de prospection sont essentielles au moment où l économie se remet lentement de la récession mais la rétention des clients existants est tout aussi vitale. Toutes les informations disponibles relatives aux techniques marketing les plus efficaces avec les deux publics sont d un grand intérêt pour les entreprises. Pitney Bowes a commandité une étude parmi les décideurs des entreprises des principales économies européennes (Royaume-Uni, France et Allemagne) et des Etats-Unis, pour évaluer le rôle du marketing direct dans les communications du domaine B2B. Les résultats de l étude apportent aux sociétés du B2B la preuve à tous les étages que le marketing direct continue d être efficace et important. Page 2

3 Les résultats Marketing direct : la meilleure manière de toucher les professionnels de haut niveau dans le cadre d une activité de prospection L étude a demandé aux participants quel canal marketing, selon eux, est le plus efficace pour communiquer avec les prospects parmi les cadres supérieurs. Plus de la moitié des participants en Europe (56 %) et aux Etats- Unis (53 %) ont déclaré que le marketing direct était le meilleur moyen de toucher ce public important. Cela prouve que le message promotionnel autrefois associé à du courrier indésirable a gagné la reconnaissance des professionnels et s est transformé en un outil de communication utilisé pour influencer les décideurs. Le canal du courrier est maintenant choisi pour établir des communications marketing one to one hautement personnalisées avec des cadres responsables de budgets importants. Il est certain que la personnalisation du message joue un rôle vital dans l acceptation du marketing direct comme outil de prospection. La technologie la plus récente de traitement des documents et d insertion du courrier permet aux entreprises de transformer, sans effort, les données capturées sur un individu en un message hautement ciblé. La précision et la pertinence sont essentielles. Les professionnels de haut niveau ont peu de temps et beaucoup d entre eux ont des assistantes qui ouvrent leur courrier. Ces assistantes ont pour tâche, entre autres, d éliminer ou de transférer à un autre destinataire toute communication ressemblant à un message générique. Seul le courrier pertinent et intelligemment ciblé sera transmis au destinataire auquel il est adressé. Ces résultats suggèrent également que l - bien que relativement bon marché comparé à une production de courrier - ne possède pas l autorité nécessaire pour capter l attention des professionnels de haut niveau. La création de messages attractifs et convaincants pouvant passer aisément en objet d un n est pas chose facile. L utilisation de graphiques et d illustrations dans un peut également avoir l effet inverse de celui escompté, car beaucoup de programmes rejettent ces images jusqu à ce que les destinataires cliquent pour confirmer qu ils peuvent être ouverts. Cela crée une barrière de plus pour les destinataires avant que le message principal ne leur parvienne. De plus, un peut très facilement être effacé par erreur, ou même dévié dans le fichier des courriels indésirables et ne jamais être lu. Des clients qui se sentent valorisés Le marketing direct est donc la technique de choix pour le B2B pour toucher les professionnels de haut niveau. Tout le monde reconnaît également l effet du courrier personnalisé sur les destinataires. 62 % des entreprises européennes et 67 % des entreprises américaines du B2B ont déclaré qu elles utilisaient le marketing direct spécialement pour que les destinataires se sentent spéciaux et valorisés. Le marketing direct est maintenant reconnu comme un véhicule capable de transmettre une impression de qualité et de valeur aux clients et aux prospects. Encore une fois, la tangibilité du courrier - le fait de pouvoir le voir et le toucher - lui confère des avantages par rapport à l . Le choix du type de papier, le design, l utilisation de la couleur et d autres éléments concourent à donner une première impression de dynamisme et d investissement dans la relation client. Une personnalisation avancée suggère que la société est professionnelle et a fait des recherches sur les besoins et les intérêts du destinataire, ce qui suggère immédiatement un investissement en temps, en argent et en énergie dans la relation au client. Un élément essentiel du mix L étude a également sondé l opinion des entreprises sur les conséquences de la suppression du marketing direct de leur marketing mix. Page 3

