En préambule. Le cahier des charges est un élément imprtant dans un prjet de créatin d un site internet quel qu il sit. C est un dcument qui va définir précisément vtre besin auquel un prestataire internet va répndre par un devis. Il est dnc fndamental d accrder de l imprtance à sa rédactin. Vici dnc quelques pints imprtants en préambule : Un cahier des charges dit être structuré et clair : afin que le prestataire cmprenne vtre besin et répnde le mieux pssible à vtre demande, par un devis, sans devir frcément vus appeler. Gardez en tête que le cahier des charges est là pur réclter des devis dans un premier temps. Dans un secnd temps vus allez pérer vtre sélectin parmi ces devis reçus et affiner ainsi vtre chix sur tel u tel prestataire plutôt qu un autre. Le cahier des charges dit être précis sans tutefis être trp cntraignant : attentin au niveau de cntrainte induit par la recherche de précisin sur les aspects techniques du site. En effet, plusieurs slutins snt suvent pssibles pur arriver à un résultat. Il est dnc imprtant, si vus suhaitez que les prestataires se psitinnent par devis et btenir ainsi un nmbre suffisant de devis en retur, de laisser un minimum de latitude de prpsitin aux prestataires que vus cntacterez. Le prestataire dit rapidement cmprendre vtre besin : inutile de faire des phrases à rallnge. A ce titre, n hésitez pas à mettre des liens hypertexte dans vtre dcument, par exemple vers des visuels parlants, afin d étayer vtre demande pur le prestataire. Exemple : «j aimerai que mn site ressemble à celui-ci» A titre d exemple vici ci-après, un mdèle de cahier des charges structuré, avec quelques explicatins. Les listes de pints abrdés dans ce cahier des charges nt valeur d exemples, ne snt bien sûr pas exhaustives, et snt à chisir seln vs cas respectifs. N hésitez pas à enlever ce qui ne cncerne pas vtre prjet. Jc Pncet Cahier des charges pur site internet V2.03 1
Mdèle de cahier des charges pur sn site internet En premier lieu, faites figurer sur la page de garde : le nm de vtre sciété et les crdnnées (mail / tél) des interlcuteurs en charge du suivi du prjet. Reprenez ensuite ces différentes parties et sus parties en les adaptant à vs besins. 1 - Présentatin générale du prjet 1.1 - Présentatin de l Entreprise. Présenter l activité de vtre Entreprise au travers de quelques éléments prpres significatifs : ses prduits/services vendus, sn psitinnement sur le marché, principaux cncurrents, un petit histrique de la sciété, nmbre de salariés, CA.. Expliquer quel va être le rôle du site internet dans la stratégie de l Entreprise? Exemples : dnner une meilleure visibilité à l Entreprise, permettre de recruter de nuveaux clients, vendre des prduits services, mieux fidéliser, échanger des dcuments (cllabratif), renfrcer l image d expertise de l entreprise sur un sujet.. Indiquer une date butir pur la fin du prjet : mise en ligne du site prévue le XX/XX/XXXX. Si il existe déjà un site, dans le cadre d un prjet de refnte, ne pas hésiter à dnner quelques éléments de type : Chiffres: taux de cnversin, nmbre de pages sur le site actuel, trafic : nmbre de visites uniques mensuelles, taux de rebnd.. Techniques : technlgie utilisée sur vtre site actuel: type CMS (système de gestin de cntenu type wrdpress, prestashp, jmla..) u autre (language prpriétaire, php, asp..) Sinn mentinnez l adresse internet de vtre site actuel afin que le Prestataire puisse se faire une idée. Jc Pncet Cahier des charges pur site internet V2.03 2
