DOSSIER DE PRESSE 2013 American Express Cartes pur particuliers Pur tute infrmatin presse cmplémentaire, veuillez cntacter American Express: Béatrice Hervieu Tél : 01 47 77 35 45 cmfr@aexp.cm Chrystelle Castellani Tél : 01 47 77 30 31 Guillaume Rety Tél : 01 47 77 32 60 www.americanexpress.fr/presse http://americanexpressfrance.blgspt.cm http://www.facebk.fr/americanexpressfrance 1
Smmaire Intrductin 1- Les cartes American Express 2- Les cartes AIR FRANCE KLM-American Express 3- Les services d'assurance et d'assistance liés aux cartes American Express 4- Le prgramme de fidélité Membership Rewards 5- Un réseau mndial d'établissements affiliés en crissance 6- Les cartes American Express pur les particuliers Les Cartes American Express Blue d American Express La Carte Green American Express La Carte Gld American Express La Carte Platinum American Express La Carte Centurin American Express Les Cartes American Express c-marquées La Carte AIR FRANCE KLM-American Express Silver La Carte AIR FRANCE KLM-American Express Gld La Carte AIR FRANCE KLM-American Express Platinum Annexes : Annexe 1 : Annexe 2 : Annexe 3 : Annexe 4 : Annexe 5 : Bigraphie de Niclas Sireyjl Les établissements affiliés au réseau American Express Les slutins American Express pur les entreprises Dates clés American Express France American Express Cmpany, carte d identité 2
Intrductin Buffal (Etat de New Yrk), 1841. Une petite cité en plein essr, mais nichée près de la frntière nrd des Etats-Unis à l extrémité ccidentale du canal Erié. Des cmmunicatins difficiles entre les Etats de l Est et les territires du Nrd-Ouest américain. Le jeune Henry Wells veut y remédier. Il ffre aux hmmes d affaires lcaux d acheminer par la diligence u par le train leur r et leurs effets de cmmerce. Très vite, la réussite est fulgurante. Le 18 mars 1850, Henry Wells prpse à ses deux cncurrents les plus directs, dnt William G. Farg, une fusin de leurs entreprises. Marché cnclu : American Express Cmpany est née. C est l épque de la ruée vers l Ouest, de l éppée de la Wells & Farg Cmpany, puis celle du fameux Pny Express, qui reste indisslublement liée à la cnquête de l Ouest américain et qui a fait naître un nuveau besin : le transprt sûr et rapide de marchandises, d bjets de valeur, de lingts d r et de fnds. Dès 1862, American Express Cmpany cmpte 890 agences et emplie 1 500 persnnes qui parcurent plus de 15 000 kilmètres par jur. Vici plus d'un siècle, American Express inventait également le Travelers Cheque (1891) afin de faciliter les déplacements des vyageurs. Dans le même but, American Express lançait en 1958, aux Etats-Unis, la première Carte Persnnelle, cmmunément appellée "carte verte", destinée à servir de myen de paiement internatinal. Depuis lrs, le prtefeuille des cartes s'est cnsidérablement élargi : la gamme cmprend aujurd hui différentes cartes de paiement et de crédit qui simplifient la vie des particuliers, ainsi que des cartes Buiness et Crprate, utils de gestin des dépenses pur les entreprises. Elles nt été dévelppées sit en prpre par American Express, sit en partenariat avec d'autres sciétés leaders dans leur dmaine. En effet, depuis 1995, American Express a adpté une stratégie d'alliances afin d'élargir la distributin de ses prduits et l'accès à sn réseau d'établissements affiliés. Les cartes prpriétaires American Express snt émises dans plus de 40 devises. Ces cartes ainsi que les cartes en partenariat dites c-marquées snt acceptées cmme myen de paiement dans l'ensemble du réseau internatinal des établissements affiliés American Express. De plus, les titulaires de carte bénéficient d'une large gamme de services, ntamment des assurances et des assistances, ainsi que d'un prgramme de fidélité très attractif, Membership Rewards. Aujurd hui, American Express Cmpany ccupe une psitin de premier plan dans les cartes de paiement u de crédit, le vyage, le change, les chèques de vyage et l assurance. American Express est à la fis émetteur de cartes et réseau d'acceptatin, se différenciant ainsi de ses principaux cncurrents. American Express est en cntact direct à la fis avec les cmmerçants et les titulaires de carte ce qui lui permet de garantir une même qualité de service à travers le mnde. Les dépenses effectuées avec une carte American Express snt débitées sur le cmpte bancaire du titulaire, quelle que sit sa banque. Frt de sa qualité de service recnnue, American Express est aujurd'hui le premier émetteur mndial de cartes nn bancaires avec plus de 97 millins de cartes en circulatin, ayant représenté un vlume glbal de dépenses de 822 milliards de dllars US en 2011. 3
Les principes fndamentaux des cartes American Express L ffre d American Express repse sur cinq principes fndamentaux qui témignent de l engagement qutidien d American Express aux côtés de ses clients : Service client intégré et dispnible 24h/24, 7 j/7, partut dans le mnde Sécurité : une carte perdue u vlée est remplacée gratuitement, sus 48 heures, partut dans le mnde, avec une prtectin ttale en cas d utilisatin frauduleuse et le recrédit du cmpte sus 48 heures, sans aucun frais d ppsitin Recnnaissance : American Express uvre à ses clients les prtes d univers exceptinnels et récmpense leur fidélité au travers du prgramme Membership Rewards Myen de paiement Internatinal : les cartes American Express dnnent accès au réseau des établissements affiliés à travers le mnde : grands magasins, butiques, hôtels, cmpagnies aériennes, restaurants, cmpagnies de taxis, statinsservice, péages, parcs de lisirs Au-delà de cette ffre, American Express dévelppe et adapte cnstamment des prduits et services cmplémentaires afin de répndre tujurs mieux aux attentes et besins spécifiques des différentes catégries de clients. La culture du client : une qualité de service recnnue American Express a bâti sa réputatin sur l'excellence de ses services et plus particulièrement sur la qualité de sn service clientèle - dispnible 7j/7 et 24h/24 - lequel est aujurd hui mndialement recnnu. Le service clientèle est assuré par des cllabrateurs American Express qui pssèdent une slide cnnaissance des prduits American Express et partagent la même culture d entreprise. Ce service peut répndre à l ensemble des questins des titulaires qu il s agisse de situatin d urgence (cmme la perte u le vl de la carte), de questins sur leur cmpte u d appels pur le service Cncierge (cartes premium). L excellence du service Clientèle dépend en premier lieu du recrutement des cnseillers téléphniques qui snt chisis en fnctin de leurs qualités persnnelles et de leurs cmpétences prfessinnelles. Celles-ci divent crrespndre au "prfil American Express" qui met l'accent sur la qualité de l'accueil et l'aisance relatinnelle. En France, plus de 400 cnseillers clients entièrement internalisés à Rueil assurent ce service. Véritable vcatin et missin priritaire d American Express, le service au client incarne la culture qualité que l entreprise a tujurs dévelppée - le premier prgramme qualité en France remnte à 1978. Ainsi, American Express cntrôle régulièrement par téléphne, la qualité de ses services et ntamment du service clientèle qui a reçu en France plusieurs récmpenses. Tus les cllabrateurs d'american Express dans le mnde appliquent les principes de base qui cnstituent la charte des valeurs du grupe fndement de sa culture d entreprise : - Engagement envers la clientèle - Respect des persnnes - Qualité - Cityenneté - Intégrité - Vlnté de gagner - Travail d équipe - Respnsabilité persnnelle 4
