Profil des prospects européens du Massif Central Novembre 2013 www.auvergne-tourisme.info
Les Européens en vacances 1 sur 2 voyage à l intérieur de son pays 72% de voyageurs 31% choisissent l Europe 8% la France 19% choisissent une destination lointaine La destination France est la 3 ème destination préférée des Européens, après l Espagne et l Italie. Flash Eurobarometer 370 ATTITUDES OF EUROPEANS TOWARDS TOURISM 2
Les Européens en France Intéressés par un séjour à la campagne/moyenne montagne en France. Campagne + attractif que Moyenne-montagne! Opposés à réaliser un séjour à la campagne/moyenne-montagne en France. Priorité à la mer! LES PROSPECTS de la destination Massif Central LES REFRACTAIRES de la destination Massif Central Campagne Moyenne montagne Mer Montagne Ville Mer Montagne Ville 3
Des similitudes des particularités LES PROSPECTS 35-65 ans Couple Locatif 10 jours Budget moyen Voiture LES REFRACTAIRES 35-65 ans Famille Hôtel 11 jours Budget élevé Avion La durée de séjour de la clientèle française : 5 jours => importance de travailler ces marchés! 4
Ce qui freine les réfractaires Méconnaissance 19% Climat 17% Peur de l'ennui 14% Choix d'une autre destination pour les enfants 9% Barrière de la langue 8% Accessibilité médiocre 7% Manque de commerces 6% Ambiance austère et peu accueillante 5% Manque d'animations, de fêtes 4% Vétusté des équipements et des hébergements 4% Offre haut de gamme insuffisante 3% Image désuète 2% Manque d'échanges avec les locaux 2% On peut agir sur les 5 principaux freins grâce à des actions marketing adaptées (campagnes image, accueils presse...) Hormis la météo! Lecture La Méconnaissance freine particulièrement les Suisses La Climat freine particulièrement les Belges 5
Le profil des prospects LES PROSPECTS 35-65 ans Couple Locatif 10 jours Budget moyen Voiture Voiture Voiture Voiture Voiture & Avion Voiture & Train 13 jours 9 jours 10 jours 8 jours 8 jours Locatif & Camping Locatif & Hôtel Locatif & Hôtel Locatif & Chambre d'hôtes Hôtel & Chambre d'hôtes 50/65 50/65 25/50 35/65 35/49 1 400 1 250 1 200 1 000 1 400 Couple Couple, famille Famille Couple Couple, famille Demande forte des TO pour revendre du locatif. 6
Un point commun aux 5 marchés : l image de la destination Sérénité PAYSAGE Calme Nature intacte 7
Ce que recherche les prospects La beauté et la diversité des paysages Le calme Les produits du terroir et la gastronomie locale L'environnement préservé / la nature Le patrimoine historique Les activités de pleine nature 8
Des profils se distinguent LES PROSPECTS 35-65 ans Couple Locatif 10 jours Budget moyen Voiture grands espaces, nature intacte (pays avec la + forte densité de population d Europe) calme et repos => cocooning nature active terroir et patrimoine => culture authentique et tradition => ressourcement Par exemples les versions étrangères des sites Internet adaptent les visuels selon ces profils. 9
La saison préférée des prospects Eté Printemps Automne Hiver Eté : à conforter Ailes de saison : à travailler, à développer Par exemples s associer aux campagnes multimédias d Atout France sur le marché Allemand pour vendre Printemps/Automne Hiver : à oublier 10
Les sources d'information des prospects pour choisir leur destination 1 Sites Internet des destinations 2 Bouche à oreille 3 Guides de voyage 4 Sites Internet de réservation Les sites «institutionnels» détrônent d une courte tête le bouche à oreille (réseaux sociaux inclus). 11
L influence des commentaires/avis Internet 9 prospects sur 10 sont influencés Les sites privilégiés Tripadvisor Google Etude e-tourisme / e-commerce 10 500 EUROPEENS Booking Expedia Trivago Zoover Facebook Holidaycheck Forum Hotel.com Guide du routard Neckermann Thomas Cook Ciao Site de l hôtel Sites touristiques Office de tourisme Lastminute Site de la ville Site des prestataires Crédibilité des grosses enseignes! très faible impact des avis sur les sites de destination Important de suivre régulièrement sa e-réputation! Sondage Hospitality ON : seulement 50% des hôteliers français surveille régulièrement son e-réputation. 12