4 Plus de la moitié des entreprises européennes (51 %) pensent que si elles supprimaient le courrier promotionnel de leur programme marketing pour s appuyer uniquement sur les médias électroniques tels que le web, l et les SMS, cela nuirait considérablement à leurs activités de prospection. Un rapport de BrandScience de 2009 montre que la combinaison du marketing direct à un autre canal individuel de communication augmente les taux de réponse, et que la combinaison du courrier aux médias numériques peut augmenter les réponses jusqu à 62 %. Ce qui est plus frappant encore, c est qu un rapport de la chaîne de télévision britannique ITV a découvert que le mix télévision-courrier pouvait améliorer les réponses de 143 % 1. Notre propre recherche montre que le courrier est un élément déterminant lorsqu il s agit de convaincre les prospects de faire des achats sur des sites Internet qu ils n ont jamais visités auparavant 2. La question n est pas de choisir entre des méthodes de marketing traditionnelles ou des techniques numériques. En réalité, les consommateurs ou clients ne se limitent pas à un seul média. Ils exigent d avoir le choix des canaux de communication et apprécient les différentes manières de recevoir des messages. Gérer les réponses Une grande partie de l efficacité du courrier dépend non seulement de la manière dont il est créé, mais également des processus en place pour gérer les réponses. Le prochain obstacle à surmonter en matière de communication dans le domaine B2B sera d utiliser tous les canaux de communication pour obtenir une vue d ensemble complète de l historique des relations client. 47 % des entreprises européennes (39 % des entreprises américaines) ont déclaré que dans les cinq prochaines années, elles prévoyaient de numériser tous les messages entrants, et de les intégrer à un système unique permettant de les recevoir directement sur un ordinateur de bureau. En d autres termes, les entreprises recherchent des moyens de mieux capturer l intelligence contenue dans les communications courrier et de s assurer que ces informations sont partagées et utilisées pour améliorer les processus de l entreprise. Ce résultat atteste de l importance que les entreprises du B2B attachent à présent au service client et aux communications professionnelles. Les sociétés en avance sur leur temps sont déjà en train d examiner des solutions qui rassembleront toutes les réponses des clients en un système uniforme, permettant de stocker et d extraire plus facilement les données clé afin de créer des communications mieux ciblées. La numérisation du courrier entrant, en particulier, va permettre aux entreprises de répondre plus rapidement aux demandes d informations, aux commandes et autres requêtes. Les informations clé seront numérisées et utilisables immédiatement par les décideurs dans des systèmes internes, ce qui permettra d accélérer la production des messages, et cela quel que soit le canal utilisé pour continuer à communiquer. La fragmentation des médias ne semble pas près de ralentir. Les sites des médias sociaux tels que Twitter ne sont que la dernière manifestation d une ligne continue d options de communication. Pour cette raison, l étude a demandé aux entreprises ce qu elles comptaient faire pour intégrer les messages de tous ces canaux afin de mieux gérer leurs relations client. 1 IDM B2B Barometer, juin ITV and DMA, Response Tv Report, 2009 Page 4

5 Conclusion Les communications par courrier continuent de toute évidence de jouer un rôle essentiel dans le marketing B2B. Dans un environnement de communication par , SMS, le web et autres, le courrier a évolué pour devenir la méthode de communication préférée auprès des prospects à haute valeur. Le courrier personnalisé est considéré par les entreprises comme un outil grâce auquel le client se sent apprécié et spécial. L apparence et le toucher du courrier sont des facteurs importants. Cette tangibilité lui confère une impression d autorité et de sérieux que les communications par ne peuvent pas égaler. La suppression du courrier du marketing mix n est tout simplement pas une option, et plus de la moitié des entreprises pensent que cela nuirait sérieusement à leurs activités de prospection. Les professionnels du marketing du domaine B2B ont conscience du pouvoir que confère l utilisation combinée du courrier et d autres techniques marketing. La question n est pas de préférer le courrier aux communications numériques. Différentes techniques peuvent se compléter et donner des taux de réponse supérieurs à ceux obtenus par l utilisation d un seul canal de communication. L émergence constante de nouveaux canaux de communication a sans aucun doute créé un dilemme pour les entreprises du B2B. Oui, les clients apprécient d avoir le choix sur la manière de communiquer. Mais les entreprises qui offrent ce choix sont confrontées à la difficulté de collecter les données à partir de différents canaux et de transformer ces données en informations débouchant sur des actions. Il est nécessaire d avoir des processus en place pour donner aux clients une expérience de marque unifiée - quel que soit le canal - en utilisant l historique des communications pour personnaliser les futurs messages. Les entreprises reconnaissent le besoin de vitesse dans l intégration de tous types de communication entrante provenant de clients ou de prospects. Dans les cinq prochaines années les entreprises tournées vers l avenir mettront en place des solutions pour la numérisation du courrier entrant, afin d offrir des services client plus rapides et plus personnalisés. Le courrier personnalisé, bien conçu et expédié dans les temps, continue de générer des réponses auprès des clients et des prospects du B2B. Le courrier continue d évoluer et reste un outil marketing pertinent et dynamique à l ère numérique. La technologie la plus récente, telle que les imprimantes couleur d enveloppes, permettent aux professionnels du marketing d élaborer des messages encore plus créatifs, qui ont un impact immédiat avant même l ouverture de l enveloppe. Les entreprises du B2B cherchent à utiliser tous les moyens possibles pour sortir plus fortes de la récession. Elles remettent en question chaque dépense et lisent avec intérêt les conseils sur les tendances actuelles du marketing et les prévisions pour l avenir. Cette étude de Pitney Bowes décrit un avenir où le marketing direct continuera d être un élément essentiel du marketing mix. La difficulté aujourd hui est de savoir comment faire pour que les réponses générées par le courrier soient rapidement intégrées - en même temps que les réponses d autres activités marketing - de manière à avoir des actions et des messages mieux ciblés à l avenir. Pitney Bowes 9 rue Paul Lafargue Saint-Denis France T: Pitney Bowes Ltd. Tous droits réservés. Pitney Bowes, qui a célébré ses 90 ans d existence et d innovation, fournit des logiciels, des équipements et des services qui intègrent les canaux de communication physiques et numériques. Reconnu de longue date pour sa capacité à améliorer la productivité de ses clients, Pitney Bowes aide également les entreprises à développer leur activité grâce à ses solutions avancées de gestion de la communication client. Coté à la bourse de New York, Pitney Bowes Inc. réalise un chiffre d affaires annuel de 5,4 milliards de dollars et emploie plus de personnes à travers le monde. Pitney Bowes : Faites de chaque contact une nouvelle opportunité (04/11)

