Plateforme de communication IP. PABX pur IP KX-TDE. PABX pur IP

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1 * PABX pur IP Plateforme de communication IP PABX pur IP KX-TDE La série des PABX pur IP KX-TDE de Panasonic, ce sont des plateformes de communication avancées pour les environnements de réseau IP. En prenant en charge le réseau ainsi que la connectivité SIP de bureau, le KX-TDE «convergence ready» prend en charge toute une gamme de téléphones IP avancés, ainsi que les extensions numériques et les lignes externes ISDN. Conçus comme environnement d application commerciale et accompagnés d importantes applications téléphoniques commerciales, les systèmes KX-TDE peuvent facilement répondre à vos besoins en communications commerciales sur le long terme. * Des idées pour la vie

2 Communication commerciale avancée pour réseaux IP Les systèmes PABX pur IP KX-TDE de Panasonic sont des plateformes de téléphonie commerciale «convergence ready» avancées conçues pour exploiter au mieux votre réseau IP. Ciblant les entreprises petites et moyennes, les bureaux uni ou multisite, ces systèmes prennent en charge la connectivité pour les solutions bureau et réseau. Ces systèmes prennent en charge une gamme de terminaux incluant des téléphones IP, des Softphones, des téléphones SIP standards ainsi que des extensions numériques et analogiques. Technologie d avant-garde Aujourd hui, les PME doivent être capables de communiquer efficacement, tout en veillant à être bien équipées pour gérer la demande toujours plus exigeante de leurs besoins en communication à venir. «Convergence ready», hautement modulaires et dotés de la technologie SIP dernier cri, les nouveaux PABX IP KX-TDE constituent une plate-forme de communication idéale pour les clients souhaitant résoudre tous leurs besoins en téléphonie, aujourd hui comme demain, en adoptant une solution IP intégrale. KX-TDE Bénéfices clés Les nouveaux PABX IP KX-TDE sont accompagnés de fonctions et d applications capables d améliorer votre productivité commerciale et d avoir un impact direct sur vos résultats en communication commerciale. Parmi ces bénéfices clés figurent : Téléphonie SIP intégrée via FSTI* et autres fournisseurs de lignes réseau SIP. Prise en charge intégrée des extensions IP avancées ainsi que des téléphones SIP standards. Téléphones IP et Softphones pour télétravailleurs et utilisateurs nomades. Intégration aux applications de bureau, réseau et commerciales. Productivité commerciale avec des solutions mobiles sans fil. Migration facile (actualisation de TDA hybride vers PABX TDE pur IP). Messagerie vocale intégrée - avec option d actualisation via KX-TVM50, TVM200. Coût total de possession réduit (coûts d installation et d appels réseau réduits). Gestion et mises à niveau centralisées. Dynamisez votre activité grâce à une solution SIP intégrée conçue pour répondre à tous vos caprices et bénéficiez de la mobilité sans fil, d'applications d'aide à la productivité, de solutions réseau et d une infrastructure commune pour prendre en charge les entreprises avec des succursales géographiquement dispersées et pouvoir relier tous vos utilisateurs aux clients, où qu ils se trouvent. * FTSI : Internet Telephony Service Providers (Fournisseurs de Services Téléphoniques Internet)

3 Votre investissement Protégé Besoin d une solution durable : le PABX KX-TDE de Panasonic est conçu pour être modulaire, extensible et flexible en ce qui concerne les solutions d applications technologiques et commerciales proposées. «Convergence ready» : les systèmes peuvent aussi exploiter les extensions numériques et lignes externes RNIS. Conçu comme une plateforme d application commerciale compatible avec les applications réseau pour protéger votre investissement et vous apporter la sérénité. En outre, grâce à sa conception innovante et son architecture à standards ouverts, c est l assurance pour les clients que leurs investissements sont protégés aujourd hui comme à l avenir. Migration facile vers IP Une évolution simple et en douceur, voilà ce qu attendent les clients souhaitant passer à des solutions convergentes. Panasonic propose une solution simple et fiable à la fois pour que les clients actuels équipés des systèmes PABX hybrides KX-TDA puissent migrer et actualiser sans efforts vers la téléphonie IP, tout en protégeant leurs investissements et en permettant l adoption de nouvelles solutions commerciales. Le processus de mise à jour exige que les clients remplacent simplement leur carte de processeur principal pour profiter de toutes les nouvelles fonctions et bénéficier d'une véritable convergence. Un système abordable qui ajoute de la valeur à votre entreprise Compte tenu de la surabondance de fonctions, d'applications et de solutions, le KX-TDE est une plateforme de communication avancée extrêmement rentable. En exemple, la fonction de centre d appels intégrée peut servir à gérer rapidement et facilement les exigences d un centre d appels informel. Modulaire en nature : le système vous permet de mélanger et d associer les fonctions et options requises pour votre entreprise spécifique, en vous permettant d'étaler vos coûts tout en procurant un rapide retour sur investissement. Fiabilité La fiabilité du système PABX TDE est assurée grâce à un contrôle qualité et des tests rigoureux avant de quitter l usine afin de vous garantir la sérénité. Le système est également prévu pour une maintenance rapide et facile afin de vous aider à conserver la fréquence éventuelle de temps morts à un strict minimum. Consultez votre revendeur Panasonic local pour comprendre comment votre entreprise peut bénéficier du PABX pur IP KX-TDE.