1 - Les cartes American Express* Les cartes de paiement et de retrait American Express* prpsées en France ffrent une gamme de services et de privilèges adaptés au prfil et aux besins de chaque titulaire. A chaque carte American Express ses spécificités Pur les titulaires, les cartes American Express snt un myen de paiement internatinal asscié à un ensemble de services leur garantissant, ainsi qu à leur famille 1*, sécurité et assistance partut dans le mnde. - La Carte Green a été la première carte lancée par American Express. En France, elle est émise depuis 1964 et une nuvelle versin est née en 2009. Dédié aux titulaires de carte Green, le site www.ma-green.fr ffre de nmbreux avantages pur un «shpping malin». - Réservée à une clientèle plus exigeante, la Carte Gld American Express, lancée en 1985, prpse un plus vaste chix de services, ntamment une agence de vyages par téléphne, et de lisirs via le site internet www.ma-gld.fr. - Prpsée à une sélectin de titulaires de carte American Express, la Carte Platinum American Express, lancée en 1996, ffre des privilèges d'exceptin s'articulant autur du service Art de Vivre et du vyage. - Lancée en mars 2001, Blue d American Express est une carte très accessible, destinée à une clientèle plus jeune, turnée vers les nuveaux mdes de cnsmmatin via Internet, et sucieuse de bénéficier d une prtectin ptimale cntre la fraude. - En ctbre 2004, American Express lance la Carte Centurin American Express en France, destinée aux meilleurs clients Platinum d American Express. Réalisée en titane, elle ffre un niveau de services et d avantages inégalé : un prgramme d accès privilégiés unique au mnde (véritable sésame qui uvre les prtes des lieux les plus prisés et les plus fermés dans le mnde entier), un service cncierge internatinal d une extrême persnnalisatin qui peut tut rganiser aux quatre cins du mnde, un cnseiller vyage persnnel capable de prendre en charge tus les besins du titulaire en la matière, un prgramme de fidélité sur mesure. - En 1989, American Express a élargi sn ffre financière en prpsant également une carte de crédit "revlving". La Carte Optima dnne au titulaire la liberté d'échelnner ses règlements grâce à une réserve d'argent permanente à un taux cmpétitif. Cette carte dite "cmpagnn" est dispnible pur tus les titulaires des cartes American Express. - Depuis 1995, American Express a adpté une stratégie d'alliances avec des sciétés qui partagent sn suci du service client afin de prpser des myens de paiement innvants et de satisfaire différentes catégries de cnsmmateurs. American Express a ainsi signé des partenariats avec des banques et ntamment des accrds de distributin de cartes avec le Grupe Crédit du Nrd, la Sciété Générale et une trentaine de banques privées. Un fnctinnement et de nmbreux avantages cmmuns Des myens de paiement internatinaux - Accès au réseau des établissements affiliés American Express à travers le mnde : grands magasins, butiques, hôtels, cmpagnies aériennes, restaurants, cmpagnies de taxis, statins-service, péages, parcs de lisirs - Aucun plafnd pré-déterminé pur les paiements : la capacité de dépenses des titulaires de Carte American Express évlue en fnctin de leur histrique chez American Express. - Accès à plus de 800 000 distributeurs American Express à travers le mnde et, en France, aux distributeurs affichant le lg American Express des réseaux Grupe Banque Ppulaire, BNP Paribas, Caisse d Epargne, C.I.C., Grupe Crédit du Nrd, Crédit Lynnais, Crédit Mutuel, La Banque Pstale et Sciété Générale. - Carte supplémentaire : le titulaire peut dispser pur ses prches de cartes supplémentaires, rattachées au même cmpte-carte American Express. 1 Titulaire, cnjint u cncubin (PACS cmpris) et enfant(s) à charge de mins de 25 ans * Carte prpriétaires (nn c-marquées) 5
Une sécurité de tus les instants - En cas de perte, de vl u de détériratin, la carte est remplacée gratuitement, en général sus 48h, en France cmme à l'étranger, sur simple appel au service clientèle. La respnsabilité du titulaire est limitée à 25. - Avec la Garantie ttale cntre la fraude, dans le mnde physique u virtuel, les titulaires ne snt pas respnsables des utilisatins frauduleuses avec leur carte. En cas de cntestatin, American Express s engage à recréditer leur cmpte, généralement sus 48h et sans aucuns frais d ppsitin, quels que sient le mntant et la nature de l achat. - En cas de besin, il est pssible d'btenir des espèces avec une carte et un chéquier persnnel dans les agences American Express dtées d'un bureau de change. Des privilèges et un service de qualité en France cmme à l'étranger Prgramme de fidélité Membership Rewards d'american Express 1 : simple, avantageux, attractif et d une grande suplesse d utilisatin, ce prgramme permet aux titulaires de gagner des pints, cnvertibles en primes, à chaque dépense réglée avec leur carte. 1 dépensé dnne 1 pint. - Partut dans le mnde, le service Clientèle American Express est accessible 7 jurs sur 7 et 24h sur 24 (relevé de dépenses, infrmatins sur les prduits et les services.). - Réservatins garanties dans la plupart des grandes chaînes hôtelières natinales et internatinales (avec la carte Gld American Express, la Carte Platinum American Express et Centurin) : sur simple demande, une chambre sera tujurs dispnible à la date prévue, quelle que sit l'heure d'arrivée. - Gamme cmplète d'assurances et d'assistance. - Offres prmtinnelles pnctuelles dans les établissements affiliés American Express. - Le "Kisque American Express" dnne la pssibilité aux titulaires de carte de s'abnner à des magazines pendant la durée de leur chix, à des tarifs préférentiels. - Cnsultatin des dépenses en ligne : en se cnnectant sur www.americanexpress.fr u à l applicatin mbile, le titulaire peut cnsulter, à tut mment, sn cmpte et le cumul de ses pints Membership Rewards, décuvrir l'ensemble des services American Express, les ffres prmtinnelles et cnvertir directement ses pints en primes. 1 Prgramme ptinnel pur la Carte Blue d American Express. 6
