Coopérative pour le Développement de l Emploi dans les Services A la Personne CDE SAP Gérant : Laurent BONNET Directeur : Thierry SARKISSIAN Coordonnées : cde-sap@orange.fr - 04.91.93.54.75 Siège social : Actipole 12 7 rue Gaston de Flotte 13012 MARSEILLE Filière : Création d activité dans le secteur des services à la personne Lieu : région PACA Année de démarrage : 2007 Gouvernance de l initiative : Société coopérative de production (SCOP-ARL) Moyens mobilisés (humains, financiers, autres) : 7 ETP pour un budget de 290 000 Partenaires : Conseil Régional PACA, Conseil Général des Bouches-du-Rhône, Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) UNION DES COUVEUSES Palais Brongniart, 28 Place de la Bourse, 75002 PARIS Tél : 01 43 20 45 93 www.uniondescouveuses.com www.boreal-couveuse.eu
La création d activité dans les services à la personne : un dynamisme qui cache de la fragilité Avec un taux de croissance annuel moyen de près de 5% par an depuis les années 1990, les services à la personne (SAP) se classent au premier rang de l économie française en termes de croissance des effectifs (1,8 millions de personnes employées). Ce dynamisme - source d emplois de proximité non délocalisables et facteur de cohésion sociale - s explique par la conjugaison de plusieurs facteurs, au nombre desquels l accroissement du taux d activité des femmes, les évolutions démographiques (vieillissement de la population et dynamisme de la natalité), l augmentation du nombre de personnes devant faire face, seules, aux nécessités de la vie quotidienne ou encore la recherche par les salariés d un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée Le développement, la structuration, la valorisation et la professionnalisation du secteur sont encadrés depuis 2005 par la loi relative au développement des services à la personne et en faveur de la cohésion sociale. Ainsi, le nombre d entreprises sur le secteur a enregistré une croissance rapide, passant de 600 à 3000 entreprises entre 2005 et 2006. Parmi ces créateurs d entreprises de services à la personne, on compte des personnes privées d emploi que les opportunités dont ce secteur est porteur conduisent à se lancer dans la création de leur activité. Or, pour ces porteurs de projet qui ont souvent moins le profil entrepreneurial que dans d autres domaines plus conventionnels et qui sont fragilisés sur le plan économique, les problématiques de sécurisation du parcours de création et de pérennisation de l activité, sont particulièrement aiguës. Les objectifs de la cde SAP 1 Afin de répondre aux enjeux de développement de l emploi et de professionnalisation des métiers dans le secteur des services à la personne, la CDE SAP vise à soutenir la création d activité dans la filière en accompagnant des porteurs de projets. Dispositif innovant articulant les logiques entrepreneuriales et commerciales, et les valeurs de l économie sociale et solidaire, la CDE SAP présente des intérêts multiples : Vis-à-vis des politiques publiques de l emploi, elle est un outil : - De lutte contre l exclusion, - De développement économique local, - Pour la création d emplois durables de proximité, - De cohésion sociale des territoires. Pour les porteurs de projet (demandeurs d emploi, bénéficiaires de minima sociaux, travailleurs non déclarés), elle offre : - un cadre économique légal pour les personnes souhaitant entreprendre et développer une activité dans le secteur (sans obligation d immatriculation), - une structure fédératrice pour obtenir les agréments nécessaires, 1 Coopérative pour le développement de l emploi dans les services à la personne CDE SAP COUVEUSE CDE SAP Août 2014 3
- un accompagnement des entrepreneurs dans la maturation et la structuration de leur projet, - la possibilité de tester la viabilité d un projet dans un environnement sécurisé (sans risque de perte de droits sociaux), - une alternative et un soutien dans le développement de leurs activités de services à la personne - la rupture de l isolement, - une mise en synergies des savoirs et des métiers pour construire une offre élargie, pertinente face à une demande donnée (plateforme de services), - l apport des réseaux locaux de soutien à la création d entreprises. Genèse et grande étapes du développement de la CDE SAP Créée en 2007 avec le soutien du Conseil Régional PACA, du département des Bouches-du- Rhône et de l Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP), la