Atelier web le 20 octobre 2011 à BELLIGNAT Mieux vendre sa prestation touristique sur Internet

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1 Atelier web le 20 octobre 2011 à BELLIGNAT Mieux vendre sa prestation touristique sur Internet

2 Programme de 14h30 à 16h15 «Comment faire évoluer votre site internet avec de nouveaux services gratuits ou peu coûteux?» Le calendrier des manifestations et / ou loisirs aux alentours de votre activité avec le widget SITRA Le calcul d itinéraire de Google Maps Les vidéos Les photographies Zoom sur les outils de Google : comment suivre et augmenter le trafic de votre site Internet? Google Analytics, une analyse nécessaire pour s adapter aux attentes des internautes Google Adwords Temps d échange sur votre site Internet

3 Mot d accueil de la directrice de l Office de Tourisme intercommunal d Oyonnax Marilyn FRATTER

4 Les services de l office de tourisme Mission de l Office de Tourisme : promotion de l offre de son territoire de compétence, valorisation de l image de la destination et de ses adhérents Vos outils de promotion territoriale : Mise en ligne du nouveau site Internet de l Office de Tourisme intercommunal d Oyonnax : Nos besoins pour adapter le site aux attentes des touristonautes. Projet : adapter ce site Internet au format mobile. SITRA et la mise en place de l extranet SITRA

5 Présentation - Nom, prénom - Nom de la structure - Qui gère votre site Internet? - Combien de visiteurs par mois? - Existe-t-il un planning de disponibilités et / ou un formulaire de réservation? - Quelles sont vos attentes par rapport à cet après-midi? - Qui a fait quoi depuis le dernier atelier?

6 Présentation des 4 missions d Aintourisme Aintourisme: * Accompagner: aider nos clients dans la réalisation de leurs propres missions * Promouvoir / communiquer: inciter la venue des touristes dans l Ain en améliorant l image et la notoriété du département et la connaissance de l offre touristique * Informer: faciliter l activité de nos clients en mettant à disposition ou en fournissant de l information qualifiée adaptée à leurs attentes * Fédérer / animer: créer des synergies entre les acteurs du tourisme de l Ain pour accroître l efficacité des actions entreprises = Aintourisme a été certifié ISO en décembre 2009.

7 Lexique Un mot-clé Un moteur de recherche Un widget L e-tourisme Référencement naturel / référencement payant Adresse de site Internet / adresse mail Touristonautes

8 Le calendrier des manifestations et / ou loisirs aux alentours de votre activité avec le widget SITRA

9 Connexion à cette adresse :

10 Le calcul d itinéraire avec Google Maps Exemple: Aintourisme

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12 Exemple:

13 Préconisations pour les vidéos Etre courtes (2 à 3 min max.) Définir des mots clés par vidéo avec en plus des indications de lieux Valoriser le côté humain Les poster sur des plateformes dédiées type you tube

14 Les vidéos: des exemples - La vidéo «artisanale»: - La chaîne web TV : - La visite virtuelle : Dvacances -virtuelle-dvacances-mijoux- 01.htm?&HideMenu=1

15 Les photographies Préconisations - être d actualité, - être changées en fonction de la saison, - être bien orientées, - réaliser le jour où la lumière et la météo sont favorables pour une bonne exposition, - adapter l angle de vue: en légère plongée dans les chambres et en contre plongée pour les bâtiments, - insérer dans un diaporama.

16 Les photographies Exemple avec le gite de Nampcelles la Cour sur FlickR NB / Utilisation à défaut d avoir un site Internet

17 Zoom sur les outils de Google : Comment suivre et augmenter le trafic de votre site Internet? Google Analytics, une analyse nécessaire pour s adapter aux attentes des internautes - Exploitation des données pour mieux connaître ses prospects, ajuster le contenu de son site et sa présentation par page

18 Améliorer son taux de rebond - Optimiser l'ergonomie et le design de la page web. - Faire une navigation claire et intuitive. - Éviter tous les problèmes techniques et réduire le temps de chargement de la page web. - Utiliser des titres et mots-clés adapté au contenu réel de la page. - Obtenir du trafic pertinent (via les liens et les moteurs de recherche). - Utiliser du contenu à valeur ajoutée.

