Comment déployer ShoreTel Communicator

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1 Comment déployer ShoreTel Communicator ShoreTel Demo Cloud by Exer Table des matières Introduction... 2 I Prérequis... 2 II Télécharger ShoreTel Communicator... 2 III Installer ShoreTel Communicator... 3 IV Utiliser Communicator A Les contacts B L annuaire C - L historique D La messagerie vocale E Le bureau virtuel... 15

2 Introduction ShoreTel Communicator est le logiciel ShoreTel permettant de bénéficier de l ensemble des fonctionnalités de communications unifiées. Parmi ces fonctionnalités : - Le contrôle des fonctionnalités téléphoniques (appeler / décrocher / transférer ) - L utilisation de la messagerie instantanée - L accès à son annuaire Outlook - L accès à l annuaire ShoreTel - L accès à la messagerie vocale visuelle - La gestion de la présence - La gestion et le routage des appels I Prérequis - Connexion internet - Connexion au VPN PPTP Exer II Télécharger ShoreTel Communicator - Se connecter au VPN PPTP d Exer - Lancer un navigateur web et connectez vous à l URL : - Télécharger le logiciel Communicator en cliquant sur le lien : Click Here to install ShoreTel Communicator

3 III Installer ShoreTel Communicator - Lancer le fichier d installation - Suivre les indications ci-dessous

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6 - Une fois l installation terminée, ouvrir l application (il y a un raccourci sur le bureau) - Suivre les étapes de configuration suivantes

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8 Saisir les informations de connexion : - Nom du serveur : Nom d utilisateur - Mot de passe

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10 Vous êtes maintenant connecté à Communicator.

11 Accès aux options de l utilisateur Téléphone de l utilisateur. Cela peut être l ip phone Shoretel, le bureau virtuel, le softphone Mode de gestion des appels. Il peut être personnalisé dans les options Etat de présence de l utilisateur Information téléphoniques Accès aux fonctionnalités de communications unifiées IV Utiliser Communicator A Les contacts Cet onglet affiche les utilisateurs Shoretel que vous avez ajouté. Par défaut la liste est vide. Pour ajouter un contact cliquer sur ajouter. Une fois, le contact ajouté vous pourrez observer son état de présence, l appeler, envoyer un message instantané par simple clic droit

12 B L annuaire Cet onglet affiche l annuaire de l utilisateur. Cet annuaire est composé des données centralisé sur le Shoretel Director (contacts commun à tous les utilisateurs). Si vous disposez de Microsoft Outlook, le Communicator se chargera d intégrer à cet annuaire vos contacts personnels d Outlook. Ces contacts ne seront bien évidemment pas partager avec le reste des utilisateurs.

13 C - L historique L historique permet de consulter l ensemble des appels émis / reçus / manqués.

14 D La messagerie vocale Cet onglet vous permet de consulter vos messages vocaux. Si vous double cliquez sur un message, alors ce message sera lu depuis le téléphone sur lequel vous êtes connectés (IP phone, bureau virtuel, softphone).

15 E Le bureau virtuel Le bureau virtuel est une fonctionnalité simple mais impressionnante de Shoretel. Elle permet de connecter votre profil utilisateur sur n importe quel numéro de téléphone (fixe / mobile). Une fois votre profil associé à un numéro de téléphone (appartenant à votre client, votre numéro personnel ), l IPBX shoretel saura que vous êtes joignable sur ce téléphone. Les différences principales entre un simple renvoi et le bureau virtuel Shoretel : - Conservation de l état de présence de l utilisateur - Possibilité d appeler en conservant son numéro d entreprise Pour activer le bureau virtuel : - Aller dans les options du Communicator - Cliquer sur «Mes téléphones» - Renseigner vos différents numéros de téléphones - Valider

16 - De retour sur l interface du Communicator, cliquer sur le logo avec le téléphone (il est certainement marqué comme «affecté») - Choisir le téléphone créé juste au-dessus (ex : mobile)

17 - Vérifier que votre profil Communicator ait bien été basculé sur le bureau virtuel. - Passer un appel sur le numéro opérateur ( 09XXXXXXXX) qui vous a été fourni par Exer. Le téléphone sur lequel vous avez indiqué comme étant le bureau virtuel devrait sonner. - Pour émettre un appel, vous devez lancer l appel depuis Communicator, depuis la barre d appel. Une fois l appel validé, l IPBX va dans un premier temps vous appelez sur votre téléphone, puis appellera le destinataire

18 Barre d appel