Atelier web le 20 octobre 2011 à BELLIGNAT ------------------------------------ Mieux vendre sa prestation touristique sur Internet
Programme de 14h30 à 16h15 «Comment faire évoluer votre site internet avec de nouveaux services gratuits ou peu coûteux?» Le calendrier des manifestations et / ou loisirs aux alentours de votre activité avec le widget SITRA Le calcul d itinéraire de Google Maps Les vidéos Les photographies Zoom sur les outils de Google : comment suivre et augmenter le trafic de votre site Internet? Google Analytics, une analyse nécessaire pour s adapter aux attentes des internautes Google Adwords Temps d échange sur votre site Internet
Mot d accueil de la directrice de l Office de Tourisme intercommunal d Oyonnax Marilyn FRATTER
Les services de l office de tourisme Mission de l Office de Tourisme : promotion de l offre de son territoire de compétence, valorisation de l image de la destination et de ses adhérents Vos outils de promotion territoriale : Mise en ligne du nouveau site Internet de l Office de Tourisme intercommunal d Oyonnax : www.tourisme-oyonnax.com. Nos besoins pour adapter le site aux attentes des touristonautes. Projet : adapter ce site Internet au format mobile. SITRA et la mise en place de l extranet SITRA
Présentation - Nom, prénom - Nom de la structure - Qui gère votre site Internet? - Combien de visiteurs par mois? - Existe-t-il un planning de disponibilités et / ou un formulaire de réservation? - Quelles sont vos attentes par rapport à cet après-midi? - Qui a fait quoi depuis le dernier atelier?
Présentation des 4 missions d Aintourisme Aintourisme: * Accompagner: aider nos clients dans la réalisation de leurs propres missions * Promouvoir / communiquer: inciter la venue des touristes dans l Ain en améliorant l image et la notoriété du département et la connaissance de l offre touristique * Informer: faciliter l activité de nos clients en mettant à disposition ou en fournissant de l information qualifiée adaptée à leurs attentes * Fédérer / animer: créer des synergies entre les acteurs du tourisme de l Ain pour accroître l efficacité des actions entreprises = Aintourisme a été certifié ISO 9001-2008 en décembre 2009.
Lexique Un mot-clé Un moteur de recherche Un widget L e-tourisme Référencement naturel / référencement payant Adresse de site Internet / adresse mail Touristonautes
Le calendrier des manifestations et / ou loisirs aux alentours de votre activité avec le widget SITRA
Connexion à cette adresse : http://fr.eco.netvibes.com/widgets/307257/decouvrir-rhone-alpes.
Le calcul d itinéraire avec Google Maps Exemple: Aintourisme
Exemple: www.dvacances.com
Préconisations pour les vidéos Etre courtes (2 à 3 min max.) Définir des mots clés par vidéo avec en plus des indications de lieux Valoriser le côté humain Les poster sur des plateformes dédiées type you tube
Les vidéos: des exemples - La vidéo «artisanale»: www.campingariege.fr - La chaîne web TV : http://www.rhonealpes.tv/voyage/ - La visite virtuelle : Dvacances http://www.aintourisme.com/visitesvirtuelles/dvacances01/visite -virtuelle-dvacances-mijoux- 01.htm?&HideMenu=1
Les photographies Préconisations - être d actualité, - être changées en fonction de la saison, - être bien orientées, - réaliser le jour où la lumière et la météo sont favorables pour une bonne exposition, - adapter l angle de vue: en légère plongée dans les chambres et en contre plongée pour les bâtiments, - insérer dans un diaporama.
Les photographies Exemple avec le gite de Nampcelles la Cour sur FlickR NB / Utilisation à défaut d avoir un site Internet
Zoom sur les outils de Google : Comment suivre et augmenter le trafic de votre site Internet? Google Analytics, une analyse nécessaire pour s adapter aux attentes des internautes - Exploitation des données pour mieux connaître ses prospects, ajuster le contenu de son site et sa présentation par page
Améliorer son taux de rebond - Optimiser l'ergonomie et le design de la page web. - Faire une navigation claire et intuitive. - Éviter tous les problèmes techniques et réduire le temps de chargement de la page web. - Utiliser des titres et mots-clés adapté au contenu réel de la page. - Obtenir du trafic pertinent (via les liens et les moteurs de recherche). - Utiliser du contenu à valeur ajoutée.
Google Analytics Les rubriques à étudier ensemble: - Le tableau de bord et ses segments avancés, - Les visiteurs et leur origine géographique, - Les sources de trafic avec le système d exploitation et les navigateurs, - Le contenu avec les pages plus consultées, - L affichage en tableau de croisé dynamique, - Les rapports personnalisés
Google Adwords Les notions à connaître: - Taux de clics (CTR) - CPC Moyen - CPC maximal - Clic versus impression
Google Adwords Les rubriques à étudier ensemble: - La campagne en ligne / paramètres pour cibler le marché, - La position moyenne, - La rubrique aide et le point d interrogation,, - Les réseaux de recherche et réseaux display, - Les variables par jour; - Les groupes d annonces
Temps d échange au sujet de votre site Internet
Pour mémoire : quelques services d Aintourisme en lien avec cette présentation SITRA et son widget Le guide «comment vendre sa prestation sur Internet?» et le guide «comment vendra sa prestation avec les outils web d aujourd hui?» sur www.ain-pro.com La photothèque: http://phototheque.ain-pros.com Les visites virtuelles Le site de la destination : www.ain-tourisme.com La journée e-tourisme 2010: compte-rendu sur www.ain-pro.com L outil Open System: information sur www.ain-pro.com
Merci de votre participation!
