DES COLLECTIVITÉS. Le spécialiste web. ZIMBRA L environnement de travail collaboratif clés en main pour les Communautés de Communes

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1 Le spécialiste web DES COLLECTIVITÉS ZIMBRA L environnement de travail collaboratif clés en main pour les Communautés de Communes PROXIMÉO Le socle technique des collectivités CONDUIRE UN PROJET de portail Internet citoyen INTERVIEW La mairie de la ville d Anglet INTERVIEW La mairie de la ville de Saint-Médard-en-Jalles

2 SOMMAIRE p.3 p.4 p.5 p.6 p.7 NOTRE SAVOIR-FAIRE LE SITE INTERNET D UNE COLLECTIVITÉ donne une image très forte du territoire L HÉBERGEMENT Aliénor.net, leader en Aquitaine TYPO3 Système de gestion Open Source PROXIMÉO Le socle technique des collectivités p.9 p.10 p.12 p.14 ZIMBRA L environnement de travail collaboratif clés en main pour les Communautés de Communes INTERVIEW MAIRIE SAINT-MÉDARD-EN-JALLES, 33 INTERVIEW MAIRIE ANGLET, 64 CONDUIRE UN PROJET DE PORTAIL INTERNET CITOYEN p.8 RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux ont envahi la sphère Internet

3 notre SAVOIR-FAIRE HÉBERGEMENT HÉBERGEMENT SERVEURS MUTUALISÉS OU VIRTUALISÉS OU DEDIÉS Aliénor.net dispose de sa propre salle machine dimensionnée et sécurisée pour accueillir les données de ses clients sur des serveurs mutualisés, dédiés ou virtualisés (VMware ESX). MESSAGERIE - Aliénor.net offre à ses clients la possibilité de créer et d'héberger leurs comptes de messagerie, leur permettant ainsi d'attribuer une adresse à chacun des collaborateurs. Aliénor.net propose une interface personnalisée afi n de gérer toute création, suppression et modifi cation et assure une lutte anti spam permanente et effi cace. Une bande passante de 2 x 1 Gbps. 2 datacenters de plus de 250 serveurs sous Linux, Windows, Apache, Tomcat Premier hébergeur professionnel en Aquitaine avec plus de sites hébergés. DÉVELOPPEMENT FORTS DE PLUS DE 40 RÉALISATIONS POUR DES COLLECTIVITÉS, nous maîtrisons les usages des Technologies de l Information et de la communication au sein des collectivités. Nos chefs de projets vous accompagnent tout au long de votre projet sur les aspects graphiques, ergonomiques, techniques, accessibilité, référencement et surtout vous font profi ter de leur retour d expérience acquise au contact des élus et des agents. Notre équipe, dont la plupart des développeurs sont des membres actifs de la communauté du logiciel libre, est à même de réaliser tous types de projets, Internet, Intranet et Extranet dans des environnements technologiques variés avec les principaux CMS du marché : TYPO3, PRESTASHOP, CMSMS. Nos réalisations sont régulièrement primées par des labels comme les «villes ou les trophées de la communication (Mairie de Mairie de Lacanau, 3 ème des «Trophées de la communication publique»...). Un pôle de développement de 15 personnes. COMMUNICATION GRAPHISME Le graphisme d un site Internet est l une des composantes principales de son succès. Pour cela Aliénor.net met à la disposition de ses clients son Studio Graphisme piloté par une Directrice Artistique, créative et professionnelle. Tous sont là pour comprendre les besoins des clients, les conseiller et mettre en place un site qui réponde à la stratégie de communication de l entreprise : charte graphique, choix d images, illustrations, animations graphiques en fl ash, intégrations vidéos... WEB-MARKETING Quel que soit le besoin de ses clients : gagner en visibilité sur Internet, augmenter ses contacts/ventes, fi déliser ses clients, Aliénor.net possède un large panel de solutions (référencement naturel, liens sponsorisés, affi liation, netlinking, blog, audit du site, pages Facebook et autres réseaux sociaux, ing, SMSing ). Une équipe dédiée au Webmarketing régulièrement formée à la pointe des nouvelles technologies. Plus de 1 million d s envoyés par le service Web Marketing.

