Agence de Développement Touristique de l Aude Pays Cathare Plan de Médiation Touristique Numérique Départemental COMITÉ THÉMATIQUE L Aude viticole et les Saveurs des Terroirs Version Mai 2014 1
Plan MTN : une réponse aux réalités du marché POURQUOI UN PLAN DE MÉDIATION TOURISTIQUE NUMÉRIQUE? Les nouveaux comportements des clientèles et les évolutions constatées dans l offre de visite des sites historiques et patrimoniaux aux plans national et européen nous obligent à repenser nos stratégies en proposant aux visiteurs des contenus de médiation de «Haute Qualité Numérique». Avec plus de 80% de la population française utilisatrice d internet pour le choix de destination, l avènement aujourd hui confirmé des réseaux sociaux (59% des internautes français sont inscrits sur au moins un réseau social, soit 22 millions de personnes) et l utilisation sans cesse croissante de la téléphonie mobile pour se connecter à des sites, portails ou applications spécifiques (37 % des utilisateurs de portables),...... «le développement de médiations numériques est un enjeu majeur pour l économie, l emploi, l attractivité de nos destinations touristiques départementale et régionale.» 2
Plan MTN : une réponse aux réalités du marché POURQUOI UN PLAN DE MÉDIATION TOURISTIQUE NUMÉRIQUE? Au croisement de diverses technologies : vidéo, informatique, réalité augmentée, 3D, capteurs interactifs,..., la médiation numérique est au cœur de projets multimédia innovants qui participe activement a l attractivité des sites, à une meilleure itinérance et cohésion sociale des territoires. Face à ces enjeux, l ADT de l Aude a décidé de mettre en place : «une assistance pendant 2 ans, au service des gestionnaires touristiques, un cadre collectif, un soutien aux engagements individuels des futurs porteurs de projet de médiation numérique». 3
7 ITINERAIRES CULTURELS IDENTITAIRES A FORTE ATTRACTIVITE POUR RÉVÉLER LA DESTINATION AUDE PAYS CATHARE 1. Les Châteaux et Abbayes du Pays Cathare - Le Languedoc médiéval, une Histoire de résistance. Des sites pris en compte dans l Acte II du Pays Cathare et concernés par le projet de classement au Patrimoine Mondial de l Humanité à l horizon 2020. 1. Le Canal du Midi et de la Robine - site classé au Patrimoine Mondial de l Humanité par l UNESCO. 1. Les Voies historiques maritimes et fluviales Odyssea Les Villes Ports et Terroirs culturels de la Méditerranée 1. La Via Domitia et la Via Aquitania Romanité, l Aude carrefour de l Histoire Antique. 1. Le Sentier Cathare - le Chemin de St Jacques Balades & Randonnées : l Histoire qui chemine. 1. Les Espaces naturels du littoral et des Hauts-Pays : Paysages & Histoires Naturelles 1.L Aude viticole et les saveurs des Terroirs les Routes et Paysages de la vigne, des savoir-faire autour du vin, de l huile d olive, du sel, de l élevage... la gastronomie et les productions locales «Pays Cathare Sud de France». 4
7 itinéraires thématiques & numériques Pour rendre plus attractive notre destination Avant Après Voyage VISITE NOUVELLES MEDIATIONS Pendant Construire les 3 temps de la visite : Penser les services sur les 3 tem ps du séj our Penser la médiation numérique et le marketing 5
Une médiation intégrée aux réalités du marché touristique TERMES PEYREPERTUSE DUILHAC SOUS PEYREPERTUSE 1. Accompagner la préparation des visites CUCUGNAN 2. Enrichir les visites 3. Inscrire les visiteurs dans un réseau communautaire VILLEROUGE - TERMENES Les inviter à revenir par des offres 4 saisons, Prendre en compte leurs avis (réseaux sociaux) et assurer un suivi des visites. LAGRASSE 6
OBJECTIF : organiser l'itinérance du tourisme dans l Aude par la médiation numérique autour de 7 grands thèmes identitaires Diversifier les thèmes d'interprétation et les circuits de visite 7
Le plan MTN : les outils de médiation Développer l'innovation dans la médiation culturelle des sites et des lieux de visite touristique 8
