GUIDE DU PARTENARIAT 2017 OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DE SAINT-DIÉ-DES-VOSGES
DEVENEZ PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL! Les actions de l Office de Tourisme Intercommunal visent à développer l activité touristique sur notre territoire : - Faire du territoire de Saint-Dié-des-Vosges, une destination de vacances, - Prolonger les durées de séjour sur le territoire, - Avoir un engagement de qualité avec une équipe à votre écoute, - Développer différents services pour les clients et pour les prestataires partenaires. En matière de promotion et communication, de nombreuses actions seront menées tout au long de l année 2017 auprès des clientèles françaises et étrangères (salons du tourisme, accueil de journalistes, encarts publicitaires dans des magazines etc ). En matière d accueil, nos conseillers en séjours travaillent chaque jour afin de répondre au mieux aux attentes des touristes, et se montrent réactifs tout en proposant un produit (hébergement, restauration, musées, animations...) complet et séduisant. Notre but est de mettre en avant les atouts de l environnement local et régional pour inciter les touristes à séjourner sur place. En matière de commercialisation, l Office de Tourisme Intercommunal développe une politique commerciale auprès des groupes, des autocaristes et associations ; il crée des forfaits packagés pour des groupes dont des forfaits trails. La clientèle individuelle a la possibilité de choisir parmi des offres packagées et thématisées (séjour de 2-3 jours). L Office de Tourisme Intercommunal est résolument engagé dans une démarche de qualité et de professionnalisation et est classé en catégorie II, c est pourquoi nous espérons pouvoir compter sur votre engagement. Plus qu un moyen de communication, notre futur partenariat est synonyme d une véritable collaboration et d échanges pour le développement touristique de notre territoire!
Devenir partenaire de l'office de Tourisme Intercommunal, une véritable collaboration Un véritable relais de diffusion de votre information via nos outils de communication : publications papier, site internet, page Facebook. Des actions diverses permettant de fédérer les réseaux de professionnels comme l'organisation d Eductours pour les socio-professionnels. Un espace pro sur le site internet de l'office de Tourisme : tourisme-saint-die-des-vosges.fr Vous serez informés sur l actualité, les attentes et exigences des clientèles, les nouveautés et innovations en matière de tourisme sur le territoire. Un agenda des manifestations : L Office de Tourisme sollicite chaque mois l ensemble des acteurs concernés et recense les animations du territoire : réalisation d'un programme des animations qui est transmis par e-mail aux partenaires de l Office de Tourisme de façon mensuelle toute l année : la "Clic Tourisme", de façon hebdomadaire en saison : la "Clic Hebdo", et chaque week-end pour les autres périodes : la "Clic Week-End". Ce programme est également diffusé aux touristes et à la population locale. Des conseils et un accompagnement : Conseils personnalisés de notre personnel lors des visites de locations ; conseils en matière de communication ; conseils personnalisés pour vos projets de développement touristique. Des visites régulières de vos équipements l offre touristique. programmées par le personnel pour une meilleure connaissance de Des visites guidées gratuites pour vous et votre personnel, pour une meilleure connaissance de notre territoire. La possibilité de mettre en avant votre établissement lors des accueils de journalistes. La mise à disposition des documentations éditées par l Office de Tourisme : en fonction des besoins, l Office de Tourisme distribue le guide Loisirs, Découverte et Restauration et la carte touristique à son réseau de partenaires. Des présentoirs à votre disposition : Afin d améliorer votre visibilité auprès de la clientèle, vous pouvez déposer vos dépliants à l'office de Tourisme. Vos dépliants sont proposés en accès libre au public. Ils servent également de support aux conseillers en séjour pour donner les explications sur votre activité. Une gestion optimisée du stock de vos documents. Une communication et un affichage de vos disponibilités : Pour les hôtels et chambres d hôtes, vos disponibilités sont transmises à nos visiteurs en saison et affichées le soir. Pour les propriétaires de locations, vos disponibilités sont affichées sur votre annonce internet toute l année. La Centrale de Réservation pour les propriétaires de locations, ceci est informations. un véritable service, demandez les La base de données touristiques régionales SITLOR : le personnel de l Office de Tourisme saisit dans la base de données régionales tous les prestataires du territoire, pour vous permettre d être présent sur le site internet de l Office de Tourisme et sur les sites internet partenaires régionaux et départementaux. Le conseil et l assistance dans les démarches de classement, labels, taxe de séjour...
