Cntrat de service et de licence de sauvegarde en ligne Lenv versin entreprise AVIS IMPORTANT Veuillez lire les cnditins suivantes attentivement. Lenv, ses revendeurs agréés u agents, seln le cas (appelé «Lenv», u «nus») vus furnira des services aux termes du présent Cntrat. Si vus ne suhaitez pas accepter les termes du présent Cntrat pur une raisn quelcnque, ne téléchargez et n installez pas le lgiciel et n utilisez pas le Service. Au lieu de cela, avertissez immédiatement vtre revendeur sur le lieu d'achat u Lenv, si vus l'avez acheté directement auprès de Lenv, pur btenir un rembursement u un crédit égal au mntant que vus avez payé. Le présent cntrat (le «Cntrat») est une cnventin légale entre vus, sit une persnne physique u mrale, («vus» u le «Client»), et Lenv («Lenv» u «nus»). Le présent Cntrat régit vtre utilisatin du lgiciel de la cnsle d administratin et du lgiciel de sauvegarde en ligne (Lenv Online Back-up - LOB)) de Lenv distribués avec les présentes, y cmpris tutes mises à jur qui peuvent vus être furnies et tute dcumentatin annexe par écrit (respectivement le «Lgiciel Admin», et «Lgiciel LOB» et cllectivement le «Lgiciel») et le Service de sauvegarde en ligne de Lenv (le «Service»). «Dnnées Persnnelles» a la définitin suivante : tute dnnée à partir de laquelle il est pratique de déterminer l identité d une persnne, telle que sn nm, sn adresse, sn adresse électrnique, sn numér de téléphne, le numér de sa carte de crédit u le numér du cmpte de service. Vus nus furnirez des dnnées persnnelles lrsque vus vus inscrirez pur le service u vus cmmuniquerez avec Nus. «Dnnées Utilisateur» a la définitin suivante : tute dnnée que vus sauvegardez avec le Service. Les dnnées d utilisateur peuvent cmprter des dnnées persnnelles vus cncernant u cncernant d autres persnnes. DESCRIPTION DU SERVICE Sauvegarde de dnnées en ligne Nus vus furnirns un espace de stckage de vs Dnnées Utilisateur sur des serveurs sécurisés dans un frmat chiffré. Les dnnées sernt chiffrées au myen du Standard de chiffrement avancé (AES) 256 bits sur vs rdinateurs persnnels à l aide du lgiciel de sauvegarde en ligne et transmises à l aide de la technlgie SSL128 bits. Le temps nécessaire pur qu un utilisateur sauvegarde des dnnées variera en fnctin de la vitesse de téléchargement en amnt, de la quantité de dnnées et de la capacité de traitement. REMARQUE IMPORTANTE : si un système d explitatin infrmatique est activé pur des cmptes utilisateurs multiples, le Lgiciel LOB activera un utilisateur pur accéder aux fichiers de dnnées d un autre utilisateur qui nt été sauvegardés à l aide du lgiciel LOB, même si le système d explitatin ne permet pas à un utilisateur d accéder aux fichiers de dnnées d un autre utilisateur. Cnsle d administratin Lenv furnira le Lgiciel Admin qui autrisera pur des administrateurs multiples un accès administratif à distance au Lgiciel LOB installé sur les rdinateurs de vs utilisateurs. Le Lgiciel Admin permettra à vs administrateurs d effectuer les pératins suivantes : Créer des sus-administrateurs Cntrat LOB Grands Cmptes page 1 sur 10
Afficher l utilisatin, l histrique et les statistiques d un utilisateur individuel et/u d un cmpte glbal Réinitialiser les mts de passe du cmpte Mdifier le statut d un cmpte utilisateur individuel Afficher et distribuer des clés de licence Persnnaliser des paramètres de cnfiguratin individuels et de grupe Définir et appliquer facilement les règles et les plitiques de sauvegarde de l entreprise Exécuter une récupératin des Dnnées Utilisateur sauvegardées Vus truverez davantage de précisins sur le Service furni dans l Annexe A ci-jinte. Service et assistance Vs administrateurs sernt chargés de déplyer le Service et le Lgiciel pur vs utilisateurs, y cmpris la cnfiguratin