Tourisme Volume 2 - Hiver 2014 ToURisMe ChARLevoix vous INFORME DANS CE NUMÉRO ACCUEIL DES VISITEURS n invitation à venir voir les bureaux rénovés... 2 n ouverture des bureaux pendant les Fêtes... 2 n Nouveaux RiT... 2 n statistiques de fréquentation du réseau d accueil et d information touristique... 3 CHARLEVOIX EN VEDETTE n Concours estival «Les épicuriens partagent leur bonheur!»... 3 n Campagne hiver débutée... 4 n Création d une chaire de recherche en tourisme. 4 n Mise à jour du guide touristique en cours... 4 n Plan marketing international... 5 Mot du président et du directeur général CHERS MEMBRES, Avec l hiver qui s amorce, il nous fait plaisir de vous transmettre cette deuxième édition de Tourisme Charlevoix vous informe. Nous espérons que la lecture de ce bulletin saura retenir votre attention et que vous y découvrirez des informations que cet outil nous permet de vous communiquer. À cet égard, l intéressante rubrique Statistiques de fréquentation révèle que des touristes provenant de 71 pays et des Américains de 50 états des États-Unis ont fréquenté notre réseau d accueil et d information en 2014. A l approche du Temps des Fêtes, nous vous adressons nos meilleurs vœux de santé et de bonheur et souhaitons que vous connaissiez un achalandage touristique au-delà de vos attentes. Bonne lecture! SERVICES ADMINISTRATIFS n Processus de renouvellement de l adhésion en cours... 6 n hébergement illégal... 6 Éric Desgagnés Président Jacques Lévesque Directeur général 1 B U L L E T I N D i N F o R M A T i o N Photos : Annie Bolduc, Le Massif de Charlevoix Alain Blanchette et Robert Chiasson
ACCUEIL DES VISITEURS INVITATION À VENIR VOIR LES BUREAUX RÉNOVÉS Avez-vous visité nos bureaux dernièrement? Tel que nous vous le mentionnions dans le numéro précédent, les bureaux d information touristique (BiT) de La Malbaie et de Charlevoix ont fait l objet d importants travaux de rénovation. Nous vous invitons, si vous ne l avez pas encore fait, à vous y arrêter pour constater les changements apportés. Nous en profitons aussi pour vous mentionner que quelques affiches lumineuses sont disponibles pour la location au BiT de Charlevoix. Mises en évidence suite aux rénovations, elles représentent des moyens très intéressants pour mettre en valeur votre entreprise. Plus de 100 000 personnes s arrêtent chaque année dans ce bureau d information touristique. Contactez Karine Lavoie au 418 665-4454, poste 239, ou au karine.lavoie@tourismecharlevoix.com pour connaître les tarifs et les modalités de réservation. OUVERTURE DES BUREAUX PENDANT LES FÊTES Bureau d information touristique (BiT) de La Malbaie Durant la période des Fêtes, les bureaux d information touristique de La Malbaie, de Baie-saint-Paul et de Charlevoix seront ouverts de 9 h à 16 h à tous les jours, à l exception des jours fériés du 25 décembre 2014 et du 1 er janvier 2015. Les bornes d information interactives, situées à l extérieur des bureaux, demeurent cependant accessibles en tout temps. NOUVEAUX RIT savez-vous qu en plus des bureaux d information et d accueil touristique, des relais d information touristique (RiT) sont mis à la disposition des touristes? Ne nécessitant pas de personnel, les RiT sont composés de panneaux qui présentent une carte de la région et qui donnent aux visiteurs des informations sur les activités et services du secteur. on retrouve présentement un RiT à Baie-sainte- Catherine, au 621, route 138, ainsi qu un autre à La Malbaie, dans le secteur de saint-fidèle, au 2820, boulevard Malcolm- Fraser. Un autre projet de RiT est en cours pour saint- Joseph-de-la-Rive. Bureau d information touristique (BiT) de Charlevoix 2 B U L L E T I N D i N F o R M A T i o N Photos : Louis Laliberté