4 4 LE SITE INTERNET D UNE COLLECTIVITÉ donne une image très forte du territoire Alors, plus qu un simple site Internet, Aliénor.net propose aux municipalités un véritable outil de communication professionnel et moderne qui saura répondre à une double problématique : RÉPONDRE AUX ATTENTES DES HABITANTS En proposant un site techniquement moderne Il convient de fournir toutes sortes d informations aux internautes et ce de façon très accessible et esthétique : programme culturel et sportif, actualités, démarches administratives Pour atteindre cet objectif, toutes les nouvelles technologies web 2.0 peuvent ainsi être déployées : podcasts (utilisation de fi chiers audio), webreportages, vidéos, blogs, chats, galeries photos Offrir des Télé services Aliénor.net propose son expérience dans la mise en place de bouquets de téléservices et conseille les collectivités sur les offres de comarquage. Le site web devient alors un véritable guichet virtuel pour tout ou partie des démarches administratives concernant directement la mairie ou de façon plus élargie, relatives à d autres administrations publiques. Un site accessible à tous Le décret du 12 février 2005 sur l Egalité des chances oblige les municipalités depuis le 1er janvier 2008 à avoir un site Internet accessible à tous et notamment aux personnes handicapées ou à mobilité réduite (cécité complète, partielle, daltonisme, handicap moteur ou cognitif, etc.). Aliénor.net propose un accompagnement tant sur l accessibilité du socle technique que dans les us et coutumes à acquérir pour écrire un contenu «accessible». PROPOSER AUX AGENTS UNE INTERFACE SIMPLE ET INTUITIVE. Une personnalisation totale Parce qu il est impératif que votre site vive, vous aller pouvoir créer et maintenir vous-même vos pages web en toute simplicité grâce à l utilisation d un CMS et plus particulièrement à l outil TYPO3. Vous n avez pas à vous préoccuper du graphisme des pages puisque celles-ci sont préconçues par le studio d Aliénor.net. Aller au-delà du simple site informatif Votre site Internet peut être le portail de services qui va s interfacer avec d autres systèmes extérieurs (logiciels métiers, site Intranet ). Aliénor.net peut dans un contexte d interopérabilité développer des interfaces spécifiques entre votre site web et les systèmes d information existants. Nos RÉFÉRENCES La mairie d'arès (33) La mairie de Cadaujac (33) (en cours de réalisation)

5 nos COMPÉTENCES 5 L HÉBERGEMENT Aliénor.net est leader en Aquitaine de l hébergement de sites web et d infrastructure à valeur ajoutée Dotée de 2 salles serveurs représentant plus de 150 m² dans ses locaux du Bouscat, Aliénor.net répond aux demandes les plus exigeantes de ses clients sur les sites web/ applicatif critiques à fort trafic et aux infrastructures métiers. Les garanties de disponibilité de 99.9% sont assurées par des équipements redondants : serveurs, climatisation, routeurs et fi rewall. Notre expertise en matière de sécurité nous a permis d obtenir les certificats nécessaires à l hébergement de sites pour le Ministère de la Défense. ALIENOR.NET PROPOSE TOUS LES SERVICES D HÉBERGEMENT, ET SAIT ADRESSER UNE OFFRE SPÉCIALEMENT ADAPTÉE AU BESOIN DES COLLECTI- VITÉS (sécurité des données, disponibilité du site) : 3 types d hébergement possibles : serveur mutualisé, serveur virtualisé, environnement dédié spécifi que sur tout type d environnement (linux, microsoft, webdev, etc.), Hébergement Internet, vidéo, applicatifs, La gestion de comptes mails personnalisés avec accès Webmail permettant de consulter ses mails à partir de tout ordinateur, L hébergement messagerie collaborative, La sauvegarde journalière des données, Les statistiques journalières de consultation du site Web, La gestion et expertise en nom de domaine, Sécurité des sites (https, SSL, VPN, etc). UNE ÉQUIPE DE 5 PERSONNES assure la supervision des services et l assistance téléphonique de 8H30 à 19H00 du lundi au vendredi inclus. Le service de supervision de l intégralité des 2 salles serveurs est assuré par une astreinte sur incident 24h/24h 7j/7j. POUR RÉPONDRE AUX EXIGENCES DE SES CLIENTS, Aliénor.net construit sur mesure des architectures d hébergement dédiées ou met en place un Plan de Continuité d Activité. Elle conçoit également des infrastructures spécifi ques : Cloud computing, virtualisation, PRA/PCA, Load Balancing, Cluster, réplications de baies SAS... Aujourd hui Aliénor.net héberge plus de sites répartis sur plus de 300 serveurs parmi lesquels : Le Conseil Régional d Aquitaine, La Communauté Urbaine de Bordeaux, Communauté de communes du Créonnais, Mairie d Andernos, Mairie de Croissy, Mairie de Mérignac et DIRCAT Bordeaux ( Ministère de la Défense Nationale), DRIRE/DIREN Aquitaine, DRIRE/DIREN Auvergne La mairie de Saint-Emilion (33) La mairie de Croissy (78)