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20 Google Analytics Les rubriques à étudier ensemble: - Le tableau de bord et ses segments avancés, - Les visiteurs et leur origine géographique, - Les sources de trafic avec le système d exploitation et les navigateurs, - Le contenu avec les pages plus consultées, - L affichage en tableau de croisé dynamique, - Les rapports personnalisés

21 Google Adwords Les notions à connaître: - Taux de clics (CTR) - CPC Moyen - CPC maximal - Clic versus impression

22 Google Adwords Les rubriques à étudier ensemble: - La campagne en ligne / paramètres pour cibler le marché, - La position moyenne, - La rubrique aide et le point d interrogation,, - Les réseaux de recherche et réseaux display, - Les variables par jour; - Les groupes d annonces

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25 Temps d échange au sujet de votre site Internet

26 Pour mémoire : quelques services d Aintourisme en lien avec cette présentation SITRA et son widget Le guide «comment vendre sa prestation sur Internet?» et le guide «comment vendra sa prestation avec les outils web d aujourd hui?» sur La photothèque: Les visites virtuelles Le site de la destination : La journée e-tourisme 2010: compte-rendu sur L outil Open System: information sur

27 Merci de votre participation!

28 Programme de 16h45 à 17h30 «Comment vendre en ligne votre prestation? Un exemple parmi d autres : l Open System, mis à disposition par Aintourisme.» - Les chiffres clés de l e-tourisme - Les dernières tendances - Les attentes des internautes - L Open System: - Son fonctionnement - Le bilan 2010

29 Quelques chiffres-clés clés 56% des internautes achètent des voyages en ligne (billets de transports, hébergement ou séjours) 22% des internautes ont acheté des voyages exclusivement sur Internet (et non pas en agence ou par catalogue) Source: Echo touristique du 01/07/2011

30 42 % s'orientent vers le web en fin de recherches, pour comparer les offres entre elles et choisir. Il s'agit de la fonction qui a le plus évolué. Les premiers critères de choix des acheteurs de voyage sur le web sont le rapport qualité/prix (86%) et le niveau de confort et de qualité (58%). Ils sont cependant 32% à placer "le prix le plus bas" et 31% "la promotion dernière minute" comme 3e et 4e critères.

31 Internet concourt à : - Privilégier les offres de séjour thématiques, par profils, événements - Proposer des offres aux tarifs dynamiques en yield management - Favoriser les achats jusqu au dernier moment - Rendre toutes les prestations visibles 24h sur 24, 7 jours sur 7 - Dématérialiser tous les supports (tickets, )

32 Les dernières tendances Avec la crise, les clients : comparent encore plus, réservent de plus en plus à la dernière minute (à la recherche de la «bonne affaire»), partent moins souvent, se tournent de plus en plus vers Internet, cherchent à réduire leurs dépenses sur place,

33 avoir une confirmation immédiate pouvoir consulter davantage de photos Les principales attentes des internautes avoir accès à des vidéos relatives aux offres proposées avoir accès aux disponibilités des stocks pouvoir annuler ou modifier en ligne des commandes ou des réservations avoir des prix clairs et transparents

34 L outil Open System Votre rôle - maîtriser toutes vos informations descriptives, - mettre à jour votre planning / logiciel fourni - assurer le suivi commercial des clients/internautes, - commercialiser vos prestations à travers plusieurs canaux de distribution. Notre rôle - vous former aux outils de mise en ligne et vous aider au paramétrage, - assurer un service de hotline en cas de problème, - faire évoluer les outils de mise en ligne en fonction de vos besoins

35 L outil Open System Avantages pour les clients - obtenir une information fiable - accéder à l ensemble des informations et des produits du département de l Ain - créer un séjour à la carte - commander en temps réel jusqu à la dernière minute - avoir une vision claire et sûre des disponibilités 24h/24 et 7 jours/7

36 Affichage de vos disponibilités avec réservation en ligne sur différents sites Internet Site -france.com Site de la destination Site de l office de tourisme Propre site de l adhérent Site d un partenaire Planning de disponibilités Open System

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39 Exemple d un widget Open System

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42 Présentation du bilan de l année 2010 * Le nombre d adhérents: 134 dont 37 adhérents en Bresse, 50 au Pays de Gex, 19 dans la Dombes et 28 dans le Bugey. * Le chiffre d affaires annuel : près de soit une augmentation de 13%. NB / La moitié du chiffre d affaires total est réalisé sur les marques blanches prestataires.

43 Répartition du CA CA marques blanches prestataires 48% CA SR 14% CA marques blanches territoires 35% CA du site Internet Ain-tourisme.com 3% Les marques blanches jouent un rôle très important

44 Historique de l Open System de l Ain Nombre total dossiers réservations de de Nombre de dossiers de réservations réalisés sur le site Internet ain- jereserve.com Sur ain tourisme.com CA global réalisé ,35 35

45 Le coût Une adhésion à l Open System reversée par Aintourisme à Alliance Réseaux : 20 par année civile Aucune commission prise sur les ventes

46 Evolution des CA mensuels de l'open-system - Hébergements , , , , , , , ,00 - janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre CA 2006 CA 2007 CA 2008 CA 2009 CA 2010

47 Evolution des CA mensuels de l'o pen- System - Activités , , , , , , , , , ,00 - janvier février mars avril mai juin juillet août CA 2006 CA 2007 CA 2008 CA 2009 CA 2010 septembre octobre novembre décembre

48 Des questions?

49 Merci de votre participation!