Le choix stratégique des canaux de communication

Le choix stratégique des canaux de communication Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation

Plus en détail

La touche personnelle. Rapport Pitney Bowes sur le degré de personnalisation actuel des communications B2B vers les clients et prospects

La touche personnelle. Rapport Pitney Bowes sur le degré de personnalisation actuel des communications B2B vers les clients et prospects La touche personnelle Rapport Pitney Bowes sur le degré de personnalisation actuel des communications B2B vers les clients et prospects Éléments clé Le degré de personnalisation, même à un niveau élémentaire,

Plus en détail

Fonctions essentielles de la DI380

Fonctions essentielles de la DI380 Fonctions essentielles de la DI380 Facilité d utilisation Les applications peuvent être pré-programmées pour réduire le temps de mise en route. Facile à utiliser : configuration rapide et commandes visuelles

Plus en détail

Automatisation pour un traitement rationalisé du courrier

Automatisation pour un traitement rationalisé du courrier 300 rue de l Étier - ZI Prairie de Mauves - 44315 NANTES CEDEX 3 Tél. 02 51 860 860 - Fax 02 40 29 19 38 e-mail : infos@verigneaux.com -www.verigneaux.com Automatisation pour un traitement rationalisé

Plus en détail

Optimisez la productivité de votre courrier. Mise sous enveloppe DI425

Optimisez la productivité de votre courrier. Mise sous enveloppe DI425 Optimisez la productivité de votre courrier Mise sous enveloppe DI425 Une approche optimisée du traitement de votre courrier Avec des objectifs de productivité toujours plus élevés pour rester compétitives,

Plus en détail

7 bonnes raisons d automatiser le traitement des commandes

7 bonnes raisons d automatiser le traitement des commandes LIVRE BLANC 7 bonnes raisons d automatiser le traitement des commandes Le processus Order-to-Cash selon ReadSoft. Logiciel d automatisation du traitement des commandes clients Janvier 2012 Copyright 2012

Plus en détail

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur?

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Un Livre Blanc Experian Marketing Services d après une enquête menée par le

Plus en détail

Créez des communications plus impactantes et plus rapides

Créez des communications plus impactantes et plus rapides Courrier et Expédition Impression RISO ComColor X1 Créez des communications plus impactantes et plus rapides Tenez la cadence Votre chiffre d affaires repose sur l envoi à vos clients de documents transactionnels

Plus en détail

Equipements multimédias et réseaux sociaux les tendances clés à travers le monde

Equipements multimédias et réseaux sociaux les tendances clés à travers le monde Powering Informed Decisions Equipements multimédias et réseaux sociaux les tendances clés à travers le monde En 2015 l écosystème du digital continue d évoluer rapidement. Mais les annonceurs comprennent-ils

Plus en détail

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées 3 Sommaire Introduction 3 Introduction 5 Défi à relever : le surplus de données 6 Quatre aspects essentiels

Plus en détail

LE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT

LE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT 11 CHAPITRE PREMIER LE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT En moins d un siècle, le marketing direct a profondément évolué. Passant de la commande traditionnelle par courrier à la multiplication

Plus en détail

Solutions de sécurité de la messagerie Websense. Sécurité de la messagerie

Solutions de sécurité de la messagerie Websense. Sécurité de la messagerie Sécurité de la messagerie Email Security Hosted Email Security Hybrid Email Security Solutions de sécurité de la messagerie Sécurité de la messagerie dans le monde du Web 2.0 La sécurité de la messagerie

Plus en détail

VOTRE CANAL MARKETING

VOTRE CANAL MARKETING LE LIVRE BLANC DE L EMAIL MARKETING FAITES DE L E-MAIL VOTRE CANAL MARKETING LE PLUS DYNAMIQUE TABLE DES MATIÈRES Introduction Les atouts de l emailing Les clés d un emailing réussi! Mesurer son retour

Plus en détail

DES SALARIéS ENGAGéS ET AUTONOMES

DES SALARIéS ENGAGéS ET AUTONOMES DES SALARIéS ENGAGéS ET AUTONOMES Enquête KGWI 2012 - - Des Attirer salariés et fidéliser engagés les et autonomes meilleurs talents Fidélité ou opportunités? Une décision cruciale pour les salariés Les

Plus en détail

BANQUE & DIGITAL : Comportement des consommateurs, enjeux et opportunités

BANQUE & DIGITAL : Comportement des consommateurs, enjeux et opportunités ACTIVIS - 1 BANQUE & DIGITAL : Comportement des consommateurs, enjeux et opportunités SOMMAIRE PARTIE 1 : UNE NOUVELLE RELATION À L ARGENT ET À SA BANQUE PARTIE 2 : ENJEUX ET LEVIERS DIGITAUX ET CROSS

Plus en détail

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM LIVRE BLANC Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service

Plus en détail

La productivité en toute simplicité. Système d affranchissement DM1000i

La productivité en toute simplicité. Système d affranchissement DM1000i La productivité en toute simplicité Système d affranchissement DM1000i DM1000i : Une technologie simple au service de l affranchissement et de l utilisateur Le courrier est un outil de communication stratégique

