Avaya IP Softphone Release 3 Version 2.1. Guide de référence en ligne

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1 Avaya IP Softphone Release 3 Version 2.1 Guide de référence en ligne Mai 2002

2 À propos de ce guide Ce guide présente les informations contenues dans l aide en ligne d Avaya IP Softphone R3 Version

3 À propos d'avaya IP Softphone Introduction Avaya IP Softphone est un ensemble d'applications de couplage téléphonie-informatique (CTI) (Computer Telephony Integration) qui permet de prendre en charge des appels téléphoniques (entrants ou sortants) directement à partir d'un ordinateur PC. Avaya IP Softphone vous permet de vous connecter à distance au serveur de votre entreprise pour pouvoir passer et recevoir des appels téléphoniques depuis votre poste téléphonique d'entreprise. Avaya IP Softphone décuple vos moyens de télécommunication en fournissant les applications suivantes :! Avaya IP Softphone Avaya IP Softphone est une application qui vous permet de contrôler vos appels téléphoniques (entrants et sortants) directement depuis votre ordinateur PC.! Avaya iclarity IP Audio Avaya iclarity IP Audio est une application (un programme) qui exécute les fonctions suivantes :! Permet de se connecter au serveur. Vous devez être connecté au serveur avant de pouvoir utiliser Avaya IP Softphone pour recevoir ou passer vos appels.! Prend en charge les communications vocales lorsqu'on utilise Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant (protocole VoIP [voix sur IP]). Lorsque vous passez ou recevez un appel avec Avaya IP Softphone, Avaya iclarity IP Audio vous permet de dialoguer avec votre correspondant via un casque raccordé à l'ordinateur PC ou via les haut-parleurs et le microphone de l'ordinateur PC. Configurations d'avaya IP Softphone Avaya IP Softphone accepte les deux configurations suivantes :! Configuration Itinérant (VoIP) La configuration Itinérant (appelée "Road warrior" en anglais) permet aux personnes en déplacement d'utiliser l'intégralité des fonctionnalités du système téléphonique de votre entreprise à distance depuis n'importe quel lieu dans le monde (tel qu'une chambre d'hôtel). La configuration Itinérant se compose de deux logiciels d'application s'exécutant sur un ordinateur PC connecté au serveur via un réseau IP. La connexion réseau unique entre le PC et le serveur fournit deux voies (ou canaux) de transmission, l'une véhiculant la signalisation et l'autre la voix. Avaya IP Softphone traite la signalisation des appels, tandis qu'avaya iclarity IP Audio (qui est une application audio conforme à la norme H.323 version 2) traite les communications vocales. L'utilisateur passe et reçoit ses appels sur son ordinateur PC via l'interface Avaya IP Softphone en utilisant un casque relié au PC (ou le micro et les hautparleurs du PC) pour dialoguer avec ses correspondants. Avaya iclarity IP Audio s'exécute en arrière-plan (tâche de fond) et démarre automatiquement lorsque vous démarrez Avaya IP Softphone.! Configuration Télétravail (double connexion) La configuration Télétravail d'avaya IP Softphone permet aux personnes qui travaillent à domicile d'utiliser l'intégralité des fonctionnalités du système téléphonique de l'entreprise depuis leur domicile. La configuration Télétravail consiste en un ordinateur PC et un téléphone ayant chacun une connexion distincte au serveur. L'ordinateur PC est relié au serveur via un réseau IP qui transmet toute la signalisation. Le PC exécute le logiciel Avaya IP Softphone, qui vous fournit une interface de contrôle des appels. Un téléphone ordinaire est relié au serveur via le réseau [téléphonique] public commuté (R[T]PC) afin de fournir un circuit de bonne qualité pour les transmissions vocales. Vous passez et recevez vos appels via l'interface Avaya IP Softphone du PC, mais en utilisant le combiné du téléphone pour dialoguer avec votre correspondant. 2

