Analyse des diagnostics et accompagnements Ressources Humaines Service Animation Ressources Humaines 28 septembre 2012 1
Sommaire I. Un travail de capitalisation du service Animation Ressources Humaines II. Présentation de l Analyse et de la méthodologie adoptée III. Caractéristiques des entreprises étudiées IV. Analyse des besoins RH identifiés et exemples d entreprises V. Quels enseignements pour l activitédu service? 2
I -Un travail de capitalisation du service Animation Ressources Humaines Animation Ressources Humaines Un double objectif : Sécuriser les trajectoires professionnelles des salariés Contribuer à la performance économique de l entreprise PARTENAIRE DE L ENTREPRISE ET DE SES SALARIÉS 3
Recueil et accompagnement des situations d entreprise PROSPECTION Stratégie du territoire Enquêtes sectorielles Partenariats. DIAGNOSTIC RH Photographie de l entreprise: FAITS (fiches de postes, entretiens, ) Indicateurs (turn over, absentéisme, ) Interprétation (vision dirigeant / IRP ou salariés) H1 Pas de besoins H2 Besoins RH Recrutement GPEC Formation Management Communication Organisation... H3 Autres besoins Foncier Innovation Stratégie SUIVI RH (SRA, Aide GPEC, autres partenaires) Relais partenaires internes et/ou externes Commercial
II - Présentation de l Analyse et de la méthodologie adoptée 126 entreprises diagnostiquées par l Animation RH & 16 diagnostics réalisés par les partenaires de la Maison de l Emploi (un échantillon de 142 entreprises sur lesquelles le service possède des éléments relatifs à leur GRH) Secteurs d'activité Nombre d entreprises rencontrées Effectifs cumulés des entreprises touchées par l'animation RH Effectifs du secteur (au 31/12/2010) Part des effectifs touchés Méthodologie BTP 12 193 2482 7,8% Commerce 25 843 3791 22,4% Industrie 54 1823 7547 24,2% Services 35 967 6406 15,1% Analyse thématique de contenu par l application systématique d une grille d analyse Total 126 3826 20226 18,9% 6
Présentation de la grille d analyse Construite préalablement au dépouillement Recouvre l ensemble des aspects de Gestion des Ressources Humaines faisant l objet d un questionnement par l Animation RH 9 grands thèmes RH : Formation Gestion des compétences Recrutement Communication interne Management Conditions de travail Rémunération Organisation du travail Relations sociales Plusieurs sous thématiques composent chaque grand thème 7
Extrait de la Grille d analyse Thèmes Recrutement Organisation Sous thématiques Sourcing / recherche de candidats Description de poste Entretiens de recrutement/ sélection Parcours d intégration Recrutement par le biais de l alternance/ du stage Recrutement de travailleurs handicapés Gestion du recrutement par le biais de l intérim Organigramme Création de Fiches de poste Fixer les rôles/missions et planifier Gestion des temps de travail Cession/transmission d entreprise Gestion du changement Productivité 8
Thèmes Formation Sous thématiques Financement (relation OPCA) Maîtrise des dispositifs de formation (Plan de formation, CIF, DIF, bilan de compétences, VAE ) Gestion des compétences Lister les compétences et évaluation Classification des emplois et des compétences Identification des compétences uniques/critiques Identifier les besoins de compétences Mettre en place une démarche de GPEC Fidélisation Parcours d évolution professionnelle Transmission des savoirs/ départ àla retraite Pyramide des âges 9
Thèmes Communication interne Management Sous thématiques Création d un comitéde direction Partage de la vision/ des valeurs de l entreprise Communication hiérarchique descendante Communication inter-services Gestion de conflits Tableaux de bords sociaux Management intermédiaire Management de la direction Entretiens annuels d évaluation Motivation Reconnaissance Cohésion d équipe Prescription du travail Mise en place/animation de réunion (coordination) Management par objectifs Délégation Leadership 10