et l activatin de l utilisateur. Vus devez furnir une assistance de Niveau 1 à vs utilisateurs, et vus serez chargé de vus assurer que vs administrateurs acquièrent les cmpétences nécessaires pur ce faire. Lenv mettra en place une assistance technique de Niveau 2 pur vs administrateurs et vtre équipe d assistance technique de Niveau 1. Vus êtes chargé de furnir à Lenv et/u à sn prestataire de service de Niveau 2 l identité exacte de vs administrateurs et de vtre équipe d assistance technique de Niveau 1. Seules les persnnes dnt vus aurez ainsi furni l identité purrnt être admises à interagir avec les équipes d assistance de Niveau 2. Le champ de l assistance technique de Niveau 1 et de Niveau 2 est défini dans l Annexe B cijinte. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET COMMUNICATIONS Vus acceptez que Lenv puisse de temps à autre vus envyer des cmmunicatins administratives cncernant vtre cmpte u le Service par currier électrnique u pstal. Vs Dnnées Persnnelles et vs Dnnées Utilisateur sernt traitées cnfrmément à la Plitique de Lenv de prtectin de la vie privée sur la sauvegarde des dnnées en ligne, qui est intégrée aux présentes par référence. COMPTES, MOTS DE PASSE ET SÉCURITÉ Vus et vs utilisateurs divent être enregistrés pur accéder au Service. Vus êtes seul respnsable de tute activité ayant lieu sus vtre/vs cmpte(s). Vs Dnnées Persnnelles snt stckées sus une frme chiffrée et vus devez créer vtre prpre clé de chiffrement. Si vus l ubliez u perdez vtre clé de chiffrement, vus ne purriez pas restaurer vs Dnnées Utilisateur. Afin de sauvegarder vs dnnées en curs, vus devrez redémarrer le prcessus de téléchargement depuis le début et chisir une autre clé de chiffrement. Si vus chisissez de ne pas redémarrer le prcessus de téléchargement, vs dnnées inaccessibles sernt détruites de manière sécurisée 30 jurs après la résiliatin de vtre Service. Il vus incmbe de cnserver vtre clé de chiffrement dans un endrit sûr. RENOUVELLEMENT DE VOTRE SERVICE Avant la fin de la péride du Service que vus avez acheté, Lenv vus cntactera cncernant un renuvellement. Si vus chisissez de ne pas renuveler l achat, Lenv usera des myens raisnnables sur le plan cmmercial pur rendre vs dnnées dispnibles pur un Cntrat LOB Grands Cmptes page 2 sur 10
téléchargement aval pendant une durée de 30 jurs. À l issue de cette péride, vs dnnées sernt détruites de manière sécurisée. UTILISATION ET CONDUITE ACCEPTABLES Vus êtes seul respnsable de vtre cnduite et de vs dnnées assciées au Service. Vus acceptez d indemniser, de défendre et de dégager de tute respnsabilité Lenv et ses furnisseurs en cas de perte, cûts, respnsabilité et dépenses liées à u résultant de vs dnnées, vtre utilisatin du Service u vtre vilatin de ces cnditins. Le Lgiciel et le Service snt mis à vtre dispsitin uniquement pur l utilisatin qui est cmpatible avec tutes les lis, règlements et règles applicables et vus ne devez pas enfreindre u viler les drits de tiers. PAIEMENT ET REMBOURSEMENT Si vus achetez directement chez Lenv, et à l exceptin des transactins effectuées avec des cartes de crédit u de débit, les mntants dus snt exigibles dès réceptin de la facture. Vus acceptez d effectuer le paiement tel qu indiqué sur la facture, y cmpris tutes taxes applicables et pénalités de retard. Il vus appartient de régler tutes taxes liées au présent Service. Si vus achetez le Service indirectement, par l intermédiaire d un revendeur, les cnditins de tarificatins et de paiement avec ce partenaire s appliquernt. STOCKAGE ET TRANSFERT DE DONNÉES Vus acceptez que Lenv puisse avir recurs à des tiers pur furnir le présent Service. Lrsque vus sauvegardez des dnnées par le Service, vus acceptez que nus et ns prestataires de services puissent cpier et stcker