4 Si vous recevez un appel entrant sur cette ligne téléphonique alors que vous êtes déjà en communication sur cette ligne avec Avaya IP Softphone, le nouvel appelant entendra soit la tonalité de sonnerie du poste distant (si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance sur cette ligne), soit la tonalité de poste occupé (dans le cas contraire). Si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance, vous pouvez choisir de prendre ce nouvel appel en procédant selon la méthode habituelle. Pour pouvoir utiliser la configuration Télétravail, vous devez disposer d'une seconde ligne téléphonique distincte sur le site distant où vous vous trouvez. Dans cette configuration, vous n'utilisez pas l'application Avaya iclarity IP Audio. Fonctionnalités d'avaya IP Softphone Depuis la fenêtre d'avaya IP Softphone, vous pouvez :! prendre en charge plusieurs lignes d'appel ;! passer des appels ;! répondre aux appels ;! afficher pour chaque appel les informations d'identification de l'appelant/appelé (Caller ID), lorsqu'elles sont fournies ;! mettre des appels en attente ;! prendre (ou reprendre) un appel en attente ;! mettre fin à des appels ;! transférer des appels ;! organiser et gérer des appels de conférence ;! programmer des touches de numérotation rapide ;! accéder à toutes les fonctions spéciales programmées pour votre téléphone ;! passer des appels à partir des fenêtres Annuaire, Historique des appels et Annuaire public. Fenêtre principale d'avaya IP Softphone L'application Avaya IP Softphone a été conçue pour être facile à utiliser. Avaya IP Softphone fournit deux "vues" de votre téléphone :! la fenêtre de barre d'appel (fenêtre principale) ;! la fenêtre Image du téléphone. La fenêtre de barre d'appel, qui est la fenêtre principale, est une interface utilisateur graphique qui permet de passer et de recevoir des appels, et d'accéder aux fonctionnalités du système de téléphonie via des menus et des boutons. Chaque appel transmis à votre poste apparaît sur votre écran sous la forme d'une zone appelée "ligne d'appel", qui fournit divers renseignements sur l'appel. 3

5 Exemple de fenêtre d'avaya IP Softphone : La fenêtre principale contient les composants suivants :! Barre de titre : Les informations affichées dans la barre de titre diffèrent selon que l'on est connecté ou non au serveur et selon qu'une ligne d'appel est présente ou non. Si vous êtes connecté et qu'aucune ligne d'appel n'est présente, la barre de titre affichera votre numéro de poste. Si des lignes d'appel sont présentes, la barre de titre affichera le nom ou le numéro de téléphone de l'appel en cours (dit "appel actif"). Si vous n'êtes pas connecté, la barre de titre affichera "Non connecté". Dans l'exemple ci-dessus, l'utilisateur est connecté au serveur et est en communication (appel actif).! Barre de menu : Elle contient les noms des différents menus qui se déroulent lorsqu'on clique sur ces noms.! Barres d'outils : Elles contiennent des rangées de touches qui activent diverses fonctions de l'application Avaya IP Softphone. La fenêtre principale d'avaya IP Softphone peut contenir jusqu'à six barres d'outils.! Ligne d'appel : Chaque ligne d'appel affiche des renseignements relatifs à un appel, notamment le nom de l'interlocuteur, la durée de la communication et une icône d'état, ainsi qu'un bouton de contrôle (par exemple : Répondre, Raccrocher ou Reconnecter).! Zone d'affichage du poste téléphonique : Elle affiche des informations reçues du système de téléphonie. Ce sont les mêmes informations que celles qui apparaissent sur l'écran d'un téléphone à écran.! Barre d'état : Elle affiche des informations d'état de l'application Avaya IP Softphone et des info-bulles. À chaque fois que vous fermez la fenêtre principale, le système mémorise les boîtes de dialogue ouvertes et les dimensions de toutes les fenêtres. La prochaine fois que vous ouvrirez cette fenêtre, celle-ci aura exactement la même apparence que la dernière fois que vous l'avez fermée : même position à l'écran, même taille et mêmes boîtes de dialogue ouvertes. Barres d'outils Les barres d'outils suivantes sont associées à la fenêtre principale d'avaya IP Softphone :! Barre d'outils Téléphone! Barre d'outils Lancer l'appel! Barre d'outils Commandes audio! Barre d'outils Message en attente! Options de connexion! Paramètres audio 4

