Lync La révolution dans les communications d entreprise. [Livre Blanc]

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1 Lync 2013 La révolution dans les communications d entreprise [Livre Blanc]

2 Sommaire 1 Introduction Contributeurs Lync 2013 Innovations Evolution de l architecture technique Support de la virtualisation Haute disponibilité Concentrations des rôles Lync Déploiement des clients Nouvelles fonctionnalités des clients Lync Téléphonie d Entreprise Sip Trunk et InterSip Trunk Support de passerelles et serveur de médiation multiples L'évolution de la téléphonie Lync Carnet d'adresses unifié Lync Mobile, un véritable client mobile Support de terminaux IP Qualified for Lync Mode Hybride Recommander Lync Avantages et Limites L écosystème Migrer vers Lync Complèter l offre Lync Equiper l utilisateur : interview de Plantronics Mettre en œuvre une infrastructure performante au bénéfice de Lync 2013 : stratégie HP Networking L alliance HP & Microsoft HP et Lync Favoriser l usage de la vidéo dans la collaboration : stratégie Polycom Interopérabilité Lync/Polycom Stratégie Polycom pour Lync /35

3 1 INTRODUCTION Il y a encore moins de cinq ans, de nombreux observateurs s interrogeaient sur la pertinence de s appuyer sur Office Communicator pour remplacer une solution de téléphonie d entreprise. Microsoft a depuis démontré que ses solutions de Communications Unifiées représentaient une alternative crédible aux traditionnels systèmes téléphoniques (PABX) et qu en plus elles révolutionnaient la façon de communiquer des entreprises. Microsoft s apprête à commercialiser la cinquième version de sa solution de Communication Unifiée. Après Lcs 2005, Ocs 2007, Ocs 2007 R 2 puis Lync 2010 voici venir Lync 2013, une version améliorée fonctionnellement qui a su également prendre en compte les remarques des clients qui ont depuis deux ans mis en place et utilisé quotidiennement cette précédente dernière version. Lync 2010 représentait une version majeure du cycle produit, Lync 2013 arrive avec des fonctionnalités nouvelles et des améliorations fortement attendues par la plupart des utilisateurs et architectes informatiques. Microsoft est aujourd hui le leader mondial du marché des Communications Unifiées et nombre des acteurs en place calquent désormais une partie de leur stratégie sur celle définie par Microsoft. L objectif de ce livre blanc est d apporter une vision globale de l environnement Lync 2013 en parcourant plusieurs aspects allant de la présentation fonctionnelle de l environnement Lync, aux méthodes de déploiement, en passant par une vision sur l écosystème de partenaires certifiés dans cet environnement. Pour cela, nous avons souhaité que cette réalisation soit collaborative et embarque plusieurs rédacteurs. L objectif étant de présenter des visions et points de vue différents. Cette vision s appuie sur le retour d expérience d Exakis et d Exaprobe qui depuis maintenant plusieurs années mettent en œuvre à grande échelle les solutions de Communications Unifiées Microsoft. La première partie de ce document «Lync 2013 Innovations» sera donc consacrée à la présentation générale du futur produit sur les trois aspects fondamentaux que sont les fonctionnalités clientes, mobiles et téléphoniques. Une section architecture technique est également proposée pour vous permettre de comprendre le mode de fonctionnement et d interaction des différentes briques logicielles impliquées. La seconde partie «Recommander Lync 2013» détaille les avantages intrinsèques de la solution et ses limites. Elle précise également l axe stratégique que Microsoft a choisi de suivre en opposition à ses principaux concurrents. La partie suivante «Migrer vers Lync 2013» portera sur les méthodes de migration principales qui sont actuellement utilisées pour migrer une entreprise vers l utilisation des 2/35