une versin chiffrée de vs Dnnées Utilisateur dans le cadre du Service. Vus acceptez que Lenv puisse stcker u transférer vs Dnnées persnnelles u vs Dnnées Utilisateur en dehrs de vtre pays u régin d rigine cnfrmément au drit applicable. Le Lgiciel et le Service peuvent également cllecter, stcker et utiliser certaines infrmatins nn-persnnellement identifiables qui résident sur vtre rdinateur, y cmpris des statistiques relatives à la fréquence de lancement et d exécutin des sauvegardes, aux mesures de perfrmance relatives au Lgiciel, aux adresses IP, aux infrmatins sur l utilisatin d Internet, et aux paramètres de cnfiguratin. Cnsultez la Plitique de Lenv de prtectin de la vie privée sur la sauvegarde des dnnées en ligne pur btenir plus d infrmatins sur la cllecte, l utilisatin, le stckage et le transfert de vs Dnnées Persnnelles et de vs Dnnées Utilisateur. MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Lenv se réserve le drit à tut mment de suspendre u d interrmpre le Service u tute partie de cette dernière à sa seule discrétin avec u sans préavis. Lenv aura recurs à tus les myens raisnnables sur le plan cmmercial pur vus avertir de la suspensin u de l interruptin du Service, sit en vus envyant un currier pstal à l adresse que vus avez furnie, sit en vus envyant un currier électrnique à l adresse électrnique que vus avez furnie en vus inscrivant u en insérant un message dans la rubrique Cnditins d utilisatin sur le site Internet. Tutefis, Lenv ne sera nullement respnsable envers vus u envers tut tiers de tute suspensin u interruptin du Service avec u sans préavis. Cntrat LOB Grands Cmptes page 3 sur 10
Lenv se réserve le drit à tut mment de mdifier le présent Cntrat en tant que de besin pur respecter les lis applicables, sans engager sa respnsabilité envers vus. Le présent Cntrat, tel que mdifié, entrera en vigueur à l acceptatin de l inscriptin pur les nuveaux utilisateurs et pur tus les utilisateurs déjà inscrits quinze (15) jurs après que nus vus aurns envyé une ntificatin. Lenv ntifiera la mdificatin du Cntrat par currier électrnique aux utilisateurs déjà inscrits. Vus acceptez d être lié par les présentes, telles que mdifiées. UTILISATION DU LOGICIEL Sus réserve des cnditins générales de vente définies dans le présent Cntrat, Lenv u ses furnisseurs vus accrdent une licence nn-exclusive pur installer et exécuter une cpie du Lgiciel (sus frme de cde exécutable uniquement) sur vtre rdinateur enregistré et uniquement afin d accéder au Service et de l utiliser. Le Lgiciel, sa structure, sn rganisatin, sn cde surce, et sa dcumentatin cntiennent des secrets d affaires de Lenv de grande valeur et de ses cncédants de licence, et à ce titre, vus acceptez de ne pas (et acceptez de ne pas autriser des tiers à) (1) accrder de suslicence, dnner en lcatin, prendre en lcatin, prêter, transférer u distribuer le Lgiciel et/u le Service u tut prduit dérivé de ces derniers à aucun tiers, (2) mdifier, adapter, cnvertir u préparer des œuvres dérivées à partir du Lgiciel u du Service (3) décmpiler, faire de l'ingénierie inverse, désassembler u tenter autrement d btenir le cde surce à partir du Lgiciel u du Service, (4) extraire des parties des fichiers du Lgiciel pur les utiliser dans d autres applicatins, u (5) supprimer, masquer u mdifier les ntices relatives aux marques cmmerciales, drits d auteur u drits de prpriété de Lenv u de tus tiers appsés sur le Lgiciel u le Service, cntenus u auxquels n accède par le biais u une partie de ces derniers. Vus acceptez de respecter tutes les lis et règlements applicables en matière d imprtatin et d exprtatin, y cmpris ceux des États-Unis d Amérique. Vus acceptez et certifiez que ni le Lgiciel, ni tutes dnnées techniques reçus de Lenv, ni le prduit direct