6 Ces barres d'outils contiennent des boutons qui permettent d'accéder rapidement aux divers outils et commandes du logiciel. Ces barres d'outils sont illustrées ci-dessous. Pour plus de détails sur ces barres d'outils, reportez-vous à la section Affichage des barres d'outils et du clavier téléphonique. Barre d'outils Téléphone Barre d'outils Lancer l'appel Barre d'outils Commandes audio Barre d'outils Message en attente Barre d'outils Options de connexion Barre d'outils Paramètres audio (aussi appelée Réglages audio) : Fenêtre Image du téléphone La fenêtre Image du téléphone contient une image de votre téléphone. Dans la fenêtre Image du téléphone, vous pouvez exécuter exactement les mêmes procédures que sur votre téléphone de bureau pour passer ou répondre à des appels et pour accéder aux fonctions spéciales de votre poste téléphonique. Vous pouvez aussi changer les intitulés de chaque touche ou bouton affiché dans la fenêtre Image du téléphone en cliquant sur l'intitulé que vous voulez modifier ou en utilisant la fenêtre Fonctions téléphoniques de base. 5

7 Exemple d'image du téléphone pour un téléphone 8434 : Il existe une image du téléphone pour chacun des types de téléphone suivants :! 4606! 4612! 4624! 6408D! 6408D+! 6416D+! 6424D+! 8405D! 8405D+ 6

8 ! 8410D! 8411D (à condition de désactiver le port de données de ce téléphone, comme avec tous les téléphones-écran)! 8434D Téléphones pris en charge Voici la liste des types de téléphones pris en charge par Avaya pour utilisation avec l'application Avaya IP Softphone. Vous êtes libre d'utiliser d'autres types de téléphones, cependant il n'est pas garanti que ces derniers fonctionneront de façon satisfaisante et aucun support technique ne sera disponible auprès d'avaya pour ces téléphones.! 4606! 4612! 4624! 4630! 6402D! 6408D+! 6416D+! 6424D+! 8405D! 8405D+! 8410D! 8411D (à condition de désactiver le port de données de ce téléphone, comme avec tous les téléphones-écran)! 8434D Numéros d'urgence (services publics de secours) L'application Avaya IP Softphone permet de passer des appels d'urgence à des services publics de secours (comme par exemple, le 911 aux États-Unis). Un appel de ce type ne permettra de joindre que le centre de sécurité Avaya correspondant à la zone géographique dans laquelle le serveur est installé. Soyez donc conscient du fait que votre application Avaya IP Softphone ne vous permettra pas de joindre un service de secours si vous vous connectez au serveur à distance. Si vous vous connectez à distance, vous devez donc éviter d'utiliser Avaya IP Softphone pour appeler des secours. La société Avaya Inc. ne saurait en aucun cas être tenue de verser des dommages et intérêts, ni tenue pour responsable de quelque dommage ou préjudice, y compris corporel, résultant d'un appel d'urgence passé à distance avec Avaya IP Softphone aux services de secours d'une zone géographique incorrecte. Votre utilisation de ce produit implique que vous avez lu cet avertissement et que vous acceptez de recourir à un autre téléphone pour appeler tout service de secours public en cas d'urgence si vous vous trouvez à distance du centre de contacts téléphoniques. 7

