Verbal non verbal qu elle importance? Fédéra&on Françaises de Sport Boules - Bron le 19 novembre 2016 1
La Communication Non-verbale 2
Introduction Le langage parlé est propre à l homme, ce qui en fait son moyen de communication premier. Cependant, il existe d autres aspects de la communication permettant de donner plus de sens au discours : Il s agit là des comportements Non Verbaux et du Para-Verbal. 3
Introduction 4
Définition Selon J.Corraze (1980), le terme de communications non verbales «s applique aux Gestes, à la Posture, l orientation du corps, la singularité somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations d objets, des rapports de distance entre les individus, grâce auxquels une information est émise.» 5
2eme partie Les principales théories de la communication non verbale 6
L espace Zone Intime Zone Personnelle Zone sociale Zone publique 0-15 cm 15-40 cm 40-75 cm 75 125 cm 125 210 cm 210 360 cm 360 750 cm + 750 cm 7
3 eme partie Les composantes de la communication non verbale 8
Les gestes Les postures Visage et mimique Le regard Les signes vocaux Les territoires 9
Les gestes Les gestes Premiers moyens entre les humains. Véritable Paralangage qui accompagne et complète le message verbal. Représentent 50% de la communication. 10
Les gestes Comportement de défense ou d agression Hochement de la tête d avant en arrière Main tendue Poing levé Approbation Paix Révolte 11
Les gestes Signes conventionnels Doigt pointé vers la porte Signe de la main Battement de main Sortez Au revoir Applaudissement 12
Les gestes Les gestes à privilégier : Les gestes hauts Les gestes d ouverture Les gestes de contact 13
Les gestes Les gestes à éviter : Les gestes bas Les gestes barrières Les gestes tournés vers soi Les gestes perturbateurs 14
Les postures 15
Les postures Postures caractéris0ques Décodage La contrac0on La tête est rentrée, les épaules sont basses, le buste est courbé, les bras sont resserrées, les jambes sont croisées ANtude de soumission L extension Le menton et la tête sont hauts, les épaules sont ouvertes, le thorax est développé et les bras sont ouverts ANtude de domina&on Vers l avant La tête est avancé, le cou est allongé, le buste est penché en avant, le bras va vers l autre, un pied est en avant ANtude de partage et d ouverture Vers l arrière La tête est en recul ou détournée par rapport au buste, les bras font barrière, les appuis sont en arrière ANtude de rejet et d évitement 16
Visage et mimiques Source: htp:// www.paulekman.com 17
Visage et mimiques «les expressions du visage ne sont pas déterminées par la culture, mais elles sont universelles.» Paul EKMAN 18
Visage et mimiques Dès 1972, P. EKMAN définit 7 émo&ons de base, universelles: COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET PEUR. 19
Le regard «les yeux sont le miroir de l âme» Le regard peut être synonyme de : Partage Agression Domination 20
Le regard Explications des regards : Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de l environnement, ceci peut renvoyer à : Manque de capacité relationnelle Réflexion Recherche de mot ou d idées Récupération des forces psychiques 21
Le regard Utilités des regards : Le contact visuel permet de : Mettre en éveil l'attention du public, Etre présent aux autres, Détecter leurs réactions. 22
Les signes vocaux Laver et Trudgill (1982) ont fourni une classification, qui divise les comportements vocaux en 3 catégories : 1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix. (timbre, articulation, extension) 2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix. (ton, intensité, résonance) 3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique. (l accent du parlant, prononciation.) 23
Les signes vocaux Le silence: Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification du silence à l intérieur de la conversation. Ils distinguent: 1. Un silence de type «gap» 2. Silence du type «lapse» 3. Un silence de type «pause» 24
Les territoires Profession nel Familial Personnel 25
4 eme partie Comment maîtriser la communication nonverbale? 26
Comment? L apparence vestimentaire Le regard La tête et les expressions faciales La posture Le toucher Le comportement vocal 27
Conclusion Complémentarité ou opposi0on des langages verbal et non- verbal? Aide à comprendre ce qui est dit. Renforce et crédibilise le message verbal. Exprime le contraire du message verbal. Contredit et décrédibilise le discours du sujet. 28
dans le sport ou dans l entreprise une équipe doit apprendre à collaborer ensemble Une équipe construite avec des personnes différentes et des rôles complémentaires Structure Publique Structure Organisa&onnelle Structure individuelle Amener à collaborer ensemble Structure privée 29