Plus en détail

ilottery 2.0 DÉVELOPPER LE JEU En collaboration avec

ilottery 2.0 DÉVELOPPER LE JEU En collaboration avec ilottery 2.0 DÉVELOPPER LE JEU L I V R E B L A N C En collaboration avec RÉSUMÉ 2 Ce livre blanc repose sur une étude commandée par Karma Gaming et réalisée par Gaming Insights Group. Les données viennent

Plus en détail

Préface FREDERIC JENNY

Préface FREDERIC JENNY FREDERIC JENNY Professeur d Économie, ESSEC Business School Co-directeur du Centre Européen de Droit et d Economie Président du Comité de la concurrence de l OCDE Ce livre explore les relations entre la

Plus en détail

La dématérialisation en entreprise

La dématérialisation en entreprise Conférence IDC Information Management La dématérialisation en entreprise Franck Nassah Consulting Manager IDC France www.idc.fr Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights

Plus en détail

Migrez facilement du monochrome à la couleur.

Migrez facilement du monochrome à la couleur. Courrier et Expédition Impression Système d impression IntelliJet 20 Impression jet d encre couleur à haute vitesse Migrez facilement du monochrome à la couleur. Obtenez un véritable avantage concurrentiel.

Plus en détail

Angle mort organisationnel : Le rôle des processus métiers documentaires dans la croissance du chiffre d affaires

Angle mort organisationnel : Le rôle des processus métiers documentaires dans la croissance du chiffre d affaires Livre blanc IDC réalisé pour Ricoh Septembre 2012 Synthèse Angle mort organisationnel : Le rôle des processus métiers documentaires dans la croissance du chiffre d affaires Angèle Boyd // Joseph Pucciarelli

Plus en détail

Imprimantes d adresses et de personnalisation. Une gamme complète pour la gestion de vos envois

Imprimantes d adresses et de personnalisation. Une gamme complète pour la gestion de vos envois Imprimantes d adresses et de personnalisation Une gamme complète pour la gestion de vos envois La première impression est toujours la meilleure Le courrier est un lien majeur entre vous, vos collaborateurs,

Plus en détail

impacts de la réglementation d internet sur les investessement précoces

impacts de la réglementation d internet sur les investessement précoces impacts de la réglementation d internet sur les investessement précoces résumé en 2014, nous avons mené une étude auprès de 0 investisseurs dans huit pays à travers le monde (australie, france, allemagne,

Plus en détail

Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing

Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing LIVRE BLANC Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service

Plus en détail

Avertissement : Nos logiciels évoluent rendant parfois les nouvelles versions incompatibles avec les anciennes.

Avertissement : Nos logiciels évoluent rendant parfois les nouvelles versions incompatibles avec les anciennes. ENVOI EN NOMBRE DE SMS La version SMS de Ditel vous permet d'envoyer vos SMS de façon automatique. L'importation de vos données se fait directement au format Excel Avertissement : Nos logiciels évoluent

Plus en détail

Le courrier publicitaire, l indispensable de votre mix média

Le courrier publicitaire, l indispensable de votre mix média Le courrier publicitaire, l indispensable de votre mix média En préambule Des résultats qui s'inscrivent dans le cadre d'une réflexion entamée depuis 1997 > La dernière étude remonte à 2002 Un double objectif

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

Commencez la vente avant même l ouverture de l enveloppe.

Commencez la vente avant même l ouverture de l enveloppe. Courrier et Expédition Impression Print+ Messenger Faites une 1ère bonne impression en couleur. Commencez la vente avant même l ouverture de l enveloppe. Impactez vos ventes avec la couleur. 69+I 69 %

Plus en détail

Big Data : une complexité réduite pour un retour sur investissement plus rapide

Big Data : une complexité réduite pour un retour sur investissement plus rapide Big Data : une complexité réduite pour un retour sur investissement plus rapide Copyright 2013 Pentaho Corporation. Redistribution autorisée. Toutes les marques commerciales sont déposées par leur propriétaire

Plus en détail

Créer de solides relations de travail entre des équipes indo-américaines

Créer de solides relations de travail entre des équipes indo-américaines Créer de solides relations de travail entre des équipes indo-américaines Dr Reddy s Laboratories Dr. Reddy s Laboratories est un groupe pharmaceutique mondial indien qui produit des médicaments génériques

Plus en détail

HOW AMERICANS GET IN TOUCH WITH GOVERNMENT

HOW AMERICANS GET IN TOUCH WITH GOVERNMENT HOW AMERICANS GET IN TOUCH WITH GOVERNMENT par John B. Horrigan Résumé version longue Le rapport intitulé How Americans Get in Touch with Government a été effectué par Pew Internet & American Life Project.

Plus en détail

Une combinaison gagnante!

