Conseil. Formation. Mise en réseau

Une réponse aux transformations de L est-lyonnais Conseil. Formation. Mise en réseau Démographie, Tertiarisation de l économie, Grand projets urbains, l Est-Lyonnais se transforme.. De nouveaux marchés de sous-traitance apparaissent. Une nouvelle clientèle de particuliers est attendue. Une image de l Est-Lyonnais plus dynamique et touristique se développe... Pour accompagner votre entreprise à vivre les mutations de votre environnement, les partenaires du projet de Gestion Territoriale des Emplois et des Compétences (GTEC) de l Est-Lyonnais s unissent pour vous apporter des solutions de Conseil, de Formation et de Mise en réseau. Anticipez, formez, recrutez! Un engagement des acteurs en direction des entreprises, au titre de la démarche de Gestion Territoriale des Emplois et des Compétences de l Est-Lyonnais 11/06/15

modalités d'inscription FORMATIONS (Parties I, II, III) : Retourner le bulletin d inscription ci-dessous à AGEFOS PME Rhône avec le chèque de règlement. L organisme de formation vous adressera une convocation. CONSEIL / ACCOMPAGNEMENT (Partie IV) : Contacter directement l interlocuteur précisé dans la présentation de chaque action. Pour toute information complémentaire sur le projet GTEC Lyon-Est : AGEFOS PME Rhône Maël Bonnefoi (mbonnefoi@agefos-pme.com) BP 7077 Audrey Lyannaz (alyannaz@agefos-pme.com) 69348 LYON Cedex 07 Tel. 04 72 71 55 30 Bulletin d'inscription FORMATIONS Raison sociale NAF Adhérent AGEFOS PME oui/non Si oui n adhérent SIRET Responsable Adresse Téléphone Email NOM Prénom Email (pour convocation) Intitulé formation Participation entreprise TTC H/F CSP (A) Date Naissance Niveau études (B) Type contrat CDD/CDI Travailleur handicapé oui/non (A) CSP-Catégorie Socioprofessionnelle (B) Niveau d études 1 - Ouvriers non qualifiés VI - 6ème à 4 ème 2 - Ouvriers qualifiés V bis - 4ème à 3ème (BEPC) 3 Employés V - abandon avant la Terminale, BEP, CAP 4 - Techniciens, Agents de maîtrise IV - Baccalauréat 5 - Ingénieurs et cadres III - diplôme Bac+2 6 - Dirigeants salariés II et I - Bac+3 et plus TOTAL TTC : (chèque à joindre, à l ordre d AGEFOS PME) DATE : NOM DU SIGNATAIRE : SIGNATURE ET TAMPON Avec le cofinancement de En partenariat avec :

I - Formation aux entreprises visant les nouveaux flux de population 1.1 - Formation - Maîtriser l accueil du public, en particulier des touristes Participation de l entreprise par stagiaire : 194 TTC Public : Collaborateurs en contact avec la clientèle touristique - Groupe de 8 stagiaires Organisme de formation : CCI Rhône-Alpes Identifier les besoins du client pour mieux l accueillir et contribuer à son expérience touristique positive Analyser sa relation à l autre en repérant ses propres atouts et limites, ses cadres de référence Analyser sa pratique professionnelle et améliorer sa capacité de communication en situation d accueil de publics Gérer son stress lors des situations difficiles, gagner en confort, aisance et efficacité Mobiliser de nouvelles compétences d adaptabilité et d efficacité dans le cadre de ses fonctions 1.2 - Formation - Vendre avec efficacité : s adapter à la diversité de la clientèle Participation de l entreprise par stagiaire : 154 TTC Public : Collaborateurs vendeurs - Groupe de 8 stagiaires Organisme de formation : CCI Rhône-Alpes Comprendre les mécanismes de la négociation / vente, les intégrer dans sa relation client Adapter son comportement aux clientèles : seniors, scolaires, personnes en situation de handicap, étrangers... L écoute active pour identifier le besoin des clients, les processus de décision, les motivations d achat et désirs non exprimés Mener un entretien de vente : questions, argumentaire pour convaincre, reformulation, leviers et marges de manœuvre Savoir conclure une vente 1.3 - Formation - Optimiser son point de vente pour le rendre attractif Participation de l entreprise par stagiaire : 138 TTC Public : Collaborateurs en charge d un point de vente - Groupe de 8 stagiaires Organisme de formation : IPAC Être capable de clarifier et de dynamiser son offre commerciale ou touristique en appliquant les règles du marchandisage Savoir adapter la présentation de ses produits aux besoins et comportements de ses clients Augmenter les ventes en développant les achats d impulsion Comprendre les enjeux du marchandisage sur l optimisation des ventes S adapter aux clientèles spécifiques (traditionnelle, étrangère, senior, scolaire, handicapée) Établir le plan de marchandisage du point de vente 3

