Comité Régional du Tourisme. Poitou-Charentes BILAN D ACTIVITÉS

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1 Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes BILAN D ACTIVITÉS

2 Sommaire 3 Missions du CRT 4 Stratégie partagée 6 Promotion Marchés étrangers Marché France 24 Observatoire 26 Éditions et médiathèque 28 Bases de données 30 Mission d Appui aux Professionnels 36 Administration Finances 38 Espace régional Aire du Poitou-Charentes 41 Annexes 1 - Organigramme 2 - Sites web 3 - Web Communications électroniques 5 - Accueils de presse 6 - Communication institutionnelle 7 - Création graphique Document validé lors du Conseil d Administration du 22 mai Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

3 Missions du CRT Sous le statut associatif, le Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes a pour mission de concourir au développement des activités touristiques à l échelle régionale. Il a, par délégation du Conseil Régional, la mission de mettre en œuvre la politique touristique définie par le Schéma Régional de Développement Touristique (SRDT). En 2012, le Comité Régional du Tourisme, renforcé de la Mission d'appui aux Professionnels, a donc concentré son action à la mise en place de la Stratégie Touristique Partagée dont le suivi est assuré par un Comité de Pilotage et 6 Groupes de travail. Ce rapport d activité se veut le plus complet possible et suffisamment illustré pour vous faire partager au mieux nos actions souvent menées en partenariat étroit avec les acteurs, les filières, les Agences Départementales du Tourisme et les Offices de Tourisme. Qui sommes-nous? association de loi 1901 dont sont membres des élus régionaux, départementaux, des filières professionnelles du tourisme, les chambres consulaires, le Conseil Économique Social et Environnemental Régional (CESER) et des personnes qualifiées. conseil d administration, véritable organe de décision et de contrôle du budget, des grandes orientations et du plan d actions. 29 salariés dont 3 apprentis, organisée en pôles selon les différentes missions (cf. organigramme en annexe 1). Composition du Bureau Président : Michel GOURINCHAS, Conseil Régional Vice-Président : Bernard CHARBONNEAU, Charente Tourisme Vice-Président : Stéphane VILLAIN, Charente-Maritime Tourisme Vice-Président : Gérard ZABATTA, Agence Départementale du Tourisme des Deux-Sèvres Vice-Président : Eric LE GALLAIS, Chambre Régionale Agriculture Trésorière : Régine JOLY, Conseil Régional Secrétaire : Hélène SHEMWELL, Conseil Régional Composition du Conseil d Administration Charles AUDOIN, Personnalité qualifiée Nicolas BELOT, Conseil Régional Pascal BIRONNEAU, Institut Régional de Qualité Agroalimentaire IRQUA Jean-Michel BRUNET, Chambre Régionale de Commerce et d Industrie Alain BUCHERIE, Conseil Régional Bernard CHARBONNEAU, Charente Tourisme Corinne CORDONNIER, Fédération Régionale de l Hôtellerie de Plein Air Ambre COUTANT-BENIER, Personnalité qualifiée Yves DEBIEN, Conseil Régional Joseph GABORIT, Union Régionale des Gîtes de France Michel GOURINCHAS, Conseil Régional Véronique HEINGLE, Chambre Régionale des Métiers Dominique HUMMEL, CESR Régine JOLY, Conseil Régional Dadou KEHL, Personnalité qualifiée Hugues LALLEMAND, Agence Touristique de la Vienne Eric LE GALLAIS, Chambre Régionale Agriculture Philippe MORETTI, UNAT Poitou-Charentes Marie-Laure ROUGER, FROTSI Hélène SHEMWELL, Conseil Régional Brigitte TONDUSSON, Conseil Régional Stéphane VILLAIN, Charente Maritime Tourisme Gérard ZABATTA, Agence Départementale du Tourisme des Deux-Sèvres...Repères... 1 assemblée générale extraordinaire (modifications des statuts) 23 mai 1 assemblée générale ordinaire 23 mai 3 conseils d administration 25 avril, 24 septembre et 12 décembre Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 3

4 Stratégie partagée 2012 a été la 1 re année entière de mise en œuvre du Schéma Régional de Développement Touristique (SRDT) adopté par l Assemblée régionale en juillet La stratégie de développement touristique, décliné en 13 fiches actions, repose sur 3 axes : la qualification de l offre : le SRDT rassemble, autour des priorités régionales et de façon transversale, les dispositifs d intervention de la Région à disposition des acteurs du tourisme la promotion et la communication : le SRDT expose la stratégie marketing partagée reposant sur la valorisation des marques de destinations et des thématiques identitaires l organisation des acteurs : organisation de partenaires publics et privés du territoire en réseaux pour optimiser leurs interventions, au niveau du marketing de l offre (qualification de l offre) et de la demande (promotion-communication). Dans un souci de rationalisation de l intervention publique, la Région et le CRT ont souhaité développer une mise en œuvre partenariale de cette stratégie. En 2012, cette volonté s est matérialisée par : 1. un pilotage collectif de la stratégie avec ceux qui la partagent, 2. la contractualisation de partenariats entre les différentes collectivités et les organismes concernés, 3. une politique de formation des collaborateurs des organismes publics et des socioprofessionnels. Le pilotage collectif mis en place début 2012 est assuré par : - un comité de pilotage de la Stratégie Touristique Partagée composé des directeurs du CRT, des 3 ADT volontaires, des Offices de Tourisme des destinations (stratégie marketing reposant sur la valorisation des 5 destinations régionales), de la FROTSI et du Futuroscope (5 e destination). Le Comité de pilotage fixe des cahiers des charges annuels des groupes de travail. 4 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

5 - 6 groupes de travail composés des collaborateurs des organismes membres du Comité de pilotage : Webmarketing : production et diffusion en réseaux d offres thématiques, acquisition d'audience Commercialisation : centralisation des besoins d évolution de l open system et optimisation de son développement Relations presse : organisation en réseaux des accueils de presse internationaux, mise en place d une salle de presse virtuelle partagée Services aux professionnels : production collective d un guide aux porteurs de projet (diffusion en 2013) Transversalité inter-services (propre au Conseil régional) : collaboration interservices ayant permis l ouverture de dispositifs régionaux aux acteurs du tourisme (chèque dirigeant, chèque TIC) Formation : mise en place du 1 er plan de formation inter-filières (2013) ouverts à tous les acteurs du tourisme régional Groupes de travail Audience-Contenu & Commercialisation Mettre en place un plan de formation Optimiser les relations presse Organiser la transversalité Interservices CR Commercialisation en ligne Améliorer le service aux porteurs de projet La contractualisation de partenariats entre les organismes publics a pris la forme de conventions tripartites départementales sur la répartition des missions entre le CRT, les ADT et les OT de Pôle. Ces conventions reconnaissent des niveaux d intervention différents (pilote/contributeur) par familles d action (qualification de l offre, marketing, commercialisation, accueil, information ). À fin 2012, trois conventions cadre par département et 10 annexes territoriales ont été signées (1 par OT de pôle). La formation : un plan de formation inter filières, élaboré par un des 6 groupes de travail, va être mis en œuvre en 2013 avec le soutien financier de la Région avec un objectif de 300 professionnels formés. Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 5

6 Promotion Marchés étrangers Par convention avec les ADT volontaires et les OTP, le CRT est pilote de la promotion internationale. À ce titre, il associe les partenaires volontaires à ses actions de promotion. À souligner notamment : le partenariat technique et financier avec les ADT pour les accueils de presse étranger : prise en charge de 50 % des frais d'hébergement et de restauration par les ADT, le partenariat avec Charente-Maritime Tourisme et la Fédération Départementale de l'hôtellerie de Plein air portant sur 3 marchés étrangers à hauteur de la collaboration du Futuroscope et de l'ot Rochefort Océan pour les relations presse au Royaume-Uni. Grande-Bretagne...Presse Poursuite de la collaboration avec Magellan PR Après avoir mis en concurrence notre agence de presse et étudié les propositions de deux autres agences, nous avons finalement fait le choix de continuer notre collaboration avec Magellan PR pour Dans la continuité de ce qui a été entrepris en 2011, l agence développera la collaboration avec les bloggers, en plus du travail avec la presse traditionnelle. Le Futuroscope confirme son partenariat avec le CRT pour Une action ponctuelle est mise en place avec Rochefort Océan afin de mettre en avant cette destination cette année. 5 E-newsletters Presse - Nouveautés Futuroscope - Événements Spa Source La Roche-Posay - Réouverture lignes aériennes - Poitiers, hôtel dans la Chappelle et brèves régulières sur les réseaux sociaux (comptes Facebook et Twitter de Magellan PR) Mediatour au Royaume-Uni et en Irlande Du 28 février au 2 mars, le CRT a participé au Médiatour organisé par Atout France et a rencontré la presse à Londres, Edimbourg, Glasgow et Dublin. Ile de Ré Tourisme a participé à l événement aux côtés du CRT. Plus de 80 journalistes rencontrés. Communication Grande Campagne France 2012 avec Atout France Une grande campagne a été lancée début mars en partenariat avec 23 destinations (régions, Offices de Tourisme, Club Littoral) et 2 transporteurs (Cityjet et DFDS Seaways). Le concept de la campagne se base sur les disciplines olympiques. Le site présente les régions partenaires dont Poitou- Charentes qui a choisi de communiquer sur l appellation «Cognac Country» - cible Couples. Résultat du site de campagne : 110,000 visites avec plus de pages vues Le plan média pour Poitou-Charentes : - affichage dans le métro londonien (172 panneaux dans les compartiments et 3 panneaux géants sur les plateformes) - 1 page publirédactionnel et insertion publicitaire dans The Independent Traveller, - 2 insertions publicitaires et contenu éditorial dans des suppléments du Sunday Telegraph, - 1 insertion dans une enewsletter Club France (environ contacts) - et une campagne de référencement mots-clés et bannières (un million d impressions) dirigeant vers les pages Poitou-Charentes/Cognac Country (4 813 pages vues pour la destination) Campagne Famille avec le site Telegraph.co.uk Du 1 er mars au 30 juin, un microsite dédié à la région sur le site Telegraph.co.uk (site Internet du quotidien national britannique - environ de visiteurs uniques par mois) mettait en avant les atouts et activités famille en Poitou-Charentes. 6 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

7 En plus d une présentation des 5 destinations, un jeu-concours permettait de gagner des vacances en famille incluant transport, hébergement et accès aux principaux sites de visites. La vidéo Famille du CRT était accessible en ligne ainsi qu une galerie photos. Campagne en partenariat avec le Futuroscope : pages vues et visites participants au jeu-concours. Campagne sur le web avec le TO Alan Rogers Une campagne Internet a été menée sur le site du Tour Opérateur Camping Alan Rogers sur deux des principaux marchés étrangers pour Poitou-Charentes : la Grande-Bretagne et les Pays-Bas. Les sites de visites, les grands événements et une sélection de campings ont été ainsi valorisés sur les sites de ce TO. Web et Webmarketing Campagne d acquisition d audience Adwords et bannières Le CRT a mené en lien avec Atout France une campagne d achats de motsclés Adwords sur Google de mars à août et a généré clics et fait partie des principaux apporteurs de trafic. En parallèle, du 9 mars au 30 avril, une campagne de bannering a été lancée sur le réseau de display Adconion. Cette campagne a su générer visites sur le site Internet en anglais. E-newsletters grand public Différents envois ont été faits sur notre fichier de contacts anglophones. - Enews du 28 février Go for the French Art de Vivre : contacts UK taux d ouverture : 15,42 % - Enews du 28 février Go for the French Art de Vivre : contacts IE taux d ouverture : 44,55 % - Enews du 27 mars Win a family holiday on the French atlantic coast! concours Facebook : contacts UK+IE taux d ouverture : 12,22 % - Enews du 25 avril French Getaways on your doorstep : contacts UK+IE taux d ouverture : 13,37 % - Enews du 24 mai Only a few days left to win a family holiday in France! concours Facebook : contacts UK+IE taux d ouverture : 11,77 % - Enews du 26 juin French Getaways on your doorstep : collecte opt-in du jeu-concours Telegraph.co.uk : contacts taux d ouverture : 29,24 % Web 2.0 En 2012, le CRT a travaillé en collaboration avec Kathryn Dobson, anglaise installée en région, qui s occupe de l animation de la page Facebook «Atlantic Coast & Cognac Country Holidays in Poitou-Charentes». Du 1 er avril au 31 mai, un jeuconcours a été mis en place sur cette page afin d acquérir de nouveaux fans et l animation de la communauté anglaise. Communication autour du jeuconcours : - 2 enewletters dédiées envoyées à notre base de données CRT - 1 article dans la enewsletter Club France de Atout France UK du 27 mars ( contacts) - 2 publicités sur Facebook joueurs ont participé à ce jeu-concours et ont généré visites sur le site Internet du CRT. Au global, l opération aura permis d acquérir environ nouveaux fans. Page UK : fans ; taux d engagement de %. ( )...Presse... Déjeuner de presse de l ABTOF Notre agence de presse Magellan PR a représenté le CRT le 9 mai lors d un déjeuner de presse organisé par l ABTOF, Association of British Travel Organisers to France. La thématique du déjeuner : Short Breaks, city breaks et festivals. 22 accueils de presse (dont 2 accueils Blogger) 22 journalistes (dont 5 Bloggers) cf. annexe 5...Partenariat... Le Bugatti Owners Club Le CRT s est associé à l ABTOF avec la collaboration de Magellan PR et a participé à l événement annuel du Club des propriétaires de Bugatti en Angleterre «La Vie en Bleu» les 25 et 26 mai derniers. Cet événement dédié à l automobile (course dans la campagne anglaise, présentation de véhicules, animations musicales, dégustations) accueille un «French Village» où Poitou-Charentes était représenté. Le Comité National du Pineau des Charentes et le Bureau National Interprofessionnel du Cognac se sont joints au CRT afin d offrir aux participants au dîner de gala des cadeaux et produits régionaux. Un jeu concours était également organisé avec, à la clé, un week-end à Angoulême pendant le Circuit des Remparts et une visite d une maison de Cognac en chiffre Fans 550 followers vidéos vues photos vues Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 7

8 Promotion Pays-Bas...Presse... En collaboration avec l agence de presse Comunigate (Pays-Bas et Belgique flamande) : Newsletter et Communiqués de Presse février : newsletter presse, thématique vélo 10 octobre : communiqué sur les Gastronomades Novembre 2012 : communiqué sur les nouveautés du Futuroscope et communiqué sur le domaine de Dienné (maisons escargot et champignon) 6 accueils de presse 14 journalistes cf. annexe 5 Le CRT s est fixé comme objectifs de cibler sur ce marché les familles en camping et le développement des longs séjours de cette clientèle en juin et juillet et l accroissement des séjours vélo en Poitou-Charentes. Pour cela diverses communications ont été menées par le CRT : Web et Webmarketing Campagne Google Adwords En début février, le CRT a lancé une campagne d acquisition d audience pour son site néerlandais : campagne Adwords et Facebook Ads qui s est prolongée jusqu en septembre Une partie de cette campagne sur Facebook fut consacrée à la promotion de la fanpage néerlandaise du CRT, l autre partie redirige vers le site internet néerlandais. À partir du mois de Mai fut lancée la campagne de communication de seeding et banniering sur le web en partenariat avec Atout France Amsterdam avec diffusion de contenu sur notre destination touristique sur divers sites internet néerlandais (voyages, informations touristiques) afin de créer de l audience sur notre propre site web. C est dans ce cadre que le CRT a accueilli une équipe de tournage de vidéos du 19 au 22 mai autour des thématiques «Vélo/Famille» et «Nature-Camping». Ces 3 vidéos sponsorisées ont été ensuite diffusées dans la campagne sur Youtube. Entre et clics sont attendus sur les vidéos avec possibilité de cliquer directement vers notre site internet. Résultats : Cette campagne a généré un trafic de visites. Aujourd hui notre site web NL grâce aux campagnes menées a une audience de visites avec pages-vues avec 2,82 pages/visite d une durée moyenne de visite de 2 minutes 03 et un taux de rebond de 48,39 % Campagne de Communication Camping sur le web avec le TO Alan Rogers Campagne sur 2 principaux marchés étrangers pourvoyeurs de clientèle pour les campings : Grande-Bretagne et Pays-Bas. Nos campings ont été valorisés sur les sites de ce Tour Opérateur en version néerlandaise et anglaise. et Une Communication sur Blog Accueil du Blogger NALDEN, blogger de référence pour la France, il blogue régulièrement sur ce qu il a vu et produit des articles avec textes, photos et petites vidéos, il a créé un itinéraire sur google map qu il publie en ligne sur son blog, twitter, facebook et publié sur le site. - twitter.com/#!/nalden - bit.ly/naldenforipa en chiffre 907 fans followers vidéos vues photos vues Mise en place en octobre 2012 d une nouvelle Rubrique Campings au Pays de Fort Boyard En lien avec la diffusion de l émission Fort Boyard aux Pays-Bas sur la chaîne Nederland 3, le CRT a mis en place une nouvelle rubrique sur son site web néerlandais qui permet de proposer des offres d hébergements de plein air en région. Le positionnement de cette rubrique se fait sur le thème «Pays de Fort Boyard», vecteur de notoriété pour la région. Les offres, quant à elles, proviennent de toute la région et sont sélectionnées sur un seul critère : l intégration à l Open System, la place de marché régionale. Le but de cette rubrique est de favoriser l acte d achat et la réservation des séjours en hôtellerie de plein air. Les pages de chaque offre disposent : Des «+» du camping c est-àdire des particularités attractives de chaque hébergement pour les Néerlandais et les Flamands. D un système de notation libre de l offre afin de mieux dégager leurs attentes et besoins pour l avenir, de conseils de la famille Van de Velde servant à apporter du contenu plus affectif en lien avec leur blog. Pour soutenir et développer le trafic sur ce nouveau dispositif, le CRT a engagé une campagne d achat de mots clés sur Google depuis début septembre. Elle se poursuivra en 2013 : 8 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