Une combinaison gagnante! Imprimante Océ Arizona + Table de découpe Océ ProCut Une combinaison gagnante! L association idéale pour conquérir de nouveaux marchés Table d impression à plat Océ Arizona + système de découpe numérique

Plus en détail

Les applications Lexmark

Les applications Lexmark Les applications Lexmark Aidez vos clients à exploiter tout le potentiel de leurs équipements avec les solutions Lexmark Les applications Lexmark ont été conçues pour permettre aux entreprises d enregistrer

Plus en détail

La prévention contre la perte de données (DLP) de Websense offre à votre entreprise les outils dont elle a besoin. Websense TRITON AP-DATA

La prévention contre la perte de données (DLP) de Websense offre à votre entreprise les outils dont elle a besoin. Websense TRITON AP-DATA TRITON AP-DATA Mettez un terme au vol et à la perte de données, respectez les exigences de conformité et préservez votre marque, votre réputation et votre propriété intellectuelle. Entre une réputation

Plus en détail

Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing

Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing LIVRE BLANC Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité

Plus en détail

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un

Plus en détail

ENVOI EN NOMBRE DE FAX PERSONNALISES

ENVOI EN NOMBRE DE FAX PERSONNALISES ENVOI EN NOMBRE DE FAX PERSONNALISES 2 Téléchargement 3 Installation 7 Configuration de la console de télécopie de Windows XP 11 Ecran d accueil 23 Création du document texte personnalisé à Faxer 25 Création

Plus en détail

Les internautes dans les cinq pays européens Profil socio-démographique des personnes interrogées

Les internautes dans les cinq pays européens Profil socio-démographique des personnes interrogées Les internautes dans les cinq pays européens Profil socio-démographique des personnes interrogées Hommes 54% Femmes 46% 18-24 ans 18% 25-34 ans 25% 35-44 ans 23% 45-54 ans 18% 55+ ans 16% Faible fréquence

Plus en détail

Une performance non-stop.

Une performance non-stop. Courrier & Expédition Impression Système d impression IntelliJet 42 Impression jet d'encre à grande vitesse Une performance non-stop. Un débit sans précédent. Plus de 90 milliards de pages ont été produites

Plus en détail

Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile

Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile Principaux obstacles et challenges Royaume-Uni, France et BeNeLux Une étude de marché commanditée par ATG ATG Research Report Octobre

Plus en détail

Bilan comparatif du marketing au troisième trimestre 2015

Bilan comparatif du marketing au troisième trimestre 2015 SÉRIE TENDANCES/IDÉES Bilan comparatif du marketing au troisième trimestre 2015 Informations cruciales sur les performances du Search, du Social et du Display par terminal Introduction Le troisième trimestre

Plus en détail

Les applications embarquées Lexmark

Les applications embarquées Lexmark Les applications embarquées Lexmark Exploitez tout le potentiel de vos équipements avec les solutions Lexmark Les applications Lexmark ont été conçues pour permettre aux entreprises d enregistrer les,

Plus en détail

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada Mars 2002 icongo, Inc 740, rue St Maurice, bureau 602 Montréal, (Québec) Canada H3C 1L5 Tél. : 514-866-2664 Télécopieur : 514-866-8404

Plus en détail

Solutions d impression Samsung SOLUTIONS D IMPRESSION BUSINESS CORE

Solutions d impression Samsung SOLUTIONS D IMPRESSION BUSINESS CORE AVIS JURIDIQUE ET AUTRES RENSEIGNEMENTS L INNOVATION EN MATIÈRE D IMPRESSION. Pour assurer le succès de son entreprise ou la productivité de toute personne, il est essentiel de se tenir à jour sur le plan

Plus en détail

Le 19 octobre 2010 CROSS-CANAL. Comment mettre en place une véritable stratégie cross-canal? Gaëlle Duvet

Le 19 octobre 2010 CROSS-CANAL. Comment mettre en place une véritable stratégie cross-canal? Gaëlle Duvet Le 19 octobre 2010 CROSS-CANAL Comment mettre en place une véritable stratégie cross-canal? PRESENTATION Néomarketing est une Agence Conseil de Marketing Relationnel. Depuis 2002, nous accompagnons nos

Plus en détail

La salle courrier est stratégique pour l entreprise!

La salle courrier est stratégique pour l entreprise! La salle courrier est stratégique pour l entreprise! La salle courrier n est pas un service secondaire dans l entreprise, c est le cœur névralgique des flux entrants et sortants. De ce fait, la salle courrier

Plus en détail

CONSTRUIRE SON AVENIR AVEC L IMPRESSION

CONSTRUIRE SON AVENIR AVEC L IMPRESSION CONSTRUIRE SON AVENIR AVEC L IMPRESSION Résumé RAPPORT INSIGHT 2014 Avant-propos Chez Canon, l impression est une passion. Nous sommes conscients de ce qu elle apporte aux entreprises comme aux consommateurs.

Plus en détail

La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité»

La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité» Reynolds et Reynolds La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité» Ron Lamb Président, Reynolds et Reynolds La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité» Lorsque le calme

Plus en détail

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight» Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

Plus en détail

L USAGE DES NEWSLETTERS BtoB. Enquête exclusive Niouzeo Septembre 2011

L USAGE DES NEWSLETTERS BtoB. Enquête exclusive Niouzeo Septembre 2011 L USAGE DES NEWSLETTERS BtoB Enquête exclusive Niouzeo Septembre 2011 L usage des newsletters dans les entreprises BtoB Introduction : Notre étude : Le terme «Newsletter» s est banalisé. Beaucoup d entreprises

Plus en détail

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.