6 6 TYPO3 TYPO3 est un système de gestion de contenu (CMS) Open Source, distribué sous licence GPL Il offre une gamme de fonctionnalités très complète et très évoluée pour la création, l administration, la gestion et la mise à jour de site Web. Ses possibilités de paramétrage et son interface conviviale lui permettent d être utilisé par des spécialistes comme des non informaticiens. Il permet aussi bien la gestion du contenu (textes, fi chiers bureautiques, images, vidéos, applications, format XML ) que de son contenant (forme du site : charte graphique, gabarit, feuille de styles CSS et XSLT ). En résumé, TYPO3 vous permet de : gérer l arborescence de votre site et personnaliser la structure de vos contenus, publier et indexer dynamiquement l ensemble de contenus de votre site, gérer des contributeurs, leurs droits et des circuits de validation. La gestion est faite depuis un simple navigateur Web par une personne seule ou plusieurs agents. Plus que l utilisation du socle TYPO3, c est la maîtrise et l expertise que nous avons acquises qui vous garantissent le succès de votre projet. Cet investissement aujourd hui se traduit par 4 collaborateurs certifiés. Il ya 600 intégrateurs certifi és dans le monde en 2010, dont seulement trente en France. TYPO3, un des CMS les plus puissants du marché TYPO3 est capable de propulser les sites les plus complexes mais aussi les plus simples. Il a permis de générer les sites de Médecins Sans Frontières, de l UNESCO... mais aussi de la Communauté de Communes du Créonnais. Nos RÉFÉRENCES La communauté de communes du Créonnais (33) La mairie de Carbon-Blanc (33)

7 nos COMPÉTENCES 7 PROXIMÉO PROXIMÉO, solution Open Source, propulsée par Aliénor.net, permet de déployer le portail web 2.0 de votre collectivité, en vous offrant une maîtrise totale de la gestion de vos contenus par vos agents LE SOCLE TECHNIQUE DES COLLECTIVITÉS PROXIMÉO repose sur le socle TYPO3 et ses nombreuses extensions, et bien entendu sur l apport de nombreuses fonctionnalités que nous avons développée dans les collectivités, et assure nativement un très fort taux de couverture des besoins d une collectivité. La collectivité va pouvoir déployer à son rythme des modules pour mettre en place son portail web. Proximéo a reçu le certificat Web- Pass de la part de l Artesi. En effet, il répond parfaitement au cahier des charges publié par cette cellule du Conseil Régional d'ile de France et la DGME. Parmi les modules les plus souvent déployés : Actualités, Agenda, Lettre d informations, Annuaire des élus, Commentaires, Sondages, formulaires de contact, multimédias, traitements des courriels entrants, carte interactive du territoire, marchés publics, offres d emploi Aliénor.net propose également un panel de téléservices parmi lesquels : Etat civil, inscription aux activités périscolaires, demande de rendez-vous avec les élus, demande d intervention sur la voirie. La maîtrise technique du socle technique TYPO3 permet à Aliénor.net de mettre en place une Gestion de la Relation Citoyen avec un tableau de bord des activités (Directeur Général des Services, services et agents). Module Marchés publics Nos RÉFÉRENCES La mairie de Gradignan (33) La mairie de Libourne (33)

