d'administration Guide BlackBerry Internet Service Version: 4.5.1

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1 BlackBerry Internet Service Version: Guide d'administration

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3 Table des matières 1 Mise en route...6 Disponibilité des fonctionnalités d'administration... 6 Disponibilité des fonctionnalités sur le site Web d'administration... 6 Limite de stockage de la boîte aux lettres...6 Modifier la langue d'affichage du site Web d'administration... 7 Configuration requise : site Web d'administration de BlackBerry Internet Service... 7 Pour plus d'informations... 8 Résolution des problèmes... 8 Le site Web d'administration ne répond pas Site Web d'administration pour BlackBerry Internet Service...9 Afficher les paramètres de BlackBerry Internet Service... 9 Modifier les paramètres de sécurité du site Web d'administration Afficher les abonnements de service de messagerie et les paramètres de messagerie pris en charge Gestion des abonnés Recherche et gestion des comptes d'abonnés...11 Rechercher un compte d'abonné Ajouter un compte d'abonné Modifier les paramètres du compte d'un abonné Copier les informations du compte d'un abonné dans le presse-papiers Migration des abonnés entre des abonnements de service de messagerie...12 Supprimer un compte d'abonné Gestion de l'accès des abonnés Méthodes d'accès de l'abonné Créer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour un abonné qui utilise la connexion automatique...14 Gestion des adresses des abonnés...15 Ajouter un compte de messagerie existant...15 Configurer une adresse électronique BlackBerry...15 Récupérer l'adresse électronique BlackBerry d'un abonné Consulter les adresses électroniques d'un abonné Consulter les paramètres du compte de l'adresse électronique d'un abonné Modifier les paramètres d'une adresse électronique Valider une adresse électronique...17 Supprimer une adresse électronique du compte d'un abonné Gestion de la remise des s des abonnés Consulter les informations d'interrogation actuelles pour une adresse électronique...18

4 Interroger un compte de messagerie pour envoyer des s au terminal de l'abonné...19 Afficher ou modifier les informations sur les filtres d' Ignorer provisoirement les filtres d' d'un abonné Envoyer des annuaires de services à un terminal BlackBerry Recherche et protection du smartphone perdu d'un abonné...20 À propos de BlackBerry Protect Faire sonner le terminal perdu d'un abonné...21 Afficher un message sur le terminal perdu d'un abonné Verrouiller le terminal perdu d'un abonné Sauvegarder des données à partir du smartphone perdu d'un abonné Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service...24 Le compte de l'abonné est verrouillé Afficher les informations relatives aux erreurs pour le compte d'un abonné s L'abonné reçoit des s non sollicités Les s de l'abonné à BlackBerry Internet Service ne sont pas réconciliés correctement L'adresse d'un abonné à BlackBerry Internet Service n'est plus valide...27 Un abonné ne peut ni envoyer ni recevoir d' s...28 Paramètres de compte de messagerie...30 L'abonné ne peut pas créer ni modifier de filtres d' s L'abonné ne parvient pas à synchroniser les contacts L'abonné ne parvient pas à synchroniser le calendrier...31 L'abonné ne peut pas configurer une adresse électronique BlackBerry avec le nom d'utilisateur préféré L'abonné ne peut pas ajouter de signature à partir du navigateur sur le smartphone BlackBerry L'abonné reçoit un message d'erreur indiquant que le fournisseur de services de messagerie n'autorise pas ce type de source...32 Autres problèmes...33 L'abonné ne peut pas accéder au compte BlackBerry Internet Service à l'aide d'un navigateur sur un ordinateur Le smartphone perdu d'un abonné est invisible sur le site Web d'administration Gestion du personnel d'assistance technique...35 Groupes et autorisations Créer un groupe Modifier les autorisations ou les paramètres d'un groupe Supprimer un groupe Autorisations disponibles selon le type de groupe...37 Personnel d'assistance technique Rechercher un membre du personnel d'assistance technique Créer un rapport de personnel d'assistance technique...40 Ajouter un compte de membre du personnel d'assistance technique Modifier les autorisations ou les paramètres du compte d'un membre du personnel d'assistance technique...41

5 Déplacer plusieurs comptes de membre du personnel d'assistance technique...42 Supprimer un compte de membre du personnel d'assistance technique Supprimer plusieurs comptes de membre du personnel d'assistance technique...43 Modification de votre mot de passe...43 Résolution des problèmes Les autorisations que je souhaite attribuer à un groupe ne sont pas disponibles...44 Un membre du personnel d'assistance technique ne peut pas accéder à certaines fonctionnalités Glossaire Envoi de commentaires Informations juridiques... 48

6 Mise en route Mise en route 1 Disponibilité des fonctionnalités d'administration Ce document décrit l'ensemble des fonctionnalités d'administration disponibles sur le site Web d'administration de BlackBerry Internet Service. Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles pour l'ensemble des formules d abonnement. Disponibilité des fonctionnalités sur le site Web d'administration La disponibilité de certaines fonctionnalités de BlackBerry Internet Service dépend des éléments suivants : Autorisations attribuées aux administrateurs ou aux membres du personnel d'assistance technique selon les groupes auxquels ils appartiennent Version de BlackBerry Internet Service utilisée par le site Web d'administration Paramètres du site Web d'administration et des fonctionnalités du service spécifiés dans le contrat de services conclu avec BlackBerry Limite de stockage de la boîte aux lettres BlackBerry Internet Service permet aux abonnés d'accéder directement à leurs s à partir des comptes de messagerie associés aux adresses ajoutées à BlackBerry Internet Service. BlackBerry Internet Service ne stocke pas les s de manière permanente ; par conséquent, le nombre maximal d' s pouvant être stocké dans la boîte aux lettres du compte de messagerie associé à l'adresse ajoutée à BlackBerry Internet Service dépend entièrement des limites définies par le fournisseur de services de messagerie. 6