4 fonctionnalités Lync. Au cours de cette section, nous détaillerons les aspects projets spécifiques liés au déploiement de ce type d environnement, les contraintes, les points de risques, les précautions d usages ainsi que le détail d un projet type. Parce que chaque secteur de l économie et chaque entreprise est unique, des besoins spécifiques ne peuvent être adressés par une solution unique. Microsoft a su drainer autour de Lync tout un écosystème de partenaires certifiés, de solutions matérielles et logicielles, apportant aussi bien des solutions de passerelles, de terminaux, de visioconférence que des réponses à des problématiques industrielles ou de gestion de la relation Client. Le rôle de l intégrateur est d être à l écoute des usages de l Entreprise et de construire une solution s appuyant sur la plateforme Lync complétée par des offres technologiques de partenaires de l écosystème. Ainsi, le simple choix du terminal destiné aux utilisateurs finaux est primordial car il contribue pour beaucoup au degré d adoption de la solution. Parce que la vidéo prend une part de plus en plus prépondérante dans les communications, l intégration dans les systèmes de visioconférence existants permet là aussi d offrir une expérience d usage nettement enrichie. Nous exposerons dans cette section la stratégie suivie par plusieurs membres de l écosystème Lync et nous détaillerons les plus-values de leurs technologies en rapport avec un déploiement Lync /35

5 2 CONTRIBUTEURS Ce libre blanc ne serait pas sans la volonté et la compétence de ses auteurs. Cette section présente donc rapidement leurs contributeurs. Laurent Teruin : Consultant depuis de nombreuses années autour des technologies Microsoft et, plus précisément, autour de Lync et Exchange, Laurent Teruin a participé de près à de nombreux projets de déploiement Ocs, Lync, Exchange. Microsoft Most Valuable Professional sur Exchange puis sur Lync, il a accompagné avec les équipes d Exaprobe les premiers déploiements voix téléphonie d Ocs R2 et Lync Il occupe depuis quatre années un poste de responsable technique Communications Unifiées au sein d Exakis. Note : La récompense Microsoft Most Valuable Professional (MVP) désigne une distinction décernée par Microsoft Les MVP sont des leaders des communautés techniques du monde entier, récompensés pour avoir partagé leur expertise technique au travers des communautés dédiées aux produits ou technologies Microsoft. Les MVP sont récompensés pour leurs contributions de l'année précédant leur nomination. Blog: Laurent Auzély : Consultant Communications Unifiées depuis maintenant plus de 10 ans, Laurent Auzély définit des infrastructures de téléphonie sur IP, de visioconférence ou de Communications Unifiées bâties sur les offres des plus grands acteurs du marché en attachant une importance toute particulière aux usages dans les Entreprises. Convaincu de la pertinence des solutions Microsoft depuis 2007, il a contribué, en partenariat avec Exakis, au développement au sein d Exaprobe d une Business Unit dédiée aux Communications Unifiées dont il a la responsabilité. Benjamin Brioudes : Consultant depuis plusieurs années chez Exakis, il a abordé le sujet des Communications Unifiées avec OCS 2007 puis Lync Benjamin a participé à de nombreux déploiements de projets d envergures Lync pour des grands comptes français. Certifié MCITP OCS R2 puis Lync 2010, il se spécialise principalement sur les déploiements voix/téléphonie. David André : David débute sa carrière chez Exakis. Ancien MSP (Microsoft Student Partner) et directeur du laboratoire Microsoft SUPINFO, il fait maintenant partie de l'équipe Communications Unifiées d'exakis. Ayant participé à plusieurs projets sur des sujets comme Office 365 ou Exchange, il se concentre aujourd hui sur les projets Lync 2010 et les nouvelles possibilités hybrides de Lync David est également contributeur sur le blog UnifiedIT 4/35

