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1 ri CAISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Chargé d'affaires Prescription Immobilière Filière d': Vente et Services Clients Code emploi: Métier: Gestionnaire de Clientèle Spécialisée Rattachement hiérarchique: N+1 : Responsable Partenariat et Prescription Immobilière Rôle: Spécialiste Déterminer le potentiel client «Prescripteur Immobilier» et se créer l'opportunité de le réaliser Satisfaire ses besoins dans le respect des objectifs fixés Pérenniser la relation avec les prescripteurs immobiliers dans le respect des normes de risque Accompagner la force de vente dédiée au sein du réseau d'agences pour l'atteinte des objectifs Missions 1Savoir-faire 1Activités principales La liste des missions et des principaux savoir-faire qui suit ne peut être exhaustive. Oes s complémentaires découlant de celles décrites ou s'inscrivant dans la même ligne peuvent être adjointes sans remettre en cause la nature de J'emploi confié. Dans le cadre de la stratégie de développement de la Caisse d'epargne, rechercher et développer des partenariats auprès des prescripteurs immobiliers de sa zone de chalandise, afin de développer la conquête de clients particuliers en relation principale, par le crédit immobilier et les produits et services associés. AVANT VENTE Gestion de Portefeuille: Valoriser, développer (conquérir et fidéliser) son portefeuille d'apporteurs d'affaires: - Définir un plan d'action annuel, décliné périodiquement en objectifs de production(volume et nombres de dossiers apportés), ainsi qu'en moyens - Collecter et exploiter les données nécessaires à la connaissance et à l'analyse de son marché - Planifier les RDV qualifiés - Prospecter, découvrir et cibler les prescripteurs immobiliers - Etablir des contacts permettant d'assurer des visites régulières des prescripteurs - Rencontrer des prospects sur recommandation Définition d'emploi Page 1sur 5

2 - Représenter localement la Caisse d'épargne lors des évènements liés à l'immobilier - Assurer une présence régulière aux manifestations des professionnels de l'immobilier et organiser des réunions périodiques - Référencer des apporteurs d'affaires auprès du réseau d'agences (Caisse d'epargne... ) Préparation d'un entretien Organiser et structurer l'entretien de découverte - Collecter les informations utiles sur le Prescripteur - Identifier des zones d'ombre et lister les questions à poser - Utiliser les outils commerciaux disponibles VENTE Présentation et argumentation d'une offre de partenariat - Proposer et négocier des conditions de collaboration (gamme de prêts et senices, durée, commissionnement, délais de décision etc.) - Proposer des actions spécifiques (formation aux équipes commerciales, outils d'aide à la vente destinés aux prescripteurs, etc.) - Faire signer les conventions de partenariat et les renouveler chaque année - Mettre en place des relations durables avec les prescripteurs immobiliers Mise à jour de la base de données clients Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation de partenariat - Constituer et mettre à jour un dossier complet récapitulatif sur chaque prescripteur APRES VENTE Réalisation des opérations administratives Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures - Transmettre les documents aux senices concernés etl ou les archiver Gestion des réclamations Prévenir et gérer le risque commercial - Analyser et traiter les réclamations ANIMATlON COMMERCIALE Accompagnement et formation de la force de vente Transmettre les connaissances, les méthodes, les techniques et outils de vente et de pilotage - Assurer la représentation de la Caisse d'epargne et faire le lien entre les différents acteurs de la relation commerciale - Informer et Animer les Gestionnaires de clientèle correspondant Prescription immobilière - Entretenir une relation commerciale avec le réseau d'agences afin de faire le lien entre le prescripteur et le client final - Assurer la montée en compétence des collaborateurs (rendez-vous en binôme... ) et répondre à tout besoin d'information, en tant que référent en crédit immobilier prescrits pour le réseau commercial. Définition d'emploi._ _.-.. _....._--_._---_..._---- l'age 2 Sllr 5

3 QUALITE >- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service (au profit du client interne ou du client final), en cohérence avec le plan d'action défini pour l'entité >- Contribuer à l'optimisation des processus d'amélioration de la qualité dans un souci constant de satisfaction et de fidélisation du client final Savoirs transverses: Environnement économique et financier Stratégie, objectifs et plans d'action du Groupe et de l'entreprise Organisation du Groupe et de l'entreprise Organismes et interlocuteurs externes Normes de sécurité Circuits d'information, procédures et habilitations Cadre législatif, réglementaire et juridique Bases de données et logiciels dédiés Gamme de produits et services Applicatifs bureautiques dédiés Savoirs spécifiques: Ciblage et segmentation du marché Concurrence Fiscalité spécifique au marché de l'immobilier et technique de financement immobilier Règles de déontologie Techniques de vente Technique de conduite de réunion Technique de formation Définition d'emploi Page J sur 5

4 -_. Intitulés Savoir-être Niveaux attendus Contextes de mise en œuvre Sens du résultat A la volonté permanente Au niveau de sa propre de dépasser ses objectifs Organisation et Planifie son en Au niveau de l' d'un coordination intégrant les contributions groupe de personnes voire d'autrui de plusieurs équipes / unités Analyse et Synthèse Identifie les conséquences Au niveau de sa propre et les effets des solutions apportées à une situation Adaptabilité Dispose d'un répertoire Au niveau de sa propre varié de pratiques lui permettant de s'adapter aux changements Sens de l'innovation Trouve des solutions Au niveau de sa propre nouvelles et opérationnelles Force de persuasion Développe efficacement Face à une ou plusieurs son argumentaire en personnes fonction de ses interlocuteurs Communication Prépare et structure sa Avec une personne ou un communication en groupe de personnes sélectionnant les informations utiles à l'échange Compréhension des Favorise l'expression des Avec une personne ou un autres autres groupe de personnes Développement des Partage son expertise Pour ses collaborateurs ou compétences dans son un groupe de personnes quotidienne ou de façon structurée Coopération et esprit Suscite et favorise les Au niveau de son équipe, son d'équipe échanges et les moments unité de travail en groupe L N_iv_e_a_u_ _' d_' 'e_x~i=g ~_' n c e ~ ~ ~='--"- Formation et expérience professionnelle: BAC + 4/5 et/ou plusieurs années d'expérience acquise dans des fonctions commerciales dans le domaine du crédit "'---,-- - _..._-_._~~-_._~--_._--_._- --._--~ Définition c1'emploi Page 4 Sllr 5

5 Classification TM5 Date de révision Mai 2010 Définition d'emploi Page 5 sur 5

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