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1 RÉUSSIR sa stratégie E-COMMERCE

2 ÉDITO On ne parle que de ça! A la télé, la radio Il faut le reconnaître la Success Story du e-commerce interpelle et fait rêver! ALIÉNOR.NET 375 avenue de Tivoli Le Bouscat Tél Fax Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre service commercial, par mail : par téléphone : ou par fax : Et pour cause! Il faut savoir que le nombre de sites marchands actifs augmente en moyenne de 35% chaque année, et que la croissance du chiffre d affaires de ce secteur évolue de 25%. On comprend dès lors que le e-commerce suscite quelques convoitises. Alors pourquoi pas vous? Avec de nombreux sites e-commerce à son actif, la société Aliénor.net a acquis un réel savoir-faire tant sur les outils de développement que sur l aspect graphique et ergonomique des sites, ainsi que sur la stratégie Web Marketing. Au travers d un ensemble de conseils, de pièges à éviter, de témoignages clients, nous avons souhaité vous ouvrir les portes sur de nouveaux enjeux. Voici en quelques pages comment créer votre site e-commerce. BONNE LECTURE. VALÉRIE LE MARQUAND

3 RÉUSSIR sa stratégie E-COMMERCE SOMMAIRE CRÉER SON SITE E-COMMERCE Un site de vente en ligne NE S IMPROVISE PAS! P. 4-5 DÉVELOPPER VOTRE SITE Développer en toute liberté avec PRESTASHOP P. 6 L HÉBERGEMENT Avec Aliénor.net P. 7 INTERVIEW Lumaled WEBMARKETING Les solutions proposées par Aliénor.net P WEBMARKETING Avez-vous pensé au Webmastering? P INTERVIEW Jean-Merlaut P P. 8-9 ERGONOMIE & E-COMMERCE Les 10 bons réflexes P WEBMARKETING Les outils de mesure de la performance d'un site marchand P

4 4 notre SAVOIR-FAIRE CRÉER SON SITE E-COMMERCE Un site de vente en ligne NE S IMPROVISE PAS! Aliénor.net vous indique les bonnes pratiques afi n de saisir toutes les opportunités de l e-commerce LE NOM DE DOMAINE Le choix du nom du site ne doit pas être pris à la légère. Il doit évidemment être effi cace, c est à dire mémorisable et attractif. Afi n d améliorer le référencement du site, il est conseillé d intégrer des mots clés dans l adresse URL complète du site. L ERGONOMIE L ergonomie d un site est l une des clés de son succès. Un tunnel de conversion optimisé permet d augmenter le taux de conversion, qui est très faible sur le web (autour de 1,5% contre 50% en boutique). De plus, tout problème de navigation amène la plupart du temps les Internautes à se déconnecter. MISES À JOUR Les mises à jour doivent être fréquentes et l offre sans cesse renouvelée. Les internautes doivent avoir envie de revenir Pour cela le cybercommerçant doit maîtriser parfaitement l interface qui lui permet d actualiser son site de vente en ligne.

5 notre SAVOIR-FAIRE 5 LE CONTENU Il est très important de fournir un descriptif détaillé des articles vendus sur le site. Celui-ci doit comprendre un maximum d informations afi n de renseigner l internaute qui ne peut poser aucune question à un vendeur. Ainsi, composants du produit, utilisation conseillée, photos, sont autant d éléments indispensables. Mais attention aux photos et textes mis en ligne. Ils doivent vous appartenir ou être libres de droits.il est totalement illégal de «récupérer» sur un autre site Internet ces éléments. L ACHAT Le processus d achat doit quant à lui, être simplifi é au maximum, être clair et rapide. Un process par étapes est recommandé, mais chacune d entre elles doit être clairement identifi ée. L internaute doit savoir à tout moment où il se trouve et le formulaire ne doit en aucun cas être trop long ou fastidieux. PAIEMENT Quant aux moyens de paiement, il faut offrir différentes possibilités au cyberacheteur. MENTIONS LÉGALES Il ne faut en aucun cas négliger la partie légale du site Web qui doit permettre l identifi cation complète du vendeur, indiquer les modalités de paiement, de livraison, le montant exact des frais de livraison et le droit de rétractation. Les Conditions Générales de Vente et l ensemble des mentions légales doivent ainsi être accessibles et bien évidemment et surtout être respectées. Il est également à noter que les sites de vente en ligne doivent faire l objet d une déclaration à la CNIL. Cette déclaration peut se faire en ligne sur le site SE FAIRE CONNAÎTRE Il existe toute sorte de leviers à actionner afi n de faire connaître son site Internet : le référencement naturel (à prévoir dès la conception du site) et le référencement promotionnel (Adwords), les bannières publicitaires sur d autres sites, l ing (dont le coût est minime mais qui pour être effi - cace doit répondre à des règles très précises) ou encore l affi liation qui correspond à une inscription sur des plateformes d affi liation (TradeDoubler, Publicidees, Affi linet...) et qui permet de diffuser des offres auprès de réseaux d affi liés. SUIVRE ET MESURER L EFFICACITÉ Il existe un panel important d outils qui permettent d étudier le trafi c sur le site, de comprendre le cheminement des internautes, d identifi er d où ils viennent et donc de valider la bonne répartition des budgets publicitaires. Nos RÉFÉRENCES V2VIN.COM, Vente privée de vins et spiritueux Prestations : Développement Hébergement Création graphique Webmarketing Socle : PRESTASHOP LA CAVE DOURTHE, vente en ligne de vins Prestations : Développement Hébergement Webmarketing Socle : PRESTASHOP

