Nouveau. Guide d utilisation du portail famille. Simplifiez vos démarches!

Transcription

1

2 Simplifiez vos démarches! Le portail famille est un guichet de services en ligne, simple et gratuit, qui permet d effectuer directement vos démarches administratives via une connexion Internet, 24h/24, 7j/7, et notamment le paiement en ligne. Cet espace famille a pour objectif de simplifier la vie des familles et de vous faire gagner du temps en payant en ligne toutes les factures liées à la petite enfance, l enfance, aux sports, à la jeunesse ( les Ateliers du Bateau Vivre, l accompagnement à la scolarité ) et au CCAS ( les voyages ). Le portail famille est composé de deux rubriques : votre dossier famille qui donne accès à vos données personnelles tout en vous offrant la possibilité de les modifier. La rubrique vos services qui vous permet de consulter et de payer vos factures mensuelles, de demander le prélèvement automatique SEPA et d opter pour la facture dématérialisée. Toutes les informations renseignées par les familles sont strictement confidentielles et réservées uniquement à un usage interne des services municipaux. Nouveau rejoignez-nous sur facebook! Ville d Achères

3 1 - Se connecter au Portail Famille Pour accéder au portail famille, rendez-vous sur le site de la ville à l adresse : puis cliquez sur le lien du portail famille visible sur la page d accueil.

4 2 - Accéder à votre espace personnel Accédez à votre espace personnel en sélectionnant le service de votre choix. Vous serez automatiquement dirigé vers l écran de connexion. Vous devez renseigner votre identifiant et votre mot de passe figurant sur votre dernière facture. Lors de votre première connexion, vous serez invité à modifier votre mot de passe. Dès enregistrement de votre nouveau mot de passe, reconnectez-vous sur le portail famille et utilisez les services proposés.

5 3 - Ce que vous pouvez faire sur votre espace privé 1 - Consulter votre dossier famille Vous visualisez vos données personnelles (l adresse de votre foyer, vos coordonnées téléphoniques, votre adresse mail), les données concernant vos enfants (noms, prénoms, dates de naissance, écoles fréquentées et niveaux scolaires) et la liste des contacts de la famille. 2 - Modifier vos coordonnées Vous pourrez mettre à jour vos coordonnées téléphoniques et votre adresse mail. Vos nouvelles coordonnées seront prises en compte dès validation de votre demande de modification. Vous n aurez aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès des services municipaux.

6 3 - Consulter l historique des vos factures A tout moment vous pourrez visualiser et imprimer vos factures (Les factures des 12 derniers mois seront disponibles). 4 - Payer vos factures en ligne par carte bancaire Dès réception de votre facture par courrier ou dès réception par mail d un message de mise à disposition de votre facture sur le portail famille (service proposé courant 2015), vous pourrez effectuer votre paiement en ligne. 1. Réception de votre facture 2. Paiement A noter : Les familles qui règlent leur facture par Chèque Emploi Service Universel (C.E.S.U.) continueront à venir au guichet du service Régie avant la date limite de paiement.

7 Comment payer sa facture : 1 - Dans la rubrique mes services je clique sur je paie ma facture. 2 - Je sélectionne la facture à régler. 3 - Je vérifie le montant de celle-ci et mon adresse mail pour recevoir mon reçu de paiement. 4 - Je paie par carte bancaire en accédant au module de paiement sécurisé Paybox et je procède au paiement en saisissant les numéros de ma carte bancaire, la date de fin de validité, le cryptogramme visuel puis je valide. 5 - Je reçois par mail mon reçu de paiement. 5 - Opter pour la facture dématérialisée Si vous ne souhaitez plus recevoir votre facture par courrier et uniquement la consulter sur le Portail Famille, il suffit d en effectuer la demande en validant votre choix avec le formulaire j opte pour la facture dématérialisée dans la rubrique mes services. Important : Pour le bon fonctionnement de ce service, il conviendra de vérifier au préalable votre adresse mail dans votre dossier famille.

8 6 - Demander le prélèvement automatique SEPA Si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique SEPA ou modifier vos coordonnées bancaires, il suffit d en faire la demande avec le formulaire je demande le prélèvement automatique dans la rubrique mes services en suivant la procédure ci-après (pour chaque opération, validez en cliquant sur suivant ) : 1 - Je sélectionne le responsable concerné par la demande. 2 - A l aide du RIB, je saisis les coordonnées bancaires demandées, et je valide. 3 - Je vérifie les éléments saisis. 4 - Obligatoire : je télécharge mon mandat unique de prélèvement et je l imprime. 5 - Je coche la case de validation du téchargement et je valide. A noter : pour la prise en compte effective du prélèvement SEPA, votre mandat unique accompagné de votre RIB devra être daté, signé et déposé ou envoyé au service Régie de la mairie : 8 rue Deschamps Guérin, B.P 100, Achères. Pour toute question sur le fonctionnement du portail famille ou pour tout problème rencontré lors de l utilisation de celui-ci, veuillez contacter le service Régie au /32 ou adresser un mail à : regie-centrale@mairie-acheres78.fr