Prjet Supply Chain Executin : Cmment justifier un prjet de SCE auprès de vtre Directin 1
Smmaire I Le meilleur des mndes a aujurd hui besin d un système d infrmatin adaptable II Du ROI pur justifier vtre prjet, au TCO pur sélectinner vtre furnisseur III Cmment établir vtre ROI et vtre TCO? a) Vtre situatin actuelle b) Les écnmies apprtées par un système de Supply Chain Executin c) Le cût ttal de pssessin de vtre système de Supply Chain Executin d) Le Retur sur Investissement IV Passez à l actin! Annexe : Outil Excel 2
Seln une étude de Frrester Research prtant sur 33 acquéreurs d un lgiciel de gestin d entrepôt, u WMS (Warehuse Management System) aux États-Unis et en Eurpe, cinq raisns majeures mtivent leur décisin. Ils veulent en effet amélirer leur visibilité sur le stck, accrître la suplesse de leur entreprise cnfrntée aux aléas de l envirnnement prfessinnel, répndre aux demandes rapidement évlutives des clients, augmenter la prductivité de l entrepôt, puvir gérer l accrissement des vlumes stckés dans l entrepôt. I - Pur naviguer dans le meilleur des mndes en changement permanent, vtre système lgistique se dit d être adaptable. La tendance majeure qui se dégage de l analyse du marché, c est le changement perpétuel, unique invariant de la vie des entreprises d aujurd hui. Glbalisatin de l écnmie, internatinalisatin de la cmpétitin, recentrage sur la créatin de valeur Le changement vise tus les départements de l entreprise, depuis celui de la cnceptin avec la prlifératin des références dnt le temps de cycle cnnaît une diminutin drastique, le niveau des stcks qui se réduit cmme peau de chagrin alrs que le taux de rtatin des articles crît dans une lgique de tensin des flux, la réductin des cûts de prductin et de distributin, la fragmentatin des cmmandes en quantités tujurs plus faibles et à livrer plus fréquemment en juste à temps, mais aussi la garantie des délais de livraisn à la bnne persnne, au bn mment, nécessairement au plus juste Ainsi que la maîtrise des risques internatinaux, l éliminatin des erreurs surces de litiges, dnc de retards, un meilleur service pur fidéliser le client tenté de plus en plus par l infidélité Inéluctables Frrester Research - Nikki Baird, Senir Analyst- mars 2006 3
changements impsant une meilleure visibilité sur les besins des clients, et la furniture de services à valeur ajutée. Ces changements permanents induisent dans vtre entreprise de nuveaux défis auxquels vtre WMS u vtre système de Supply Chain Executin se dit d apprter rapidement des slutins : satisfaire aujurd hui les exigences d un marché éminemment changeant, se préparer aux demandes de demain en créant les avantages cmpétitifs. Un système qui, s il déplie une apprche adaptable, peut satisfaire tut à la fis les exigences actuelles et futures des clients : - Aujurd hui, par l adaptabilité des utils infrmatiques rientés bjet, par leur implémentatin rapide dans une architecture uverte de type SOA (Service Oriented Architecture). Une telle architecture permet en effet de bâtir le système d infrmatin par assemblage de services, c est-à-dire de fnctins de base, aisément adaptables à vtre envirnnement prfessinnel, et de satisfaire vs besins simplement, au travers d une mdélisatin, sans la mindre prgrammatin Une architecture surce d ptimisatin de vs prcessus métier, de flexibilité dans vs futurs dévelppements, d adaptabilité du lgiciel aux évlutins de vtre envirnnement. C est une véritable révlutin qui se met en marche. Elle apprte l espir d un ROI, d un retur encre plus rapide sur vs investissements. - Demain, par une répnse rapide et efficace au changement inévitable de vs prcessus métiers. 4
