Étude Tourisme d Affaires en Champagne-Ardenne PHASE 4. Préconisation Axes de développement & Actions

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Gaspard Bénard
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2 Conseil, recherche, conception, rédaction, synthèse, réalisation et suivi de l étude : Véronique Charpenet-Bouchard Conseil en Marketing et Communication Spécialiste Tourisme d Affaires, Hôtellerie & Animation de réseaux Acteurs touristiques - Regroupements Commerce associé Franchise Tél: Portable : veronique.charpenet@wanadoo.fr Adresse postale : 334 LES RONDS COURTEMAUX 2

Animation de réseaux Acteurs touristiques - Regroupements Commerce associé Franchise Tél: 02 38 92 11 27

3 DEROULEMENT ETUDE Juin 09 à Février 2010 Février/ Juin Juin/Juillet Juillet/Sept. Oct.2010 Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Etude qualiquantitative Offre Entretiens approfondis acteurs locaux Recensement structures & prestataires locaux Enquête structures & prestataires recensés Analyse documentaire (brochures, documentations ) Etude qualiquantitative Demande Etude documentaire Entretiens approfondis sélection spécialistes France, Belgique, Italie & Grande Bretagne Enquête téléphonique échantillon 300 prescripteurs/ clients (sociétés, agences & Associations) Positionnement régional Analyse (forces et faiblesses) des concurrents Analyse forces, faiblesses, opportunités et menaces pour la région Identification des atouts & spécificités «différenciantes» Axes de Développement et actions Identification axes de développement, Préconisation Stratégies Plan Actions Fonctionnement Outils 3

Analyse documentaire (brochures, documentations ) Etude qualiquantitative Demande Etude documentaire Entretiens approfondis sélection spécialistes France, Belgique, Italie & Grande Bretagne Enquête

4 Orientations stratégiques pour le développement du Tourisme d Affaires /Groupes 1. Structurer, dynamiser, professionnaliser et valoriser la filière Tourisme d Affaires régionale 2. Favoriser le développement de l offre par la création d opportunités & l innovation/l originalité 3. Promotion & distribution soutenue de l offre sur les marchés prioritaires : France & Belgique dès que la filière sera plus mature (en direct auprès des prescripteurs, entreprises, associations & via les agences organisatrices événements) et DMC basées en France pour toucher les autres pays prioritairement l Italie, voire l Angleterre (selon reprise du marché) 4

Favoriser le développement de l offre par la création d opportunités & l innovation/l originalité 3.

5 1. Axes prioritaires : Structurer, dynamiser, professionnaliser et valoriser la filière Tourisme d Affaires régionale 5

6 1. Structurer, dynamiser, professionnaliser et valoriser la filière Tourisme d Affaires régionale Besoins : Reconnaissance et lisibilité de l offre régionale sur le marché du Tourisme d Affaires Dynamique commune Professionnalisation des acteurs Observation adaptée et régulière de l activité de la filière Objectifs : Donner un nouvel élan à la filière Créer une dynamique régionale clairement identifiée, concrète et opérationnelle Améliorer le niveau de qualité et le professionnalisme de l ensemble des acteurs impliqués dans la filière (non limité aux spécialistes) Disposer d une plateforme de dialogue, de réflexion et d actions au service du développement du Tourisme d Affaires pour coordonner et mutualiser les ressources régionales A terme, positionner la région comme Destination Tourisme d Affaires à part entière 6

identifiée, concrète et opérationnelle Améliorer le niveau de qualité et le professionnalisme de l ensemble des acteurs impliqués dans la filière (non limité aux spécialistes) Disposer d une

7 1. Structurer, dynamiser, professionnaliser et valoriser la filière Tourisme d Affaires régionale Actions recommandées : Regroupement & implication des locomotives du Tourisme d Affaires en région : Centres Congrès/Parcs Expo, Établissements & acteurs clés de la filière / noyau dynamique (15aine acteurs). Formalisation de l offre : mise en place référentiel qualité, avec standards de base par métier / critères intégration adhérents/partenaires à la filière Mise en place d un Club Régional des professionnels du Tourisme d Affaires/MICE : professionnels & partenaires de la filière. Club encadré, suivi et animé par le CRT. Accompagnement et professionnalisation des acteurs (sensibilisation, accompagnement, partage bonnes pratiques, formation) 7 5

Formalisation de l offre : mise en place référentiel qualité, avec standards de base par métier / critères intégration adhérents/partenaires à la filière Mise en place d un Club Régional