de ceux-ci, ne sernt (1) exprtés, réexprtés u transférés directement u indirectement s ils snt en cntradictin avec les lis et les règlements en vigueur sur les exprtatins ; u (2) utilisés à tute fin interdite par les lis en vigueur sur le cntrôle des exprtatins, y cmpris et sans s y limiter, la prlifératin des armes bilgiques, chimiques u nucléaires. Ni le Lgiciel ni les infrmatins u la technlgie sus-jacentes ne peuvent être téléchargés en aval u autrement exprtés u réexprtés : (i) à Cuba (u pur un ressrtissant u résident de ce pays), en Crée du Nrd, en Iran, en Syrie, au Sudan u dans tut autre pays avec lequel les États-Unis a impsé un embarg de marchandises ; (ii) u pur tute persnne figurant sur la liste des rdres de refus du ministère du Cmmerce des États-Unis, la liste des ressrtissants spécialement désignés du Département du Trésr des États-Unis. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Vus recnnaissez que Lenv u des tiers détiennent tus drits, titres et intérêts en relatin avec le Lgiciel u le Service, avec tute partie de ceux-ci, u avec le lgiciel u le cntenu furnis avec u par le biais du Lgiciel u du Service, y cmpris sans s y limiter, tus drits de prpriété intellectuelle. À l exceptin de la licence ctryée dans cette sectin, tus les drits dans et sur le Lgiciel et le Service snt réservés, et aucune licence implicite n est ctryée par Lenv. DURÉE ET RÉSILIATION Le présent Cntrat entre en vigueur lrsque le Lgiciel et le Service snt mis à vtre dispsitin et reste en vigueur pendant la durée du Service que vus avez acheté à cmpter de la date à laquelle le Service et le Lgiciel snt mis à vtre dispsitin. Cntrat LOB Grands Cmptes page 4 sur 10
Le présent Cntrat prend fin autmatiquement si vus ne respectez pas les cnditins générales de vente. Vus acceptez, lrs de la résiliatin, de détruire et d effacer de manière permanente tutes les cpies du Lgiciel et de vir vs drits d accès au Service prendre fin immédiatement. Les cnditins de la rubrique intitulée Stckage et transfert de dnnées, Prpriété intellectuelle, Exclusin des garanties, Limitatin de respnsabilité et Divers subsisternt après l expiratin u la résiliatin du Cntrat. EXCLUSION DE GARANTIES LE LOGICIEL ET LE SERVICE ET TOUT LOGICIEL ET TOUS SERVICES DE TIERS SONT FOURNIS «EN L ÉTAT», SANS AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT. LENOVO ET CES TIERS EXCLUENT EXPRESSÉMENT POUR AUTANT QUE LA LOI LE PERMET TOUTES GARANTIES EXPRESSE, IMPLICITE ET RÉGLEMENTAIRE, Y COMPRIS SANS S Y LIMITER, LES GARANTIES DE COMMERCIALISATION, D ADAPTATION À UNE FIN PARTICULIÈRE, DE TITRE, ET DE NON-VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ ET TOUTES GARANTIES CONCERNANT LA SÉCURITÉ, LA FIABILITÉ, L OPPORTUNITÉ ET LA PERFORMANCE DU LOGICIEL OU DU SERVICE ET DU LOGICIEL ET DES SERVICES DE CES TIERS. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE VOUS TÉLÉCHARGEZ ET/OU UTILISEZ LE LOGICIEL ET LE SERVICE ET LE LOGICIEL OU LES SERVICES DE TOUT TIERS MIS À VOTRE DISPOSITION AVEC LE LOGICIEL OU LE SERVICE OU PAR LE BIAIS DE CES DERNIERS, À VOTRE SEULE DISCRÉTION ET À VOS PROPRES RISQUES ET QUE VOUS SEREZ SEUL RESPONSABLE EN CAS DE DOMMAGES CAUSÉS À VOTRE SYSTÈME INFORMATIQUE OU DE PERTE DE DONNÉES RÉSULTANT DU TÉLÉCHARGEMENT OU DE L UTILISATION DU LOGICIEL OU DU SERVICE ET DU LOGICIEL OU DES SERVICES DE CES TIERS. CERTAINS ÉTATS OU D AUTRES PAYS N AUTORISENT PAS L EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES ET DÈS LORS LES EXCLUSIONS MENTIONNÉES CI-DESSUS PEUVENT NE PAS VOUS ÊTRE APPLICABLES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D AUTRES DROITS QUI VARIENT D UN ÉTAT À L AUTRE ET D UN PAYS À L AUTRE. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ LENOVO OU SES FOURNISSEURS NE SONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES DE TOUS DOMMAGES INDIRECT, FORTUITS, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS DÉCOULANT DU LOGICIEL OU DU SERVICE OU LIÉS À CES DERNIERS, QUE CETTE RÉCLAMATION SOIT FONDÉE SUR LA GARANTIE, LE CONTRAT, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), OU AUTRE (MÊME SI LENOVO A ÉTÉ NOTIFIÉ DE L ÉVENTUALITÉ DE CES DOMMAGES). SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, LA RESPONSABILITÉ PLEINE ET ENTIÈRE DE LENOVO ET DE SES FOURNISSEURS DÉCOULANT DU PRÉSENT CONTRAT ET LIÉE À CELUI-CI, NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT, LE CAS ÉCHÉANT, PAYÉ PAR VOUS À LENOVO POUR LE LOGICIEL OU LES SERVICES. SI LE LOGICIEL ET LES SERVICES SONT FOURNIS GRATUITEMENT, LENOVO ET SES FOURNISSEURS N ONT ENVERS VOUS AUCUNE RESPONSABILITÉ DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT. LES RESTRICTIONS CI-DESSUS DE RESPONSABILITÉ S APPLIQUERONT QUE LES DOMMAGES DÉCOULENT DE L UTILISATION OU DE LA MAUVAISE UTILISATION DU LOGICIEL OU DU SERVICE OU DE VOTRE DÉPENDANCE DU LOGICIEL OU DU SERVICE, DE L INCAPACITÉ D UTILISER LE LOGICIEL OU LE SERVICE, OU DE L INTERRUPTION, DE Cntrat LOB Grands Cmptes page 5 sur 10
LA SUSPENSION OU DE LA RÉSILIATION DU LOGICIEL OU DU SERVICE (Y COMPRIS LES DOMMAGES IMPUTABLES À DES TIERS). CETTE LIMITATION S APPLIQUERA DANS LES LIMITES AUTORISEES PAR LA LOI CERTAINS ÉTATS OU D AUTRES PAYS N AUTORISENT PAS L EXCLUSION OU LA RESTRICTION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES FORTUITS, CONSÉCUTIFS OU DIRECTS ET DÈS LORS LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS MENTIONNÉES CI- DESSUS PEUVENT NE PAS VOUS ÊTRE APPLICABLES. LE LOGICIEL ET LE SERVICE NE SONT PAS PRÉVUS POUR UNE UTILISATION EN RAPPORT AVEC TOUTE APPLICATION NUCLÉAIRE, DANS LE DOMAINE DE L AVIATION, DU TRANSPORT DE MASSE OU LE DOMAINE MÉDICAL, OU TOUTE AUTRE APPLICATION DANGEREUSE EN SOI QUI EST SUSCEPTIBLE D ENTRAÎNER LA MORT, DES BLESSURES AUX PERSONNES, DES DOMMAGES DE NATURE CATASTROPHIQUE OU DE DESTRUCTION MASSIVE ET LE CONCESSIONNAIRE DE LICENCE ACCEPTE QUE LE CONCÉDANT DE LICENCE N AIT AUCUNE RESPONSABILITÉ DE QUELQUE NATURE QU ELLE SOIT À LA SUITE D UNE TELLE UTILISATION DU LOGICIEL. CLAUSES DIVERSES Le présent Cntrat sera régi et interprété seln les lis du pays d achat sans dnner effet aux règles de cnflit de lis et de clauses qui nécessiterait l applicatin des lis de tut autre pays. La Cnventin des Natins Unies sur les cntrats pur la vente internatinale de marchandises n est pas applicable aux présentes. Le défaut de Lenv d exercer u de faire appliquer tut drit u tute clause du présent Cntrat ne cnstitue pas une rennciatin à ce drit u à cette clause. Si une juridictin cmpétente déclare, pur quelque mtif que ce sit, qu une clause u une partie du présent Cntrat n est pas applicable, les autres clauses du présent Cntrat resternt pleinement en vigueur et cntinuernt de prduire leurs effets. Le présent Cntrat, qui cntient la Plitique de Lenv de prtectin de la vie privée sur la sauvegarde des dnnées en ligne, cnstitue l intégralité du cntrat entre les parties dans le cadre de l bjet de celui-ci. Il supplante et remplace tutes les accrds, tutes les cnventins u cntrats présents u passés, écrits u raux, relatifs à sn bjet. Tute rennciatin à tute clause du présent Cntrat n entrera en vigueur que si elle est faite par écrit et signée par Lenv. Tus les différends relatifs au présent Cntrat sernt prtés exclusivement devant les tribunaux natinaux du pays d achat. Les parties acceptent le ressrt et la cmpétence persnnelle et exclusive de ces tribunaux et s y sumettent, à mins que rien n empêche Lenv d intenter une actin en justice devant tut tribunal cmpétent pur btenir une injnctin u faire respecter ses drits de prpriété intellectuelle. Vus ne devez céder u transmettre à un tiers aucun de vs drits u bligatins en vertu du présent Cntrat sans l accrd préalable et par écrit de Lenv. Celle-ci peut céder librement le présent Cntrat. Tute tentative de cessin u de transmissin faite en vilatin de ce qui précède sera nulle et nn avenue. Cntrat LOB Grands Cmptes page 6 sur 10