6 3 LYNC 2013 INNOVATIONS La version 2010 constituait une évolution majeure de la solution Microsoft dans le monde de la Communication Unifiée. La version 2013 constitue à nouveau une étape significative grâce à des évolutions dans sa conception et surtout l apport de nouvelles fonctionnalités contribuant à l enrichissement de l expérience utilisateur. Cette section précise donc les axes d améliorations et les fonctionnalités nouvelles. 3.1 Evolution de l architecture technique Support de la virtualisation En 2013, les Directeurs des Systèmes d Information se doivent de décliner une stratégie Cloud (privée ou publique) de leurs infrastructures. A ce titre, la virtualisation joue un rôle prépondérant et Microsoft s est particulièrement penché sur ce point. La virtualisation de l environnement Lync est et demeurera possible. De nombreux clients, recourant à VMware ou Hyper-V ont d ores et déjà des environnements Lync 2010 Serveur en production et en sont pleinement satisfaits. La version Lync 2010 serveur supporte la virtualisation de ses rôles à quelques limitations prés. Contrairement à certains concurrents, Microsoft a démontré que sa stratégie de virtualisation n était pas monolithique et propriétaire, mais ouverte sur le choix des serveurs ou des hyperviseurs, bien loin du cliché hégémonique que certains collent à l éditeur de Redmond. Evolutions virtualisation Lync 2013 L environnement Lync 2010 supportait déjà, sous certaines conditions d implantations, l environnement virtuel sous VMware & Hyper-v. Cela avait déjà convaincu des entreprises où l environnement de téléphonie reposait depuis plus d une année sur des environnements virtuels. L environnement Lync 2013 supporte, quoi de plus logique désormais l environnement virtualisé Windows Server La problématique de la virtualisation réside désormais sur le poste de travail et sur le support des fonctions voix et vidéo d un client virtualisé (Infrastructure VDI). Une des différences majeures de la solution Lync au regard des autres technologies Microsoft, porte sur le fait que la donnée transmise est constituée de flux audio et vidéo. Lync 2013 permet de répondre à cette exigence des entreprises. L inclusion de ces données, sensibles à toute latence, a posé de nombreux soucis pour son fonctionnement à travers une solution de type client léger. Les quelques tests réalisés en environnement Lync 2010 ont démontré que le fonctionnement conjoint de la voix et de la vidéo à travers une couche de virtualisation client était loin d être satisfaisants. Insatisfaisant coté client et très impactant du côté de l infrastructure serveur car supportant de facto les opérations de codage et d encodage voix. La solution envisagée par les équipes techniques de Microsoft s appuie par conséquent sur une dissociation de traitement entre les deux types de données que sont les données audio et vidéo d une part, et les données 5/35

7 informatiques (Messagerie instantanée, Présentiel, Conférences Web) d autre part. Les premières seront traitées directement par le matériel exécutant la couche logicielle du client léger, les secondes moins gourmandes en CPU seront prises en charge par le serveur de virtualisation. Cette architecture technique a donc conduit au déploiement d un client Lync virtualisé et d un module (Lync Plug in) directement sur la station du client léger. L association de ces deux modules s effectuant au démarrage du client principal, le traitement audio et vidéo est directement transmis à la station cliente plutôt qu au serveur de virtualisation. Schéma 1: Support Vdi / Redirection Média Cette dissociation de traitement que par ailleurs d autres compétiteurs ont utilisé, permet donc d ouvrir le champ commercial de la solution Lync 2013 à des clients potentiels possédant des solutions de virtualisation. La liste du matériel supportant ce déport de traitement n est pas connue à ce jour, mais il est fort probable qu elle le soit un jour étant donné que certains dispositifs matériels utilisés dans la confection de clients légers ne soient pas suffisamment puissants pour assurer ces traitements. Contrairement à ses concurrents, Microsoft annonce une ouverture à un grand nombre de solutions de clients légers du marché. L objectif étant de ne pas remettre en cause une stratégie d entreprise de virtualisation du poste de travail parce que celle-ci décide de déployer Lync! Certains fournisseurs ont déjà mis en avant leurs intentions de fournir des solutions autour de la virtualisation du client Lync comme Citrix ( ou Hewlett Packard (http://h20435.www2.hp.com/t5/367-addison- Avenue-Blog/Talking-Thin-Clients-Yes-Literally-Here-s-What-HP-Has-Planned/ba-p/79021) 6/35