2 - Les cartes AIR FRANCE KLM-American Express En 1998, American Express lance (en partenariat avec Air France) la Carte Air France - American Express Gld. En 2005, suite au rapprchement de AIR FRANCE avec KLM, les cartes deviennent les Cartes AIR FRANCE KLM AMERICAN EXPRESS. Et, en janvier 2010, American Express et AIR FRANCE KLM lancent la carte c-marquée la plus haut de gamme du marché, la Carte AIR FRANCE KLM AMERICAN EXPRESS PLATINUM. Assciées au prgramme de fidélité d AIR FRANCE KLM (le prgramme Flying Blue), ces cartes de paiement ffrent de nmbreux avantages et services aux vyageurs qui prennent fréquemment l'avin : - Suplesse d une carte de paiement internatinale : Sans plafnd de paiement prédéterminé et un débit différé gratuit puvant aller jusqu'à 1 mis. Les dépenses snt prélevées directement sur le cmpte bancaire u pstal habituel du titulaire. Un large réseau d'établissements acceptant les cartes American Express en cnstante expansin et cmprenant des milliers d'enseignes. - Vyage dans les meilleures cnditins : Un accès plus rapide aux billets prime AIR FRANCE KLM, grâce au gain de Miles Flying Blue. Une aide pur cnserver sn niveau de carte Flying Blue actuel, vire même atteindre le niveau de carte supérieur, grâce aux bnus de vls qualifiants. L Assistance aux Vyages est accessible 24h/24 et 7j/7, pur tute infrmatin et cnseil avant u au curs d un vyage (cnseils sur les vaccinatins, mise à dispsitin d un interprète, avance de fnds en cas de perte u vl de vs myens de paiement et/u titre de transprt, transmissin de messages urgents, envi de lunettes en cas de casse u de vl, etc.). - Fidélité récmpensée : Les Cartes AIR FRANCE KLM AMERICAN EXPRESS snt les seules cartes de paiement en France qui permettent de gagner des Miles Flying Blue à chaque achat (billet d avin, curses, pleins d essence, ntes de restaurant, achats sur Internet ) Les Miles btenus s ajutent à ceux accumulés dans le cadre du prgramme Flying Blue et snt transférés sur le cmpte Flying Blue des titulaires une fis par mis. Ils accèdent ainsi plus vite aux primes de leurs chix : billets d avin, nuit d hôtel, lcatins de viture Chaque achat réalisé avec la carte prlnge de 20 mis la validité du slde de Miles-Prime Flying Blue du titulaire. Cette prlngatin a lieu une fis par mis, lrsque les Miles gagnés avec la carte snt crédités sur le cmpte Flying Blue du titulaire. 7
3 - Les services d assurance et d assistance liés aux cartes American Express* Seln le type de carte, American Express inclut dans la ctisatin annuelle, sans frais supplémentaires, une gamme spécifique d assurances et d assistances. Les titulaires de carte American Express et leur famille 1 snt alrs autmatiquement cuverts par de nmbreuses assurances et assistances. Assurances 2 et assistances 2 incluses dans la ctisatin annuelle des cartes American Express * - Assurance Accidents de Vyages Cette assurance cuvre l'invalidité u le décès accidentels survenu lrs de tut vyage effectué en transprt public (en train, avin, bateau ) et réglé avec une carte American Express. - Assurance Incidents de Vyages Cette assurance cuvre le retard des bagages sur les vls allers (rembursement des achats de première nécessité de vêtements et d articles de tilette réglés avec la carte) ainsi que le retard de vl, la crrespndance manquée, la nn admissin à brd u l annulatin de vl par la cmpagnie aérienne (rembursement des frais de buche, de l hébergement en hôtel). - Assurance Annulatin et Reprt de Vyages, Interruptin de Déplacement Cette assurance prend en charge les frais de vyages payés d avance par carte et nn récupérables en cas d annulatin u en cas de retur anticipé de vyage des titulaires de Carte Gld, Platinum et Centurin, et de leur famille (en ptin pur la Carte Green et Blue d American Express). - Prtectin des Achats Elle garantit une indemnisatin en cas de casse u de détériratin accidentelle des articles réglés avec la carte pendant les 90 jurs qui suivent l achat. Sur les cartes Platinum et Centurin, la prtectin s étend au vl. - Assurance Respnsabilité Civile à l étranger Elle garantit aux titulaires de la Carte Platinum et Centurin les cnséquences pécuniaires de leur respnsabilité civile causées accidentellement par le titulaire (et sa famille) aux tiers. - Assistance American Express Les titulaires de la Carte Gld American Express, de la Carte Platinum American Express u de Centurin, ainsi que leur famille, bénéficient autmatiquement de l'assistance American Express qui cmprend une assistance médicale incluant les frais médicaux à l étranger et les frais de rapatriement (en ptin pur la Carte Green et Blue d American Express). Assistance Médicale : L assistance American Express avance et/u prend en charge sur simple appel les frais médicaux (dans la limite des garanties) à l étranger, se charge du rapatriement sanitaire, envie sur place un médecin u des médicaments Le titulaire et sa famille snt cuverts en dehrs de leur pays de résidence. Assistance au Véhicule pur les Centurin : En cas de panne u d'accident en France u à l'étranger (dans les pays cuverts), American Express prend en charge, sur simple appel téléphnique, le dépannage, le remrquage et les frais d'hôtel durant la réparatin (dans la limite des Cnditins Générales) Le 12 ctbre à 2h00 du matin, M. M cntacte American Express de Beijing. Il est en vyage prfessinnel et demande une assistance médicale car il ne se sent pas bien. Il a déjà été vu par un médecin. Les équipes d American Express se mettent en rapprt avec leur crrespndant sur place qui ne peut cntacter le médecin qui a ausculté M. M car le cabinet médical est fermé. American Express envie un autre médecin afin d btenir un bilan médical rapidement. A 8h00, American Express reçit un premier bilan médical : le médecin demande l hspitalisatin immédiate. Le crrespndant rganise l hspitalisatin de M. M en relatin avec le crrespndant sur place et le médecin qui a ausculté le patient. A 11h30, le service médical reçit la cnfirmatin que M. M a bien été hspitalisé et reçit un secnd bilan médical. American Express a cntinué à suivre l évlutin de l état de santé de M. M et a été en cntact avec sn épuse en France afin de la tenir infrmée de l état de santé de sn épux. Le 16 ctbre, M. M a pu srtir de l hôpital et être rapatrié en France. 1 Titulaire, cnjint u cncubin (PACS cmpris) et enfant(s) fiscalement à charge de mins de 25 ans, les enfants de mins de 25 ans issus de précédentes unins et à la charge fiscale de l autre parent, les petits-enfants de mins de 25 ans accmpagnant le titulaire, ses ascendants fiscalement à charge 2 Seln les cnditins générales en vigueur. * Nn c-marquées 8
- Assistance aux Vyages par téléphne Les titulaires de carte American Express, cmme leur famille, bénéficient d une assistance téléphnique dispnible 7j/7 et 24h/24, il s agit d un service de renseignements liés au vyage, qui infrme et aide les titulaires en cas d urgence persnnelle et juridique à l étranger : Cnseils pratiques avant le départ : visas, vaccinatins, taux de change, règlements duaniers et taxes Cnseil et assistance par téléphne pendant vtre vyage en cas d urgence judiciaire u persnnelle. Cmmunicatin immédiate des crdnnées d un avcat et ce n imprte ù dans le mnde en cas d accident de la circulatin. Transmissin de messages urgents Expéditin en urgence de médicaments indispensables et intruvables sur place, verres de cntact u verres de lunettes Avance d espèces à hauteur de 3 000 (max.) en cas d extrême nécessité - Assistance Neige et Mntagne : Elle cuvre (dans la limite des garanties) les frais de recherche/securs en mntagne, frais de traîneau/ambulance, frais médicaux en France (2 300 max. par accident crprel cuvert), le bris de ski et de chaussures persnnels, le rembursement des frfaits de remntées mécaniques, la lcatin d équipement de sprt d hiver et les curs de ski réglés avec la Carte en cas d accident crprel (jusqu à 800 par assuré). (Cette garantie est en ptin pur la Carte Green et Blue d American Express). - Garantie Véhicule de Lcatin : Elle ffre