9 Web 2.0 Facebook : la famille Van de Velde accroît son audience Après une campagne de publicité sur Facebook en juillet et août qui a permis de développer la communauté à plus de 2000 fans, une deuxième session a été lancée début septembre, elle s est poursuivie jusqu à fin octobre. Cette deuxième session de publicité relaie le positionnement «Pays de Fort Boyard» durant la période de diffusion de l émission TV aux Pays-Bas. Elle a permis ainsi d acquérir une communauté encore plus grande de fans de la famille et de Poitou- Charentes. Blog Le nouveau blog néerlandais du CRT a été mis en ligne en mai : Le concept de la Famille Van de Velde a intéressé les médias : Famille Néerlandophone en charge des médias sociaux (Facebook, Twitter et leur blog à destination des marchés Pays-Bas et Belgique Flamande pour le compte du CRT) a permis de créer le Buzz médiatique. Cette famille est chargée de visiter la région et de découvrir les richesses touristiques du territoire afin de relater leurs expériences auprès de leurs compatriotes sur ces médias sociaux. L originalité de cette mission a remporté un franc succès auprès de divers médias locaux et nationaux durant l été : - Article dans La Charente Libre le 18 juillet - Interview sur Europe 1 le 23 juillet dans la matinale de 6h - Reportage de France 3 le 23 juillet dans le 19/20 - Article dans La Nouvelle République le 29 juillet - Reportage de 2 minutes sur M6 dans le 19 h 45 du mardi 14 août. A cette date, on comptait plus de personnes ayant cliqué sur «J aime» sur leur page Facebook et près de 900 abonnés à leur compte Twitter. Pour continuer notre stratégie 2.0 mise en place pour les marchés néerlandophones, la famille Van de Velde continue à alimenter régulièrement leurs expériences sous forme de reportages sur leur blog. Salons Salon Vakantiebeurs d Utrecht : plus de visiteurs à conquérir Le CRT, Charente-Maritime Tourisme et la FDHPA 17 ont renouvelé leur participation à l édition 2012 au salon Vakantiebeurs d Utrecht du 10 au 15 janvier Ce salon incontournable sur les Pays-Bas a accueilli plus de visiteurs en Il s agit de l un des plus grands rendez-vous pour les familles amatrices de vacances sur le littoral, de nature, de vélo et de campings. La vidéo Famille Van de Velde a été diffusée sur le stand et un jeu-concours a été organisé pour faire gagner une semaine pour 4 à 6 personnes en mobil-home au camping****palmyre Loisirs aux Mathes. Notre destination touristique a capitalisé sur le succès de la reprise de l émission «Fort Boyard» aux Pays-Bas (plus d 1,7 million de téléspectateur néerlandais en 2011) avec des visuels et un slogan y faisant référence «Het Land van Fort Boyard». Ce salon a été aussi l occasion de diffuser le nouveau document du CRT à destination des camping-caristes et de proposer des dégustations de galettes et de Pineau des Charentes. La France est la 3 e destination des Néerlandais et la 1 re en Europe pour les visiteurs du Vakantiebeurs (15 % des visiteurs, suivi de près par l Italie 13 %). 45 % des visiteurs cherchent tout d abord des renseignements sur leurs prochaines vacances, parmi eux 22 % choisissent réellement leurs vacances. Le budget vacances est en moyenne de Ils ont de l intérêt pour des vacances diversifiées en France : gastronomie et vacances actives et aventures....salons... Fiets & Wandelbeurs d Amsterdam : Une clientèle bien ciblée Le Rendez-vous des amateurs de vélo et de randonnée. Le salon Fiets & Wandelbeurs qui a eu lieu les 11 et 12 février à Amsterdam, est le plus grand salon thématique aux Pays-Bas. Axé sur le cyclotourisme et les randonnées pédestres, il connaît un succès croissant ( visiteurs en 2011 contre en 2010). Le salon a accueilli un peu plus de visiteurs intéressés par le cyclotourisme et les randonnées pédestres. La fréquentation enregistre une baisse par rapport à 2011 : à cause d'une météo défavorable. En dépit de ces conditions, la clientèle présente est ciblée, possède un intéressant pouvoir d achat et très demandeuse des circuits vélos et de nos territoires de la côte atlantique française. Sur l espace France, 13 exposants étaient représentés : L équipe d Atout France aux Pays-Bas, l OT de Chamonix-Mont Blanc, l OT de Mâcon, l OT de Nevers et sa région, le CRT Auvergne, le CRT Champagne-Ardenne (Aube en Champagne, Charleville-Mezières, le Pays de Langres et des quatres Lacs, le Lac du Der), l ADT de la Corse avec le partenaire Europe Active, le CDT Gironde, le CRT Poitou- Charentes, le CRT Midi-Pyrénées et l ADT Vaucluse. Cet événement est aussi l occasion pour le CRT de rencontrer des professionnels (TO spécialisés vélo) et de prendre contact pour les inciter à venir en éductour en Poitou-Charentes. Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 9

10 Promotion Allemagne...Presse... Notre collaboration avec l agence RP Open2Europe a généré des Communiqués de Presse mensuels envoyés auprès des journalistes, le démarchage a été renforcé sur les bloggeurs «leaders d opinion» et sur des cibles familles, campings, littoral, loisirs nature tout en continuant sur de la presse traditionnelle. 14 accueils de presse (dont 1 accueil Blogger) 17 journalistes 1 blogger cf. annexe 5 Communication Nouveau site web version allemande du CRT : Le CRT a mis en ligne en janvier son nouveau site Internet à destination des clientèles germanophones Il propose des espaces dédiés aux 5 destinations régionales mais aussi aux filières grâce à une segmentation de l offre calquée sur les attentes des clients (itinéraires vélo de Tours Opérateurs allemands, grands itinéraires camping-cars, offres marketées, partie dédiée aux familles ). Dans le but d animer et de fidéliser nos clients, le site est conçu pour être couplé avec des dispositifs Web 2.0 spécifiques (page Facebook, chaîne Youtube, compte Flickr). Campagne Google Adwords A partir du 1 er février 2012, une campagne de référencement Google Adwords a été mise en place avec les services du bureau d Atout France Allemagne afin de développer le trafic qualifié sur ce nouveau site. Cette campagne d acquisition d audience a généré visites avec plus de pages vues, d une durée de 2,78 pages/visite, d une durée moyenne de visite de 1minute 55 avec un taux de rebond de 52,39 %. Campagne de Banniering : Via Michelin.de et Yahoo.de Une autre campagne de banniering sur ViaMichelin.de a été mise en place du 1 er février au 31 mars, le CRT a organisé cette campagne en display et préroll vidéos et sur le réseau Yahoo.de. Cette campagne de notoriété a généré visites sur notre site allemand et plus de clics sur l ensemble du matériel promotionnel. Campagne de notoriété : Advertorial sur Tripadvisor.de En partenariat avec la FDHPA et Charente-Maritime Tourisme, le CRT a mis en place depuis le 6 mai 2012 auprès d Atout France Allemagne une campagne advertorial (page dédiée + bannières) sur le site Tripadvisor.de. Cette campagne a pour but de promouvoir le camping en Poitou-Charentes auprès des internautes allemands. Depuis le 6 mai, cette campagne a généré visites de la page dédiée camping et apporté quelques 210 visites sur le site allemand du CRT. 10 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

11 Belgique Communication Communication Mix-Média «Poitou-Charentes» en partenariat avec le Journal de l Évasion E-magazine Poitou-Charentes sur la thématique : Ecotourisme & Loisirs Nature Suite à l accueil de presse en mai du Journal de l Evasion, le reportage sous format e-magazine sur la thématique «Écotourisme et Loisirs nature» a été mise en ligne depuis la mi-juin sur le site (version française) et sur pour sa version flamande. Cette parution a été accompagnée de spots reportages radios sur Vivacité et par une e-newsletter pour le lancement du magazine sur la base de données du Journal de l évasion de contacts. Ecotourisme en Poitou-Charentes Communication Radio Vivacité : Émission La Grande Évasion «Les Grands Reporters de l Été» En collaboration avec le Journal de l Évasion, la radio Vivacité organise chaque été un concours invitant les auditeurs à devenir «Les Reporters de l été» pour l émission «La Grande Évasion» suivie par plus de auditeurs. Les candidates de 2012 sont venues en région sur la thématique de l eau et des activités nautiques. Du 15 au 20 juillet, elles ont pu admirer et faire partager leurs expériences vécues autour de La Roche-Posay, Moncontour, Futuroscope, le Marais Poitevin, Rochefort, les îles d Aix et de Ré. Elles ont dû chaque jour résoudre une énigme pour trouver un lieu et un personnage mystère et 3 visites pour effectuer les reportages. Maud, notre candidate de cette édition a ouvert une page Facebook et un blog lagrandeevasiondemaud.wordpress.com. Ces informations ont été relayées sur la Fanpage de la radio Vivacité et celle du journal de l Évasion Cette action de communication nous permet d avoir une couverture médiatique à la radio pendant une semaine et permet aux auditeurs d appeler pour partager leur connaissance de ce territoire ou à d autres de découvrir nos destinations de Poitou-Charentes en demandant des adresses des hébergements cités. Patricia Minne ou Sarah Visse font les reportages de nos destinations et sont un précieux relais en Belgique....Salons... Salon des Vacances de Bruxelles du 2 au 6 février 2012 Lors de cette édition, les intempéries ont provoqué une baisse significative des visiteurs belges sur le salon. En 2012, ce salon a accueilli visiteurs. Pour cette 54 édition, plusieurs partenaires ont renouvelé l aventure Bruxelloise comme les offices de tourisme de Poitiers, Cognac, Angoulême, La Rochelle, Ile de Ré Tourisme, Ile d Oléron, Royan Côte de Beauté, Niort-Marais Poitevin, la Haute-Saintonge, les Gîtes de France Poitou-Charentes, le Parc du Futuroscope, Charente-Maritime Tourisme et la Fédération d Hôtellerie de Plein Air de Charente-Maritime. Pineau sur Rue à Bruxelles du 15 au 16 septembre 2012 Le CRT a participé à l opération Pineau sur Rue organisée par le Comité National du Pineau des Charentes au Parc du Cinquantenaire. Cet événement rassemblant plus de personnes est l occasion pour le Comité Régional du Tourisme de promouvoir la région du Pineau des Charentes et de donner des envies de séjours en gîtes et chambres d hôtes notamment, ces modes d hébergements étant particulièrement appréciés des Belges....Presse... 4 accueils de presse 8 journalistes cf. annexe 5 1 Communiqué de Presse 14 mars : communiqué sur les escales shopping à La Rochelle 2 Rencontres Presse à Bruxelles 26 janvier : Collection France - rencontre presse organisée par Atout France Belgique - 83 journalistes présents 28 journalistes reçus. Thème : nouveautés mars : Collection France - rencontre presse organisée par Atout France Belgique 43 journalistes présents 13 journalistes reçus. Thème : Courts séjours 1 Radio Vivacité La Grande Évasion : semaine du 16 juillet ; tous les matins avec Maud. 4 Interviews 3 février : Bel RTL - interview de Jean-Marc Giraud (Maraisthon) avec Alexandra DE PAEPE diffusion mi juin 4 février : Liberty TV - Michel Gourinchas et Wannes Van de Velde sur la région avec Valérie DELHAYE lors du salon des vacances de Bruxelles 12 avril : Sujet Poitou-Charentes sur la radio Vivacité Sarah Visse 9 juin : diffusion des enregistrements effectués en région lors de l accueil presse des 21 et 22 mai 2012 sur la radio belge Vivacité émission «Grandeur Nature» - programme «Francodyssée» Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 11

12 Promotion Espagne...Presse En collaboration avec Delphine MARTINS 5 communiqués de presse 5 communiqués ont été envoyés à la presse cette année (nouveautés Futuroscope, nouveau spa de la Roche Posay, les festivités autour de l Hermione, Poitiers Coeur d'agglo et Véloroute Atlantique). Conférences de presse à Madrid et Barcelone les 13 et 14 mars Les régions de l Antenne Grand Ouest (Bretagne, Pays de La Loire et Poitou- Charentes) ont rencontré la presse à Madrid le mardi 13 mars et à Barcelone le mercredi 14 mars. La thématique retenue cette année est «Festivals et Patrimoine». 49 journalistes étaient présents à Madrid et 26 à Barcelone. Communication Communication vers le Pays Basque Encartage de 8 pages dans El Correo de Bilbao Un supplément de 8 pages a été diffusé le mardi 6 mars dans El Correo, quotidien régional diffusé à exemplaires. Ce supplément présente un itinéraire famille, des escapades, des événements, des produits régionaux et les nouveautés du Futuroscope. Soirée Agents de Voyage Rail Europe Pour la troisième année consécutive, le CRT a répondu à l invitation de Rail Europe afin de présenter la région à la soixantaine d agences de voyage invitées le jeudi 15 mars dernier à San Sebastian. Le CRT était présent aux côtés de la Vienne, du Futuroscope et de La Rochelle. Communication vers la Catalogne Encartage de 8 pages dans El Periodico de Catalunya Un supplément Poitou-Charentes de 8 pages a été diffusé le dimanche 20 mai dans le quotidien catalan El Periodico de Catalunya, soit exemplaires diffusés sur Barcelone et ses alentours. Encartage de 8 pages dans El Diario de Girona Une version en catalan de ce même supplément a été diffusée dans El Diario de Girona, quotidien régional diffusé à exemplaires, le samedi 26 mai dernier. Ces communications ont permis de mettre en avant la ligne aérienne Girona-Poitiers. 12 accueils de presse (dont 3 accueils Blogger) 37 journalistes 8 bloggers cf. annexe 5 Web et Webmarketing Viamicheline.es : campagne commune avec le Grand Ouest Une campagne commune Oeste de Francia (association des régions Bretagne, Pays de La Loire et Poitou-Charentes) s est déroulée pendant le mois de mai. Un microsite Internet dédié aux trois régions a mis en avant une sélection d activités et de sites de visite. Thématiques de Poitou-Charentes : activités en famille, le pays du Cognac, La Rochelle et les îles de l Atlantique et le chemin de Saint-Jacques de Compostelle. Viamichelin.es bénéficie de visites uniques par mois et de pages vues. Une belle occasion donc pour les régions de se faire encore mieux connaître auprès du public espagnol. 12 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

13 ing El Periodico de Catalunya Une enewsletter dédiée Oeste de Francia a été envoyée le 16 mai aux contacts de la base de données de la version en ligne du quotidien. Le thème commun mis en avant était «Vacances en famille». E-newsletter grand public Deux envois ont été faits auprès de notre fichier de contacts espagnols : - Enews du 15 mars Ofertas increíbles para Semana Santa! : contacts taux d ouverture : 16,16 % - Enews du 13 juin «Cambia de aires - Oeste de Francia fácil de acceso»: contacts taux d ouverture : 27,47 %...Antenne Grand Ouest... Les trois régions de l antenne Grand Ouest en Espagne (Bretagne Pays de La Loire Poitou-Charentes) ont confirmé leur volonté de continuer à travailler avec Delphine Martins, notre représentante en Espagne. Le plan d actions 2012 comprend : - des Relations Presse (avec l intégration d un volet «Bloggers»), - l acquisition d audience pour chacun des sites des trois CRT, - la diffusion de contenu sur des sites à forte audience et les réseaux sociaux (animation de la page Facebook et du compte Twitter Oeste de Francia)....Salons... Campagne d acquisition d audience Adwords La campagne Adwords débutée en 2011 s est terminée le 20 février Du 1 er janvier au 20 février, cette campagne aura généré visites sur le site espagnol du CRT. Une nouvelle campagne de référencement par achat de mots-clés a commencé début avril. - La première session en avril a généré visites - la deuxième session de juin à septembre a généré visites. Web 2.0 Facebook Oeste de Francia fans L animation de la page facebook en espagnol (facebook.com/oestedefrancia) est confiée à Delphine Martins. De mi-mai à mi-juin, une campagne d acquisition de fans via de la publicité sur Facebook a permis de passer de 658 à 4098 fans, pour finir à 5350 à la mi-décembre. Twitter Oeste de Francia environ 819 followers Forum de Voyages Depuis février, l antenne Grand Ouest contribue à des forums de voyage espagnols. - Publication d informations sur une attraction touristique, une région, un événement avec un lien vers notre page Facebook si possible, - Réponse à des questions d internautes sur les trois régions. Principaux forums ciblés : foroviajes.com, losviajeros.com (les deux forums «voyages» les plus importants), le forum du site enfemenino.com (destinés aux femmes et à l art de vivre et comportant une section voyage), le forum de lonelyplanet et la «communauté de voyageurs» TripAdvisor. Salon Sevatur de San Sebastian Du 16 au 18 mars Le Poitou-Charentes était présent cette année encore sur le salon Sevatur de San Sebastian. Le Futuroscope, le CDT de la Vienne, les offices de tourisme de La Rochelle, Cognac et Angoulême ont présenté l offre régionale. Ce salon de qualité reçoit visiteurs sur trois jours. Il permet de motiver les départs de dernière minute pour la Semaine Sainte, l accessibilité à la région étant ici notre avantage principal en chiffre Fans 819 followers 2224 vidéos vues 4816 photos vues Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 13

14 Promotion Italie...Presse... Communiqués de Presse Depuis le mois de janvier 2011, une e- newsletter presse Grand Ouest est envoyée auprès du fichier des journalistes italiens d Atout France Italie. Cette e- newsletter développe une thématique auprès de la Presse chaque mois. Workshops Presse Médiatour du 3 au 5 avril 2012 Comme chaque année dans le cadre de notre Antenne Grand-Ouest (Bretagne, Normandie, Centre Val de Loire et Poitou-Charentes), le CRT Poitou-Charentes a participé au Médiatour Presse Italie avec 3 villes étapes (Milan, Rome et Vérone). Ce démarchage auprès de la presse est un des moyens de rencontrer les journalistes sur place permettant de donner une nouvelle orientation pour la presse en prenant contacts avec des nouveaux médias en plus de la presse traditionnelle notamment avec les blogueurs «nouveaux leaders d opinion». Pour cette édition Poitou-Charentes a fait le choix de présenter la Marque destination Cognac, la côte Atlantique et les îles et les hébergements de charme, des sujets adaptés à ce marché italien. Pendant ces 3 workshops, sont venus à notre rencontre 92 journalistes et 15 blogueurs. Cette action de communication nous permet d obtenir des voyages de presse en région, des articles et reportages par la suite. La totalité de ces articles sont positifs pour l image de nos destinations en mettant en valeur cette année : BD Angoulême, Cognac et la vallée de La Charente, La Rochelle et Les îles, Rochefort et l Hermione et la gastronomie. 11 accueils de presse (dont 4 accueils Blogger) 14 journalistes 11 bloggers cf. annexe 5 Communication Communication dans le Magazine «DOVE» Opération de communication exclusive et dédiée à nos destinations de Poitou-Charentes dans le magazine mensuel du Tourisme «DOVE», la Référence des magazines voyages en Italie. Ce mensuel du tourisme et des voyages possède un lectorat de lecteurs, féminins de ans, de CSP +. Diffusion : exemplaires. Objectif : Notoriété de nos destinations Poitou-Charentes auprès de la presse italienne et du grand public avec ce support média incontournable. Communication : 1 page de publi rédactionnel sur il Paese del Cognac avec photos et textes de la région, 2 pages qui feront l objet d un article de la rubrique DOVE WEEK-END. Cette communication Print s est accompagnée d articles sur les supports média online. L article écrit pour DOVE week-end a été repris sur les sites internet suivants dans les rubriques «Voyages» : Doveviaggi.it (estimation : impressions) et sur corriere.it /viaggi usagers uniques et impressions par semaine. Web 2.0 Campagne E-buzzing : diffusion de contenus Web Publication de 24 articles sur 24 blogs italiens soit un total de clics. Thèmes abordés pour Poitou-Charentes : Le Cognac, Événementiels, l Hermione, La Rochelle et le littoral atlantique. Objectifs de cette action buzz marketing : - renforcer la notoriété des régions de l Ouest de la France en Italie en diffusant largement des articles selon les thématiques choisies par cette action sur le web. - cible : les blogueurs italiens de la plateforme E-buzzing avec la création de 24 articles, 6 par région. 2 e-newsletters «Francia Occidentale» ont été envoyées à 850 contacts du fichier presse de franceguide.com du bureau d Atout France Italie. Sujets : Evènements et vacances en famille dans l Ouest de la France. NORMANDIA BRETAGNA VALLE DELLA LOIRA E IL PAESE DEL COGNAC IN COLLABORAZIONE CON ATOUT FRANCE - ITALIA NORMANDIA BRETAGNA HANNO IL PIACERE DI INVITARLA AL WORK-SHOP NELL OVEST DELLA FRANCIA VALLE DELLA LOIRA MERCOLEDÌ 4 APRILE ORE GAETANO COSTA VIA SICILIA, 45 ROMA SEGUIRÀ BUFFET "C. M. Bray - CRT Centre-Val de Loire" pour Chaumont. PAESE DEL COGNAC 14 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