Thèmes Conditions de travail Rémunération Relations sociales et mise en conformité légale Absentéisme Sous thématiques Accidents du travail/ Maladies professionnelles Politique de rémunération (coeff, marchédu travail, primes) Rémunération variable Périphériques financiers Périphériques non financiers. Accord égalitéfemme/homme Accord pénibilité Accord sénior Election Professionnelles Document unique d évaluation des risques Dialogue social Emploi de travailleurs handicapés Etat des contrats de travail Procédure Prud homales Obligations d affichage Accompagnement au reclassement et àla mobilité 11
III - Caractéristiques des entreprises étudiées PME diagnostiquées par tranches d effectif Tranche d'effectif (nombre de salariés) Nombre d'entreprises % Moins de 11 54 38,0% 11-20 28 19,7% 21-50 37 26,1% plus de 50 23 16,2% Total : 142 100% Moyenne 1 er Quartile Médiane 2 ème Quartile 38,7 6 14,5 41 Répartition des entreprises étudiées en fonction de leur taille 40% 30% 38,0% 20% 10% 19,7% 26,1% 16,2% 0% Moins de 10s 10-19s 20-49s plus de 50s 12
PME diagnostiquées par secteur d activité Nomenclature Code APE de la NAF Poids relatif de chaque secteur d activité Nombre d entreprises diagnostiquées C -Industries manufacturières 41,55% 59 G -Commerce de gros et de détail 18,31% 26 F -Construction et travaux de construction 9,86% 14 M -Services professionnels, scientifiques et techniques 8,45% 12 I -Services d'hébergement et de restauration 6,34% 9 J -Services d'information et de communication 4,93% 7 N -Services administratifs et d'assistance 3,52% 5 K -Services Financiers et relatifs 1,41% 2 Q -Services de santé et d'actions sociales 1,41% 2 S -Autres services 1,41% 2 B -Industries extractives, agricoles, alimentaires 0,70% 1 H -Services de transport et d'entreposage 0,70% 1 L -Services immobiliers 0,70% 1 P -Services d'éducation 0,70% 1 Total 100,00% 142 Répartition des entreprises étudiées par secteur d'activité BTP 9,9% Nombre d'entreprises Somme effectifs Moyenne des effectifs Médiane des effectifs Services 29,6% Commerce 18,3% Voironnais Chartreuse 126 4456 35,4 14 Industrie 42,3% Autres territoires (Bièvre Valloire, Bassin Grenoblois) 16 1094 68,4 25 13
Dispositifs RH mobilisés TEMPO 9,4% Stratégie Pme 1,0% Dispositifs mobilisés Nb d'entreprises concernées % Securise RA 67 69,79% FRAU 12 12,50% GPEC Etat 7 7,29% TEMPO 9 9,38% Stratégie PME 1 1,04% Total dispositifs 96 100,0% GPEC Etat 7,3% FRAU 12,5% Securise'RA 69,8% Securise'RA FRAU GPEC Etat TEMPO Stratégie Pme Évaluation des effectifs du territoire touchés par l Animation RH Secteurs d'activité Nombre d entreprises rencontrées Effectifs cumulés des entreprises touchées par l'animation RH Effectifs du secteur (au 31/12/2010) Part des effectifs touchés BTP 12 193 2482 7,8% Commerce 25 843 3791 22,4% Industrie 54 1823 7547 24,2% Services 35 967 6406 15,1% Total 126 3826 20226 18,9% Source : Statistiques annuelles par zone géographique - Emploi salarié privé au 31/12/2010 - Pôle Emploi. 14
IV -Analyse des besoins RH identifiés & Exemples d entreprises Fréquence d apparition des grands thèmes RH dans les diagnostics analysés Thématiques Nombre d'entreprises 1 Management 79 56% 2 Recrutement 76 54% 3 Organisation du travail 63 44% 4 Gestion des compétences 58 41% 5 Autres thématiques non RH 49 35% 6 Formation 36 25% 7 Communication interne 36 25% Relations sociales et respect 8 des obligations légales 29 20% 9 Rémunération 13 9% 10 Conditions de travail 8 6% % Fréquence d'apparition des thématiques RH dans les diagnostics analysés Management Recrutement Organisation du travail Gestion des compétences Autres thématiques non RH Communication interne Formation Relations sociales Rémunération Conditions de travail 8 13 6% 9% 29 36 36 20% 49 25% 25% 58 63 76 35% 79 41% 44% 56% 54% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Nombre d'entreprises 15
