Cahier des charges pour un appel à projet d étude Etude portant sur la faisabilité du déploiement de Serious Games sur les terminaux mobiles et/ou fixes pour la formation des salariés de la vente en jardinerie. FAFSEA National CdCN n 2013/DADC/E-06 DADC FAFSEA Mars 2013 Page 1
C O N T E X T E D E L A D E M A N DE 1. L e FA F S E A Le FAFSEA est l Organisme Collecteur Paritaire Agréé en charge de la gestion des fonds de la formation professionnelle continue pour les salariés de la production agricole et des services annexes. Pour plus de détails, voir le site www.fafsea.com Par ailleurs, le FAFSEA accompagne ses différentes instances paritaires dans l analyse des pratiques et l orientation des politiques de formation des branches professionnelles qui le composent. Ce projet porte sur l étude de faisabilité du déploiement de Serious Games sur les terminaux mobiles et/ou fixes pour la formation des salariés de la vente en jardinerie. 2. L a d e m a n d e f o r m u l é e La demande formulée par la section paritaire sectorielle (SPS) des Jardineries Graineteries vise à déterminer dans quelles conditions et selon quelles modalités il est possible de mettre à disposition des personnels de vente en jardinerie de nouveaux outils de formation, dont plus particulièrement des serious games, pour répondre au double enjeu d appétence à la formation et d accessibilité de la formation sur les terminaux mobiles (ordinateurs portables, tablettes tactiles voire smartphone) et/ou terminaux fixes (P.C. en magasin), le public étant majoritairement jeune. Le secteur professionnel de la Jardinerie Graineterie représente, en 2010 1, - Près de 1800 établissements dont une bonne partie sont intégrés dans des groupes de dimension nationale ; - Un chiffre d affaires de près de 3 milliards d euros (95 % réalisé par les jardineries, 5 % par les graineteries) ; - 20 900 salariés dont 89 % sont sous contrat CDI (84 % des effectifs sont à temps plein) ; - Une population relativement jeune (54 % des effectifs ont moins de 35 ans), avec une ancienneté de 6 ans en moyenne ; - Des emplois de vendeurs et de caissiers pour près de 50 % des effectifs. 1 Données de présentation de la branche accessibles sur le site de la fédération professionnelle : http://www.fnmj.net/fnmj/ DADC FAFSEA Mars 2013 Page 2
L étude doit permettre d explorer les préoccupations suivantes : A quelles conditions et selon quelles modalités est-il possible de mettre à disposition des salariés des jardineries graineteries de nouveaux outils de FOAD et plus particulièrement des Serious Games existants dans d autres secteurs professionnels et pouvant être adaptés à la branche Quel est l état des lieux en matière d équipement informatique mobile (ordinateur portable, tablettes tactiles, smartphones) et ou de terminaux fixes, au sein des magasins ou appartenant en propre aux salariés (avec leur accord), leur permettant d accéder à ces Serious Games? Dans quelle mesure les produits de formation sont-ils accessibles sur ces terminaux mobiles et/ou fixes, et dans quelles conditions peuvent-ils être mobilisés pour une réelle effectivité de formation? La branche des Jardineries Graineterie est composée de structures de tailles variables (des petites unités de vente en ville jusqu aux unités de taille importante en zone commerciale) réparties sur l ensemble du territoire national. L étude devra préciser si le déploiement de Serious games ou autres supports FOAD disponibles peut concerner l ensemble des structures et des configurations d entreprise. Le public visé concerne principalement les salariés des domaines de la vente et du service au client : vendeurs, responsables de rayon, hôte(sse) de caisse. Ces populations sont le plus souvent jeunes (bon nombre appartient à la génération Y) et donc rompu à l utilisation des nouvelles technologies. Pour autant, l étude devra préciser dans quelles conditions ces populations sont sensibles à la formation et dans quelle mesure l utilisation des Serious Games favoriserait leur appétence à la formation et correspondrait à leurs modes d apprentissage, en favorisant notamment le coté ludique et l interactivité dans le processus pédagogique. Les thématiques de formation concerneront prioritairement : techniques de vente, conseil client, relationnel client, management (entretien professionnel, entretien annuel par ex.), sécurité. Dans quelle mesure l offre existante dans d autres secteurs professionnels (offre généraliste) pourrait être transposée dans le secteur des Jardineries Graineteries et à quelles conditions? Le secteur des Jardineries Graineteries est composé d entreprises indépendantes et de groupes de dimension nationale. Le recensement de l offre de formation FOAD/ Serious Game devra prendre en compte un accès aux produits de façon mutualisée pour l ensemble de la branche professionnelle 2 2 La spécification des produits pour telle ou telle enseigne ne fait pas l objet de l étude. DADC FAFSEA Mars 2013 Page 3