9 Composer un numéro d'urgence (services publics de secours) Introduction L'application Avaya IP Softphone permet de passer des appels d'urgence à des services publics de secours (comme par exemple, le 911 aux États-Unis). Un appel de ce type ne permettra de joindre que le centre de sécurité Avaya correspondant à la zone géographique dans laquelle le système téléphonique est installé. Soyez donc conscient du fait que votre application Avaya IP Softphone ne vous permettra pas de joindre un service de secours local si vous vous connectez au serveur à distance. Si vous vous connectez à distance, vous devez donc éviter d'utiliser Avaya IP Softphone pour appeler des secours. La société Avaya Inc. ne saurait en aucun cas être tenue de verser des dommages et intérêts, ni tenue pour responsable de quelque dommage ou préjudice, y compris corporel, résultant d'un appel d'urgence passé à distance avec Avaya IP Softphone aux services de secours d'une zone géographique incorrecte. Votre utilisation de ce produit implique que vous avez lu cet avertissement et que vous acceptez de recourir à un autre téléphone pour appeler tout service de secours public en cas d'urgence si vous vous trouvez à distance du centre de contacts téléphoniques. 8

10 Paramètres de bande passante Lorsque vous utilisez Avaya iclarity IP Audio, vous devez spécifier comment votre PC doit se connecter au serveur. (Il s agit du paramètre de bande passante.) Avaya iclarity IP Audio utilisera ce paramètre de bande passante pour déterminer quel codec utiliser avec le serveur. Avaya iclarity IP Audio offre les paramètres de bande passante suivants :! Connexion par câble Dans le cas d'une connexion par câble, les codecs suivants sont proposés :! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes)! Connexion xdsl Dans le cas d'une connexion xdsl, les codecs suivants sont proposés :! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes)! Connexion RNIS Dans le cas d'une connexion RNIS, les codecs suivants sont proposés :! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes).! Connexion par réseau local (LAN) Dans le cas d'une connexion par réseau local, les codecs suivants sont proposés :! G.711 loi µ (loi "mu") (ce codec s'utilise avec les connexions rapides)! G.711 loi A (loi A du CCITT) (ce codec s'utilise avec les connexions rapides)! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes).! Connexions par modem à bps ou plus rapides Dans le cas d'une connexion à bps ou plus rapide, on peut utiliser le codec G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes). Au moment où vous vous connectez au serveur, Avaya iclarity IP Audio utilisera les paramètres de bande passante que vous avez spécifiés pour sélectionner un codec qui soit compatible avec la configuration du serveur. 9

11 Contenu de la fenêtre principale Introduction La fenêtre principale d'avaya IP Softphone permet de gérer plusieurs lignes téléphoniques (toutes fonctions comprises) depuis votre ordinateur PC. La présente section décrit toutes les options disponibles dans les menus d'avaya IP Softphone. Vous ne pourrez pas accéder à toutes ces options en même temps. Lorsqu'une option n'est pas disponible, elle apparaît sous forme grisée à l'écran. Menu Fichier Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Fichier et donne une description de chacune d'elles. Commande du menu Se connecter Se déconnecter Importer paramètres Exporter paramètres Description Affiche la boîte de dialogue de connexion au serveur et d'identification de l'utilisateur. Si vous êtes déjà connecté au serveur, cette option sera désactivée. Cette option vous déconnecte du serveur, puis réaffiche la fenêtre de connexion. Permet d'importer des fichiers sauvegardés antérieurement contenant des paramètres de téléphonie, des options de programme et des configurations. Permet d'exporter des paramètres de téléphonie, des options de l'application ou la configuration courante d'avaya IP Softphone dans un fichier, afin de pouvoir récupérer ces paramètres ultérieurement. Les options ainsi importées et exportées incluent toutes les options apparaissant dans la boîte de dialogue Options, à l'exception de l'option Composer le numéro de l'annuaire pour l'accès à la messagerie vocale. Les informations de configuration incluent tous les événements d'appels administrés ainsi que les déclencheurs d'échanges de données dynamiques (DDE) et de pages Internet. Elles incluent aussi l'administration de l'annuaire public ainsi que le nom du serveur ou son adresse IP. Sélectionnez Options dans le menu Outils pour examiner les choix d'options en vigueur. Fermer Quitter Ferme la fenêtre Barre d'appel. Permet de quitter l'application et de se déconnecter du serveur. Menu Modifier Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Modifier et donne une description de chacune d'elles. Commande du menu Couper (Ctrl+X) Copier (Ctrl+C) Coller (Ctrl+V) Description Coupe le texte sélectionné, tel qu'un nom ou un numéro, depuis la boîte de texte Numéro. Copie le texte sélectionné, tel qu'un nom ou un numéro, depuis la boîte de texte Numéro. Colle un morceau de texte, tel qu'un nom ou un numéro, dans la boîte de texte Numéro. 10