Plus en détail

Points forts : Amélioration de la productivité et des performances de la force de vente. Identification et saisie des opportunités de vente aisées

Points forts : Amélioration de la productivité et des performances de la force de vente. Identification et saisie des opportunités de vente aisées AUTOMATISATION DE LA FORCE DE VENTE Le module d automatisation de la force de vente de Microsoft Business Solutions Axapta vous permet de gérer plus efficacement vos relations avec les clients. Il vous

Plus en détail

Les grandes entreprises françaises conscientes du chemin qu il reste à parcourir

Les grandes entreprises françaises conscientes du chemin qu il reste à parcourir Le Baromètre des pratiques digitales 2015 Sia Partners - Econocom - Ifop révèle des pratiques très différenciées et des priorités contrastées au sein des grandes entreprises françaises Paris, le 29 septembre

Plus en détail

L investissement en fonction du passif : qu en est-il de son usage à travers le monde?

L investissement en fonction du passif : qu en est-il de son usage à travers le monde? GROUPE DE RECHERCHE SUR LES PRATIQUES DE GESTION DES RÉGIMES DE RETRAITE L investissement en fonction du passif : qu en est-il de son usage à travers le monde? SOMMAIRE Le Groupe de recherche sur les pratiques

Plus en détail

Généralités sur le courrier électronique

Généralités sur le courrier électronique 5 février 2013 p 1 Généralités sur le courrier électronique 1. Qu est-ce que le courrier électronique? Voici la définition que donne, l encyclopédie libre lisible sur internet : «Le courrier électronique,

Plus en détail

Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi!

Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi! Think... Edition Spéciale Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi! Le 4 avril 2011, Barack Obama annonçait sa candidature à l élection présidentielle américaine de 2012 sur Youtube.

Plus en détail

CHAPITRE 2 COMMENT OBTENIR L'ACCÈS À MON INFORMATION POUR EXTRAIRE LA VALEUR MAXIMALE?

CHAPITRE 2 COMMENT OBTENIR L'ACCÈS À MON INFORMATION POUR EXTRAIRE LA VALEUR MAXIMALE? CHAPITRE 2 COMMENT OBTENIR L'ACCÈS À MON INFORMATION POUR EXTRAIRE LA VALEUR MAXIMALE? LA NÉCESSITÉ DE DÉMATÉRIALISER LES PROCESSUS GUIDE ÉLECTRONIQUE DE L'ÉCONOMIE DE L'INFORMATION POURQUOI VOUS DEVEZ

Plus en détail

Augmentez votre efficacité, réduisez vos coûts et restez conforme à la réglementation grâce à la gamme de services d Iron Mountain

Augmentez votre efficacité, réduisez vos coûts et restez conforme à la réglementation grâce à la gamme de services d Iron Mountain UNE SEULE SOLUTION Optimisez la valeur commerciale de votre information Augmentez votre efficacité, réduisez vos coûts et restez conforme à la réglementation grâce à la gamme de services d Iron Mountain

Plus en détail

Chaîne de valeur ajoutée entièrement automatisée -

Chaîne de valeur ajoutée entièrement automatisée - >> Enterprise Purchase to Pay - Demande d achat interne Chaîne de valeur ajoutée entièrement automatisée - de la demande d achat au règlement «Enterprise Purchase to Pay» (P2P) désigne le processus entièrement

Plus en détail

Gamme d imprimantes à toner blanc WT. Le toner blanc - une révolution dans l impression couleur numérique, une révélation pour le design

Gamme d imprimantes à toner blanc WT. Le toner blanc - une révolution dans l impression couleur numérique, une révélation pour le design Gamme d imprimantes à toner blanc WT Le toner blanc - une révolution dans l impression couleur numérique, une révélation pour le design Le pouvoir d imprimer en Blanc CMJB Le toner blanc, une exclusivité

Plus en détail

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les

Plus en détail

Nuance Power PDF : la solution PDF sans concession.

Nuance Power PDF : la solution PDF sans concession. : la solution PDF sans concession. Collaboration et productivité, à un prix raisonnable pour les entreprises. 2 est une solution PDF de nouvelle génération qui offre des performances, une simplicité d

Plus en détail

Avec la Solution @rating : L Afrique sur la route du commerce B2B. Par Jérôme Cazes Directeur Général du Groupe Coface

Avec la Solution @rating : L Afrique sur la route du commerce B2B. Par Jérôme Cazes Directeur Général du Groupe Coface C O F A C E 9 novembre 2000 Avec la Solution @rating : L Afrique sur la route du commerce B2B Par Jérôme Cazes Directeur Général du Groupe Coface Le commerce interentreprise s est considérablement développé

Plus en détail

Après la migration sur CDNetworks, Bally Interactive a vu la durée de téléchargement de jeux s améliorer de 300 à 500 %

Après la migration sur CDNetworks, Bally Interactive a vu la durée de téléchargement de jeux s améliorer de 300 à 500 % TÉMOIGNAGE CLIENT Après la migration sur CDNetworks, Bally Interactive a vu la durée de téléchargement de jeux s améliorer de 300 à 500 % Synthèse Société Bally Interactive (une division de Bally Technologies,

Plus en détail

GMC Inspire HybridMail

GMC Inspire HybridMail GMC Inspire HybridMail Gérez vos courriers d un simple clic depuis le bureau Réalisez immédiatement 60 % d économies 2 3 Supprimez les coûts cachés Alors que la plupart des entreprises doivent faire face