6 6 nos COMPÉTENCES DÉVELOPPER VOTRE SITE LES DIFFÉRENTES PHASES DU DÉVELOPPEMENT RÉDACTION DU CAHIER DE CONCEPTION DU SITE : Mise à disposition d un Chef de projet Web, d une Directrice Artistique, et d un chef de projet Web Marketing. DÉVELOPPEMENT DU SITE LES TESTS : Vous disposerez d un outil de déclaration de bug pendant la phase de recette (Mantis). LA MISE EN LIGNE DU SITE Aliénor.net est présent à vos côtés tout au long de votre démarche. Choisissez vos fonctionnalités dans une longue liste, choisissez votre chartage et laissez Aliénor.net faire. Vous n aurez plus qu à administrer votre e-boutique Aliénor.net vous propose de découvrir PRESTASHOP, le socle technique sur lequel s appuient les développements de sites e-commerce réalisés pour ses clients Cet outil, parfaitement maîtrisé par les équipes d Aliénor.net, offre de nombreuses possibilités. Nos chefs de projets vous aideront à défi nir et à développer celles qui sont adaptées à votre demande. DÉVELOPPER EN TOUTE LIBERTÉ AVEC Aliénor.net vous propose de découvrir aujourd hui la solution PrestaShop : un site e-commerce 100% original, à votre image, comprenant les fonctionnalités dont vous avez besoin. Prestashop est un CMS Open-Source dédié à l ecommerce. Il permet donc aux e-commerçants de gérer au quotidien leur boutique en ligne en toute simplicité grâce à un back offi ce intuitif et accessible au plus grand nombre. Prestashop est une solution 100 % modulable et personnalisable aussi bien techniquement que graphiquement. UN PEU DE TECHNIQUE Prestashop est un logiciel libre qui s appuie sur le langage PHP et sur une base de données MySQL. De façon native, le code généré est respectueux des standards du W3C. LE + DE PRESTASHOP C est un tout-en-un du e-commerce, idéal pour se lancer en ligne, avec toutes les fonctionnalités nécessaires au succès! Il est facile à prendre en main mais néanmoins complet : Affi liation, parrainage, fi délisation par points, tout est là. Il vous propose également un excellent reporting des ventes. UN PEU D HISTOIRE Prestashop fut développé en 2005 au sein de l école informatique Epitech par cinq étudiants. Le projet d origine, traduit en deux langues (français, anglais) portait le nom de phpopenstore (POS). Les créateurs décidèrent d en faire un logiciel libre dès sa conception. Il fut testé par plusieurs commerçants ayant participé à la co-rédaction de son cahier des charges. EN QUELQUES CHIFFRES PrestaShop est utilisé aujourd hui par plus de sites de e-commerce dans le monde! Prestashop c est une communauté d utilisateurs grandissante de plus de membres regroupant leurs efforts afi n d améliorer en permanence le logiciel et d ajouter de nouvelles fonctionnalités.

7 nos COMPÉTENCES 7 L HÉBERGEMENT Aliénor.net est leader en Aquitaine de l hébergement de sites web et d infrastructures à valeur ajoutée Dotée de 3 salles serveurs représentant plus de 200 m² dans ses locaux du Bouscat, Aliénor.net répond aux demandes les plus exigeantes de ses clients sur les sites web/applicatif critiques à fort trafic et aux infrastructures métiers. Les garanties de disponibilité de 99.9% sont assurées par des équipements redondants : serveurs, climatisation, routeurs et fi rewall. ALIÉNOR.NET PROPOSE TOUS LES SERVICES D HÉBERGEMENT, ET SAIT ADRESSER UNE OFFRE SPÉCIALEMENT ADAPTÉE AU BESOIN DES COLLECTIVITÉS (sécurité des données, disponibilité du site) : 3 types d hébergement possibles : serveur mutualisé, serveur virtualisé, serveur dédié spécifi que sur tout type d environnement (linux, microsoft, webdev, etc.), Hébergement Internet, vidéo, applicatifs, La gestion de comptes mails personnalisés avec accès Webmail permettant de consulter ses mails à partir de tout ordinateur, L hébergement messagerie collaborative, La sauvegarde journalière des données, Les statistiques journalières de consultation du site Web, La gestion et expertise en nom de domaine, Sécurité des sites (https, SSL, VPN, etc.). UNE ÉQUIPE DE 5 PERSONNES assure la supervision des services et l assistance téléphonique de 8H30 à 19H00 du lundi au vendredi inclus. Le service de supervision de l intégralité des 3 salles serveurs est assuré par une astreinte sur incident 24h/24h 7j/7j. POUR RÉPONDRE AUX EXIGENCES DE SES CLIENTS, Aliénor. net construit sur mesure des architectures d hébergement dédiées ou met en place un Plan de Continuité d Activité. Elle conçoit également des infrastructures spécifi ques : Cloud computing, virtualisation, PRA/PCA, Load Balancing, Cluster, réplications de baies SAS... Une bande passante de 2 x 1 Gbps. 3 datacenters de plus de 600 serveurs sous Linux, Windows, Apache, Tomcat Premier hébergeur professionnel en Aquitaine avec plus de sites hébergés parmi lesquels : Conseil Régional d'aquitaine, Era Immobilier, Opéra de Bordeaux, Le manège à bijoux... Nos RÉFÉRENCES INSTITUT ARNAUD, vente en ligne de cosmétiques Prochainement en ligne Prestations : Développement Hébergement Création graphique Webmarketing Socle : PRESTASHOP RED DOT, vente en ligne matériel photo, vidéo Prestations : Développement Hébergement Création graphique Socle : PRESTASHOP