Le Plan de Médiation Touristique Numérique Départemental SITI TOURINSOFT PORTEURS DE PROJET Une stratégie numérique globale et intégrée CARCASSONNE TOURINSOFT SITI MÉDIATION NUMÉRIQUE 9
Plan MTN stratégie numérique intégrée Porteurs de projet 7 thématiques DÉFINITION PROJET DE MEDIATION NUMERIQUE Plan de financement des aides ADTPlateforme SITI - Tourinsoft Adaptation pour intégration Multimédia et outils de médiation OT participation équipe projet et Intégration offres sur leur site web Candidature volontaire à l ADT Soutien et assistance : ADT - FCT Formalisation du partenariat «convention» Appel d offre - Aide à la rédaction du cahier des charges (CAHIER DES CLAUSES TEHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P) Choix des Opérateurs TIC et de Médiation Application numérique de l ADT Applications des porteurs de projet Logique d interopérabilité des contenus APPLICATION PROJET MEDIATION Adaptation sites internet Partenariats audois Gestionnaires de sites, OT, CLIDA, Communes- EPCI, PNR, Producteurs... Internautes - Voyageurs habitants Offres 4 saisons Plan marketing Avant - Pendant - Après Nouvelles offres d itinérance et de médiation 7 grands itinéraires culturels numériques, de nouvelles médiations et offres innovantes, consultables et commercialisables en ligne Existant A créer 10
SITE WEB COLLABORATIF PLAN MTN ADT 11 http://aude-pays-cathare-plan-mtn.com 11
SITE WEB COLLABORATIF PLAN MTN ADT 11 http://aude-pays-cathare-plan-mtn.com 12
Les Châteaux et Abbayes du Pays Cathare Le Languedoc médiéval, une Histoire de résistance. Des sites pris en compte dans l Acte II du Pays Cathare et concernés par le projet de classement au Patrimoine Mondial de l Humanité à l horizon 2020. Organiser l'itinérance du tourisme par la médiation numérique autour de 7 grands thèmes identitaires 13
Organiser l'itinérance du tourisme par la médiation numérique L Itinéraire culturel : les Châteaux et Abbayes du Pays Cathare Une médiation des sites portée par son gestionnaire Abbaye de Fontfroide Opérateur privé Château Quéribus Mairie de Cucugnan Château Peyrepertuse Mairie de de Duilhac La cité médiévale Mairie de Carcassonne Château TERMES Mairie de Termes Soutien de l ADT aux porteurs de projets Pour exemple : des sites pilotes porteurs potentiels de projets 14
CHATEAUX ET ABBAYES Penser la médiation numérique et le marketing produits sur ces 3 temps Clientèles : CSP + : Ailes de saisons, passionnés d Histoire / Vieilles pierres. UNESCO Marché National / Principaux marchés européens/ marchés lointains (USA / Canada) / Marchés émergents (BRIC) AVANT VISITE NOUVELLES MEDIATIONS SALONS WEB MEDIA - PRESSE EDUCTOUR Contenus vidéo et photos diffusables sur tablettes et/ou écran : vision panoramique, 360 Relais de l info via les réseaux Sociaux Facebook / twitter (reprises Cucugnan / Peyrepertuse / Termes / Lagrasse ) Application Itinéraire (Podcasts, vidéos, 3D) Contenus vidéos, audio, interviews et visites virtuelles en 360 accessibles depuis les fiches produits du CDT (bordereaux châteaux) ou accessibles depuis les fiches des sites propriétaires via un import de fichier XML. Itinéraire châteaux et Abbayes du Pays Cathare (accès depuis la home page / création d un onglet Itinéraires thématiques en Pays Cathare avec accès aux 7 itinéraires thématiques). Billetterie sites et évènementiels: exemple soirées contes, banquets de Lagrasse, Spectacle de fauconnerie (portail vente en ligne) Offres packagées (portail vente en ligne / Agences). Jeux éducatifs : exemple guide apprendre le Pays Cathare (Association des sites du Pays Cathare). E-Newsletter: suggestions, offres et produits par saisons. Mise en place d un projet transmédia utilisant toutes les ressources du Web. WEB Propriétaire + WEB Institutionnels (OT/Mairies / CRT + WEB réseaux UNESCO + WEB Atout France. Articles numérisés issus de l espace communautaire patrimonial (articles validés pour publication). Bibliographies