Guide du Partenaire 2014 Office de Tourisme de Manosque Hébergements de groupes Territoire Meublés de tourisme Hôteliers Campings Restaurateurs Entreprises Chambres d Hôtes Services Musées Associations Commerces 1
Pourquoi être partenaire de l Office de Tourisme de Manosque? Etre partenaire de l Office du Tourisme, c est vous engager dans un échange actif pour développer et promouvoir la destination. C est également un moyen de vous faire connaître et de rejoindre ceux qui œuvrent pour la mise en valeur de la qualité du tourisme manosquin. L'Office de Tourisme de Manosque a besoin de votre collaboration pour optimiser ses services. Les relations étroites entre l'office de Tourisme et ses partenaires reposent sur une mise à jour permanente de l information, sur une réactivité par rapport aux besoins exprimés et sur les outils de qualité que nous pouvons vous proposer. L Office de Tourisme L'office de Tourisme de Manosque c'est... Un accueil à votre service toute l année : o Une équipe dynamique de 5 permanents et 2 saisonniers, o Un espace d accueil propre et agréable, o Des horaires adaptés en fonction de la saisonnalité, Une communication et une offre touristique pour notre territoire : o Des documents touristiques, o Des outils numériques, o Une valorisation des activités du territoire, o Des actions de promotion du territoire, Des prestations en fonction du type de partenariat signé : o Tableau des prestations détaillées à la fin de ce guide. Missions et rôle L Office de Tourisme de Manosque a pour missions d accueillir les visiteurs, de les informer, de promouvoir la destination Manosque sur les segments Loisirs et Affaires et de coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local. En 2014, l Office de Tourisme de Manosque continuera à multiplier ses actions et renforcera son engagement aux côtés de ses partenaires en proposant le même service de qualité. À la fois acteur, partenaire et baromètre de la tendance générale du tourisme à Manosque, le secteur des Professionnels Manosquins est celui par lequel l Office de Tourisme accompagne plus particulièrement ses partenaires. 2
Les statuts de l Office de Tourisme Par délibération du 29 septembre 2011, le Conseil Municipal de Manosque a instauré un Office de Tourisme Municipal de Manosque, sous la forme d'un Service Public Administratif. Les partenaires Peuvent être partenaires : Les organisations professionnelles ou interprofessionnelles, les sociétés publiques ou privées (situées ou exerçant une activité touristique sur le territoire défini par l'office de Tourisme de Manosque*) qui se sont engagées à signer et à respecter la convention adoptée par délibération du Conseil Municipal. L'office de Tourisme de Manosque étudie les demandes en fonction des professions réglementées, de la pertinence et de la nature de l'activité touristique, de la localisation et de l'implication économique dans la vie du secteur de la commune. Après acceptation du dossier, le professionnel s acquitte de sa contribution annuelle correspondant à son activité. Nos partenaires représentent toutes les professions du tourisme de la ville : les hébergements, les restaurants, les sites culturels et de loisirs (musées, monuments, parcs de loisirs, etc.), le shopping (grands magasins, centres commerciaux, boutiques...), les transports (autocars), le tourisme d affaire, le tourisme industriel... Être partenaire de l Office de Tourisme c est donc, pour vous, la possibilité de bénéficier de multiples compétences et de services spécifiques afin de mieux valoriser votre offre. 3 types de partenariat : Classique Prestige Prémium * Pour les hôtels et les restaurants : Manosque, Pierrevert, Volx, Sainte-Tulle, Corbières, Villeneuve, Saint Martin les Eaux * Pour les autres partenaires touristiques (sous réserve d'adhésion à l'ot de leur secteur) : Manosque, Pierrevert, Volx, Sainte-Tulle, Corbières, Villeneuve, Saint Martin les Eaux, Montfuron, Villemus, Dauphin, Saint Maime, Niozelles, Forcalquier, Mane, La Brillanne, St Michel l'observatoire, Lincel, Reillanne, Céreste, Montjustin, Gréoux les Bains, St Martin de Brômes, Allemagne en Provence, Valensole, Brunet, Oraison, Le Castellet, Puimichel, Entrevennes, Puimoisson, Roumoules, Riez, Ste Croix du Verdon, Montagnac-Montpezat, St Laurent du Verdon, Quinson, Esparron de Verdon * Pour les prestataires dont l'activité n'est pas liée directement au Tourisme Manosque, Pierrevert, Volx, Sainte-Tulle, Corbières, Villeneuve, Saint Martin les Eaux 3