15 DESTINATIONS POITOU-CHARENTES Irlande Communication Campagne radio Une campagne de communication menée sur la radio Newstalk a eu lieu la semaine du 23 avril. En partenariat avec Irish Ferries, le CRT propose aux auditeurs de gagner un séjour en famille en région. Le message publicitaire a été diffusé 7 fois par jour pendant 5 jours, durant l émission de l après-midi de Moncrieff (environ auditeurs par jour) participants au jeu-concours. Web et Webmarketing Campagne d acquisition d audience Adwords et bannières Le CRT a entrepris à la mi-mars une campagne Adwords spécialement sur le territoire irlandais. Cette campagne a généré visites qualifiées sur le site anglophone. Durant le mois de mars, une campagne de bannering sur le réseau de display Google Network a pu générer visites supplémentaires. Cette campagne avait pour but de développer la notoriété de la région auprès des internautes irlandais. Campagne Vidéo Famille Campagne Youtube mars-avril 2012 / juin juillet 2012 En collaboration avec Atout France, une campagne vidéo sur Youtube a été lancée afin de développer la notoriété de la région en Irlande. Cette campagne menée du 27 mars au 30 avril a généré vues de la version courte de la vidéo famille et 2304 visites sur le site anglophone. Une deuxième session de promotion vidéo a été mise en place de la mi-juin à fin juillet. Cette session a apporté vues, ainsi que visites sur le site. Campagne GoViral juin-juillet 2012 En parallèle de la campagne sur Youtube, une promotion vidéo a été lancée sur le réseau GoViral, grand réseau de promotion vidéos virales. Cette campagne a recensé plus de vues et apporté 449 visites sur le site du CRT. USA Communication Enquête clientèle USA Une enquête a été réalisée avec le bureau d Atout France New York afin d approfondir les habitudes de voyage de la clientèle américaine. Ces données, complétées par une enquête en région, nous ont permis d établir le profil de cette clientèle en Poitou-Charentes et d évaluer le potentiel du marché. Pour information, en 2011 en Poitou-Charentes, on comptait plus de nuitées américaines en hôtellerie, en augmentation de 10 % par rapport à French Affairs : rencontre avec les Tours Operators américains Le CRT a participé pour la première fois au «French Affairs», événement organisé par Atout France USA du 20 au 22 octobre Ce rendezvous annuel réunit environ 100 T.O. américains. Il s est tenu cette année à Austin au Texas. La présence du CRT à cet événement a permis de tester ce marché auprès des professionnels du tourisme et de s assurer de l intérêt et du potentiel pour notre région....presse... 1 accueil blogger cf. annexe 5 Sales Manual Côte Atlantic Atlantique Coast La Rochelle Marais poitevin Cognac Country Futuroscope & Atlantic Coast Cognac Country Poitou-Charentes www. holidays-france-atlantic.com «Best in Travel 2012» Lonely Planet Top 10 Regions to visit in 2012 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 15

16 Suisse...Presse... 3 accueils de presse 3 journalistes Web et Webmarketing Campagne Google Adwords Customary Afin de développer l audience en provenance de la suisse alémanique, le CRT et l agence Customary ont édité une campagne Adwords, commencée le 26 avril. Elle a déjà généré visites des internautes suisses. Communication Magazine Grand Public «L HEBDO» Communication de nos destinations et certaines thématiques de Poitou-Charentes auprès de la clientèle helvétique francophone dans le magazine hebdomadaire de Suisse romande, «L hebdo» dans un cahier spécial de 6 pages dont 1 publicitaire dédiée à l un de nos partenaires le Parc du Futuroscope. Ce reportage permet une visibilité sur la partie Suisse francophone, clientèle qui connaît un peu mieux nos destinations que l Alémanique. Diffusion : exemplaires. Lectorat lecteurs dont 52 % d hommes et 48 % de femmes. 52 % CSP + de CHF et dont 66 % ont un intérêt particulier à l art et la culture, couvrant la zone géographique de Genève, Lausanne, Neuchâtel et Fribourg et Berne. En complément de cette parution a été mis en place un dispositif de communication plus global avec la version Ipad de l Hebdo et du cahier dédié à Poitou-Charentes lors de la semaine de parution (7 000 téléchargements hebdomadaires estimés), une présence sur la homepage rendezvousenfrance.com lors de la parution du reportage, environ visiteurs/mois et d une e-newsletter dédiée sur l ensemble de la base de données du bureau d Atout France Suisse soit adresses. Cette action permet de toucher une clientèle cible : - CSP + disposant d un pouvoir d achat élevé grâce au Franc Suisse fort moins atteint par la faible croissance économique mondiale de Une clientèle restant attachée à des supports traditionnels et à la crédibilité de l information, besoin d informations précises. - Une accessibilité facile et variée. - Une information sûre et rédigée par une journaliste accueillie en voyage de presse en amont. Atout France Journées partenariales d'atout France Les responsables des marchés et des relations presse ont participé le 26 et 27 juin à Paris aux journées Partenariales d Atout France. Ils ont rencontré à ces occasions les représentants des bureaux Atout France des marchés étrangers pour définir, au regard des objectifs du CRT, les actions à mener en commun sur ces marchés. Les bureaux Atout France proposent aux adhérents de participer aux campagnes de promotion de la destination France mais aussi l accompagnement et la réalisation de campagne «sur-mesure» propres à chaque partenaire. 16 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

17 Promotion Sur le marché France, le CRT concentre son action sur l'ilede-france avec la valorisation des 5 marques de destination et sur les régions limitrophes pour la promotion de séjours thématiques. Ces actions s'inscrivent en complémentarité des démarches de promotion des marques départementales portées par les ADT. Communication Valorisation des 5 marques de destination Campagne d affichage dans le métro Du 14 mars au 8 mai, le CRT a reconduit une campagne d affichage dans les couloirs du métro parisien, notamment autour de Montparnasse (663 faces). Les cinq visuels représentant les cinq destinations phares (Côte Atlantique, La Rochelle, Marais Poitevin, Cognac, Futuroscope) renvoyaient vers un site internet consacré aux lieux valorisés. Sur chaque visuel, un QR Code permettait d accéder aux vidéos des destinations. Cette action a été conduite avec le partenariat du Parc du Futuroscope, des Offices de Tourisme de La Rochelle, Poitiers, Rochefort Océan, Royan, d Ile de Ré Tourisme, de la Maison du Tourisme de Marennes-Oléron et des collectifs «Émotion Marais Poitevin» et «Expérience Cognac» (regroupant notamment les Agences de Développement Touristique). Certains d entre eux avaient prévu des actions sur Paris, d affichage ou print, complémentaires de cet affichage «métro» (comme par exemple des dépôts sur sièges en TGV pour Émotion Marais Poitevin). Marché France...Presse... 1 Accueil de presse juin : voyage de presse Émotion Marais Poitevin - «Marais poitevin : le bonheur à vélo» 3 journalistes 2 Rencontres Presse 9-10 janvier : rencontre presse DEPTOUR organisée par RN2D présence à la table de la Vienne 5 avril : matinée presse organisée par la FNCRT Thème : Venez respirer l air du temps 70 journalistes présents 16 journalistes rencontrés 13 septembre : matinée presse organisée par la FNCRT Thème : Slow attitude 20 journalistes rencontrés 4 décembre : Prêt-à-Partir organisé par la FNCRT Thème : nouveautés journalistes rencontrés 1 Communiqué de presse 8 mars : sur l écotourisme envoyé à 31 journalistes 1 accueil de presse 3 journalistes 4 publi-rédactionnels cf. annexe 5 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 17

18 ...Presse... Publi-reportage dans Zig-Zag : 2 pages sur les Petites Cités de Caractère Dans le numéro de mai-juin de ce magazine régional gratuit, deux pages ont été consacrées aux Petites Cités de Caractère de la région....partenariat... Festival du Film de vos vacances au Futuroscope Un prix spécial «Poitou-Charentes» a été remis le 26 février pour un film de vacances d une famille nantaise sur l île de Ré. Le film est visible sur la chaîne YouTube du CRT «Poitou-Charentes TV». Ce film a même été depuis retenu au Vimeo Awards Festival (compétition internationale de films courts). "Club CAMIF" En partenariat avec les Offices de Tourisme d Angoulême, Cognac et La Rochelle, des offres exclusives ont été valorisées auprès des adhérents du Club CAMIF. Un ing géré par le Club a été envoyé début octobre à quelques contacts français, personnes ont ouvert le message (taux de réactivité de 23 %). Cette opération a généré une dizaine de ventes directes. Promotion des séjours thématiques Web et Webmarketing Des campagnes autour des sites Art de vivre et Écotourisme - avec l Officiel-des-vacances.com À partir du mois d avril, une campagne de visibilité est lancée avec comme objectif de générer du trafic qualifié vers les sites Art de vivre et Écotourisme et de renforcer la visibilité des prestataires présents dans ces thématiques. Près de clics étaient attendus et ont été atteints. - avec 52week-end.com Le 19 juin, un emaling a été créé pour valoriser des offres dernières minutes avant l été abonnés français de ce site spécialisé sur les courts séjours ont été destinataires de l envoi. Partenariat avec Voyageons-Autrement.com Fin mai et courant juin, le site portail référent en France sur le tourisme durable organisait une grande consultation sur les perceptions du tourisme responsable. Plus de 2000 personnes ont répondu à l enquête en ligne. Le CRT était partenaire à cette occasion, ce qui a permis de valoriser l écotourisme en Poitou-Charentes notamment sur leur page Facebook ( fans) et sur leur site (articles en page d accueil). 3 Publi-reportages sur Bioaddict.com Entre avril et juin, 3 publi-reportages ont été réalisés sur ce site spécialisé sur le bio. Le public de ce site est urbain (majoritairement francilien) et sur-consommateurs de voyages. Les reportages ont permis de valoriser les hébergements écolabels, les destinations éco-responsables et les transports doux (vélo, train, ). Ces contenus étaient valorisés sur la page Facebook de bioaddict et surtout repris par plusieurs sites partenaires dont les portails actu de Free et MSN. Campagne «Encore un peu d été» La campagne multi-canal «Encore un peu d été» s est déployée du 6 au 30 septembre avec pour objectif principal de promouvoir les week-ends et séjours en septembre et octobre et pour compenser la baisse de fréquentation de l avant saison et de juillet. Cibles prioritaires : les couples des régions limitrophes et Paris. Le communiqué de presse interne a suscité de nombreuses interviews et/ ou reprises : - Radios : Nostalgie 17, Radio Accords, D4B, Chérie FM - TV : France 3 Poitou-Charentes (12h) - Print : L agriculteur charentais, Info- Éco, Courrier de l Ouest 79, Actufax, Tour Hebdo, La Gazette Officielle du Tourisme. 18 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

19 Spots radio France Bleu Plus de 350 spots publicitaires ont été diffusés sur les radios France Bleu de Paris, Gironde, Limousin, Touraine et Loire-Océan. Les auditeurs pouvaient gagner 5 séjours de charme (les mêmes que pour le jeu Facebook). Achat d espace dans le quotidien gratuit 20minutes 3 insertions à Bordeaux ( exemplaires/jour, lecteurs) les 6, 10 et 11 septembre et à Nantes ( exemplaires/jour, lecteurs) les 6, 10 et 14 septembre. Achat d espace sur le site web LaChaineMétéo.com Trois types de bannières ont été déployés sur le site france.lachainemeteo. com avec une sur-representation sur l Île de France. La campagne a été vue fois et a généré 1734 visites sur la page Facebook (avec un taux de clic de 0,11, dans la moyenne pour ce type d action). Facebook De la publicité a également été faite sur la page Art de Vivre en Poitou- Charentes, point de convergence de la campagne, qui hébergeait le jeuconcours «Encore un peu d été». 5 séjours de charme étaient à gagner via un formulaire composé de 5 questions, dont les réponses pouvaient être trouvées sur le site Ce dernier a été en ligne tout le mois de septembre. Au total, 2080 joueurs ont validé leur participation. Ils représentent 60 % du nombre total de visiteurs de la page du jeu, c est-à-dire près de 3500 visites. Sur les joueurs, 1416 ont cliqué sur «j aime» soit 68 %. Du 6 au 30 septembre, des bons plans ont été partagés de manière quotidienne sur la page. Ils ont suscité de nombreux «j aime» de la part des internautes. Toutes sources confondues, la page Facebook Art de Vivre en Poitou- Charentes est passée d un peu moins de 300 fans à plus de en moins d un mois. Le nombre de fans a donc été multiplié par 8 grâce à cette campagne....salons... Salon International de l'agriculture à Paris du 25 février au 4 mars Le rendez-vous du tourisme vert et de la gastronomie à Paris. À la demande du Conseil Régional, le CRT a coordonné l espace «tourisme» sur l espace Poitou-Charentes aux côtés des espaces «gastronomie», «restaurant» et «producteurs». Le stand était animé par le réseau Bienvenue à la Ferme, Charente Tourisme, Deux-Sèvres Tourisme et Tourisme en Vienne. Tous sont partenaires du jeu-concours organisé à cette occasion. Grand Pavois à La Rochelle du 19 au 24 septembre Le Grand Pavois fêtait son 40 e anniversaire avec près de visiteurs. Cette année encore, le CRT avait répondu positivement au Conseil Régional en étant présent sur le village Poitou- Charentes aux côtés entre autres de l ARIA Poitou-Charentes et des huîtres Marennes-Oléron. Un jeu concours sur le stand a été organisé en partenariat avec Bienvenue à la ferme Poitou-Charentes et les Croisières Inter-îles. 5 envois (e-newsletters et one-shot) grand public francophone Destinataires : contacts s français, belges et suisses francophones. - Début février : enquête de satisfaction avec jeu-concours Futuroscope. - Début mars : Marais Poitevin (relais du dispositif jeu Facebook Émotion Marais Poitevin) - Fin avril : Écotourisme (éco-gîte et chambres d hôtes, TER Poitou-Charentes, nouvelle page Facebook "Vos vacances... naturellement!") - Mi juin : Offres dernières minutes (offres réservables en ligne : hôtels, gîtes et campings) - Début juillet : Concours-photos 2012 «Ma plus belle escapade en Poitou-Charentes» Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 19

20 Promotion...Salons... Salon de la croissance verte et des éco-industries à La Rochelle les 12 et 13 octobre Ce salon est un rendez-vous «économie et industries vertes» important en France pour les entrepreneurs, les chercheurs et le grand public. Organisé par le Pôle Éco-Industries à la Région Poitou-Charentes, cet événement présentait 200 exposants répartis en neuf villages thématiques : éco-habitat, énergies renouvelables, mobilité durable, formation, recherche, éco-tourisme, aliments sains, activités de la mer, écologie industrielle. Plusieurs structures liées au tourisme durable étaient présentes, aux côtés du CRT : le club des hébergements «écolabel européen» en Poitou-Charentes, l agence de voyage «Cybèle évasion», Zoodyssée, la Vallée des singes, la Parc de Dienné, la réserve naturelle du Pinail, Embarca rêve et le groupe Pierre et Vacances (Center Parcs du Loudunais). Site portail régional Le site portail, qui reste le plus gros pourvoyeur de trafic au sein du dispositif avec environ 38 % du trafic global (visiteurs, visites, pages vues) a connu une progression assez notable et homogène : +38 % de visiteurs, +36 % de visites, +38 % de pages vues. Il donne par ailleurs la plus grande visibilité aux prestataires puisque 39 % de la visibilité des prestataires y est assurée soit presque événements (clic sur le site du prestataire, sur le lien de réservation ) enregistrés sur un total de Enfin, la satisfaction des visiteurs, si elle reste toujours à améliorer, semble être sur la bonne voie puisque le taux de rebond des visiteurs passe de 53 % en moyenne en 2011 à 43 % en 2012, soit une baisse de 10 points. Si ce dernier point est assez satisfaisant, il faut aussi noter que la hausse du trafic est presque exclusivement due à la bonne réputation du site et à son référencement puisqu aucune campagne directe (Adwords, campagne de promotion ) n a concerné le site. De même, peu d envois de massmailing ont été dirigés vers le site portail, favorisant plus logiquement les sites thématiques. Les rubriques les plus exploitées et visitées sont : - la rubrique destination «Côte Atlantique» avec visites, - les rubriques de recherche (cartographie, moteurs ) avec affichages, - la rubrique thématique «Famille» avec affichages. Thématique Art de Vivre Le trafic du site Art de Vivre a bénéficié des différents envois de l Officiel des Vacances avec visites qui sont issues de ces envois, soit environ un tiers du trafic global annuel. Pour le reste, il s agit essentiellement de trafic naturel lié au référencement notamment. À noter aussi qu une première campagne Adwords, ayant valeur de test, a été gérée en interne sur le site Art de vivre et a été concluante. Thématique Ecotourisme Avec près de visiteurs pour plus de visites, le trafic du site écotourisme progresse de presque 50 % en terme de visites et visiteurs. Si 35 % du trafic est naturel (référencement, liens, accès directs), le site a bénéficié de plusieurs dispositifs : près de 50 % (soit près de visites) est issu de newsletters et notamment d envois gérés et réalisés par l Officiel des Vacances dont les différents envois (4 au total) ont généré à eux seuls 40 % du trafic global annuel. Enfin, près de visites sont directement liées à l existence de la page Facebook «Vos Vacances Naturellement» et des campagnes affiliées (jeu-concours Facebook, publicité ). 20 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