ACCUEIL DES VISITEURS STATISTIQUES DE FRÉQUENTATION DU RÉSEAU D ACCUEIL ET D INFORMATION TOURISTIQUE Au 14 décembre, nous avions accueilli dans nos bureaux 182 241 personnes. Alors que la moyenne annuelle nous indique que 66 % des visiteurs proviennent du Québec, au cours de l été 2014 cette proportion a grimpé à 73 %. La période automnale a au contraire été marquée par une proportion plus élevée de touristes en provenance de l étranger, qui représentaient alors près de 56 % du total des visiteurs. Ainsi, du 1 er janvier au 30 novembre, 76 % des touristes provenaient de l Amérique du Nord, 23 % de l europe, 0,3 % de l Asie, 0,2 % de l Amérique du sud et 0,1 % de l Afrique, les autres régions du globe se partageant le 0,4 % restant. De nombreux touristes sont venus des États-Unis, les états de New-York, du Massachussets, de la Californie, de la Floride et du Texas étant, dans l ordre, les plus représentés. Au total, des visiteurs provenant des 50 états américains, (incluant hawaï et l Alaska) ainsi que du district fédéral sont passés dans nos bureaux d accueil et d information touristique. La France n est pas en reste, les 22 régions françaises et 9 des 12 départements ou territoires outre-mer ayant été représentés. Certains visiteurs venaient d aussi loin que l Archipel des Tuamotu, situé en Polynésie française, dans le Pacifique sud. il est à noter cependant qu un touriste français sur 4 provient de la région parisienne (ile-de-france). Au final, ce sont des voyageurs d un total de 71 pays qui ont visité Charlevoix. enfin, concernant la composition des groupes, 75 % des visiteurs sont des adultes voyageant sans enfants, 18 % voyagent en famille et 8 % se déplacent en groupe; les Français sont les plus grands voyageurs de groupe, suivis par les Allemands. CHARLEVOIX EN VEDETTE CONCOURS ESTIVAL «LES ÉPICURIENS PARTAGENT LEUR BONHEUR!» Le concours de la campagne été a connu un retentissant succès! Pour y participer, les gens n avaient qu à s inscrire dans la page du concours sur le site web www.tourismecharlevoix.com pour courir la chance de remporter un voyage d une valeur de 25 000 $ à partager avec 9 amis dans Charlevoix à l été 2015. en partageant le concours sur Facebook, les participants pouvaient obtenir 9 chances supplémentaires de gagner. Lorsque le concours a pris fin, le 31 octobre dernier, nous avions enregistré 23 525 inscriptions uniques, pour un total de 108 547 chances de remporter le prix. Cette action a permis à Tourisme Charlevoix de recueillir 14 814 adresses courriel pour de futurs envois d infolettre. C est sous la supervision de la firme Benoit Côté, comptable professionnel agréé, que Madame Catherine Côté, demeurant à Québec, a remporté le tirage. 3 B U L L E T I N D i N F o R M A T i o N
CHARLEVOIX EN VEDETTE CHARLEVOIX EN VEDETTE CAMPAGNE HIVER DÉBUTÉE La campagne hiver est en marche! Tout comme par le passé, cette campagne est un mix média; vous aurez donc l occasion de voir des publications sur Charlevoix dans plusieurs médias, tels que Lapresse+, Lapresse.ca, Tou.tv, Meteomedia.com, Radio-canada.ca et Telequebec.tv, ainsi qu à la télévision, où deux publicités de 30 secondes de Tourisme Charlevoix circuleront pendant la saison hivernale. Les messages télévisuels ont d ailleurs déjà commencé à tourner sur Radio-Canada depuis le 15 décembre dernier. À partir du 22 décembre, c est sur les ondes de Télé-Québec, de Canal Évasion, de Canal vie et de Canal D qu ils circuleront et ce, jusqu à la mi-février 2015. La valeur totale de la campagne s élève à plus de 400 000 $. CRÉATION D UNE CHAIRE DE RECHERCHE EN TOURISME Avez-vous entendu parler de la création de la chaire de recherche sur l attractivité et l innovation en tourisme de Québec et de Charlevoix? Ce projet, d une durée de 5 ans, réunira des chercheurs de l Université Laval ainsi que des partenaires de ces deux régions. La chaire visera à accroître l attractivité touristique de Charlevoix et de Québec, par le biais de la production et du transfert de connaissances scientifiques, tout en favorisant l innovation des produits et des pratiques des organisations touristiques. MISE À JOUR DU GUIDE TOURISTIQUE EN COURS il est déjà temps de mettre à jour vos informations pour la nouvelle édition du guide touristique! Comme nous vous le disions dans la première édition de Tourisme Charlevoix vous informe, la présentation visuelle du guide sera revue en profondeur cette année. L objectif est d utiliser les images plutôt que les mots pour vendre la région aux touristes; le guide se voudra alors plus un magazine qu un recueil d information détaillée. Tout en conservant la division des établissements par catégories, les informations présentées seront allégées et les gens seront plutôt invités à visiter vos sites web ou à communiquer avec vous ou avec les bureaux d accueil et d information touristique de la région pour obtenir des détails supplémentaires. Ainsi, le nombre de mots sera limité pour chacun des textes, les pictogrammes utilisés seront diminués et le niveau de détails sera revu à la baisse (par exemple, les heures d ouverture ne seront plus indiquées). il sera cependant toujours possible de présenter toutes ces informations dans la fiche de votre établissement sur le site web de Tourisme Charlevoix. Tourisme Charlevoix est partenaire de cette chaire, son représentant siégera sur le comité de direction. 4 B U L L E T I N D i N F o R M A T i o N