12 Menu Appel Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Appel et donne une description de chacune d'elles. Notez que le menu Appel n'est disponible que lorsqu'un appel s'est présenté à votre poste. Commande de menu Commande de sous-menu Description Abandonner En attente Permet de déconnecter l'appel actif. Une fois l'appel abandonné, le système téléphonique renvoie la tonalité d'invitation à numéroter. Permet de mettre l'appel actif en attente. Si l'appel est déjà en attente, cette option permet de le reprendre. Transfert Transfert non contrôlé Permet de transférer l'appel actif sans l'annoncer à son nouveau destinataire (sans dialoguer avec ce dernier). Transfert contrôlé Permet de transférer l'appel actif. Cette option vous permet de dialoguer au préalable avec le nouveau destinataire de l'appel. Conférence Permet d'ajouter l'appel actif à une conférence. Menu Affichage Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Affichage et donne une description de chacune d'elles. Pour plus de détails sur ces barres d'outils, reportez-vous à la section Affichage des barres d'outils et du Clavier téléphonique. Commande de menu Commande de sous-menu Description Zone d'affichage Clavier téléphonique Affiche la zone d'affichage du poste téléphonique qui affiche les informations qui apparaîtraient sur l'afficheur ou écran à cristaux liquides de votre téléphone. Affiche la fenêtre Clavier téléphonique qui permet d'entrer des chiffres de numérotation téléphonique pour composer un numéro selon la méthode de numérotation pseudo-transit (immédiate, sans mémorisation). Barres d'outils Afficher les intitulés Affiche les intitulés ou "étiquettes" des boutons de la barre d'outils Téléphone. Téléphone Appel Affiche la barre d'outils Téléphone qui contient les boutons Abandonner, En attente, Transfert et Conférence. Affiche la barre d'outils Lancer l'appel qui permet de composer des numéros et d'accéder à diverses listes. Cette barre d'outils contient aussi le bouton Lancer l'appel. Entrez les numéros de téléphone à composer. 11

13 Commandes audio Message en attente Options de connexion Paramètres audio Affiche la barre d'outils Commandes audio qui contient des boutons permettant de régler le volume sonore et d'afficher l'état de l'application Avaya iclarity IP Audio. Affiche la barre d'outils Message en attente, qui consiste en un seul bouton qui vous permet d'accéder à votre système de messagerie vocale. Affiche la boîte de dialogue de connexion, qui vous permet de vous connecter au serveur ou de vous en déconnecter, et de modifier vos paramètres de connexion. Affiche la barre d'outils Paramètres audio (aussi appelée Réglages audio), qui vous permet de modifier les options de réglage audio d'avaya iclarity IP Audio, de régler le volume des hautparleurs, la sensibilité du microphone, le volume de la sonnerie et de spécifier si la sonnerie doit ou non être émise par le haut-parleur interne du PC. Barre d'état Barre d'appel Image du téléphone Affiche ou masque la barre d'état, laquelle affiche l'activité ou l'état courant d'avaya IP Softphone ainsi que des info-bulles. Affiche ou masque la fenêtre Barre d'appel. Si vous avez masqué la fenêtre Barre d'appel, vous pouvez la faire réapparaître en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis en sélectionnant Barre d'appel. Affiche ou masque la fenêtre Image du telephone, qui contient une image de votre téléphone DEFINITY. Cette fenêtre vous permet de passer, de recevoir et de traiter des appels comme vous le feriez à partir de votre téléphone. Menu Outils Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Outils et donne une description de chacune d'elles. Commande de menu Commande de sous-menu Description Fonctions téléphoniques de base Ouvre la fenêtre Fonctions téléphoniques de base qui répertorie toutes les lignes d'appel et tous les boutons de fonctions administrés par le 12