7 Mise en route BlackBerry Internet Service est conçu pour stocker les s des abonnés dont la taille est inférieure ou égale à 32 K sur le serveur BlackBerry Internet Service pendant 30 jours. Au bout de 30 jours, les s sont supprimés du serveur BlackBerry Internet Service de façon permanente. Les s sont conservés sur le smartphone BlackBerry des abonnés, mais ces derniers ne peuvent ni répondre à ces s, ni les transférer. Les s auxquels les abonnés ne peuvent pas accéder sur leur smartphone BlackBerry, parce que ces s ont dépassé la durée maximale de stockage, ne sont pas automatiquement supprimés et sont conservés dans le compte de messagerie des abonnés. Modifier la langue d'affichage du site Web d'administration Par défaut, le site Web d'administration de BlackBerry Internet Service utilise le paramètre de langue de votre navigateur pour déterminer la langue à afficher. Vous pouvez modifier la langue d'affichage à partir de la page de connexion du site Web d'administration. Sur la page Web de connexion du site Web d'administration, dans la liste déroulante Langue, cliquez sur une langue. Configuration requise : site Web d'administration de BlackBerry Internet Service Élément Système d'exploitation Navigateur Configuration Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 ou 10.0 Mozilla Firefox 13.0 ou 16.0 Google Chrome 22 7

8 Mise en route Pour plus d'informations Pour obtenir des informations supplémentaires sur BlackBerry Internet Service et le smartphone BlackBerry, rendez-vous sur le site Résolution des problèmes Le site Web d'administration ne répond pas Cause possible Votre navigateur met en cache certains fichiers utilisés par le site Web d'administration de BlackBerry Internet Service. Si les fichiers mis en cache sont obsolètes, le site Web peut cesser de répondre. Solution possible 1. Utilisez votre navigateur pour supprimer tout le contenu hors connexion mis en cache par le navigateur. En fonction de votre navigateur, vous devrez peut-être supprimer les fichiers Internet temporaires ou vider la mémoire cache de votre historique récent. 2. Appuyez sur CTRL+F5. 8

9 Site Web d'administration pour BlackBerry Internet Service Site Web d'administration pour BlackBerry Internet Service 2 BlackBerry et le fournisseur de services sans fil déterminent quelles formules d'abonnement sont à la disposition des abonnés. Le fournisseur de services sans fil peut proposer aux abonnés toutes les fonctionnalités de BlackBerry Internet Service, un sous-ensemble des fonctionnalités de BlackBerry Internet Service ou les deux. BlackBerry et le fournisseur de services sans fil déterminent les paramètres du site Web de BlackBerry Internet Service dans un contrat de services. Vous pouvez utiliser le site Web d'administration pour consulter les paramètres de BlackBerry Internet Service, mais vous ne pouvez pas les modifier à partir de ce site. Afficher les paramètres de BlackBerry Internet Service La page Web Détails du site affiche les fonctionnalités activées pour l'ensemble des abonnés, quelle que soit leur formule d'abonnement. Sur cette page, vous pouvez également accéder aux paramètres de sécurité du site Web d'administration, afficher le contrat de service, afficher le message de bienvenue que les nouveaux abonnés reçoivent et afficher la signature par défaut des s dans toutes les langues prises en charge. En haut de la page Web, cliquez sur Paramètres de site. Pour afficher les langues prises en charge, cliquez sur Langues. Pour afficher le message de bienvenue et la signature par défaut d'une langue spécifique, cliquez sur la langue. 9

10 Site Web d'administration pour BlackBerry Internet Service Modifier les paramètres de sécurité du site Web d'administration 1. En haut de la page Web, cliquez sur Paramètres de site. 2. Sous Paramètres du site d'administration, cliquez sur Sécurité. Pour définir le nombre maximal de tentatives de connexion infructueuses autorisées, saisissez un nombre dans le champ Nombre maximum de tentatives de connexion. Pour définir le délai qui doit s'écouler pour que l'abonné puisse essayer de se connecter de nouveau lorsqu'il a dépassé le nombre maximal de tentatives de connexion autorisées, saisissez un nombre dans le champ Durée de verrouillage du compte. Pour limiter les connexions d'un abonné à des adresses IP spécifiques, saisissez une adresse IP dans le champ Domaines autorisés. 3. Cliquez sur Enregistrer. Afficher les abonnements de service de messagerie et les paramètres de messagerie pris en charge La page Web Gestion de la boîte aux lettres affiche les abonnements de service de messagerie BlackBerry Internet Service proposés aux abonnés. La page Web affiche, sous chaque formule, les fonctionnalités disponibles et indique celles qui sont activées. 1. En haut de la page Web, cliquez sur Paramètres de site. 2. Cliquez sur l'onglet Paramètres de la formule d'abonnement. 3. Cliquez sur un abonnement de service de messagerie pour afficher les fonctionnalités de cet abonnement. 10