CDE SAP de Marseille, est la première expérimentation de ce type en France. décembre 2007 : La CDE SAP obtient l agrément simple sur les activités dites de la vie quotidienne décembre 2007 : possibilité d exercer la21ème activité «accompagnement conseil mutation» 2009 : lancement de la plateforme Mozaïque mars 2010 : obtention de l agrément qualité permettant de réaliser des prestations dans le secteur social. L obtention de cet agrément est également le signe de la professionnalisation de la CDE SAP. 2012 : développement de l outil «DD et moi» de sensibilisation au développement durable dans un travail partenarial inter-réseaux. L ensemble des activités de services à la personne peuvent être exercées au sein de la CDE SAP dès 2010. En favorisant la mise en synergie des savoirs et des métiers, la coopérative contribue à mettre en place une offre élargie et pertinente en matière de services à la personne et répondant aux besoins du territoire des Bouches du Rhône et plus largement sur la région PACA. Organisation de la CDE SAP La coopérative pour le développement de l emploi dans les services à la personne se structure à travers deux départements : - un département «test des entrepreneurs à l essai» dans lequel des porteurs de projet d activité peuvent tester leur activité en se confrontant au marché réel. - un département prestation de service «Dolce casa services» COUVEUSE CDE SAP Août 2014 4
Département test d activité L objectif est de permettre à des entrepreneurs de tester leur activité dans le secteur des services à la personne en se confrontant au «marché réel» afin de les aider dans leur développement tout en sécurisant leur démarche entrepreneuriale. Le département test d activité de la CDE SAP vise ainsi à : - permettre à des personnes isolées de tester un projet d entreprise dans un cadre sécurisé en proposant un accompagnement et des formations ; - offrir aux entrepreneurs la possibilité de «produire», de facturer, d apprendre le métier de chef d entreprise et d avoir des échanges avec les autres entrepreneurs avec la possibilité de rester dans la coopérative dans le cadre d un contrat. Zoom sur la plateforme «Mozaïque Services» : un outil spécifique pour les entrepreneurs Lancée en fin d année 2009, cette démarche a pour objectif d aider au développement des activités de chacun des entrepreneurs à l essai, dans un esprit de réseau et dans le cadre d une démarche collective. Le fonctionnement de la plateforme : mise en place d une ligne téléphonique consacrée à la plateforme afin de faciliter les relations entre offre et demande. référencement de cette plateforme sur le site internet de CDE SAP mise à disposition d une fiche de présentation avec le nom, le secteur, la tarification et l activité de chaque entrepreneur à l essai Les entrepreneurs font des permanences pour répondre aux appels de futurs clients selon un planning prédéfini tous les quinze jours. L objectif de cette rotation est de professionnaliser les entrepreneurs afin qu ils puissent appréhender la réponse client et soient dans une démarche de réorientation et de travail en partenariat. Le développement de la Plateforme Mozaïque est réalisé par la CDE SAP grâce aux actions suivantes : organisation de réunions café pour faire le point sur le travail effectué, les éventuels besoins, les problèmes rencontrés, et échanger sur les parcours. distribution de flyers Mozaïque afin de travailler en groupe et développer d autres secteurs, ce qui permet d augmenter le nombre de contacts, de clients, de prestations et accroître le chiffre d affaire. mise en place d un outil pour mesurer le nombre de retours, d appels, leur provenance, la demande, le secteur et le nombre de devis, de contrats et le chiffre d affaire généré. La coopérative prend en charge le coût de ces opérations (impression des flyers et cartes de visite personnalisable par chaque entrepreneur, téléphone portable pour les permanences ) COUVEUSE CDE SAP Août 2014 5
