Plan Stratégique

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3 Plan Stratégique En 2015, le Schéma local de développement touristique évolue en Plan stratégique touristique pour la période Ce document vient répondre aux enjeux de la Marque Qualité et du classement en Ière catégorie, et permet de mettre en œuvre des objectifs opérationnels en matière de :

4 Le défi étant de réussir l'accueil numérique des visiteurs tout en conservant une force relationnelle - Animation de la Démarche Qualité, qui se situe au cœur de la Relation client, - Développement de produits identitaires pour nos boutiques de destination, - Gestion de l information touristique avec l engagement de délivrer une information qualifiée et vérifiée, - Et enfin le renouvèlement de notre dispositif d accueil : ceci implique d aller également chercher le visiteur sur et hors du territoire, dans et hors les murs, sous la forme d agence fixe et mobile. Les visiteurs doivent être mis ou remis au centre du dispositif. L OT est le 1er baromètre du pouls touristique des territoires.

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6 Sigrid Marie-Laure et Corinne -Condom Céline -Montréal du Gers

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8 Nouvelles tendances et e-tourisme Etude Guy Raffour 2014

9 Nouvelles tendances et e-tourisme Etude Guy Raffour ER POSTE DE E-COMMERCE EN FRANCE

10 Nouvelles tendances et e-tourisme Etude Guy Raffour 2014

11 Nouvelles tendances et e-tourisme Etude Guy Raffour 2014

12 Le défi étant de créer une communauté professionnelle par la mise en place d outils destinés au partage d infos et de stratégies - Programmation d ateliers numériques du territoire, - Création d un Guide du Partenaire définissant les services de l OT proposés aux acteurs touristiques, - Animation d un blog Pro comme outil d échange et de partage d informations à destination des professionnels du tourisme notamment autour des thématiques numériques, de législation et de qualification, - Conventionnement avec les prestataires touristiques dans le cadre des accueils de groupes, des clientèles individuelles, l OT tient un rôle de plus en plus important dans la commercialisation des destinations, en tant qu apporteur d affaires pour les socio-professionnels, - Poursuite des visites de terrain afin de connaître et transmettre l offre de la destination.

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14 Nous vous proposons d engager une collaboration afin de valoriser la promotion du territoire, grâce à une offre complète de prestations réservées à nos partenaires. fgerergergerdsfrrfergterterddferdrgdrgderdrfedrferferferfrferfer Les adhérents seront valorisés dans leur visibilité sur les outils numériques et dans les espaces d accueils. Ils seront privilégiés lors de l élaboration de produits clé en main à destination des clientèles individuelles et des groupes. Nous offrirons aussi l accès aux ateliers numérique et l accompagnement dans le développement de votre stratégie numérique et la mise en place des outils selon vos projets. Bgjh,hgj,hj,hjhjhjhjjjjlkjlkjlkjkljlkjlkjlkjlkjlkjlkjljjlkjlkjlkjljlkjljl L Office de Tourisme est un espace d échanges et de rencontres à votre disposition. Pour le visiteurs, il est une porte d entrée vers vos prestations. Dans le continuité de la Démarche Qualité et de la Ière catégorie, le guide du partenaire à pour but d assoir les relations entre vous et nous. Partager notre expertise, vos savoir-faire respectifs pour faire de la Ténarèze une destination incontournable gage de qualité. mlkrdgtojureogiroegjtiergihrthigitiruhgtiehriehigheirghiuh

15 Les missions : kjofjdojrogeoiroeijfozijeojofijiroejfroeijrifojeroijfoeirjfoierjojfeormfdoirogjeorjgoejroi oriejgojrogjerrge : Accueillir, informer, conseiller c'est la mission la plus connue, Promouvoir la destination, coordonner l offre et fédérer les prestataires locaux, Guider, accompagner et commercialiser des produits touristiques, Communiquer, Animer les réseaux et renforcer l attractivité du territoire. Ce guide se concrétisera avec votre adhésion à l un de ses 3 packs proposant différents niveaux de services : Pack Partenaire (gratuit) Pack Avantage Pack Privilège