14 système téléphonique pour le type de téléphone en question. Fonctions téléphoniques personnelles Annuaire Numéros à num. rapide Historique des appels Afficheurs d'écran Rechercher dans un annuaire public Options de l'application Ouvre la fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles. Ouvre l'annuaire, qui contient noms, adresses, numéros de téléphone et autres renseignements. Ouvre la fenêtre Numéros à numérotation rapide, qui affiche vos numéros à numérotation rapide existants. Ouvre le journal d'historique des appels, qui donne tout l'historique des appels, notamment les noms des appelants (pour les appels entrants) et leurs numéros, les noms des appelés (pour les appels sortants) et leurs numéros, la date, l'heure et la durée de chaque appel et les notes relatives à l'appel, le cas échéant. Ouvre la fenêtre Afficheurs d'écran, qui permet de créer et modifier des afficheurs d'écran. Cette fonction permet d'accéder à un service d'annuaire public ou d'entreprise, vous permettant par là-même d'interroger et éventuellement de gérer une base de données, un annuaire par exemple, par l'intermédiaire d'une connexion TCP/IP. Ouvre la boîte de dialogue Options de l'application, qui permet d'administrer diverses options, comme par exemple de spécifier si le bouton Transfert doit déclencher un transfert contrôlé ou non contrôlé, ou si Avaya IP Softphone doit toujours rester au premier plan, pardessus les autres fenêtres. Menu Audio Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Audio et donne une description de chacune d'elles. Option de menu Options Volume et sonnerie Description Permet de paramétrer les options de l'application Avaya iclarity IP Audio pour spécifier, par exemple, que vous utilisez un casque ou au contraire les haut-parleurs du PC et un microphone, ou bien le type de connexion que vous utilisez entre votre PC et le serveur (par exemple, réseau local ou modem). Permet de régler le volume sonore de ce que l'on entend dans les haut-parleurs ou le casque, la sensibilité du microphone, le volume sonore de la 13

15 sonnerie, de spécifier si l'on doit entendre ou non le son de sa propre voix dans le casque quand on parle et de spécifier si la sonnerie du téléphone doit être émise ou non par le haut-parleur interne du PC. Assistant de réglage Surveillance Lance l'assistant de réglage qui permet de régler les paramètres audio d'avaya iclarity IP Audio. Affiche des renseignements sur la liaison de service en cours entre Avaya iclarity IP Audio et le serveur. Menu Paramètres Le tableau suivant décrit la commande du menu Paramètres. Commande de menu Propriétés de numérotation (Windows 98 et Windows NT) Options de téléphonie et de modem (Windows 2000) Paramètres de connexion Assistant de connexion État de la connexion Description Ouvre la boîte de dialogue Propriétés de numérotation de Windows (Windows 98 et Windows NT) ou la boîte de dialogue Options de téléphonie et de modem (Windows 2000). Quand vous composez un numéro depuis Avaya IP Softphone, ce numéro est formaté en fonction des sélections effectuées sur l'ordinateur dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation ou Options de téléphonie et de modem. Ouvre la boîte de dialogue Paramètres de connexion, qui permet de modifier les paramètres de connexion tels que le traitement des appels d'urgence ou les paramètres d'un réseau virtuel privé (VPN) ou d'un pare-feu. Lance l'assistant de connexion qui permet de modifier les paramètres de connexion. Ouvre la fenêtre État de la connexion, qui indique si vous êtes ou non connecté au serveur, l'état de la fonction de traitement des appels d'urgence, si Avaya IP Softphone va tenter de vous connecter au serveur à chaque démarrage de l'application et si la fenêtre État de la connexion doit s'ouvrir automatiquement à chaque fois que vous vous connectez au serveur. Lorsque vous êtes connecté au serveur, la fenêtre État de la connexion affiche aussi des informations sur la session en cours. Menu Aide Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Aide et donne une description de chacune d'elles. Commande de menu Sommaire À propos d'avaya IP Softphone Description Sélectionnez Sommaire pour ouvrir la table des matières du système d'aide en ligne d'avaya IP Softphone. Affiche la date du copyright et le numéro de version d'avaya IP Softphone, le type de téléphone pour lequel vous êtes déclaré, le numéro de poste sous lequel vous êtes connu du serveur, le numéro de version d'avaya iclarity IP Audio et le numéro de version du logiciel du serveur. 14

