Guide d utilisation My Office Self Care Getting Started
Sommaire 1. Introduction 3 2. Premières procédures d installation avant toute connexion à My Office Self Care (étapes 1 à 4) 3 3. Procédures d installation des services My Office (Installateur / Administrateur) - (étapes 5 à 8) 8 3.1. Réservation d un nom de domaine (étape 6) 9 3.2. Comment migrer un nom de domaine (étape 6 ) 12 3.3. Comptes My Office Gestion des alias mails (étape 7) 15 3.4. Hébergement Gestion de sites Web (étape 8) 22 4. Questions-Réponses 26 4.1. Gestion de votre compte 26 4.2. Noms de domaine 26 4.3. Réacheminement 27 4.4. Divers 27 5. En cas de problème 28 5.1. Messages d erreur 28 5.2. Utilisateur secondaire 28 5.3. Qui contacter en cas de besoin? 28 6. Glossaire 29
1. Introduction Dans ce guide d utilisation My Office Self Care Getting Started, vous trouverez une description étape par étape des différentes tâches que vous (ou l installateur) devez suivre afin d installer et configurer les services My Office par l interface My Office Self Care (Portail d administration des services) qui est accessible depuis le portail Mobistar ou à l url https://myofficeselfcare.mobistar.be. Vous trouverez ci-dessous 8 étapes (numérotées de 1 à 8) à suivre pour finaliser l installation des services My Office. Le service My Office est mis à jour régulièrement afin de toujours répondre au mieux à vos besoins. Il se peut que certaines informations relatives aux dernières évolutions ne soient pas présentes dans ce guide. Afin de pouvoir consulter ces informations rendez-vous régulièrement dans la section Aide (disponible sur le lien en haut à droite de chaque page). Pour toute information concernant les questions de changements de service, de gestion, d extension ou de résiliation, merci de consulter le guide d administration My Office Self Care. 2. Premières procédures d installation avant toute connexion à My Office Self Care (étapes 1 à 4) Étape 1 : l installateur a reçu un Premier identifiant et un Premier mot de passe qui lui permettront de se connecter à la page d activation de My Office. Si, pour une raison quelconque, vous avez perdu votre Premier identifiant et le Premier mot de passe temporaires, appelez le service clients de Mobistar (le numéro de téléphone se trouve sur le courrier de bienvenue qui vous a été envoyé). Ce service devrait pouvoir les communiquer à l installateur. Ce Premier identifiant temporaire comporte huit chiffres, et le Premier mot de passe temporaire comporte huit caractères, dont les lettres sont toutes en majuscules. Vos coordonnées devront être configurées après la première installation, comme cela est précisé dans un mail qui vous a été envoyé avant la visite de l installateur. 3
Étape 2 : Activation de My Office. Vous (ou l installateur) devez vous connecter à la page d activation de My Office pour une première authentification avec le Premier identifiant et le Premier mot de passe temporaires à l adresse URL suivante : https://init.myoffice.mobistar.be/ Sur cette page, vous avez la possibilité de choisir la langue de l interface de première authentification, en English, Français ou Dutch. une fois que vous avez rempli les champs, cliquez sur Continuer.. Remarque : le Premier identifiant et le Premier mot de passe sont uniques et temporaires. Ils peuvent être utilisés uniquement jusqu à la fin de la procédure de création du compte du premier utilisateur (fin de l étape 3). Étape 3 : une fois que vous avez cliqué sur Continuer, un nouvel écran apparaît vous permettant de créer le premier compte utilisateur des services My Office (ce sera le compte utilisateur de l administrateur), utilisant par défaut le nom de domaine @myoffice.mobistar.be. 4
