Logement social : Gestion sociale de chantiers en site occupé. Proposition d intervention

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1 Lauriane Dahan Nathalie Gaudant Lucille Gicquel Consultantes Accompagnatrices de projets Logement social : Gestion sociale de chantiers en site occupé Proposition d intervention SOSTEN Projets est une société coopérative à responsabilité limitée, à capital variable 44 rue Bayard Toulouse Tel N SIRET: Code NAF : 7022Z N im.: RCS Toulouse

2 Objet de la prestation Accompagner la gestion sociale de chantier en site occupé pour le compte de bailleurs sociaux Informer, prévenir, écouter, accompagner les locataires face aux nuisances d un chantier et assurer le lien avec la maîtrise d ouvrage et les entreprises Repérer les nuisances attendues et les étapes critiques d un chantier Recenser les facteurs positifs ou négatifs rendant ces nuisances plus ou moins supportables pour mieux sensibiliser les entreprises ; identifier le meilleur mode d information et de suivi du chantier pour les locataires Identifier les ménages demandant une prise en charge ou un accompagnement spécifique lié à la nature de ces nuisances et mobiliser les dispositifs ad-hoc, en lien avec le service social du bailleur Faire une information en amont et alimenter en continu les tableaux d information interactive à l échelle de la cage d escalier ; accueillir les locataires dans des permanences (fréquence définie selon les étapes du chantier) Proposer en continu et lors des réunions de chantier un reportingvisant à améliorer la gestion sociale du chantier (propositions opérationnelles) Une démarche de prévention, de pédagogie et d amélioration

3 Les acteurs Entreprise 1 Entreprise 2 Maître d oeuvre Entreprise 3 A.M.O. (dont CSPS) Services publics ou associatifs du site Le bailleur Professionnels et commerces du site La gestion sociale de chantiers Associations de locataires Entreprise 4 Les ménages locataires La gestion sociale de chantiers, volet social des AMO

4 1. Préparer La méthode Travail d initialisation de la mission avec le bailleur, l AMO, le maître d oeuvre : repérage des étapes du chantier, des phases critiques et pré-identification de la nature des nuisances, identification des entreprises (éventuellement, entretiens avec les quelques entreprises clés) et calendrier prévu des interventions(dont chemin critique/risques de dérapage). Livrable : schéma et planning des risques Entretien préalable avec la gestion locative et travailleur social du bailleur; Entretiens individuels avec les locataires + professionnels et commerçants et services publics ou associatifs si présents: information, recueil des attentes, repérage des fragilités; Réalisation de fiches locataires pour les ménages fragiles et recherches de dispositifs adaptés en lien avec le service social du bailleur (relogement temporaire, aménagements spécifiques, financement aides à la personne ) Tableau des facteurs aggravants à établir pour chaque étape Livrable : support d information, questionnaire enquête sociale, fiches locataires fragiles, tableau des facteurs aggravants Présentation du diagnostic dans le cadre d une réunion de chantier : sensibilisation des entreprises et recherche de solutions opérationnelles ; recueil des contraintes des entreprises ; besoins de mesures d accompagnement des entreprises/compléments d intervention Livrable : compte-rendu de réunions et fiches techniques «propositions opérationnelles»

5 2. Accompagner La méthode Organisation d une réunion d information générale des locataires ; présentation du calendrier des travaux, sensibilisation aux contraintes des entreprises, mise en place du système d information retenu, présentation des propositions opérationnelles élaborées avec les entreprises Permanences sur site (fréquence selon étape du chantier) : information des locataires, recueil des insatisfactions, problématiques prises en compte. Éventuellement diagnostic en marchant. Mise en place et alimentation d un système d information interactif avec les locataires : utilisation des permanences et de SMS/MMS? Analyse et reporting à l AMO/maîtrise d œuvre Retours aux locataires par voie d affichage et de permanences; éventuellement SMS Info chantiers. Livrable : compte-rendu des permanences Participation aux réunions de chantier ; présentation de l outil de reporting actualisé : modalités de résolution/atténuation des nuisances et suivi des décisions prises. Possibilité d interpellation en urgence, si problème grave. 3. Evaluer Livrable : outil de reporting et relevé des décisions Réalisation de bilans par phase de travaux : présentation aux entreprises (réunions de chantier) ; présentation aux locataires Livrable : bilans