1) Le management Le besoin RH le plus souvent rencontrédans les PME étudiées Fréquence d'occurrence des sous thématiques au sein du thème Management Management intermédiaire Management dirigeant Entretiens annuels d'évaluation Motivation Déléguer Cohésion d'équipe Fixer des objectifs Mise en place/ animation réunions Reconnaissance Leadership Prescrire le travail 35 33 27 22 14 18% 12 15% 11 14% 8 10% 8 10% 6 8% 2 3% 28% 34% 44% 42% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 nombre d'entreprises 16
2) Le recrutement Un fort besoin pour plus de la moitiédes PME diagnostiquées Fréquence d'occurrence des sous thématiques au sein du thème Recrutement Sourcer 56 74% Entretiens/ sélection Intégration Description de poste 20 46 33 26% 43% 61% Alternance / Stage / Apprenti 16 21% Gestion recrutement Intérimaires 3 4% Travailleurs Handicapées 2 3% 0 10 20 30 40 50 60 70 Nombre d'entreprises 17
3) L organisation du travail et la gestion des compétences Des besoins RH qui concernent plus de 40% des entreprises étudiées Fréquence d'occurrence des sous thématiques au sein du thème Organisation Fixer les roles et plannifier Fiches de postes Transmission-reprise Gestion du changement Organigramme Gestion des temps Productivité 3 6 9 9 5% 16 17 10% 14% 14% 25% 27% 42 67% 0 10 20 30 40 50 Nombre d'entreprises Fréquence d'occurrence des sous thématiques au sein du thème Gestion des compétences Liste compétences et évaluation Identifier besoins en compétences Transmission des savoirs Démarche GPEC Identifier les compétences uniques/ critiques Fidélisation Référentiel compétences Pyramide des âges Sécurisation des carrières/ parcours 2 3% 2 3% 12 13 15 16 17 22 21% 24 22% 26% 29% 28% 38% 41% 0 5 10 15 20 25 30 Nombre d'entreprises 18
4) La formation et la communication interne Un besoin d accompagnement pour ¼ des entreprises interrogées Fréquence d'occurrence des sous thématiques au sein du thème Formation Dispositifs de formation 29 81% Financement formation 8 22% 0 5 10 15 20 25 30 35 Nombre d'entreprises Fréquence d'occurrence des sous thématiques au sein du thème Communication interne Partage vision entreprise Gestion de conflits Communication inter-services Communication hiérarchique descendante Comité de direction Tableaux de bords sociaux 2 24 13 10 28% 9 25% 6 17% 6% 36% 67% 0 5 10 15 20 25 30 Nombre d'entreprises 19
5) Les relations sociales et le respect des obligations légales Un thème fortement impacté par l action collective d accompagnement TEMPO Fréquence d'occurrence des sous thématiques au sein du thème Relations sociales et respect des obligations légales Accord Pénibilité Accords Séniors Accord égalité HF Obligation TH Dialogue Social Etat des contrats de travail Document unique Eléction DP Reclassement 1 2 3% 3 7% 4 10% 6 14% 7 21% 24% 10 11 11 34% 38% 38% Affichage Procédures Prud'hommales 1 1 3% 3% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Nombre d'entreprises 20
6) La rémunération et l amélioration des conditions de travail Des besoins plus rares chez les PME du territoire Fréquence d'occurrence des sous thématiques au sein du thème Rémunération Politique de rémunération (primes) Rémunération commerciaux 4 6 31% 46% PEE, participation, interessement 3 23% périphériques non financiers Rémunération variable 2 2 15% 15% Fréquence d'occurence des sous thématiques au sein du thème Conditions de travail 0 1 2 3 4 5 6 7 Nombre d'entreprises Absantéisme 7 88% Accident du travail - Maladie professionnelle 2 25% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Nombre d'entreprises 21