Les champs à remplir sont les suivants : Prénom (pré-rempli vous pouvez modifier cette information pré-remplie si elle n est pas exacte) Nom (pré-rempli vous pouvez modifier cette information pré-remplie si elle n est pas exacte) Identifiant administrateur et adresse e-mail par défaut (adresse e-mail le suffixe @myoffice.mobistar.be est obligatoire) ; une suggestion d e-mail est faite (par exemple : prénom.nom@myoffice.mobistar.be) entrez le mot de passe requis. Ce mot de passe sera celui qui a été choisi par l administrateur pour se connecter à l interface My Office Self Care (voir le guide d administration My Office Self Care ) confirmez ce mot de passe en le saisissant à nouveau REMARQUE : merci de vous assurer que vous avez bien noté ce mot de passe, ou mémorisez-le ; cela sera désormais votre mot de passe pour les services My Office, jusqu à ce que vous accédiez au service. Il faut utiliser les paramètres utilisateur pour le modifier Langue : vous pouvez sélectionner ici votre langue par défaut - English, Français, Dutch. Vous pourrez la modifier plus tard cliquez sur le lien J ai lu et accepté les conditions générales pour ouvrir une fenêtre modale vous permettant de prendre connaissance des conditions générales d utilisation cochez la case pour accepter les conditions générales (obligatoire) une fois que vous avez terminé ces étapes, cliquez Appliquer pour confirmer et sauvegarder les informations, et valider la création de votre compte administrateur ou si vous voulez supprimer toutes vos dernières modifications, cliquez Annuler. Remarque : votre identifiant administrateur peut-être pré-rempli avec le prénom et le nom. (*) Le nom de domaine doit être validé par Mobistar Une vérification du niveau de sécurité (Faible / Très Moyen / Moyen / Élevé / Optimal) du mot de passe s affiche sur la page avec plusieurs indicateurs de sécurité présentés ci-dessous : 5
Le niveau de sécurité n est pas obligatoire il est donné uniquement à titre indicatif. Si vous souhaitez avoir un mot de passe tout à fait sécurisé, vous devez entrer un mot de passe d au moins six caractères et de dix-neuf au maximum, comprenant : au moins un chiffre au moins une lettre au moins une lettre en majuscule au moins un caractère spécifique. Pour avoir un mot de passe hautement sécurisé, les conseils suivants doivent être suivis : Votre mot de passe doit être aussi long que possible (jamais moins de six caractères), comprenant des lettres minuscules et majuscules, des chiffres et des signes de ponctuation. De plus : Il ne doit pas être basé sur des informations personnelles Il ne doit pas être basé sur un mot du dictionnaire, quelle que soit la langue Il est nécessaire de changer le mot de passe régulièrement Il ne faut pas utiliser le même mot de passe deux fois Il ne doit pas comprendre le nom de l utilisateur, son prénom ou son nom Il ne doit pas contenir de noms célèbres ou de numéros d identification Il ne doit pas contenir de date d anniversaire ou de numéro de sécurité sociale Il ne doit pas contenir de noms propres souvent utilisés, y compris de noms de personnages ou de lieux fictifs. 6
Vous aurez ensuite accès à la page suivante, vous confirmant que votre compte administrateur est désormais créé, et vous donnant accès à la page d authentification standard de My Office. Cliquez sur Continuer vers l administration pour accéder au My Office Self Care (Portail d administration des services). Étape 4 : vous pouvez vous connecter à la page d authentification standard de My Office Self Care sur https://myofficeselfcare.mobistar.be. Merci de saisir votre identifiant et votre mot de passe (votre nom d utilisateur sera votre adresse e-mail générique : @myoffice.mobistar.be). Votre mot de passe sera celui que vous aurez donné lors de la session précédente.