II - Du Retur sur Investissement (ROI, return n Investment) pur justifier vtre prjet, au Cût Ttal de Pssessin (TCO, Ttal Cst f Ownership) pur sélectinner vtre furnisseur Dans l apprche traditinnelle, un prjet de Supply Chain Executin truve sa justificatin au travers de l évaluatin des besins fnctinnels de l entreprise, que l n cmpare aux fnctins effectivement cuvertes actuellement. Les mdificatins du cde surce snt acceptées pur répndre à certains besins particuliers. Néanmins, ce snt là des applicatins de sil qui restent fcalisées entre les quatre murs de l entreprise. Dans ces cnditins, le calcul de ROI est intimement lié au cût du prjet initial (y cmpris le cût des licences du lgiciel, des services assciés, de la maintenance et du supprt) : une limite acceptable est d btenir ce retur sur investissement en 18 mis. C est sur le ROI qu n se fnde traditinnellement pur justifier un prjet. C est sur ce même ROI qu n juge habituellement du succès d un prjet. Pur l apprche mderne, les interventins sur le cde surce snt inacceptables. Il est fait usage d utils de cnfiguratin de l assemblage des services. Les slutins mdernes snt prêtes à accepter les nuvelles technlgies que snt la synthèse et la recnnaissance de la parle, les technlgies RFID, la cmmunicatin par GPS u GPRS, prises en cmpte cmme de nuveaux services à assembler. En utre, elles snt à même de s intégrer dans d autres systèmes d infrmatin u applicatins de l entreprise (vire y puiser les dnnées dnt elles nt besin) à l instar de n imprte quel service d une architecture SOA. Bref, pur ces slutins de nuvelle génératin, plus que le ROI (Return On Investment), c est le cût ttal de pssessin, u TCO (Ttal Cst f Ownership) qui cmpte pur la justificatin du prjet et la sélectin du furnisseur, plutôt que le seul ROI. Ce TCO inclut les cûts d acquisitin, mais aussi les cûts de fnctinnement après l implémentatin du lgiciel, de mises à jur, de maintenance et d améliratins pur tenir cmpte des 5
évlutins de l envirnnement de l entreprise et du marché au curs de la vie du système d infrmatin, c est-à-dire 7 à 8 ans. III - Cmment établir vtre ROI et vtre TCO? Le retur sur investissement d une slutin de Supply Chain Executin se calcule en quatre temps : 1) Déterminez vtre situatin actuelle qui cnstitue le pint de départ du calcul : ù en êtes-vus aujurd hui? Quel est vtre prix de revient actuel pur vtre entreprise? 2) Estimez les écnmies apprtées par vtre WMS (Warehuse Management System, système de gestin d entrepôt) : quelles améliratins est-il susceptible de vus apprter? 3) Estimez le cût ttal de pssessin (TCO) de vtre WMS : qu en cûte-t-il pur être meilleur? 4) Calculez enfin vtre retur sur investissement (ROI). Ce snt ces quatre pints qui vnt être détaillés dans ce qui suit. a) Vtre situatin actuelle? Pur établir vtre situatin actuelle, il y a lieu de tenir cmpte et de quantifier les éléments suivants : - Le cût direct des ressurces les équipements de l entrepôt, le persnnel. 6
- Les cûts inhérents aux ressurces les cûts cachés (taxes, assurances ), le cût de frmatin du persnnel. - Les cûts du management les agents de maîtrise et le dirigeant de l entrepôt. - Le cût des stcks le cût des immbilisatins, les cûts annuels de dépréciatin u d bslescence des immbilisatins, les amrtissements annuels myens. - Les expéditins les revenus annuels de l entrepôt résultant de ses expéditins, le cût des erreurs recnnues de livraisn (mais aussi celles nn rapprtées), le cût de crrectin de ces erreurs. - Les dnnées sur l entreprise marge nette sur les ventes taux de crissance estimé, cût du capital. b) Les écnmies apprtées par l implantatin d un système de Supply Chain Executin D une façn générale, l implémentatin d un WMS permet de réduire de 10 à 35 % le cût des pératins d un entrepôt. En admettant que ce cût pératire représente 2 à 3 % des 7