une prtectin en cas de vl u dmmage du véhicule durant la lcatin (rembursement de la franchise) pur les destinatins au-delà de 100 km. Cette assurance, incluse avec la Carte Gld, la Carte Platinum et Centurin permet de décliner les assurances ptinnelles (dmmages et vls) prpsées généralement avec le cntrat de lcatin Assurance* Tableau récapitulatif des assurances cmprises avec les cartes American Express : Persnnes cuvertes Type de carte Assistance rapatriement médical (frais) Frais médicaux à l étranger En cas d hspitalisatin à l étranger Assistance juridique à l étranger (en cas d accident de la circulatin) Assistance Véhicule / dépannage - remrquage Assistance Neige et Mntagne GREEN GOLD PLATINUM CENTURION Titulaire + cnjint + enfants (mins de 25 ans) et ascendants fiscalement à charge, les enfants de mins de 25 ans issus de précédentes unins et à la charge fiscale de l autre parent ainsi que les petits enfants accmpagnant le titulaire (mins de 25 ans) Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge AIR FRANCE KLM- American Express Silver AIR FRANCE KLM- American Express Gld AIR FRANCE KLM-American Express Platinum Titulaire + cnjint + enfants à charge (mins de 25 ans) et ascendants fiscalement à charge, les enfants de mins de 25 ans issus de précédentes unins et à la charge fiscale de l autre parent ainsi que les petits enfants accmpagnant le titulaire (mins de 25 ans) Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge Avance et Prise en charge X X X X X X X X X X X X X Assurance annulatin vyage X X X X X Assurance retard de vl, annulatin de vl de la part de la cmpagnie aérienne Assurance retard de bagages (vl aller) Assurance Prtectin des Achats Assurance Accidents de Vyages Assurance Véhicule de Lcatin X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Garantie effets persnnels X X X Perte et vl des myens de paiement Avance de fnds de 3 000 max. 9
Les atuts d American Express : -l'assurance Effets Persnnels cuvre pendant tute la durée du vyage pur les effets persnnels des titulaires Platinum et Centurin (à hauteur de 2000 par vyage pur Platinum et 3000 pur Centurin) -la prise en charge au frais réels des frais médicaux pur les titulaires Centurin (à hauteur de 50.000 par événement pur les cartes Gld, 2 000 000 pur les Platinum) -l assistance véhicule avec une assistance à 0km en France et à l étranger pur tutes les cartes Centurin -la prtectin des achats pendant 90 jurs et à hauteur de 1600 pur la gld, 2500 pur les titulaires Platinum et Centurin -Et enfin, un accmpagnement permanent avec en plus du service clientèle dispnible 24h/24, 7 jurs sur 7 un service d Assistances aux Vyages dispnible en permanence 24h/24, 7 jurs sur 7 délivrant des infrmatins pratiques sur une destinatin et des infrmatins en cas de perte u vl de bagage, prblème médical u besin d assistance. Les Assurances et Assistances ptinnelles Le service Assurances d American Express prpse également aux titulaires de carte un éventail d assurances ptinnelles qui cmplètent celles déjà incluses dans la carte. En tant que curtier en assurances de persnnes en Eurpe, American Express travaille en cllabratin avec de grands assureurs eurpéens et mndiaux pur garantir, aux titulaires, qualité, sérieux et service au meilleur prix. Le service clientèle est assuré par des cllabrateurs American Express qui snt aussi cnseillers en assurance. Les principaux partenaires d American Express snt : ACE Eurpe, AXA Assistance, Juridica (Grupe AXA), Cardif Les assurances et services ptinnels cmprennent : - l assistance rapatriement médical - l assurance annulatin de vyages et assurance retard de bagages (frmule annuelle u par vyage) - la garantie frais médicaux à l étranger - l assurance prtectin aviatin - l assurance décès et invalidité - l assurance hspitalisatin (indemnités jurnalières) - l assistance juridique - l assurance des myens de paiement, papiers d identité et clés, 10
4 - Le prgramme de fidélité Membership Rewards Un prgramme de fidélité attractif Lancé aux Etats-Unis en 1991, Membership Rewards - le prgramme de fidélité d American Express - a été intrduit en France en 1993, premier pays eurpéen ù il a été mis en place. 20 ans après sn lancement en France, le prgramme cmpte plus de 100 marques partenaires et le catalgue est cmpsé de plus de 1000 références dans tus les univers : High tech, jeux & juets, luxe et mde, dégustatin, tv/hi fi/infrmatique, électrménager, arts de la table, culture, détente, Vyages, aut/mt, vls en jet privé, abnnements et cartes cadeaux Sn fnctinnement simple et avantageux ainsi que la variété et la qualité des primes ffertes en fnt l'un des prgrammes de fidélité les plus perfrmants et les plus appréciés : aujurd'hui, Membership Rewards cmpte envirn 20 millins d'adhérents dans le mnde, dnt près de 10 en Eurpe. En France, plus d 1,5 milliards de pints snt échangés chaque année. Un fnctinnement simple et avantageux Tut titulaire d'une Carte American Express (nn c-marquée) bénéficie du prgramme Membership Rewards 1. Le fnctinnement de Membership Rewards est simple : chaque règlement effectué avec la Carte American Express permet au titulaire de cumuler des pints cnvertibles en primes. Ainsi, 1 payé avec la Carte American Express rapprte 1 pint Membership Rewards 2. Tutes les dépenses du cmpte snt prises en cnsidératin (qu'elles sient réglées avec la carte de base u avec les cartes supplémentaires), en France cmme à l'étranger 3 : restaurant, billet d'avin u de train, plein d'essence, lcatin de viture, achats dans les butiques, curses au supermarché, abnnement téléphnique L'adhérent Membership Rewards n'a pas à se sucier de gérer ses pints acquis. American Express s'ccupe de tut et prend en charge la gestin du cmpte. L'adhérent reçit chaque mis, avec sn relevé de cmpte-carte, un relevé de pints Membership Rewards qui lui indique les nuveaux pints cumulés, le nmbre de pints utilisés, le slde de ses pints et lui furnit des infrmatins sur le prgramme, cmme, par exemple, les nuvelles primes dispnibles. Il lui est également pssible de cnsulter en ligne sn cmpte, le cumul de ses pints, décuvrir les ffres prmtinnelles de plus de 100 marques partenaires ainsi que l ensemble des services American Express et de cnvertir ses pints en primes sur www.americanexpress.fr/rewards. De plus, American Express met à la dispsitin des adhérents Membership Rewards, un Service Clientèle spécifique par téléphne au 01 47 77 73 74. Un prgramme inégalé et mtivant Membership Rewards présente un caractère unique en France. Il est, en effet, le seul prgramme de fidélité à prpser des passerelles avec les prgrammes de fidélité des sciétés partenaires : cmpagnies aériennes, chaînes d hôtels et Eurstar. Ainsi, le titulaire peut à tut mment : Transfrmer ses pints en cadeaux Régler en pints (grâce à Membership Rewards Vyage) tut u partie d un vyage via l agence de vyages en ligne u par téléphne auprès des cnseillers American Express Transférer ses pints vers de nmbreux prgrammes de fidélité aériens & hôteliers Faire un dn à une assciatin De plus, cntrairement à la majrité des prgrammes de fidélité, les pints n nt pas de limite de validité. Les adhérents à Membership Rewards bénéficient régulièrement d ffres prmtinnelles et d ffres «Bnus de pints» qui leur permettent d acquérir encre plus de pints, plus rapidement. 1 Seule la Carte Crprate American Express nécessite l'accrd préalable du respnsable de l'entreprise pur l'adhésin (cf. annexe 1). Le prgramme est ptinnel pur le titulaire de la Blue d American Express. 2 Avec Centurin, 1 eur dépensé rapprte 1,5 pint. 3 A l exceptin des retraits d espèces, achats de Travelers Cheques American Express, achats de devises (hrs achats effectués dans les bureaux de change American Express des aérprts Rissy CDG et Orly), frais d ppsitin et indemnités de retards. 11