11 Gestion des abonnés Gestion des abonnés 3 Recherche et gestion des comptes d'abonnés Les terminaux BlackBerry 10 et les tablettes BlackBerry PlayBook sont gérés en dehors de BlackBerry Internet Service. Rechercher un compte d'abonné Les abonnés qui accèdent à leur compte BlackBerry Internet Service à l'aide d'un navigateur Web sur un ordinateur ont un nom d'utilisateur. En général, les abonnés qui accèdent à leur compte BlackBerry Internet Service automatiquement à partir de leur smartphone BlackBerry n'ont pas de nom d'utilisateur. Les abonnés qui ont installé BlackBerry 7 sur leur smartphone n'ont pas de nom d'utilisateur. 1. En haut de la page Web, cliquez sur Abonnés. 2. Dans la zone Recherche à gauche de la page Web, effectuez l'une des opérations suivantes : Pour rechercher un compte d'abonné spécifique, saisissez un nom d'utilisateur, un code PIN, une adresse électronique, un ID de terminal ou un ID de facturation. Pour rechercher un compte d'abonné pour lequel vous ne disposez pas d'informations complètes, dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez deux lettres d'un nom d'utilisateur suivies d'un astérisque (*). 3. Cliquez sur Rechercher. Ajouter un compte d'abonné 1. En haut de la page Web, cliquez sur Abonnés. 2. Dans la zone Ajouter à gauche de la page Web, cliquez sur Ajouter. 11

12 Gestion des abonnés 3. Saisissez le code PIN et l'id du terminal (IMEI, ESN ou MEID) correspondant au smartphone de l'abonné. 4. Cliquez sur Suivant. 5. Renseignez les champs de connexion. L'abonné doit fournir ces informations lorsqu'il accède à BlackBerry Internet Service pour ajouter des comptes de messagerie ou modifier des paramètres de compte. 6. Dans la liste déroulante Langue, cliquez sur une langue. 7. Cliquez sur Suivant. Modifier les paramètres du compte d'un abonné 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné dont vous souhaitez modifier le compte. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, modifiez les informations du compte de l'abonné. 4. Cliquez sur Enregistrer. Copier les informations du compte d'un abonné dans le presse-papiers Vous pouvez afficher les informations de compte d'un abonné sous forme de texte brut que vous pouvez copier et coller ou imprimer. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné dont vous souhaitez copier les informations. 3. En haut à droite de la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'icône Vue imprimable. Migration des abonnés entre des abonnements de service de messagerie Pour changer la formule d'abonnement d'un abonné, vous devez modifier la formule d'abonnement associée à l'abonné dans BlackBerry Provisioning System. 12

13 Gestion des abonnés Lorsque vous modifiez la formule d'abonnement d'un abonné, BlackBerry Internet Service envoie de nouveaux annuaires de services au terminal BlackBerry de l'abonné. Les adresses électroniques de l'abonné et ses paramètres sont conservés s'ils sont pris en charge par la nouvelle formule d'abonnement. Supprimer un compte d'abonné 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné dont vous souhaitez supprimer le compte. 3. En bas de la zone Détails de l'abonné, cliquez sur Supprimer le compte de l'abonné. Gestion de l'accès des abonnés Méthodes d'accès de l'abonné Les abonnés peuvent accéder à leur compte BlackBerry Internet Service de diverses façons : Connexion automatique à l'aide de BlackBerry ID : par défaut, cette fonction est activée pour tout nouvel abonné qui crée un compte BlackBerry Internet Service sur un smartphone BlackBerry qui exécute BlackBerry 7. BlackBerry Internet Service connecte automatiquement l'abonné à son compte BlackBerry Internet Service à l'aide de l'identifiant BlackBerry ID avec lequel l'abonné à configuré son smartphone. Par défaut, cette fonction est activée pour les abonnés à BlackBerry Internet Service qui mettent leur smartphone à niveau avec BlackBerry 7. BlackBerry Internet Service invite les abonnés qui effectuent une mise à niveau vers BlackBerry 7 à activer le service de messagerie sur le nouveau smartphone en entrant les mots de passe des adresses électroniques qu'ils ont ajoutées au smartphone. Connexion automatique : par défaut, cette fonctionnalité est activée pour tous les nouveaux abonnés ayant installé BlackBerry 6 ou une version antérieure sur leur smartphone. La connexion automatique permet aux abonnés d'accéder directement à leur compte BlackBerry Internet Service à partir de l'application de configuration de la messagerie et à partir du navigateur sur leur smartphone. Nom d'utilisateur et mot de passe : les abonnés accèdent à leur compte BlackBerry Internet Service à l'aide d'un navigateur Web sur un ordinateur en se connectant avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. Les abonnés disposant d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe sont automatiquement connectés à leur compte BlackBerry Internet Servicedepuis l'application de configuration de la messagerie ou en utilisant le navigateur Web de leur smartphone. 13

14 Gestion des abonnés À l'aide du site Web d'administration de BlackBerry Internet Service, vous pouvez créer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour les abonnés qui utilisent actuellement la connexion automatique. Les abonnés seront invités à valider les adresses électroniques qu'ils ont ajoutées la prochaine fois qu'ils accèderont à BlackBerry Internet Service. Remarque: Les abonnés qui créent un compte BlackBerry Internet Service sur un smartphone avec BlackBerry 7 installé dessus ne peuvent pas accéder à leur compte BlackBerry Internet Service à l'aide d'un navigateur sur un ordinateur. Les abonnés existants disposant d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, qui effectuent une mise à niveau vers BlackBerry 7, peuvent continuer à se connecter à leur compte BlackBerry Internet Service à l'aide d'un navigateur sur un ordinateur. Créer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour un abonné qui utilise la connexion automatique Si BlackBerry 7 ou une version antérieure est installé sur le terminal BlackBerry de l'abonné, vous ne pouvez pas effectuer cette tâche. Pour autoriser un abonné qui utilise la connexion automatique à accéder au site Web de BlackBerry Internet Service à l'aide d'un navigateur sur un ordinateur, vous devez créer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le compte BlackBerry Internet Service de cet abonné. Une fois le nom d'utilisateur et le mot de passe créés, le BlackBerry Internet Service envoie un message PIN avec le nom d'utilisateur et le mot de passe au terminal BlackBerry de l'abonné. Lorsque l'abonné accède de nouveau à BlackBerry Internet Service, il est invité à valider tous les comptes de messagerie ajoutés. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné pour lequel vous souhaitez créer un nom d'utilisateur et un mot de passe. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur Créer une connexion. 4. Renseignez les champs de connexion. 5. Cliquez sur Suivant. 14