1.2 - Cible à laquelle s adresse le site. A qui, quelle cible, suhaitez-vus vus adresser : BtB? BtC? Les deux? Segments cncernés : H/F, âge, CSP, PME, principales caractéristiques u centres d intérêt du u des segments marché à qui vus vus adressez. N hésitez pas à hiérarchiser l imprtance de chaque segment (cible principales/secndaires..) Où se truve vtre cible de manière générale : sur internet? Quels canaux numériques fréquente t-elle : Frums, sur les réseaux sciaux, sur des sites cncurrents u ayant «pignn sur rue» bien identifiés? N hésitez pas à dnner quelques URL de sites. Gégraphiquement? Quels snt les régins u pays visés? Mn site dit-il être multilingue? Ma cible est-elle mbile? Se cnnecte-t-elle plutôt via smartphne/tablettes? Plutôt via rdinateur? Enfin, n hésitez pas également, à présenter la persnne / l équipe qui aura en charge de mettre à jur le cntenu du site. C est un pint imprtant pur le prestataire qui établira le devis sur la questin du transfert de cmpétences. 1.3 - Objectifs qualitatifs & quantitatifs du site. Quel est l bjectif(s) du site? Préciser ici s il s agit d un site : Vitrine, Prtail, E-cmmerce (Prduits/Services), util en ligne.. S agit-il de vendre? de cllecter de l infrmatin u du mail? de fidéliser? Quels chiffres à atteindre visez-vus pur ce futur site? Apprter quelques précisins cncernant les chiffres attendus: nmbre de visites, vlume de ventes, nmbre d adresses mails cllectées par vtre site.. Vtre activité est-elle saisnnière? u linéaire tut au lng de l année? Ce renseignement puvant avir un impact sur l architecture technique d hébergement. Jc Pncet Cahier des charges pur site internet V2.03 3
1.4 - Etat des lieux de l existant Le cas échéant, n hésitez pas à mentinner les ressurces que vus avez déjà : Pssédez-vus déjà un nm de dmaine? Avez-vus déjà un site? Si c est le cas indiquez au prestataire l adresse internet de ce site. Qui s ccupe de l hébergement de ce site? de sa maintenance? Etes-vus actuellement suivi par un prestataire? Avez-vus des ressurces internes à l Entreprise pur s ccuper du site u de la mise à jur? 2 Aspects Ergnmie et Graphisme 2.1 - Ergnmie, design & Charte graphique Quels seraient les culeurs principales du site? Furnir deux u tris culeurs à l image de vtre Entreprise. Avez-vus un lg? Si tel est le cas ne pas hésiter à le furnir avec ce cahier des charges. Quelle plice de caractères suhaitez-vus mettre en place sur vtre site? Dnner des sites en exemples est parfis préférable à un lng discurs, n hésitez dnc pas à indiquer une URL à titre d exemple: «J aimerais que mn site ressemble à celui-ci.» Le cas échéant, n hésitez pas à scanner une plaquette u un flyer cncernant vtre activité et à jindre ce fichier à vtre cahier des charges à titre d illustratin. Cela permettra au prestataire de mieux appréhender vtre charte graphique. Y a-t-il un design u des effets particuliers que vus suhaiteriez intégrer à vtre futur site? Ici encre, ne pas hésiter à indiquer l URL d un site en exemple. Un exemple valant mieux qu un lng discurs! 2.2 - Ergnmie Quelques mts sur l ergnmie recherchée, le cnfrt d utilisatin : quels snt les pints essentiels d ergnmie / cnfrt pur vus qui cnnaissez vtre cible? Exemple : un site aéré, un site mbile, un site privilégiant le cntenu médias, un mteur de recherche pratique, une expérience utilisateur.. Jc Pncet Cahier des charges pur site internet V2.03 4