ventes, il en résulte qu une implémentatin réussie est génératrice d une valeur ajutée équivalente à 0,2 à 1 % de celles-ci. Écnmies tangibles - Réductin des cûts de main-d œuvre : diminutin des heures travaillées dans l entrepôt de 15 à 40 % : pssibilité de redépliement des ressurces vers d autres tâches à valeur ajutée, sans avir à faire appel à un persnnel additinnel u intérimaire, ntamment en cas d une évlutin rapide des activités de l entreprise, réductin du temps passé à l établissement des inventaires (variable seln la situatin), vers la suppressin des saisies de dnnées (100 % en général). - Optimisatin de l utilisatin de l espace. - Réductin des cûts des stcks, ntamment : du cût de dépréciatin du stck (au mins de 50 %), du niveau de stck (de 5 à 10 %). - Diminutin des cûts de livraisn En particulier, mins d erreurs de livraisn (de 50 à 90 %). Écnmies "sft", intangibles - Diminutin du cût des systèmes d infrmatin : Ntamment du fait des améliratins relatives aux saisies de dnnées sur les ressurces humaines, et des améliratins des systèmes d infrmatin de l entreprise, - Les améliratins du management 8
Mins de temps requis pur le management (de 20 à 40 %) : la plupart des décisins curantes au sein de l entrepôt peuvent être prises avec l assistance du WMS. Celui-ci dirige les pératins des emplyés en respect de leur prfil et de leur psitin au sein de l entrepôt. Le management, libéré de ces tâches curantes, a davantage de temps pur prendre des décisins de plus haut niveau. Mins de "turnver" : les salariés n nt plus envie de quitter leur entreprise, Plus de prductivité des nuveaux embauchés (de 10 à 25 %, vire plus), Augmentatin des ventes due aux impndérables (de 0,5 à 2 %) - Les améliratins du service au client meilleur service au client grâce à de multiples améliratins lgistiques : segmentatin ABC des prduits dans le stck, pssibilité de servir plus vite les cmmandes des clients et d accrître le taux de rtatin des articles dans le stck. réductin du temps requis pur gérer le service au client (de 20 à 60 %). - Les autres améliratins : précisin accrue des inventaires, puvant atteindre 99,9 %, réductin des returs : les erreurs snt minimisées. c) Le cût ttal de pssessin de vtre système de Supply Chain Executin Pur estimer le TCO du système de gestin d entrepôt, l acquéreur d une applicatin de WMS u de Supply Chain Executin dit tenir cmpte successivement du cût de la sélectin de la slutin, celui de l acquisitin tant du lgiciel (cût de la licence initiale), 9
que du matériel asscié et des infrastructures (terminaux de saisie des dnnées d atelier, imprimantes de cdes à barres, réseau de cmmunicatin en radifréquence ), le cût des services assciés, ntamment ceux nécessaires à l implémentatin de la slutin adptée, et à l aide à la cnduite du prjet, ainsi que l estimatin des dépenses futures (pendant la durée d amrtissement du nuveau système d infrmatin, 7 ans par exemple) : mises à jur de la slutin, améliratins devant être intégrées dans les futures versins pur tenir cmpte des changements de l envirnnement technique, fnctinnel, réglementaire de l entreprise. Bref, le TCO tient cmpte à la fis des dépenses actuelles nécessaires tant à l acquisitin de la slutin de WMS u de Supply Chain Executin, qu à sa mise en œuvre efficace, et des estimatins des futures dépenses requises pur maintenir cette slutin dans l état le mieux adapté aux besins de l entreprise, pendant tute sa durée de vie. 10