8 8 TÉMOIGNAGE Interview LUMALED, l'avance technologique Rencontre avec Didier Petit-Brisson gérant de la société EAS SOLUTIONS Pouvez-vous nous présenter votre société et nous décrire votre activité? Nous avons deux activités : le solaire photovoltaïque et thermique et l éclairage à led qui présente les avantages d avoir une consommation d énergie très faible pour au contraire une durée de vie très longue. J ai créé seul le 1 er janvier 2009 EAS Solutions. Aujourd hui nous sommes six mais le recrutement n est pas terminé. Notre objectif commercial est de nous implanter sur tout le territoire français. Nous sommes déjà présents dans le grand sud-ouest, l est et le centre et nous débutons en région parisienne. Nos prochains objectifs sont le nord et le sudest. Nous nous adressons à une clientèle d architectes pour faire connaître les produits led, les sociétés dans le bâtiment et installateurs électriques. On prospecte également directement toutes les enseignes consommatrices de lumière sur une durée supérieure à 10 heures par jour. Il faut savoir que nous arrivons à diviser par 8 leur facture d électricité et à baisser "...un site Internet de vente en ligne doit faire l objet d un développement professionnel et d un référencement effi cient." leur budget de maintenance car nos produits ont une durée de vie de 5 à 20 ans avec des niveaux d éclairement extrêmement performants selon la durée d'utilisation par jour. Nous réalisons également des "études lumière". Nous conseillons nos clients sur les équipements nécessaires à l éclairage souhaité en tenant compte de la surface, de leurs besoins et des normes en vigueur. Ensuite nous pouvons soit réaliser nous-mêmes l installation soit former l installateur choisi par le client pour installer les sources lumineuses led. Aujourd hui nous sommes spécialisés dans les produits haut de gamme. Vous ne trouverez pas notre offre dans les grandes surfaces spécialisées bricolage, ou chez les sociétés de revente de matériels électriques pour les professionnels. Nous travaillons avec les trois premiers acteurs mondiaux de la fabrication de leds. Nous apportons ainsi des garanties techniques, d effi cacité et de durée de vie parmi les meilleures. Ce qui est important de rajouter, c est que nos tarifs sont bien inférieurs aux prix constatés habituellement : des produits haut de gamme à un tarif de produits moyen de gamme. En effet, nous travaillons en direct avec les fabricants et nous commençons à concevoir nos propres gammes. Bientôt une ligne Design sera proposée pour les particuliers et les enseignes. Elle déclinera le led en toute sorte d éclairage : suspensions, appliques, encastrés, spots Nous allons même proposer à nos clients de leur concevoir à partir d un cahier des charges des structures spécifi ques intégrant leur logo, le design choisi, etc. La technologie évolue sans cesse. Au sein de mon équipe, certains, dont je fais partie, ont plus de 25 ans d expérience dans le composant électronique (la led est un composant électronique). Nous sommes en veille technologique permanente. Nous conseillons nos clients et nous sommes même capables de leur dire : "Attendez un peu! Dans quelques mois une nouvelle technologie correspondra davantage à vos attentes et en plus ce sera une solution beaucoup plus économique.".