15 Gestion des abonnés Gestion des adresses des abonnés Ajouter un compte de messagerie existant 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur Ajouter un . Pour ajouter une adresse électronique existante, saisissez l'adresse électronique et le mot de passe. Cliquez sur Suivant. Pour ajouter une adresse électronique POP ou IMAP et fournir les paramètres de serveur et de nom d'utilisateur, cliquez sur POP/IMAP (les plus courants). Définissez les paramètres de l'adresse électronique. Cliquez sur Suivant. Pour ajouter un compte Microsoft Outlook Web Access, cliquez sur Outlook Web Access (Exchange). Définissez les paramètres de l'adresse électronique. Cliquez sur Suivant. 4. Le cas échéant, pour synchroniser des contacts ou des entrées du calendrier entre l'adresse électronique et le terminal BlackBerry de l'abonné, sélectionnez les types de données à synchroniser. Cliquez sur Synchroniser. Configurer une adresse électronique BlackBerry Cette fonction n'est pas disponible sur tous les terminaux BlackBerry 10 et tablettesblackberry PlayBook. Ceux-ci sont gérés en dehors de BlackBerry Internet Service. Lorsque vous configurez une adresse électronique BlackBerry pour un abonné, vous créez également un mot de passe. BlackBerry Internet Service envoie un message PIN avec l'adresse et le mot de passe BlackBerry au terminal BlackBerry de l'abonné. Lorsque l'abonné accède de nouveau à BlackBerry Internet Service, il est invité à créer une question de sécurité pour l'adresse électronique BlackBerry. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur Ajouter un Cliquez sur Créer une nouvelle adresse . 15

16 Gestion des abonnés 5. Définissez les paramètres de l'adresse électronique BlackBerry. 6. Cliquez sur Suivant. Récupérer l'adresse électronique BlackBerry d'un abonné Si un abonné a supprimé son adresse électronique BlackBerry et souhaite la récupérer, vous pouvez le faire. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur Ajouter un Cliquez sur Récupérer une adresse électronique existante. 5. Entrez le nom d utilisateur. 6. Cliquez sur Suivant. 7. Si nécessaire, entrez le mot de passe. Cliquez sur Suivant. Consulter les adresses électroniques d'un abonné 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet Comptes de messagerie. Consulter les paramètres du compte de l'adresse électronique d'un abonné Selon l'abonnement de service de messagerie, certains champs peuvent être vides. 16

17 Gestion des abonnés 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet Comptes de messagerie. 4. Sous l'adresse électronique, cliquez sur Modifier. Modifier les paramètres d'une adresse électronique 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet Comptes de messagerie. 4. Sous l'adresse électronique, cliquez sur Modifier. 5. Modifiez les paramètres de l'adresse électronique. 6. Cliquez sur Enregistrer. Valider une adresse électronique Lorsqu'une adresse électronique n'est pas valide, l'abonné ne peut pas envoyer ni recevoir d' s sur le smartphone BlackBerry à partir de cette adresse électronique. L'adresse électronique d'un abonné peut ne pas être valide pour un certain nombre de raisons. Par exemple, si un abonné modifie le mot de passe d'une adresse électronique qui a été ajoutée à BlackBerry Internet Service sans mettre à jour ces informations dans le compte BlackBerry Internet Service, l'adresse électronique n'est plus valide. De même, si un abonné change de smartphone, pour des raisons de sécurité, toutes les adresses électroniques de l'abonné ne sont plus valides et doivent être validées. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur Valider en regard d'une adresse électronique non valide. 4. Saisissez le mot de passe actuel de cette adresse électronique. 5. Cliquez sur Valider. 17

18 Gestion des abonnés Supprimer une adresse électronique du compte d'un abonné 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet Comptes de messagerie. 4. Au dessous de l'adresse électronique, cliquez sur l'icône Supprimer. Gestion de la remise des s des abonnés Consulter les informations d'interrogation actuelles pour une adresse électronique BlackBerry Internet Service interroge automatiquement les comptes de messagerie associés aux adresses existantes ajoutées par les abonnés à BlackBerry Internet Service. Vous devez mettre à jour manuellement les informations sur la prochaine interrogation et la dernière interrogation qui apparaissent pour ce compte de messagerie avant de pouvoir afficher les informations les plus récentes. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet Comptes de messagerie. 4. Sous l'adresse électronique, cliquez sur Actualiser. 18

19 Gestion des abonnés Interroger un compte de messagerie pour envoyer des s au terminal de l'abonné Vous pouvez ignorer la prochaine interrogation programmée d'un compte de messagerie associé à une adresse électronique qu'un abonné a ajoutée à BlackBerry Internet Service. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet Comptes de messagerie. 4. Sous l'adresse électronique, cliquez sur Interroger la messagerie. Afficher ou modifier les informations sur les filtres d' 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet Comptes de messagerie. 4. Sous l'adresse électronique, cliquez sur Filtres. 5. Modifiez les paramètres de filtre. 6. Cliquez sur Enregistrer. Ignorer provisoirement les filtres d' d'un abonné 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 19