21 «100 Escapades en Poitou-Charentes» Le dispositif Escapades avait été imaginé pour inciter les picto-charentais (2 e clientèle après l Ile-de-France) à mieux connaître leur région et favoriser le tourisme intra-régional à travers la valorisation des thématiques phares : art de vivre, nature, famille et vélo. Et cela grâce à trois outils : une brochure, un site web et un concours-photos. Une brochure Éditée à exemplaires, cette nouvelle édition s est enrichie de plusieurs pages traitant des thématiques «vélo» et «famille» (principaux sites de visites, parcours accrobranches, parcs aquatiques ). Les partenariats de contenu et de diffusion avec l IRQUA et le réseau «Bienvenue à la Ferme» ont été reconduits. S est ajouté cette année le partenariat avec TER Poitou-Charentes. Ce document est diffusé principalement aux nouveaux habitants de la région en deux vagues : une en mai et l autre en septembre. Il a aussi été proposé aux principaux offices de tourisme de la région et des départements limitrophes avec une carte reprenant les principaux sites de visites pour les familles. Un site web Ce site n a pas profité de refonte importante car il a vocation a être remplacé. Un concours-photos «Ma plus belle escapade en Poitou-Charentes» Pour cette édition 2012, 177 participants ont envoyé 444 photos qui ont ensuite été ajoutées au site communautaire Flickr (site de partage de photos), ce qui a généré plus de vues sur la page du concours. 15 prix ont été décernés : le 1 er selon le vote des internautes et les 14 suivants par un jury composé de photographes professionnels, des partenaires du jeu concours et de membres du CRT. Les lots remis aux gagnants se composaient : d un nouvel Ipad, d une semaine en mobil-home pour 4 personnes au camping 4* «Les Dunes des 4 vents», d entrées au Futuroscope et de paniers garnis de produits régionaux. Toutes les photos sont visibles sur la galerie Flickr photos/poitoucharentes Etaient partenaires du concours-photos : La Fédération d Hôtellerie de Plein Air, Charente Maritime Tourisme, le Parc du Futuroscope et l IRQUA Poitou-Charentes. Web 2.0 YouTube De nouvelles vidéos en lien avec la campagne métro ont été déposées. Le film «Famille» y a par exemple été vu plus de fois. Flickr De nouvelles photos ont été déposées concernant notamment les principales destinations et les nouveaux hébergements écolabellisés. Le concoursphotos «Ma plus belle escapade en Poitou- Charentes» a été reconduit sur Flickr. L'objectif est de valoriser les photographies en ligne et d'animer la communauté des participants 2011 (notamment grâce à un vote du public). Lancé en mai, le concours dure jusqu'à fin octobre. Cette année les partenaires sont : le Parc du Futuroscope, la FDHPA 17 (campings-atlantique.com) et l'irqua. Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 21

22 Promotion Le CRT sur les réseaux sociaux...en Bref... 7 pages Facebook (UK, NL, DE, IT, ES, Art de Vivre, Vos Vacances Naturellement) fans Facebook (toutes pages confondues) Stratégie marché français «Vos vacances naturellement!» Page Facebook collaborative lancée en avril 2012 avec les hébergeurs titulaires de l Écolabel européen, elle enregistre plus de membres fin décembre Une belle progression qui témoigne de l intérêt grandissant pour l écotourisme et les vacances au naturel. «Art de vivre en Poitou-Charentes» Page gérée en interne au CRT depuis l été 2012, a, quant à elle, connu une croissance importante lors de la campagne de communication «arrièresaison» auprès des principales clientèles de Poitou-Charentes. Grâce au ciblage précis de cette dernière, elle rassemble une communauté de fans (2 800 personnes) très actifs et attentifs aux rendez-vous qui leur sont proposés followers sur le compte Twitter grand public NL vues de vidéos Youtude (5 chaînes) vues de photos Flickr (5 galeries) Page Vos Vacances Naturellement Page Art de Vivre en Poitou-Charentes Le taux d interaction attestant de la qualité de l animation de ces 2 communautés s élève à de bons niveaux : 5,17 % pour la page «Art de vivre en Poitou-Charentes» et 3,56 % pour la page «Vos vacances Naturellement!». Ces chiffres témoignent du taux de personne unique ayant eu une interaction avec les publications de chaque page, indicateur de l intérêt des membres pour les publications des pages. cf. annexe 3 Page Vos Vacances Naturellement Stratégie marché anglophone La stratégie médias sociaux ciblant la clientèle anglophone a continué à donner de bons résultats. Sur Facebook, le nombre de fans a progressé pour atteindre en fin d année fans. De même, le taux d interaction est passé de 0.47 % en 2011 à 1.70 % en 2012, ce qui indique que la communauté s implique d avantage dans la vie de la page. En outre, celle-ci possède de nombreux fans assidus et demandant des conseils pour leur séjour. En parallèle, du fait des campagnes de promotion sur Youtube, les vidéos anglophones du CRT ont connu un accroissement très fort du nombre de leurs vues. En effet, alors qu en 2011 les vidéos n avaient été vues que fois, en 2012 nous dépassons les vues. La vidéo la plus regardée est le teaser de la vidéo Famille : Page Art de Vivre en Poitou-Charentes 22 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

23 Stratégie marché néerlandophone Pour sa deuxième année d existence, la stratégie social media autour de la famille Van de Velde poursuit sa progression. Sur Facebook, le nombre de membres atteint fans fin décembre et le taux d interaction monte à 1.42 % (avec un pic de plus de 3 % en fin d année). Sur Twitter, 1/3 des tweets sont retweetés par la communauté de presque 1000 followers, ce qui indique qu en à peine 2 ans la famille a su trouver un public assidu et intéressé. Sur Youtube, le nombre de vues a explosé, passant de en 2011 à plus de en 2012 (sans campagnes de promotion). Flickr connaît le même phénomène puisque le nombre de photos admirées sur la galerie de la famille a triplé pour atteindre vues. Stratégie marché espagnol La page Facebook Oeste de Francia, animée par Delphine Martins notre antenne à Madrid, met en avant l offre touristique de la Bretagne, des Pays de La Loire et du Poitou-Charentes, avec des contenus variés (photos, vidéos, recettes, événements ou activités). Avec 658 fans en début d années 2012, une petite campagne d annonces publicitaires ciblées a permis d arriver à la mi-juin à fans, pour finir à la mi-décembre à fans. Sur Twitter, OesteFrancia arrive en fin d année à 819 followers. Les salons en 2012 : Pays Nom du salon Lieu Date Partenaire(s) Brochures diffusées Sevatur visiteurs San Sebastien 16/18 mars Futuroscope, ADT de la Vienne, les OT de La Rochelle, Angoulême et Cognac Vacances visiteurs Bruxelles 2/6 fév. CMT, Île de Ré, La Rochelle, Île d Oléron, Royan, Haute-Saintonge, Rochefort, OT de Cognac, OT d Angoulême, Poitiers, Futuroscope, Gîtes Poitou-Charentes Salon Idées Vacances visiteurs Charleroi 15/19 fév Île de Ré/La Rochelle & Île d Oléron CMT 800 Pineau sur Rue visiteurs Bruxelles 15/16 sept Comité National du Pineau des Charentes Vakantiebeurs visiteurs Utrecht 10/15 janv. FDHPA Charente-Maritime, Charente- Maritime Tourisme et CRT Poitou- Charentes Fiets & Wandelbeurs visiteurs Amsterdam 11/12 fév. Pas de partenaires 800 Salon International de l'agriculture visiteurs Paris 25 fév. au 4 mars Bienvenue à la Ferme, ADT Charente, Deux-Sèvres et Vienne, Airlinair, Union Régional des Gîtes de France Grand Pavois visiteurs La Rochelle 19/24 sept. Aria Poitou-Charentes, Huîtres de Marennes Oléron, Bienvenue à la Ferme, Croisières Inter-Iles Salon de la Croissance Verte et des éco-industries visiteurs La Rochelle 12/13 oct. Club des hébergements écolabel européen, Cybèle évasion 400 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 23

24 1 er 2 e 3 e 4 e 5 e Allemagne (11 %) mai Belgique (7 %) Espagne (3 %) La baisse de fréquentation amorcée en 2008, se confirme au cours du premier trimestre de l année et tend à s accentuer : -6,7 % par rapport à l année dernière. Le retrait de la fréquentation française constitue un fait nouveau La Charente est le seul département dont le volume de nuitées ne régresse pas. Évolution du volume de nuitées janvier février mars période Nuitées janv./mars totales Nuitées totales -6,7 % Charente 11,4 03 0,3 0, Charente-Maritime -7, Deux-Sèvres Vienne 5,0-6, Poitou-Charentes -6, Nuitées françaises -6,2 % Grande Bretagne -36% Espagne -42% Allemagne +13% Belgique -16% Pays-Bas +76% Italie % Etats-Unis -36% Nuitées étrangères -27,7 % Les trois premiers mois de l année représentent un poids non négligeable les faveurs des touristes (+8,8 % pour les 4 étoiles.). L ensemble des régions de la façade atlantique déplore une diminution de la fréquentation. La baisse est un peu moins soutenue en Pays de la Loire et en Aquitaine. Évolution des nuitées par catégorie Évolution des nuitées par région ,9 % - Aquitaine (3,8 % des nuitées totales) (-26,9 % pour les Étrangers) ,7 % - Bretagne (3.1 % des nuitées totales) (-30,1 % pour les Étrangers) - Pays de la Loire ,8% (3,0 % des nuitées totales) (-24,5 % pour les Étrangers) - Centre ,1% (2,7 % des nuitées totales) (-22,1 % pour les Étrangers) - Poitou-Charentes plus de 0 % de -11 % à -5 % ,8% (2,0 % des nuitées totales) (-27,7 % pour les Étrangers) de -5 % à 0 % < -11% MÉTHODOLOGIE : étoiles. Sont exclus du champ de l enquête les hôtels n ayant pas de classement tourisme. L enquête a série entre 2005 et Grégory LOUSSOUARN Prochain rendez-vous avec l Observatoire : début juillet pour le bilan du mois de juin [email protected] Rappel des réponses % INFÉRIEURE 40 % 38 % 34 % ançaise est stable. française est stable. nombreux. nombreux. 33 % 43 % En hausse l échantillon). en hausse 28 % 29 % 43 % 28 % 29% 50 Stable En baisse Le chiffre d affaires suit une tendance comparable à celle de la fréquentation. Pour plus de 4 prestataires sur 10, le chiffre d affaires est supérieur à celu résultats (hausse pour 49 % d l échantillon). 33 % % RES Note de conj oncture - mai Page 2/4 liers et de loisirs) (golfs, centres équestres) malisme) stab longés. charentais. de l hôtellerie 3 Observatoire Les missions Rassembler les données régionales sur le tourisme. Mesurer la fréquentation et analyser l information touristique. Diffuser l information en éditant des études et en répondant aux demandes particulières (porteurs de projets, cabinets d études, institutionnels, presse, étudiants ). Les travaux de l observatoire Bilan d année/chiffres clés Le bilan d année 2011 sur l activité touristique en Poitou-Charentes est progressivement mis en ligne sur notre espace professionnel. On y retrouve des données sur l hébergement (hôtellerie, camping, meublé labellisé) et les sites touristiques. 4 bilans sont disponibles. Les Chiffres Clés 2011 : les données de 2010 ont été actualisées. 12 pages reprenant les grandes caractéristiques touristiques de la région Poitou- Charentes. Mémento du Tourisme Le Mémento du Tourisme est un ouvrage publié par la Direction Générale de la Compétitivité, de l Industrie et des Services (DGCIS) qui présente les principaux chiffres du tourisme par grands secteurs. La synthèse réalisée par l observatoire régional apporte un éclairage pertinent sur l évolution de la fréquentation et du poids économique du tourisme en France et en Poitou-Charentes. TENDANCES GÉNÉRALES FRÉQUENTATION Mai 2009 = Fréquentation Française 45 % 28 % 27 % Fréquentation Étrangère 17 % 44 % 39 % TOTAL 45 % 26 % 29 % PRINCIPALES CLIENTÈLES ÉTRANGÈRES Les plus citées et évolution par rapport à ZOOM : FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE - 1 er trimestre TENDANCES PAR DÉPARTEMENT CHARENTE Après un mois d avril satisfaisant, la tendance Environ la moitié des professionnels observe un retrait de la fréquentation. DEUX-SEVRES CHARENTE-MARITIME VIENNE Le soleil et les nombreux ponts ont boosté la fréquentation du département. Plus de la moitié des prestataires enregistre une progression par rapport à SUPÉRIEURE INFÉRIEURE 0% 20% 40% 60% 80% 100% = 35 % 17 % 48 % = 52 % 25 % 23 % = 18 % 23 % 59 % 31 % 29 % 40 % 26 % 36 % 38 % 48 % 18 % 34 % 25 % 42 % 33 % ENT Les avis sont très partagés Sèvres. La tendance à la baisse étrangère alors que la présence La Vienne maintient son niveau d activité par rapport à l an de la région, les touristes étrangers ont été moins CHIFFRE D AFFAIRES Le chiffre d affaires suit une tendance comparable à celle de la fréquentation. Pour plus de 4 prestataires sur 10, le chiffre d affaires est supérieur à celui résultats (hausse pour 49 % de Note de conjoncture - mai Page 2/4 = DEUX-SEVRES s avis sont très partagés èvres. La tendance à la baisse trangère alors que la présence VIENNE La Vienne maintient son niveau d activité par rapport à l an de la région, les touristes étrangers ont été moins = 33 % 34 % 33 % = 35 % 28 % 37 % CONTACT HÔTELS en hausse CAMPINGS en hausse stable VILLAGES DE VACANCES MEUBLÉS LABELLISÉS AUTRES ACTIVITÉS SITES DE VISITE (musées, en hausse TENDANCES PAR SECTEUR RÉSIDENCE DE TOURISME stable en baisse INFO INSEE - Hébergements collectifs même si les avis sont assez partagés. La fréquentation de l hôtellerie imputable à la clientèle française. voient leur fréquentation progresser. La clientèle, surtout française, Par rapport au mois de mai 2008, le niveau de fréquentation des résidences de tourisme est globalement stable, voire en baisse. Une nouvelle fois, la clientèle étrangère a été rare. tion étrangère est encore très faible à cette période de l année. Les résultats des meublés, globalement en baisse sur l ensemble de la région, masquent toutefois des disparités territoriales : si l intérieur résiste bien, on observe un recul relativement important sur le littoral En 2008, nuitées est deux fois plus élevé en hôtellerie, trois plus en hôtellerie de plein air). Le volume de nuitées progresse d environ 2 % par rapport à l année dernière. La Charente-Maritime (73 % de la capacité d accueil régionale pour les hébergements collectifs), concentre 78 % du volume de nuitées. La zone littorale (Arvert surtout) est la plus fréquentée. LOISIRS en hausse TOURISME D AFFAIRES stable TOURISME DE SANTÉ en hausse OFFICES DE TOURISME HÉBERGEMENT Les sites de visite tirent leur épingle du jeu en ce début de printemps. Les visiteurs ont été en effet plus nombreux pour la moitié des lieux de visite de la région. Les touristes étrangers ont été peu présents. On observe en mai une excellente performance des golfs et centres équestres de la région : pour 1 établissement sur 2, la fréquentation progresse. L activité repose beaucoup sur les habitués mais également sur les scolaires. plutôt correct : pour la majorité des centres de congrès, l activité du mois de mai est équivalente à celle de et des centres de thalassothérapie demeure essentiellement française. = 50 % 20 % 30 % = 52 % 32 % 16 % = 33 % 67 % 0 % = cette année, en particulier la clientèle britannique. = 44 % 22 % 34 % 38 % 24 % 38 % = 43 % 18 % 39 % = = 51 % 27 % 22 % 7 % 53 % 40 % = 33 % 46 % 21 % = 40% 0% 60% Note de conjoncture - mai Page 3/4 Notes de tendances 400 professionnels sont interrogés par téléphone tout au long de l année (bilan du 1 er trimestre, interrogation mensuelle d avril à septembre, zoom à la toussaint). L objectif est de fournir rapidement les tendances de fréquentation à partir du ressenti de chaque professionnel. 9 notes disponibles sur la saison Tableau de bord Hôtellerie Il permet de suivre l activité hôtelière sur l année. Chaque trimestre un compte rendu de cette activité est mis à disposition afin de mieux appréhender la saison en cours. 4 tableaux sont disponibles : le bilan 2011 et les éléments trimestriels de janvier à septembre Les fiches Marchés A partir des données INSEE de fréquentation de l hébergement marchand (hôtellerie et camping), on peut appréhender les flux et le volume des principaux marchés étrangers sur la région Poitou-Charentes. Ces données complétées, d informations sur l évolution des clientèles ou les pratiques touristiques, nous permettent de mieux comprendre leurs comportements ou leurs attentes. 9 fiches «marchés» disponibles 24 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

25 Suivi de la Demande Touristique des Français Les informations du SDT sont issues de l enquête de la Direction du Tourisme et de TNS-SOFRES. L objectif est de recenser et décrire l ensemble des séjours, voyages ou déplacements consommés en Poitou-Charentes par les Français afin de comparer leurs caractéristiques à celles des séjours, voyages ou déplacements réalisés en France. La clientèle française en région Poitou-Charentes Pour 2011, avec près de 54 millions de nuitées soit 8,5 millions de séjours, la région Poitou-Charentes se situe à la 9 e place des régions d accueil. La région attire un nombre important de Francilien (32,7 % des nuitées françaises) et de picto-charentais (9,3 % des nuitées françaises). L hébergement se fait principalement en hébergement non marchand (64 % des séjours) et plus particulièrement dans la famille (45,7 % des séjours). La part des catégories plus aisées (cadres, professions libérales) est plus importante en Poitou-Charentes qu en France. Les inactifs demeurent cependant les plus nombreux à fréquenter la région. Les bassins d origine française en Poitou-Charentes L Ile-de-France, avec 2,1 millions de séjours réalisés sur la région, est le principal bassin émetteur de clientèle pour notre région. La clientèle locale n est pas à négliger non plus : avec 1,35 million de séjours enregistrés, la région Poitou-Charentes est le deuxième bassin émetteur de clientèle pour la région. Viennent ensuite les régions limitrophes (Pays de la Loire, Centre, Limousin, Aquitaine) qui génèrent 2,7 millions de séjours sur la région. Enquêtes Sur la clientèle française et belge francophone, afin de mieux appréhender leur ressenti sur notre newsletter, leur comportement et leur connaissance de la région réponses ont été collectées (enquête on-line) et traitées. Une newsletter majoritairement lue et appréciée. Sa fréquence est jugée satisfaisante et elle est tout de même à l origine de nombreux déplacements vers notre destination (58 % des répondants). Les séjours à la semaine mais aussi les courts séjours sont privilégiés par les personnes interrogées. L hôtellerie ou les chambres d hôtes (court séjour) et les locations de vacances (longs séjours) sont favorisés. L hébergement non marchand (famille/amis) tient une place importante, ce qui peut s expliquer par l origine de notre clientèle. Les centres d intérêt sont multiples mais c est principalement l art de vivre qui est cité. Quasiment l ensemble des personnes interrogées (personnes inscrites à la newsletter) connaissent le Poitou-Charentes et seulement 7 % n y sont jamais venus. Ces derniers sont de potentiels clients à séduire pendant que les autres doivent être fidélisés et remotivés à la destination Poitou Charentes. En partenariat avec la Mission d'appui aux Professionnels, enquête sur les besoins en formation auprès des prestataires régionaux : 641 réponses collectées (enquête on-line). En partenariat avec Atout France, enquête sur le profil, comportement de la clientèle Américaine et sa connaissance de la région. Une enquête grand public réalisée auprès de voyageurs américains. Les touristes américains intéressés par la destination Poitou-Charentes sont en moyenne plus âgés que ceux qui visitent le reste de notre pays et la région est une destination appréciée des CSP+ La cible voyage «en couple» est majoritaire. L hôtellerie classique reste le choix privilégié des américains (la tendance s oriente vers les hôtels de charme et boutiques hôtels). Les États les plus sensibles aux richesses de Poitou-Charentes se situent principalement sur les côtes Est et Ouest : New York, Californie, Massachussets Avec la Côte Atlantique, Cognac et La Rochelle sont les deux seules villes mémorisées par une partie des voyageurs américains....chiffres clés... 9 e région de destination française 12 e région de destination courts séjours française lits capacité d accueil en hébergements marchands 1.83 milliards d chiffre d affaires annuel emplois salariés liés au tourisme Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 25