3. Procédures d installation des services My Office (Installateur / Administrateur) - (étapes 5 à 8) Étape 5 : une fois que vous vous êtes identifié, vous avez accès à la page d accueil de My Office Self Care (Portail d administration des services). Cette page d accueil comporte trois onglets principaux : 1. Mes utilisateurs My Office (pour la gestion et la création de vos utilisateurs) 2. Noms de domaine (pour créer votre nom de site Web personnalisé) 3. Hébergement Web (gestion de site Web). Comme il s agit de votre première installation, nous vous conseillons de cliquer sur le lien Première connexion en haut à droite pour avoir accès à l Assistance et obtenir une aide en ligne. Vous pouvez également cliquer sur le lien Aide en haut à droite pour avoir accès à la section Aide proposant des réponses aux questions fréquemment posées, des suggestions et des conseils. Il y a trois étapes principales dans l installation du service par My Office Self Care ; elles sont décrites ci-dessous : 1. Étape 6 : régistration d un nom de domaine. (Ou Étape 6 : comment migrer un nom de domaine si vous en possédez déjà un). 2. Étape 7 : mes comptes My Office et gestion des alias mails. 3. Étape 8 : hébergement Web Gestion de site Web 8
3.1 Régistration d un nom de domaine (étape 6) Un nom de domaine (.be,.eu,.com) et sa gestion sont compris dans le pack One Office Fix Pack. Ainsi, vous pouvez en régistrer un et l obtenir gratuitement. Étape 6 : veuillez cliquer sur l onglet gestion de nom de domaine. Étape 6a : veuillez cliquer sur Créer un nom de domaine. Étape 6b : choisissez le nom de domaine que vous souhaitez avoir, y compris l extension requise, et validez. (Recommandation : auparavant, vous pouvez vérifier si le nom de domaine qui vous intéresse est toujours disponible.) Étape 6c : si le domaine n est pas disponible avec l extension requise, la liste complète des extensions disponibles vous est proposée, et vous devez alors sélectionner un autre nom de domaine ou une autre extension en cliquant sur Continuer. Étape 6d : si le nom de domaine est disponible, vous devez alors confirmer votre sélection. Cliquez sur Continuer pour poursuivre. 9
Étape 6e : vous devez alors remplir certains champs obligatoires : nom de l entreprise, numéro de téléphone, etc. Vous devez également accepter les termes et les conditions du contrat avec le registrar (Nordnet). Lorsque vous cliquez sur Appliquer, le nom de domaine est réservé par le registrar. Une procédure d enregistrement débute. La complexité et le temps de la procédure peuvent varier en fonction de l extension du nom de domaine, mais il faut généralement 48 heures avant la validation finale. Cliquez sur Continuer pour finir la régistration d un nom de domaine. Étape 6f : une fois que les informations ont été vérifiées et validées, le registrar vous notifie par e-mail que le nom de domaine est effectif. Ceci peut prendre jusqu à 48 heures et vous recevrez cet e-mail à votre adresse générique (@myoffice.mobistar.be). Vous pouvez également vérifier que le nom de domaine est effectif dans la colonne statut ; si le nom de domaine comporte la mention OP (signifiant Opérationnel), votre nom de domaine est désormais activé. 10
Si ce n est pas le cas, la mention sera CT (pour non validé). Étape 6g : une fois que votre nom de domaine a été activé, vous pouvez configurer votre propre adresse e-mail personnalisée, liée au nom de domaine (ce que nous désignons par alias) dans l onglet My comptes My Office. Conseils : le nom de domaine est par exemple MonEntreprise, et l extension du nom de domaine comporte le suffixe.be or.com ou ( ) à la fin. attendez de recevoir l approbation finale de votre nom de domaine avant de créer des cartes de visite professionnelles ou des signatures électroniques. Autre possibilité pour l étape 6d : la page affichée offre la possibilité de choisir un autre nom de domaine. Vous pouvez cliquer sur Essayer un autre nom de domaine. Autre possibilité pour l étape 6e : en fonction de l extension choisie, vous devez envoyer par courrier les documents signés (et le contrat) au registrar (Nordnet). Pour davantage d informations sur ce qu est un nom de domaine et ce que ce produit vous permet de faire, merci de consulter la rubrique des questions à la fin de ce document. 11