Plus en détail

Les Canadiens continuent de négliger des moyens simples de régler leurs dettes personnelles plus rapidement

Les Canadiens continuent de négliger des moyens simples de régler leurs dettes personnelles plus rapidement POUR PUBLICATION IMMÉDIATE Le 6 décembre 2011 #dettes #hypothèque Les Canadiens continuent de négliger des moyens simples de régler leurs dettes personnelles plus rapidement Waterloo Les résultats du plus

Plus en détail

COMMUNIQUE DE PRESSE 07.07.11

COMMUNIQUE DE PRESSE 07.07.11 COMMUNIQUE DE PRESSE 07.07.11 Analyses de Cycles de Vies des Technologies de l Information et de la Communication Courriers électroniques, requête Web, clé USB : quels impacts environnementaux? L ADEME

Plus en détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail VENTE ACHETER Optimiser son expérience client dans la vente au détail Un Livre Blanc Maxymiser d Oracle Oct 2015 Livre Blanc www.maxymiser.fr Depuis quelques années, les professionnels de la vente au détail

Plus en détail

Financement mondial IBM Lettre aux directeurs. Solutions IBM prises en charge par Financement mondial IBM

Financement mondial IBM Lettre aux directeurs. Solutions IBM prises en charge par Financement mondial IBM Financement mondial IBM Lettre aux directeurs Solutions IBM prises en charge par Financement mondial IBM Vous connaissez peut-être IBM en tant que fournisseur majeur de solutions technologiques et de solutions

Plus en détail

A Barracuda Company. Eliminer les PST en 10 Etapes. White Paper

A Barracuda Company. Eliminer les PST en 10 Etapes. White Paper A Barracuda Company Eliminer les PST en 10 Etapes White Paper Résumé synthétique Quand il s agit de garantir une approche globale de conservation des données de l entreprise et un plan de préparation aux

Plus en détail

6 février 2015 Etude Kurt Salmon pour le Forum d Avignon Paris

6 février 2015 Etude Kurt Salmon pour le Forum d Avignon Paris «France, Grande-Bretagne, Etats-Unis et Chine : quels nouveaux modèles de consommation culturelle? quelles adaptations pour les institutions culturelles?» 6 février 2015 Etude Kurt Salmon pour le Forum

Plus en détail

Solutions de communications intelligentes pour les sociétés financières

Solutions de communications intelligentes pour les sociétés financières Solutions de communications intelligentes pour les sociétés financières Les solutions de communication intelligentes d Avaya permettent aux sociétés opérant sur les marchés financiers de doter une nouvelle

Plus en détail

Conseil économique et social

Conseil économique et social NATIONS UNIES E Conseil économique et social Distr. GÉNÉRALE ECE/TRANS/WP.1/2006/5 5 janvier 2006 FRANÇAIS Original: ANGLAIS COMMISSION ÉCONOMIQUE POUR L EUROPE COMITÉ DES TRANSPORTS INTÉRIEURS Groupe

Plus en détail

ENVOI EN NOMBRE DE FAX PERSONNALISES

ENVOI EN NOMBRE DE FAX PERSONNALISES FAXING ENVOI EN NOMBRE DE FAX PERSONNALISES 2 Téléchargement 3 Installation 7 Configuration de la consôle de télécopie de Windows XP 11 Ecran D accueil 20 Création du document texte personnalisé à Faxer

Plus en détail

Incidence des tendances de marketing

Incidence des tendances de marketing Incidence des tendances de marketing La publicité au Canada joue un rôle important dans l économie canadienne avec des dépenses qui devraient atteindre plus de 23,3 milliards de dollars en 211. Dépenses

Plus en détail

Publier des données sur le Web

Publier des données sur le Web Publier des données sur le Web Introduction Microsoft Excel fournit les outils dont vous avez besoin pour créer et enregistrer votre classeur sous forme d une page web et le publier sur le Web. La commande

Plus en détail

Solutions de sécurité des données Websense. Sécurité des données

Solutions de sécurité des données Websense. Sécurité des données Sécurité des données Data Security Suite Data Discover Data Monitor Data Protect Data Endpoint Solutions de sécurité des données Sécurité des Données: l approche de permet d assurer l activité de l entreprise

Plus en détail

En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne

En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne Présentation du produit SAP s SAP pour les PME SAP BusinessObjects Business Intelligence, édition Edge Objectifs En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille

Plus en détail

pour L avenir de la fonction communication dans l entreprise

pour L avenir de la fonction communication dans l entreprise pour L avenir de la fonction communication dans l entreprise Septembre 2011 Note méthodologique Étude réalisée pour : L Atelier BNP Paribas Échantillon Échantillon de 401 dirigeants d entreprises françaises

Plus en détail

ENVOI EN NOMBRE DE SMS

ENVOI EN NOMBRE DE SMS SMS ENVOI EN NOMBRE DE SMS 2 Téléchargement 3 Installation 6 Ecran d accueil 15 Création du document a envoyer À Présentation : La version SMS de Ditel vous permet d'envoyer vos SMS de façon automatique.