26 La Rochelle La Rochelle Insel Ré Le littoral atlantique Ferien Atlantikküste Cognac La Rochelle Valle della Charente Ile de Ré Cognac - vallée de la Charente Cognac Charente Tal La Costa Atlantica Altre isole Poitiers Futuroscope Marais Poitevin par la douceur des coins de verdure ou la vigueur de l océan, par la fraîcheur des églises romanes ou la chaleur des rencontres... Laissez-vous guider par les lieux enchanteurs du Poitou-Charentes. Le Marais poitevin ist mit seinem weitgefächerten Freizeit-, Sport- und Kulturangebot und seinen zahlreichen touristisch erschlossenen Orten das ideale Reiseziel für einen Urlaub mit der Familie oder unter Freunden Poitiers Futuroscope Futuroscope Poitiers dalla strada del romanico alle isole di Ré, Oléron e Aix, dal ambiente unico delle paludi del Poitou alle immagini vertiginose del Futuroscope incanti e meraviglie di una regione tutta da scoprire. Le paludi del Poitou Discover the Atlantic Coast and Cognac Country, the magical Marais Poitevin, the moving images of Futuroscope, and the enchanting port of La Rochelle La Rochelle Île de Ré The Atlantic Coast el país del Cognac, la costa Atlántica, el puerto de La Rochelle, la ciudad románica de Poitiers y Futuroscope Futuroscope Poitiers La Rochelle Ile de Ré La Rochelle Isla de Ré Atlantische kust Cognac Country Costa atlántica De Cognac Streek The Marais Poitevin País del Cognac Marais Poitevin Futuroscope Poitiers Marais Poitevin Duik in de unieke vakantiesfeer van La Rochelle en de Atlantische Kust, proef de geschiedenis van de Cognacstreek, ontdek de wondere wereld van Futuroscope en kom tot rust in de prachtige natuur van de Marais Poitevin. Futuroscope Poitiers Éditions et médiathèque Les magazines Publiés en six langues (français, anglais, allemand, néerlandais, espagnol et italien) en 2010, ces magazines ont été reconduits en Des modifications sont intervenues pour parfaire le contenu de la première édition : ordonnancement des pages, insertion de nouveaux chapitres et enrichissement iconographique. Magazine en français : «Secrets de Poitou-Charentes» Ce slogan s adresse à tous les publics (familles, couples, seniors) et invite à faire plus ample connaissance avec la région Poitou-Charentes grâce à cinq destinations et à cinq thématiques mises en avant au fil des pages. Elles ont pour but de donner envie aux visiteurs de choisir Poitou-Charentes comme destination de vacances, de week-end, d escapades : - Les cinq destinations : La Rochelle, le littoral et les îles, Cognac et la vallée de la Charente, Le Futuroscope Poitiers, Le Marais Poitevin. - les cinq thématiques : les vacances de caractère avec les Plus Beaux Villages de France en région, les Petites Cités de Caractère, les Villes d Art et d Histoire, la gastronomie et l hébergement de charme, le patrimoine roman, les chemins de Saint-Jacques-de-Compostelle, le patrimoine maritime ; les vacances «Bien être» avec la balnéothérapie, la thalassothérapie, les spas, les hébergements avec offre de détente, massages ; l écotourisme avec les hébergements éco labellisés, les réserves naturelles, les Pôles Nature ; les vacances en famille (les randonnées à pied, les loisirs sportifs en famille, le tourisme de visites, de promenades, de découverte ) ; le vélo (les randonnées en site propre, les pistes cyclables, les circuits proposés dans chacun des départements). Magazine en langues étrangères : Des rédacteurs indépendants -souvent journalistes de tourisme dans leur pays- sont intervenus pour écrire les textes directement dans leur langue. Les thèmes retenus sont les mêmes que pour le français, toutefois ils n apparaissent pas forcément dans le même ordre que dans le magazine en français, au regard du centre d intérêt et du comportement habituellement observé sur chacune des clientèles. En fin de chacun des documents des «QR codes» permettent de se connecter depuis un smartphone ou une tablette : l un oriente sur le film «Famille» et l autre permet de rejoindre le réseau social «Facebook» dans la langue du pays concerné. Les six magazines sont aussi directement téléchargeables depuis nos sites Internet. La carte touristique Plus compacte que la précédente, réactualisée dans l intégralité de son contenu bilingue, elle répond aux attentes des touristes en présentant les principaux sites de visite et la liste des plus importants offices de tourisme de la région. Réalisée en français/anglais, elle sera distribuée notamment sur les salons auxquels participe le Comité Régional du Tourisme. secrets de Poitou-Charentes L abus d alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération Laissez-vous charmer Français ex. Südliches Flair am Atlantik Poitou-Charentes Île d Oléron Allemand ex. Tesori d arte dal Cognac all Oceano Italien ex. Poitou Charentes dal paese del Cognac all oceano Atlantico, ex. Gems of Poitou-Charentes Anglais ex. tesoros de Poitou-Charentes Ven y descubre Espagnol ex. Het Echte Frankrijk binnen handbereik Poitou Charentes Néerlandais ex. 26 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

27 Brochure Aires de services Camping-car (réalisée en interne) La brochure met en avant les aires de services situées dans un camping, les aires municipales et privées. Cette brochure a été diffusée principalement sur les salons auxquels participe le Comité Régional du Tourisme. 16 pages ex. Sélection Gîtes et Chambres d hôtes (réalisée en interne) Afin de disposer d un document présentant une partie de l offre en hébergement chez l habitant sur les salons, une sélection basée sur les gîtes et chambres d hôtes labellisés 4 et 5 clés ou épis a été réalisée. 8 pages ex. Escapades (réalisée en interne) Mise à jour de la brochure Escapades qui présente des idées de balades gratuites et enrichissements avec les grands événements régionaux et les sorties en famille. Cette brochure est destinée principalement à une diffusion en région notamment auprès des nouveaux habitants du Poitou- Charentes et exceptionnellement cette année à l'occasion de la semaine fédérale du cyclotourisme. 32 pages ex. Médiathèque Fêtes et Festivals (réalisée en interne) Comme l an passé un document au format pdf recensant plus d une centaine de manifestations en région a été réalisé. Il est téléchargeable depuis notre site internet. Ce procédé permet une très grande souplesse de rajouts de manifestations connues en dernière minute. Un lien internet est proposé vers le site de l organisateur de la manifestation. Reportage photo : Pour remplacer les photos dont les termes arrivaient à échéance en septembre 2012, le CRT a fait appel à des photographes professionnels : - Un reportage de 110 photos sur les principaux sites de la région : Angoulême, Cognac, La Rochelle, Royan, Ile de Ré, Ile d Oléron, Saintes, Marais Poitevin, Poitiers réalisé par Pascal BAUDRY. - Un shooting photos de la famille Van de Velde réalisé par Pierre Delaunay afin de pouvoir valoriser leurs déplacements sur les différents réseaux sociaux, sites internet, Cession de photos : plus de 65 demandes de photos spontanées ont été traitées au cours de l année. Pour répondre à ces demandes grandissantes, un espace «Médiathèque» a été créé sur le nouveau site pro du CRT permettant aux internautes de télécharger instantanément des photos de la région en remplissant un formulaire. le CRT, des sollicitations auprès des prestataires et de prises de vue réalisées en interne). Clip vidéo : Dans la continuité du Clip Famille réalisé au printemps 2011, le CRT a réalisé en été un nouveau clip destiné plus particulièrement à une clientèle couple sur la thématique «Art de vivre en Poitou-Charentes». Le clip principal d une durée d 1minute30 est disponible en 6 versions linguistiques et a été parallèlement décliné en 2 clips de 30 secondes. La diffusion de ces différentes vidéos est prévue sur les salons, les sites internet, les chaînes YouTube du CRT, Flickr, Picasa, Panoramio, En fin d année 2012, le CRT dispose de plus de photos numériques répertoriées sur le serveur Fototek issues des reportages photos mandatés par Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 27

28 Bases de données Le SyRIT- Système Régional d Information Touristique...Repères Objets touristiques Hébergements et Restauration Hôtels : 485 Campings : 451 Aires de services Camping-car : 345 (dont 188 dans un camping) Hébergements locatifs : 835 Hébergements collectifs : 134 Restauration : Lieux de visites et activités Patrimoine culturel : 476 Patrimoine naturel : 19 Loisirs : 430 Dégustation : 157 Itinéraires touristiques : Fêtes et Manifestations 250 Organismes 35 Produits et séjours Depuis le 1 er janvier 2012, le CRT a repris la main sur la base de données régionale SyRIT ce qui a entraîné la fin des agrégations. Cette décision avait pour principaux objectifs de disposer à la fois : - d une base uniforme dans son contenu et sa présentation sur l ensemble du territoire régional - et d une grande réactivité pour la mise à jour des informations. Le CRT poursuit néanmoins au cas par cas des partenariats comme notamment avec la FDHPA17 et l ADT16 pour les collectes. Le travail du service Ressources durant l année s est concentré sur : - Le nettoyage et la simplification des fiches pour répondre au mieux aux besoins principaux du CRT (suppression de fiches). Un document récapitulatif des critères de sélection a été réalisé à cette occasion - la mise à jour des contenus en organisant plusieurs campagnes de collectes - la simplification et l uniformisation de la saisie - le développement de l application pour exporter les données de façon personnalisée - l élaboration de questionnaires PDF par bordereau avec saisie en ligne. Traductions Pôle Ressources «BdD-Médiathèque-Observatoire-PAO» Critères de sélection Le descriptif des principales manifestations a été traduit dans les 4 langues prioritaires afin d alimenter notamment les sites Internet. 1/04/2013 Le Comité Régional du Tourisme (CRT) assure la promotion touristique de la région principalement vers Paris et l international en cohérence avec l action des autres partenaires institutionnels (ADT, OT) qui assurent majoritairement la promotion en France. Le CRT dispose d une base de données régionale d information touristique qui alimente ses sites internet et ses brochures avec possibilité de mise à jour à tout moment sur simple demande. Afin de disposer des données les plus qualifiées et répondant aux attentes des clientèles franciliennes et internationales, le CRT se doit de définir des critères de sélection des fiches figurant dans sa base de données. Retrouvez l ensemble de ces critères au verso. > Vous répondez à au moins un de ces critères : vous serez systématiquement sollicités par un questionnaire annuel pour figurer gratuitement dans la base de données régionale. > Vous ne répondez pas, à priori, à ces critères mais vous souhaitez figurer dans la base de données du CRT : contactez-nous par mail à [email protected] en nous précisant un maximum d information sur votre activité. Chaque demande sera examinée lors d une commission mensuelle en fonction des critères complémentaires ci-dessous. - Visite de l établissement par l office de tourisme local, - Déclaration en mairie pour les chambres d hôtes, - Existence d un site internet, - Autorisation du professionnel à diffuser ses données à des fins de promotion touristique, - Échanges de liens avec le CRT, - Intérêt pour les clientèles étrangères - Pour toute information ou modification : Service Ressources [email protected] L ensemble des données contenues dans le SyRIT servent principalement à alimenter les différents sites internet du CRT ainsi que les brochures Hébergements, Aires de service pour Camping-car, Tourisme et Handicap et Fêtes et Manifestations. 28 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

29 Le fichier Clients...Repères... Collecte d adresses Près de contacts ont été collectés en jeux concours réalisés sur les salons et manifestations auxquels le CRT a participé en France et à l étranger, sur le site internet ou en partenariat avec Atout France contacts actifs Les demandes spontanées faites auprès du CRT via différents supports (courrier, coupons, téléphone, inscription newsletters ). Détail des contacts par nationalité Contacts en activité, disposant d'un au 31 décembre 2012 France nouveaux contacts actifs au 31 décembre Français (53 %) Étrangers (47 %) Royaume-Uni Espagne Italie 580 Irlande Allemagne Belgique Pays-Bas Autres pays TOTAL Répartition régionale des contacts français renseignés géographiquement Nombre de contacts avec par région > à à à < 500 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 29

30 Mission d Appui aux Professionnels En 2011, la Région a confié au CRT le soin d assurer la mise en œuvre de son Schéma Régional de Développement Touristique (SRDT). À cet effet, le CRT s est doté début 2012 d une Mission d Appui aux Professionnel (MAP), avec pour mission de contribuer à la mise en œuvre des priorités de l axe 1 du SRDT : «accompagnement des acteurs du tourisme et la qualification de l offre» et de l axe 3 «organisation et professionnalisation des acteurs». Cette mise en œuvre s inscrit dans un contexte partenarial formalisé au sein de conventions, qui associent respectivement la Région et l ensemble de ses services ainsi que les acteurs du tourisme volontaires partageant la stratégie régionale. Accompagnement des acteurs et qualification de l offre En lien avec les services de la Région et les acteurs du tourisme, le CRT participe au déploiement et à la mise en œuvre des priorités régionales : instruction des dossiers de demande de soutien financier régional au titre des politiques et dispositifs régionaux : politique territoriale (Contrats Régionaux de Développement Durable), politiques sectorielles (Économie, Économie Numérique, Culture/Patrimoine, Maîtrise de l énergie ), dispositifs régionaux (Plan de Développement des PME du Tourisme, Appel à Projets «Écotourisme en Poitou-Charentes», Plan Vélo ) 30 dossiers instruits action d expertise et d aide au conseil aux acteurs du tourisme : collectivités, entreprises et particuliers. Cette action s inscrit en partenariat avec les Agences de Développement Touristique partageant la stratégie régionale (Charente, Charente-Maritime et Deux-Sèvres) et les acteurs partenaires (Chambre de Commerce et d Industrie Régional, Filières professionnelles ) 120 porteurs de projets conseillés et/ou accompagnés Actions ponctuelles en faveur des priorités régionales transversales, dont l encouragement au transport doux avec le déploiement régional de la marque «Accueil Vélo» auprès des 4 départements et leur Agence de Développement Touristique, l accès aux vacances et aux loisirs à toutes les clientèles (2 529 départs en 2012), ou encore la promotion de l Eco-label Européen pour les hébergements touristiques (25 hébergements aujourd hui écolabellisés dont l Auberge de Jeunesse de La Rochelle : 1 re Auberge de jeunesse écolabellisée en France). Le CRT joue alors essentiellement un rôle de facilitateur. Dans le domaine de la valorisation touristique du patrimoine bâti et culturel, le CRT soutient le déploiement et participe à l animation régionale de la marque nationale «Petites Cités de Caractère». L'Association Petites Cités de Caractère des Deux-Sèvres est devenue Association Régionale Petites Cités de Caractère en Poitou-Charentes en avril Le CRT accueille désormais le siège social de l Association Régionale des Petites Cités de Caractère en Poitou-Charentes» (ARPCC) et lui met à disposition une ingénierie dédiée au sein de la MAP. 30 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

31 Animation et déploiement du réseau des Petites Cités de Caractère en Poitou-Charentes. Le CRT intervient dans le cadre de la Stratégie Touristique Partagée en étroite collaboration avec les Agences de Développement Touristique des 4 départements qui accompagnent directement les collectivités et les privés (professionnels et particuliers) de leur territoire, dans leur projet de restauration, valorisation ou animation du patrimoine au titre de la marque «Petites Cités de Caractère». 2 conventions de partenariat pour le déploiement de la marque, déjà formalisées avec les Deux-Sèvres et la Charente ; «Votre Parcours»: outil de présentation de la marque qui précise le processus et les conditions d obtention et de maintien de la marque nationale 12 communes adhérentes au réseau des Petites Cités de Caractère dont : - 6 communes homologuées : Airvault (79), Aubeterre-sur-Dronne (16), Celles-sur-Belle (79), La Mothe- Saint-Héray (79), Melle (79), Saint- Loup-Lamairé (79). - 6 communes homologables : Arçais (79), Coulon (79), Mauléon (79), Nanteuil en Vallée (16), Oiron (16), Verteuil-sur-Charente (16). - 5 communes candidates : Tusson (16), Villebois la Valette (16), Bourg- Charente (16), Saint Savinien (17), Monts-sur-Guesnes (86). Le CRT organise, pour le compte du Conseil Régional qui le préside, le jury régional et l animation régionale du label «Villes et Villages Fleuris» en Poitou-Charentes. L objectif de ce label est d encourager les communes à œuvrer pour un cadre de vie de qualité, par des efforts de valorisation et d embellissement. Cette action vise à renforcer l attractivité du territoire régional auprès des habitants et des touristes. Organisation et animation du jury régional Villes et Villages Fleuris, composé de 17 professionnels du paysage et de l horticulture, de l architecture, de l aménagement et du tourisme visites de confirmation dans les communes déjà labellisées 1, 2 ou 3 fleurs la quatrième fleur est attribuée par un jury national sur proposition du jury régional communes labellisées. - 4 communes récompensées : 3 par une deuxième fleur (Clessé, Charroux, Chauvigny), 1 par une troisième fleur (Châtellerault). - 3 équipes de techniciens des espaces verts se sont vues attribuer «le prix spécial du jardinier» (Pons, Loudun, Marillac-Le-Franc). Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 31

32 Mission d'appui aux professionnels 3 Conventions cadre formalisées avec les ADT (Charente, Charente-Maritime, Deux- Sèvres) et les OTP partenaires ; 10 Annexes territoriales avec les OTP volontaires (3 OTP en Charente : Pays d Horte et Tardoire, Pôle Touristique du Sud Charente, Pays d Angoulême, 1 OTP en Charente-Maritime : Rochefort Océan, les 6 OTP des Deux-Sèvres : Pays Thouarsais, Bocage Bressuirais, Gâtine, Pays Mellois, Pays du Haut Val de Sèvre, Niort - Marais Poitevin) et leur ADT respective attribués à chaque OTP partenaire soit attribués par la Région. Organisation et coordination des acteurs Dans un souci de rationalisation de l intervention publique et de coordination des acteurs, pour optimiser l effet levier de leurs actions respectives et dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie touristique régionale partagée, le CRT et les acteurs volontaires coordonnent et mutualisent leurs actions : Mutualisation de moyens et d expertise avec la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicat d Initiatives (FROTSI) en faveur de la professionnalisation des professionnels de l accueil : accueil du siège social de la FROTSI et partage de locaux. Cette proximité favorise les synergies avec le CRT et les professionnels du tourisme. Collaboration avec les «Offices de Tourisme de Pôle» (OTP), maillons essentiels, qui accompagnent la Région et le CRT dans la mise en œuvre opérationnelle des priorités de la Stratégie Touristique Partagée. Dans le cadre de la Stratégie Touristique Partagée et sur la base du volontariat, le CRT, les ADT volontaires et les OTP se sont entendus, dans le cadre de conventions et d annexes territoriales, sur une répartition et une coordination des missions autour des grandes familles d actions : - La qualification et le développement de l offre, - la promotion et la mise en marché, - la satisfaction du visiteur. En matière d aide au conseil, trois niveaux d acteurs coordonnent leur action : - Les Offices de Tourisme de Pôle - L Agence de Développement Touristique - Le Comité Régional du Tourisme. Pour optimiser leur action, ils s appuient sur les réseaux partenaires au sein d un process d accompagnement qui confirme le rôle central des Agences de Développement Touristique. Office de Tourisme (Commune - Intercommunalité - Pays) ACCUEIL INFORMATION - ANIMATION Leur travail conjoint se traduira par la réalisation et la diffusion début 2013, d un Mémo à l usage des acteurs et porteurs de projets touristiques, pour "passer de l idée au projet". Agence de Développement Touristique (Département) AIDE au CONSEIL QUALIFICATION FINANCEMENT Réseaux consulaires (Chambres de Commerce et d Industrie, Chambres d Agriculture) ACCOMPAGNEMENT - CONSEIL Comité Régional du Tourisme (Région) PROMOTION MISE EN MARCHÉ FINANCEMENT Filières professionnelles, labels d hébergements, Services de l État,... ACCOMPAGNEMENT - CONSEIL Signataires de la Stratégie partagée Partenaires de la Stratégie partagée 32 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