Être partenaire de l'office de Tourisme Intercommunal, c'est être présent sur notre site internet, dans nos éditions, dans les halls d'accueil des Bureaux d'informations Touristiques et c'est aussi : Participer à la mise en valeur de notre territoire et communiquer auprès des visiteurs sur ses spécificités touristiques, patrimoniales, culturelles et environnementales. Participer à l accroissement des activités et des produits touristiques proposés par l Office de Tourisme qui a l autorisation de commercialisation. Répondre rapidement aux demandes de mises à jour (base de données, site Internet, éditions, etc.) afin d améliorer ensemble la qualité du service rendu aux professionnels et aux visiteurs. Répondre aux éventuels courriers de réclamations que nous vous transmettons afin d apporter ensemble une réponse pertinente aux touristes mécontents. Transmettre, dès que nécessaire, les modifications et nouveautés liées à votre structure afin d actualiser la base de données de l Office de Tourisme et de mieux renseigner les visiteurs sur : - Vos animations, - Vos nouveautés, - Vos disponibilités (à nous fournir quotidiennement en saison pour les hôtels et les chambres d hôtes et régulièrement pour le locatif en camping et les locations). Insérer sur votre site internet un lien de renvoi vers le site Internet de l Office de Tourisme et vers les sites internet institutionnels du tourisme. Participer au développement des réseaux sociaux : enrichissement de notre page Facebook en y insérant toutes vos actualités. S'inscrire en tant que propriétaires de locations : il vous faut fournir les justificatifs de déclarations en mairie. Nous incitons les propriétaires de locations à faire classer ou labelliser leurs biens : arrêtés de classement et attestation de l organisme ayant attribué le label. En leur absence, cette information ne pourra pas figurer sur les outils promotionnels. Concernant la catégorie meublés, seules les structures classées par la préfecture apparaîtront sous la dénomination meublés de tourisme". Les services de l accueil Billetterie spectacle Petite boutique Centrale de réservation Points wifi gratuits (24h/24)
LES SUPPORTS DE COMMUNICATION Vous bénéficiez d une visibilité de votre activité sur nos supports multimédia et papier Les éditions papier : Les documents édités par l Office de Tourisme sont mis à la disposition de la clientèle sur nos présentoirs, distribués sur les salons du tourisme, envoyés par courrier, téléchargeables sur notre site internet. Les partenaires de l Office de Tourisme peuvent également diffuser dans leur structure l ensemble de la documentation. Nous vous invitons à communiquer sur ces documents papier : encart informatif (descriptif + coordonnées) ou encart publicitaire (pub + descriptif + coordonnées). GUIDE LOISIRS, DÉCOUVERTE ET RESTAURATION 30 000 exemplaires imprimés en 2016 ; 52 pages GUIDE HÉBERGEMENTS 10 000 exemplaires imprimés en 2016 ; 20 pages GUIDE LOCATIONS 10 000 exemplaires imprimés en 2016 ; 28 pages CARTE TOURISTIQUE ET PLAN DE LA VILLE 40 000 exemplaires imprimés en 2015 Recto : plan de ville de Saint-Dié-des-Vosges Verso : plan du territoire
GUIDE D APPEL 10 000 exemplaires imprimés en langue française en 2015 ; 20 pages 1000 exemplaires imprimés en langues allemande, néerlandaise et anglaise en 2016 ; 20 pages CATALOGUE GROUPES 1000 exemplaires imprimés en 2016 ; 20 pages Le site Internet : tourisme-saint-die-des-vosges.fr Mise en ligne d un nouveau site internet fin d année 2016. Les réseaux sociaux : OTI Saint-Dié-des-Vosges Une page Facebook (4692 fans) a été créée permettant de montrer de manière dynamique les événements qui ont lieu sur le territoire. Parution d une annonce, d un évènement ou un produit à promouvoir? Sur simple demande, nous réalisons un post à la date de votre choix. Ceci valorisera votre établissement et augmentera les suivis de votre page Facebook.