20 Gestion des abonnés 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cochez la case Ignorer les filtres pour tous les comptes de messagerie. 4. Cliquez sur Enregistrer. À la fin: Pour activer à nouveau les filtres d' , décochez la case Ignorer les filtres pour tous les comptes de messagerie. Envoyer des annuaires de services à un terminal BlackBerry Les annuaires de services déterminent les services disponibles sur le terminal BlackBerry. Si l'adresse d'un abonné ne fonctionne pas correctement, vous pouvez tenter de réactiver le compte de l'abonné en envoyant des annuaires de services. L'envoi d'annuaires de services ne permet pas d'activer des comptes BlackBerry Internet Service non valides. Les abonnés peuvent également envoyer des annuaires de services à leur terminal à partir du site Web des abonnés ou de l'application de configuration de la messagerie. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet Comptes de messagerie. 4. Si nécessaire, cliquez sur Actualiser état pour déterminer l'état actuel des annuaires de services. 5. Cliquez sur Envoyer les annuaires de services. Recherche et protection du smartphone perdu d'un abonné À propos de BlackBerry Protect BlackBerry Protect est conçu pour offrir aux abonnés une méthode de sauvegarde et de restauration pratique des données du terminal BlackBerry sur le réseau sans fil. BlackBerry Protect inclut également des fonctionnalités conçues pour aider les abonnés à retrouver leur terminal et à protéger les données de leur terminal en cas de perte ou de vol. 20

21 Gestion des abonnés Vous pouvez utiliser BlackBerry Protect pour aider un abonné à récupérer un terminal perdu en affichant un message sur l'écran du terminal ou en le faisant sonner. Vous pouvez aider un abonné à protéger ses données en verrouillant un terminal perdu et en en sauvegardant les données. BlackBerry Protect peut sauvegarder des contacts, calendriers, mémos, tâches, messages texte et Autres types de données. Certains types de données, notamment les images, s, applications tierces et fichiers multimédias, ne peuvent pas être sauvegardés à l'aide de BlackBerry Protect. Pour utiliser BlackBerry Protect avec le terminal d'un abonné, l'application BlackBerry Protect doit être installée sur le terminal et l'abonné doit avoir activé la prise en charge administrative. Le terminal doit être également associé à un compte BlackBerry Internet Service. Les terminaux configurés pour fonctionner avec BlackBerry Enterprise Server ne sont pas pris en charge. Faire sonner le terminal perdu d'un abonné L'utilisation de BlackBerry Protect pour faire sonner le terminal d'un abonné active également le profil Puissant du terminal BlackBerry pour que celui-ci sonne lorsqu'il reçoit des appels entrants. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet BlackBerry Protect. 4. Cliquez sur Sonnerie puissante. 5. Cliquez sur Sonnerie puissante. Si le terminal est éteint ou n'est pas connecté au réseau sans fil, BlackBerry fait sonner le terminal dès qu'il redevient accessible. Afficher un message sur le terminal perdu d'un abonné Vous pouvez afficher un message personnalisé sur le terminal BlackBerry d'un abonné à l'intention des personnes qui le retrouveraient, même si celui-ci est verrouillé. Le message remplace votre papier peint et toute information sur le propriétaire apparaissant sur l'écran du terminal. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet BlackBerry Protect. 4. Cliquez sur Afficher le message. 5. Saisissez le message que vous voulez afficher. 21

22 Gestion des abonnés 6. Cliquez sur Afficher le message. Si le terminal est éteint ou n'est pas connecté au réseau sans fil, BlackBerry Protect affichera le message dès que le terminal sera accessible. Verrouiller le terminal perdu d'un abonné Si un abonné n'a pas défini de mot de passe pour son terminal BlackBerry, vous ne pouvez pas terminer cette tâche. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet BlackBerry Protect. 4. Cliquez sur Verrouiller le terminal. 5. Cliquez sur Verrouiller. Si le terminal est éteint ou n'est pas connecté au réseau sans fil, BlackBerry Protect verrouillera le terminal la prochaine fois qu'il sera accessible. Sauvegarder des données à partir du smartphone perdu d'un abonné Vous pouvez utiliser BlackBerry Protect pour sauvegarder des contacts, des calendriers, des mémos, des tâches, des messages texte et d'autres types de données à partir du smartphone BlackBerry d'un abonné. L'abonné peut restaurer ces données sur tout smartphone BlackBerry à l'aide de l'application BlackBerry Protect. Certains types de données, notamment les images, les s, les applications tierces et les fichiers multimédias, ne peuvent pas être sauvegardés à l'aide de BlackBerry Protect. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur l'onglet BlackBerry Protect. 4. Cliquez sur Sauvegarde du terminal. 22

23 Gestion des abonnés 5. Cliquez sur Sauvegarder. Si le smartphone est éteint ou n'est pas connecté au réseau sans fil, BlackBerry Protect sauvegardera les données de l'abonné la prochaine fois que le smartphone sera accessible. Selon les paramètres BlackBerry Protect de l'abonné, vous ne pourrez peut-être pas sauvegarder les données de l'abonné si le smartphone est en itinérance ou s'il n'est pas connecté à un réseau Wi-Fi. La sauvegarde des données alors que le smartphone est en itinérance risque d'engendrer des frais supplémentaires. 23

24 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service 4 Le compte de l'abonné est verrouillé Cause possible L'abonné a dépassé le nombre maximum autorisé de saisies d'un mot de passe erroné. Solution possible 1. Recherchez l'abonné. 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. Dans la zone Détails de l'abonné, cliquez sur Déverrouiller. Afficher les informations relatives aux erreurs pour le compte d'un abonné BlackBerry Internet Service consigne les messages d'erreur concernant les comptes d'abonnés dès que les erreurs se produisent. Les erreurs associées à une adresse de messagerie figurent dans le journal des erreurs ainsi que les solutions envisageables pour les résoudre. 1. Recherchez le compte de l'abonné. 24