33 Formation des acteurs Le CRT s est engagé en faveur de la professionnalisation des acteurs du Tourisme. Ouverture des dispositifs régionaux en faveur des entreprises du tourisme - «Chèques TIC», pour la création, le référencement, l hébergement de site internet - «Chèque Dirigeants», pour la réalisation de parcours de formation dans les domaines indispensables à l évolution et à la compétitivité de leur entreprise (stratégie, développement commercial ) - «Coup de pouce numérique», pour accompagner la mise en œuvre d une stratégie web - «CordeFop», pour accompagner le Plan de Formation des acteurs du tourisme conjointement mis en œuvre avec la FROTSI. Organisation de journées de sensibilisation, en région, au plus près des acteurs Le CRT a organisé 3 journées de sensibilisation à destination des professionnels du tourisme sur des enjeux à caractère stratégique, en phase avec les priorités régionales. - Connaissance des marchés étrangers : Grande-Bretagne et Pays-Bas. (Rochefort (3 avril) participants) ; - Écotourisme et développement d un tourisme durable. (Niort (5 juin) - 70 participants) ; - Le Tourisme à Vélo. (Cognac (13 novembre) - 80 participants). Le CRT a enfin soutenu et participé à la 7 e journée «Parlons Tourisme» organisée conjointement par les Pays d Aunis, Rochefortais, Vals de Saintonge et Saintonge Romane, sur le thème «du bon usage des outils web au service de sa stratégie» - Rochefort (20 novembre). Élaboration d un Plan de Formation des acteurs du tourisme avec la FROTSI Avant de s'engager dans l'élaboration d un plan de formation, le CRT a réalisé une enquête auprès des dirigeants de près de 4300 structures, représentant plus de offres touristiques réparties dans les différents départements et filières de la région (gestionnaires d'hébergements, de grands sites de visite ou de loisirs, ou organisateurs de festivals). Cette enquête a permis de dresser un état des lieux de la formation et d identifier les besoins des professionnels ; une étape préalable indispensable qui a conduit à l élaboration d un Plan de Formation inter-filières ouvert à l ensemble des acteurs du tourisme. Ce Plan de Formation s'articule autour de deux grands axes prioritaires et désormais indissociables : 1. Bâtir une politique commerciale pour son établissement (incluant la connaissance des clientèles et de leurs attentes, du territoire, la promotion, la mise en marché, la relation client...) ; 2. Maîtriser les outils associés et prendre le virage numérique (Technologies de l'information et de la Communication). Dans le cadre de la Stratégie Touristique Partagée, le CRT maître d'ouvrage a choisi d en déléguer la mise en œuvre opérationnelle à la FROTSI. Agréée "Organisme de Formation" la FROTSI dispose également de l'expertise et du savoir-faire nécessaires à cette mise en œuvre. Elle sera dès 2013, l'interlocuteur privilégié des entreprises pour les inscriptions et le financement des formations de ce Plan. Quant à la Région, elle apporte son soutien financier à sa mise en œuvre, aux côtés des Organismes Paritaires Collecteurs Agrées et Fonds d Assurance Formation. La consultation lancée par la FROTSI fin 2012 permet de proposer, début d année 2013, 17 modules de formations destinés à répondre aux problématiques s'adressant à tous les professionnels, dont : Augmenter la fréquentation des clientèles étrangères, Instaurer une relation avec ses clients pour les fidéliser, Connaitre l'offre touristique pour mieux se vendre, Optimiser ses tarifs et sa rentabilité, Adapter sa stratégie et mieux commercialiser son établissement, Faire ou refaire son site web, optimiser son efficacité et sa visibilité, Investir les réseaux sociaux ou le monde de la mobilité, Soigner sa réputation sur internet. Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 33

34 Site dédié aux acteurs du tourisme En octobre dernier, le CRT se dotait d'un nouveau site internet destiné à devenir un vrai relais de tous les services apportés par l'ensemble des acteurs régionaux impliqués dans le développement touristique. Ce site est structuré en 5 grandes rubriques (Promotion et communication, Observatoire du tourisme, Qualification de l'offre, Formation et Aide aux projets touristiques) ainsi que 2 espaces dédiés : l'espace régional et la Salle de presse. Depuis sa mise en ligne, les différentes pages sont régulièrement alimentées et de plus en plus utilisées comme support de communication afin de fournir un centre de ressources important aux professionnels, aux journalistes, aux porteurs de projets et aux acteurs institutionnels. Ainsi, au 31 décembre 2012, nous comptions visites (dont visiteurs uniques) et pages avaient été consultées. Les partages sur les réseaux sociaux (avec Facebook) sont une source importante de trafic. En plus des actualités mises en valeur sur la page d'accueil du site et dans les différentes rubriques, une boîte à outils est mise à disposition des utilisateurs, permettant notamment de télécharger des kits de communication du CRT, offrant un accès à des photos libres de droits sous réserve d'expliciter quel en sera l'utilisation Enfin, certaines pages ont vocation à devenir de véritables outils de mise en œuvre de la Stratégie Touristique Partagée. Par exemple, la page formulaire de saisie d'offres «marketées» en fait partie et permet aux partenaires du CRT de produire des offres qui seront mises en avant via une diffusion multi-canal sur le web. En 2013, le site évoluera encore, enrichi au fil de l'eau par de nouvelles fonctionnalités prévues pour répondre toujours mieux aux attentes et aux évolutions de notre métier. 34 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

35 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 35

36 Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes - 8 rue Riffault - BP POITIERS CEDEX Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) [email protected] - Administration Finances La Direction Administrative et Financière adapte régulièrement son fonctionnement et ses procédures afin de répondre le plus possible aux autres services et en faisant évoluer les outils. Garante de la bonne gestion des budgets, cette Direction a également la responsabilité de coordonner l équipe du CRT constituée de 29 collaborateurs et de tout mettre en place pour que chacun soit le plus efficace possible. La mise en place du Schéma Régional du Tourisme a conduit le CRT à structurer son équipe en rapport aux priorités définies. La Direction Administrative et Financière a accompagné cette mise en place et s est également adaptée. Le CRT vie au rythme des décisions prises par l organe exécutif de l association. L Assemblée Générale annuelle du 23 mai 2012 a donné les orientations, arrêté les comptes et les budgets et le Conseil d Administration s est réuni en avril, septembre et décembre 2012 pour valider les étapes et les actions en cours. Une maîtrise des dépenses exigée Le budget du CRT est de pour Par rapport à 2011, on constate une augmentation de 4.82 % sur le budget. Cette variation correspond à l intégration des compétences «tourisme» gérées auparavant par la Région. Pour une meilleure maîtrise des dépenses, les responsables de pôle bénéficient de tableau de bord permettant de connaître l état des consommations et des engagements de budget. Pour cela, le service comptabilité effectue une saisie analytique en plus de la comptabilité générale. Un budget fonctionnement est géré entièrement par la Direction Administrative et Financière et chaque contrat est mis régulièrement en concurrence. Comité Régional du Tourisme Budget 2012 décembre 2011 DEPENSES RECETTES ACTIONS SUBVENTIONS CRT RESSOURCES AUTRES RECETTES DEPENSES RECETTES Des compétences au service de l action L informatique Tous les ans nous améliorons, simplifions et dématérialisons les procédures. Nous avons la chance d avoir un informaticien (administrateur réseau) et un outil de développement interne qui nous permettent de faire évoluer nos outils en fonction des nouveaux besoins. Pour cette année, Jean-Marc a développé de nombreuses applications : - Au niveau de la base de données SyDoni - «Presse» : Outil de gestion Média / Journalistes, accueils de presse et articles de presse Ce nouvel outil permet de gérer les articles de presse étrangère et d'effectuer une revue de presse par marché. Il inclut aussi la revue des articles de presse régionale qui sont compilés en un seul fichier consultable par le personnel du CRT. - «Pointage» : adaptation du processus de pointage au suivi des jours de présences des cadres - «SyDonInews» : mise en place d'un outil de gestion de l'information au sein du CRT. Cet outil permet à chaque membre du personnel du CRT de créer une information qui sera diffusée par l'intermédiaire d'un flux RSS à tout le personnel. - «Gestion des pointages» : validation des heures autorisées. Après chaque mission donnant lieu à des heures supplémentaires autorisées, le salarié remplit sa demande dans SyDonI. Le soir, le système la transmet à la Direction pour validation. 36 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

37 - Au niveau de la base de données Fototek La photothèque est maintenant connectée au site professionnel du CRT. Les internautes remplissent un formulaire en ligne. Les demandes de prêt de photos sont traitées directement. Le journal de prêt se remplit automatiquement. Seules les requêtes spécifiques font l'objet d'un mail à la responsable de la photothèque. - Au niveau du système informatique - Tout le réseau informatique a été recâblé. Il supporte désormais une vitesse de transfert de 1Gbit/s. - Un nouveau serveur plus puissant est venu remplacer deux serveurs à bout de souffle. Les deux bases de données 4D du CRT Fototek et SyDonI fonctionnent sur la même machine et utilisent le même numéro de licence 4D. - Pour gagner en ergonomie et vitesse, la dernière version de 4D a été mise en service. Une vie sociale qui s adapte Les mouvements du personnel L année a été riche en ce qui concerne les mouvements du personnel, La Formation La réorganisation des services réalisée l an dernier autour de la mise en place du Schéma Régional du Tourisme, a nécessité la formation en encadrement des nouveaux responsables de pôle notamment. Des stages de marketing et de créativité autour du web ont également été suivis. Au global, ce sont 12 formations, pour un coût total de , qui ont été réalisées en 2012, toujours avec le concours de notre OPCA AGEFOS PME. Comme à son habitude enfin, dans le cadre de sa participation à la formation des jeunes, le CRT a accueilli Tifany CHESNEAU, qui a réalisé, de mai à juillet, un gros travail sur un dispositif intranet au sein du CRT. L intendance Avec deux bâtiments (à Poitiers et à Niort) mis à la disposition par la Région, des véhicules de services, un parc informatique et différents outils utilisés par les salariés, nous devons en permanence gérer les contrats et assurer l entretien et la réparation des biens. De plus, en 2012, nous avons accueilli deux associations au sein de notre bâtiment à Poitiers. La FROTSI (Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative) et PCC (Petites Cités de Caractères en Poitou-Charentes) ont installé leur siège social dans les locaux du CRT. Ce regroupement conforte les orientations du CRT sur le fait de mutualiser les moyens et les actions. puisqu au fil de l année, nous avons vu : Les départs de : - Monique AZAIS, en janvier, pour une retraite active dans le milieu associatif - Isabelle GIRAULT, également en janvier, vers un autre challenge professionnel - Martine BRISSONNEAU, à la fin juin, pour une retraite dans le Sud-Ouest, après plus de 30 ans de présence au CRT, - Clément LAFFARGUE, apprenti au service Promotion, et de Marion BOIMARE, apprentie sur l Aire APC pour la poursuite de leur cursus universitaire. Mais aussi l arrivée de : - Aurélie INGREMEAU, en mars, qui a rejoint le service de la Mission d Appui aux Professionnels, pour un CDD d'un an - Magali RENARD, qui a intégré le Pôle France en juin, pour un CDD d un an - Alexis BARIAS, pour un contrat d apprentissage de 2 ans sur l Aire Poitou-Charentes. - Vincent RUAULT, responsable de la Mission d'appui aux Professionnels Il faut noter également que les contrats à durée déterminée de Caroline HEILMANN et Sophie COUSIN ont été transformés en contrat à durée indéterminée. L année 2012 aura également vu, fin août, le départ de son Directeur, Christian LUCAS, qui a rejoint dès septembre le cabinet de la Présidente de Région. La transition s est passée en douceur, puisqu'aurélie LOUBES, Directrice-Adjointe, a repris les rênes du CRT pour un intérim jusqu à fin décembre. L'organisation interne Initié et étudié en 2011, le télétravail est mis en place, à titre expérimental, depuis le 1 er avril Un bilan a été réalisé en fin d exercice qui a amené le CA à poursuivre ce dispositif. La possibilité de télétravail a été accordée aux salariés en CDI, à temps complet et occupant des postes techniques et sédentaires. Cinq salariés sur les douze répondant aux critères, ont opté pour le télétravail, fixé à une journée maximum par semaine. Parallèlement au télétravail, un aménagement des horaires a été mis en place, permettant une plus grande souplesse dans l organisation du travail. La plage horaire de présence journalière a été élargie, et le système des heures de récupération repensé. Cette nouvelle organisation a reçu un bon accueil de la part de l ensemble du personnel, qui s y est très vite adapté. Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 37

38 Espace Régional - Aire du Poitou-Charentes L Espace Régional continue de recevoir les associations, les organismes publics et parapublics, institutionnels régionaux, dans ses salles de réunion et son amphithéâtre. Les usagers de cet équipement, central en région, ont trouvé le lieu idéal pour réunir leurs adhérents, stagiaires, partenaires réduisant ainsi les déplacements entre eux, pour moins de dépenses, moins de fatigue et plus d efficacité. Sur la route des vacances, les touristes qui traversent la Région savent y trouver la documentation touristique et culturelle qui les invitera à rester encore un peu et aussi à revenir plus longuement....repères 530 réunions dont 130 par les services de la Région participants 77 demandes impossibles à honorer accueils petits-déjeuners et verres de fin de manifestations réalisés 55 % de taux d occupation 64 % dans Bocage, 46 % dans Marais et 54 % pour Vallée de facturation brochures touristiques et culturelles distribuées en juillet et août visiteurs pour l'exposition "Escapades en Poitou-Charentes" Une activité en baisse dans les salles BOCAGE, MARAIS et VALLEE, en hausse dans l amphithéâtre ATLANTIQUE. L occupation des salles BOCAGE, MARAIS et VALLEE est en baisse (- 6 % par rapport à 2011), mais reste malgré tout à un bon niveau, 55 % pour l ensemble. L amphithéâtre ATLANTIQUE enregistre une hausse de 5 % environ du taux d occupation, avec un second semestre nettement plus actif dans cet espace (T.O. de 55 % en octobre, 53 % en novembre et 58 % en décembre). 77 demandes de réservations n ont pu être honorées, plus d une vingtaine pour une capacité souhaitée de 40 à 80 places, soit environ 30 % des demandes refusées en La facturation reste parfaitement stable par rapport à 2011, pas d augmentation des frais de participation au fonctionnement de l Espace Régional en 2012, le tarif est identique. L I.R.T.S. Poitou-Charentes et l Agence Régionale de la Formation Tout au long de la vie sont très présents, pour la formation des travailleurs sociaux et des personnels des Missions Locales essentiellement, dans les salles BOCAGE, MARAIS et VALLEE. De même pour les Services de la Région : T.I.C., Environnement et Energies, Mobilités Internationales qui occupent l équipement de façon régulière. La C.R.C.I. et l Association des Agents d assurance de Poitou-Charentes, l A.R.I.A., accentuent leur présence. L I.F.R.E.E., l O.R.E., FUTUROBOIS, OFFENSIV PME, ARVALIS, le C.E. d EIFFAGE ou Cluster Eco Habitat, organisent, depuis plusieurs années maintenant, un évènement au moins dans ATLANTIQUE et FORUM, dans le courant du premier semestre. Même présence régulière des Fédérations Sportives Régionales : athlétisme, natation, tennis De manière ponctuelle, il est à noter dans ATLANTIQUE un samedi de mars, pour la préparation aux «Journées Fédérales du Cyclotourisme 2012» qui se sont tenues sur le bassin de Niort cette année ; aux côtés de la Ligue Régionale de cyclotourisme, la Fédération Nationale de Cyclotourisme pour cette journée de travail au sein de l Espace Régional. 38 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

39 Nouveaux équipements Un vidéo-projecteur, fixe et puissant, pour projection courte focale, a été installé dans la salle BOCAGE. Il est équipé d une sonorisation. L ensemble est commandé depuis un interrupteur, facilitant ainsi la mise en service pour les utilisateurs. L installation de vidéo projecteur de même type est prévue dans les deux ans à venir, pour les salles MARAIS et VALLEE. Fin 2012, les stores de la salle BOCAGE sont remplacés. Ils permettent enfin une meilleure occultation pour les projections nombreuses dans cette salle. Défection importante À compter de septembre 2012, l I.R.T.S. ne reconduit pas de session de formation d A.M.P sur dix-huit mois à l Espace Régional. Cet organisme, peu satisfait de l offre de restauration (cafétéria) sur l Aire d autoroute, pour ses publics à faibles moyens, préfère s orienter vers un équipement de centre-ville où l offre est plus diversifiée pour les pauses déjeuner. À compter de septembre 2012, c est donc une semaine complète de réservation de la salle BOCAGE qui disparaît chaque mois du planning de réservation. À compter de mars 2013 (fin de la session en cours) une deuxième semaine disparaîtra des plannings. Même s il sera difficile, dans un premier temps, de maintenir le taux d occupation de la salle BOCAGE au niveau de ces deux dernières années, à plus de 70 %, en perdant une à deux semaines complètes d occupation chaque mois, nous savons que bien des associations et organismes demandeurs de cette salle n ont pu y avoir accès en raison des sessions de formation I.R.T.S.. Dès septembre 2012, la salle est enfin accessible et réservée par des usagers nouveaux, permettant ainsi de faire connaître et d utiliser cette salle par des groupes d une trentaine de participants. Il faut espérer maintenant que l arrivée du nouveau groupe de restauration, ELIOR, après les travaux de restructuration en 2013, permettra aux utilisateurs de salles, de gagner en qualité et en prix sur la prestation repas, l I.R.T.S. n étant pas le seul organisme à déplorer la qualité et le coût de l offre. Expositions, affichage et brochures touristiques La campagne d affichage du premier semestre 2012 porte sur une trentaine d affiches dans les avant-kiosques, de «Filmer le Travail» à «Festival au Village» et autant de programmations mises à disposition des utilisateurs et visiteurs de l Espace Régional. En mai et juin, un important travail de collecte d affiches et programmations des Fêtes et festivals en Poitou-Charentes est réalisé. De même, les brochures touristiques des quatre départements et celles du C.R.T. sont commandées et stockées pour la saison estivale. Un jeu concours permettant de gagner «une escapade à La Rochelle» pour deux personnes est également organisé et préparé. Il accompagne pour l été l exposition «1 001 Escapades en Poitou-Charentes» en direction des touristes passagers de l aire autoroutière. À compter d octobre 2012, l emprise des avant-kiosques permettant l affichage des événements régionaux est récupérée par Vinci Autouroutes, pour pouvoir y agrandir leur parking. L affichage et les programmations des festivals et autres événements restent toutefois disponibles à l accueil de l Espace Régional. Enquête de satisfaction 65 enquêtes de satisfaction ont été retournées depuis janvier. L analyse de ces enquêtes permet de dégager des tendances générales concernant les salles, l accueil et la restauration sur l aire : - Les salles sont adaptées aux besoins, configurées selon les attentes et propres à 100 %. - Le matériel est suffisant à 98 % (un tableau blanc supplémentaire libre est demandé pour les salles), en bon état de fonctionnement à 100 %. La qualité très professionnelle du VP installé dans Bocage en avril est saluée. - À la question de l avis général sur l Espace Régional, 30 % des utilisateurs se disent satisfaits et 70 % très satisfaits, 97 % y trouvent l accueil «agréable à très agréable», 3 % «assez agréable». - Une réserve est faite cependant, concernant l accès qui reste assez difficile pour 11 % des utilisateurs. La signalétique leur semble insuffisante. - Enfin, 35 réponses sont données au sujet de la restauration sur l Aire : 44 % d utilisateurs se disent «satisfaits à très satisfaits» 56 % se disent «assez satisfaits à pas satisfaits». Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 39