3.2 Comment migrer un nom de domaine (étape 6 ) Si le nom de domaine que vous souhaitez réserver n est pas disponible, et si vous en êtes déjà le propriétaire (avec un autre registrar), vous pouvez le migrer sur My Office. Avant la migration d un domaine, merci de vérifier : que le nom de domaine n a pas expiré et que la date d expiration n est pas proche (moins d un mois). S il y a moins d un mois avant la date d expiration de votre nom de domaine, il est conseillé de le renouveler avec le registrar précédent et d attendre avant le transfert le nom de domaine est enregistré pour une durée d au moins 60 jours (à l exclusion de :.be,.eu,.fr) débloquez la clé registrar ou la fonction transfert non autorisé auprès du vendeur de votre ancien nom de domaine (à l exclusion de.be,.eu,.fr). Cela dépend de son ancien registrar. Merci de lui poser directement ces questions. Étape 6 : veuillez cliquer sur l onglet Noms de domaine. Étape 6(i)a : veuillez cliquer sur Créer un nom de domaine. Étape 6(i)b : une fois que vous avez vérifié que le nom de domaine est disponible et que vous avez reçu la mention Nom de domaine réservé ( ) (ce qui signifie que votre nom de domaine est retenu), poursuivez en cliquant sur Continuer. 12
Étape 6(i)c : confirmez le nom de domaine que vous souhaitez transférer. Cliquez sur Continuer pour poursuivre. Étape 6(i)d : vous devez ensuite remplir certains champs obligatoires : nom de l entreprise, civilité et numéro de téléphone valable. Vous devez également accepter les conditions générales avec le registrar (Nordnet). Une fois que vous avez complété les champs obligatoires, cliquez sur Appliquer. Cliquez alors sur Continuer, pour que la procédure de migration du nom de domaine débute. La complexité et le temps de la procédure peuvent varier en fonction de l extension du nom de domaine et de l ancien registrar. Étape 6(i)e : après le délai habituel d activation (au moins 48 heures), vous pouvez tester cette configuration en envoyant un e-mail et / ou en allant sur le site Web indiqué. Vous recevrez également un e-mail confirmant le transfert du nom de domaine. 13
Conseils pour la migration de votre nom de domaine : Quand puis-je rediriger mes liens actuels vers des e-mails ou des sites sans avoir de coupure de service? Vous pouvez demander à votre ancien registrar de configurer le nom de domaine de My Office (le nom de domaine qui vient d être migré) de façon à ce que ce soit le nom de domaine de référence. Le délai peut dépendre du registrar. Combien de temps mon nom de domaine sera-t-il indisponible? Le nom de domaine sera toujours disponible. Vous devrez configurer manuellement sur My Office Self Care le transfert du nom de domaine migré vers le site Web d accueil. Tant que ces changements ne seront pas effectués, le service du nom de domaine ne fonctionnera pas. Quand mon nom de domaine sera-t-il redirigé vers le My Office Web Mail? Dès que le nom de domaine aura migré, le My Office Web Mail sera configuré pour être votre Web Mail. Que puis-je faire pour m assurer que mon nom de domaine fonctionne immédiatement après la validation du transfert? Pour vous assurer que votre nom de domaine est activé, connectez-vous au My Office Self Care et cliquez sur l onglet Noms de domaine : Vous aurez ainsi accès au statut de votre nom de domaine. Si le statut indiqué est OP, votre nom de domaine est désormais disponible. 14
3.3 Comptes My Office Gestion des alias mails (étape 7) Cet onglet intitulé Comptes My Office vous offre la possibilité de créer un compte utilisateur secondaire (et d autres comptes utilisateurs secondaires pour ce point spécifique, merci de consulter le Guide de gestion des services de My Office) et de créer des alias mails (adresses e-mails personnalisées). Condition préalable : l étape 7 doit être effectuée uniquement lorsque la validation de votre nom de domaine est effective, si vous avez effectué une réservation de nom de domaine à l étape 6. Étape 7 : Lorsque vous avez choisi un nom de domaine et que celui-ci a été validé, vous pouvez créer un alias mail (une adresse mail personnalisée) utilisant ce nom de domaine. 15