25 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service 2. Dans la zone Résultats de recherche d'abonnés, cliquez sur l'abonné. 3. En haut de la zone Détails de l'abonné, cliquez sur Afficher le journal des erreurs. s L'abonné reçoit des s non sollicités Cause possible L'abonné n'a peut-être pas créé de filtres de messagerie pour le compte de messagerie. Solution possible 1. Demandez à l'abonné de créer des filtres de messagerie pour recevoir des notifications relatives aux messages entrants prioritaires ou pour empêcher l'envoi de messages non sollicités au smartphone BlackBerry. Pour plus d'informations sur les filtres de messagerie, reportez-vous à l'aide en ligne de l'abonné. Les s de l'abonné à BlackBerry Internet Service ne sont pas réconciliés correctement Cause possible Les s envoyés par l'abonné depuis le smartphone BlackBerry n'apparaissent pas dans le dossier des éléments envoyés du compte de messagerie de l'abonné. Les s que l'abonné supprime de son compte de messagerie ne sont pas supprimés sur le smartphone BlackBerry. Solution possible Les comptes de messagerie Microsoft Outlook Web Access version 5.5 n'enregistrent pas les s envoyés dans le dossier Éléments envoyés. 1. Demandez à l'abonné d'activer l'option Synchroniser les éléments supprimés entre cette messagerie et mon terminal pour tous les comptes de messagerie POP ou IMAP afin que les s supprimés du compte de messagerie par l'abonné soient automatiquement supprimés du smartphone BlackBerry. 2. Demandez à l'abonné de vérifier que la réconciliation sans fil des s est activée sur le smartphone BlackBerry. 25

26 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service Cause possible Solution possible Les modifications apportées aux s par l'abonné (par exemple, marquer un comme ouvert) sur le smartphone BlackBerry ne sont pas répercutées sur le compte de messagerie de l'abonné. Certains types de comptes de messagerie ou certaines implémentations de messagerie ne prennent pas en charge la réconciliation sans fil des s. 1. Demandez à l'abonné d'activer la réconciliation sans fil des s sur le smartphone BlackBerry. Pour plus d'informations, demandez à l'abonné de cliquer sur l'icône Aide sur l'écran d'accueil du smartphone. L'abonné marque un comme ouvert sur le smartphone BlackBerry, mais le changement prend effet plusieurs minutes plus tard sur son compte de messagerie. Les changements d'état des s sont stockés sur le smartphone BlackBerry et sont envoyés régulièrement vers le compte de messagerie. 1. Demandez à l'abonné de cliquer sur Réconcilier maintenant dans la liste des messages sur le smartphone BlackBerry. L'abonné reçoit des messages vides ou contenant des caractères incorrects. De nombreuses langues comportant des jeux de caractères de grande taille ou complexes nécessitent le format de codage UTF-8 pour pouvoir afficher correctement les caractères dans des applications telles que les applications de messagerie et les navigateurs. Par exemple, si un contient un caractère français accentué et si le codage UTF-8 n'est pas utilisé au cours de la transmission du contenu, le texte peut être mal interprété lors de sa réception dans l'application de messagerie. Si le texte est mal interprété, l' peut apparaître vide ou contenir des caractères incorrects. Si l'abonné reçoit régulièrement des messages vides ou contenant des caractères incorrects, activez le codage UTF-8. Remarque: Le chinois, le japonais et le coréen nécessitent également le codage UTF-8. L'abonné ne peut pas supprimer d' s à partir du smartphone BlackBerry sans effectuer une réconciliation avec le compte de messagerie. Si l'abonné définit le paramètre Supprimer précédents sur le smartphone BlackBerry pour supprimer tous les s antérieurs à une date donnée, les s supprimés ne sont pas supprimés du compte de messagerie. Pour plus d'informations, demandez à l'abonné de cliquer sur l'icône Aide sur l'écran d'accueil du smartphone. 26

27 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service L'adresse d'un abonné à BlackBerry Internet Service n'est plus valide Cause possible Si l'abonné modifie des informations (telles qu'un mot de passe) relatives à une adresse électronique qui a été ajoutée à BlackBerry Internet Service sans mettre à jour ces informations dans BlackBerry Internet Service, l'adresse électronique ne sera pas valide. L'abonné ne reçoit pas d' s de ce compte de messagerie tant qu'il n'a pas été validé par BlackBerry Internet Service. Solution possible Demandez à l'abonné de valider l'adresse électronique à partir d'un navigateur sur l'ordinateur. 1. Sur le site Web de BlackBerry Internet Service, dans le volet gauche, cliquez sur Comptes de messagerie. 2. Cliquez sur l icône Invalid Mailbox (Boîte aux lettres non valide) située en regard d une adresse électronique. 3. Si l adresse électronique ne peut pas être validée, cliquez sur OK. 4. Modifiez l'adresse électronique. 5. Cliquez sur Enregistrer. Solution possible Demandez à l'abonné de valider l'adresse électronique à partir d'un navigateur Web sur le smartphone BlackBerry. 1. Sur le site Web de BlackBerry Internet Service, cliquez sur Comptes de messagerie. 2. Cliquez sur une adresse électronique non valide. 3. Cliquez sur Valider. 4. Si l'adresse électronique ne peut pas être validée, cliquez sur Oui. 5. Modifiez l'adresse électronique. 6. Cliquez sur Enregistrer. Solution possible Demandez à l'abonné de valider l'adresse électronique à partir de l'application de configuration de la messagerie sur le smartphone. 1. Dans l'application de configuration de la messagerie, dans l'écran Comptes de messagerie, mettez en surbrillance l'adresse électronique non valide. 2. Appuyez sur la touche Menu. 3. Cliquez sur Valider. 27