Programme de 16h45 à 17h30 «Comment vendre en ligne votre prestation? Un exemple parmi d autres : l Open System, mis à disposition par Aintourisme.» - Les chiffres clés de l e-tourisme - Les dernières tendances - Les attentes des internautes - L Open System: - Son fonctionnement - Le bilan 2010
Quelques chiffres-clés clés 56% des internautes achètent des voyages en ligne (billets de transports, hébergement ou séjours) 22% des internautes ont acheté des voyages exclusivement sur Internet (et non pas en agence ou par catalogue) Source: Echo touristique du 01/07/2011
42 % s'orientent vers le web en fin de recherches, pour comparer les offres entre elles et choisir. Il s'agit de la fonction qui a le plus évolué. Les premiers critères de choix des acheteurs de voyage sur le web sont le rapport qualité/prix (86%) et le niveau de confort et de qualité (58%). Ils sont cependant 32% à placer "le prix le plus bas" et 31% "la promotion dernière minute" comme 3e et 4e critères.
Internet concourt à : - Privilégier les offres de séjour thématiques, par profils, événements - Proposer des offres aux tarifs dynamiques en yield management - Favoriser les achats jusqu au dernier moment - Rendre toutes les prestations visibles 24h sur 24, 7 jours sur 7 - Dématérialiser tous les supports (tickets, )
Les dernières tendances Avec la crise, les clients : comparent encore plus, réservent de plus en plus à la dernière minute (à la recherche de la «bonne affaire»), partent moins souvent, se tournent de plus en plus vers Internet, cherchent à réduire leurs dépenses sur place,
avoir une confirmation immédiate pouvoir consulter davantage de photos Les principales attentes des internautes avoir accès à des vidéos relatives aux offres proposées avoir accès aux disponibilités des stocks pouvoir annuler ou modifier en ligne des commandes ou des réservations avoir des prix clairs et transparents
L outil Open System Votre rôle - maîtriser toutes vos informations descriptives, - mettre à jour votre planning / logiciel fourni - assurer le suivi commercial des clients/internautes, - commercialiser vos prestations à travers plusieurs canaux de distribution. Notre rôle - vous former aux outils de mise en ligne et vous aider au paramétrage, - assurer un service de hotline en cas de problème, - faire évoluer les outils de mise en ligne en fonction de vos besoins
L outil Open System Avantages pour les clients - obtenir une information fiable - accéder à l ensemble des informations et des produits du département de l Ain - créer un séjour à la carte - commander en temps réel jusqu à la dernière minute - avoir une vision claire et sûre des disponibilités 24h/24 et 7 jours/7
Affichage de vos disponibilités avec réservation en ligne sur différents sites Internet Site www.original -france.com Site de la destination www.aintourisme.com Site de l office de tourisme Propre site de l adhérent Site d un partenaire Planning de disponibilités Open System
Exemple d un widget Open System
Présentation du bilan de l année 2010 * Le nombre d adhérents: 134 dont 37 adhérents en Bresse, 50 au Pays de Gex, 19 dans la Dombes et 28 dans le Bugey. * Le chiffre d affaires annuel : près de 210 000 soit une augmentation de 13%. NB / La moitié du chiffre d affaires total est réalisé sur les marques blanches prestataires.
Répartition du CA CA marques blanches prestataires 48% CA SR 14% CA marques blanches territoires 35% CA du site Internet Ain-tourisme.com 3% Les marques blanches jouent un rôle très important
Historique de l Open System de l Ain 2006 2007 2008 2009 2010 Nombre total dossiers réservations de de 189 501 1 363 1 474 1418 Nombre de dossiers de réservations réalisés sur le site Internet www.ain ain- jereserve.com 189 277 392 300 86 Sur ain tourisme.com CA global réalisé 10 080 41 280 137 051 184 718 208 634,35 35
Le coût Une adhésion à l Open System reversée par Aintourisme à Alliance Réseaux : 20 par année civile Aucune commission prise sur les ventes
Evolution des CA mensuels de l'open-system - Hébergements 40 000,00 35 000,00 30 000,00 25 000,00 20 000,00 15 000,00 10 000,00 5 000,00 - janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre CA 2006 CA 2007 CA 2008 CA 2009 CA 2010
Evolution des CA mensuels de l'o pen- System - Activités 10 000,00 9 000,00 8 000,00 7 000,00 6 000,00 5 000,00 4 000,00 3 000,00 2 000,00 1 000,00 - janvier février mars avril mai juin juillet août CA 2006 CA 2007 CA 2008 CA 2009 CA 2010 septembre octobre novembre décembre
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Merci de votre participation!