9 9 LA SOLUTION PRESTASHOP pour le site Internet Lumaled Quelles sont les raisons qui vous ont amené à vous orienter vers une distribution via Internet? Je souhaitais attaquer le marché du grand public et pour cela Internet me paraissait être le meilleur outil possible. "Prestashop Selon moi, toutes les personnes qui cherchent un produit, des conseils, des avancées technologiques, lancent une recherche sur le web. De plus, toucher le grand public sans Internet aurait nécessité des investissements colossaux de personnels commerciaux, de frais de magasins et où il aurait fallu attendre de longues années avant d obtenir un retour sur investissement acceptable. nous propose en tant qu administrateur une très grande souplesse pour animer le site et le faire vivre." Internet représente certes un investissement de départ, mais permet très très rapidement de toucher les particuliers. Internet nous a permis également de proposer un espace dédié aux professionnels qui leur permet de bénéfi cier de remises ou de conditions particulières. Pour fi nir, Internet permet de sécuriser totalement les paiements. Pas d impayés, ou de retard. Le paiement est immédiat et sécurisé. La chaîne logistique est raccourcie pour le client et pour nous ce qui permet un précieux gain de temps. Certes cela a dû impliquer la mise en place d une certaine rigueur dans le traitement des commandes et des retours, mais cela c est fait tout naturellement. Dans tous les cas ce qui est certain c est qu un site Internet de vente en ligne doit faire l objet d un développement professionnel et d un référencement efficient. Comment avez-vous découvert la solution Prestashop? En fait, nous travaillions avec une agence de communication et de marketing : BORDEAUX CONSEIL. Nous avons ensemble rédigé un cahier des charges pour la conception de notre site Internet. Il a été envoyé à différents prestataires web dont Aliénor.net que nous avons fi nalement choisi. Aliénor.net nous a alors présenté Prestashop. Cette solution correspondait parfaitement au business que nous souhaitions réaliser. Comment définiriez-vous le Back Office? Le back offi ce de Prestashop est simple et intuitif. Cela se rapproche fortement des interfaces Windows que nous connaissons tous. L outil est souple et pour moi, aujourd hui, après une courte formation, nous arrivons très facilement à le faire fonctionner. Quels avantages avez-vous obtenus grâce à Prestashop? C est un outil totalement confi gurable, tant l interface graphique que l aspect fonctionnel. Nous pouvons faire évoluer notre site au fi l de nos envies ou de nos besoins. De plus la notion d interactivité est très importante : nous avons la main sur les menus, sur les fenêtres contextuelles Prestashop nous propose en tant qu administrateur une très grande souplesse pour animer le site et le faire vivre. Ce qui est très important. "Le back offi ce de Prestashop est simple et intuitif... nous pouvons faire évoluer notre site au fi l de nos envies ou de nos besoins." Propos de Didier Petit-Brisson Lumaled - Vente en ligne d'ampoules LED

10 10 nos COMPÉTENCES COMMUNICATION ERGONOMIE ET E-COMMERCE Les 10 bons réfl exes Une page d'accueil ATTIRANTE 1 COMPOSEZ UNE PAGE D ACCUEIL ATTI- RANTE. Elle doit susciter l intérêt et permettre d identifi er votre univers au premier coup d œil. Un moteur de recherche PERFORMANT OPTEZ POUR DES MENUS SIMPLES avec un nombre limité d items (de 5 à 9) et intuitifs (qui répondent aux attentes des clients, quitte à proposer un accès direct à un produit phare). NE SURCHARGEZ PAS CETTE PREMIÈRE PAGE de textes, mais dès l accès à la fi che produit, donnez un maximum de détails. USEZ ET ABUSEZ DES PROMOTIONS, DES OFFRES SPÉCIALES et bien sûr mettez-les à jour régulièrement pour ne pas décevoir les internautes qui vous rendent souvent visite. PROPOSEZ UN MOTEUR DE RECHERCHE PERFORMANT : les internautes postent parfois des requêtes très approximatives. De même, si les produits que vous vendez s y prêtent, offrez une «aide au choix» effi cace, avec la possibilité de limiter la recherche à un niveau de prix ou avec la comparaison entre plusieurs produits par exemple. Nos RÉFÉRENCES ODAIRPUR, le traitement des odeurs dans l'air Prestations : Développement Création graphique Webmarketing Socle : PRESTASHOP CENTRAL SONO, Sonorisation, éclairage, DJ/Matériel Prestations : Développement Hébergement Création graphique Socle : PRESTASHOP