8 3.1.2 Haute disponibilité Comme dans l'environnement précédent à savoir Lync 2010, la nouvelle version embarque des fonctions de haute disponibilité basées sur la multiplication des rôles et la prise en charge d'un rôle défaillant par un rôle de secours s'exécutant sur un autre serveur. Ce mode de fonctionnement prévaut pour les rôles de serveurs frontaux, périmètre, médiation et directeur. Dans la version 2013, Lync inclut désormais une notion de récupération de site dans le cas de centres de données géographiquement dispersés. Ces fonctions de récupération supportent désormais les groupes de réponses et le service de parquage d'appel. Coté serveur SQL, la nouvelle version inclut également un rôle de serveur de secours SQL dont les bases seraient mirrorées avec le serveur primaire. Association de Pool Le nouveau modèle de haute disponibilité intègre une notion de pools associés qui comme sa dénomination l'indique vont fonctionner ensemble. Cela sera le cas par exemple dans un environnement comportant deux sites de données dans lesquels nous pourrons déployer une paire de serveur Frontaux en fonctionnement Actif-Actif. La synchronisation des données par défaut toutes les deux minutes, entre ces deux pools frontaux sera quant à elle assurée par un nouveau service de sauvegarde (Backup Service installé sur les serveurs frontaux). A ce jour, Microsoft n'as pas communiqué de prérequis en terme de bande passante et de latence entre les deux sites mais recommande une connectivité "rapide" entre les deux centres de données. L'association de ferme de serveur Frontaux pouvant se faire entre des éditions différentes (Standard ou entreprise), cette configuration n'est cependant pas recommandée par l'éditeur. Dans le cas d'un arrêt de la ferme principale, la ferme de serveur frontaux de secours va agir comme un "Backup registrar" pour les clients qui vont pouvoir se reconnecter automatiquement sur les serveurs de la ferme associée. Là aussi le modèle change un peu, car nous passons d'un modèle de backup registrar basé sur une relation N:1 vers un modèle de 1 pour 1 en ce qui concerne les fermes de serveur frontaux. Pour ce qui est des SBA, un serveur frontal garde la possibilité d'agir en tant que Backup registrar pour plusieurs SBA. L'intérêt principal de cette évolution pour l'entreprise est qu elle pourra plus facilement mettre en place un site de secours avec reprise intégrale des services ce qui dans la version Lync 2010 demandait beaucoup plus de contraintes. Base de données Mirrorées Un des handicaps de la version Lync 2010 provenait du recours nécessaire à une version clusterisée de l'environnement SQL dans le but d assurer la redondance des services. La plupart des entreprises n'ayant pas à leur disposition ce type d'infrastructure, il était difficile 7/35

9 de justifier d'un tel investissement pour simplement l'environnement Lync. De plus, l'environnement clusterisé de SQL server rendait difficile les fonctions de cluster à données géographiquement réparties. Dans l'environnement Lync 2013, le support des fonctions de mirroring synchrone de base de données SQL va simplifier les déploiements comportant des sites de données dispersés et réduire de facto les coûts d'investissement. L'aspect négatif est que désormais l'environnement SQL clusterisé n'est plus supporté dans l'environnement Lync 2013 ce qui va obliger les sociétés possédant des cluster SQL à utiliser les fonctions de mirroring synchrone pour la nouvelle version. C'est, certes un revirement à 180 degrés mais plutôt dans le bon sens! Haute disponibilité des partages de fichiers Dans l'environnement 2013, les réplications des données de partages de fichiers nécessaires au fonctionnement de l'environnement Lync peuvent être répliquées simplement par l'utilisation des fonctions DFS. Autres améliorations Les autres améliorations portent sur le nombre maximal de serveurs par ferme qui est désormais de 20 machines. Une même ferme pouvant gérer un maximum de utilisateurs actifs Concentrations des rôles Lync L environnement Lync 2013 change un peu par rapport à la version précédente et se place sous le signe de la consolidation de services au niveau du serveur frontal. On notera que désormais ce dernier peut directement exécuter une passerelle XMPP permettant de s interfacer avec d autres environnements de messagerie instantanée et que les services d archivage et de surveillance peuvent eux aussi s exécuter sur le serveur frontal. Seuls les rôles Edge et Directeur en sont exclus. 8/35