40 40 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

41 Annexes 1 - Organigramme 2 - Sites web 3 - Web Communications électroniques 5 - Accueils de presse 6 - Communication institutionnelle 7 - Création graphique Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 41

42 Annexe 1 : Organigramme au 31/12/2012 année 2012 DIRECTION DIRECTION GENERALE DIRECTION MARKETING Aurélie LOUBES ASSISTANTE ADMINISTRATIVE Catherine CHARRIER POLE INTERNATIONAL POLE RESSOURCES MARCHES ALL, IT, NL, BEL Yves MERLET EDITIONS- PAO Virginie POIBLANC MARCHES GB, ESP Sandrine PAILLONCY PHOTOTHEQUE Caroline HEILMANN WEB INTERNATIONAL Trystan TRESTCHENKOFF PAO - BDD Fabienne LABROUSSE RELATIONS PRESSE Ghislaine DESEVEDAVY BASES DE DONNÉES Mélanie BAUDU ASSISTANTE PROMO/PRESSE Sophie COUSIN OBSERVATOIRE Christelle BOUTIN POLE FRANCE - REGION MARCHE FRANCE ET RÉGIONAL Maxime THIBAUDEAU WEB FRANCE Guillaume LE DIRAISON E- PROMOTION FRANCE Magali RENARD DÉVELOPPEMENT WEB Aurélien ANDRÉ Aurélie LOUBES Directrice par Interim SECRETARIAT GENERAL Axèle POUPARD MISSION D APPUI AUX PROFESSIONNELS CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES FILIERES Vincent RUAULT FORMATION DES PROFESSIONNELS ET DES FILIERES Bruno BELLINI QUALIFICATION DE L OFFRE Aurélie INGREMEAU FROTSI ANIMATION ET FORMATION DU RESEAU Marie LE BIHAN ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE Nadia DARDILLAC Octob DIRECTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE Frédéric PENOTY Directeur-adjoint POLE ADMINISTRATION GESTION DU PERSONNEL Michelle DOMAS COMPTABILITÉ Michelle ROSTAN INTENDANCE, LOGISTIQUE ET TRANSPORT Caroline HEILMANN ADMINISTRATION RÉSEAU Jean-Marc COLLARD ESPACE RÉGIONAL Brigitte MORA Responsable du site ACCUEIL Marie-Jo CASTILLEJOS MAINTENANCE ÉQUIPEMENTS Nicolas POIRIER ACCUEIL Lara MAURICE Alexis BARIAS 42 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

43 Annexe 2 Sites web D un point de vue global, le trafic enregistré par les sites du CRT connait une progression encore plus franche en La visibilité des prestataires (visites d une fiche prestataire, clic sur le lien menant vers le site du prestataire, clic sur l ou le formulaire de contact, clic sur le lien de réservation) a décuplé en un an, pour atteindre en 2012 soit une progression de %. TOUS SITES CONFONDUS Volume /2010 Visiteurs Visites Pages vues SITES ÉTRANGERS Site Site Site Site Visiteurs Visites Pages vues SITES FRANCAIS Site Site Site Site Visiteurs Visites Pages vues Annexe 3 Web 2.0 RESEAUX SOCIAUX Facebook PoitouCharentesAtlanticCoastCognacCountry DeFamilieVandeVeldePoitouCharentes WestkusteFrankreich OestedeFrancia Costa Atlantica Paese del Cognac Art de vivre en Poitou-Charentes Vos vacances... Blog Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 43

44 SITES DE PARTAGE Youtube : vues toutes vidéos, tous marchés Flickr : affichages de photos, tous marchés 360 : consultations YouTube vidéos Flickr galerie de photos Twitter - Sandrine - Yves - Ghislaine - Trystan - Magali RENARD 44 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

45 Au 31/10/2012 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 45

46 Annexe 4 Communication électronique : 34 envois La population touchée par l ensemble des envois est naturellement moins dense que l an passé et l impact sur les sites est moins fort ( clics générés au total en 2011 contre clics cette année). Si les taux de clics sont au final assez similaires entre les 2 années (23,26 % en 2011 contre 23,67 % en 2012), les taux d ouvertures sont néanmoins plus élevés (+6 points sur les ouvertures totales) en raison d objets plus ciblés sur la population (notamment les professionnels). Nombre de messages envoyés >>>> Nombre de messages ouverts >>>> Taux d'ouvertures >>>> 43,34% Total ouvertures uniques >>>> Taux d'ouvertures uniques >>>> 24,90% Clics uniques / total destinataires >>>> Taux de réactivité finale >>>> 5,56% Pays Actions Intitulés Date Volume d envoi Ouvertures Ouvertures unique Taux de réactivité Lettre Pro de janvier La lettre Pro du Tourisme en Poitou-Charentes 3/ % - 26 % - 23 % Oneshot Grand Public NL Vakantiebeurs Utrecht, januari / % - 21 % - 24 % Lettre Pro de février La lettre Pro du Tourisme en Poitou-Charentes 03/ % - 26 % - 24 % Enquête Grand Public FR Donnez votre avis et tentez de gagner un week-end au Futuroscope 07/ % - 15 % - 41 % Enquête Pro du tourisme FR formation Newsletter Grand Public GB Donnez votre avis de professionnel sur la formation 21/ % - 77 % - 78 % French Art de Vivre, La Rochelle, Ile de Ré Book online 28/ % - 12 % - 21 % Newsletter Grand Public IE French Art de Vivre, La Rochelle, Ile de Ré Book online! 28/ % - 24 % - 28 % Invitation Pro Tourisme journée NL+UK Le Comité Régional du Tourisme vous invite 01/ % - 57 % - 17 % Lettre Pro de mars La lettre Pro du Tourisme en Poitou-Charentes 05/ % - 26 % - 21 % Newsletter Grand Public ESP Ofertas increíbles para Semana Santa! 15/ % - 12 % - 34 % Oneshot FR Jeu FB ADT79 Gagnez vos vacances dans le Marais poitevin! 20/ % - 13 % - 36 % Lettre Pro d'avril La lettre Pro du Tourisme en Poitou-Charentes 16/ % - 26 % - 20 % Newsletter Grand Public FR Newsletter Grand Public FR Envie de vacances naturellement? Alors jouez et gagnez! 19/ % - 15 % - 30 % Jouez et gagnez vos vacances nature 19/ % - 9 % - 31 % Oneshot Grand Public GB+IE French getaways on your doorstep! Change of scenery 25/ % - 10 % - 23 % 46 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

47 Lettre Pro de mai La lettre Pro du Tourisme en Poitou-Charentes 10/ % - 24 % - 21 % Invitation Pro Tourisme journée écotourisme L'éco-tourisme : le Comité Régional du Tourisme vous invite 11/ % - 73 % - 14 % Oneshot Jeu FB GB Only a few days left to win a family holiday in France! 24/ % - 9 % - 32 % Lettre Pro de juin La lettre Pro du Tourisme en Poitou-Charentes 04/ % - 24 % - 18 % Oneshot Grand Public ES Cambia de aires - el Oeste de Francia muy cerca de ti! 13/ % - 19 % - 23 % Newsletter Grand Public FR Est-ce que tu viens pour les vacances? 19/ % - 18 % - 19 % Oneshot Grand Public GB+IE French getaways on your doorstep! Change of scenery 26/ % - 23 % - 26 % Oneshot Concours-Photos Concours-photos 2012 'Ma plus belle escapade en Poitou- Charentes' 12/ % - 16 % - 10 % Lettre Pro été La lettre Pro du tourisme en Poitou-Charentes 12/ % - 24 % - 14 % Lettre Pro de septembre La lettre pro du tourisme en Poitou-Charentes 03/ % - 26 % - 19 % Newsletter Grand Public FR Plein de bons plans Art de Vivre pour un été indien 20/ % - 12 % - 23 % Lettre Pro d'octobre La lettre pro du tourisme en Poitou-Charentes 04/ % - 29 % - 14 % Oneshot Concours-Photos relance Concours-photos : derniers jours pour envoyer vos photos et voter! 10/ % - 11 % - 12 % Lettre Pro de novembre La lettre pro du tourisme en Poitou-Charentes 26/ % - 32 % - 23 % Invitation bilan de saison Rencontre des professionnels du tourisme : 28 novembre, 10h-12h30 26/ % - 45 % - 16 % Oneshot Concours-Photos résultat Concours-photos Escapade en Poitou-Charentes, les gagnants sont... 13/ % - 13 % - 23 % Newsletter Grand Public FR Coups de coeur, fêtes en famille, lumières de Noël... 30/ % - 17 % - 16 % Vœux Le CRT à vos côtés en 2013 pour une excellente année 20/ % - 36 % - 14 % Lettre Pro décembre - janvier La lettre pro du tourisme en Poitou-Charentes 20/ % - 25 % - 16 % Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 47

48 Annexe 5 Les Accueils Presse ADT16 : Charente Tourisme - ADT17 : Charente-Maritime Tourisme - ADT79 : Tourisme en Deux-Sèvres Les accueils de presse étrangers sont mutualisés avec les ADT qui financent 50 % des frais d hébergement et de restauration des journalistes. 75 accueils de presse 146 journalistes Média Date Partenaire(s) Thème(s) Voyages Voyages 1 er mai au 6 mai ADT 17, ADT 79 Ecotourisme - Vacances Nature Travel Magazine, La dernière heure, The good life, Touring 11 au 14 mai ADT 16 Art de vivre en Charente Vivacité - Francodyssée 21 au 22 mai ADT 16 Nature et terroir Vivacité - La Grande Evasion 14 au 20 juillet OT Rochefort, ADT 79, ADT 17, OT Ile de ré, Futuroscope Itinéraire en Poitou-Charentes Living France 19 au 21 mars OT Poitiers, Futuroscope Poitiers, Futuroscope, St Savin mumsnet.com 23 au 25 mars Futuroscope, OT Poitiers Activités famille : Futuroscope, Poitiers Rough Guide to France 18 avril au 14 mai ADT 16, ADT 79, ADT 17, OT Ile de ré, OT Rochefort, OT Marennes Oléron, OT Royan, OT Saintes, OT Cognac, Via Patrimoine, Futuroscope, OT Poitiers, OT La Rochelle, Aquarium La Rochelle Itinéraire en Poitou-Charentes Voyage Magazine - Brittany Ferries 21 au 25 mai OT Rochefort, ADT 17, ADT 79 Rochefort, Marais Poitevin The Scotsman 1 er au 3 juin Futuroscope, Vallée des singes Activités famille : Futuroscope Scottish Sunday Express 2 au 4 juin Futuroscope Activités famille : Futuroscope Leicester Mercury 4 au 8 juin ADT 17, OT Ile de Ré, OT La Rochelle, Aquarium La Rochelle Vélo, La Rochelle, Ile de Ré Scottish Field 7 au 11 juin Highland Games, OT Parthenay, ADT 79 Highland Games, Marais Poitevin, Parthenay, Oiron ABTA Magazine, National Geographic Traveller, Bodyfit Magazine, FlyBe Uncovered 15 au 18 juin ADT 79, ADT 17, OT La Rochelle, Maraisthon Maraisthon, La Rochelle SARL Roger Moss 27 au 28 juin ADT 17 Ile de Ré Frommers 1 er au 3 juillet OT Ile de Ré, ADT 17 Activités famille : Ile de Ré Southern Daily Echo 6 au 8 juillet OT Rochefort, ADT 17 Hermione, Rochefort Telegraph.co.uk 4 au 6 août ADT 17, Aquarium La Rochelle, OT La Rochelle, OT Rochefort Activités famille : La Rochelle, Rochefort, Ile d'aix 48 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

49 The Daily Telegraph, Mail On Sunday 22 août au 1 er septembre Futuroscope, Aquarium LR, ADT 17, OT Marennes Oléron, OT Rochefort, OT Ile de Ré, OT La Rochelle Activités famille : Futuroscope, La Rochelle, Ile d'oléron, Ile de Ré, Ile d'aix Prima Baby & Pregnancy 25 août au 1 er septembre OT Ile de Ré, ADT 17 Activités famille : Ile de Ré French Entrée Magazine 30 août au 2 septembre ADT 17 La Rochelle, Ile de Ré Aspect County 31 août au 6 septembre OT Cognac, ADT 16, OT Saintes 2CV dans le vignoble charentais, Cognac, Aubeterre-sur-Drone, Saintes, Angoulême budgettraveller.org, traveldudes.org, malloryontravel.com, blonde-gypsy.com, stophavingaboringlife.com 3 au 6 septembre ADT 16, Via Patrimoine, OT Cognac, OT Rochefort, ADT 17 Poitiers, Angoulême, Cognac, Rochefort, Ile d'aix The Observer Food Monthly 12 au 14 octobre ADT 16 Gastronomie, Cognac The Business Travel Magazine 28 au 30 octobre Futuroscope Futuroscope Punto Radio - Mesa y descanso, Hola. com, ABC, El Mundo, Elle, Hoy por hoy, 20 minutos, Instyle, El Mundo suplementos Onda Vasca, Teledonosti, Diario de la Rioja, Berria, Gara - cultura, Diaro De Navarra, Radio Euskadi, Teledonosti, La ria del Ocio, Onda Cero 19 au 21 avril OT Poitiers, Futuroscope Poitiers, Futuroscope 20 au 22 avril Futuroscope, OT Poitiers Poitiers, Futuroscope Viajar, Elmundo.es 8 au 13 mai ADT 16, Vallée des singes, Via Patrimoine, Le Boat, OT Cognac, OT Saintes, Parc de la Belle Fluvial en Charente, Angoulême, Cognac, Saintes, Parc de la belle, Vallée des singes Catalunya Radio - Generacio Digital, Onda Cero, El periodico, Diari Segre, Petit Style, Diari de Girona, lavanguardia.es, El Punt Avui 11 au 13 mai Futuroscope, ADT 16, Via Patrimoine Futuroscope, Angoulême Yo Dona 6 au 9 juin ADT 79, OT La Rochelle, Aquarium La Rochelle, Futuroscope, ADT 17 Activités Famille : La Rochelle, Futuroscope, Marais Poitevin 3viajesaldia.com, losviajeros.com, viajablog.com, misviajesporahi.es, guias-viajar.com 7 au 11 juin ADT 17, OT La Rochelle, Aquarium La Rochelle, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron, OT Rochefort La Rochelle, Ile de Ré, Ile d'oléron, Ile d'aix elpachinko.com 22 au 24 juin ADT 17, ADT 79, OT La Rochelle, Aquarium LR, OT Ile de Ré, Futuroscope Activités famille : La Rochelle, Ile de Ré, Marais Poitevin, Futuroscope De Viajes 3 au 8 juillet ADT 17, OT Ile de Ré, OT La Rochelle, OT Marennes Oléron, OT Rochefort, OT Poitiers, Futuroscope Ile de Ré, Rochefort, Ile d'aix, La Rochelle, Ile d'oléron, Futuroscope, Poitiers antenna3.com 10 au 13 septembre ADT16, Via Patrimoine, Le Boat Fluvial en Charente, Angoulême, Cognac viajerossinlimite.com, asaltodemata.com 15 au 18 septembre OT Ile de Ré, Futuroscope, ADT 17, OT La Rochelle Activités accessibles aux personnes à mobilité réduite : Futuroscope, Ile de Ré, La Rochelle EPS (supplément El Pais), El viajero (supplément El Pais), blogs.elpais.com/ love/bicis 25 au 28 septembre ADT 17, ADT16, OT Ile de Ré Vélo, Angoulême, Cognac, Ile de Ré Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 49

50 pequesymas.com, El Dominical, 21 au 23 décembre Futuroscope Activités famille : Futuroscope Tout Prévoir, Sud Ouest Magazine, Ircantec 27 au 30 juin ADT 79, CDT 85, ADT 17, Parc interrégional du Marais Poitevin Marais poitevin à vélo (EMP) Camping Vizier, HORECA VIZIER 28 avril au 5 mai ADT 17, OT Marennes Oléron Vacances en famille au camping Lion Magazine 7 au 10 mai Bien-être / Wellness Het Laatste Nieuws, Grande 14 au 18 mai ADT 17, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron, OT Rochefort, OT La Rochelle Le littoral VRT 3 au 12 juin ADT 17, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron, OT La Rochelle, OT Rochefort, OT Royan Côte Atlantique à vélo KampeerAuto, Liefde voor Lekkers, www. reisreporters.be, 20 au 24 juin CT, CMT, Marennes Oléron Tourisme, Futuroscope Futuroscope et gastronomie Kitesurf Magazine 23 au 24 juillet Diabolo Fun, Marennes Oléron Tourisme Activités nautiques Ontdek Magazine (camping), www. deondernemer.nl, De krant van de Aarde 29 août au 1 er septembre CMT, Ile de Ré Tourisme, Marennes-Oléron Tourisme, OT Rochefort Océan Campings et écotourisme Travel2Share 19 au 23 septembre ADT 17, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron, OT La Rochelle, OT Rochefort Voyage en tuk tuk Fietsactief 5 au 9 octobre ADT 16, ADT 79, ADT 17, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron Vélo gud.it, bloggokin.it, inkontheroad. blogspot.com, prontoallaresa.blogspot. fr, fumettologicamente.wordpress.com 25 au 28 janvier ADT 16, Via Patrimoine Festival de la Bande Dessinée, Cognac, Angoulême Dove 23 au 25 mars Via Patrimoine, ADT 16 Cognac et la vallée de la Charente Special News 25 au 30 mars ADT 16, ADT 79, OT La Rochelle, OT Ile de ré, OT Marennes Oléron, ADT 17, OT Rochefort La Rochelle, Ile de Ré, Ile d'oléron, Cognac, Marais Poitevin, Rochefort ilturista.info 20 au 23 avril OT La Rochelle, OT Ile de Ré, ADT16, ADT 17, OT Marennes Oléron, Aquarium La Rochelle Cognac, Ile d'oléron, Ile de Ré, La Rochelle blogosfere.it 9 au 11 mai ADT 17, OT Ile de Ré, OT La Rochelle La Rochelle, Ile de Ré blog.100days.it 25 au 28 mai ADT 17, OT La Rochelle, Aquarium La Rochelle, OT Ile de Ré La Rochelle, Ile de Ré Gentleman, Case & Country 6 au 11 juin ADT 17, ADT 16, OT Cognac, OT Saintes, OT Ile de Ré Cognac, Saintes, Ile de Ré Marcopolo 16 au 20 juin ADT 16, OT Cognac, Via Patrimoine Villages pittoresques, Angoulême, Cognac TV Rail Uno 4 au 13 juillet ADT 17, ADT 16, OT Cognac, OT La Rochelle, OT Rochefort Rochefort - La Rochelle - Cognac 50 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

