AgentWorks : Guide des transactions d envoi

Table des matières 1. Envoyer de l argent... 1 2. Modifier le nom du destinataire... 5 3. Rembourser une transaction d envoi... 6 4. Réimprimer un reçu... 7 2012 MoneyGram International, Inc. i

1. Envoyer de l argent 1. Dans l application du tableau de bord pour envoyer de l argent (Figure 1: Application du tableau de bord pour envoyer de l argent), saisissez le numéro de téléphone ou le numéro de membre du client dans le champ fourni. Cliquez sur Aller. Figure 1: Application du tableau de bord pour envoyer de l argent 2. Si le client a déjà envoyé de l argent en utilisant MoneyGram, sélectionnez son nom et la transaction d envoi à partir de la liste fournie (Figure 2: Résultats de la recherche pour un client déjà enregistré). Figure 2: Résultats de la recherche pour un client déjà enregistré 3. Saisissez le pays de destination ou cliquez sur le bouton du pays de destination et saisissez le montant de la transaction dans les champs fournis (Figure 3: Détails de la transaction). Remarque : vous pouvez trouver une agence où le destinataire peut recevoir les fonds en cliquant sur Trouver l agence du destinataire. 4. Sélectionnez Montant de l envoi sans les frais pour spécifier que le montant saisi est le montant que le client souhaite envoyer. Saisissez Montant de l envoi frais compris pour spécifier que le montant saisi comprend les frais d envoi. Sélectionnez Montant à recevoir pour spécifier que le montant est le montant que le client souhaite que le destinataire reçoive. Figure 3: Détails de la transaction 2012 MoneyGram International, Inc. 1

AgentWorks : Guide des transactions d envoi 5. Saisissez tous codes promotionnels fournis par le client dans les champs fournis. Remarque : les codes promotionnels peuvent ne pas être disponibles dans toutes les agences. 6. Si le client a un numéro de membre MoneyGram Rewards, saisissez-le dans le champ fourni. Si le client n a pas de numéro de membre MoneyGram Rewards et souhaite s inscrire au programme, cliquez sur la case à cocher. 7. Sélectionnez l option de livraison de la transaction à partir de la liste fournie (Figure 4: Options de livraison). Figure 4: Options de livraison 8. Si une question concernant une tierce partie s affiche, demandez au client si la transaction concernée est effectuée pour le compte d une tierce partie, puis sélectionnez le type de tierce partie à partir des options fournies (Figure 5: Options de tierce partie). Sélectionnez Pas de tierce partie si la transaction n est pas effectuée pour le compte d une tierce partie. Figure 5: Options de tierce partie 2012 MoneyGram International, Inc. 2

AgentWorks : Guide des transactions d envoi 9. Complétez les champs qui s affichent à l écran (Figure 6: Expéditeur, destinataire et autres informations), y compris les champs de la pièce d identité avec photo, des autres informations sur le client et des informations sur la personne ou l organisation tierce si elles s affichent. Remarque : une tierce partie est une personne ou une organisation non présente, mais pour laquelle la transaction est effectuée. Remarque : les exigences en matière de pièce d identité avec photo et d autres informations sur le client peuvent varier en fonction des agences. Remarque : si vous inscrivez le client au programme MoneyGram Rewards, vous serez invité à saisir les préférences du client en matière de communication. Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé, et saisissez les informations sur l expéditeur. Cliquez de nouveau sur Continuer et saisissez les informations sur la pièce d identité et les autres informations. S il s agit d un client déjà enregistré, un certain nombre de champs peuvent être déjà remplis. Vérifiez que les informations sont correctes. Cliquez sur Continuer lorsque vous avez terminé. Figure 6: Expéditeur, destinataire et autres informations 2012 MoneyGram International, Inc. 3

AgentWorks : Guide des transactions d envoi 10. Examinez le récapitulatif de la transaction (Figure 7: Récapitulatif de la transaction d envoi) avec le client pour vous assurer que toutes les informations sont correctes. Cliquez sur Envoyer de l argent après que les informations ont été vérifiées. Remarque : vous pouvez imprimer un bordereau de confirmation à donner au client en cliquant sur Imprimer la confirmation. Figure 7: Récapitulatif de la transaction d envoi 11. Récupérez le paiement du client, puis cliquez sur Achever la transaction (Figure 8: Récupérez les fonds). L écran Envoi d argent Réussi s affiche (Figure 9: Envoi d argent - Réussi). Figure 8: Récupérez les fonds 12. Demandez au client de signer la copie du reçu de l agent et conservez le reçu dans vos dossiers. Donnez le reçu du client au client. 13. Sur l écran qui affiche que la transaction a réussi, cliquez sur la prochaine action à effectuer. Vous pouvez choisir de réimprimer le reçu de la transaction, d effectuer une transaction pour le même client, ou d effectuer une transaction pour un nouveau client. Figure 9: Envoi d argent - Réussi 2012 MoneyGram International, Inc. 4