Annexe A Descriptin du service de : sauvegarde de dnnées en ligne de Lenv Éditin Entreprise DESCRIPTION DES SERVICES La présente Annexe cntient une descriptin détaillée du service de sauvegarde en ligne - Éditin Entreprise de Lenv (LOB-EE u OLB-EE en anglais Online Backup Enterprise Editin). Lenv furnira au Client des lgiciels client à installer sur les rdinateurs persnnels du Client pur lesquels il en a reçu l autrisatin et ces lgiciels sernt sumis aux cnditins générales de ventes du présent Cntrat. Le service LOB-EE de Lenv cmprend les pssibilités et attributs suivants : Sécurité de niveau Entreprise : Le mdèle de sécurité et de prtectin de la vie privée du service de sauvegarde LOB-EE de Lenv est établi sur le principe du chiffrement. LOB-EE utilise le standard de chiffrement avancé AES-256 pur garantir un chiffrement côté client élevé de tutes les dnnées. La clé de chiffrement AES- 256 est cntrôlée et créée par le Client et est située uniquement à l'endrit ù se truve le Client. Tutes les cmmunicatins entre le client se truvant sur le PC du Client et les serveurs LOB-EE de Lenv (situés sur un centre de dnnées sécurisé cnfrme à la nrme SAS-70) snt effectuées par le biais d une cnnexin SSL 128 bits certifiée. La prcédure de sauvegarde LOB-EE authentifie le client grâce aux serveurs à distance de Lenv. Le client est authentifié par un nm et un mt de passe. Durant la phase finale de la prcédure cnsistant à effectuer la sauvegarde, la prcédure de sauvegarde LOB-EE prcède au chiffrement de chaque fichier, puis les transfère sur les serveurs à distance de Lenv. Cnnexin de l /des Administrateur(s) du Client au site internet d administratin LOB-EE de Lenv au myen d un identifiant et d un mt de passe valides. Ce site internet est sécurisé à l aide du prtcle HTTPS et d un certificat SSL signé. Sauvegarde en ligne de tus les PC de l Entreprise Cmpatible Windws XP, Vista, Windws 7 (cmpatibilité 64 bits incluse). Détectin et sauvegarde autmatiques pur les mdificatins et créatins de fichiers (à une fréquence minimale de 2 heures). Optins de sauvegarde planifiée autmatique u manuelle basée sur des paramètres d Administratin Cmpatibilité de versin (capture instantanée) Les utilisateurs nt la pssibilité d effectuer des restauratins à partir de plusieurs versins de fichier jusqu à 30 jurs en arrière. Cmpatibilité fichier uvert/verruillé Inutile de fermer les fichiers pur les sauvegarder. Sauvegarde de tus les fichiers uverts et verruillés, y cmpris les fichiers PST d Outlk. Sauvegardes incrémentielles en mde blc - Permet de sauvegarder la bande passante et de veiller à l efficacité des futures sauvegardes. Cntrat LOB Grands Cmptes page 7 sur 10
Limitatin de bande passante Paramètrage permettant d utiliser plus u mins de bande passante pur le téléchargement en amnt afin que d autres services de plus haute pririté puissent être exécutés sans entrave. Écran de statut : le statut d une sauvegarde peut être suivi facilement en effectuant un clic drit sur l icône LOB de Lenv dans la barre d état système et en chisissant «Statut». L écran de statut de Sauvegarde en Ligne de Lenv permet également de démarrer manuellement une sauvegarde u de lancer l util de Cnfiguratin Client de Lenv. Cntrat LOB Grands Cmptes page 8 sur 10