TARIFS PARTENARIAT 2017 : GUIDE HÉBERGEMENTS ENCART INFORMATIF PACK 1 : ENCART INFORMATIF + INTERNET + PRÉSENTOIR 1. Un encart informatif dans le Guide Hébergements de l Office de Tourisme : Vos coordonnées Un descriptif de votre activité Une photo de votre établissement 2. Un espace sur le site internet de l Office de Tourisme : Vos coordonnées Un descriptif de votre activité Plusieurs photos de votre établissement Un lien vers votre site internet 3. Une mise à disposition de vos cartes commerciales et de vos dépliants dans les halls d accueil. 4. Un quota de brochures offert (plans de ville/cartes du territoire, guides Loisirs, Découverte et Restauration). ENCART PUBLICITAIRE HEBERGEURS DU TERRITOIRE ACTUEL ET DU FUTUR TERRITOIRE* Hôtels 60,00 Chambres d hôtes 60,00 Gites d Étape 60,00 Campings 60,00 Villages de vacances 60,00 Hébergements de groupes 60,00 Hébergements insolites 60,00 HEBERGEURS EXTÉRIEURS AU TERRITOIRE Hôtels 96,00 Chambres d hôtes 96,00 Gites d Étape 96,00 Campings 96,00 Villages de vacances 96,00 Hébergements de groupes 96,00 Hébergements insolites 96,00 PACK 2 : ENCART PUBLICITAIRE + PACK 1 Une insertion publicitaire dans le Guide Hébergements avec : 1. Encart informatif dans un des guides 2. Espace sur le site internet de l Office de Tourisme 3. Mise à disposition de vos cartes commerciales/dépliants 4. Quota de brochures offert PRESTATAIRES DU TERRITOIRE ACTUEL ET DU FUTUR TERRITOIRE* TARIFS TTC 1/8 de page 120,00 1/4 de page 240,00 1/2 page 360,00 1 page 480,00 PRESTATAIRES EXTÉRIEURS AU TERRITOIRE TARIFS TTC 1/8 de page 144,00 1/4 de page 288,00 1/2 page 432,00 1 page 576,00 *Regroupement des communautés de communes de Fave, Meurthe, Galilée, des Hauts Champs, du Pays des Abbayes, de Saint-Dié-des-Vosges, du Val du Neuné, de la Vallée de la Plaine
TARIFS PARTENARIAT 2017 : GUIDE LOCATIONS ENCART INFORMATIF PACK 1 : ENCART INFORMATIF + INTERNET + PRÉSENTOIR 1. Un encart informatif dans le Guide Locations de l Office de Tourisme : Vos coordonnées Un descriptif de votre activité Une photo de votre établissement 2. Un espace sur le site internet de l Office de Tourisme : Vos coordonnées Un descriptif de votre activité Plusieurs photos de votre établissement Un lien vers votre site internet 3. Une mise à disposition de vos cartes commerciales et de vos dépliants dans les halls d accueil. 4. Un quota de brochures offert (plans de ville/cartes du territoire, guides Loisirs, Découverte et Restauration). PROPRIÉTAIRES DE LOCATIONS DU TERRITOIRE ACTUEL ET DU FUTUR TERRITOIRE* 1 location 60,00 2 locations 96,00 3 locations 132,00 4 locations et plus 168,00 PROPRIÉTAIRES DE LOCATIONS EXTÉRIEURS AU TERRITOIRE 1 location 96,00 2 locations 132,00 3 locations 168,00 4 locations et plus 204,00 ENCART PUBLICITAIRE PACK 2 : ENCART PUBLICITAIRE + PACK 1 Une insertion publicitaire dans le Guide Locations avec : 1. Encart informatif dans un des guides 2. Espace sur le site internet de l Office de Tourisme 3. Mise à disposition de vos cartes commerciales/dépliants 4. Quota de brochures offert PRESTATAIRES DU TERRITOIRE ACTUEL ET DU FUTUR TERRITOIRE* TARIFS TTC 1/8 de page 120,00 1/4 de page 240,00 1/2 page 360,00 1 page 480,00 PRESTATAIRES EXTÉRIEURS AU TERRITOIRE TARIFS TTC 1/8 de page 144,00 1/4 de page 288,00 1/2 page 432,00 1 page 576,00 *Regroupement des communautés de communes de Fave, Meurthe, Galilée, des Hauts Champs, du Pays des Abbayes, de Saint-Dié-des-Vosges, du Val du Neuné, de la Vallée de la Plaine