11 notre SAVOIR-FAIRE 11 Une fi che produit CLAIRE & ATTRACTIVE SOIGNEZ LA MISE EN VALEUR DE VOS PRODUITS : photos de qualité, détails, vues différentes, zoom de nombreuses technologies sont à votre disposition. TRAVAILLEZ L INTITULÉ DE CHAQUE FICHE, ainsi que ses textes descriptifs. Cela optimisera votre référencement naturel sur les moteurs de recherche. 8 ARCHITECTUREZ VOS FI- CHES PRODUITS DE MA- NIÈRE LOGIQUE. Deux éléments doivent sauter aux yeux : le bouton «commander» et le prix! 9 INSTAUREZ UN CLIMAT DE CONFIANCE en informant sur le paiement sécurisé, en détaillant le mode de livraison, en précisant les modalités d échange ou de retour plus vous en dites, plus vous rassurez vos clients potentiels sur le sérieux et la pérennité de votre société. NE NÉGLIGEZ PAS LE PROCESSUS D ACHAT EN LIGNE : chaque étape est cruciale et peut faire capoter une vente! Visualisation/modifi cation du panier, choix du type de livraison, paiement en ligne sécurisé, de confi rmation, notifi cation de l expédition du produit, etc. Et si votre client désire s inscrire, il appréciera d être reconnu à sa prochaine visite! WEB AGENCY LEADER EN AQUITAINE, Aliénor.net est là pour conseiller et apporter son savoir-faire dans les projets de développement d applications web et de refonte de sites. Le premier contact avec les visiteurs d un site web est l image qu il véhicule, véritable support de communication. Son graphisme est l une des composantes principales de son succès. Aliénor.net met à la disposition de ses clients son Studio Graphisme piloté par une Directrice Artistique, créative et professionnelle, et composé de six personnes qualifi ées formées pour le web mais également pour le print. L OFFRE WEB L EQUIPE DU STUDIO D ALIÉNOR.NET est là pour comprendre les besoins des clients, les conseiller et mettre en place un site qui réponde à la stratégie de communication de l entreprise : charte graphique, choix d images, illustrations, animations graphiques en fl ash, intégrations vidéos... Un accompagnement dans la préparation et l envoi d ing est également proposé : création graphique, choix de la cible, respect des consignes pour assurer une bonne délivrabilité, formation à l outil d envoi et analyse des résultats. L OFFRE PRINT LE STUDIO GRAPHISME D ALIÉNOR.NET RÉA- LISE TOUTE SORTE DE SUPPORTS DE COM- MUNICATION : catalogue, dossier presse, affi che, documentation commerciale... La charte du site Internet est ainsi reprise et déclinée permettant d avoir une unicité dans l ensemble des médias de communication de l entreprise. MINIZABI, Vente en ligne de vêtements bio pour enfants Prestations : Développement Hébergement Webmarketing Socle : PRESTASHOP LE MANÈGE À BIJOUX, vente en ligne de bijoux Prestations : Développement Hébergement Socle : TYPO3

12 12 nos COMPÉTENCES WEBMARKETING QUEL QUE SOIT VOTRE BESOIN, gagner en visibilité sur Internet, augmenter vos contacts/ ventes, fi déliser vos clients, Aliénor.net possède un large panel de solutions. Le webmarketing également appelé e-marketing ou marketing Internet regroupe les actions marketing liées à Internet. La cellule Webmarketing d Aliénor.net s est développée depuis le début de l année et propose une gamme plus large de prestations. Sa vocation est de répondre aux objectifs Internet de ses clients en mettant en œuvre une véritable stratégie : améliorer leur visibilité sur Internet, augmenter le nombre de ventes et de contacts et fidéliser leurs clients. ALIÉNOR.NET MAÎTRISE LES PRINCIPAUX LEVIERS DU E-COMMERCE : LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL du site appelé également référencement organique qui correspond à l optimisation du site web pour que les pages d un site apparaissent dans la première page des moteurs sur des expressions clefs choisies. Aliénor.net conseille ses clients dans la défi nition et le choix des mots clefs et dans l optimisation du choix des contenus du site, des balises «titles», «meta», pieds de page Aliénor.net propose un point à 6 mois avec ré-optimisation si nécessaire des pages du site. Une soumission aux moteurs de recherche et annuaires (Google, Yahoo, Msn, DMOZ ) est effectuée. Un suivi permanent des résultats et statistiques est mis en place. LES LIENS SPONSORISÉS : Achat d expressions clefs et diffusion d annonces sur ces expressions. Il s agit d un système d enchères : coût par clic sur les annonces. Aliénor.net vous aide dans la détermination des mots clefs sur lesquels vous choisissez d apparaître et vos annonces seront diffusées en haut et à droite de chaque page de résultat des moteurs. Les clients bénéfi cient d une très grande facilité de gestion et leur budget reste modulable à la hausse ou à la baisse rapidement. En