et fiches contacts (Espace communautaire patrimonial). Présentation d évènementiels. E-Newsletter pro: sujets d articles suggérés par saisons. Banque d images sous Licence CC (Cf. Site Internet Termes). S TA N D A R D S N U M E R I Q U E S A P P L I Q U É S Accueil de journalistes Organisation de rencontres autour des hébergeurs / diffuseurs de l information Voyage de blogueurs: accueil de groupes de blogueurs sélectionnés selon leur âge, leur popularité, la thématique avec partage de leur expérience en direct sur Facebook, Twitter, Instagram et publication d articles sur leur blog. 15
CHATEAUX ET ABBAYES Penser la médiation numérique et le marketing produits sur ces 3 temps Clientèles : CSP + : Ailes de saisons, passionnés d Histoire / Vieilles pierres. UNESCO Marché National / Principaux marchés européens/ marchés lointains (USA / Canada) / Marchés émergents (BRIC) OT - ADT OUTILS TIC D ACCUEIL - ÉDITION ET DE MÉDIATION Outils de promotion de l itinérance (flyers, guides + Flashcodes (liens vers les pages dédiées de l ADT). Création d une appli de l itinéraire téléchargeable sur Smartphone + Appli GPS Tour. Supports TIC dans les OT: présentation de l itinéraire sur écran (audio / vidéo / 360 ) Organisation de Geocaching à l échelle de l itinéraire (supports de promotion Web / papier / guides ) utilisant les ressources de la médiation. Projet Transmédia (avis des voyageurs, Post de photos, de vidéos, Ecriture en ligne ) Billetterie en ligne. Boutiques de Terroir en 3D (vente en ligne de produits). Insertion Appli itinéraire dans tous les sites des OT. SITES MÉDIATION NUMÉRIQUE Présentation visuelle des sites: 360 et visites virtuelles, vidéos Témoignages: podcasts, interviews de prescripteurs Animations visuelles: reconstitutions, réalité augmentée, mise en 3D d objets de fouilles et d éléments architecturaux. Plan interactif des visites (interaction entre situation et contenus média). Jeux et développements pédagogiques (visites à destination des familles avec enfants). Ateliers de découverte utilisant les supports TIC (utiliser les supports tactiles pour comprendre la vie locale au temps des seigneurs de Carcassonne). Visites théâtralisées. Billetterie en ligne. Itinéraire de découverte autour des sites (déclinaison de l application générale). Boutique de Terroir avec achat en ligne (animation cartographique de présentation des produits / producteurs et geopositionnement exploitations). PENDANT ESPACE PUBLICS GARES AEROPORT PROMOTION DES OUTILS Bannières et outils de promotion (Totems, affichage ) Corners de présentation des itinéraires en téléchargement. Achat de billetterie en ligne. Vidéos de présentation sur écrans. Insertions rédactionnelle + flashcode sur supports de communication SNCF / Compagnies aériennes. ROUTES SIGNALÉTIQUE ET RIS ORGANISER ITINÉRANCE MOBILITÉ DOUCES Plan de signalétique à l échelle départementale des points d étapes des itinéraires. RIS à proximité des châteaux et Abbayes pour présenter l itinéraire général et l itinéraire autour du site (flashcode). Mise en place d Eco Gares (stations littoral et Canal du Midi) pour faciliter l itinérance: location de voitures électriques, informations navettes bus/train, location vélos, sentiers de randonnées, pistes cyclables, RIS avec téléchargement des itinéraires via Smartphone / GPS S TA N D A R D S N U M E R I Q U E S A P P L I Q U É S 16
