ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT À remettre à l'hôtesse, à l'accueil de l'office de tourisme
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- Tiphaine Beaupré
- il y a 8 ans
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1 ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT À rmttr à l'hôtss, à l'accuil d l'offic d tourism Grâc à vous, notr offic d tourism s'amélior. Souciux d l amélioration continu d nos prstations, t afin d répondr au miux à vos attnts, nous avons mis n plac un nquêt d n. Il n y a pas d bonn ou d mauvais répons : c st votr opinion qui nous intérss. Nous vous rmrcions d répondr l plus sincèrmnt t l plus spontanémnt possibl. C qustionnair dur nviron 5mn. A - Accès à l'offic d Tourism 1 - A propos d l'accès à l'offic d Tourism, êts-vous : facilité à trouvr l'offic d Tourism facilité d stationn mnt à proximité s horairs d'ouvrtur Globalm nt, qul st votr nivau d n du B L'spac d'accuil 2 - A propos d l'spac d'accuil, êts-vous : l'ambianc (proprté, tmpératu r...) Du confort s documnt s n librsrvic (disponibil du
2 l'ambianc (proprté, tmpératu r...) Du confort s documnt s n librsrvic (disponibil ité, classm nt) Globalm nt, qul st votr nivau d n? s produits d notr boutiqu (rprésn tatifs du Pays Châtllr audais, bin agncés?...) C - Contact avc ls consillrs n séjours (prsonnl d'accuil) 3 - Avz-vous chrché à ntrr n contact avc un consillr n séjours (prsonnl d accuil)? Oui! Non! 4 - Combin d tmps avz-vous attndu pour pouvoir ntrr n contact avc un consillr n séjours (prsonnl d accuil)? * précisz un duré n minuts : 5 - A propos du contact avc l consillr n séjours (l prsonnl d accuil), êtsvous : Du tmps d attnt l'amabilité d votr intrlocut ur l'écout disponibili du
3 Du tmps d attnt l'amabilité d votr intrlocut ur l'écout disponibili té compréh nsion d votr dmand rapidité d'obtntio n d la répons à votr dmand Globalm nt, qul st votr nivau d n? du 6 - L consillr n séjours (prsonnl d accuil) vous a-t-il rmis un documntation? 7 - L consillr n séjours (prsonnl d accuil) vous a-t-il réorinté vrs un autr structur pour obtnir un information plus détaillé? 8 - L consillr n séjours (prsonnl d accuil) vous a-t-il donné ds informations supplémntairs allant au-dlà d votr qustion (activités possibls, manifstations, musés, )? D - Satisfaction global concrnant l Offic d Tourism t suggstions d amélioration 9 - Finalmnt, tous critèrs pris n compt (accès, hall, prsonnl d accuil,.), êts-
4 vous très, assz, pas ou pas du d votr visit dans ct Offic d Tourism? du 10 - Qulls sont vos attnts ins concrnant votr visit dans ct Offic d Tourism, qulls suggstions d amélioration avz-vous à formulr : VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION GLOBAL Concrnant ls srvics d l'offic d tourism t ds consillrs n séjour : du Vos suggstions : E - Votr Profil 11 - Êts-vous déjà vnu dans la région? 12 Votr âg?
5 13 - Qull st votr profssion? 14 - Vous habitz? En Franc! Hors Franc! Si vous avz choisi "En Franc" à la qustion 14, vuillz indiqur ci-dssous votr cod postal : Si vous avz choisi "Hors Franc" à la qustion 14, vuillz indiqur ci-dssous votr pays : Nous vous rmrcions pour l tmps qu vous avz passé à répondr à c qustionnair. Mrci d la déposr dans l'urn
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