À quoi s engagent les partenaires? Être partenaire, c est vous engager à... Agir en ambassadeur de la destination Manosque auprès de vos clients et de vos partenaires professionnels : o Promouvoir la ville de Manosque et ses environs, o Distribuer les brochures de l Office de Tourisme, o Orienter les visiteurs vers l Office de Tourisme, o Indiquer de façon lisible vos horaires d ouverture, prestations, tarifs et respecter les informations fournies, o Créer un lien avec les supports informatiques de promotion existants et en lien avec l activité touristique, o Mettre en place un lien à partir de votre site internet vers le site de l'office de Tourisme : www.manosque-tourisme.com Participer au côté de l'office de Tourisme à la démarche qualité : o Proposer un accueil souriant et de qualité, o Transmettre les modifications et nouveautés liées à votre entreprise afin d actualiser la base de données et de mieux renseigner les touristes, o Remplir les données vous concernant dans la base de données Open data ou sur format papier. o Répondre rapidement aux demandes de mises à jour (base de données, site Internet, etc.) afin d améliorer ensemble la qualité du service rendu aux professionnels et aux visiteurs, o Répondre aux enquêtes et aux sondages que nous vous proposons régulièrement afin d améliorer la connaissance des marchés et de la situation économique du tourisme à Manosque, o Respecter les dates limites de réponse indiquées pour chaque opération ou invitation, o Collaborer avec l Office de Tourisme pour développer des produits ou actions touristiques, o Répondre en moins de dix jours aux éventuels courriers de plainte que nous vous transmettons afin d apporter ensemble une réponse pertinente aux touristes mécontents, o S engager à trouver, dans la mesure du possible, une solution à l amiable à un éventuel conflit avec des visiteurs, o Respecter les règles et normes en vigueur, o Faire remonter les différentes réclamations et suggestions auprès de l Office de Tourisme. Informer votre équipe sur les engagements liés à l'office de Tourisme de Manosque, notamment sur : o La situation et le fonctionnement de l'office de Tourisme, o Les partenariat entre votre structure et l'office de Tourisme, o Les actions mises en place par l'office de Tourisme, o Respecter les dates limites indiquées pour chaque opération Etre à jour de votre contribution de partenariat. 4
Quels sont les services offerts aux partenaires? Votre contribution à l Office de Tourisme de Manosque vous permet... Partenariat classique : d'être référencé, du 1er février 2014 au 31 janvier 2015, dans nos outils de communication (site Internet, éditions, support d'information, réseaux sociaux, etc.) et de diffuser vos informations auprès d'un large public..., d'être informé sur les services et les opérations (présentations de marchés, animations touristiques saisonnières...), d'être représenté au sein des commissions et groupes de travail. Partenariat Prestige* (en complément du Partenariat classique) : d'accéder aux études détaillées de l'office de Tourisme, d'accéder au réseau des partenaires pour diffusion (par l'office de Tourisme) d'informations liées à votre structure, de bénéficier d'une visibilité (Logo) sur la Home Page du Site internet de l'office de Tourisme, de participer aux éductours proposés par l'office de Tourisme. Partenariat Premium* (en complément du Partenariat Prestige) de bénéficier d'une visibilité élargie (Visuel) sur la Home Page du Site internet de l'office de Tourisme, de diffuser des films publicitaires de votre structure sur l'écran situé dans le Hall d'accueil de l'office de Tourisme, de bénéficier d'une vitrine sur la période estivale dans le local «Vie à Manosque», d'insérer le logo de votre structure sur toutes les éditions de l'office de Tourisme, d'insérer une publicité (½ page intérieure d'un format A5) sur une brochure de l'office de Tourisme. * Nombre de partenariats limité 5
Détail des services proposés : Le site Internet L Office de Tourisme de Manosque dispose d un site www.manosque-tourisme.com. Le site a été entièrement repensé au niveau graphique, éditorial et fonctionnel. Il présente la destination, fournit des renseignements pratiques, aide à préparer son séjour et informe sur l'actualité événementielle. Tous les partenaires de l Office de Tourisme y sont référencés. Chaque fiche, enrichie d une photo, bénéficie d un lien hypertexte vers leur propre site Internet. Un espace est réservé aux professionnels, interface privilégiée entre l'office de Tourisme et ses partenaires, accessible avec mot de passe et identifiant. Les partenaires intéressés par la visibilité qualifiée offerte par ce site pourront procéder à de l'achat d'espaces (compris dans les partenariats Prestige et Premium) afin de valoriser leur marque et leurs produits. La base de données Le Service d Information Touristique Informatisé compte plus de 500 fiches de renseignements détaillées sur l offre touristique. Cette base de données, mise à jour quotidiennement par le personnel de l'office de Tourisme, alimente le site Internet. Ces informations sont utilisées en permanence par les agents d accueil de l Office. Les éditions grand public - Plan touristique de la ville «Balade de porte en porte» (4 langues) - Plan de ville détaillé - Plan du centre ville élargie(format A4) - Des idées pour votre été (2 langues) - Brochure Enfants/Ados - Le dépliant d'appel - Manosque à l'asso - Circuit ludique pour enfants de 4 à 12 ans «Randoland» 6