16 Emmanuelle / Sigrid -Condom e.lagarde@tourisme-tenareze.com promotion@tourisme-tenareze.com Perrine / Céline -Condom- Montréal du Gers communication@tourisme-tenareze.com Cathy Gourragne -Condom c.gourragne@tourisme-tenareze.com

17 Le défi étant de développer une nouvelle économie de service qui s accompagne de nouveaux métiers Pouvoir s informer en temps réel, 24h/24h, s engager dans le tourisme en mobilité, dans le web participatif, proposer et vendre en ligne des séjours, produits et services. - Création d une Marque de Destination afin d améliorer la visibilité de la destination touristique en l associant à un repérage géographique, reconnu. Cette marque doit permettre l identification des atouts du territoire : le concentré de patrimoine, l itinérance douce et les sensations par l évènementiel et les productions locales. Son appropriation par les prestataires et les visiteurs valorisera la Ténarèze dans son ensemble. L OT s engage à afficher une promesse Client qui participera à l augmentation des flux touristiques et de l économie locale. - Évolution du site internet afin de s adapter aux tendances des outils numériques et aux changements continus des comportements clientèles. Les attentes vont désormais vers «un site de destination» s ouvrant vers le partage d expériences humaines. Ces évolutions imposent à l OT la gestion de nouvelles missions entre connaissances techniques et relations humaines amenant à créer une communauté. - Développement des outils de promotion et de communication identitaires. Chaque collection «cartes, fiches visites, jeu de piste» est réalisée suivant des thématiques et des clientèles (famille, pèlerin, groupe ).

18 Un nom et une promesse client pour : - Donner un repère géographique, - Créer une cohérence dynamique entre Territoire et Tourisme, - Affirmer les valeurs du territoire - Développer un identité visuelle - SE DEMARQUER avec nos avantages concurrentiels Pour le visiteur : - Donner envie, séduire, - Permettre de s approprier les valeurs du territoire. - Partager l identité visuelle

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20 Page Tourisme France

21 Perrine Beaudoin -Condom Sigrid Borzee -Condom Catherine Goxe -Condom

22 le défi étant de se positionner comme pivot du développement local. L Office de Tourisme, est le «bras armé» de la collectivité locale. Il est le fer de lance de l élaboration de la stratégie territoriale sur le long terme, mettant à disposition ses compétences en matière d ingénierie touristique. - Espace d accueil, nouvelle génération, l objectif est de doter l OT d agences qualifiées et adaptées aux exigences requises (Marque Qualité, 1 ère catégorie, Tourisme et handicap), en matière d équipement, en le positionnant comme lieu de vie et d animation locale, - Office de Tourisme mobile, l objectif est de déployer les services de l Office de Tourisme hors les murs pour promouvoir la destination Ténarèze sous sa composante «Itinérance» par l exemple. Cet équipement nous permettra d être présent au cœur des flux, lors des grands RDV et sur les sites majeurs pour faire connaître nos missions auprès de la population locale, et accompagner les visiteurs dans leur découverte de la destination. Dès 2015, nous souhaiterions tester et mesurer les besoins de mobilité de notre OT en Ténarèze en équipant premièrement notre véhicule Kangoo déjà floqué Ténarèze. Un planning prévisionnel de sorties est établi. ghfgkjdlgjoirjojieiorjoigjeroijgoeiropgidmrokgdlfjgjhighoihjerhtijuoirjeoijtoiej

23 - Bornes interactives, l objectif est d assurer la continuité de la mission d accueil, d information et de promotion sur des communes du territoire qui ne sont pas équipées d espace d accueil en 24h sur 24 et 7 jours sur 7, permettre l accès à l information touristique sur des sites à forte fréquentation équipés d un espace d accueil saisonnier, répondre de manière ludique et intuitive aux demandes récurrentes des visiteurs et de la population locale (météo, agenda des manifestations, actualités ), mettre en avant les prestations touristiques du territoire et faciliter l itinérance en incitant le visiteur à découvrir la commune ou le site ainsi que les sites alentours toujours de manière ludique et intuitive. khjdsogfdijogijorijgoi

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25 Annabelle Morlan -Condom Catherine Goxe -Condom

26 Merci pour votre attention. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.