Un catalgue de primes exceptinnelles Le prgramme Membership Rewards ffre à ses adhérents un chix de primes variées et prestigieuses qui s'enrichit régulièrement avec l'arrivée de nuveaux partenaires : cmpagnies aériennes, hôtels, lueurs de viture, parc à thèmes, marques Hi tech u électrménager A ce jur, Membership Rewards cmpte plus de 100 marques partenaires telles que : Hi Tech : Apple, Philips, Samsung, Bse, Sny, Nintend, Tm Tm, Cann Electrménager : Rwenta, Calr, Brabantia, Whirlpl, Dysn, Mulinex, Krups, Sab, Tefal Arts de la table : Staub, Demeyere, Zwilling, Cuzn Amefa Gastrnmie et vins : Wine & C, ChâteauOnline, Cmtesse du Barry, Bllinger Luxe : Baume & Mercier, Baccarat, MntBlanc, Galeries Lafayette Lisirs : Aquarelle, Avis, Eurpcar, Hertz, Hertz, Les Guides de vyage Lnely Planet,, Center Parcs... Hôtels : Hiltn, Hôtels Cncrde, Lucien Barrière, Pririty Club Wrldwide, Sfitel, Starwd Preferred Guest, ainsi que les Résidences et Villages Pierre & Vacances Vyage : AIR FRANCE KLM, Alitalia, British Airways, Cntinental Airlines, Delta Airlines, Eurstar, Iberia Dns assciatifs: Save the Children, WWF France, UNICEF, La Vix de l Enfant Tp 5 des primes préférées des titulaires : 1-Billets d avin 2-Tablettes hi-tech et Webphnes 3-Bns d achat en ligne (cartes cadeau shpping) 4-Vins 5-Arts de la table Quelques exemples de primes : 2 000 dépensés * = 2 000 pints, sit 1 crédit de téléchargement itunes de 10 sus frme de bn d achat en ligne (un cde est transmis au client immédiatement à utiliser sur le site du partenaire pur récupérer sn cadeau) 3 900 dépensés * = 3 900 pints, sit un bn d achat d une valeur de 39 à utiliser chez Aquarelle 10 000 dépensés * = 10 000 pints, sit un bn d achat de 100 à valir sur la réservatin d un séjur chez Relais & Château 15 000 dépensés * = 15 000 pints, sit 1 nuit au Grand Hôtel, Hôtel du Lac à Enghien-Les-Bains (Lucien Barrière) 19 000 dépensés * = 19 000 pints sit un billet A/R Paris Lndres en classe standard avec Eurstar 28 800 dépensés * = 28 800 pints, sit une machine à Nespress Krups 45 400 dépensés * = 45 400 pints, sit ipd Nan Tuch 8G * Exemples au 31/01/13 nn cntractuels et sujets à mdificatins. Vir cnditins sur www.americanexpress.fr/rewards 12
5 - Un réseau mndial d'établissements affiliés en crissance Les titulaires American Express peuvent utiliser leur carte pur régler leurs dépenses dans l ensemble des établissements affiliés dans le mnde. A l rigine, surtut représenté dans les secteurs du vyage et du luxe, le réseau d établissements s est depuis cnsidérablement agrandi et élargi à l ensemble des secteurs de cnsmmatin qutidienne, tels que la distributin, la mde, la téléphnie et les sites de cmmerce électrnique. Un nuvel établissement intègre le réseau American Express dans le mnde tutes les deux minutes. Ainsi, en France, le réseau a dublé en tris ans. American Express a, en effet, la vlnté de satisfaire l ensemble des besins des titulaires pur leurs dépenses au qutidien, dépenses qui nt évlué au fil du temps. Le réseau des cmmerçants qui affichent le lg American Express cmprend ainsi des grandes et myennes surfaces alimentaires (9 marques sur 10 dnt Carrefur), généralistes u spécialisés (Fauchn, Hediard, Inn, Mnprix, Niclas, Picard ), mais aussi des centaines de pints de vente des franchisés (Franprix, Intermarché, Leclerc, Super U, ), des magasins spécialisés (secteurs de la csmétique, briclage, culture, lisirs, ptique, ), des sciétés de vente par crrespndance (La Redute, vente-privée.cm ), des sciétés de service liées au transprt autmbile (taxis, péages, statins service, sciétés de réparatin ), à la restauratin rapide... Les titulaires peuvent aussi, sur demande, régler leur facture de téléphnie mbile, par exemple, auprès de leur pérateur. Dans certains pays cmme l Espagne, il est même pssible de payer ses impôts avec sa Carte American Express. American Express entretient des relatins privilégiées et dévelppe de véritables partenariats avec les établissements qui acceptent la carte. American Express est en cntact direct à la fis avec les établissements et les titulaires de carte. Il peut dnc garantir une même qualité de service à travers le mnde. Cela lui permet également d rganiser régulièrement avec des établissements des pératins prmtinnelles (sirée shpping privé aux Galeries Lafayette, dans les butiques du Carrusel du Luvre, dans les butiques Lancel ). 13
6 - Les cartes American Express pur les particuliers Les cartes American Express * Blue d American Express La Carte Green American Express La Carte Gld American Express La Carte Platinum American Express La Carte Centurin American Express Les cartes American Express c-marquées La Carte AIR FRANCE KLM-American Express Silver La Carte AIR FRANCE KLM-American Express Gld La Carte AIR FRANCE KLM-American Express Platinum * Cartes prpriétaires (nn c-marquées) 14
Blue d American Express Ctisatin annuelle : - 60 / Carte supplémentaire : gratuite - Date de lancement : 2001 Fnctinnement : - Utilisable dans l'ensemble du réseau d'établissements affiliés American Express à travers le mnde - Pas de plafnd pré-déterminé pur les paiements, la capacité de dépenses avec la Carte évlue en fnctin de l histrique du titulaire chez American Express - Débit différé jusqu à 30 jurs - Jusqu'à 900 de retrait en espèces par péride de 7 jurs à l étranger et 300 en France - Accès à plus de 800 000 distributeurs American Express à travers le mnde et, en France, aux distributeurs affichant le lg American Express des réseaux Grupe Banque Ppulaire, BNP Paribas, Caisse d Epargne, C.I.C., Grupe Crédit du Nrd, Crédit Lynnais, Crédit Mutuel, La Banque Pstale et Sciété Générale. Services et avantages : - Service clientèle 7 j/7 et 24h/24 - Garantie perte u vl de la Carte : remplacement de la carte sus 48h - Garantie ttale cntre la fraude, y cmpris sur Internet : American Express prend en charge les mntants frauduleux et recrédite le cmpte-carte sus 48h sans aucun frais d ppsitin Assurances et assistances : Snt bénéficiaires : le titulaire de la carte, le cnjint u le cncubin (PACS cmpris) et les enfant(s) fiscalement à charge de mins de 25 ans, les enfants de mins de 25 ans issus de précédentes unins et à la charge fiscale de l autre parent, les petits-enfants de mins de 25 ans accmpagnant le titulaire, ses ascendants fiscalement à charge.les assurances s appliquent si la dépense est effectuée avec la carte. - Prtectin des Achats (2) : les achats réglés avec la carte snt prtégés pendant 90 jurs après la date d achat (en cas de dmmage matériel accidentel) à