PRÉSENTATION & ANALYSE DE L ENQUÊTE DE SATISFACTION 1 2014
SOMMAIRE 1. Cadre de l accmpagnement 2. Interventin en binôme 3. Le lien avec les familles 4. Les permanences du samedi matin 5. Les rapprts avec le persnnel 6. Les difficultés de la vie qutidienne 7. Partenariat 8. Unité de vie et accueil tempraire 2
COLLECTE DES DONNÉES L enquête a été prpsée aux persnnes n ayant pas participé les deux années précédentes. Cela représentait 26 persnnes et 18 d entre elles nt répndu favrablement à cette prpsitin, ce qui représente 70 % de répnse psitive. 8 femmes et 10 hmmes nt participés. Myenne d âge des participants : 35 ans Mtif des refus : La persnne n avait pas le temps, La persnne était en curs de frmatin prfessinnelle, La persnne ne suhaitait pas participer, La persnne n est pas intéressée. 3
4 1. CADRE DE L ACCOMPAGNEMENT
1. CADRE DE L ACCOMPAGNEMENT Pensez vus que l accmpagnement vus est utile? Plutôt pas satisfait 0% Pas du tut satisfait 0% Plutôt satisfait 22% «Sans mes éducatrices, je n y arriverai pas.» J ai beaucup de prblèmes avec mn handicap, il faut m aider. Tut à fait satisfait 78% 5
1. CADRE DE L ACCOMPAGNEMENT A qui sert le prjet? «Ca me mntre que j ai un prjet» «Je peux dire de qui j ai besin, mes sucis» «Je regarde suvent mn tableau» «Mn prjet il sert à avancer dans la vie» «Il me sert à dire ce que je suhaite pur mn avenir» «À vir si j ai bugé u pas dans ma vie, cmme tut le mnde» 6
1. CADRE DE L ACCOMPAGNEMENT Parles d usagers : Pur 100% des persnnes sllicitées, cette retransmissin de synthèse est imprtante, elle permet : «De faire le pint sur mn prjet». Mais aussi : «Parfis, je suis blqué pur parler en synthèse, car j ai trp de persnnes devant mi» 7
1. CADRE DE L ACCOMPAGNEMENT ANALYSES : Accmpagnement glbal autur de la persnne, Myens et répnses apprtés en lien avec les attentes et besins de la persnne. Recnnaissance dans la nécessité de prise en charge de leur prblématique. Le cadre des accmpagnements sécurise les usagers. Prblème de se livrer en synthèse 8
9 2. INTERVENTION EN BINOME
2. INTERVENTION EN BINÔME Est-ce que les infrmatins entre la référente et la c référente passent bien? 14 14 12 10 8 4 6 4 2 0 Oui Nn 10
2. INTERVENTION EN BINÔME Est-ce que les infrmatins entre la référente et la c référente passent bien? La quasi-ttalité des persnnes questinnées affirment que les infrmatins passent bien entre les éducatrices. La plupart du temps, la cmmunicatin passe bien au sein du binôme référent. 11
2. INTERVENTION EN BINÔME Est-ce que cela vus imprte d avir plusieurs éducatrices? 15 16 14 12 10 8 6 3 4 2 0 Oui Nn 12
2. INTERVENTION EN BINÔME Est-ce que cela vus imprte d avir plusieurs éducatrices? Pur certains, une référente purrait suffire. En effet, une persnne sulève «il est difficile de répéter sn histire et ses difficultés à quelqu un». La majrité des persnnes truvent que le service est facilement jignable et que les messages circulent bien entre les prfessinnels. Les utils de cmmunicatin semblent efficaces. 13
2. INTERVENTION EN BINÔME Changement de référence : Certaines persnnes cnfient «C est dur de répéter mn histire» «Ce n est pas évident de cnfier mn passé et mn prblème à plusieurs persnnes, c est gênant» 14
2. INTERVENTION EN BINÔME Autres cmmentaires : «J aimerais bien qu il y ait des éducateurs hmmes au SAVS, il y a des chses qui snt plus faciles à dire u à cnfier entre hmmes» 15
2. INTERVENTION EN BINÔME ANALYSES : Bénéfice d une équipe pluri prfessinnelle, Cmpétences diverses et variées, Crisés des regards, Autres persnnes, autres sensibilités. Par le biais des cmptes rendus rédigés, les infrmatins passent bien (classeur de cmptes rendus de la persnne, cahier de liaisn papier et infrmatique), Fluidité des messages, des actins à mener lrs des prchains RDV. Qualité des échanges sur des temps frmels et infrmels. 16