Plus en détail

Système de messagerie vocale Cisco Unity Express 7.0 Guide de l utilisateur Fonctionnalités avancées

Système de messagerie vocale Cisco Unity Express 7.0 Guide de l utilisateur Fonctionnalités avancées Système de messagerie vocale Cisco Unity Express 7.0 Guide de l utilisateur Fonctionnalités avancées Révision : 20 january 2009, Première publication : 5 novembre 2007 Dernière mise à jour : 20 january

Plus en détail

COMMUNIQUE DE PRESSE Bruxelles, le 10 avril 2002

COMMUNIQUE DE PRESSE Bruxelles, le 10 avril 2002 COMMUNIQUE DE PRESSE Bruxelles, le 10 avril 2002 Canon Belgique propose Readiris Pro 8 Corporate Edition, la solution OCR professionnelle d I.R.I.S. pour la création de documents éditables et d archives

Plus en détail

Cours du Marketing approfondi

Cours du Marketing approfondi Cours du Marketing approfondi Le marketing direct Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d obtenir une réponse et / ou une transaction. «Le marketing

Plus en détail

LE MARKETING DIRECT SRC1 2012

LE MARKETING DIRECT SRC1 2012 LE MARKETING DIRECT SRC1 2012 Une définition Le marketing direct est Une démarche marketing consistant à gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client

Plus en détail

Qu est-ce qu une boîte mail

Qu est-ce qu une boîte mail Qu est-ce qu une boîte mail Sur Internet, la messagerie électronique (ou e-mail en anglais) demeure l application la plus utilisée. La messagerie permet à un utilisateur d envoyer des messages à d autres

Plus en détail

Au service de l expérience client

Au service de l expérience client Institutionnel France Au service de l expérience client ASTERION, spécialiste européen de la gestion unifiée de documents asterion-int.com OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT PAR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES

Plus en détail

SOLUTIONS D AFFICHAGE SAMSUNG POUR LA VENTE AU DÉTAIL

SOLUTIONS D AFFICHAGE SAMSUNG POUR LA VENTE AU DÉTAIL SOLUTIONS D AFFICHAGE SAMSUNG POUR LA VENTE AU DÉTAIL Des écrans numériques captivants et conçus pour enrichir l expérience de magasinage et simplifier la gestion de l affichage LA NOUVELLE EXPÉRIENCE

Plus en détail

Le logiciel internet pour les consultants et entreprises en ressources humaines

Le logiciel internet pour les consultants et entreprises en ressources humaines Le logiciel internet pour les consultants et entreprises en ressources humaines TECHNOLOGIE DE POINTE : OKTOCAREER EST VOTRE AVANTAGE CONCURRENTIEL Avec OktoCareer, je garde le contrôle Tandis que les

Plus en détail

Conditions Générales d Utilisation EXAPAQ

Conditions Générales d Utilisation EXAPAQ Conditions Générales d Utilisation EXAPAQ Article 1 : Identification Le service EXAPAQ (ci-après «le Service») est fourni par : EXAPAQ Société Anonyme au capital de 2.360.700 Euros Ayant son siège social

Plus en détail

Microsoft Office PME 2007

Microsoft Office PME 2007 Microsoft Office PME 2007 Office PME 2007 offre un ensemble d outils bureautiques et de gestion de contacts vous permettant d accomplir rapidement les tâches quotidiennes, de créer des documents et des

Plus en détail

Baromètre On-Off-Mobile de PagesJaunes

Baromètre On-Off-Mobile de PagesJaunes Baromètre On-Off-Mobile de PagesJaunes Étude barométrique sur la communication multicanal auprès des décideurs et des consommateurs Vague 2 Mars 2009 TNS Sofres 138, Avenue Marx Dormoy 92129 Montrouge

Plus en détail

Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur

Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur 1 Le logiciel SuiviProspect permet le suivi des prospects, mais aussi des clients et fournisseurs; il s agit des contacts. Le logiciel permet l envoi de courrier,

Plus en détail

DATAFIRST 117, rue Bataille 69372 Lyon cedex 08 Tel : 04-78-78-11-12 Fax : 04-78-78-11-22

DATAFIRST 117, rue Bataille 69372 Lyon cedex 08 Tel : 04-78-78-11-12 Fax : 04-78-78-11-22 Manuel Utilisateur DATAFIRST 117, rue Bataille 69372 Lyon cedex 08 Tel : 04-78-78-11-12 Fax : 04-78-78-11-22 1. SOMMAIRE Datacar Admin 1. SOMMAIRE...2 2. DESCRIPTION...5 3. DEMARRAGE DE DATACAR ADMIN...6

Plus en détail

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing L automatisation du marketing est une technologie qui permet de fidéliser les prospects grâce à des campagnes automatisées. Étant donné que

Plus en détail

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords?

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? À chaque instant, partout dans le monde, professionnels et internautes utilisent des mots-clés sur Google pour se trouver les uns les autres. Et

Plus en détail

Affacturage : concept, évolution et défis. Peter Brinsley Directeur, POINT FORWARD LTD

Affacturage : concept, évolution et défis. Peter Brinsley Directeur, POINT FORWARD LTD Affacturage : concept, évolution et défis Peter Brinsley Directeur, POINT FORWARD LTD Evolution - Les débuts de l affacturage Initialement utilisé pour le commerce international. Les affactureurs agissent

Plus en détail