28 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service 4. Saisissez le mot de passe de messagerie. 5. Cliquez sur Suivant. Un abonné ne peut ni envoyer ni recevoir d' s Cause possible Solution possible Le smartphone BlackBerry n'est pas dans une zone de couverture sans fil ou n'est pas connecté au réseau sans fil. Lorsque le smartphone est hors zone de couverture sans fil, si BlackBerry Internet Service ne peut pas envoyer d' , BlackBerry Internet Service ne tente plus d'envoyer des e- mails jusqu'au retour du smartphone en zone de couverture sans fil. Vérifiez que l'abonné se trouve dans une zone de couverture sans fil et que le smartphone est connecté au réseau sans fil. Le compte BlackBerry Internet Service de l'abonné est inactif. 1. Pour réactiver le compte BlackBerry Internet Service, envoyez des annuaires de services au smartphone de l'abonné ou demandez à l'abonné d'envoyer des annuaires de services au smartphone à partir du site Web BlackBerry Internet Service ou de l'application de configuration de la messagerie. Pour plus d'informations sur les annuaires de services, reportez-vous à l'aide en ligne de l'abonné. Le compte de messagerie n'est pas valide. Lorsque des abonnés à BlackBerry Internet Service ajoutent une adresse électronique prise en charge, si certaines informations fournies sont modifiées (par exemple : modification du mot de passe par l'abonné), BlackBerry Internet Service ne peut pas accéder aux e- mails associés à cette adresse électronique. Si l'abonné a créé un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le compte BlackBerry Internet Service, il se peut que l'adresse électronique de l'abonné ne soit pas valide. Pour pouvoir recevoir des s, les abonnés doivent d'abord valider toutes les adresses électroniques. 1. Demandez à l'abonné de se connecter au site Web BlackBerry Internet Service ou à l'application de configuration de la messagerie et de mettre à jour les informations relatives à l'adresse électronique. Remarque: Les abonnés ne reçoivent pas d' s de cette adresse électronique tant que BlackBerry Internet Service ne l'a pas validée. 28

29 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service Cause possible Solution possible Si l'abonné utilise une application de messagerie de bureau pour accéder à ce compte de messagerie, l'application n'est peut-être pas configurée pour laisser les s sur le serveur de messagerie. Vérifiez que l'application de messagerie est définie de manière à laisser les s sur le serveur de messagerie. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'aide de l'application de messagerie. L' est trop volumineux. Les s ne peuvent pas dépasser les 12 Mo. Demandez à l'abonné de modifier les paramètres de l'adresse électronique BlackBerry de façon à transférer automatiquement les s avec des pièces jointes vers une autre adresse électronique. L'abonné peut alors ouvrir la pièce jointe au message à partir de l'autre compte de messagerie. Demandez à l'abonné d'utiliser l'application de messagerie d'un ordinateur pour ouvrir l' . Les s sont classés dans les dossiers d' s de l'abonné dans un compte de messagerie ajouté à BlackBerry Internet Service. Si les abonnés ont défini des règles ou des filtres d' s sur leur compte de messagerie pour classer les s entrants dans des dossiers d' s, ils ne peuvent pas accéder à ces s à partir du smartphone. L'abonné a supprimé les s du smartphone. Les s qu'un abonné supprime du smartphone sont également supprimés du compte de messagerie si ce dernier prend en charge la réconciliation sans fil des e- mails. Pour les boîtes aux lettres professionnelles (telles que Microsoft Exchange) et IMAP, un supprimé du smartphone par un abonné est copié dans le dossier des éléments supprimés du compte de messagerie de l'abonné. L'abonné a modifié le mot de passe. Si les abonnés modifient le mot de passe du compte de messagerie qui a été ajouté à BlackBerry Internet Service, ils doivent mettre à jour les informations de mot de passe de cette adresse électronique sur BlackBerry Internet Service. Demandez à l'abonné de supprimer les règles ou les filtres d' s. Demandez à l'abonné d'utiliser un ordinateur pour ouvrir les s classés dans des dossiers d' s dans le compte de messagerie. Demandez à l'abonné d'essayer de rechercher l' dans le dossier des éléments supprimés du compte de messagerie. 1. Demandez à l'abonné de se connecter au site Web BlackBerry Internet Service ou à l'application de configuration de la messagerie et de mettre à jour le mot de passe. 29

30 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service Paramètres de compte de messagerie L'abonné ne peut pas créer ni modifier de filtres d' s Cause possible L'abonné utilise un navigateur sur son smartphone BlackBerry. Solution possible Selon la manière dont l'abonné accède au compte BlackBerry Internet Service, pour créer ou modifier des filtres d' s, il doit utiliser soit l'application de configuration de la messagerie sur le smartphone BlackBerry, soit un navigateur sur l'ordinateur. 1. Demandez à l'abonné d'utiliser l'application de configuration de la messagerie sur un smartphone BlackBerry ou un navigateur Web sur un ordinateur pour accéder au compte BlackBerry Internet Service et créer ou modifier des filtres d' s. L'abonné ne parvient pas à synchroniser les contacts Remarque: Cette fonction n'est prise en charge que sur les terminaux BlackBerry exécutant BlackBerry Device Software 5.0 à BlackBerry 7.1. Les terminaux BlackBerry 10 utilisent une autre technologie. Essayez d'effectuer les opérations suivantes : Vérifiez que l'abonné a ajouté une adresse électronique prenant en charge la synchronisation des contacts (telle qu'une adresse électronique Google Mail ou Yahoo! Mail). Vérifiez que l'abonné a défini l'option de synchronisation des contacts entre l'adresse électronique et le terminal BlackBerry. L'abonné peut définir cette option en modifiant les paramètres de l'adresse électronique dans l'application de configuration de la messagerie sur le terminal. Demandez à l'abonné le nombre de contacts se trouvant dans l'application Contacts de son terminal et vérifiez que ce nombre ne dépasse pas le nombre maximal de contacts autorisés par le fournisseur de services de messagerie. Demandez à l'abonné si des groupes, catégories ou listes de distribution ne se synchronisent pas avec ceux du terminal. BlackBerry Internet Service ne prend pas en charge la synchronisation de groupes de contacts, de catégories de contacts ni de listes de distribution. 30