L influence des promotions Plus d 1 prospect sur 2 recherche des promotions uniquement si elles correspondent au projet de séjour. 1/3 des prospects ne recherche pas de promotions en particulier. Les Britanniques recherchent plus systématiquement des promotions, quitte à modifier le projet de séjour. Pour 85% des prospects, la promotion ne modifie pas le projet de séjour. 13
La réservation des prospects 3 à 6 mois avant 82% par Internet Réservation de dernière minute inexistante sur ces marchés là (éventuellement la Suisse) si promo sur ces marchés : les faire 3 à 6 mois avant et non en dernière minute comme pour le marché français 82% hébergement Importance du référencement à l étranger et d avoir un site traduit en langues étrangères. 14
La réservation des prospects Réservation par Internet Site du prestataire Site de réservation, centrale Agence de voyage en ligne Site de mise en relation de particuliers Prestations réservées Hébergement Transport Séjour tout compris Voiture Billetterie de site de loisirs / visite Activités de loisirs Vélo 15
3 critères de choix pour l hébergement 1.Prix 2. Proximité de sites touristiques 3. Site Internet dans leur langue Mais aussi Equipements de loisirs (piscine, tennis,...) Proximité d'un lieu de baignade (lac, rivière,...) Charme et authenticité Engagement dans une démarche de développement durable Superficie de l'habitation >> faire une promo 6 mois avant avec un sur-classement Confort! 16
Des activités envisagées, classiques mais Visite du patrimoine bâti (villages, châteaux, églises...) Promenade, balade Se reposer, ne rien faire Randonnée pédestre (plus de 2 heures) Visite de sites naturels Visite de sites / musées Baignade en rivière et lac Parc d'attractions, parc animalier 17
Des niches à valeur ajoutée, à conquérir LES PROSPECTS 35-65 ans Couple Locatif 10 jours Budget moyen Voiture Budget supérieur Attentes en adéquation avec notre offre Familles avec enfants Couples 000 seniors Couples Familles avec jeunes enfants Solos 18
A la conquête de Familles avec enfants 35-49 ans Employés ou cadres supérieurs Urbains Locatif & camping 13 jours Plus influencés par les avis Internet > Proposer un produit Glamping nature, confort et respect de l environnement Pour les séduire Repos & baignade en milieu naturel Hébergement Environnement préservé, nature intacte Proximité équipements de loisirs et lieux de baignade Haut de gamme 19
A la conquête de Familles avec jeunes enfants Moins de 35 ans Employés ou étudiants Urbains Locatif 10 jours Très influencés par les avis Internet Réservent très à l avance > Adopter une stratégie 2.0 Tendance n 1, Tout ne sera que réputation Plan de communication Famille Pour les séduire Choix de la destination en famille Activités douces et familiales (balade, visite de patrimoine) Dépaysement, découverte 20
A la conquête de 50-64 ans Employés ou retraités Ruraux Hôtel & chambre d hôtes 10 jours Influencés pas les brochures Réservent à l avance Peu sensibles aux promotions > Proposer un produit, et une communication, «tradition» (chambre d hôtes au château, Plus Beau Village de France, ) Couples Hébergement Pour les séduire Activités douces (balade, visite de patrimoine) Terroir & gastronomie de charme et authentique 21
A la conquête de Couples seniors > 65 ans Retraités Ruraux Locatif & hôtel Voyage aussi en avion 11 jours Influencés pas les brochures et les guides Peu sensibles aux promotions > Engager une communication 0 défaut et tenir la promesse car c est la clientèle la plus exigeante Ailes de saison / printemps Pour les séduire Patrimoine Terroir & gastronomie Hébergement très haut de gamme 22
A la conquête de 35-49 ans Employés Ruraux Chambre d hôtes Les moins influencés par les avis Internet >> Bouche à oreille Les plus susceptibles aux départs de dernière minute > Proposer un produit type écolodge + prestations massages, piscine, espaces bien-être + Wifi... Solos Pour les séduire Ressourcement & Bien être Aventure Rando Patrimoine musées Qualité et confort Hébergement Authentique et moderne Spa 23