8 8 RÉSEAUX SOCIAUX Depuis quelques années les réseaux sociaux ont envahi la sphère Internet. Plusieurs opportunités s offrent à la collectivité de se présenter sur la toile mais aussi d interagir avec ses habitants. NOUS VOUS PROPOSONS CI-APRÈS DE FAIRE UN SYNOPSIS DES OFFRES EN LA MATIÈRE : Offrir à chacun la possibilité de promouvoir son territoire : Votre site internet peut sûrement assez simplement offrir la possibilité à un internaute de partager un contenu du site (un article, une actualité, un évènement de l agenda) sur son profi l Facebook ou son compte twitter et autres plateformes globales de réseau social. La collectivité ne peut que retirer un bénéfice de notoriété grâce à ce type de fonctionnalité. Créer une page Facebook ou un compte Twitter et en afficher le contenu sur son site : Outre la problématique liée à l animation d une communauté sur un réseau social, il est important que le site Internet de cette dernière fasse la promotion et le relais de l action sur les réseaux sociaux ; il est désormais possible d affi cher votre page Facebook sur votre site, ou même de faire apparaître les derniers commentaires postés sur votre mur. L affi chage du fi l Twitter de votre compte est aussi une possibilité. D autre part, sont mises à disposition dans le back offi ce du site de la collectivité, des fonctionnalités permettant, en une seule manipulation, de publier une actualité à la fois sur le site, la page Facebook et le compte Twitter. La collectivité fait ainsi converger sa communication numérique. Cela nécessite cependant de mettre en place les ressources nécessaires à l animation du compte Facebook ou Twitter. Créer son propre réseau social thématique : Ce type de projet, outre son coût et son délai de mise en œuvre, doit avant tout répondre à un besoin d une communauté existante. Un réseau social, même thématique, n a de sens que s il comporte des membres. On se doit ici d éviter de reproduire les erreurs du passé, comme la création de forums Où les seuls messages sont ceux postés par la collectivité elle-même!!! Il est donc important de se poser la question de la pertinence du projet. Nos RÉFÉRENCES La mairie d Andernos (33) La mairie de Talence (33)

9 nos COMPÉTENCES 9 ZIMBRA L environnement de travail collaboratif clés en main pour les Collectivités DÉMATÉRIALISER LES ÉCHANGES POUR MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE Zimbra, véritable outil de travail collaboratif produit Open Source, offre un agenda partagé, une messagerie, une base de contacts, un espace de partage de documents et un gestionnaire de tâches. Zimbra est particulièrement bien adapté à la gestion au quotidien des activités des élus, des agents et aux échanges avec les autres partenaires : En dématérialisant les échanges grâce à ZIMBRA, la collectivité réalise des économies de papier, d impression et de frais d envoi. La communication est en outre plus rapide et effi cace. L outil est sécurisé et accessible très facilement à partir de toute connexion Internet, y compris via un mobile, synchronisable avec une autre messagerie (Outlook par ex.). Aliénor.net, le spécialiste du développement et de l hébergement des sites web pour les collectivités, vous propose de déployer et d héberger votre messagerie sous ZIMBRA. Boite de reception Calendrier Contacts La mairie de Confl ans-sainte-honorine (78) La mairie de Lacanau (33)

10 10 TÉMOIGNAGE Interview LA MAIRIE DE SAINT-MÉDARD-EN-JALLES, 33 Rencontre avec Laurence Marine DUPOUY, Directrice Communication, Informatique et Réseaux de la ville de Saint-Médard-en-Jalles, Gironde. Quelles sont les raisons qui vous ont amenés à procéder à la réfection de votre site Internet? Si nous remontons le fi l de l histoire, la précédente version de notre site Internet a été réalisée en 2006 dans des conditions particulières : une partie de la prestation avait déjà été effectuée lorsque le webmaster et moi-même avons repris le dossier. Nous venions juste d arriver au sein de la collectivité et nous n avions alors pas pu mener le projet comme nous l aurions souhaité. Trois années plus tard, nous voulions au plus vite procéder à la refonte du site. En effet, non seulement notre stratégie web et notre présence sur Internet avaient évolué durant ces années mais nous constations aussi certaines lourdeurs de l ancien site, réalisé peut-être trop rapidement. Les services en Ce ligne paraissaient vieillissants à l ère du Web sa t 2.0. Nous nous sommes alors fi xé des objectifs pour ce futur site plus ambitieux en termes