L E M A R C H É B E L G E RECHERCHE DOCUMENTAIRE ET RÉSULTATS DE L ÉTUDE DES CLIENTÈLES TOURISTIQUES 2014 ALTIMAX - NOVEMBRE 2014 33 F I C H E M A R C H É
SOMMAIRE 1. DONNÉES DE CADRAGE 2. TENDANCES DE CONSOMMATION TOURISTIQUE 3. ZOOM SUR LA CLIENTÈLE BELGE DANS LES VOSGES 4. COMMENT BIEN LES ACCUEILLIR 1. D O N N É E S D E C A D R A G E DONNEES GENERALES Superficie Population Population urbaine Forme d état 30,5 milliers de km² 10,4 millions d'habitants 98% de la population totale Monarchie constitutionnelle parlementaire fédérale, composé de six entités fédérées : trois régions (bruxelloise, flamande et wallonne) et trois communautés (flamande, française et germanophone) 34 Capitale fédérale Décalage horaire Langue officielle Croissance du PIB (2014) Taux de chômage (2014) Bruxelles 0h (été et hiver) flamand, français, allemand 1,5 % (0,1% en Europe en 2014) 8,4 % (11,5% en Europe en 2014)
1. D O N N É E S D E C A D R A G E CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES VOYAGES Durée moyenne des séjours en France 8,4 jours Saisonnalité Provenance Destinations de séjour en France Principales destinations en vacances principales 42% des départs en France s effectuent en juin, juillet et août, 20% de départs en juillet Environ la moitié des vacanciers belges en France viennent de Flandres La Lorraine est la 5ème destination française la plus fréquentée lors de courts séjours (après Paris, le Nord Pas-de- Calais, Disneyland Resort Paris et la Champagne-Ardenne) La France est la 1ère destination sports d hiver Principales destinations sur des courts séjours BELGIQUE FRANCE (26%) ESPAGNE BELGIQUE FRANCE (20%) PAYS-BAS 35
2. T E N D A N C E S D E C O N S O M M AT I O N T O U R I S T I Q U E Les belges et le tourisme en ligne 48% a consulté internet pour organiser son séjour. Les belges organisent de plus en plus souvent leurs séjours eux-mêmes (83%) et sont désormais très nombreux à réserver directement sur internet (38%). 36
2. T E N D A N C E S D E C O N S O M M AT I O N T O U R I S T I Q U E Principales tendances du marché belge Profils différents selon les communautés : pouvoir d achat et taux de départ élevés pour les Luxembourgeois et Flamands, plus modérés pour les Bruxellois et les Wallons. Les hébergements plébiscités La location est le mode d hébergement privilégié pour les longs séjours et l hôtel pour les courts séjours. Les belges sont les touristes en Europe qui apprécient le plus les séjours en chambre d hôtes. 37
2. T E N D A N C E S D E C O N S O M M AT I O N T O U R I S T I Q U E Attentes du client belge en France Un accueil personnalisé, tenant compte de leurs spécificités culturelles et linguistiques, notamment pour les Flamands Art de vivre, gastronomie, marchés traditionnels Culture, patrimoine, animations locales Villes d art, paysages, grands sites touristiques Fort intérêt pour les courts séjours de découvertes culturelles et gustatives, pendant des week-ends prolongés ou non Les néerlandophones sont sensibles à la traduction des sites internet dans leur langue La plupart des touristes belges en courts séjours en France sont néerlandophones, séjournent à l hôtel et se déplacent en voiture. 38
3. Z O O M S U R L A C L I E N T È L E B E L G E D E S V O S G E S Qui sont-ils? > âge > profession > déjà venu en séjour dans les Vosges 39
3. Z O O M S U R L A C L I E N T È L E B E L G E D E S V O S G E S Critères importants dans le choix d une destination Quels sont les facteurs d attractivité des Vosges? > critères importants dans le choix des Vosges 40
3. Z O O M S U R L A C L I E N T È L E B E L G E D E S V O S G E S Comment préparent-ils leur séjour? > mode de connaissance des Vosges > moyens utilisés pour préparer le séjour Comment réservent-ils leur séjour? > moyens de réservation > période de réservation 41
3. Z O O M S U R L A C L I E N T È L E B E L G E D E S V O S G E S Quel type de séjour? > mode d hébergement > durée de séjour > accompagnement séjour > nombre d enfants pendant le séjour 42
3. Z O O M S U R L A C L I E N T È L E B E L G E D E S V O S G E S Que font ils pendant le séjour? > activités pratiquées pendant le séjour > lieux visités pendant le séjour été 43
3. Z O O M S U R L A C L I E N T È L E B E L G E D E S V O S G E S Sont-ils satisfaits de leur séjour? > note moyenne sur 4 > intention de retour Moyenne A la qualité de votre hébergement 3,7 A l accueil dans les commerces 3,5 A la diversité des sites de visite 3,4 Les activités de pleine nature 3,3 Au domaine skiable 3,6 Aux animations 3,3 A la qualité de la restauration 3,4 Aux services disponibles (banque, poste, OT, etc.) 3,4 Au rapport qualité-prix de la destination 3,5 A votre séjour dans sa globalité 3,5 > saison de retour selon la saison de venue 91% des belges venus en hiver sont prêts à revenir en séjour l hiver 44
4. C O M M E N T B I E N L E S A C C U E I L L I R Les vacances et congés Les vacances scolaires sont identiques pour tout le pays. Les salariés belges disposent d un minimum de 4 semaines de congés payés annuels, la durée des congés pouvant aller jusqu à 6 semaines. CALENDRIER DES VACANCES SCOLAIRES TOUS LANDS CONFONDUS (2014) Automne, octobre 1 semaine, semaine 44 Noël semaine 52 et semaine 1 Hiver, vacances de carnaval 1 semaine en février ou mars, semaine 10 en 2014 (semaine 8 en 2015) Printemps, avril 2 semaines semaines 15 et 16 Eté 9 semaines semaines 27 à 35 incluse 45
B I B L I O G R A P H I E Lettres de veille Atout France Direction générale Statistique et Information économique (DGSIE) : enquête sur les voyages, 2011 Enquête des clientèles touristiques des Vosges, Altimax, 2014 Site Internet http://www //www.vacancesscolaires vacancesscolaires.org/ org/ Fiches marchés d autres départements et régions 46