13 notre SAVOIR-FAIRE 13 effet, la campagne peut évoluer en 15 minutes (nouveaux mots clefs, suspension de campagne...). Aliénor.net met en place les campagnes de ses clients en créant pour eux leurs campagnes et en assure le suivi et la gestion avec un reporting régulier. Aliénor.net intervient auprès des régies suivantes : Google Adwords, Yahoo Search Marketing et Msn AdCenter. LE NETLINKING. Les webmarketeurs d Aliénor.net recherchent des sites, portails et annuaires abordant des sujets identiques ou complémentaires à l activité de l entreprise cliente dans lesquels inscrire le site (backlinks). On parle de popularité du site (PR de Google). LE CONTENU ÉDITORIAL. Aliénor. net propose de rédiger le contenu rédactionnel des sites ou blogs d articles, de pages en prenant en compte une double contrainte : mettre en avant les services et mettre en exergue les expressions choisies afi n de créer une fi délisation des internautes et améliorer le positionnement du site. L ACHAT DE MOTS CLEFS appelé également liens sponsorisés. Cela recoupe l achat d expressions clefs et la diffusion des annonces sur ces expressions. Leur affi chage se fait sur les pages des moteurs en haut et à droite des résultats. Il s agit d un système d enchère : coût par clic sur les annonces. L E-PUBLICITÉ. Elle permet la diffusion de bannières publicitaires de différents formats sur des sites Internet à grande fréquentation et ciblant le public recherché. L AFFILIATION. Aliénor.net propose à ses clients de procéder à leur inscription sur des plateformes d affi liation (TradeDoubler, Publicidees, Affi linet...) permettant de diffuser des offres auprès de réseaux d affi liés. L'annonceur cherche à accroître sa visibilité et ses ventes. L affi lié, de son côté, cherche à valoriser son audience et à obtenir des revenus supplémentaires grâce à son site. Il met donc en place des liens vers l'annonceur : boutons et bannières, moteurs de recherche, lien texte, lien dans sa newsletter En échange, l'annonceur le rémunère selon différentes formules qui lui permettent de ne payer que pour les résultats réellement obtenus. La rémunération des affi liés se fait soit à l affi chage, au clic, au double clic, au formulaire (lead) ou encore au pourcentage sur une vente. A ces frais viendront s ajouter les coûts de la plateforme (frais de dossier...). L ING Aliénor.net gère pour ses clients la conception, l envoi et l analyse d ing, de promotions ou d informations aux abonnés. L objectif est de fi déliser ( ing de fi délisation) ou d obtenir de nouveaux contacts ( ing d acquisition). LES COMPARATEURS DE PRIX Un comparateur de prix est un service en ligne qui à partir d une requête portant sur un produit ou service va établir une liste des sites proposant ce produit. La liste des propositions est généralement présentée par ordre de prix croissant et comporte les autres conditions de vente (livraison, paiement, etc.) ainsi que des liens directs vers les sites vendeurs. Véritable source de trafi c qualifi é pour un site e-commerce, les comparateurs de prix sont aujourd hui incontournables dans la stratégie d acquisition de trafi c et de développement des ventes d un site internet. Aliénor.net conseille ses clients dans le choix des produits proposés aux comparateurs Newsletter de prix en se concentrant sur les produits qui ont un taux de transformation le plus élevé. Aliénor.net gère également tout l aspect technique d envoi des catalogues produits concernés au comparateur. QUEL COÛT? Aliénor.net propose un plan d action respectant l ensemble des objectifs du client en tenant compte bien évidemment de son budget. Ces actions peuvent être réalisées de manière progressive ou de manière ponctuelle. Par exemple, pour les fêtes de Noël, Pâques, la Saint Valentin, une campagne de liens sponsorisés spécifi que peut être envisagée. Aliénor.net vous conseille et vous accompagne dans la défi nition de vos besoins.

14 14 nos COMPÉTENCES WEBMARKETING AVEZ-VOUS PENSÉ AU WEBMASTERING? Le WEBMASTERING regroupe les activités d animation et de maintenance d'un site Web. Dans le cadre d un projet e-commerce il s agit d assurer une maintenance quotidienne : de l intégration et la validation des nouveaux produits dans le catalogue, en passant par la construction et la gestion du plan d'animation, jusqu'à la mise en ligne des campagnes produits et promotionnelles, ainsi que la veille des performances du site en matière d'accessibilité et de référencement. Beaucoup d entreprises oublient de prévoir une personne dédiée au site ou pensent que le personnel en place pourra absorber cette tâche. Il s avère que dans la réalité cette solution n est pas envisageable à long terme. La gestion d une plate-forme e-commerce nécessite de plus la maîtrise de différents leviers qui ne peuvent dépendre de la même personne. Nos RÉFÉRENCES RASOIR SERVICE, vente en ligne de rasoirs (B to C) Prestations : Développement Création graphique Webmarketing Socle : PRESTASHOP SAREF, Petit électroménager pour les professionnels (B to B) Prestations : Développement Création graphique Socle : JELIX

15 notre SAVOIR-FAIRE 15 L OFFRE DE PILOTAGE MARKETING & COMMERCIAL Aliénor.net propose des solutions d accompagnement sur la phase de lancement du site, puis sur l ensemble des actions d animations nécessaires pour permettre au site de rencontrer un succès commercial rapide et durable. Le pilotage marketing et commercial comprend l achat de prestations telles que les campagnes de liens commerciaux, le référencement naturel, ainsi que la réalisation de prestations, assurées par notre équipe marketing et notre studio graphique. DÉTAIL DE LA PRESTATION : En amont du projet notre service marketing, se chargera d établir avec vous un plan d actions afi n de défi nir les différentes opérations commerciales à prévoir et les cibles concernées. ANIMATION COMMERCIALE DU SITE : Référencement naturel, Référencement payant, Gestion du programme de fi délisation, Gestion du programme de parrainage. CAMPAGNES D ING : Recrutement de nouveaux contacts, Relais des différentes opérations commerciales, par envoi de s. ANIMATION DE LA BASE CLIENTS : Segmentation de la base clients, Recrutement de nouveaux clients : corégistration, jeux concours, espaces publicitaires. DÉVELOPPEMENT DE LA NOTORIÉTÉ DU SITE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : Rédaction d articles, Blogs, Echanges de liens, Optimisation des url. POINT ET ANALYSE : Nous prévoyons une réunion par mois, pour commenter les résultats, mettre en place les actions correctives, anticiper la mise en place de nouvelles offres, etc. LITS BOIS, Lits Bio et matelas naturels Prestations : Développement Hébergement Création graphique Socle : OS COMMERCE AQUIPRINT, Impression numérique, reprographie, reliures Prestations : Développement Hébergement Création graphique Webmarketing Socle : JELIX