3 Aspects Fnctinnels et Techniques 3.1 - Arbrescence du site Quelles snt les principales pages de vtre site? Quelles en snt les principales sectins, les principales rubriques? Suvent, là encre, un schéma de la structure du site vaut mieux qu un lng discurs! Vus purriez utiliser Calc u Excel pur btenir ce genre de schéma : 3.2 - Descriptin fnctinnelle L aspect fnctinnel va décrire le fnctinnement général de vtre site u particulier de certaines pages. L aspect fnctinnel est fndamental afin de saisir les spécificités de fnctinnement de vtre site Internet u de certaines pages. Là encre n hésitez pas, à titre d exemple, à indiquer l adresse d une page web dnt les fnctinnalités crrespndent à vtre besin. Exemples : Mn site requiert un champs authentificatin de l utilisateur u un espace sécurisé par mt de passe pur le client, l abnnement à une newsletter.. Je suhaite intégrer à mn site un blg afin de faire valir ma prductin de cntenu et mn expertise sur le sujet.. Ce site est une butique en ligne avec un référentiel de X (nmbre) prduits. Il nécessite un mteur de recherche rapide avec un classement analytique par famille / sus-familles prduits, une gestin gamme / taille / culeur car je cmmercialise des vêtements, je gère des lts de prduits.. Jc Pncet Cahier des charges pur site internet V2.03 5
Les fiches prduit de mn site divent être dtées d un util permettant un facteur de zm raisnnable, une fnctin de crss-selling, la mentin des stcks.. N hésitez pas à jindre en annexe à ce cahier des charges les tableaux de piltage/de statistiques dnt vus avez besin. J ai besin sur mn site de fnctinnalités avancées en terme de gestin Back- Office : état des stcks, stats de vente par furnisseur avec marge, seuil de réapprvisinnement, util de cmmande.., j ai besin de puvir exprter ces statistiques vers Calc u Excel en vue de les retraiter.. Etc.. (cette liste n est bien sûr pas exhaustive) Nb : il n est pas frcément évident, lrsque l n décrit du fnctinnel, de rester à la fis précis et cncis. Faire relire sn cahier des charges par une persnne tierce de vtre enturage, cnnaissant un minimum le sujet, peut s avérer utile. En effet, plus vs demandes sernt cmpréhensibles par un tiers, meilleur sera le taux de retur de devis de la part des Prfessinnels de web.. 3.3 - Cntenus présents sur le site Que devez-vus présenter sur vtre site en termes de cntenus: dcuments téléchargeables (plaquettes, pdf..), vidés, diaprama,..? En termes de cntenus cncernant l ptimisatin pur les mteurs de recherche (SEO / balises méta) il est imprtant de préciser ce qui dit être fait et par qui. Exemple : le Prestataire devra ptimiser le cde surce pur les mteurs de recherche pages par page en fnctin des mts-clefs indiqués par le client. De même, précisez si vus suhaitez être rendu autnme par la suite pur tute créatin de cntenu sur vtre site ainsi que sur l ptimisatin de page avec des mts-clefs. Ntez que ceci nécessitera un transfert de cmpétences vus permettant la prise en mains de l interface web. 3.4 - Cntraintes techniques Ntez que cette partie n est pas bligatire, et que le prestataire est en général frce de prpsitin. Mais si une u des cntraintes techniques existent, il s agit ici d en infrmer le prestataire : Quelle(s) slutin(s) technique(s) privilégiez-vus pur le dévelppement/refnte de vtre site? Jc Pncet Cahier des charges pur site internet V2.03 6
Exemple : util de type CMS (Cntent Management System) tels que: Wrdpress, Prestashp, Jimd, Jmla.. u êtes-vus uvert à des slutins plus techniques : Drupal, Magent u autre slutin dite plus prpriétaire (cdée en php, asp..) Prenez en cmpte que : plus la slutin est technique, plus elle nécessite de transfert de cmpétences d une part. Et d autre part, plus la slutin est prpriétaire (asp, php), mins un nuveau Prestataires sera apte à intervenir dessus. Dans la lgique qu il est tujurs plus lng de s apprprier le travail de cdage d un ancien prestataire que de repartir d une feuille vierge. Mentinner sur quels navigateurs dit s afficher crrectement vtre site (cmpatibilité technique liée à l affichage