17 3. LE LIEN AVEC LES FAMILLES
3. LE LIEN AVEC LES FAMILLES Vyez vus régulièrement vtre famille? Nn 28% Oui 72% 18
3. LE LIEN AVEC LES FAMILLES Aimeriez-vus que les éducatrices rencntrent vtre famille plus suvent? Nn 33% Oui 67% 19
3. LE LIEN AVEC LES FAMILLES Aimeriez-vus que les éducatrices mettent vtre famille au curant de l aide apprtée par le SAVS? Nn 39% Oui 61% 20
3. LE LIEN AVEC LES FAMILLES Aimeriez-vus que les éducatrices parlent de vs difficultés dans les mments ù vus allez mal? Nn 44% Oui 56% 21
3. LE LIEN AVEC LES FAMILLES Cmmentaires : «Je suis cntente que mes éducatrices sient là, car je ne sais pas répéter les bns mts à mes parents» «C est dur de parler de ses prblèmes à sa famille» «Parfis, j ai eu l impressin que ma famille prfite de mi, je n ai pas envie des vir.» «Il y a trp de cnflit dans ma famille, peut être, c est à cause de ma maladie» 22
3. LE LIEN AVEC LES FAMILLES ANALYSES : Certains usagers semblent être tiraillés par l idée d avir besin d être en lien u en cntact avec celle-ci, mais aussi par le besin de se prtéger d elle. Beaucup de difficultés relatinnelles avec les familles parfis dues au handicap, à des ruptures de lien cnsécutives à la distance gégraphique. La questin de la vulnérabilité semble sus jacente. Pur d autres, la famille peut être un sutien auprès duquel les usagers vnt puiser des ressurces Le lien que le service entretient avec les familles permet à l usager de c cnstruire sn prjet. 23
24 4. LES PERMANENCES DU SAMEDI MATIN
4. LES PERMANENCES DU SAMEDI MATIN Présence à la permanence du samedi 9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 2 "Je cnnais et je n'y vais pas car je n'ai pas envie " 3 "Je ne viens pas car c'est trp lin u j'ai pas de myen de lcmtin" "Je ne savais pas que ça existait" 4 "De temps en temps" 25
4. LES PERMANENCES DU SAMEDI MATIN ANALYSES : Manque d infrmatin générale sur les activités que prpsent l assciatin et la cmmune, manque d inf sur l existence de la permanence, Pur nuancer, certains usagers estiment qu ils vient suffisamment leur cllègue la semaine. Difficulté de déplacement liée à la distance gégraphique, Les éducatrices infrment peut-être les usagers islés ayant besin d être inscrits dans un tissu scial. Le supprt du café reste une base appréciée, néanmins certains d entre eux sulèvent l idée d utiliser ce temps pur faire autre chse afin que les permanences sient plus attractives, dynamiques. 26
27 5. LES RAPPORTS AVEC LE PERSONNEL
5. LES RAPPORTS AVEC LE PERSONNEL Ecute 16 14 12 10 15 8 6 4 1 2 2 0 Suffisamment écuté & sutenu Pas suffisamment écuté Ca dépend par qui 28
5. LES RAPPORTS AVEC LE PERSONNEL Cnfiance 100 % des usagers nt cnfiance en leurs éducatrices et au service 29
5. LES RAPPORTS AVEC LE PERSONNEL Efficacité & cmpétence Ntre accmpagnement beaucup, u pas du tut? vus aide-t-il un peu, 17 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1 Un peu Beaucup Pas du tut 0 30
5. LES RAPPORTS AVEC LE PERSONNEL Qu attendez-vus de plus? 13 14 12 10 8 6 4 3 2 2 0 "Rien" "J'aimerai que mes prjets avancent plus vite" "Faire des activités de lisir" 31
5. LES RAPPORTS AVEC LE PERSONNEL ANALYSES : Respect et recnnaissance de la persnne, de sa singularité, de ses difficultés et de ses ptentialités. Prise en cmpte des besins, Ecute et dispnibilité de la part des éducatrices mais plus largement, du persnnel du service. Aussi, au curs de ns entretiens, les usagers nt manifesté le besin de partager un temps autre que des suivis «classiques» afin de vivre un temps plus cnvivial, plus «léger». Peut être, un usager ne dirait jamais dans une enquête qu il n a pas cnfiance au service qui le suit si c est ce service qui mène l enquête!!! 32