10 Schéma 2 : Concentration des services Lync (Source Microsoft) Autre informations importantes concernant l archivage : l entreprise aura désormais le choix entre archiver ses données de messagerie instantanée soit dans une base de données SQL à travers un serveur d archivage Lync, soit directement sur l environnement Microsoft Exchange Déploiement des clients Du côté de la distribution, le client Lync 2013 fait désormais partie de la nouvelle suite Office ce qui permettra un déploiement plus simple de l'environnement. Le paramétrage des options du client pourra s'effectuer lors de l'installation, soit en utilisant l'outil de paramétrage office (OCT), soit par l'utilisation d'un fichier XML. Enfin, les options du programme d installation demeurent toujours d actualité. Une fois déployé, le réglage a posteriori des options du client pourra être géré de façon centralisée par l'utilisation de modèle d'administration ADMX et ADML et par l utilisation des stratégies de groupe. 3.2 Nouvelles fonctionnalités des clients Lync La nouvelle version du client Lync 2013 embarque de nombreuses améliorations sur les usages, certaines majeures d'autres mineures mais non négligeables lors d une utilisation quotidienne. 9/35

11 Invitation à des réunions en ligne Microsoft a su écouter les retours des utilisateurs et de ce fait la version Lync 2013 propose les améliorations attendues. L'invitation des réunions en ligne dans l'environnement précédent était limitée. Désormais, il est donc possible de positionner dans l'invitation, un logo personnalisé, un disclaimer ainsi qu un bas de page spécifique. La mise en place de ces personnalisations est accessible à travers un module de personnalisation des conférences. D'autre part, l'organisateur à désormais la possibilité d'organiser des réunions avec des collaborateurs dont les options audio et vidéo auront été désactivées par défaut. Lync Web App, toute la réunion en mode Web Une autre nouveauté d'importance dans Lync Server 2013 est le nouveau Lync Web App. Il s'agit du client en mode Web pour permettre aux utilisateurs de participer à une conférence via un simple navigateur. Déjà présente dans Lync 2010, cet accès Web s'enrichit pour offrir maintenant l'audio et la vidéo (en mode galerie) dans le navigateur. Cela simplifie donc grandement le déroulement des réunions pour les invités et les personnes extérieures à la société. Le correspondant extérieur reçoit une simple URL sur laquelle il peut cliquer pour lancer la conférence. Il lui suffit ensuite de disposer d un casque/micro à minima pour entrer en communication. Au final, plus besoin d utiliser d outils grand public comme Windows Live Messenger ou Skype, ou de souscrire des abonnements couteux chez un opérateur de webconférence pour communiquer via internet. Schéma 3 : Lync webapp (Source Microsoft) Fédération Skype Lync 2013 s enrichit au travers du support de la fédération avec Skype. Les utilisateurs bénéficient sans avoir à installer sur leur poste de travail un deuxième outil de communication de l extension de la présence Lync, de la messagerie instantanée et de la voix aux utilisateurs de Skype. La fédération de Lync-Skype ouvre une nouvelle porte pour la 10/35