31 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service Demandez à l'abonné de vérifier que la synchronisation sans fil est activée pour la liste de contacts dans les options de l'application Contacts du terminal. Demandez à l'abonné si une activation de sécurité a été effectuée sur le terminal. Pour procéder à l'activation de sécurité, l'abonné doit ouvrir l'application de configuration de la messagerie une fois la synchronisation des contacts activée pour une adresse électronique. Demandez à l'abonné si le terminal exécute le logiciel BlackBerry Connect. BlackBerry Internet Service ne prend pas en charge la synchronisation des contacts des terminaux avec ceux du logiciel BlackBerry Connect. L'abonné ne parvient pas à synchroniser le calendrier Remarque: Cette fonction n'est prise en charge que sur les terminaux BlackBerry exécutant BlackBerry Device Software 5.0 à BlackBerry 7.1. Les terminaux BlackBerry 10 utilisent une autre technologie. Essayez d'effectuer les opérations suivantes : Vérifiez que l'abonné a ajouté une adresse électronique Google Mail. Vérifiez que l'abonné a défini l'option de synchronisation des entrées du calendrier entre l'adresse électronique et le smartphone BlackBerry. L'abonné peut définir cette option en modifiant les paramètres de l'adresse électronique. Si l'abonné essaie de synchroniser des entrées du calendrier avec un compte de messagerie Google Mail, vérifiez que l'abonné a créé un calendrier dans le compte Google Mail. L'abonné doit créer un calendrier avant de synchroniser les entrées du calendrier avec le smartphone. Demandez à l'abonné si une activation de sécurité a été effectuée sur le smartphone. Pour procéder à l'activation de sécurité, l'abonné doit ouvrir l'application de configuration de la messagerie une fois la synchronisation du calendrier activée pour une adresse électronique. Demandez à l'abonné si le smartphone exécute le logiciel BlackBerry Connect. La synchronisation du calendrier sur des smartphones n'est pas prise en charge avec le logiciel BlackBerry Connect. L'abonné ne peut pas configurer une adresse électronique BlackBerry avec le nom d'utilisateur préféré Cause possible Le nom d'utilisateur saisi par l'abonné est peut-être déjà pris par un autre abonné. Solution possible Effectuez l'une des opérations suivantes : 31

32 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service Cause possible Solution possible Demandez à l'abonné de choisir l'un des autres noms d'utilisateur suggérés par BlackBerry Internet Service et de réessayer. Demandez à l'abonné de saisir un autre nom d'utilisateur. Il se peut qu'un caractère dans le nom d'utilisateur ne soit pas pris en charge par BlackBerry Internet Service. Les caractères pris en charge sont les lettres, les chiffres, le trait de soulignement, le tiret et le point. Demandez à l abonné de choisir un nom qui contient uniquement ces caractères et de réessayer. L'abonné ne peut pas ajouter de signature à partir du navigateur sur le smartphone BlackBerry Cause possible BlackBerry Internet Service ne prend pas en charge l'ajout ni la modification d'une signature avec un navigateur sur le smartphone BlackBerry. Solution possible Demandez à l'abonné d'utiliser l'application d'installation de la messagerie sur le smartphoneblackberry ou un navigateur sur un ordinateur pour accéder à BlackBerry Internet Service afin d'ajouter ou de modifier une signature. L'abonné reçoit un message d'erreur indiquant que le fournisseur de services de messagerie n'autorise pas ce type de source Cause possible Le fournisseur de services sans fil n'autorise pas l'accès au compte de messagerie que l'abonné tente d'ajouter à BlackBerry Internet Service. Solution possible Demandez à l'abonné d'essayer d'ajouter une adresse différente. 32

33 Résolution des problèmes relatifs aux abonnés BlackBerry Internet Service Autres problèmes L'abonné ne peut pas accéder au compte BlackBerry Internet Service à l'aide d'un navigateur sur un ordinateur Cause possible L'abonné utilise la connexion automatique ou la connexion automatique à l'aide de BlackBerry ID pour accéder au compte BlackBerry Internet Service. Solution possible Pour se connecter au site Web de BlackBerry Internet Service à l'aide d'un navigateur sur un ordinateur, l'abonné doit posséder un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le compte BlackBerry Internet Service. Essayez d'effectuer les opérations suivantes : Si l'abonné a installé BlackBerry 6 ou une version antérieure sur le smartphone, créez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour l'abonné. Si l'abonné a configuré un compte BlackBerry Internet Service sur un smartphone exécutant BlackBerry 7, vous ne pouvez pas créer de nom d'utilisateur ni de mot de passe pour l'abonné. Expliquez à l'abonné qu'il doit gérer ses e- mails sur son smartphone à l'aide de l'application de configuration de la messagerie. Remarque: Les abonnés actuels disposant d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe qui effectuent une mise à niveau vers BlackBerry 7 peuvent continuer à se connecter au site Web BlackBerry Internet Service à l'aide d'un navigateur sur un ordinateur. 33