CHARLEVOIX EN VEDETTE PLAN MARKETING INTERNATIONAL Au plan international, l automne a été jusqu à maintenant fort occupé. Tourisme Charlevoix continue de faire progresser chacun de ses dossiers et s assure que les objectifs fixés soient atteints. Nous avons reçu plusieurs tournées de médias et de multiplicateurs venant de France, des États-Unis, de la Chine, du Japon, de l Argentine, de la Corée du sud, de l italie et de l Australie. Le calendrier des activités de promotion a été aussi bien rempli : en septembre, nous avons participé à la 36 e édition du salon Top Resa 2014, à Paris, un rendez-vous français de référence de la profession et leader du tourisme émetteur et réceptif en France. en octobre, nous avons participé à l événement Discover Québec Toronto, une soirée de réseautage avec les voyagistes, les réceptifs et les agents de voyage de la grande région de Toronto, où 82 entreprises se sont présentées, ainsi qu à Bienvenue Québec 2014, un événement majeur de l industrie touristique québécoise représentant 3 jours de rencontres d affaires, 500 participants et de nombreuses activités de réseautage et de formation. Janvier et février 2015 seront fort occupés avec la Caravane vacances Transat en janvier 2015 pour la formation d agences de voyage en France (dans 5 villes). De plus, les régions de Québec et de Charlevoix accueilleront le congrès annuel NAsJA (North American snowsports Journalists Association) du 7 au 11 février; plus de 80 journalistes et chroniqueurs spécialisés y participeront. en parallèle, au plan publicitaire, Tourisme Charlevoix participe à différentes alliances et campagnes provinciales qui lui permettent de bien positionner la destination auprès des clientèles hors-québec. en novembre, ce sont les activités coordonnées par les bureaux de Destination Québec à New York et Paris qui étaient à l agenda avec des actions de promotion à New York suivies de quatre activités à Gant et Bruxelles en Belgique ainsi qu à Lyon et Paris en France. 5 B U L L E T I N D i N F o R M A T i o N
SERVICES ADMINISTRATIFS PROCESSUS DE RENOUVELLEMENT DE L ADHÉSION EN COURS Le processus de renouvellement de l adhésion pour 2015 est en cours. suite à une décision du conseil d admi - nistration, les tarifs d adhésion demeurent les mêmes qu en 2014. Afin de vous assurer d être présents dans le guide touristique 2015-2016, veuillez nous faire parvenir votre formulaire d adhésion complété le plus rapidement possible, si ce n est pas déjà fait. Nous vous avons envoyé par courriel en novembre dernier le lien pour mettre à jour votre formulaire d adhésion; si vous ne l avez pas reçu ou si vous avez des questions concernant l adhésion, n hésitez pas à communiquer avec Nancy Dufour au 418 665-4454, poste 228, ou au nancy.dufour@tourismecharlevoix.com. HÉBERGEMENT ILLÉGAL Avez-vous déjà été témoin de l exploitation illégale d un établissement d hébergement touristique? L hébergement illégal est un fléau qui nuit à l industrie touristique, représentant d importantes sommes non perçues en taxe d hébergement et constituant une concurrence déloyale pour les établissements se conformant aux lois. il est donc nécessaire de dénoncer les contrevenants. Le ministère du Tourisme a mis à la disposition du grand public une page web dédiée au signalement de l exploitation illégale d un établissement d'hébergement touristique. sur cette page se trouvent une description de ce qu est l hébergement illégal en plus des procédures de dénonciation confidentielle d une entreprise fautive. Pour plus de détails, visitez le : http://www.tourisme.gouv.qc.ca/messages/plainteshebergement.php Pour toute question ou commentaire concernant le bulletin Tourisme Charlevoix vous informe, contactez Karine Lavoie, rédactrice, à karine.lavoie@tourisme-charlevoix.com. 6 B U L L E T I N D i N F o R M A T i o N