II - Formation aux entreprises visant les marchés de la sous-traitance 2.1 - Formation - Développer les aptitudes relationnelles dans les activités de surveillance, de gardiennage et de sécurité, valorisant le capital touristique d un territoire Participation de l entreprise par stagiaire : 180 TTC Public : Collaborateurs de gardiennage, surveillance et sécurité - Groupe de 10 stagiaires Organisme de formation : CCI Rhône-Alpes Prendre conscience de l importance de sa fonction au sein de la filière tourisme : devenir ambassadeur de son territoire Valoriser son image et l adapter à la culture du territoire Acquérir les fondamentaux de la communication et du comportement, en fonction des différentes clientèles Développer son assertivité et son empathie / Créer du lien et développer son écoute Faire face à une objection, une critique, rassurer la clientèle / Conclure un échange Comprendre les besoins des clientèles spécifiques et adapter ses techniques professionnelles 2.2 - Formation - Comment développer votre chiffre d affaire par les marchés publics Participation de l entreprise par stagiaire : 167 TTC Public : Dirigeants salariés et services commerciaux - Groupe de 8 entreprises PME-TPE Organisme de formation : LPME Comprendre les marchés publics et leur intérêt pour les PME-TPE Connaître le cadre réglementaire et les obligations de l acheteur et du fournisseur Connaître la procédure de réponse à un appel d offre Evaluer l opportunité d une réponse Adapter son offre aux besoins des donneurs d ordres publics Savoir gérer sa relation commerciale avec les donneurs d ordres publics Ajuster sa stratégie et adapter sa veille Comment mettre en place une veille ou alerte pour détecter les appels d offres Maîtriser les aspects administratifs (Formulaires DC1, DC2.) Maîtriser la réponse et l envoi par voie dématérialisée Constituer une offre et la transmettre de façon dématérialisée Rédiger le mémoire technique (contenu et forme) Suivre la réponse à un marché public Une réponse aux transformations de L Est-Lyonnais Conseil. Formation. Mise en réseau 4

III - Formation transverses aux entreprises en mutations - Est Lyonnais 3.1 - Formation - Optimiser son impact commercial sur internet, développer sa stratégie web marketing Participation de l entreprise par stagiaire : 167 TTC Public : Dirigeants salariés, collaborateurs en charge de la communication - Groupe de 8 stagiaires Organisme de formation : TRAJECTOIRES TOURISME Comprendre le marché de la commercialisation en ligne Nouveaux comportements de préparation et d achat sur Internet, nouvelles attentes des professionnels Circuits et modes de commercialisation en ligne, principaux opérateurs de la distribution en ligne Formaliser son dispositif commercial et identifier les facteurs clés de succès Se poser les questions clés pour formaliser sa stratégie / Identifier les enjeux de la commercialisation sur son territoire Adapter son site web de destination / Choisir un outil de réservation et de vente en ligne Optimiser la performance commerciale / Augmenter les ventes grâce au web marketing / Mesurer les résultats Travailler son dispositif commercial : formaliser un plan d action, définir les indicateurs de suivi 3.2 - Formation - Appréhender les rudiments d une conversation : Anglais ou Langue des signes Public : Collaborateurs au contact de la clientèle touristique - Groupe de 8 stagiaires Durée : 21 heures à 30 heures en collectif Organismes de formation : CCI Rhône-Alpes MEGAPHONE Objectifs Anglais : Objectifs Langue des signes : S approprier le vocabulaire et les expressions pour une conversation courante ou une présentation personnelle S initier aux structures grammaticales élémentaires Se familiariser avec la prononciation et l intonation Se familiariser avec les usages culturels des interlocuteurs Participation de l entreprise par stagiaire : 177 TTC Connaissance élémentaire de la langue des signes Accueillir la clientèle sourde Informer, proposer, conseiller de façon simple et directe Traiter les demandes et orienter les visiteurs Proposer et vendre des prestations touristiques Traiter les commandes et réservations 3.3 - Formation - Développer la conduite éco-responsable et rationnelle Participation de l entreprise par stagiaire : 150 TTC Public : Conducteurs de transport de passagers et de marchandises, occasionnels ou réguliers, commerciaux, techniciens - Groupe de 8 à 10 stagiaires Date et lieu : nous contacter Organisme de formation : AFTRAL-IFTIM Objectifs (Formation organisée autour d apports théoriques et de séances pratiques de conduite) Expliquer la contribution de l éco-conduite dans la qualité de service de l entreprise vis à vis de son environnement Identifier les comportements et situations conflictuels, réagir par une communication efficace Inscrire la thématique dans une démarche de développement durable Optimiser les itinéraires, les kilomètres et les temps de parcours, les services, les roulements et le planning Constater les points forts et les points à améliorer concernant les techniques de sa conduite Identifier les facteurs de l éco-conduite et optimiser la chaîne cinématique en fonction des difficultés rencontrées Identifier et appliquer les principes d une conduite rationnelle et prévisionnelle 5

