ENRICHIR LA RELATION CLIENT Contacts presse Thibault LHUILLIER t.lhuillier@acticall.com +33 (0)1 53 56 70 44 @Tibo_Acticall Joy SULITZER j.sulitzer@acticall.com +33 (0)1 53 56 75 37 @JSulitzer
Dirigée par Vanessa Boudin-Lestienne, l agence conseil Digital-CRM du Groupe Acticall, The Social Client, est une filiale du Groupe Acticall, créée en 2010. The Social Client est aujourd hui une Agence Conseil de référence sur le marché du Social Marketing qui regroupe 33 professionnels du Digital- CRM, du Développement Web et Mobile, de la Création et du Community Management. Plus de 30 références clients dont Numericable, LB POKER, Bouygues Telecom, Canal+, SFR, Orange., Virgin Mobile «Avec le développement des médias sociaux et des communautés virtuelles, et la généralisation des échanges directs entre les clients et la marque, les produits ou les services, il devient nécessaire de mettre en place une démarche conversationnelle génératrice de satisfaction et de meilleure connaissance client.» Vanessa Boudin-Lestienne, co-fondatrice et DGA The Social Client.
Vanessa Boudin-Lestienne Co-fondatrice et DGA Experte en digital-crm, Vanessa Boudin-Lestienne côtoie les communautés et les nouveaux médias depuis plus de 10 ans. Pionnière d un des premiers programmes relationnels communautaires Web et Mobile pour Orange, elle a travaillé auprès de grandes marques qui lui ont confié des opérations de marketing relationnel via le communautaire : Nokia, Disneyland Paris, Sephora, Toys R Us, Xbox, EMI, Sony, Warner, EuropaCorp Depuis 2010, Vanessa est co-fondatrice et DGA The Social Client, l agence conseil Digital-CRM du Groupe Acticall. Elle accompagne ses clients dans la compréhension de leur écosystème digital et les interactions avec leurs communautés pour servir les objectifs de marque en adéquation avec les usages des clients. Vous la croiserez sûrement lors de conférences sur la Relation Client digitale et le Social Business : sa passion pour le SCRM fait de Vanessa une Digital Mum définitivement «sociale»!
EN CHIFFRES 2010 Création de l agence par le Groupe Acticall 3M CA 2013 dont 1M en consulting 1 000 000 e-interactions/an 33 collaborateurs dédiés à l agence +20 Success Stories +50 partenaires technos DES PRESTATIONS DÉDIÉES À LA RELATION CLIENT DIGITALE Les offres de l agence conseil The Social Client couvrent cinq grands spectres Métier : Relation Client digitale Social Media Intelligence Communautés de Marque Développement d applications Web et Mobile Brand Content.
UNE APPROCHE «CUSTOMER CENTRIC» L approche «Customer Centric» consiste à identifier les attentes des prospects et clients au travers de leurs comportements
DOMAINE DE COMPÉTENCES Relation digitale pour gérer et optimiser la Relation Client en ligne. Conseil et gestion opérationnelle de la gestion de la Relation Client sur le site propriétaire de la marque, engagement du dialogue sur le site Internet de la marque via le canal chat, traitement du chat en relais/support via un agent virtuel intelligent intégré au site propriétaire, mise en place et traitement de plateformes de support et d entraide, enrichissement de la base de connaissance client via la gestion de FAQ dynamiques, formation à la Relation Client par chat... Parmi les partenaires : Virtuoz, iadvize, Learning CRM... Communautés de marque pour engager les clients et amplifier le rayonnement de la marque. Conseil et gestion opérationnelle des conversations clients sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, Communautés...), mise en place d un observatoire conversationnel autour de la marque, définition de la stratégie d engagement, scénarisation du dialogue et des process de traitement, développement et/ou intégration de solutions technologiques, formation des webconseillers, gestion de communautés d Ambassadeurs, animation et gestion du dialogue, enrichissement du CRM Parmi les partenaires : Lithium, LivePerson, Learning CRM... Social Media Intelligence pour capturer, analyser et engager la voix du client. Analyse conversationnelle (étude des conversations propres aux parcours et cycle de vie clients, identification des communautés, de leurs codes et attentes vis-à-vis de la marque, typologies et conceptualisation des conversations autour des marques) et étude de l empreinte numérique de la marque sur les médias sociaux (lieux de conversations, typologies de sujets, volume ton et sentiment, recommandations sur la stratégie d engagement et définition du dispositif opérationnel pour le traitement des conversations) Parmi les partenaires : Digimind, Netvibes,
ACQUISITION ET NOUVELLES COMPÉTENCES Fin mars 2014, The Social Client rachète Sociabliz, spécialisée dans la conception et le développement d opérations marketing sur les réseaux sociaux. Avec cette acquisition, The Social Client renforce ses ressources en ingénierie et développement d applications multi-connectées et se dote d un studio Création, en complément des équipes Conseil et Community Management historiques. Au travers de ce rachat, The Social Client intègre des ressources en ingénierie et développement d applications multi-connectées (Facebook, Twitter, Instagram, applications propriétaires, etc.) et se dote d un studio créatif et de développement, en complément des équipes Conseil et Community Management historiques. L agence garantit aussi une plus large capacité de production en conception-rédaction de concepts Social CRM. A noter que les deux agences travaillaient déjà depuis plusieurs mois en étroite collaboration. «Plusieurs marques nous ont déjà accordé leur confiance pour le développement d opérations Social Marketing et l animation de leurs communautés de clients.», explique Vanessa Boudin-Lestienne, co-fondatrice et Directrice général adjointe The Social Client. «Nous comptons déjà plusieurs références communes dans la conception et le développement d opérations Digital Marketing et Community Management, notamment des acteurs majeurs les secteurs télécoms et médias. Avec ce tournant majeur dans l histoire l agence, The Social Client porte plus haut que jamais sa signature de «Créateur d expérience de marque».»