6 Les intervenants Nathalie Gaudant, géographie et SIG Pilotage général de la prestation ; interlocuteur du bailleur et de l AMO Lauriane Dahan, entreprenariat et gestion Outils de planification et de reporting, relations avec les entreprises (expérience professionnelle dans le bâtiment : démolition/gros-œuvre) Lucille Gicquel, sociologie appliquée Enquête sociale, besoins d accompagnement des ménages Les 3 intervenantes assureront à tour de rôle les permanences sur site ; la participation aux réunions de chantier sera assurée en fonction des disponibilités des unes et des autres. Autres prestations mobilisables (recours à des prestataires spécialisés travaillant déjà sur des missions liées à l habitat social) : - Communication et graphisme - Sensibilisation et accompagnement à la maîtrise des coûts énergétiques - Autres attentes du maître d ouvrage (selon réseau SOSTEN Projets)

7 Les tarifs Le tarif de la prestation dépend : - de l ampleur de la mission (durée, nombre de locataires, nature des travaux) - de sa localisation (sur Toulouse / en proximité / autre agglomération). A titre indicatif, nos tarif H.T. par jour varient entre 600 et 800 selon la nature de l a prestation Exemples de prix unitaires Prestation Description PU (hors frais et hors taxe) Travaux d ingénierie (traitementsdocumentaires, production de supports, tableaux de bord ) Préparation,participation aux réunions de chantier et formalisation des pistes de travail Par jour jour /réunion 800 Permanences sur site 0,5 jour / permanence 300 Entretiens individuels (porte à porte) 12 entretiens / jour 600 Nous consulter

8 Contacts Nathalie GAUDANT Lauriane DAHAN Lucille GICQUEL Géographie et SIG Entreprenariat et gestion Sociologie appliquée

9 Des références diversifiées en matière d accompagnement de projet 1/2 Avant de créer notre société le , nous avons été rattachées pendant un an à la coopérative d activité et d emploi «La Maison de l Initiative» de Toulouse. Les missions obtenues pendant cette période sont indiquées dans la dernière colonne Maître d'ouvrage Mission Période de réalisation Rénovation urbaine et logement social Mission GPV -Ville de Suivi des volets relogement et insertion du Grand Projet Toulouse de Ville (PRU) Mission GPV -Ville de Définition d'une démarche et d'outils d'évaluation du 2011 Toulouse relogement auprès des ménages Terminé Développement social local et gestion de projet DDS -Ville de Toulouse AMO et accompagnement dans le cadre de la 2012 concertation sur la politique de la ville Ville de Mazamet Contrôle financier de la délégation de service public pour 2012 le chauffage urbain Organisation d'un temps d'échange entre professionnels Sosten Projets sur l'accompagnement des politiques sociales intercommunales CAF de Charente Formation-action à la conduite d'une démarche d'ingénierie sociale et de projet Terminé INSET Angers Intercommunalité et action sociale: le projet social de 2012 territoire Terminé Ville de Mazamet Contrôle financier de la délégation de service public pour 2011 le chauffage urbain Terminé Ville de Lormont Aide à la définition du projet de territoire et élaboration 2011 de la feuille de route Terminé Soutien à la vie associative Accompagnement des associations bénéficiaires des Conseil régional Midi emplois associatifs MP Pyrénées " Dispositif accompagnement pérennisation" Ligue nationale contre le cancer Accompagnement à la mise en œuvre du Dispositif d'observation pour l'action sociale (DOPAS) Terminé Montant HT Sosten Projets , , ,01 Nature du marché pour Sosten Sous-traitance Artelia Sous-traitance Artelia Sous-traitance ASDO 2 500,00 Sous-traitance 4 038, ,00 Collaboration interne M.I. Régie Collaboration interne M.I. Réf. MI 1 725,00 Direct Groupement Coopérer pour Entreprendre ,00 Direct

10 Des références diversifiées en matière d accompagnement de projet 2/2 Avant de créer notre société le , nous avons été rattachées pendant un an à la coopérative d activité et d emploi «La Maison de l Initiative» de Toulouse. Les missions obtenues pendant cette période sont indiquées dans la dernière colonne Maître d'ouvrage Ministère de la Jeunesse / Francas NPDC Conseil régional d'aquitaine Mission Période de réalisation Politique Enfance Jeunesse Evaluation des expérimentations des démarches favorisant l'engagement des jeunes en Europe Actions qualité dans les Centres de formation d'apprentis (CFA) aquitains : bilan, évaluation et perspectives Montant HT Sosten Projets , ,00 Nature du marché pour Sosten Groupement solidaire - 4 cabinets Groupement solidaire - 3 cabinets Collaboration interne M.I. Direction éducation Etat des lieux de l'offre éducative municipale 14430,00 Ville de Toulouse Terminé interne M.I. Ministère de la Jeunesse / ARML Midi- Pyrénées Evaluation expérimentation Hirsch"Passeport accueil commun" contre le décrochage scolaire 2011 Terminé 9 912,00 Groupement solidaire - 2 cabinets Réf. MI