d interactivité et de qualité de service au public. Cela n était pas une nouveauté pour nous mais nous désirions franchir un cap supplémentaire et alléger également l ergonomie. Nous voulions être exhaustifs et répondre à tous les questionnements des habitants qui fi nalement avaient un peu de mal à se retrouver dans notre offre. Ce qui était très intéressant, c est qu Aliénor.net nous ait proposé d associer notre graphiste au travail de ses équipes. Quelles sont les nouveautés qui apparaissent dans cette nouvelle version? Nous avons principalement fait évoluer les modes d accès au contenu du site en proposant un menu permanent très allégé et permis un autre type de navigation avec notamment le nuage de mots. Concernant l interactivité, sur une sélection d articles les internautes peuvent dorénavant laisser des commentaires. Il faut également savoir que nous sommes ville française pilote pour le projet Isac6+. Mené par l Université Espagnole de Gérone, il consiste en la création d un moteur de recherche intelligent, destiné à améliorer la réponse aux questions des habitants. Disponible 24h sur 24, plus pertinent et plus précis qu un simple moteur de recherche, il est également plus réactif dans les mises à jour grâce à un retour de satisfaction transmis par les utilisateurs via un système de «feed-back» instantané. Nous sommes en phase d aboutissement technique : l outil a été implanté sur le site Internet, et nous sommes en train de le nourrir. D ici environ six mois il sera accessible à tous les habitants. Quelle méthode de travail Aliénor.net vous a-t-elle proposée pour établir une maquette graphique qui réponde à vos n attentes? as o- Nous avons une graphiste au sein de notre au tras. de notre site en déclinaison de notre charte équipe. Elle a travaillé sur la page d accueil graphique pensée en Ensuite l équipe créative d Aliénor.net s est emparée de cette proposition qui avait été pré-validée par un comité de pilotage, et un groupe de travail l a retravaillée afin d adapter la maquette à l ensemble des contraintes du web. Ce qui était très intéressant, c est qu Aliénor.net nous ait proposé d associer notre graphiste au travail de ses équipes. Je ne sais pas si cela se fait souvent, mais je l ai ressenti comme une offre particulière qui était complètement liée à notre propre organisation et à l histoire de notre service. En plus, notre graphiste venait de se former et elle n avait pas eu encore l occasion de mettre en œuvre ses connaissances. Cela lui a permis de peaufi ner son savoir-faire. Quelle a été la durée de la mission graphique? A peu près trois mois, sachant que le plus gros du travail correspondait à la première phase d adaptation de la page d ac-

11 11 cueil fournie par notre équipe. Cela n était pas aussi simple qu il y paraissait. Nous n avons pas validé le premier projet. Nous faisions valider à chaque étape par le comité de pilotage et il y a eu de nombreux débats sur la déclinaison de chaque page. Nous nous étions beaucoup interrogés sur l équilibre des pages, ce qui a conduit Aliénor.net à nous proposer plusieurs maquettes. 3 mois après le lancement de votre site, avez-vous eu des retours de la part des usagers? Nous avons eu quelques retours plutôt positifs. Ce qui ressort, ce sont principalement des remarques sur la simplicité d accès aux informations. Les objectifs d ergonomie et de pertinence de l information ont été atteints. Le côté plus intuitif du site est en effet ressorti. Dans tous les cas, nous aurons dans quelques semaines des retours beaucoup plus nombreux et beaucoup plus fi ables. En effet, nous avions prévu dans le cadre du travail de refonte de ce site, à peu près six mois après la mise en ligne, de réaliser une enquête. Nous avons au début de l été lancé une procédure de mise en concurrence. Dans les jours qui viennent, nous allons confi er la prestation à une société. Nous souhaitons tester nos internautes sur leur perception du site dans cette nouvelle version et en profi ter pour mieux connaître leurs habitudes de fréquentation d Internet. Nous souhaitons, demain, mieux leur répondre et leur proposer des outils qu ils soient capables de s approprier. Dans le