Cût ttal de pssessin sur la durée de vie d une slutin Cût d évlutin et de mises à jur Cüt d évlutin et de mises à jur 18 % du cût de licence pur le supprt 1 ère année 2 ème année 3 ème année 4 ème année 5 ème année 6 ème année 7 ème année Installatin Maintenance Evlutin de Maintenance Evlutin du MAJ nécessaire Envisager L entreprise l entreprise -Maintenance dépenses MAJ nécessaires - Cût d évlutin - Services assciés d évlutin ROI atteint - Maintenance À l expérience, frce est de cnstater que bien suvent ces estimatins snt très prudentes, c est-à-dire minrées. De surcrît, la plupart des acquéreurs d une applicatin lgistique n en tiennent pas cmpte dans l évaluatin de leur slutin de Supply Chain Executin. Si l acquéreur fait le chix d une slutin bâtie sur une technlgie adaptable, rendant aisées les évlutins du lgiciel tut au lng de sn cycle de vie, dès lrs, les mises à jur et les améliratins du lgiciel se truvent incluses d emblée dans le prix initial du WMS, et ne cnstituent dnc pas de pstes de cût supplémentaire. En smme, l adaptabilité est surce d écnmies imprtantes que nus estimns au mins à 25 % du TCO d une slutin classique. Le TCO est vital au mment du chix de la slutin et de sn furnisseur. Pstes de cût WMS classique WMS adaptable Licence initiale 140 000 140 000 Maintenance (18 % par an, durant 7 ans) 176 000 176 000 Services d implémentatin 210 000 210 000 Persnnel infrmatique (7 ans) 500 000 500 000 Demandes d améliratins (estimatins) 200 000 11
Mises à jur (estimatins) 250 000 Cût ttal de pssessin (TCO) 1 476 000 1 026 000 Écnmie 43,9 % Exemple de calcul du cût ttal de pssessin d) Le retur sur investissement (ROI, Return On investment) Chaque acquéreur peut maintenant calculer aisément le retur sur investissement de sn applicatin en cmparant le cût ttal de sn lgiciel aux écnmies qu il peut en attendre. 3M Supply Chain Slutins met à la dispsitin de ses prspects et clients, gratuitement, un util de calcul très simple à expliter permettant à chacun, à partir d hypthèses persnnelles, d évaluer rapidement le ROI de chacune des slutins lgistiques étudiées. Analyse du retur sur investissement Gains Ecnmies de salaires et d'équipement sur l'activité d'entrepôt. 410 760 Ecnmies de main d'euvre pur la saisie de dnnées. 61 152 Ecnmies dues à la réductin des erreurs d'expéditin. 25 000 Ecnmies pur écarts d'inventaire 5 000 Gain en cût du capital dû à la réductin de la valeur d'inventaire. 11 400 Gain lié aux éléments intangibles 40 000 Ecnmie estimée sur la 1ère année. (A) 553 312 Valeur nette actualisée sur 5 ans. 1 744 319 Cût du système de gestin d'entrepôt (B) 350 000 Gain net de la première année (A-B) 203 312 Retur sur investissement (mis) 8 IV - Passez à l actin! La démarche en quatre temps présentée ici vus permet de justifier vtre prjet de Supply Chain Executin au travers du calcul de ROI, et de sélectinner vtre furnisseur préféré grâce au TCO. Des calculs simples servent en effet à sélectinner le meilleur des éditeurs : 12
- Utilisez le calcul de ROI pur justifier le lancement de vtre prjet de Supply Chain Executin : Assurez-vus que les éditeurs présents dans vtre shrt-list snt effectivement en mesure de vus apprter les fnctinnalités nécessaires pur atteindre le ROI attendu. Réalisez une étude de sensibilité, en analysant l impact de chacun de vs critères de sélectin sur le ROI. - Analyser les autres vies d écnmies : Partagez vs bjectifs avec les éditeurs et attendez d eux des suggestins pur renfrcer les fnctinnalités de leur lgiciel et vs prcessus métiers. - Évaluez chaque furnisseur en vus fiant au Ttal Cst f Ownership de leur WMS respectif, et jamais sur le cût initial d acquisitin de la slutin, - sans ublier les deux questins qui fâchent : Quels snt leurs cûts d améliratins et de mises à jur du lgiciel? Quels seraient leurs cûts de prise en cmpte des futures évlutins de vtre prcessus métier? Pur de plus amples renseignements au Canada, veuillez cmmuniquer au 1-800-364-3577. 13