51 Panorama Travel, La Stampa 26 au 31 août Futuroscope, ADT 17, ADT 9, OT Poitiers, OT La Rochelle, OT Ile de Ré, OT Rochefort, ADT 16, Via Patrimoine Hébergements de charme : Poitiers, Futuroscope, Marais Poitevin, Cognac, Angoulême, La Rochelle, Ile de Ré Esprit de Cognac (livre) 29 octobre au 18 novembre ADT 16 Petites et grandes maisons de Cognac NDR-Landesfunkhaus Mecklenburg- Vorpommern 9 au 13 janvier OT Poitiers Les richesses culturelles de Poitiers et ses environs Der Tagesspiegel 25 au 29 janvier ADT 16, Via Patrimoine Festival de la Bande Dessinée, Angoulême, Cognac Süddeutsche Zeitung 26 au 29 janvier ADT 16 Festival de la Bande Dessinée, Angoulême Köln Format 31 mars au 5 avril Futuroscope, OT La Rochelle, OT Ile de Ré, ADT 17, Ile d'oléron - Aquarium Activités Famille : Futuroscope, Ile de Ré, Ile d'oléron, La Rochelle Deutsche Presse Agentur 20 au 23 avril ADT 17, OT Marennes Oléron, OT Ile de Ré Ile de Ré, Ile d'oléron Neue Zurcher Zeitung Am Sonntag 25 au 28 avril ADT 79, Hôtel Les Orangeries, Parc de La Belle, Marennes Oléron Tourisme Ile d'oléron Feine Adressen 11 au 15 mai ADT 17, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron, OT La Rochelle, Aquarium La Rochelle La Rochelle, Ile de Ré, Ile d'oléron Die Welt 30 mai au 3 juin ADT 17, ADT 16, OT Cognac, OT Ile de Ré, OT Rochefort Cognac, Ile de Ré, Ile d'aix Berliner Kurier 5 au 9 juin ADT 17, OT La Rochelle, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron Gastronomie, La Rochelle, Ile de Ré, Ile d'oléron WAZ - Westdeutsche Allgemeine Zeitung 22 au 24 juin ADT 17, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron, OT La Rochelle Découverte du patrimoine naturel et vélo sur le littoral ARD 25 juin au 4 juillet OT Poitiers, Vallée des singes, ADT 79, ADT 17, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron, Parc de la Belle, Vallée des singes, Domaine de Dienné Ecotourisme : Poitiers et environs, Marais Poitevin, Ile de Ré, Ile d'oléron Spylista 27 juin au 4 juillet ADT 17, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron, OT La Rochelle Ile de Ré, Ile d'oléron, La Rochelle Instants 3 au 9 septembre OT Poitiers, OT La Rochelle, ADT 17, OT Ile de Ré, OT Marennes Oléron, OT Cognac, Via Patrimoine, ADT 16 Poitiers, La Rochelle, Ile de Ré, Ile d'oléron, Cognac, Angoulême Südkurier 3 au 11 novembre OT Ile de Ré, OT La Rochelle, ADT 17 Vélo, La Rochelle, Ile de Ré L'Hebdo 24 au 28 avril OT Rochefort, Société Thermale La Roche Posay, ADT 79 Rochefort, asinerie, vélo dans le Marais Poitevin, La Roche Posay Wellness & Santé magazine 3 au 4 juillet Société Thermale La Roche Posay La Roche Posay Wellness & Santé Magazine 19 au 24 septembre ADT Charente Maritime Tourisme, OT Ile de Ré Tourisme, OT La Rochelle La Rochelle et la thalassothérapie sur l'île de Ré LandLopers.com 19 au 23 mai ADT 17, ADT 16, OT Rochefort, OT La Rochelle La Rochelle, Rochefort, Cognac, Angoulême Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 51

52 Annexe 6 Communication institutionnelle en région 16 Communiqués de presse 31 janvier : communiqué sur la présence du CRT aux salons belge (salon des vacances) et néerlandais (Utrecht et salon de la randonnée et du vélo) 14 février : communiqué sur la fréquentation des campings en mars : communiqué sur l écotourisme 13 mars : communiqué sur la campagne métro à Paris 19 mars : communiqué sur la journée de formation aux marchés GB et NL du 3 avril 28 mars : envoi du communiqué sur le bilan de l hôtellerie en avril : Envoi du communiqué de bilan sur la journée de formation du 3 avril 19 avril : envoi de la note de tendances du 1er trimestre mai : envoi du communiqué sur le Facebook écotourisme «Vos vacances naturellement!» Chaque mois : envoi de la note de tendances mensuelle 3 septembre : communiqué sur la campagne arrière-saison «Encore un peu d été?» 29 octobre : communiqué sur le site pro 24 Interviews 1 er février : Radio Accords La Rochelle Aurélie Loubes sur la présence du CRT sur les salons en Belgique et aux Pays-Bas. Diffusion en 2 fois : vendredi 3 et lundi 6 février dans la rubrique «Acteurs économiques» de 7 h 37 avec rediffusion en fin de matinée. 7 février : Chérie FM : Jean-Philippe Gautier Aurélie Loubes sur la présence du CRT sur les salons en Belgique et aux Pays-Bas diffusion le 10/02 14 février : Demoiselle FM : Arnaud Develde Aurélie Loubes sur l hôtellerie de plein air en Diffusion les 14 et 15 février 14 février : Collines FM : Fabien Gazeau Aurélie Loubes sur l hôtellerie de plein air en Diffusion le 14 février au journal de 18h 2 avril : Nostalgie : Nicolas Minault Aurélie Loubes sur la journée de formation marchés étrangers (GB et NL) du 3 avril 3 avril : Sud Ouest Rochefort : Benoît Martin Aurélie Loubes et Michel Gourinchas sur la journée de formation du 3 avril 3 avril : Hélène FM : Christophe Coriton Aurélie Loubes sur la journée de formation du 3 avril 3 avril : France Bleu La Rochelle : Marion Chantreau et Jérôme Val Aurélie Loubes sur la journée de formation du 3 avril + saison 2012 (perspectives) 25 avril : France 3 : Sandrine Leclère - Christian Lucas à 12h en direct sur la saison touristique mai : Demoiselle FM : Arnaud Develde - Aurélie LOUBES sur les tendances d avril diffusion les 14 et 15 mai 17 juillet : Chérie FM : Jean-Philippe Gautier Christian Lucas sur les tendances de juin/juillet et les idées de balades dans la Vienne pour l été 17 juillet : Charente Libre : Jean-François Barré Christian Lucas sur les actions pour faire venir les touristes étrangers en région et A. Berg Wannes Van de Velde (diffusion le 18/07) 18 juillet 12 h 15 : Lydia De Abreu, rédactrice en chef d Info Eco et Mathilde Wojylac. Interview-déjeuner de Christian Lucas avec le directeur d Info Eco sur des sujets économiques à 12 h 15 au restaurant de l hôtel Plazza au Futuroscope Diffusion le 27 juillet 18 juillet : Mathilde Wojylac avec Maxime Thibaudeau sur l écotourisme, le développement durable pour un article à paraître le 27 juillet 52 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

53 23 juillet : demande de France 3 pour le JT du soir sujet sur le travail des Van de Velde avec Christian Lucas et Wannes Van de Velde juillet : Nouvelle République article de Caroline Bœuf avec Christian Lucas, Trystan Trestchenkoff et Wannes Van de Velde Sujet sur le travail des Van de Velde paru le 29 juillet 30 juillet : interview de Pierre Tillinac Sud Ouest Christian Lucas tendance de l été parution 1 er août 31 juillet : interview de Patrice Bemanangy - Collines FM Christian Lucas tendance de l été 3 août : interview de Mélina Facchin - Sud Ouest Christian Lucas - tendances du mois de juillet août : interview de Patricia Perrin France 3 JT Christian Lucas - Sujet sur Dienné (sorte de Resort) diffusion dans le JT de 19h le 6 août 7 août : interview de la Nouvelle république Christelle Boutin - chiffres de juillet parution le 8 août 10 août : interview d Eric Mazin de D4B Aurélie Loubes chiffres de juillet diffusion le 10/08 ou le 13/08 29 août : interview de Jean-Bernard GILLES de Sud-Ouest Bordeaux sur la saison avec Aurélie Loubes diffusion le 30 août 3 septembre : interview de Pierre Marsat de France Bleu La Rochelle avec Aurélie Loubes Campagne «Encore un peu d été?» 4 septembre : interview de Yann Briault de D4B avec Aurélie Loubes campagne «Encore un peu d été?» 4 septembre : interview de Nicolas Minault de Nostalgie avec Aurélie Loubes Campagne «Encore un peu d été?» - diffusion dans la matinale du 5 septembre 6 septembre : interview de Laïd Berritane de France 3 au JT de 12h avec Aurélie Loubes sur le bilan de saison et la campagne «Encore un peu d été?» 10 septembre : interview d Erica Walter de RCF Accords Angoulême avec Aurélie Loubes sur la campagne «Encore un peu d été?» 29 octobre : interview de Radio Accords avec Aurélie Loubes sur le site pro 26 novembre : interview de France Bleu (Vincent Hulin) avec Aurélie Loubes sur le bilan de la saison 2012 et le plan d actions 2013 (diffusion le 27 novembre) 27 novembre : interview de radio D4B (Yann Brillaud) avec Aurélie Loubes sur le bilan de la saison 2012 et le plan d actions novembre : interview de Radio Accords Angoulême (Erika Walter) avec Aurélie Loubes sur le bilan de la saison 2012 et le plan d actions novembre : interview de Catherine Methon de Sud Ouest Angoulême avec Aurélie Loubes sur le bilan de la saison 2012 et le plan d actions décembre : interview de Michel Gourinchas au JT de midi de France 3 sur le bilan de saison et le plan d actions (à 8 h 35) Émissions TV (liste non exhaustive) 16 juillet : France 3 JT 19/20 - Futuroscope 17 juillet : France 3 - JT 19h - Jérôme Vilain Angles sur l Anglin suite émission «Le village préféré des Français» 21 juillet : France 3 : le littoral atlantique 23 juillet : France 3 : JT 19h Famille Van de Velde 6 août : France 3 : JT 19h Dienné et tendances été 3 septembre : France3 : poitou-charentes.france3.fr/info/les-septembristes-debarquent html?onglet=videos 11 Lettres pro Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 53

54 Annexe 6 Communication institutionnelle en France 15 Interviews 20 janvier : Jérôme Bourgine pour «Echo Touristique» ; interview d Aurélie Loubes sur l e-tourisme 27 février : Louise Roumieu (ADN Médias) pour le magazine «Entreprise et Franchise» : demande de visuels pour article sur l attractivité de la région Février : Dorothée Cochard pour Envoyé spécial sur France 2 sujet tourisme industriel Février : Marie-Hélène Chaplain pour l ouvrage «Art du jardin» Février : Catherine Gary pour Rustica les grandes fêtes régionales Février : Stéphanie Biju pour «Notre temps» - suggestions d itinéraires thématiques (sortie mars 2013) Mars : Liliane Rivet pour France 3 pour nouvelle émission Cap Sud Ouest lieux à ne pas manquer pour tournage vu du ciel Mars : Anne Benayoun de France 24 pour les événements gastronomiques pour l émission «France Bon appétit» 31 mai : demande de BFM TV (Philippe Boillot) pour des séries de reportages thématiques à compter du 16 juillet 2012 (durée 6 semaines) 22 juin : Astrid Desmousseau pour le magazine Géo sites classés à l Unesco (préparation sujet 2013) 19 juillet : demande de M6 pour JT sujet sur les Van de Velde diffusion le mardi 14 août vers 20h (13 e minute) 19 juillet : demande d Europe1 pour Europe 1 matin sujet sur les Van de Velde diffusion le lundi 23 juillet à 6h (sujet d 1 minute 07) interview de Wannes Van de Velde - Europe-1-matin-Emmanuel-Maubert/Sons/Europe-1-matin-Florent-Chatain / 2 août : demande de M6 Bordeaux pour une série «Au fil de l eau» dans le : le Marais poitevin diffusion le jeudi 16 août à 13h (14 w minute) 22 août : interview de Philippe Bernes de l AFP avec Aurélie Loubes sur la saison touristique 28 août : interview d Agnès Marroncle de La Croix avec Aurélie Loubes et Wannes Van de Velde diffusion le 31 août Émissions TV (liste non exhaustive) Semaine du 27 février : France 3 «12/13» : sujet tous les jours sur Zoodyssée mars : France 3 «Midi en France» avec Laurent Boyer - Poitiers 28 mars : France 3 20 h 45 : «Des racines et des ailes» - La Rochelle/les îles/marais poitevin 31 mars : France 3 16 h 35 : «Cap Sud-Ouest» - La Rochelle 7 avril : France 3 16 h 35 : «Cap Sud-Ouest» - Ile de Ré 18 avril : France 3 20 h 45 : «Des racines et des ailes» - Verteuil-sur-Charente (4.7 millions de téléspectateurs 14 % d audience) rediffusion le 25 juillet Semaine du 29 mai : France 2 JT 13h tous les jours : sujet sur le zoo de La Palmyre 26 juin : France 2 20 h 45 : «Le village préféré des Français» : Angles sur l Anglin (11 e sur 22) 25 juillet TF1 JT de 13h : la pêche dans le Marais poitevin 14 août : JT (13 e minute sujet de 2 minutes) - M6 : Famille Van de Velde - le-1945/ août : M6 JT série «au fil de l eau» : le Marais poitevin (14 e minute) 1 er novembre - JT 13h TFI : Domaine de Dienné (maisons insolites) - videos.tf1.fr/jt-13h/visite-de-maisonsinsolites html 54 Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

55 ROYAN ROCHEFORT SAINTES BRESSUIRE NIORT JONZAC COGNAC THOUARS PARTHENAY POITIERS CONFOLENS Poitou-Charentes Annexe 7 Création graphique Durant l'année, le pôle PAO s'est enrichi suite à la formation de Fabienne Labrousse sur les différents logiciels de création graphique, afin d'une part : - de répondre aux demandes croissantes notamment avec l'arrivée de la Mission d'appui aux Territoires au sein du CRT - et d'autre part d'assurer la reprise en main du Pôle Éditions suite au départ en retraite de Martine Brissonneau. PAH de l Ile de Ré VAH de Rochefort VAH de Saintes VAH de Royan Ville d Art et d Histoire (VAH) Pays d Art et d Histoire (PAH) VAH de Thouars LA ROCHELLE ST JEAN D ANGELY PAH de Parthenay PAH du Mellois PAH du Châtelleraudais VAH de la Communauté d Agglomération de Poitiers PAH du Montmorillonnais ANGOULEME VAH de Cognac PAH de l Angoumois CHATELLERAULT PAH du Confolentais MONTMORILLON Plus d'une centaine de productions ont été réalisés en 2012 : Communication institutionnelle Les publications de l observatoire (notes de conjoncture, chiffres clés ), Les cartes : Sites Ecolabellisés, Villes et Pays d'art et d'histoire, Villes et Villages Fleuris, Petites Cités de Caractère, Formation, Les documents institutionnels (Flyer Tourisme pour Tous, enquête Formation, Plan de Formation FROTSI flyer Expo Poitou-Charentes à l APC, bilan d activités du CRT, Plan d'actions/budget, carte de vœux, papeterie du CRT et de l APC, invitation et diplôme du concours régional des Villes et Villages Fleuris, Mémos porteurs de projets ). Communication Grand Public et Presse Les affiches de la campagne dans le Métro parisien et sur les bus de la région au printemps, Les différents supports de communication pour l aménagement des stands des salons (Utrecht, San Sebastien, Bruxelles, Amsterdam, Salon de l Agriculture, Grand Pavois, Croissance verte ), Les affiches (exposition Espace régional, jeux concours,...), Les différents supports Escapades (enveloppes, brochures, jeux concours ) Les insertions publicitaires (El Periodico, El Correo, El Diari ), Les supports de communication dans les OTSI : carte régionale et cartes postales UK et NL 5 dossiers de presse (allemand, espagnol, anglais et italien + celui de l Île de Ré en anglais), 4 brochures (sélection gîtes et chambres d'hôtes et aires de services Camping-car, guide des organisateurs de voyage pour les USA, guide pour les organisateurs de voyage Vélo en NL), 2 documents PDF en ligne (Fêtes et Manifestations, Tourisme & Handicap) Les supports de communication pour le Club des écolabellisés : carte, flyer, doc pro DESTINATIONS POITOU-CHARENTES «Best in Travel 2012» Lonely Planet Top 10 Regions to visit in 2012 RÉSULTATS COMPLETS DE L ENQUETE RÉGIONALE Enquête formation auprès des professionnels et acteurs du tourisme DESTINATIONS POITOU-CHARENTES Côte Atlantic Atlantique Coast La Rochelle Marais poitevin Cognac Country Futuroscope Poitou-Charentes Tourist Board Press Pack 2012 France meets the media www. holidays-france-atlantic.com Sandrine PAILLONCY - [email protected] CRT Poitou-Charentes - 8 rue Riffault - BP POITIERS CEDEX Tel : +33 (0) Fax : + 33 (0) Côte Atlantic Atlantique Coast La Rochelle Marais poitevin Cognac Country Futuroscope & Poitou-Charentes www. holidays-france-atlantic.com Press Pack 2012 Sales Manual Atlantic Coast Cognac Country «Best in Travel 2012» Lonely Planet Top 10 Regions to visit in Comité Régional du Tourisme 8, rue Riffault, BP 56, Poitiers Cedex Mission d'appui aux Professionnels Bruno Bellini [email protected] Bilan d activités 2012 du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 55

56 Contact : Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes 8 rue Riffault - BP POITIERS CEDEX Tél. : Fax : Courriel : [email protected] Photos : CRTPC/S.Charbeau/P. Baudry. Printemps /FL