Pour créer un alias e-mail, cliquez sur le bouton Gérer la boîte aux lettres sur la droite pour accéder à la page de gestion des alias présentée ci-dessous. Sur cette page, vous avez la possibilité de choisir un alias comme adresse e-mail par défaut (bouton Choisir par défaut), d Ajouter un nouvel alias ou de Supprimer un alias. Un clic sur le bouton Ajouter ouvre une zone modifiable et affiche, à côté de cette zone, la liste des noms de domaine de votre entreprise. Vous pouvez saisir la première partie de l alias et choisir les noms de domaine que vous voulez utiliser. Cliquez sur le bouton Appliquer pour confirmer la création de l alias. Ensuite, cliquez sur le bouton Continuer sur la zone modifiable présentée ci- dessous. 16
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Un alias peut être choisi comme adresse e-mail par défaut. Pour cela, cliquez simplement sur l alias que vous voulez choisir comme adresse e-mail par défaut, et cliquez sur Choisir par défaut. Cliquez sur le bouton Appliquer sur l écran ci-dessous, puis cliquez sur le bouton Continuer sur le second écran pour confirmer votre choix. Cet alias sera alors votre nouvel identifiant pour le Selfcare et le webmail My Office. Cliquez sur appliquer sur le premier écran, puis sur continuer sur le second écran. 18
Un clic sur le bouton Modifier vous permet de changer votre adresse e-mail principale. (Message d avertissement : le changement de l adresse e-mail principale entraîne le changement de votre identifiant.) Cliquez sur Appliquer pour confirmer vos modifications. 19
Un clic sur le bouton Supprimer vous permet de supprimer définitivement un alias. Cliquez sur le bouton Appliquer pour confirmer la suppression de l alias. Puis cliquez sur le bouton Continuer pour revenir à la page Comptes My Office. 20
Après avoir terminé vos modifications, cliquez sur le bouton Continuer pour confirmer et sauvegarder la page de gestion des alias et retourner à la page Comptes My Office. Ou si vous voulez annuler toutes les dernières modifications, cliquez sur le bouton Annuler. Plus d informations sur les alias e-mails : Qu est-ce qu un alias? Une boîte e-mail est le compte principal des e-mails, alors qu un alias e-mail vous permet de créer un certain nombre d adresses e-mails différentes qui transfèreront les e-mails à la boîte e-mail principale. Pour accéder à cet e-mail, vous vous connecterez à votre serveur mail avec le nom et le mot de passe de la boîte e-mail principale [@myoffice.mobistar. be], [@myoffice.mobistar.be]. Quels sont les avantages de ce service? rediriger le service e-mail My Office rediriger le service e-mail d un autre fournisseur d accès. 21
3.4 Hébergement Gestion de sites Web (étape 8) Étape 8a : vous devez configurer votre service d hébergement Web pour sélectionner le type d hébergement que vous voulez (espace Linux ou espace Windows). Attention, après avoir choisi l une ou l autre de ces solutions d hébergement Web, vous n aurez pas la possibilité de compter sur Mobistar pour migrer de l une à l autre. En effet, seuls les changements administratifs seront pris en compte ; la migration technique relève de la responsabilité du client. Étape 8b : cliquez sur Acheter un hébergement pour accéder à la page suivante : Sur cette page, vous pouvez choisir Linux ou Windows en cochant la case correspondante. Les deux packs sont décrits ci-dessous. Vous pouvez alors cliquer sur Continuer pour poursuivre votre création d hébergement Web. La capacité sera de 50 MB par défaut. 22