cadre du projet Isac6+ cité précédemment, nous aurons également un état assez fi able des fréquentations de notre site Internet et des questions posées. de la direction générale, des élus et de moi-même. C est évident, cet outil est beaucoup plus riche. Avez-vous déjà des idées pour de nouvelles fonctionnalités à proposer à vos usagers? La ligne directrice que nous suivons consiste à s adapter à nos internautes : nous souhaitons proposer à nos usagers de personnaliser leur espace pour mettre en avant un accès plus direct à l information qui les intéresse et aux services dont ils sont utilisateurs. Mais nous n allons pas donner les clés du site aux internautes car nous avons un devoir d information. Nous bloquerons une partie du site afi n de garantir un accès à certaines données. 2 grands chantiers s ouvrent à vous maintenant : l e-citoyenneté et la dématérialisation des échanges. Comment abordezvous ces derniers? Sans vouloir vanter les mérites de notre collectivité, je dois dire que nous sommes déjà largement engagés sur le chantier de dématérialisation depuis plusieurs années : demandes d actes d état civil, centralisation des inscriptions et paiements dématérialisés des activités scolaires, périscolaires, séjours de vacances, mais également tout l aspect plus confi dentiel de la légalisation des actes avec la Préfecture, des échanges avec le Trésor Public, traitement des factures Nous avons déjà engagé de nombreuses actions dès le début des années Nous sommes très avancés par rapport à d autres. En ce qui concerne l e-citoyenneté, nous proposons depuis peu une concertation en ligne. Nous avions déjà mis en place il y a un an des blogs qui sont assez fréquentés. Lors de débats nous avions des taux de participation très intéressants. Il va falloir maintenant mettre en concertation d autres projets que ceux des quartiers et intéresser des publics plus larges. D autre part, nous avons aussi des travaux engagés dans le cadre de la commission d accessibilité communale. Nous allons créer une adresse contact dédiée à ces questions afi n d aller demain vers un espace de proposition. Pour les réseaux sociaux nous avons franchi une première étape cet été avec la création d un espace Facebook qui vient compléter le dispositif de la ville. Il existait déjà des pages créées par des structures appartenant à la ville comme la médiathèque par exemple ou encore pour la saison culturelle, ou à l occasion d évènementiels. Il est encore trop tôt pour parler de résultats. Propos de Laurence Marine DUPOUY Globalement, TYPO3 dispose d un éventail de fonctionnalités plus important. Nous arrivons aujourd hui plus facilement à l adapter à nos besoins et à répondre aux fortes exigences... Aliénor.net, qui avait réalisé votre précédent site, vous a proposé de changer de socle technique. Pouvez-vous nous dire ce que cela a apporté à vos équipes? C est bien naturel, au départ notre équipe avait quelques frayeurs, car cette nouvelle interface nécessitait un changement. Mais cela a assez vite disparu. Nous avons été surpris par la puissance du socle technique (TYPO3). Auparavant, nous étions souvent limités en termes d ergonomie et de gestion des rubriques. Globalement, TYPO3 dispose d un éventail de fonctionnalités plus important. Nous arrivons aujourd hui plus facilement à l adapter à nos besoins et à répondre aux fortes exigences des équipes La mairie de Saint-Médard-en-Jalles (33)

12 12 TÉMOIGNAGE Interview LA MAIRIE D ANGLET, 64 Rencontre avec Liane BEOBIDE, Directrice Communication de la ville d Anglet, Pyrénées Atlantiques. Quelles sont les raisons qui vous ont amenés à procéder à la réfection de votre site Internet? Nous voulions un portail Web dernière génération, un outil plus ergonomique et beaucoup plus interactif. De plus, il était important qu il réponde aux nouvelles attentes des internautes désireux de bénéficier non seulement d une information en continu, rapide et efficace, mais aussi de services divers. Quelles sont les nouveautés qui apparaissent dans cette nouvelle version? N Comme nous le souhaitions, le nouveau site Internet d Anglet possède une approche beaucoup plus ergonomique. Sur la forme, sont apparus de