PRÉSENTATION DU GROUPE ACTICALL Le Groupe Acticall est un Groupe de Services intégrés spécialisé dans la Relation Client. Avec 180 M de chiffre d affaires en 2014, le Groupe Acticall compte près de 7 250 salariés répartis sur 18 sites, dont 13 en France, 3 au Maroc (Casablanca et Fès), 1 au Brésil (São Paulo) et 1 en Côte d Ivoire (Abidjan). Depuis 2009, CREADEV détient 45% du capital du Groupe Acticall ; le restant du capital étant détenu par les dirigeants fondateurs du Groupe. Quelques références clients grands comptes, privés ou publics : American Express, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Orange, Canal+, PMU, EDF, GDF SUEZ, Ministère de la Santé, Voyages-sncf.com, Leroy Merlin, Nespresso, Gras Savoye... Au total, plus de 200 références clients. L offre du Groupe Acticall couvre l ensemble des périmètres de la Relation Client et regroupe désormais 5 grands domaines de compétences : la Gestion de Centres de Contacts (17 sites de production dont 13 en France) avec la filiale Acticall Centres de Contacts le Conseil avec le cabinet Extens Consulting le Digital-CRM et le Social Media, avec l agence Conseil The Social Client la Formation en Relation Client, avec la filiale Learning CRM les Services Technologiques et Solutions Intelligentes en Relation Client avec la filiale Novagile Structurée autour de solutions innovantes, industrielles et qualitatives, le positionnement du Groupe repose sur 3 axes : une forte expertise métier avec une logique «clients premium», un accompagnement technologique en amont et en aval des projets ainsi qu un positionnement social et qualitatif fort. Acticall est, depuis 2005, doublement certifié NF Service - 345 - Centre de Relation Client (norme européenne NF EN 15 838) et Label de Responsabilité Sociale. De plus, depuis 2011, le Groupe Acticall est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, principale initiative mondiale d entreprises citoyennes, regroupant plus de 12,000 de participants répartis dans plus de 145 pays.
ÉQUIPE DIRIGEANTE DU GROUPE ACTICALL Laurent Uberti Président Associé fondateur Diplômé de l'esc Nice Sophia Antipolis (CERAM), Laurent Uberti est également Président du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts), Vice-Président de l AFRC (Association Française de la Relation Client), Vice-Président de l'alrs (Association Label de Responsabilité Sociale). Arnaud de Lacoste Directeur Général Associé fondateur Diplômé de l'esc Nice Sophia Antipolis (CERAM), Arnaud de Lacoste assure la Direction du Développement du Groupe. Olivier Camino Directeur Général Associé fondateur Diplômé de l'esc Nice Sophia Antipolis (CERAM), Olivier Camino assure la Direction des Opérations du Groupe. Elisabeth Destailleur Directrice Administratif et Financier Au sein du Groupe depuis mars 2006, Elisabeth Destailleur est en charge de la Direction Financière du Groupe Acticall avec pour domaine de responsabilité la comptabilité, le reporting financier, la gestion de la Trésorerie, les affaires juridiques et les services généraux. David Slaviero Directeur des Systèmes d Information Entré chez Acticall en 2001, il a la responsabilité depuis 2004 de la Direction des Systèmes d Information, à savoir le management et le pilotage des équipes de la D.S.I, la direction de projet, la maintenance et l évolution du S.I ainsi que le conseil. Marc Dayries Directeur des Ressources Humaines Marc Dayries a rejoint le Groupe en 2013. Son périmètre de responsabilités couvre le recrutement, le développement des ressources humaines, les relations sociales, le contrôle de gestion sociale, le système d information RH et l administration du personnel. Il est également garant de la politique salariale et du respect de la législation sociale au sein des différentes filiales du Groupe Acticall.
CONTACTS PRESSE GROUPE ACTICALL Thibault LHUILLIER +33(0)1 53 56 70 44 t.lhuillier@acticall.com @Tibo_Acticall Joy SULITZER +33(0)1 53 56 75 37 j.sulitzer@acticall.com @JSulitzer Adresse : 50 52, Boulevard Haussmann 75009 PARIS FRANCE Standard : +33 (0)1 53 56 70 00 E-mail : contact@acticall.com Sites internet : - The Social Client www.thesocialclient.com - Actimag Online www.actimag-relation-client.com