16 16 TÉMOIGNAGE Interview JEAN-MERLAUT.COM, site de vente sur Rencontre Internet avec de Jean-Merlaut.com vins de Bordeaux Rencontre avec Jean-Merlaut.com Pouvez-vous nous présenter votre société et nous décrire votre activité? Au milieu des années 80, nous avons été les précurseurs, dans notre métier, en lançant un serveur minitel avec la société ALIENOR.NET. Puis, dans les années 2000, nous avons créé un site web : Pour nous, l arrivée d Internet ressemblait à l arrivée du fax. Après de multiples évolutions, toujours en partenariat avec Aliénor.net, nous avons lancé la 3 ème version de notre site Internet en Il recèle aujourd hui près d un millier de références de vins de Bordeaux, complétées par la sélection de nos primeurs. Parmi les vins sélectionnés, on en trouve pour toutes les bourses, et surtout suffi samment âgés pour exprimer leur potentiel. "...Il s agit d obtenir une meilleure lisibilité sur la toile en optimisant notre référencement. " Internet permet de gérer nos stocks facilement, d être en contact direct avec nos clients et de leur proposer nos offres primeurs en temps réel. En 1973, Jean Merlaut reprend le Château Dudon, propriété familiale située sur la commune de Baurech à 20 km au Sud de Bordeaux. Il commence par vendre son propre vin en faisant du porte-à-porte. Puis il se lance dans la vente par correspondance une fois sa clientèle établie. «Vous ne pourriez pas me trouver un bon Côte de Bourg», lui demandent les uns. «Vous ne pourriez pas me trouver un bon Saint-Emilion», lui demandent les autres. Pour satisfaire à cette demande populaire, Jean Merlaut se lance dans le négoce de vins. Il crée une société en 1978 du même nom et promet de ne pas déroger à la règle qu il s est fi xée : «Dans les bons restaurants, le chef mange sa cuisine. Moi, j ai décidé de ne vendre que les vins que je bois». En 1993, Jean Merlaut gère la propriété de sa sœur, le Château Chasse-Spleen à Moulis, puis prend sous sa coupe les Châteaux Haut- Bages-Libéral à Pauillac, Ferrière à Margaux et d autres propriétés dont le Château Gruaud Larose à Saint-Julien. Aujourd hui, nous nous renseignons régulièrement sur les presque deux cents propriétés que nous commercialisons. Le suivi est très rigoureux. Les vins sont dégustés régulièrement dans une cave voûtée du Château Dudon, aménagée en salle de dégustation. La preuve de notre sérieux : près de neuf mille clients nous font confi ance. Un entrepôt d une superfi cie de 3000 m 2 abrite nos précieux fl acons, plus d un million de bouteilles. Tous les vins, hors primeurs, que nous proposons sur notre site internet, sont disponibles dans notre entrepôt. Il s agit d obtenir une meilleure lisibilité sur la toile en optimisant notre référencement. Nous souhaitons faire découvrir les vins de Bordeaux aux particuliers français et leur faire partager notre passion des grands vins ; des très belles bouteilles peu connues mais au charme certain que nous aimons et apprécions. Une chose est certaine, notre site Internet est un outil indispensable pour le dynamisme de notre société et un atout dans l approche des vins de Bordeaux dans le monde du web.

17 17 Le site jean-merlaut en est à sa 3 ème version, quels sont les atouts du nouveau site? Un nouveau graphisme, un visuel plus moderne, avec des fonctionnalités supplémentaires, un meilleur back-offi ce, des statistiques plus complètes. Cette nouvelle version du site permet de mieux répondre aux attentes de nos clients. Quelles sont les principales actions web marketing prévues? Nous avons lancé une campagne d achats de mots clés pendant la campagne des Primeurs Nous apportons un soin particulier au référencement naturel, et faisons des campagnes d ing en fonction de nos périodes clés. La solution Prestashop vous paraît-elle bien adaptée pour la mise en place de vos actions au quotidien? Prestashop est un outil effi cace et une fois maîtrisé, il permet de gérer nos stocks, clients avec effi cacité. Sa souplesse d utilisation et ses "La cellule web marketing nous apporte ses précieux conseils dans nos actions commerciales..." multiples fonctions nous permettent de réagir très simplement et effi cacement à nos multiples attentes. Que vous apporte la cellule web marketing d Aliénor.net? La cellule web marketing nous apporte ses précieux conseils dans nos actions commerciales, après une analyse de notre fonctionnement et de nos besoins, elle nous conseille dans nos différentes étapes de la vie de notre site. Avez-vous noté de meilleurs résultats depuis la mise en ligne du nouveau site? Est-ce lié au site ou aux actions web marketing? Nous avons noté une hausse assez importante tant au niveau des consultations que des commandes avec cette nouvelle version du site. La richesse du site, son ergonomie, couplées à nos différentes actions, nous confortent dans notre choix de continuer nos efforts pour sans cesse faire évoluer notre site ; indispensable dans l évolution de notre société. "Prestashop est un outil effi cace et une fois maîtrisé, il permet de gérer nos stocks, clients avec effi cacité." Propos de Eric GALAN Jean Merlaut - Vente en ligne de vins