nouveaux codes couleur et boutons de navigation. Mais surtout, nous avons effectué une refonte complète des contenus, des rubriques, afi n d offrir aux internautes un accès simplifi é aux services proposés sur ce portail. Il est devenu un espace privilégié d informations avec un cœur de page qui est consacré aux articles et à l actualité. On y trouve des fi ls d informations, abonnements aux fl ux RSS, des agendas d évènements et toute une panoplie d outils comme des infolettres, cartes ou encore modules interactifs. Nous voulions un portail Web dernière génération, un outil plus ergonomique et beaucoup plus interactif. Quelle méthode de travail Aliénor.net vous a-t-elle proposée pour établir une maquette graphique qui réponde à vos attentes? Nous avons établi une étroite collaboration avec Aliénor.net. Nous avions une idée très précise de ce que nous désirions. En effet, nous avions au préalable effectué une sorte de benchmarking, une revue exhaustive des sites Internet de collectivités (Conseils Généraux, Régionaux, villes grandes et moyennes). p Nous avions une approche comparative de ce at qui était intéressant ou non, nous permettant de miq défi nir les orientations vers lesquelles nous souhaitions tendre. Il était important qu Aliénor. eract net cerne notre point de vue ergonomique, fonctionnel mais aussi graphique. Aliénor.net a bien répondu à notre demande et a su l intégrer et la restituer. Nous avons eu plusieurs propositions de maquettes. Nous avons travaillé ensemble car nous voulions absolument un cœur de cible éditorial avec une grande colonne centrale dédiée à l information et à l agenda des évènements. Ce qui tombait bien c est que nous étions en pleine refonte de l identité graphique de la ville. Le portail a pu bénéfi cier de toute cette réfl exion car il a été le premier outil à devenir opérationnel.

13 13 2 mois après le lancement de votre site, avez-vous eu des retours de la part des usagers? Pour l instant nous avons des retours très positifs. Le site a été très bien accueilli par les différents publics ciblés. Nous avons eu de nombreuses contributions sur le forum indiquant que nos visiteurs avaient été séduits par la nouvelle, mouture. Les chiffres de fréquentation se portent bien. La Le but est de construire presse quant à elle a également renvoyé un écho une relation durable avec l internaute. En un mot, fidéliser. favorable. Nous avions prévu un Espace dédié et sécurisé. Il est prévu une version 2d de votre site Web en fin d année. Quelles seront les nouvelles fonctionnalités? Nous prévoyons que l internaute puisse gérer au travers d un login unique son panier d informations, c est-à-dire qu il puisse définir son univers personnalisé et ses thématiques préférées. De plus, seront intégrées des zones de commentaires pour les articles mis en ligne ainsi que des alertes SMS. Au vu de la richesse de votre cahier des charges, Aliénor.net vous a proposé un pilotage projet de type «agile». Pouvez-vous nous expliquer en quoi cela consistait et ce que cela vous a apporté? Nous avions un cahier des charges relativement exhaustif de 90 pages inspiré des pratiques des grosses collectivités qui ont un retour d expériences. Cela nous a permis de poser une base de dialogue assez précise. En interne, nous avions impliqué notre webmestre Christophe Harnie en tant que chef de projet. Avec Aliénor.net, nous avons donc mis en place un pilotage de projet agile entre nos deux équipes. En interne, nous avions impliqué notre webmestre mais également un comité de pilotage validateur des grandes options. Cela s est très bien passé, de façon fl uide, cohérente. Cela nous a apporté une vision pragmatique pour se lancer dans une approche collaborative qui a pris en compte l évolution de nos besoins. intégrant les bons outils. Nous sommes en veille permanente. Avec ce nouveau portail nous y répondons déjà : en effet, nous avons des services en ligne solides, et nous avons proposé des univers de concertation assez importants. Nous donnons les outils. De plus, nous allons suivre de près le succès de certains services. Le but est de construire une relation durable avec l internaute. En un mot, fidéliser. L internaute