hauteur de 500 par sinistre (franchise de 50 par sinistre, maximum 3 sinistres par an. Articles électrniques nn cuverts). - Assurance Accidents de Vyages (2) : indemnisatin en cas de décès u d invalidité permanente accidentels dans un myen de transprt public jusqu'à 75 000 par assuré/par événement et jusqu à 150 000 par famille/événement. - Assistance aux Vyages (1), Assistance téléphnique mndiale (7 jurs sur 7, 24h sur 24) Assistance juridique (lrs d un vyage en dehrs du pays de résidence) : prise en charge des frais d avcat à hauteur de 1 500 et avance de cautin pénale à hauteur de 15 000 (par assuré/par événement) en cas d accident de la circulatin Assistance pendant le vyage : avance d espèces jusqu à 3 000 en cas de perte u de vl des myens de paiement En ptin : Assurance Annulatin et Interruptin de séjur, Assistance Médicale et Frais Médicaux (à partir de 38 par vyage), Assistance Mntagne Plus (40 /an pur 1 assuré). Prgramme de fidélité : Membership Rewards - Barème : 1 eur dépensé = 1 pint MR - Validité des pints : illimitée - Primes : large éventail de primes (billets d avin, nuits d hôtel, lisirs ) (1) Cntrat suscrit par American Express Carte-France auprès d Axa Travel Insurance, sciété de curtage, et assuré par Inter Partner Assistance, succursale pur l Irlande, seln les Cnditins Générales en vigueur au 01/02/2013 (2) Cntrat suscrit par American Express Carte-France auprès d ACE Eurpean Grup Ltd, seln les Cnditins Générales en vigueur au 01/02/2013. 15
La Carte Green American Express Ctisatin annuelle : - 95-2ème carte gratuite à vie - Date de lancement : 1964, renuvelée en 2009 Fnctinnement : - Utilisable dans l'ensemble du réseau d'établissements affiliés American Express à travers le mnde - Pas de plafnd pré-déterminé pur les paiements, la capacité de dépenses avec la Carte évlue en fnctin de l histrique du titulaire chez American Express - Débit différé jusqu à 30 jurs - Jusqu'à 900 de retrait en espèces par péride de 7 jurs à l étranger et 300 en France - Accès à plus de 800 000 distributeurs American Express à travers le mnde et, en France, aux distributeurs affichant le lg American Express des réseaux Grupe Banque Ppulaire, BNP Paribas, Caisse d Epargne, C.I.C., Grupe Crédit du Nrd, Crédit Lynnais, Crédit Mutuel, La Banque Pstale et Sciété Générale. Services et avantages : - Service clientèle 7 j/7 et 24h/24 - Garantie perte u vl de la Carte : remplacement de la carte sus 48h - Garantie ttale cntre la fraude, y cmpris sur Internet : American Express prend en charge les mntants frauduleux et recrédite le cmpte-carte sus 48h sans aucun frais d ppsitin - Prgramme de fidélité Membership Rewards : chaque règlement effectué avec la Carte American Express permet au titulaire de cumuler des pints cnvertibles en primes. Ainsi, 1 payé avec la Carte American Express rapprte 1 pint Membership Rewards. Tutes les dépenses snt prises en cmpte en France cmme à l étranger dans l ensemble des cmmerces acceptant la carte American Express - Accès à American Express Vyages, l agence de vyage en ligne qui permet de régler tut u partie d un vyage en pints Membership Rewards et de dubler ses pints pur tute réservatin d hôtel - American Express Selects : ffres prmtinnelles dans le réseau des établissements affiliés American Express - Accès à des ffres shpping via le site ma-green.fr Assurances et assistances : Snt bénéficiaires : le titulaire de la carte, le cnjint u le cncubin (PACS cmpris), les enfant(s) fiscalement à charge de mins de 25 ans, les enfants de mins de 25 ans issus de précédentes unins et à la charge fiscale de l autre parent, les petits-enfants de mins de 25 ans accmpagnant le titulaire, ses ascendants fiscalement à charge. Les assurances s appliquent si la dépense est effectuée avec la carte. - Prtectin des Achats (2) : les achats réglés avec la carte snt prtégés pendant 90 jurs après la date d achat (en cas de dmmage matériel accidentel) à hauteur de 800 par sinistre (franchise de 50 par sinistre maximum 3 sinistres par an. Articles électrniques nn cuverts). - Assurance Accidents de Vyages (2) : indemnisatin en cas de décès u d invalidité accidentels dans un myen de transprt public jusqu'à 150 000 par assuré/par événement et jusqu à 300 000 par famille/par événement. Assistance aux Vyages (1) : Assistance téléphnique mndiale (7 jurs sur 7, 24h sur 24) Assistance juridique (lrs d un vyage en dehrs du pays de résidence) : prise en charge des frais d avcat à hauteur de 1500 et avance de cautin pénale à hauteur de 15000 (par assuré/par événement) en cas d accident de la circulatin Assistance pendant le vyage : avance d espèces jusqu à 3000 en cas de perte u vl des myens de paiement. - Assurance Incidents de Vyages (2) : En cas de retard, annulatin, manquement de crrespndance u surréservatin d un vl, train u bateau : rembursement jusqu à 100 /assuré et jusqu à 300 /famille des frais de restauratin, hébergement et frais de transprt rembursement jusqu à 100 /assuré et jusqu à 400 /famille pur le retard de bagages de plus de 6 heures sur les vls aller rembursement des achats de premières nécessités En ptin : Assurance Annulatin et Interruptin de séjur, Assistance Médicale et Frais Médicaux (à partir de 38 par vyage), Assistance Mntagne Plus (40 /an pur 1 assuré), Prtectin Juridique. (1) Cntrat suscrit par American Express Carte-France auprès d Axa Travel Insurance, sciété de curtage, et assuré par Inter Partner Assistance, succursale pur l Irlande, seln les Cnditins Générales en vigueur au 01/02/2013 (2) Cntrat suscrit par American Express Carte-France auprès d ACE Eurpean Grup Ltd, seln les Cnditins Générales en vigueur au 01/02/2013. 16
La Carte Gld American Express Ctisatin annuelle : - 185 - Carte supplémentaire : gratuite - Carte additinnelle : gratuite - Date de lancement : 1985 Fnctinnement : - Utilisable dans l'ensemble du réseau d'établissements affiliés American Express à travers le mnde - Pas de plafnd pré-déterminé pur les paiements, la capacité de dépenses avec la Carte évlue en fnctin de l histrique du titulaire chez American Express - Débit différé jusqu à 30 jurs - Jusqu'à 1 500 de retrait en espèces par péride de 7 jurs - Accès à plus de 800 000 distributeurs American Express à travers le mnde et, en France, aux distributeurs affichant le lg American Express des réseaux Grupe Banque Ppulaire, BNP Paribas, Caisse d Epargne, C.I.C., Grupe Crédit du Nrd, Crédit Lynnais, Crédit Mutuel, La Banque Pstale et Sciété Générale. Services et avantages : - Service clientèle 7 j/7 et 24h/24 - Garantie perte u vl de la Carte : remplacement de la carte sus 48h - Garantie ttale cntre la fraude, y cmpris sur Internet : American Express prend en charge les mntants frauduleux et recrédite le cmpte-carte sus 48h sans aucun frais d ppsitin - Prgramme de fidélité Membership Rewards : chaque règlement effectué avec la Carte American Express permet au titulaire de cumuler des pints cnvertibles en primes. Ainsi, 1 payé avec la Carte American Express rapprte 1 pint Membership Rewards. Tutes les dépenses snt prises en cmpte en France cmme à l étranger dans l ensemble des cmmerces acceptant la carte American Express - Accès à American Express