Option d hébergement Système d exploitation Capacité Compte FTP Compatibilité Programmation Publication / Gestion Trafic mensuel Autres logiciels inclus Hébergement Windows NT Le système d exploitation du pack de base est Windows NT Une capacité d hébergement de 50 MB est proposée par défaut Un compte FTP (File Transfer Protocol) est fourni : pour télécharger des fichiers HTML dans l hébergement Pour les sites Web statiques ou dynamiques Extensions Microsoft Frontpage MS SQL Trafic mensuel illimité en GB MS Access - MS ASP -.net framework Hébergement Linux Le système d exploitation du pack de base est Linux Une capacité d hébergement de 50 MB est proposée par défaut Un compte FTP (File Transfer Protocol) est fourni : pour télécharger des fichiers HTML dans l hébergement Pour les sites Web statiques ou dynamiques PHP 4 et PHP 5 : permettent une programmation dynamique Serveur SQL DB : pour publier vos fichiers de produits et gérer vos stocks de données Trafic mensuel illimité en GB : les connexions simultanées sont possibles Étape 8 c : sur cette page, vous trouverez le détail des options du pack que vous sélectionnez. Cliquez sur Appliquer pour poursuivre. 23
Étape 8d : vous aurez ensuite la confirmation de votre création d hébergement. Cliquez sur Continuer pour terminer la procédure de création. Votre nouvel hébergement apparaîtra dorénavant sous l onglet Hébergement Web. Informations complémentaires sur l hébergement : Le service d hébergement de My Office est associé à un nom de domaine. Cela permet aux entreprises qui ont acheté les services My Office d avoir des outils conviviaux et rapides qui garantissent une exposition Internet maximale. Un service d hébergement fournit des capacités de stockage consacrées aux pages Web. Ces pages peuvent être crées dans un environnement Windows NT ou Linux. Quels sont les avantages de ce service? héberger un site Web avec nom de domaine régistré par My Office héberger un site Web avec un nom de domaine non fourni par My Office charger des pages Web dans un espace de stockage charger une base de données dans un espace de stockage pour environnement Linux annuler une souscription d hébergement / transférer au registrar (Nordnet) passer d un mode d hébergement à une création de site Web en ligne. 24
Félicitations! Vous avez réussi la première installation de ce service. Vous pouvez désormais poursuivre avec l utilisation et la gestion du service (merci de vous référer au guide d administration My Office Self Care ou au guide d utilisation des services My Office ). 25
4. Questions-Réponses 4.1. Gestion de votre compte Avez-vous des difficultés à accéder à votre compte? Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte, vous pouvez utiliser le lien Mot de passe oublié en haut à droite de la page, sous la zone d authentification du souscripteur. Comment créer votre alias? Avec cette option, le réacheminement (www.entreprise.com -> perso.fournisseur.be/~company/) du site Internet sera transparent pour vos visiteurs, qui n auront que cette adresse : www.entreprise.com. 4.2. Noms de domaine Un nom de domaine comprend deux parties : Première partie : le nom de votre entreprise ou autres noms il n existe pas de règles particulières pour la création d un nom de domaine avec une extension.be,.com,.net,.org,.biz,.info. Tous les noms sont autorisés sans justification. Cependant, vous ne pouvez intégrer d espaces dans votre nom de domaine, ni de signes de ponctuation (à l exception du trait d union, utilisé comme séparateur). Le nom de domaine doit contenir un minimum de 2 caractères et un maximum de 63 caractères (y compris l extension). Il y a une seule règle : les premiers venus sont les premiers servis. cependant, pour la création d un domaine avec l extension.be, merci de prendre connaissance des règles spécifiques sur : http://www.dns.be/en/home.php?n=51. Deuxième partie : les extensions de domaine.be,.com,.net,.org,.biz,.info,.eu,.mobi, etc. à l origine, l extension.com était destinée aux sites commerciaux. Cependant, cette extension fut rapidement choisie par des entreprises de dimension internationale (par exemple IBM, Macintosh, Nike, etc.). Si une personne ne connaît pas votre adresse