IV - Accompagnement / Conseil aux entreprises - Est Lyonnais 4.1 - Conseil - Accompagnement stratégique sur un besoin spécifique Participation de l entreprise par stagiaire : 5 jours de diagnostic gratuits + 105 /jour (optionnel) Public : Directeurs d entreprises Durée et dates : 5 jours de diagnostic offert + 6 jours de mise en œuvre du plan d actions (optionnel) Bénéficier d un diagnostic et d un accompagnement à la mise en œuvre d un plan d actions en lien avec le projet stratégique de l entreprise / Participer au retour à l emploi d un cadre senior Exemples de domaine et missions : Qualité, organisation, management, marketing commercial, gestion des ressources humaines... Structuration d un Plan d Action Commercial, démarche de certification, stratégie de recrutement Inscription : Mathilde SANCHEZ - AGEFOS PME - 04.72.71.55.30 / 06 04 67 79 86 msanchez@agefos-pme.com 4.2 - Conseil - Développement du management et de la communication interpersonnelle appliqués à la Gestion des Ressources Humaines Participation de l entreprise : Gratuit (Région, Métropole de Lyon, SECURISE RA) Public : Dirigeants de TPE-PME, professionnels des ressources humaines et collaborateurs, responsables de service Durée et dates : 4 demi-journées en collectif (1 fois par mois) et 2 jours d accompagnement individuel Les pratiques de management pour dynamiser ou redynamiser les compétences managériales La communication interne comme outil de management et de performance au sein de son entreprise Diagnostic et accompagnement à la mise en œuvre d un plan d actions en lien avec le cadre légal Inscription : Robert TANTET, Animateur Territorial RH - 04.72.23.56.89 / 06.68.74.01.02 robert.tantet@uni-est.org 4.3 - Conseil - Bien gérer son entreprise artisanale Participation de l entreprise par stagiaire : 326 pour les T.N.S (ou 673 pour les salariés) Public : Chefs d entreprises artisanales ou conjoints, salarié, autres. Durée : 2 jours de formation collective + 1.5 jour d accompagnement individualisé Date et lieu : nous contacter Maîtriser les fondamentaux de la gestion financière et vous apporter une meilleure visibilité au quotidien Formation collective (en groupe) : 2 Jours Gestion de votre entreprise : Les fondamentaux / Bonnes et mauvaises pratiques / Relations avec le comptable, le banquier Indicateurs de gestion : Bilan / compte de résultat / trésorerie / analyse financière Rentabilité : Calcul prévisionnel / seuil rentabilité / prix revient Entreprises en difficulté : symptômes / remèdes + Accompagnement individuel : 1,5 jour 1. Analyser votre situation grâce à l intervention d un consultant dans votre entreprise 2. Le consultant vous accompagne dans la mise en œuvre d un plan d action personnalisé Inscription : Charles-Edouard FAUCON - CMA du Rhône - 04 72 43 43 18 - c.faucon@cma.fr 4.4 - Conseil - CAP RH : Une aide aux Ressources Humaines des entreprises artisanales Public : Entreprises artisanales Dates et lieux : A la demande, à la Chambre des Métiers et de l Artisanat du Rhône DIAGNOSTIC RH RECRUTEMENT SANTE SÉCURITÉ TRAVAIL Diagnostic de vos pratiques RH Contrôle et respect de la législation Proposition d un plan d action RH Gratuit Définition du besoin / Rédaction d offre / Diffusion / Transmission de CV / Entretiens et tests de recrutements / Sélection de candidats De 250 à 500 selon modalités choisies Évaluation des risques professionnels / Aide à rédaction du document unique / Fiches de pénibilité De 200 à 400 selon modalités Inscription : CMA du Rhône - Pôle RH - 04 72 43 43 53 - polerh@cma-lyon.fr AGEFOS PME RA