16 Afficher les zones d'informations et la barre d'état Introduction La fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone contient dans sa partie inférieure une zone appelée ligne d'appel. Vous pouvez aussi afficher une autre zone d'informations appelée zone d'affichage du poste téléphonique, en sélectionnant l'option Zone d'affichage dans le menu Affichage. Pour afficher la barre d'état de l'application, sélectionnez Barre d'état dans le menu Affichage. Ligne d'appel La ligne d'appel n'apparaît que pendant la durée d'un appel entrant ou sortant. Elle fournit divers renseignements sur l'appel, notamment l'état de traitement de l'appel, le numéro de téléphone ou le nom de l'appelé ou de l'appelant et la durée de l'appel, et fournit aussi un bouton de contrôle (qui peut être Répondre, Raccrocher, ou Reconnecter). Si le numéro de téléphone de l'appelé ou de l'appelant figure dans l'annuaire, la zone de caractères d'informations sur l'appel affichera le nom du correspondant figurant dans l'annuaire (plutôt que les informations provenant du système téléphonique). L'état de l'appel entrant, sortant, ou en attente apparaît dans la première partie de cette zone. Voici un exemple de ligne d'appel : Zone d'affichage du poste téléphonique La zone d'affichage du poste téléphonique est une zone de 40 caractères située sous la ligne d'appel. Cette zone est mise à jour automatiquement et contient des informations provenant du système téléphonique, dont certaines sont liées à l'appel et d'autres sans rapport avec celui-ci (telles que la date et l'heure locales du système téléphonique). Barre d'état La barre d'état apparaît tout en bas de la fenêtre principale d'avaya IP Softphone et affiche l'état de l'application Avaya IP Softphone. Elle affiche également une brève description de chaque bouton de la barre d'outils sur lequel on fait passer le pointeur de la souris. Si vous avez activé l'option "Envoyer tous les appels", la chaîne de caractères par défaut ne sera plus "Prêt", mais "Prêt Fonction Envoyer tous les appels active". 15

17 Afficher les barres d'outils et le clavier téléphonique Introduction Les barres d'outils suivantes sont associées à la fenêtre Barre d'appel d'avaya IP Softphone : Téléphone, Lancer l'appel et Commandes audio, Message en attente, Options de connexion et Paramètres audio. Ces barres d'outils contiennent des boutons qui permettent d'accéder rapidement aux divers outils et commandes du logiciel. Barre d'outils Téléphone La barre d'outils Téléphone permet d'accéder rapidement aux boutons de base suivants du téléphone : Abandonner, En attente, Transfert et Conférence. La barre d'outils Téléphone est illustrée ci-dessous : Barre d'outils Lancer l'appel À partir de la barre d'outils Lancer l'appel, vous pouvez :! composer des numéros,! envoyer des tonalités de numérotation depuis le clavier (DTMF),! recomposer le dernier numéro (bis),! accéder à la fenêtre Clavier téléphonique,! accéder à la fenêtre Image du téléphone,! accéder à l'annuaire,! accéder à la liste de numérotation rapide,! accéder à la liste des appels récents,! accéder à la fenêtre des numéros à numérotation rapide,! accéder au journal d'historique des appels,! effectuer une recherche dans un annuaire public. La barre d'outils Lancer l'appel est illustrée ci-dessous : Barre d'outils Commandes audio La barre d'outils Commandes audio permet d'effectuer différents réglages de volume sonore applicables à Avaya iclarity IP Audio. À partir de cette barre d'outils, vous pouvez :! couper temporairement votre microphone,! régler la sensibilité du microphone,! commander le sens de la transmission sur la voie ou canal audio,! accéder à la boîte de dialogue Surveillance audio qui indique l'état des fonctions audio,! prendre la parole de force dans une communication,! couper temporairement les haut-parleurs (ou le casque),! régler le volume des haut-parleurs (ou celui du casque). 16