Restauratin & récupératin de dnnées en tute simplicité. Fnctins de qualité Entreprise telles que la cmpatibilité de versin de fichier ffre aux utilisateurs la pssibilité d effectuer des restauratins à partir de plusieurs versins de fichier jusqu à 30 en arrière. Il y a tris méthdes pur restaurer les dnnées : à l aide de l nglet restauratin du client à l aide du lecteur virtuel créé lrs de vtre installatin du client LOB-EE, cntenant une cpie de tus les fichiers et dssiers ayant été sauvegardés. En effectuant un clic drit dans Windws Explrer et en chisissant les fichiers à restaurer Un administrateur autrisé peut accéder aux captures instantanées sauvegardées de tut fichier du système pur l une quelcnque des machines de l utilisateur sur laquelle l administrateur dispse d un cntrôle d administratin. Dès lrs que les fichiers nt été sélectinnés via l applicatin web, celle-ci crée un fichier zip cntenant les fichiers chiffrés à restaurer. Ni Lenv, ni aucun tiers n aura la pssibilité de décrypter u d'accéder à vs Dnnées Utilisateur sus réserve qu un administrateur crée et déplie une/des clé(s) de chiffrement via la Cnsle Admin spécifique au client et seln les recmmandatins de dépliement de bnnes pratiques de Lenv. Créatin de sus-administrateurs et de nuveaux grupes d utilisateurs Affichage de l utilisatin, l'histrique et des statistiques de cmpte individuel u glbal Mdificatin de statut de cmptes (désactivatin, annulatin u ré-activatin d un cmpte) Réinitialisatin de mts de passe Affichage et distributin de clés de licence Alertes : LOB de Lenv peut envyer des alertes en cas d absence de sauvegardes durant un nmbre de jurs déterminé. Les cnfiguratins du client peuvent être paramétrées par un Administrateur d un Grupe d Utilisateur : Paramètres Préférences générales Paramètres Planificatin Paramètres Limitatin de bande passante Paramètres Jeu de sauvegarde Cntrat LOB Grands Cmptes page 9 sur 10
Annexe B Respnsabilités d assistance technique de niveau 1 et de niveau 2 Champ d assistance technique de niveau 1 Le champ d assistance technique de niveau 1 cmprend la frmatin de l utilisateur et l assistance à l installatin, la cnnectivité, le dépannage d rdre général, les prblèmes cncernant les lgiciels et le service, ainsi que la remntée de prblèmes nn réslus. Vus furnirez à vs utilisateurs internes une assistance technique de niveau 1 grâce à la base de dnnées de cntenus de cnnaissances en ligne identifiée par Lenv. Le niveau 1 est suppsé clre envirn 85 % de tus les cas et mins de 15 % envirn des cas individuels devrait nécessiter une remntée des prblèmes. Frmatin utilisateur et assistance à l installatin Questins d rdre général de vs utilisateurs cncernant l utilisatin du lgiciel. Mise en place et installatin/cnfiguratin du lgiciel. Instructins et cnseils sur la méthde de sélectin des fichiers à sauvegarder, d exécutin d'une sauvegarde et de vérificatin du prcessus de sauvegarde de fichiers. Instructins et cnseils sur la restauratin d infrmatins via le Lgiciel, Internet/le Web et via DVD/Lecteur de disque dur (en cas de cmpatibilité). Exécutin de maintenance de cmpte y cmpris l ajut/la suppressin/la mdificatin d utilisateurs, d rdinateurs, de clés de licence, de qutas, d identifiants, de mts de passe, de cnfiguratins client, etc. Prblèmes de cnnectivité Identificatin de la cause d absence de cnnexin du prestataire de service de Lenv. Évaluatin de la bande passante dispnible et de la quantité requise en vue de sn utilisatin. Identificatin de prblèmes de bases de réseau u de prblèmes de cnnectivité internet. Dépannage d rdre général Prise des mesures initiales de dépannage, btentin des infrmatins cncernant un prblème, sa durée, la fréquence, les cdes erreur générés ainsi que les symptômes. Cnsultatin des listes de cde erreur et de la base de cnnaissances pur la réslutin du prblème si pssible. Si aucune slutin n'est apprtée au prblème, enregistrement des résultats et de leurs différences en cmparaisn des étapes de dépannage/réslutin recmmandées. Cntrat LOB Grands Cmptes page 10 sur 10