Vyages, l agence de vyage en ligne qui permet de régler tut u partie d un vyage en pints Membership Rewards et de dubler ses pints pur tute réservatin d hôtel - Agence de vyages dédiée par téléphne (réservatins priritaires, surclassement, accueil VIP ) : accès à des tarifs spécialement négciés dans des milliers d hôtels à travers le mnde, les cmpagnies aériennes internatinales et les sciétés de lcatin de vitures - Accès à des événements et ffres privilégiées: Des réductins et des avantages en ligne exclusivement réservés aux titulaires de la Carte Gld dans 7 univers : cncert & cinéma, art & culture, rest bars clubs, shpping, sprt & détente, week-end et vacances. Dégustatins gastrnmiques, vernissages et rencntres avec des artistes et des phtgraphes, accès cupe-file à de nmbreuses manifestatins culturelles, accès réservé à des avant-premières de films, préventes et tarifs préférentiels sur des cncerts, à de grands événements sprtifs Et accès à de nmbreuses ventes privées avec privatisatin de magasin, ccktails, réductins exceptinnelles et attentins particulières... - American Express Selects : ffres prmtinnelles dans le réseau des établissements affiliés American Express - Un site Internet dédié aux lisirs, ffres shpping et évènements : www.ma-gld.fr 17
Assurances et assistances : Snt bénéficiaires : le titulaire de la carte, le cnjint u le cncubin (PACS cmpris), les enfant(s) fiscalement à charge de mins de 25 ans, les enfants de mins de 25 ans issus de précédentes unins et à la charge fiscale de l autre parent, les petits-enfants de mins de 25 ans accmpagnant le titulaire, ses ascendants fiscalement à charge. Les assurances s appliquent si la dépense est effectuée avec la carte. - Prtectin des Achats (2) : les achats réglés avec la carte snt prtégés pendant 90 jurs après la date d achat (en cas de dmmage matériel accidentel) à hauteur de 1600 par sinistre (franchise de 50 par sinistre maximum 3 sinistres par an. Articles électrniques nn cuverts). - Assurance Accidents de Vyages (2) : indemnisatin en cas de décès u d invalidité accidentels survenu dans un transprt public jusqu'à 300 000 par assuré/événement et jusqu à 600 000 par famille/événement - Assistance aux Vyages (1) : Assistance téléphnique mndiale (7 jurs sur 7, 24h sur 24) Assistance juridique (lrs d un vyage en dehrs du pays de résidence) : prise en charge des frais d avcat à hauteur de 1 500 et avance de cautin pénale à hauteur de 15 000 (par assuré/événement) en cas d accident de la circulatin Assistance pendant le vyage : avance d espèces jusqu'à 3 000 en cas de perte u vl des myens de paiement, envi de médicaments indispensables et intruvables sur place, envi d un interprète sur place, remplacement des lunettes de vue a l étranger - Assurance Incidents de Vyages (2) : En cas de retard, annulatin, manquement de crrespndance u surréservatin d un vl, train u bateau : rembursement jusqu à 150 /assuré et jusqu à 450 /famille des frais de restauratin, hébergement et frais de transprt rembursement jusqu à 250 /assuré et jusqu à 1000 /famille pur le retard de bagages de plus de 6 heures sur les vls aller rembursement des achats de premières nécessités - Assurance Annulatin, Reprt de Vyages et Interruptin de Déplacement (1) : rembursement des frais restés à la charge de l assuré (transprt, lgement, excursin et activités de lisirs) jusqu à 4 500 par an et par assuré et jusqu à 7000 par an /famille (franchise : 10% du cût du vyage resté à charge avec un minimum de 75 et un maximum de 500 par événement) en cas d annulatin, reprt u interruptin de déplacement (incluant l rganisatin et prise en charge des frais de rapatriement) dans le cadre des mtifs cuverts seln les cnditins générales. - Assistance Médicale et Frais Médicaux en dehrs du Pays de Résidence : en cas d événement médical pendant un vyage : Organisatin et prise en charge jusqu à 50 000 par assuré du transprt médical, rapatriement sanitaire et retur des assurés accmpagnants le rapatrié. Cuverture acquise à l étranger. Avance et prise en charge / rembursement des frais médicaux à l étranger (max. 50 000 par événement médical cuvert et par persnne cuverte avec une franchise de 75 /assuré), Prise en charge de la visite d un prche : mise à dispsitin d un billet A/R en classe écnmique + 75 par nuit (max. 10 nuits), Accmpagnement et rapatriement des enfants de mins de 18 ans, Rapatriement du crps en cas de décès, Envi d un médecin sur place, - Assistance Neige et Mntagne (1) : prise en charge u indemnisatin des frais de recherche et de securs en mntagne et sur piste de l assuré, rembursement des frfaits de remntées mécaniques, de la lcatin de matériel de sprt d hiver et les curs de ski réglés avec la Carte en cas d accident crprel (max. 800 par accident crprel et par persnne cuverte), garantie bris de ski et chaussures de ski persnnels. Rembursement des frais médicaux en France (jusqu à 2 300 par accident crprel cuvert, franchise 75 par assuré) et Respnsabilité Civile sprts d hiver à l étranger (jusqu à 2 000 000 pur les dmmages crprels et matériels). - Garantie Véhicule de Lcatin (2) qui ffre une prtectin cmplète, en tute tranquillité, en cas de vl u dmmage du véhicule (3) (le mntant de la garantie puvant aller jusqu à 75 000 ) durant la lcatin et permet de décliner les assurances ptinnelles véhicules généralement prpsées par le lueur. Cette garantie est valable pur les destinatins au-delà de 100 km du dmicile et dans le mnde entier pur une durée de lcatin jusqu à 90 jurs cnsécutifs. (1) Cntrat suscrit par American Express Carte-France auprès d Axa Travel Insurance, sciété de curtage, et assuré par Inter Partner Assistance, succursale pur l Irlande, seln les Cnditins Générales en vigueur au 01/02/2013 (2) Cntrat suscrit par American Express Carte-France auprès d ACE Eurpean Grup Ltd, seln les Cnditins Générales en vigueur au 01/02/2013 (3) Hrs véhicules de luxe (vir liste cmplète dans les Cnditins Générales Assurances) et utilitaires 18
La Carte Platinum American Express Ctisatin annuelle : - 590-7 cartes rattachées au cmpte : 1 carte de base et 1 carte additinnelle Platinum au nm du titulaire, 1 carte Platinum supplémentaire au nm de la persnne de sn chix et 4 Cartes Gld supplémentaires aux nms des persnnes de sn chix (dnnant tutes accès au Service Platinum). - Date de lancement : 1996 Fnctinnement : - Utilisable dans l'ensemble du réseau d'établissements affiliés American Express à travers le mnde - Pas de plafnd pré-déterminé pur les paiements, la capacité de dépenses avec la Carte évlue en fnctin de l histrique du titulaire chez American Express - Débit différé jusqu à 30 jurs - Jusqu'à 3 000 de retrait en espèces par péride de 7 jurs - Accès à plus de 800 000 distributeurs American Express à travers le mnde et, en France, aux distributeurs affichant le lg American Express des réseaux Grupe Banque Ppulaire, BNP Paribas, Caisse d Epargne, C.I.C., Grupe Crédit du Nrd, Crédit Lynnais, Crédit Mutuel, La Banque Pstale et Sciété Générale. Services et avantages : - Service clientèle 7 j/7 et 24h/24 - Garantie perte u vl de la Carte : remplacement de la carte sus 48h - Garantie ttale cntre la fraude, y cmpris sur Internet : American