2. Modifier le nom du destinataire 1. Dans l application du tableau de bord pour modifier la transaction (Figure 10: Application du tableau de bord pour modifier la transaction), saisissez le numéro de référence de la transaction à modifier. Cliquez sur Modifier. Figure 10: Application du tableau de bord pour modifier la transaction 2. Vérifiez les informations qui s affichent à l écran pour vous assurer qu il s agisse de la transaction correcte (Figure 11: Récapitulatif de la modification de la transaction). Saisissez le nom du destinataire corrigé dans les champs fournis, puis cliquez sur Continuer. Figure 11: Récapitulatif de la modification de la transaction 3. Confirmez le changement, puis cliquez sur Modifier la transaction. 4. Demandez au client de signer la copie du reçu de l agent et conservez le reçu dans vos dossiers. Donnez le reçu du client au client. Sur l écran qui affiche que la transaction a réussi, cliquez sur la prochaine action à effectuer. Vous pouvez choisir de réimprimer le reçu de la transaction, d effectuer une transaction pour le même client, ou d effectuer une transaction pour un nouveau client. Figure 12: Confirmation de modification de la transaction 2012 MoneyGram International, Inc. 5

3. Rembourser une transaction d envoi 1. Dans l application du tableau de bord pour rembourser la transaction (Figure 13: Application du tableau de bord pour rembourser la transaction), saisissez le numéro de référence de la transaction à rembourser. Cliquez sur Remboursement. Figure 13: Application du tableau de bord pour rembourser la transaction 2. Vérifiez les informations qui s affichent à l écran pour vous assurer qu il s agisse de la transaction correcte (Figure 14: Récapitulatif de la transaction de remboursement). Sélectionnez le motif du remboursement de la transaction à partir du menu déroulant. Si l option est disponible, sélectionnez si les frais de la transaction doivent être remboursés ou non. Cliquez sur Continuer. Figure 14: Récapitulatif de la transaction de remboursement 3. Cliquez sur Achever la transaction pour rembourser la transaction. Figure 15: Confirmation du remboursement de la transaction 4. Demandez au client de signer la copie du reçu de l agent et conservez le reçu dans vos dossiers. Donnez le reçu du client au client. Sur l écran qui affiche que la transaction a réussi, cliquez sur la prochaine action à effectuer. Vous pouvez choisir de réimprimer le reçu de la transaction, d effectuer une transaction pour le même client, ou d effectuer une transaction pour un nouveau client. 2012 MoneyGram International, Inc. 6

4. Réimprimer un reçu 1. Dans l application du tableau de bord pour réimprimer le reçu (Figure 16: Application du tableau de bord pour réimprimer le reçu), saisissez le numéro de référence de la transaction pour laquelle réimprimer le reçu. Cliquez sur Ou cliquez ici pour imprimer le dernier reçu pour imprimer le reçu de la dernière transaction. Cliquez sur Réimprimer. Figure 16: Application du tableau de bord pour réimprimer le reçu Remarque : les reçus peuvent uniquement être imprimés pour les transactions effectuées au cours des trente dernières minutes. 2. Demandez au client de signer la copie du reçu de l agent et conservez le reçu dans vos dossiers. Donnez le reçu du client au client. 3. Sur l écran qui affiche que la transaction a réussi, cliquez sur la prochaine action à effectuer. Vous pouvez choisir de réimprimer le reçu de la transaction, d effectuer une transaction pour le même client, ou d effectuer une transaction pour un nouveau client. 2012 MoneyGram International, Inc. 7

Liste des Figures Figure 1: Application du tableau de bord pour envoyer de l argent... 1 Figure 2: Résultats de la recherche pour un client déjà enregistré... 1 Figure 3: Détails de la transaction... 1 Figure 4: Options de livraison... 2 Figure 5: Options de tierce partie... 2 Figure 6: Expéditeur, destinataire et autres informations... 3 Figure 7: Récapitulatif de la transaction d envoi... 4 Figure 8: Récupérez les fonds... 4 Figure 9: Envoi d argent - Réussi... 4 Figure 10: Application du tableau de bord pour modifier la transaction... 5 Figure 11: Récapitulatif de la modification de la transaction... 5 Figure 12: Confirmation de modification de la transaction... 5 Figure 13: Application du tableau de bord pour rembourser la transaction... 6 Figure 14: Récapitulatif de la transaction de remboursement... 6 Figure 15: Confirmation du remboursement de la transaction... 6 Figure 16: Application du tableau de bord pour réimprimer le reçu... 7 2012 MoneyGram International, Inc. 8