Les éductours professionnels Selon votre secteur d'activité, l'office de Tourisme vous propose toute l'année de participer à des éductours pour découvrir ou redécouvrir des lieux culturels, des sites touristiques ou de nouveaux produits dans la ville de Manosque. L'objectif est de mieux connaître la ville et favoriser les échanges et le développement de liens entre professionnels aux activités complémentaires. Les locaux d accueil du public Tout au long de l année, les partenaires ont la possibilité de diffuser leur documentation commerciale dans les locaux d accueil du public. Cette diffusion a été entièrement repensée et sectorisée, une nouvelle signalétique a été mise en place. Accueil de Presse Sollicité par la Presse, l'office de Tourisme reçoit chaque année une dizaine de journalistes à la recherche de reportages ou d'informations sur les nouveautés manosquines. Observatoire Economique du Tourisme à Manosque Cellule de veille des comportements de nos visiteurs, l'observatoire de l'office de Tourisme met à votre disposition des enquêtes et des statistiques qui vous aideront à optimiser votre commercialisation ou vos études de marchés. La Boutique L'Office de Tourisme a développé au sein de sa structure un espace «Boutique». Les visiteurs y trouvent une invitation aux parfums et saveurs de Provence. De l'artisanat aux produits du terroir, c'est un vaste éventail d'idées cadeaux qui est proposé. Les partenaires ont la possibilité de vendre leurs produits dans cet espace selon certaines modalités. 7
Nouveautés prévues pour 2014 De nouveaux supports seront édités chez des imprimeurs : Document d'appel Triptyque avec de beaux visuels suscitant l'envie de venir à Manosque Guide touristique Format A5 de 40 pages en français, en anglais et en italien, proposant toute l'offre touristique de notre secteur Guide Hébergement et Restauration Format A5 de 28 pages présentant toute l'offre d'hébergement et de restauration de Manosque et des environs immédiats. (Figureront à l'intérieur du guide, les prestataires à jour de leur contribution et ayant retourné le dossier de l'office de Tourisme avant le 31 janvier 2014) Pochette touristique La participation à des salons touristiques «Grand Public» En mars, Idées Week-end à Toulon En mars, MAP à Paris En Décembre, Foire internationale de Milan 8
Les tarifs des différents partenariats Partenariat classique : Type Tarifs 2014 Tarifs réduits 2014 (Manosque) Commerce 45,00 40,50 Hypermarché 380,00 342,00 Restaurant 76,00 68,40 Snack 45,00 40,50 Restauration de chaîne 228,00 205,20 Association 45,00 40,50 Hôtel Non Classé Hôtel 2 * Hôtel 3 * Hôtel 4 * Camping 4 la chambre + 38 (Restaurant 76 : 2) 7 la chambre + 38 (Restaurant 76 : 2) 9 la chambre + 38 (Restaurant 76 : 2) 12 la chambre + 38 (Restaurant 76: 2) 1 l'emplacement (avec un minimum de 152 ) 3,60 la chambre + 34,20 (Restaurant 68,40 : 2) 6,30 la chambre + 34,20 (Restaurant 68,40 : 2) 8,10 la chambre + 34,20 (Restaurant 68,40 : 2) 10,80 la chambre + 34,20 (Restaurant 68,40 : 2) 0,90 l'emplacement (avec un minimum de 136,80 ) Résidence hôtelière 15 la chambre 13,50 la chambre Gîte d'étape 152,00 136,80 Meublé de Tourisme Chambre d'hôtes 68 le meublé + 15 (par meublé supplémentaire) 68 la chambre + 15 (par chambre supplémentaire) 61,20 le meublé + 13,50 (par meublé supplémentaire) 61,20 la chambre + 13,50 (par chambre supplémentaire) Partenariat Prestige: 1500 Possibilité de donner 20% en produits Partenariat Premium : 3000 Possibilité de donner 20% en produits 9
Tarifs 2014 Insertion Publicitaire Détail des brochures prévues Le guide touristique : Format Document A5 Nombre de Pages 40 pages Nombre d exemplaires 15 000 + 5000 (GB et I) Cibles Grand public Durée de la Publication 1 an Diffusion Locale et Salons Publicité Pages intérieures et dernière de couverture Coût de la Publicité De 100 à 900 Traduction 1 document F - 1 document GB et I Le guide «Des idées pour votre été» Format Document A5 + PDF Nombre de Pages 12 pages Nombre d exemplaires 8000 + 2000 (GB et I) Cibles Grand public Durée de la Publication 5 mois Diffusion Locale Publicité Dernière de couverture Coût de la Publicité De 60 à 480 Traduction 1 document F - 1 document GB et I 10
Le guide enfants/ados Format Document A5 Nombre de Pages 12 pages Nombre d exemplaires 7000 Cibles Jeune Public - Familles Durée de la Publication 1 an Diffusion Locale et Salons Publicité Pages intérieures et dernière de couverture Coût de la Publicité De 140 à 420 Traduction 1 document F traduit GB et I Le guide Hébergement et Restauration Format Document A5 Nombre de Pages 28 pages Nombre d exemplaires 20 000 Cibles Grand Public Durée de la Publication 1 an Diffusion Locale et Salons Publicité Pages intérieures et dernière de couverture Coût de la Publicité De 400 à 1200 Traduction 1 document F traduit en GB et I 11
Votre contact : Christiane DE PALMA Responsable Relations extérieures et Communication Office de Tourisme Place Dr Joubert 04100 MANOSQUE cdepalma@ville-manosque.fr LD : 04 92 72 17 63 Office de Tourisme Place Dr Joubert 04100 MANOSQUE www.manosque- tourisme.com 12