12 communication d'entreprise et permet de nouvelles opportunités pour l'acquisition et la rétention des clients ainsi que de nouvelles manières de communiquer entre l'entreprise et les consommateurs. Amélioration des fonctions Vidéo Il est fort à parier que les fonctions vidéos seront à l'avenir plus utilisées qu'aujourd'hui, et ceci en raison de l'augmentation des bandes passantes et de la baisse du coût relatif à ces dernières. La vidéo est sans nul doute une des fonctionnalités qui progresse le plus dans Lync 2013! Le nouveau client Lync améliore la résolution de la vidéo en proposant une résolution Haute Définition pouvant aller jusqu'à 720 lignes en progressif. Cette amélioration aura bien évidemment une répercussion sur la bande passante, résolution qui sera difficile d'utiliser sur des réseaux étendus mais qui améliorera le rendu de réunions locales avec les matériels de visioconférence d'entreprise utilisant déjà ce niveau de résolution. Une des améliorations intéressante est la fonction de détection du visage ainsi que la fonction de cadrage intelligent permettant de centrer le visage du participant au centre de l'image. Cette amélioration de la vidéo s appuie sur le support dans Lync 2013 du codec Vidéo H.264 SVC. Ce codec vidéo développé pour répondre à des besoins de compression supérieure de flux vidéo à ceux utilisés dans la visioconférence ; le stockage de média, la diffusion vidéo sur internet ; est également conçu pour être acheminé à travers des environnements réseaux divers et variés. L image est encodée dans différentes résolutions permettant d adapter le flux au type de réseau ou de terminal utilisé. H264 SVC est par conséquent une norme moderne adaptée entre autre au monde de l'internet et son arrivée est plutôt un avantage et un signe de modernité. On peut également supposer que le support de ce nouveau codec permettra une interopérabilité plus simple et dépourvue de passerelle couteuse vers des équipements de visioconférence et téléprésence, l objectif étant de permettre des conférences vidéo HD entre différents types d équipements. La diapositive suivante précise les différents cas de figures qu il est possible de rencontrer et les modes d interconnexion avec les équipements tiers. 11/35

13 Schéma 4 : H264 mode d'interconnexion (Source Microsoft) Visualisation en Mode Galerie Lors de conférences, il est désormais possible d afficher une vue des participants en mode galerie comme le montre l image ci-dessous. La galerie vidéo permet d'afficher simultanément jusqu'à cinq vidéos de participants différents, d'identifier la personne en train de parler et les différents interlocuteurs par leur nom. Des photos HD permettent de représenter tous les autres participants. Support Windows 8 Microsoft profite aussi de la sortie de Windows 8 pour proposer un client spécialement adapté aux tablettes comme le montre le schéma suivant. 12/35

14 3.3 Téléphonie d Entreprise L Enterprise Voice de Lync regroupe les fonctions de téléphonie d entreprise. Si il n était pas sérieusement envisageable de baser une solution de téléphonie d entreprise sur Office Communication serveur R2, de nombreuses sociétés (PME ou grands groupes internationaux) ont depuis deux années déployé Lync 2010 pour remplacer leurs anciens PABX tout en bénéficiant des fonctions avancées de collaboration offertes par Lync. Par ailleurs, grâce à l apport des solutions de l écosystème (terminaux, passerelles, centre de contacts, console opérateurs, mobilité sans fil, PTI, etc), il est possible d adresser l ensemble des problématiques de communications de l entreprise même les plus complexes! Toutefois, migrer vers une solution Lync 2010 Enterprise voice ne fait pas toujours l objet d un Big Bang et la coexistence avec les anciennes solutions doit être supportée. De ce côté, de nombreuses options s offrent aux entreprises, Lync permettant de mettre en place quatre modes de coexistence possible détaillés ci-dessous : 13/35

15 Schéma 5 : Coexistence Lync PBX (Source Microsoft) Ces modes d intégration présentés ci-dessus permettent et ont déjà permis de mettre en place des évolutions graduelles de téléphonie d entreprise vers l environnement Lync Enterprise Voice. Coté Codec Disserter sur la téléphonie revient inéluctablement à parler encodage et bande passante. De ce côté Lync 2013 utilise nativement un codec propriétaire RTaudio dont voici quelques éléments liés à sa consommation. Audio codec Scenarios Audio payload bitrate RTAudio Wideband RTAudio Point à Point Narrowband PSTN Entéte Ip uniquement UDP, RTP & SRTP Point à Point FEC G.722 Conférence G.711 PSTN Siren Conférence Sip Trunk et InterSip Trunk Le fait de pouvoir interfacer Lync 2010 vers un Sip Trunk n est pas nouveau. La version 2013 permet en plus de pouvoir placer Lync en Rupture d un lien Trunk Sip et d un environnement PBX traditionnel. 14/35