est une espèce d OVNI qui se promène. Nous souhaitons établir une relation avec lui durable, très interactive, proche de ses besoins utiles. Version mobile de l agenda Propos de Liane BEOBIDE Il est intéressant de souligner également qu au lancement de ce projet nous venions d accueillir le nouveau Directeur Général des Services, ce qui impliquait la mise en place d une réorganisation générale. Le site Internet a pu ainsi trouver sa place, et la motivation de tous nous a permis de mener à bien le projet dans les délais impartis. Le chantier de l e-citoyenneté s ouvre à vous maintenant. Comment l abordez-vous? Avec envie Nous nous intéressons à l e-citoyenneté depuis plus de 10 ans. Nous avons suivi l évolution des technologies de très près. Nous l abordons en essayant d être au plus près des besoins de l internaute, de son souci d interactivité et de proximité en

14 14 nos COMPÉTENCES Conduire un projet de PORTAIL INTERNET CITOYEN Les sites Internet des villes ont beaucoup évolué ces dernières années. Alors que les premières générations de sites étaient des plaquettes de présentation de l offre municipale, les sites de la 3 ème génération sont de véritables portails de services et d interactivité avec les élus et les agents de la ville. Le déploiement d un tel portail nécessite désormais une implication plus forte de chacun, mais aussi une synergie réelle entre les services, les élus, la population. 1 2 NOUS VOUS CONSEILLONS DONC DE RESPECTER CERTAINES ÉTAPES AFIN DE MENER VOTRE PROJET À BIEN : Former un groupe de travail avant la rédaction de tout cahier des charges : ce groupe doit réfl échir en amont du projet, évaluer les informations qui seront mises à disposition sur le site et la façon de les rassembler et de les présenter dans un format web. Mais il faut aussi décider des services en ligne qui seront proposés, voir l impact sur le fonctionnement des services concernés, nommer des référents. Écrire un cahier des charges : vous pouvez bien sûr vous faire aider par une assistance à maîtrise d ouvrage pour l écriture du cahier des charges et la conduite du changement, mais il existe des cahiers des charges «références» dont vous pouvez vous inspirer. Ils guideront votre raisonnement et vous permettront d être assez complet dans votre expression de besoin. Attention à personnaliser votre cahier des charges. Il faut tenir compte de votre existant, demander les développements spécifi ques nécessaires afi n que le site ne bouleverse pas vos habitudes de travail. Il doit vous faire gagner du temps à court terme! Des structures de cahiers des charges très complets pour les collectivités sont disponibles pour vous aider à rédiger votre propre cahier des charges. Par exemple, vous pouvez vous appuyer sur les travaux de la DGME (Direction Générale pour la Modernisation de l Etat) ou bien l ARTESI (Agence Régionale pour les Technologies de l Information et de la Communication de la Région Ile de France) Mesurer l impact légal : la mise en place d un site web 2.0 où chacun peut s exprimer, où beaucoup de données personnelles sont stockées, demande une attention particulière. En effet, en tant qu éditeur du contenu du site, vous en êtes responsable. Il s agit donc non seulement de sécuriser ce dernier autant que faire se peut, mais aussi surveiller les publications qui y sont faites. Les intrusions dans les bases de données ou les fi chiers du site peuvent être lourdes de conséquences. Choisir un prestataire : l ampleur grandissante des projets de portail Internet citoyen vous oblige à vous appuyer sur des partenaires de qualité. Ne vous limitez pas aux réponses écrites à l appel d offre. Rencontrez les meilleurs et comparez les réalisations passées en matière de site de ville. Animer le site : bien sûr il faut mettre à jour les actualités et l agenda, les menus de la cantine ou modérer les commentaires. Mais il est important de mettre en place des platesformes interactives (forum, réseau social, covoiturage, blog) avec les moyens de les faire vivre : un réseau social avec 3 membres, un forum avec 4 messages donnent une image négative on s en doute... Nos RÉFÉRENCES La mairie de Biganos (33) La mairie d Izon (33)