8 1. Structurer, dynamiser, professionnaliser et valoriser la filière Tourisme d Affaires régionale Actions recommandées suite : Mise en place d outils adaptés : site internet dédié, bases de données, e-newsletter à l attention des acteurs de la filière Rôle d interface incarné concrètement par le représentant du club (interlocuteur privilégié pour les professionnels / prescripteurs, agences / contact centralisé dédié) Mise en place d un observatoire dédié pour suivre de manière structurée, objective et généralisée les évolutions de l activité. 8

incarné concrètement par le représentant du club (interlocuteur privilégié pour les professionnels / prescripteurs, agences / contact

9 2. Favoriser le développement de l offre par la création d opportunités & l innovation/l originalité 9

10 Besoins : Améliorer et développer l offre Tourisme d Affaires Nouveauté, originalité Nouveaux acteurs 2. Favoriser le développement de l offre par la création d opportunités & l innovation/l originalité Objectifs : Trouver des alternatives aux faiblesses de l offre (en particulier en matière d hôtellerie, en attendant de nouvelles ouvertures/ nouveaux investissements) Lancer de nouveaux produits, de nouvelles solutions «différenciantes» Attirer de nouveaux investisseurs (hôtels et autres formules type Camps Huttopia) 10

alternatives aux faiblesses de l offre (en particulier en matière d hôtellerie, en attendant de nouvelles ouvertures/ nouveaux

11 Actions recommandées : 2. Favoriser le développement de l offre par la création d opportunités & l innovation/l originalité Développement d un climat propice à l implication et à la créativité des acteurs pour le développement nouvelles solutions / innovations porteuses (ateliers dans le cadre de la commission produit/commercialisation & communications régulières) Partage avec les acteurs locaux des études régionales Tourisme d Affaires & Prospectives et toutes autres études pouvant contribuer au développement de l offre (études régionales et sectorielles annuelles) Veille produits innovants, nouvelles initiatives en matière de Tourisme d affaires, Incentives, Evénementiel 11

acteurs pour le développement nouvelles solutions / innovations porteuses (ateliers dans le cadre de la commission produit/commercialisation & communications régulières)

12 Actions recommandées suite : 2. Favoriser le développement de l offre par la création d opportunités & l innovation/l originalité Encouragement et soutien des acteurs et/ou porteurs projets locaux Politique volontaire en matière de recherche d investisseurs & nouveaux opérateurs (synergie avec les agences de développement économique, valorisation de la filière auprès de réseaux d investisseurs) 12

Encouragement et soutien des acteurs et/ou porteurs projets locaux Politique volontaire en matière

13 3. Promotion & distribution soutenue de l offre sur les marchés prioritaires : France & Belgique dès que la filière sera plus mature (en direct auprès des prescripteurs, entreprises, associations & via les agences organisatrices événements) et DMC* basées en France pour toucher les autres pays prioritairement l Italie, voire l Angleterre (selon reprise du marché) * DMC : Destination Management Companies / Réceptifs 13

agences organisatrices événements) et DMC* basées en France pour toucher les autres pays prioritairement

14 3. Promotion & distribution soutenue de l offre sur les marchés prioritaires Besoins : Visibilité sur le marché du Tourisme d Affaires (France & Belgique en priorité) Valorisation de l offre & dynamisme des professionnels Sortir de l image de «destination pour des événements régionaux» Objectifs : Positionner la région comme destination Tourisme d Affaires à part entière Susciter l intérêt des prescripteurs/organisateurs (et investisseurs) Booster les résultats de la filière Gagner la confiance des acteurs et pérenniser leur implication dans le Club régional 14

régionaux» Objectifs : Positionner la région comme destination Tourisme d Affaires à part entière Susciter l intérêt des

15 Actions recommandées : 3. Promotion & distribution soutenue de l offre sur les marchés prioritaires Référencement et campagnes affiliation du site Internet /2012 Mise en place e-newsletter trimestrielle / actualité & offres promotionnelles (associée au site Internet) version F/GB Développement base données clients/prospects prescripteurs & organisateurs opérations télémarketing /2012 Campagne Publicité s appuyant sur atouts différenciants : Champagne/Nature & créativité/originalité/exclusivité, selon créations nouveaux produits. 15

16 Actions recommandées : 3. Promotion & distribution soutenue de l offre sur les marchés prioritaires Stand Club Régional sur le Salon - présentation démarche commune, site internet, lancement nouveautés (2012) possibilité coordination simplifiée dès 2011 Eductours agences (France + Belgique) et DMC* Paris + relations presse - selon lancement nouveautés et produits innovants à présenter 2012 Optimisation partenariat CFTAR** / Atout France - actions Belgique * DMC : Destination Management Companies / Réceptifs ** CFTAR : Club Français du Tourisme d Affaires Atout France 16

internet, lancement nouveautés (2012) possibilité coordination simplifiée dès 2011 Eductours agences (France + Belgique) et DMC* Paris +

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