16 Schéma 6 : Inter-Trunk Support Routing L'environnement Lync sera dans cette configuration capable d'appliquer des règles de routage vers et en provenance d'ip PBX. De cette manière, Lync pourra, dans les phases de migration être le point central entre différentes passerelles et des IP PBX Support de passerelles et serveur de médiation multiples Office Communications Server 2007 avait introduit dans les architectures un rôle de serveur de Médiation apportant d importantes contraintes. Ce serveur, chargé de faire le lien avec les équipements de téléphonie devait : Etre installé sur une machine physique, sans aucun autre rôle OCS Associé à un pool de serveur OCS et à une seule passerelle. Office Communications Server 2007 R2 ainsi que Lync Server 2010 ont grandement simplifié la donne. En effet, avec la première édition de Lync, les serveurs Médiation disparaissent au profit d'un rôle Médiation. En tant que rôle, ce composant peut maintenant être installé sur un serveur frontal Lync. La limitation d'un Médiation pour un couple Pool OCS/Passerelle a aussi disparu. Un même composant Médiation sert donc plusieurs passerelles. Lync Server 2013 améliore encore l'implémentation du rôle Médiation. Selon le nouveau principe 'M-N trunks', nous pouvons maintenant créer des trunks sans limitation. Un composant Médiation pourra disposer de M trunks vers des passerelles différentes. De même une passerelle pourra se connecter à N composants Médiations différents. Cette nouvelle possibilité va grandement améliorer le maillage des trunks et donc au final la redondance et la résistance aux pannes L'évolution de la téléphonie Lync Au fil des versions, Microsoft a poussé pour répondre le plus possible aux besoins type exprimés dans les appels d'offres ToIP. Le schéma suivant montre bien les avancés de Lync en la matière, pour au final couvrir 100% des besoins couramment exprimés. 15/35

17 Lync Server 2013 va encore au-delà pour proposer maintenant les fonctionnalités dont nous allons vous parler Carnet d'adresses unifié Un des reproches que nous rencontrons souvent lors des déploiements Lync 2010 est le manque de cohérence entre les contacts favoris de Lync et les contacts présents dans Outlook. Lync Server 2013, en association avec Exchange Server 2013, solutionne ce problème avec l espace de stockage unifié des contacts. Concrètement, un utilisateur dispose fréquemment dans son carnet d'adresses Outlook des informations qui ne sont pas présentes dans l'active Directory, sur lequel se base Lync. La version du client 2013 apporte donc la possibilité de consolider les différentes sources d'informations dont un utilisateur dispose pour afficher dans Lync et dans Outlook un seul contact, dont les informations sont complètes. De plusieurs sources d'informations, nous passons donc à une seule identité par contact. Dans Outlook, l'unified Contact Store se présente sous la forme d'un nouveau répertoire de contacts Lync Mobile, un véritable client mobile A chaque sortie d'un produit de la lignée OCS/Lync, Microsoft fournit également son client mobile. D'un logiciel uniquement disponible sur Windows Mobile au début, le client Lync Mobile a évolué pour être maintenant disponible sur les principales plateformes mobiles du marché (Android, Iphone, Symbian et bien sûr Windows Phone). 16/35