Web, son premier réflexe est d entrer : http://www.votrenominternet.com/ dans un navigateur. à l origine, l extension.net était destinée aux sites informatiques (fournisseurs de service Internet, SSII, etc.). Aujourd hui, cette extension est une solution de remplacement pour un domaine.com, et l extension.net est utilisée quand la précédente est déjà prise. à l origine, l extension.org est destinée aux sites d institutions (fondations, ONG, associations caritatives, etc.). Cette extension est toujours utilisée pour cela aujourd hui. Quels sont les avantages de ce service? réserver un nom de domaine demander la migration d un nom de domaine existant (déjà pris par le client) renouveler une réservation de nom de domaine (compris dans l offre de base) personnaliser votre adresse e-mail avec le nom de domaine de votre entreprise transférer un site Web. Délai pour l obtention de mon nom de domaine après l enregistrement : Le délai moyen nécessaire pour la création d un nom de domaine est de 48 heures. Pour les demandes de changement de délégation ou pour un transfert, le délai varie et dépend largement du temps de réaction de votre fournisseur de service actuel pour la validation du changement demandé. Le délai moyen est de 10 à 15 jours. Après validation de la création ou du changement de délégation, votre nom de domaine sera complètement opérationnel après un délai technique de 4 jours (temps moyen de propagation). 26
Qu est-ce qu un nom de domaine? Un nom de domaine est un ensemble de caractères composé d un ou plusieurs termes (pouvant être séparés par des traits d union) et d une extension (.com,.net,.org,.info,.biz,.be, etc.). Exemples : nomdevotreentreprise.com nomdevotreentreprise.be Votre nom de domaine permet un accès facile à votre site Internet (www.mon-nom-de-famille.com or www.mon-entreprise.com) et une personnalisation de votre adresse e-mail (contact@mon-nom-de-famille.com or contact@mon-entreprise.com). En bref, le nom de votre entreprise sera votre bannière sur Internet, ceci permettant une communication beaucoup plus efficace et professionnelle. (Voir la rubrique Questions-Réponses pour davantage d informations sur les noms de domaine.) Suis-je le propriétaire d un nom de domaine? Quand Mobistar enregistre votre nom de domaine auprès des organismes compétents (Afnic or Registers), les renseignements vous concernant font de vous le propriétaire du nom de domaine. Vous êtes aussi le contact administratif de votre nom de domaine. Mobistar travaille en étroite collaboration avec NordNet sur tous les aspects techniques. Vous êtes le seul propriétaire du nom de domaine. Est-il possible de changer un domaine en.be en domaine en.com (et vice versa)? Non, une fois que votre nom de domaine a été enregistré auprès des organismes compétents, vous ne pouvez plus le changer. Est-il nécessaire de prendre deux souscriptions si je veux un nom de domaine.com et un nom de domaine.be? Oui, car ce sont deux noms de domaine distincts, même si seule l extension est différente. 4.3 Réacheminement Qu est-ce que le réacheminement Web? Cette procédure permet d indiquer l adresse du site Internet existant (par ex. www.mon-entreprise.com dirige vers perso. fournisseur.fr/~monentreprise/). S il n y a pas de réacheminement Web, votre site sera réacheminé vers une page par défaut. Le réacheminement ralentit-il l accès à mon site? Le réacheminement est transparent et ne ralentit quasiment pas l accès à votre site. La requête d un internaute passe par notre serveur et est redirigée vers le serveur hébergeant vos pages. Ceci ne s applique qu au chargement de la page d accueil. Les autres liens permettent de passer directement au serveur hôte. Est-il possible d avoir plusieurs réacheminements Web pour un seul nom de domaine? Non, le réacheminement doit être unique. Il s agit du même principe qu un transfert téléphonique : un numéro de téléphone peut être dirigé sur un seul autre numéro. Vous devez prendre une autre souscription pour utiliser un autre nom de domaine. Qui configure le réacheminement pour les sites Web et les e-mails? Vous définissez les paramètres de réacheminement par le My Office Self Care. 4.4. Divers Qui gère l enregistrement de mon domaine? Mobistar gère pour vous toutes les formalités par Nordnet. 27