7) Autres thématiques recensées Fréquence d'occurence des sous thématiques au sein des thématiques non RH recensées Développement Commercial Difficultés économiques Conseil stratégique Partage de pratiques Rentabilité Implantation etablissements Marketing Démarche Qualité Gestion de crise Chomage partiel Lissage activité Juridique 12 7 14% 6 12% 5 10% 3 6% 3 6% 2 4% 2 4% 2 4% 1 2% 17 24% 22 35% 45% 0 5 10 15 20 25 Nombre d'entreprises 22
Entreprise 1: Conseil en systèmes et logiciels informatiques «Les conséquences d un départ en CIF» (?) -Recrutement et intégration de nouveaux salariés -Mobilité et promotion professionnelle et sociale des salariés -Accompagnement des mutations de l entreprise
Entreprise 2: Fabrication de meubles et industries connexes de l'ameublement «Les conséquences d un manque de communication entre les services» (?) -Créer un collectif de travail (cohésion d équipe) -Le processus «courroie de transmission» -Aider les équipes cadres àmanager
Entreprise 3: Secteur métallurgie «Les conséquences d une ouverture de site de production au Maroc UnitéAfrique» (?) -La sécurisation des emplois àenvisager -La formation des salariés comme outil de performance -La communication et le sens du projet d entreprise
Analyse du classement en valeur absolue des grands thèmes et sous thématiques RH Rang Thématiques Sous thématiques 142 1 Management 56% 79 2 Recrutement 54% 76 3 organisation 44% 63 4 Gestion des compétences 41% 58 5 Sourcer 39% 56 6 Autres thématiques non RH 35% 49 7 Entretiens de recrutement / sélection 32% 46 8 Fixer les rôles et les missions et planifier 30% 42 9 Formation 25% 36 9 Communication/ gouvernance 25% 36 9 Management intermédiaire 25% 35 12 Intégration 23% 33 12 Management dirigeant/direction 23% 33 14 Dispositifs de formation (Plan de formation, Dif, Cif, VAE) 20% 29 14 Relations sociales et mise en conformité légale 20% 29 16 Entretiens annuels d'évaluation 19% 27 17 Lister compétences et les évaluer 17% 24 17 Partager la vision entreprise / donner du sens 17% 24 19 Identifier besoins en compétences 15% 22 19 Motivation 15% 22 26
Besoins RH en fonction de la taille des entreprises Taille des entreprises considérées 0-9 salariés 10-49 salariés 50 salariés et + Thèmes RH Rang Nb d'entreprises % Rang Nb d'entreprises % Rang Nb d'entreprises % Recrutement 1 32 59,3% 1 40 61,5% 8 4 17,4% Management 2 30 55,6% 2 38 58,5% 2 11 47,8% Organisation 3 25 46,3% 3 32 49,2% 4 6 26,1% Autres thématiques n appartenant pas àla RH 4 24 44,4% 5 20 30,8% 6 5 21,7% Gestion des compétences 5 20 37,0% 4 30 46,2% 3 8 34,8% Formation 6 14 25,9% 7 17 26,2% 6 5 21,7% Communication interne 7 11 20,4% 6 18 27,7% 4 6 26,1% Rémunération 8 9 16,7% 9 3 4,6% 10 1 4,3% Relations sociales et mise en conformité légale 9 5 9,3% 8 11 16,9% 1 13 56,5% Conditions de travail 10 1 1,9% 9 3 4,6% 8 4 17,4% 27
En Collectif V - Quels enseignements pour l activitéfuture du service Management et Communication interne Recrutement Gestion des compétences: transmission des savoirs et GPEC En individuel Les accompagnements sur l organisation 28
V -Quels enseignements pour l activitéfuture du service De nouveaux thèmes d accompagnements collectifs La gestion des effets de seuil et dialogue social La rémunération Un accompagnement généraliste sur la Gestion des Ressources Humaines 29
Conclusion Récurrence de certains besoins RH o Management o Recrutement o Organisation du travail Et d autres aspects de la RH beaucoup moins traités o Lutte contre la précarité o Responsabilitésociale des entreprises o Les PME sont àsensibiliser sur les enjeux d anticipation 30
Le débat 31