18 La barre d'outils Commandes audio est illustrée ci-dessous : La barre d'outils Commandes audio n'est active que lorsque vous utilisez Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant (qui fait appel au protocole VoIP, voix sur IP) avec Avaya iclarity IP Audio. (Cette barre d'outils sera désactivée si vous utilisez Avaya IP Softphone dans la configuration Télétravail.) Barre d'outils Message en attente La barre d'outils Message en attente consiste en un seul bouton qui vous permet d'accéder à votre système de messagerie vocale. La barre d'outils Message en attente est illustrée ci-dessous : Barre d'outils Options de connexion À partir de la barre d'outils Options de connexion, vous pouvez :! vous connecter au serveur (si vous n'êtes pas déjà connecté),! vous déconnecter du serveur (si vous êtes déjà connecté),! accéder à la boîte de dialogue Paramètres de connexion d'avaya iclarity IP Audio. (Vous ne pouvez accéder à cette boîte de dialogue que lorsque vous n'êtes pas connecté au serveur.) Depuis cette boîte de dialogue, vous pouvez modifier les informations suivantes :! vos paramètres de connexion,! la ou les adresses du serveur,! la configuration audio (configuration Itinérant ou Télétravail, par exemple),! l'application de contrôle des appels,! les paramètres de la fonction de traitement des appels d'urgence,! la configuration de réseau virtuel privé (VPN),! la configuration du pare-feu, et! exécuter l'assistant de connexion. La barre d'outils Options de connexion est illustrée ci-dessous : Barre d'outils Paramètres audio (aussi appelée Réglages audio) : À partir de la barre d'outils Paramètres audio, vous pouvez :! modifier les options des fonctions audio d'avaya iclarity IP Audio,! couper temporairement les haut-parleurs,! régler le volume des haut-parleurs,! spécifier si vous voulez entendre le son de votre voix dans le casque quand vous parlez,! couper temporairement le microphone,! régler la sensibilité du microphone,! régler le volume de la sonnerie, 17

19 ! spécifier si vous voulez que la sonnerie soit audible dans le dans le haut-parleur interne de l'ordinateur,! exécuter l'assistant de réglage audio. La barre d'outils Paramètres audio est illustrée ci-dessous : Clavier téléphonique Le Clavier téléphonique affiche des boutons représentant les touches numériques du clavier d'un téléphone. Il offre donc 12 touches qui permettent de composer n'importe quel numéro de téléphone ou code d'accès à une fonction. Vous pouvez accéder au Clavier téléphonique en sélectionnant Clavier téléphonique dans le menu Affichage. Le Clavier téléphonique par défaut est illustré ci-dessous : Vous pouvez configurer le clavier téléphonique pour qu'il masque les lettres du clavier téléphonique en désélectionnant l'option Afficher les lettres sur le clavier téléphonique de la section Options de l'interface utilisateur de la boîte de dialogue Options de l'application. (Pour accéder à la boîte de dialogue Options de l'application, sélectionnez la commande Options de l'application dans le menu Outils.) 18

20 Utiliser des raccourcis clavier Introduction Avaya IP Softphone offre divers raccourcis clavier utilisables avec Windows 98, Windows NT, Windows Me et Windows Pour afficher la liste des raccourcis de clavier dans Windows 2000, appuyez sur la touche ALT. (Dans Windows 2000, la touche ALT fait apparaître/disparaître la liste des raccourcis de clavier.) 19