CHATEAUX ET ABBAYES Penser la médiation numérique et le marketing produits sur ces 3 temps Clientèles : CSP + : Ailes de saisons, passionnés d Histoire / Vieilles pierres. UNESCO Marché National / Principaux marchés européens/ marchés lointains (USA / Canada) / Marchés émergents (BRIC) WEB RESEAUX SOCIAUX Gestion commune des contacts APRES MARKETING DIRECT Participation à Convention Groupes (à l automne dans le Gard) / Cf. Sud de France Développement. MEDIA Campagne multimédia bassin d influence (print / audio / vidéo). Projet Transmédia: post de vidéos, photos, commentaires, écriture en ligne, Mise en place Web TV. Alimentation des réseaux sociaux: facebook, twitter. Web Marketing: utiliser les prospects de l ensemble es partenaires pour générer du trafic et fidéliser la clientèle par l envoi de newsletters reprenant offres de séjours par saisons, contenus rédactionnels, agenda des évènementiels. E-newsletter mensuelle sur les activités, les bons plans, les évènements (campagne multimédia bassin d influence de proximité Montpellier / Toulouse / Barcelone) Insertion pages Newsletter Atout France (clientèles Pays émergents, marchés lointains ) Voir bannière thématique sur le site www.frenchentree.com à destination des clientèles de Grande Bretagne. (Site N 1 en Angleterre pour organiser son séjour en France / 250 000 visiteurs uniques par mois). Salons professionnels auxquels participent les partenaires: vin, gastronomie, tourisme culturel avec supports TIC utilisables par tous (écran TV, tablettes pour diffusion visites virtuelles, vidéos, podcasts ) S TA N DA R D S NUMERIQUES A P P L I Q U É S 17
PROJET PILOTE Les Maitrises d ouvrage Pour exemple : des sites pilotes porteurs potentiels de projets OFFICE DE TOURISME CORBIERES SAUVAGES Peyrepertuse Mairie de Duilhac Assistance ADT Mairie de Duilhac Maitrise d ouvrage MEDIATION NUMERIQUE La cité médiévale Mairie Carcassonne Maitrise d ouvrage Partenariat Office de tourisme CORBIERES SAUVAGES Soutien de l ADT aux porteurs de projets 18
nouvelles médiations et offres touristiques, consultables et commercialisables en ligne CHATEAUX ET ABBAYES 19
7 THÉMATIQUES RETENUES POUR 7 ITINERAIRES CULTURELS IDENTITAIRES A FORTE ATTRACTIVITE Le Canal du Midi et de la Robine Site classé au Patrimoine Mondial de l Humanité par l UNESCO PROJET PILOTE Organiser l'itinérance du tourisme par la médiation numérique autour de 7 grands thèmes identitaires 20
L itinéraire culturel numérique : le Canal du Midi et de la Robine Site classé au Patrimoine Mondial de l Humanité par l UNESCO PROJET PILOTE NARBONNE PORT LA NOUVELLE Béziers Coopération LE SOMAIL HOMPS TREBES CARCASSONNE Port fluvial CASTELNAUDARY Port fluvial BRAM L application numérique de l itinéraire portée par l ADT Toulouse coopération 21
L itinéraire culturel numérique : le Canal du Midi et de la Robine Site classé au Patrimoine Mondial de l Humanité par l UNESCO CASTELNAUDARY : UNE ESCALE DE LA ROUTE CULTURELLE ET GOURMANDE DU CASSOULET NARBONNE CARCASSONNE Port fluvial BRAM CASTELNAUDARY Port fluvial Toulouse coopération 22
7 THÉMATIQUES RETENUES POUR 7 ITINERAIRES CULTURELS IDENTITAIRES A FORTE ATTRACTIVITE ODYSSEA : l itinéraire des voies historiques maritimes et fluviales Organiser l'itinérance du tourisme par la médiation numérique autour de 7 grands thèmes identitaires 23
PARTENARIAT ADT & ODYSSEA VOIR CONVENTION 5 INNOVATIONS MAJEURES Organiser, structurer, investir dans la mobilité touristique, l itinérance autour des ports, le long des voies bleues et vertes est une priorité du modèle Odyssea 2014/2020. Il doit faire l objet d un système de gouvernance plus intégrée : développement des partenariats entre acteurs des transports et du tourisme, autour d un projet commun, intégrant la ville portuaire et son hinterland. Voie navigable VOIE NAVIGABLE La spécificité de l offre touristique ville-port Odyssea se situe à l interface des activités urbaines et des activités portuaires & rurales Lac & étang LACUSTRE Les itinéraires nautiques à partir du port Odyssea sont une nouvelle géographie du tourisme autour de la Cité portuaire. Elle permet de mieux répartir les flux touristiques dans l'espace et dans le temps. Halte Fluviale VOIE NAVIGABLE Autour des ports un Itinéraire culturel dans l éthique du Conseil de l Europe, de valorisation touristique et patrimoniale des voies bleues d'europe : Mers & Voies navigables intérieures - fleuves, canaux, lacs ORGANISATION de l ITINERANCE EN MER ET A TERRE AUTOUR DU PORT MOINS D UNE HEURE DE VOITURE - BATEAU Des moyens «Doux» pour rayonner à partir du PORT ECO- GARE MARITIME Capitainerie et Office de tourisme Accueil, information, médiation numérique et valorisation des offres et services Mer - littoral