Évaluatin générale des prblèmes d espace disque/de taille du disque, des prblèmes u cnflits basiques cncernant le système d explitatin, les cnflits rencntrés avec d autres lgiciels sur la machine de vtre utilisateur, les faibles ressurces système et le matériel infrmatique défectueux. Identificatin et vérificatin du respect, par le système rencntrant des prblèmes, de la cnfiguratin minimale requise pur le lgiciel. Prblèmes lgiciels Identificatin des prblèmes rencntrés avec le Lgiciel et sn interactin avec l rdinateur de vtre utilisateur, le paramètrage du Lgiciel u tus autres prblèmes s y rapprtant tels que les prblèmes de quta. Vus devez lcaliser la panne seln la base de cnnaissances. Pur les prblèmes incnnus et nn identifiés que vus rencntreriez avec le Lgiciel, vus devez furnir des slutins de cnturnements appruvées s il y a lieu. Prblèmes cncernant le service Cnfirmatin de prblèmes grâce à la dispnibilité du Service y cmpris les prblèmes sur le réseau, les prblèmes de rutage, de latence, etc. Remntée des prblèmes nn réslus Après avir furni une assistance technique de niveau 1 à vs utilisateurs, vtre équipe d assistance technique de niveau 1 fera remnter les prblèmes nn réslus à l'équipe d'assistance technique de niveau 2 désignée par Lenv. Les prblèmes ayant été remntés peuvent inclure, sans s y limiter : Les prblèmes d rdinateurs Cnflits rencntrés avec d autres lgiciels critiques sur l rdinateur de l utilisateur (par exemple, lgiciel de fiche de paie, de cntrôle de présence, etc.) puvant être réslus par des lcalisatins de panne raisnnables. Lgiciel SDEL - Pur les prblèmes incnnus et nn identifiés que vus rencntreriez avec le Lgiciel, vus devez furnir des slutins de cnturnements appruvées s il y a lieu (par exemple : restauratin d une nuvelle machine). Si ces slutins ne réslvent pas le prblème, l étape suivante cnsiste à le faire remnter. Vus devrez également faire remnter le prblème au niveau 2 lrsque vtre assistance technique de niveau 1 aura identifié une nuvelle erreur dans le Lgiciel. Prblèmes cncernant le service En cas de prblèmes cnfirmés cncernant les centres de dnnées, les prblèmes de rutage, les prblèmes manifestes sans slutin ainsi que les prblèmes de latence cnfirmés. Prblèmes sans slutin Après avir fait appel au dépannage de niveau 1 pur un prblème d utilisateur qui demeure sans slutin, faites le remnter à l assistance technique de niveau 2. Champ d assistance technique de niveau 2 L assistance technique de niveau 2 sera furnie à vtre équipe d assistance technique de Cntrat LOB Grands Cmptes page 11 sur 10
niveau 1 24h/24, 7j/7 en anglais; en français de 9h à 17h GMT ; et dans d autres langues à la discrétin de Lenv. L équipe d assistance technique de nisveau 2 n interagira pas directement avec vs utilisateurs finaux mais uniquement avec les équipes d'assistance technique de vtre chix. L assistance technique de niveau 2 vus aidera à lcaliser les pannes et à résudre des défauts vérifiables et des cas crrectement remntés cncernant le Service u le Lgiciel. L assistance technique de niveau 2 : répndra à et aidera vtre assistance technique de niveau 1 dans l analyse des jurnaux d enregistrement des utilisateurs finaux pur l identificatin de défauts et de slutins, y cmpris l exécutin d analyse des causes fndamentales. Crrigera des défauts vérifiables, u mettra à dispsitin des «slutins de cnturnement» pur le défaut. Aidera vtre assistance technique de niveau 1 pur le classement par rdre de pririté des prblèmes identifiés cmme relevant de l'assistance technique de niveau 2. Cntrat LOB Grands Cmptes page 12 sur 10