Puis-je enregistrer directement mon domaine auprès d Internic et d Afnic? Cela n est possible que si vous avez un lien permanent et deux DNS (Domain Name Server, système de noms de domaine). Pour un domaine.fr, vous devez être mandaté par Afnic. Pour une extension.be, merci d aller sur : http://www.dns.be/en/home.php?n=51. Vous avez une totale liberté concernant le choix de votre fournisseur d accès Internet (ISP). En cas de changement, modifiez simplement votre adresse e-mail et vos réacheminements Web. Le fait d avoir votre propre nom de domaine vous donne toute liberté de mouvement sur Internet : vos clients n ont qu une adresse à mémoriser (par ex. entreprise.com). 5. En cas de problème 5.1. Messages d erreur Si vous recevez un message d erreur, merci de vérifier que vous avez correctement suivi la procédure décrite dans le guide d utilisation My Office Self Care Getting Started et le guide d administration My Office Self Care. Si vous avez correctement suivi la procédure, merci de contacter le service clients par courrier ou par téléphone. Les coordonnées sont indiquées sur votre courrier de bienvenue. 5.2. Utilisateur secondaire Si un utilisateur secondaire rencontre un problème, il doit tout d abord vous contacter afin que vous puissiez vérifier s il a correctement utilisé le service. Si les problèmes persistent, vous pouvez contacter le service clients par courrier ou par téléphone. Les coordonnées sont indiquées sur votre courrier de bienvenue. 5.3. Qui contacter en cas de besoin? Si vous souhaitez obtenir davantage d informations sur un sujet spécifique, merci de contacter le service clients par courrier ou par téléphone. Les coordonnées sont indiquées sur votre courrier de bienvenue. 28
6. Glossaire A Accès rapide à l agenda : Moyen rapide de consulter vos rendez-vous grâce à une fenêtre modale de votre calendrier. Accès rapide au calendrier : Application de recherche vous permettant de trouver facilement une date sélectionnée et de consulter vos rendez-vous en un instant. Accès rapide au carnet d adresses : Champ de recherche vous permettant de trouver instantanément votre contact en saisissant son nom et/ou son prénom. Remarque : lorsque vous saisissez la première lettre du nom de votre contact, le moteur de recherche vous propose plusieurs noms commençant par la même lettre. Alias : (Adresse e-mail personnalisée) Une boîte e-mail est le compte e-mail principal [@myoffice.mobistar.be], alors qu un alias e-mail vous permet de créer un certain nombre d adresses e-mail différentes, qui transmettront les e-mails à la même boîte e-mail principale. Pour accéder à ces e-mails, vous vous connecterez à votre serveur mail avec le nom et le mot de passe de la boîte e-mail principale [@myoffice.mobistar.be]. Avatar : Un avatar est une image en deux ou trois dimensions utilisée comme moyen d identification et de représentation virtuel. Il peut s agir d un format.jpeg,.gif ou.bmp. C Calendrier : Planning indiquant les créneaux horaires libres et les rendez-vous prévus. Le mode d affichage est facile à déterminer (journée, cinq jours, semaine, mois). Votre calendrier peut être personnel, ou peut être partagé avec d autres utilisateurs. Carnet d adresses : Liste de plusieurs contacts. Clic droit : Bouton permettant de cliquer à droite de la souris. Contact : Fiche proposant les informations concernant une personne autre que l utilisateur. Vous pouvez remplir une fiche de contact en donnant les informations suivantes : nom, prénom, surnom, préfixe (M., Mme), sexe, anniversaire, commentaires, fuseau horaire entreprise, département, titre, fonction, poste adresses postales personnelle et professionnelle adresses e-mails personnelle et professionnelle, ainsi que deux adresses e-mails supplémentaires et l adresse e-mail favorite 29