Intervention Assises du tourisme de terroir 2012 Jeudi 10 mai 2012 Guest & Strategy 2012
Sommaire 1. Introduction générale sur le E-tourisme 2. Adopter une stratégie E-tourisme adaptée 3. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d hôtes 1. Introduction sur la E-distribution en 2012 2. Présentation des acteurs 3. Booking.com du point de vue client 4. Booking.com du point de vus propriétaire 5. Comment utiliser booking 4. Conclusion
1. Introduction générale sur le E-tourisme 1er Canal d information pour le voyage, Canal d achat pour le voyage, Univers d achat sur le web. Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings
1. Introduction générale sur le E-tourisme Inaccessible Web 1.0 Statique 90->00 Fixe Transmission Vitrine Evolutif Participation Web 2.0 00->10 Interaction Echange Consultation
1. Introduction générale sur le E-tourisme Fidélisation Recherche Séduction Réservation Comparaison Cycle d expérience de l internaute
1. Introduction générale sur le E-tourisme
1. Introduction générale sur le E-tourisme
1. Introduction générale sur le E-tourisme
1. Introduction générale sur le E-tourisme
2. Stratégie e-tourisme adaptée pour vos chambres d hôtes Etablissement 4 à 5 chambres/gites Réseaux sociaux Online Travel Agencies Blog Etablissement 2 à 3 chambres/gites Référencement Plateformes multimédia Etablissement 1 à 2 chambres/gites Sites d avis Site Internet Annuaires spécialisés M-tourisme Niveau de développement et de concurrence
2. Stratégie e-tourisme adaptée pour votre chambre d hôtes Annuaires spécialisés Plateformes e-tourisme Site Internet Plateformes multimédia Référencement M-Tourisme Blog Réseaux sociaux
2. Stratégie e-tourisme adaptée pour votre château d hôtes Annuaires spécialisés Site Internet Sites d avis Blog Réseaux sociaux OTA Plateforme E- tourisme Référencement M-Tourisme
Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels
Stratégie vente directe Stratégie revendeurs
Vente directe
Revendeurs
La définition Un Online Travel Agency également appelé IDS (Internet Distribution Service) est un revendeur présent sur Internet qui assure la vente d une prestation sèche ou d une association de prestations touristiques telles qu une nuitée d hôtel, un billet de train, une location de voiture ou encore une activité de loisir. Il se rémunère en prenant une commission oscillant entre 10% et 30% sur chaque vente réalisée Source : Guest & Strategy 2012
Un milieu mature bien organisé
2 mastodontes à l appétit sans limite
Source : Priceline, Expedia, Sabre, HRS, Hotel Info mis en forme par Guest & Strategy 2012
Une croissance insolente!
Des chiffres impressionants 205.738 hôtels dans 165 pays du monde + 41% du Chiffre d Affaires à 4,36 Mds $ en 2011 + 100% de Bénéfice net à 1.056 M$ en 2011 35 Millions de visiteurs uniques par mois 141,5 millions de chambres vendues en 2011 au lieu de 85,3 en 2010, soit une augmentation de 66% Source : WordStream étude 2011, comptes annuels Priceline, Booking.com Booking.com : 30,8 millions Expedia : 22 millions Kayak : 21,8 millions de budget de publicité Google en 2011
TINGO, un OTA nouvelle génération A lire : http://www.blogehotelmarketing.fr/tingo-com-le-site-de-reservation-dhotels-qui-rembourse-les-clients-quand-le-prix-de-leur-chambre-baisse/
Google Finder, le présent-futur
Exemple de Groupon
Vivons l expérience client Booking.com
Etape 1 : La recherche
Etape 2 : La Séduction/Sélection
Etape 2 : La Séduction/Sélection
Etape 3 : La Décision
Etape 4 : La Réservation
Etape 5 : La Fidélisation Source : http://www.artisan-referenceur.fr/commercialisation-hoteliere/115-pourquoi-booking-est-le-meilleur-en-reservation-hoteliere.html
Pourquoi Booking est le meilleur en réservation hôtelière Le moteur de réservation Pourquoi choisir booking Hôtels préférés Les témoignages Mettre la pression sur le prospect Meilleur tarif, nous le garantissons Vous avez obtenu le meilleur tarif Annulation gratuite Don't make me think (Steve Krug) C est gratuit Garantissons encore Contrat clair Partagez cet hôtel Source : http://www.artisan-referenceur.fr/commercialisation-hoteliere/115-pourquoi-booking-est-le-meilleur-en-reservation-hoteliere.html Dimanche, 04 Décembre 2011 Écrit par Thomas Yung
Des pratiques parfois limites
Vivons l expérience propriétaire Booking.com
Etape 1 : Signer le contrat
Etape 1 : Signer le contrat Modification du contrat sans préavis Aucune forme de responsabilité à aucune des phases de la réservation, du processus antérieur à la réservation jusqu aux suites du séjour Commission entre 15% et 20% Classement déterminé de façon automatique et unilatérale par Booking.com non favorable aux chambres d hôtes
Etape 1 : Signer le contrat Accepter un rapport de force complètement déséquilibré!