Nouvelles itinérances : 7 grands itinéraires culturels numériques UN NOUVEAU GUIDE TOURISTIQUE Une application numérique SIG ex : Gruissan PARTENARIAT ADT & ODYSSEA VOIR CONVENTION O D Y S S E A L itinéraire numérique de Gruissan
7 THÉMATIQUES RETENUES POUR 7 ITINERAIRES CULTURELS IDENTITAIRES A FORTE ATTRACTIVITE La Via Domitia et la Via Aquitania Romanité, l Aude carrefour de l Histoire Antique Organiser l'itinérance du tourisme par la médiation numérique autour de 7 grands thèmes identitaires 26
7 THÉMATIQUES RETENUES POUR 7 ITINERAIRES CULTURELS IDENTITAIRES A FORTE ATTRACTIVITE Le Sentier Cathare - le Chemin de St Jacques Balades & Randonnées : l Histoire qui chemine Organiser l'itinérance du tourisme par la médiation numérique autour de 7 grands thèmes identitaires 27
7 THÉMATIQUES RETENUES POUR 7 ITINERAIRES CULTURELS IDENTITAIRES A FORTE ATTRACTIVITE Le Sentier Cathare - le Chemin de St Jacques Balades & Randonnées : l Histoire qui chemine te de France des sentiers te de France des sentiers << Retour au catalogue des topo-guides 28
PROJET PILOTE Intégration web ADT des nouvelles médiations et offres touristiques, consultables et commercialisables en ligne Le Sentier Cathare 29
7 THÉMATIQUES RETENUES POUR 7 ITINERAIRES CULTURELS IDENTITAIRES A FORTE ATTRACTIVITE Les Espaces naturels du Littoral et des Hauts-Pays Paysages & Histoires Naturelles Organiser l'itinérance du tourisme par la médiation numérique autour de 7 grands thèmes identitaires 30
7 THÉMATIQUES RETENUES POUR 7 ITINERAIRES CULTURELS IDENTITAIRES A FORTE ATTRACTIVITE L Aude viticole et les Saveurs des Terroirs les Routes et Paysages de la vigne, des savoir-faire autour du vin, de l huile d olive, du sel, de l élevage... la gastronomie et les productions locales «Pays Cathare Sud de France» Organiser l'itinérance du tourisme par la médiation numérique autour de 7 grands thèmes identitaires 31
Agence de Développement Touristique Plan de Médiation Touristique Numérique Départemental L Aude viticole et les Saveurs des Terroirs L EXEMPLE DE L OULIBO 32
PROJET PILOTE Pôle Oenotouristique des Terroirs du Vertige Structuration collective en matière de distribution : «LE VIN PATRIMOINE» Les vins qui vous font voyager... «les vins qui parlent» Ecoutez AVEC LES SOUTIENS GAL des Pays Vignerons au coeur de l Aude Pays Cathare
Agence de Développement Touristique Plan de Médiation Touristique Numérique Départemental UNE VRAIE INNOVATION EUROPÉENNE L Aude viticole et les Saveurs des Terroirs L EXEMPLE DES TERROIRS DU VERTIGE ECOUTEZ Médiation numérique des châteaux Il vous raconte l histoire de Lagrasse Médiation des Vins Patrimoines et des grands vins des Terroirs du vertige 34 Pour le CDT Philippe CALAMEL France Conseil Tourisme En vente ici 12
CONCEPT DE BALADES VIGNERONNES AUTOUR des villages ex Termes RANDONNÉE, VISITE PATRIMONIALE DU VILLAGE, DU CHÂTEAU ET DU VIGNOBLE (AMPÉLOGRAPHIE), DÉGUSTATION PETIT DÉJEUNER & REPAS VIGNERON (OPTION) E X E M P L E T E R M E S : V I S I T E D U V I L L AGE PRIX DE VENTE* 18 PETIT DÉJEUNER COMPRIS 36 - REPAS COMPRIS VISITE DU CHÂTEAU MÉDIATION Dégustation Petit déjeuner vigneron Visite du VIGNOBLE
Agence de Développement Touristique Plan de Médiation Touristique Numérique Départemental L Aude viticole et les Saveurs des Terroirs TOTEM CONNECTÉ : HISTOIRE DU CHÂTEAU EN LIEN AVEC LE VIN les vins qui parlent QUÉRIBUS Médiation des vins MOBILIER - QRCODE COMMENTAIRE AUDIO ET FILM 36
CHASSE AU TRESOR EN TRANSMEDIA Avec votre portable, iphone, GPS voyagez au coeur de l histoire En bateau Road-Book multimédia En bus A cheval ORGANISER L ITINERANCE En Moto En gyropode A pied En vélo En voiture - taxi