Express prend en charge les mntants frauduleux et recrédite le cmpte-carte sus 48h sans aucun frais d ppsitin. - Prgramme de fidélité Membership Rewards : chaque règlement effectué avec la Carte American Express permet au titulaire de cumuler des pints cnvertibles en primes. Ainsi, 1 payé avec la Carte American Express rapprte 1 pint Membership Rewards. Tutes les dépenses snt prises en cmpte en France cmme à l étranger dans l ensemble des cmmerces acceptant la carte American Express - Service Vyages Platinum, pur rganiser des vyages par téléphne, prfiter de tarifs négciés et avantages exclusifs : accueil VIP, surclassement, nuits ffertes et accès au niveau supérieur des prgrammes de fidélité de partenaires tels que Avis, Hertz, Starwd, Carlsn Hôtels SM et Accr. - Pririty Pass : accès de manière illimitée à plus de 1000 salns d aérprts dans 325 aérprts à travers le mnde, quelles que sient la classe et la cmpagnie chisies pur le titulaire de la carte principale et le titulaire de la carte supplémentaire Platinum. - Accès à American Express Vyages, l agence de vyage en ligne qui permet de régler tut u partie d un vyage en pints Membership Rewards et de dubler ses pints pur tute réservatin d hôtel - Service Cncierge: une équipe de prfessinnels attentifs, assistée du réseau mndial d American Express, se tient à la dispsitin du titulaire de la Carte Platinum, 7 jurs sur 7 et 24h sur 24h : réservatins de places de spectacles, service de recherches et de renseignements, achat et livraisn de cadeaux, service d'assistance prfessinnelle (lgistique, traducteurs, secrétariat ), rganisatin de services et d'événements aussi bien classiques que hrs du cmmun. - Prgramme «Fine Dining» qui garantit une table dispnible dans une sélectin des meilleurs restaurants tels que des étilés u bistrts renmmés. - Invitatins à des sirées et événements exclusifs cmme une visite privée autur d'une cnférence thématique du Musée du Luvre, des privatisatins de butiques, un accès à une lge VIP aux grands événements sprtifs... - Magazine trimestriel lisirs/art de vivre «Departures» (éditin française) 19
Assurances et assistances : Snt bénéficiaires : le titulaire de la carte, le cnjint u le cncubin (PACS cmpris), les enfant(s) fiscalement à charge de mins de 25 ans, les enfants de mins de 25 ans issus de précédentes unins et à la charge fiscale de l autre parent, les petits-enfants de mins de 25 ans accmpagnant le titulaire, ses ascendants fiscalement à charge. Les enfants de mins de 25 ans snt également cuverts pendant leur année de césure à l étranger (pur une durée de vyage de 365 jurs). Les assurances s appliquent si la dépense est effectuée avec la carte. - Prtectin des Achats (2) : les achats réglés avec la carte snt prtégés pendant 90 jurs après la date d achat (en cas de dmmage matériel accidentel u vl) à hauteur de 2 500 par sinistre (franchise de 100 par sinistre et maximum 5 sinistres par an. Vl d'articles électrniques nn cuvert). - Assurance Accidents de Vyages (2) : indemnisatin en cas de décès u d invalidité permanente accidentels jusqu'à 100 000 par assuré/par événement (jusqu à 200 000 par Famille) lrs d un Vyage et jusqu à 310 000 /assuré/événement si l accident à lieu dans un transprt public (jusqu à 620 000 par Famille) - Assistance Juridique (1) : prise en charge des frais de prcédure jusqu à 25 000 dans le cadre d une défense-recurs + prise en charge d un billet d avin pur assister au prcès + frais d interprétariat : en cas de dmmages matériels u crprels cnsécutifs à une maladie u un accident engageant la respnsabilité d un tiers - Garantie Effets Persnnels et Dcuments de Vyage (1) : qui indemnise les titulaires en cas de vl, perte u dmmages de ses bagages pendant tute la durée du vyage : 2000 par assuré/événement et jusqu à 4000 par assuré/an (franchise 75 par assuré et par événement) Avance d espèces 3 000 maximum par assuré en cas d urgence en dehrs du pays de résidence. remplacement des lunettes de vue à l étranger - Assurance Incidents de Vyages (2) : En cas de retard, annulatin, manquement de crrespndance u surréservatin d un vl, train u bateau : rembursement jusqu à 200 /assuré et jusqu à 1000 /famille des frais de restauratin, hébergement et frais de transprt rembursement jusqu à 400 /assuré et jusqu à 1200 /famille pur le retard de bagages de plus de 4 heures sur les vls aller rembursement des achats de premières nécessités - Assurance Annulatin, Reprt de Vyages et Interruptin de Déplacement (1) : rembursement des frais restés à la charge de l assuré (transprt, lgement, excursin et activités de lisirs) jusqu à 10 000 par an et par assuré (franchise : 10% du cût du vyage resté à charge avec un minimum de 75 et un maximum de 500 par événement) en cas d annulatin, reprt u interruptin de déplacement (incluant l rganisatin et prise en charge des frais de rapatriement) dans le cadre des mtifs cuverts seln les cnditins générales. - Assistance Médicale et Frais Médicaux (1) en dehrs du Pays de Résidence : en cas d événement médical pendant un vyage, l assuré bénéficie de : transprt médical, rapatriement sanitaire et retur des bénéficiaires accmpagnants le rapatrié, jusqu à 2 000 000 par assuré, pur les vyages à l étranger. Avance et prise en charge / rembursement des frais médicaux à l étranger jusqu à 2 000 000 par assuré prise en charge de la visite d un prche : mise à dispsitin d un billet A/R + 200 par nuit (max. 10 nuits), accmpagnement et rapatriement des enfants de mins de 18 ans, rapatriement du crps en cas de décès, indemnités d hspitalisatin à hauteur de 75 par nuit (max. 10 nuits) garantie cnvalescence jusqu à 300 par jur pur des sins à dmicile - Assistance Neige et Mntagne (1) : prise en charge u indemnisatin des frais de recherche et de securs en mntagne et sur piste de l assuré, rembursement des frfaits de remntées mécaniques, de la lcatin de matériel de sprt d hiver et les curs de ski réglés avec la Carte en cas d accident crprel (max. 800 par accident crprel et par persnne cuverte), garantie bris de ski et chaussures de ski persnnels. Rembursement des frais médicaux dans le pays de résidence (jusqu à 2 300 par accident crprel cuvert, franchise 75 par assuré) - Respnsabilité Civile (2) lrs d un Vyage : cuvre les dmmages crprels, matériels et immatériels à hauteur de 2 000 000. - Garantie Véhicule de Lcatin (2) qui ffre une prtectin cmplète, en tute tranquillité, en cas de vl u dmmage du véhicule (3) (mntant de la garantie illimité) durant la lcatin et permet de décliner les assurances ptinnelles véhicules généralement prpsées par le lueur. Cette garantie est valable pur les destinatins au-delà de 100 km du dmicile et dans le mnde entier pur une durée de lcatin jusqu à 90 jurs cnsécutifs. (1) Cntrat suscrit par American Express Carte-France auprès d Axa Travel Insurance, sciété de curtage, et assuré par Inter Partner Assistance, succursale pur l Irlande, seln les Cnditins Générales en vigueur au 01/02/2013 (2) Cntrat suscrit par American Express Carte-France auprès d ACE Eurpean Grup Ltd, seln les Cnditins Générales en vigueur au 01/02/2013 (3) Hrs véhicules de luxe (vir liste cmplète dans les Cnditins Générales Assurances) et utilitaires 20