Département prestation de services La création d entreprises, dans le secteur des services à la personne se développe souvent dans des logiques d auto emploi. Ce phénomène pose le problème de la pérennité de ces structures qui, très fragiles, peuvent enregistrer une diminution majeure de leur chiffre d affaires lorsqu elles perdent un client. Cette fragilité rend difficile la professionnalisation et l amélioration continue de la qualité de service, nécessaires dans ce secteur. La possibilité de rester au sein de la coopérative en tant qu entrepreneur salarié permet de répondre à ce double enjeu de sécurisation et de professionnalisation. Public visé : La CDE SAP peut bénéficier à : Des personnes désirant tester leur activité dans les services à la personne, qui peuvent rejoindre une coopérative pour effectuer ce test. La coopérative leur fournit une mutualisation du back office. Des personnes ayant des compétences techniques dans le secteur des services à domicile et désirant s inscrire dans un projet collectif : elles peuvent candidater pour être salarié au sein de la coopérative, et par la suite en devenir associé. Tout entrepreneur exerçant dans les services à la personne et se trouvant en difficulté a la possibilité d intégrer une coopérative, qui est alors une alternative au développement de son activité. Originalité, résultats et performances La CDE SAP peut remplir 3 fonctions : 1. Une fonction de test d activité pour des porteurs de projets, mise en œuvre en lien avec des couveuses d entreprises ; 2. Une fonction de mise à disposition de prestations de services dits «de confort» sur l ensemble des activités de service à la personne ; 3. Une fonction de marketing mutualisé pour ses bénéficiaires : exploration, pour le collectif, de nouvelles niches de marché. La CDE SAP offre une alternative inédite aux personnes inscrites dans un parcours d insertion sociale et professionnelle : aller au bout de leur projet d entreprenariat individuel, dans un cadre sécurisé et sécurisant, et créer leur propre emploi ou rejoindre la coopérative en qualité de salarié, puis d associé. La CDE SAP offre aux porteurs de projet la possibilité de se former et de professionnaliser les pratiques qui sont les leurs. COUVEUSE CDE SAP Août 2014 6
La CDE SAP intègre une sensibilisation au développement durable tout au long de l accompagnement des entrepreneurs. Il s agit d inciter les entrepreneurs à adopter une démarche développement durable dès la création de leur activité : effectuer des prestations responsables, mutualisation des compétences, valorisation commerciale Perspectives d essaimage et de développements D une expérimentation régionale à un réseau national Grâce au soutien de la région depuis 2007, la coopérative pour le développement de l emploi dans les services à la personne (CDE SAP) essaime son modèle économique sur l ensemble du territoire national. La création d une entité fédératrice COOPSAP, animé par l Union des Couveuses d Entreprises permet aujourd hui de capitaliser l expérience de CDE SAP qui reste la coopérative pilote. Et d organiser le déploiement du modèle à l échelle nationale. Dans une logique de réseau national de regroupement, ciblé sur la professionnalisation et sur la recherche et l innovation, COOPSAP s appuie sur l opérationnalité de CDE-SAP pour assurer une fonction pilote d essaimage du dispositif. Au regard du fort potentiel d emplois et d inclusion sociale que représente ce dispositif, COOPSAP accompagne le montage de nouvelles coopératives avec le soutien de l Union des Couveuses d Entreprises. COOPSAP inscrit son projet d entreprise dans le champ du développement durable : par la formation de ses salariés, par leur implication dans la gouvernance de la structure, par l accompagnement des demandeurs d emploi en phase de test, et par la valorisation dans l utilisation des produits bio. Le réseau COOPSAP a pour vocation de promouvoir et développer les coopératives dédiées aux SAP (services à la personne) en intégrant une phase de test dans le cadre du CAPE (Contrat d appui au projet d entreprise). Il capitalise et mutualise les expériences dans une pratique d essaimage. Il diffuse et professionnalise auprès de ses adhérents, communs au réseau des couveuses d entreprises : l UCE. COOPSAP a accompagné des créations : Corse Guadeloupe L Oise et des projets en cours : Projet de Coopérative à Châteauroux Indre Projet de Coopérative à Cayenne Guyane Projet de Coopérative à Avignon Vaucluse Projet de Coopérative à Nancy Meurthe et Moselle Projet de Coopérative à Annecy Haute Savoie COUVEUSE CDE SAP Août 2014 7
Sites internet : www.uniondescouveuses.com www.cde-sap.com www.dolcecasaservices.com www.coopsap.fr UNION DES COUVEUSES Palais Brongniart, 28 Place de la Bourse, 75002 PARIS Tél : 01 43 20 45 93 www.uniondescouveuses.com www.boreal-couveuse.eu