18 18 nos COMPÉTENCES WEBMARKETING LES OUTILS DE MESURE DE LA PERFORMANCE d'un site marchand Avoir un site e-commerce nous oblige à nous poser quelques questions : Combien de visites par jour? Les visiteurs sont-ils satisfaits? Quels produits se vendent le plus? Qu est-ce qui se dit sur mes produits et ma société? Quelles campagnes sont les plus effi caces en terme de ROI??? POUR LE SERVICE COMMERCIAL : Combien de visiteurs par jour? De quels pays proviennentils? Combien de ventes par jour? Quel est le panier moyen? POUR LE SERVICE MARKETING : Quelles campagnes sont les plus performantes? Quelles sont les sources de trafi c (le référencement naturel, les sites partenaires, l ing...)? Le site répond-il aux attentes des visiteurs?? POUR LE SERVICE INFORMATIQUE : L accessibilité du site est-elle correcte? Le chargement des éléments de la page n est-il pas trop long? L outil de statistiques permet de répondre à ces questions et prendre des décisions stratégiques. Nos RÉFÉRENCES ROVIMA, Fabricant de peintures Prochainement en ligne Prestations : Développement Hébergement Création graphique Webmarketing Socle : PRESTASHOP DAL' ALU, Fabricant et distributeur de gouttières en aluminium, habillages et volets... Prestations : Développement Hébergement Création graphique Webmarketing Socle : TYPO3

19 notre SAVOIR-FAIRE 19 SUIVI DU TRAFIC : Santé du site : nombres de visites et de visiteurs sur une période précise, pages vues... Comportement des visiteurs : pages d entrée et de sorties, les pages les plus vues, la durée d une visite... Géo localisation : villes, régions, pays et continents Source de trafi c : référencement naturel, liens sponsorisés, ing, affi liation... Source Google Analytics EFFICACITÉS DES CAMPAGNES E-MARKETING : Source de trafi c : référencement naturel, liens sponsorisés, sites partenaires, ing, réseaux sociaux, affi liation et e-pub Performance : nombre de visites, commandes validées, abandon du panier Personnalisation des segments d analyse Navigation des internautes : pages les plus vues, entonnoir de conversion Source Atlnternet Source Google Analytics SUIVI DES COMMANDES : Navigation des internautes : pages vues, produits achetés, abandon du panier... Panier moyen : produits vendus, pages génératrices de ventes Campagnes génératrices de ventes Taux de transformation. Source Atlnternet SUIVI DES PERFORMANCES TECHNIQUES DU SITE : Accessibilité et performance côté serveur Chargement des éléments d une page Equipement de navigation des internautes : navigateurs, systèmes d exploitation, vitesse de connexion Navigation mobile : Ipod, Iphone, Android... GESTION SIMPLIFIÉE SELON LES BESOINS : Accès multiutilisateurs Planifi cation rapports Export en PDF, Excel... Personnalisation des segments d analyse

20 Un partenaire régional pour vos projets INTERNET professionnels CRÉEZ! Création Graphique Développement de sites Institutionnels et E-commerce Blogs Professionnels COMMUNIQUEZ! RAYONNEZ! Référencement Web Marketing Newsletter / ing Réseaux sociaux Noms de Domaine Hébergement Dédié, Mutualisé, Virtualisé Externalisation PRA/PCA Service 7/7-24/24 Solutions de messagerie Pionnière de l'internet en Aquitaine, l'équipe d'aliénor.net garantit à ses clients un capital d'expérience et de richesses issu de la diversité de ses réalisations. Aliénor.net vous offre aujourd hui une compétence régionale inégalée et une infrastructure d hébergement assurant une qualité et une sécurité optimale. Faites confiance à des PROFESSIONNELS!...Quelques références : monde du vin, tourisme, collectivités, e-commerce, ventes privées, portails, e-applications... Opéra de Bordeaux ERA Immobilier Foire Internationale de Bordeaux Offi ce de Tourisme Libourne 375 avenue de Tivoli Le Bouscat Tél Fax ans d expérience

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