La dé8inition des objectifs 30
Les objec&fs individuels aux services des objec&fs collec&fs La vision à long terme - > Le projet club Forma&on des jeunes Recrutement des joueurs(euses) La vision à moyen terme Les objec&fs collec&fs : défini&on des règles et des procédures d amendement Défini&on des objec&fs / besoins de l environnement Le Leader maitrise les objec&fs mais voit avec l équipe comment les réaliser (règles et amendements) La vision à court terme : travail/ programme de forma&on individuel Les objec&fs individuels aux services des objec&fs collec&fs 31
Comment mo&ver son équipe Le rôle du leader Connaissance des persona et des personnalités de chaque membre du groupe Iden&fica&on des besoins individuels des membres du groupe L importance des entre&ens formels et informels 32
La no&on de contrat tripar&te Pour mener à bien le projet collec0f d un groupe tout doit être clair vis a vis des membres de celui- ci Rôle du leader et objec&f fixé à celui ci Rôle des membres du groupe vis à vis de celui ci La posi0on vis a vis du leader : Chaque membre du groupe se posi&onne vis a vis des atentes du leader MAIS AUSSI Chaque membre du groupe posi&onne dans sa tête l ensemble des autres membres du groupe vis a vis du leader (cela s appelle l imago) La no0on d ac0vité et de processus Plus les choses sont dites et explicites, et plus les gens sont dans l ac&vité (travail, progression ) A contrario, plus les choses ne sont pas dites, et plus les membres du groupe peuvent rentrer dans des processus (clan, remise en ques&on de l autorité ) IL est donc fondamental d établir des règles avec les membres du groupe ET DES PROCEDURES D amendements pour le bon fonc0onnement du groupe 33
Contrat tripar&te Entraineur Le président et l entraineur définissent ensemble les objec&fs du groupe; il s engage sur un contrat mutuel, qui devra protéger les par&es prenantes Président Le président explique au groupe les objec&fs définies avec l entraineur, et les raisons pour lesquels il l a choisi. Il est le sou&en de l entraineur et le posi&onne comme le responsable du groupe Entraineur Groupe L entraineur valide avec le groupe la cohérence du projet et explique les raisons pour lesquels il a accepter le contrat 34
Contrat tripar&te Joueur L entraineur et le joueur s engage sur des objec&fs individuels de réalisa&on pour le bien de l equipe et de progression pour le développement du joueur Entraineur L entraineur exprime au groupe les atentes qu il a vis a vis de joueur pour le bien du groupe afin d ateindre les objec&fs collec&fs. Il peut aussi exprimer les atentes individuels et les axes de progressions défini avec chaque joueur Joueur Groupe Le joueur exprime (verbalement) les engagements pris vis a vis du groupe (respect des règles définis par le groupe) et ses axes de progression si il en a 35
Les leviers de la mo&va&on Dis&nguer les différences entre Objec&fs de résultat (but) et objec&fs de réalisa&on (moyen pour ateindre le but) Les objec&fs de résultats sont essen&els pour soutenir l ambi&on spor&ve Les objec&fs de réalisa&on sont ceux sur lequel le spor&f doit centrer son aten&on et ses efforts Des objec&fs sont toujours cadrés dans le temps 36
Les objec&fs individuels Individualiser le plus possible les objec&fs de réalisa&on permet de: Associer chaque membre a la stratégie d entrainement Favoriser l appropria&on du travail nécessaire Iden&fier précisément des indicateurs d évalua&on Les objec&fs individuels sont soumis à l influence du leader et un contrat individuel est engagé avec chaque membre de l équipe (en fonc&on de l âge implicite ou explicite) Les objec&fs sont le fruit d une collabora&on entre un leader et un membre du groupe 37
La cohésion => liens de toute performance «un groupe peut être réellement qualifié de cohésif si ses membres prennent plaisir a se côtoyer (cohésion sociale) et si ils oeuvrent en même temps à l ateinte d un but collec&f (cohésion opératoire)» Pour cela il est préférable d accentuer le management sur: Favoriser la rela&on entraineur entrainée Iden&fica&on des besoins clairement exprimés et des besoins implicites Iden&fier la personnalité des membres pour améliorer la communica&on envers chacun d entre eux (process com) Véhiculer les valeurs collec&ves dans lesquels les membres doivent se retrouver (dès le recrutement d une nouvelle joueuse) Partager un objec&f commun (de but et de réalisa&on) Etre aten&f à l ambiance de travail Diminuer les processus de groupe pour favoriser l ac&vité 38
Merci de votre attention 39