Etape 2 : Paramétrer votre interface Création pages chambres Définition des tarifs et offres promotionnelles Définition des stocks Source photo : http://www.quatuhore.fr/images/screenshots/big/fiche_de_resa_hotel.jpg
Etape 2 : Paramétrer votre interface Problème : Booking vous impose son interface non liée avec votre possible moteur de réservation = Minimum 2 calendriers!
Etape 3 : Réception de la réservation Confirmation par FAX avec le n de carte du client!!! 2 problèmes : Peu pratique Peu sécurisé
Etape 4 : Arrivée du client Confusion très fréquente du client qui prend la chambre d hôtes pour un hôtel!!! Je souhaite diner au restaurant à 21h00, quel est le menu? A quelle heure débute le petit-déjeuner demain matin?
Témoignage d un hôtelier non satisfait! Source : http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2016-article/mais-au-final-a-qui-donc-beneficie-l-effet-billboard
Comment utiliser les OTA pour les chambres d hôtes???
Une utilisation à maitriser 100% 80% 0% 30% 5% 5% 20% 10% 15% 5% Autres (coffrets, etc) 60% 40% 40% 50% 60% Revendeurs OTA Label web et non-web Site web du propriétaire Téléphone 20% 0% 30% 20% 10% 1 à 2 ch 2 à 3 ch 4 à 5 ch Source : Guest & Strategy 2012
70% 25% 5% Source : Guest & Strategy 2012
Fonctionnement des OTAs Source : http://www.hotelmarketing35.com
Définir 3 périodes : Haute, moyenne et basse
Définir 1 stratégie pour Booking.com pour chaque période Exemple de bonne stratégie : Haute : Ne mettre qu 1 chambre de manière très ponctuelle Moyenne : Mettre 1 ou 2 chambres sur 5 en permanence Basse : Mettre 3 chambres sur 5 en permanence Résultat : Impact maitrisé de Booking.com 80 nuitées supplémentaires vendues par an 6,800 de Chiffre d Affaires supplémentaire 1,200 de commissionnement pour Booking.com Moins de 10% du CA réalisé par Booking INDEPENDANCE
Exemple de mauvaise stratégie : Aucune saison et mise en ligne de l intégralité de ses chambres sur Booking.com Résultat : Impact non maitrisé de Booking.com 600 nuitées supplémentaires vendues par an 54,400 de Chiffre d Affaires supplémentaire 9,600 de commissionnement pour Booking.com Plus de 50% du CA réalisé par Booking DEPENDANCE
4. Conclusion Etablissement 4 à 5 chambres/gites Réseaux sociaux Online Travel Agencies Blog Etablissement 2 à 3 chambres/gites Référencement Plateformes multimédia Etablissement 1 à 2 chambres/gites Sites d avis Site Internet Annuaires spécialisés M-tourisme Niveau de développement et de concurrence
Intervention Assises du tourisme de terroir 2012 Jeudi 10 mai 2012 Guest & Strategy 2012
Nos coordonnées Tél : 01 34 94 35 90 Port : 06 78 86 19 94 Mèl : jerome@guestetstrategy.com 22 rue de la mare 78125 Mittainville Site chambres d hôtes et gites : www.guestetstrategy.com Site web hôtels : www.guestetstrategy-hotels.com Blog : www.reussirsamaisondhotes.com Guest & Strategy - SARL RCS Versailles 520 692 476 000 10