TARIFS PARTENARIAT 2017 : GUIDE LOISIRS, DÉCOUVERTE ET RESTAURATION ENCART INFORMATIF PACK 1 : ENCART INFORMATIF + INTERNET + PRÉSENTOIR 1. Un encart informatif dans le Guide Loisirs, Découverte et Restauration de l Office de Tourisme : Vos coordonnées Un descriptif de votre activité Une photo de votre établissement 2. Un espace sur le site internet de l Office de Tourisme : Vos coordonnées Un descriptif de votre activité Plusieurs photos de votre établissement Un lien vers votre site internet 3. Une mise à disposition de vos cartes commerciales et de vos dépliants dans les halls d accueil. 4. Un quota de brochures offert (plans de ville/cartes du territoire, guides Loisirs, Découverte et Restauration). ENCART PUBLICITAIRE PRESTATAIRES DU TERRITOIRE ACTUEL ET DU FUTUR TERRITOIRE* Associations 60,00 Commerces 60,00 Loisirs 60,00 Taxis ou locations de véhicules 60,00 Restaurants 60,00 Entreprises/autres 60,00 Restaurants d hôtel 12,00 PRESTATAIRES EXTÉRIEURS AU TERRITOIRE Associations 96,00 Commerces 96,00 Loisirs 96,00 Taxis ou locations de véhicules 96,00 Restaurants 96,00 Entreprises/autres 96,00 Restaurants d hôtel 12,00 PACK 2 : ENCART PUBLICITAIRE + PACK 1 Une insertion publicitaire dans le Guide Loisirs avec : 1. Encart informatif dans un des guides 2. Espace sur le site internet de l Office de Tourisme 3. Mise à disposition de vos cartes commerciales/dépliants 4. Quota de brochures offert PRESTATAIRES DU TERRITOIRE ACTUEL + FUTUR TERRITOIRE* TARIFS HT 1/8 de page 240,00 1/4 de page 456,00 1/2 page 840,00 1 page 1440,00 PRESTATAIRES EXTÉRIEURS AU TERRITOIRE TARIFS TTC 1/8 de page 288,00 1/4 de page 540,00 1/2 page 1008,00 1 page 1728,00 *Regroupement des communautés de communes de Fave, Meurthe, Galilée, des Hauts Champs, du Pays des Abbayes, de Saint-Dié-des-Vosges, du Val du Neuné, de la Vallée de la Plaine
AUTRES PRESTATIONS DE SERVICES : Une mise à disposition d un présentoir dans nos halls d accueil pour votre documentation Gestion des réservations de votre location saisonnière Location d un présentoir 4 MOIS Location d un présentoir 1 AN Centrale de réservations LOCATIONS 24,00 TTC 48,00 TTC 10% du prix de la location L OFFICE DE TOURISME S ENGAGE DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ - Engagements en interne à l Office de Tourisme - Engagements envers les réseaux institutionnels - Engagements envers les socio-professionnels - Engagements envers la collectivité - Engagements envers les visiteurs Les conseillers en séjour ont pour objectif de cibler au mieux la demande du touriste afin de l orienter selon ses attentes à la découverte du territoire de Saint-Dié-des-Vosges et de toute la région. Dans cette démarche, des indicateurs qualité ont été mis en place : fiches de réclamations, fiches de suggestions, remarques orales. Un Groupe de Travail Local composé d élus, d hébergeurs, de commerçants et de techniciens se réunit 2 fois par an afin d analyser ces indicateurs qualité et mettre en place des actions d amélioration. CHIFFRES CLÉS DE L OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL L Office de Tourisme est ouvert 319 jours par an Près de 30 000 demandes (guichet, téléphone, e-mails) 4692 fans sur la page Facebook de l Office de Tourisme 225 partenaires (hébergements, restaurants, équipements de visites et de loisirs, commerces et services)
L Office de Tourisme est un véritable relais pour la promotion de votre hébergement, de votre restaurant, de votre équipement de loisirs et visites, de votre commerce Siège administratif : Office de Tourisme Intercommunal 1 rue Carbonnar 88100 SAINT-DIÉ-DES-VOSGES Tél. : 03 29 42 22 22-03 29 52 65 56 E-mail : tourisme@cc-saintdie.fr Pour toute question, nous vous invitons à prendre contact avec les conseillers en séjour ou auprès de la direction de l Office de Tourisme Intercommunal de Saint-Dié-des-Vosges