33 6. LES DIFFICULTES DE LA VIE QUOTIDIENNE
6. LES DIFFICULTÉS DE LA VIE QUOTIDIENNE Sentiment de sécurité : 16 15 15 14 12 10 10 8 8 Oui 6 4 3 3 Nn 2 0 Dans le lgement Dans la ville Au travail 34
6. LES DIFFICULTÉS DE LA VIE QUOTIDIENNE Vus sentez vus plus en sécurité d avir un service d accmpagnement? Un peu 6% Oui 94% 35
6. LES DIFFICULTÉS DE LA VIE QUOTIDIENNE Vus sentez vus seul? Nn 11% Oui 89% «J aimerais avir un mari» 36
6. LES DIFFICULTÉS DE LA VIE QUOTIDIENNE Besin de parler plus, mais avec qui? «J aimerais vir, parler avec des gens de mn âge, mais aussi les autres humm tut le mnde en fait» «J aimerais vir un psychlgue» «Je vudrais vir des gens de mn âge» 37
6. LES DIFFICULTÉS DE LA VIE QUOTIDIENNE ANALYSES : Le SAVS apprte aux persnnes une présence, une aide et sentiment de sécurité leur permettant de surmnter leur sentiment de slitude épruvé au qutidien. Certains affirment qu ils sauraient se débruiller sans leurs éducatrices, mais ils expriment que, même à distance, celles-ci snt un réel sutien. Beaucup d usagers nt cnscience que les difficultés vécues au qutidien snt liées à leurs trubles u à leurs prblématiques 38
39 7. PARTENARIAT
7. PARTENARIAT Avez-vus d autres intervenants? 94 % des usagers nt d autres intervenants. Est-ce que les infrmatins passent bien entre eux? 50% répndent «ui». Est-ce que cela ne fait pas trp de mnde autur de vus? 100% des usagers répndent «nn». Au curs des entretiens, nus expliquns aux usagers ce que signifie le terme «partenaires». Nus réalisns en effet que certains mts snt à définir, pur une meilleure cmpréhensin des questins psées. 40
7. PARTENARIAT ANALYSES : Nus avns cnstaté que la présence de divers intervenants impliqués dans la situatin des persnnes rassurait celles-ci. Par ailleurs, les usagers sulèvent qu ils nt besin de l interventin et de l aide des éducatrices du service pur faire le liens avec les curateurs/tuteurs, les emplyeurs, les services d aides à dmicile, les familles. Suvent, les éducatrices nt une fnctin de médiatin. 41
42 8. UNITE DE VIE ET ACCUEIL TEMPORAIRE
8. UNITÉ DE VIE ET ACCUEIL TEMPORAIRE Cnnaissez-vus les unités de vie et les accueils tempraires? 83 % des usagers ne cnnaissent pas. Analyse: Nus suppsns que les infrmatins cncernant les unités de vie snt prpsées aux persnnes ayant le «prfil» pur y accéder. Par ailleurs, les accueils tempraires snt des supprts dnt les éducatrices se saisissent pur bserver et évaluer les cmpétences liées à la capacité d autnmie d une persnne suhaitant vivre, u accéder au lgement de drit cmmun. 43
CONCLUSION Le SAVS répnd aux besins et attentes des usagers de manière glbale. En effet, ces derniers se sentent cnsidérés lrs des accmpagnements, ntamment grâce à ce supprt d enquête qui leur permet de se sentir impliqués et de cntribuer à l améliratin de la qualité des interventins. Le SAVS tend à dévelpper une prise en cmpte glbale de la persnne en se repsant sur des valeurs frtes que snt le respect des drits et de l intégrité de la persnne. Cette cnsultatin usagers nus permet de dire que le SAVS Archim Aide favrise la prmtin des drits des persnnes en situatin de handicap par le biais du recueil de leur besin en permanence. Cette enquête de satisfactin fait partie des utils emplyés afin d amélirer la démarche qualité, au bénéfice de la persnne accmpagnée, elle tient lieu de Cnseil de vie sciale dans un service sans hébergement. Dnc entre dans la li du 2 janvier 2002. 44
Émilie Faure Trung Virginie Labrche 45