18 Alors que jusqu à présent, les communications s effectuaient en s appuyant sur les fonctions de rappel du mobile, le client Lync Mobile 2013 va maintenant ajouter la fonctionnalité demandée par les utilisateurs : les conversations Audio et Vidéo Lync sur des connexions Wifi ou Data. Concrètement, les communications s établiront en voix/vidéo sur IP depuis le mobile Support de terminaux IP Qualified for Lync Sous cette appellation, nous retrouvons non pas des terminaux embarquant le logiciel Lync Phone Edition, mais des téléphones SIP du marché compatibles avec Lync 2010 ou Ces téléphones qui sont généralement compatibles avec plusieurs plateformes de Communications Unifiées du marché, peuvent permettre des usages identiques dans leur mode d activation à ceux des anciens PABX tels que les filtrages managers/assistantes, les touches de suivi, les interceptions, etc Mode Hybride Tout comme Exchange 2010 (mais aussi 2013 bien sûr), Lync 2013 se dote d un nouveau déploiement dit hybride qui permettra sa pleine intégration avec les environnements Office365. Il sera désormais possible d héberger un utilisateur Lync soit On-Premise (sur site) ou bien directement dans le Cloud tout en gardant le même domaine SIP. Un utilisateur Lync Online pourra ainsi profiter des fonctionnalités Enterprise Voice en utilisant les lignes téléphoniques sur site. Cependant, les fonctionnalités de Call Park ainsi que de Response Group ne sont disponibles que pour les utilisateurs On-Premise. Afin de mettre en place ce type de déploiement, il sera nécessaire, tout comme pour un déploiement hybride Exchange, d intégrer certains services à savoir : Active Directory Federation Service (ADFS) Directory Synchronization (DirSync) Ce type d architecture permettra une plus grande modularité significative des ressources nécessaires sur les serveurs Lync On-Premise. mais surtout la réduction Pour conserver une qualité audio satisfaisante, Lync applique aux communications téléphoniques des utilisateurs Online le principe de media bypass. Ce dernier permet à l audio d utiliser le plus court chemin pour diminuer la latence. Le schéma ci-après illustre ce principe. 17/35

19 Schéma 7 : Média By Pass & Lync Online 18/35

20 4 RECOMMANDER LYNC Avantages et Limites Définir les avantages et les limites de Lync n est pas chose aisée car certains trouveront plutôt sympathique tel ou tel mode de fonctionnement et d autres considèreront cela plutôt handicapant. Essayons l exercice : Un outil véritablement unifié : Lync a introduit une rupture dans les communications d entreprise en mettant fin aux usages en silo (à chaque usage, un outil!). Pour l utilisateur, la complexité de trouver le bon moyen de communication s est effacé au profit d un outil intégrant aussi bien la téléphonie, la visioconférence, la messagerie instantanée ou bien encore le partage de documents. Tout est sous la main dans son environnement usuel. Mobilité : Adopter l environnement Lync c est en premier se laisser convaincre que le schéma de téléphonie classique est dépassé et que dans un univers interconnecté il faudra fatalement évoluer. La banalisation de la mobilité, avantage non négligeable dans la solution Lync, permet par conséquent de ne plus attacher une fonctionnalité de téléphonie à un périphérique à touches, mais à un utilisateur se déplaçant à l intérieur et en dehors de l entreprise. Inspiré fortement de la téléphonie sur Internet, l environnement Lync permet donc d offrir très facilement, le suivi de la téléphonie, quel que soit l emplacement de l utilisateur. Lync, connecté soit directement au réseau de l entreprise, soit via des services Edge lors d un déplacement, va ainsi permettre à l utilisateur de retrouver l intégralité des fonctionnalités disponibles en toute transparence. En interne, la gestion est grandement facilitée et nous l observons particulièrement lors des opérations de réorganisation des entreprises ou à plus grande échelle à l occasion de déménagements. Peu importe où se trouve l utilisateur, il sera toujours associé à son numéro de téléphone et ce, dès qu il se connectera de près ou de loin au réseau de l entreprise. Le poste téléphonique devient dans la plupart des cas un accessoire banalisé interchangeable que l on connecte, ou pas, à son poste de travail. Orientation utilisateur : Concernant les usages, basés sur les fonctions de présentiel, l approche du mode de communication évolue. Orienté vers la notion d utilisateur il n est plus nécessaire de composer un numéro de téléphone il suffit d appeler un nom dans l annuaire que l on sait être en ligne et disponible. Utiliser systématiquement une numérotation traditionnelle reviendrait à notre époque à surfer sur internet en utilisant l adressage IP plutôt sur le mode d adressage url. Sur cette vision, Microsoft marque sans aucun doute, plus qu une longueur d avance. 19/35

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