E N J E U X D E L I N T E R V E N T I O N L étude doit permettre aux partenaires sociaux de la SPS d avoir une vision globale de l offre de formation accessible en Serious Games et autres supports FOAD proches pour diversifier l offre à proposer aux entreprises du secteur, sur les thématiques présentées au chapitre précédent. Le choix des Serious Games part du constat que les salariés occupant les emplois de la vente et de la caisse sont en majorité jeunes (génération Y) et ont une approche de la formation différente de leurs ainés. En outre, l observation quotidienne de leur comportement au travail montre qu ils utilisent très régulièrement des terminaux informatiques mobiles et/ou fixes, aussi bien ceux mis à disposition par le magasin (postes fixes, ordinateurs portables, parfois tablettes tactiles) que leur propre matériel (smartphone, P.C. individuel). Cette utilisation, sur le plan professionnel, leur permet non seulement de suivre la gestion de leur rayon (produits, prix, disponibilités) mais de plus en plus d apporter du conseil (accès en ligne à différentes sources de données, lecture du QR Code, ). L étude doit donc permettre de mettre en évidence en quoi et selon quelles conditions la formation, plus particulièrement via les Serious Games, peut rejoindre l usage des nouveaux supports technologiques pour les publics visés. Afin de répondre aux préoccupations des professionnels, le prestataire proposera, à l issue de l étude : - Un inventaire des outils pédagogiques existants et transférables au secteur professionnel - Un exposé des motifs de faisabilité de déploiement des Serious Games et autres produits proches auprès des publics cibles - Une présentation des facteurs favorables et des freins potentiels à ce déploiement M O D A L I T E S D I N T E R V E N T I O N Le prestataire mettra ses moyens et ses compétences en œuvre pour satisfaire à la demande de cette étude de faisab ili té du dé p loiemen t de Se ri ous G ames sur l es termi naux mob iles et/ ou fi xes p ou r la fo rm ation des sala riés de la ve nte en jardi nerie, financée par le FAFSEA. La proposition d intervention du prestataire définira précisément les moyens et compétences mobilisées, les modalités pratiques de mise en œuvre de l étude, les conditions de réalisation, la méthodologie et les outils utilisés, le planning prévisionnel de l étude, sachant que les résultats sont attendus pour septembre 2013. Le prestataire réalisera son intervention dans les règles du métier, en respectant la confidentialité des données et informations recueillies à l égard de tiers autres que le FAFSEA commanditaire. DADC FAFSEA Mars 2013 Page 4
Un rapport d étude et les pièces justifiant la réalisation de celle-ci seront remis au FAFSEA. S E L E C T I O N D E S O F F R E S Le FAFSEA sélectionne les offres de prestation selon les critères suivants : Compréh ension g énéral e du sujet à t raite r et ref ormulation des enjeux ; Connaissance du sujet : référe nce s du p restat aire et des i ntervenants sur le sujet Cohér ence ent re la prop osition et les at tentes f ormalisées dans le présent cahier d es char ges ; Méthodologie et moyens mis en œuv re pe rmetta nt d att eindre les objec ti fs de l ét ude ; Organisation et du ré e d e l intervention com patible avec les enj eux et les objectifs ; Coût d interv ention i ncluant tous l es fr ais (dé placements, héb ergemen ts, producti on de documen ts ) ; Engagemen t à r especter les délais. R E L A T I O N S E N T R E L E P R E S T A T A I R E E T L E F A F S E A Le FAFSEA informe les prestataires ayant soumissionné du résultat de la sélection et adresse un bon de commande aux termes duquel le prestataire retenu s engage à respecter : La cohérence de l étude en lien avec les objectifs et les enjeux de l étude ; Les conditions pratiques de mise en œuvre de l intervention au regard des attentes du FAFSEA Les délais de réalisation ; Les éléments nécessaires au suivi de l intervention, les productions et la présentation des résultats de l étude (livrables). DADC FAFSEA Mars 2013 Page 5
F O R M E A T T E N D U E D E L A P R O P O S I T I O N D U P R E S T A T A I R E 1. L a p r o p o s i t i o n c o m p o r t e r a l e s é l é m e n t s s u i v a n t s : La proposition d intervention du prestataire détaillera plus particulièrement : Un exposé de l étude à condui re ai nsi qu e les moyens mis e n œu vre po ur répondr e aux e njeux / at tentes exprimés. Une prés entation détaill ée du presta taire répon dant, compr enant ses r éférences en lien avec le sujet, les réfé rences des intervenants et CV ainsi que les coordonnées de la p ersonne responsable de cette étud e au sein de l organis ati on. Les méthodes et moyens d interventi on utilis és ainsi que les conditions de réussite de l action Les modalités d orga nis ation pr atique de l ét ude dont le planning de réal isation. Le budget de l intervention. Toute aut re informati on ou conditions par ticulièr e s que le presta taire jug era utile. 2. R é p o n s e à l a p p e l à p r o j e t Le dossier de réponse est à adresser en version électronique à : Contact : François Bizais / DADC francois.bizais@fafsea.com Christine Clopeau / DADC christine.clopeau@fafsea.com FAFSEA DADC 153 rue de la Pompe 75 179 PARIS Cedex 16 Réponse attendue pour le 8 Avril 2013, au plus tard 17 h. DADC FAFSEA Mars 2013 Page 6