sur IE, Mzilla, Chrme, Opera etc..) Avez-vus déjà un nm de dmaine? un hébergement? Gérez-vus vus-même ces parties nm de dmaine et hébergement? Avez-vus besin de cnnecter vtre site à une slutin tierce de type : ERP, CRM, gestin, slutin mail.. Avez-vus besin d effectuer des exprts de dnnées sus tableur? Avez-vus besin d intégrer des flux d articles en masse depuis des fichiers catalgue furnis par vs furnisseur? Etc.. (cette liste n est bien sûr pas exhaustive) 4 Prestatins attendues & mdalités de sélectin du prestataire 4.1 - Prestatins attendues Il s agit de préciser ici le périmètre d interventin du prestataire : ce à qui il va répndre précisément dans vtre prjet et qui va faire l bjet d un devis chiffré de sa part : A vus de préciser si vus suhaitez qu il incrpre dans vtre devis : - L achat du nm de dmaine et/u une prpsitin d hébergement des fichiers du site - Le dévelppement/refnte du site - Le design, la recherche de lg, la traductin des pages.. - L ptimisatin au référencement naturel (SEO) - La reprise des dnnées d une base de dnnée existante vers la nuvelle base - La maintenance à l année du site (mises à jur, évlutins du système..) - L accmpagnement E marketing en amnt : psitinnement, stratégie marketing, - L accmpagnement à la mise en place de campagnes de visibilité payantes - L accmpagnement à l analyse de trafic en aval : étude du trafic, repsitinnement du site, calcul du ROI par canal.. Jc Pncet Cahier des charges pur site internet V2.03 7
- La frmatin, le transfert de cmpétences sur le fnctinnement et la mise en place de campagnes de visibilité payantes - La frmatin, le transfert de cmpétences sur l util permettant la créatin de nuvelles pages sur le site et mise à jur des fiches prduits, l ptimisatin des pages du site.. - Un accmpagnement sur Cmmunity Management.. - Cette liste n est bien sûr pas exhaustive.. Nb : un transfert de cmpétences à minima devrait être demandé afin de vus rendre autnme sur la créatin de nuveaux prduits dans le cadre d un prjet E-Cmmerce. Dans tus les cas une petite frmatin en analyse du trafic sur les pages de vtre site (en quali et quanti) purrait s avérer précieuse dans le cadre du piltage stratégique de vtre activité. C est peut être l ccasin de faire appel à vs drits à frmatin.. 4.2 - Planning & suivi du prjet Préciser les principales dates du prjet : date limite d envi des devis, date de retur de vtre part vers les prestataires retenus, dates de RV d échange/de sélectin du prestataire, date de livraisn du prjet, date de mise en ligne du site? de cupure de l ancien site? Quelles seraient les mdalités d échange entre vus et les prestataires : RV téléphniques, mail. A quelle fréquence (pint hebdmadaire, bi-mensuel..)? Suhaitez-vus la prductin préalable d une maquette en ligne? D un serveur de préprductin accessible en ligne sur lequel vus puissiez tester le futur site vus-même avant sa mise en ligne? Vtre prjet est-il décupé en plusieurs lts qui fnt, pur chacun, l bjet d un appel à prjet particulier? Si ui resituez ce lt dans le cntexte du prjet général en mentinnant les dates butir et bjet des autres lts. 4.3 - Mdalités de sélectin du prestataire Listez les éléments imprtants qui vnt cnditinner vtre chix de prestataire : Par exemple : les références clients, des prjets déjà réalisés par le prestataires qui candidate, la cmpsitin de sn équipe, sa date d ancienneté, sa cnnaissance du secteur/métier, le budget maximum que vus suhaitez cnsacrer à vtre prjet.. rappeler la date butir pur la réceptin des devis, ainsi que les crdnnées de la persnne à cntacter dans vtre entreprise. * * * * * Jc Pncet Cahier des charges pur site internet V2.03 8