4 Rationalisez vos communications grâce à la technologie IP Les systèmes de communications avancés KX-TDE exploitent les dernières technologies Voice over IP (VoIP) et SIP pour gérer de manière rentable les communications en local, multisite et longue distance sur les réseaux voix et données combinés. Lignes réseau SIP Grâce à l interface de lignes réseau SIP intégrée, les entreprises ont désormais la possibilité de connecter les systèmes de communication IP TDE à la liste toujours plus longue de fournisseurs de service téléphoniques Internet (FSTI) pour obtenir des appels VoIP à bas coûts sur le réseau géré IP large bande. Si les entreprises le préfèrent, elles peuvent utiliser les lignes externes SIP comme interface de lignes externes à bas coûts principale envoyant et recevant des appels sur le réseau IP large bande et avoir recours à l'interface RNIS voire des lignes externes analogiques. Siège TPN TPA PS FTSI Collaborateur distant/ à domicile LAN LAN KX-TDE Nuage IP (QdS gérée) Téléphone IP Softphone IP LAN Softphone IP Téléphone IP Réseautage multisite KX-TDE Succursale Téléphone IP Softphone IP Réseautage multisite pour communications flexibles Avec les systèmes KX-TDE, les clients peuvent gérer à la fois des systèmes autonomes ou interconnectés via le réseau IP depuis n importe quel emplacement. Solutions multisite Le réseau multisite aide les entreprises ayant plusieurs succursales à bénéficier de coûts réduits pour la communication entre succursales, soit en exploitant leurs réseaux étendus corporatifs existants (réseau WAN), ou via des services RPV gérés disponibles auprès de fournisseurs de service réseau. Le système prend en charge à la fois l interréseautage SIP et H.323 en plus de la connectivité QSIG RNIS. Groupes de distribution de réseau sur déploiement multisite Des groupes de distribution d appels entrants (groupes ICD) peuvent être configurés sur plusieurs systèmes PABX IP TDE en réseau. Les extensions peuvent ensuite être regroupées auprès de divers systèmes PABX TDE en créant des départements internationaux variés partageant le même numéro de groupe ICD. La sonnerie simultanée ou retardée peut être programmée pour tous les groupes ICD (NICD) de réseau pour une meilleure flexibilité. Témoins de lignes occupées du réseau sur déploiement multisite Les témoins de ligne occupée (TLO) du réseau ou la Sélection directe de poste sur réseau (SDPR) permettent de surveiller des extensions uniques au sein des systèmes PABX IP TDE en réseau par l intermédiaire d un seul Opérateur réseau centralisé à l aide des touches SDP. Ces extensions peuvent appartenir à un réseau QSIG PABX global relié sur RNIS ou Voice-over-IP. Si l une des extensions pré-programmées est occupée, sonne ou est en mode «Ne Pas Déranger» (NPD), la touche SDP d opérateur de cette extension va s allumer, en indiquant à l opérateur le statut de cette extension spécifique au sein de la visibilité du réseau.

5 Administration à distance sur réseau IP Avec les systèmes KX-TDE, les administrateurs peuvent gérer à distance tout scénario de déploiement que ce soit pour un système autonome ou un système multisite en réseau connecté via réseau IP. Il suffit d un PC en réseau équipé de l application PC Maintenance Console nécessaire pour pouvoir accéder et administrer des systèmes n importe où, et ainsi contribuer à réduire les surplus d administration et à gérer le système plus rapidement. Qu est-ce que SIP? Session Initiation Protocol ou SIP est un protocole de signalisation ouvert permettant d établir tout type de sessions de communication voice over IP (VoIP) en temps réel. Une session SIP peut être un simple appel téléphonique bidirectionnel ou une session multimédia collaborative où interviennent la voix, la vidéo, le Web ou la messagerie instantanée. La possibilité d établir ces sessions signifie que le protocole SIP permet une foule de services innovants pour améliorer vos besoins en téléphonie commerciale. La communauté Voice over IP a adopté en masse SIP comme protocole privilégié. SIP est une norme RFC (RFC 3261) du groupe de travail IETF (www.ietf.org), l organisme responsable de l administration et du développement des mécanismes au service d Internet. SIP est encore en évolution et en cours d extension pour offrir non seulement la téléphonie mais aussi toute une foule d'autres applications pour aider à améliorer les solutions de communication disponibles, de la voix à la présence en passant par la vidéo et bien d autres. SIP

6 Possibilités innombrables avec IP, DECT ou terminaux numériques Grâce aux nouveaux PABX IP KX-TDE, les entreprises peuvent choisir n importe quel type d appareils téléphoniques : les nouveaux téléphones IP au style élégant, les téléphones SIP standards, le sans fil DECT et les terminaux numériques. Et pour étoffer la gamme de téléphones numériques et analogiques, le KX-TDE donne aux entreprises un large choix de solutions adaptées à leurs besoins spécifiques en téléphonie commerciale. Terminaux IP série NT300 un partenaire idéal Les PABX IP KX-TDE prennent en charge les tout nouveaux téléphones IP de la série KX-NT300. Elégants, intuitifs et conviviaux, ils sont également simples d utilisation pour des utilisateurs du système. Les téléphones IP de la série NT300 vous transportent dans une nouvelle dimension en matière d expérience audio, de communications efficaces, de connectivité au réseau large bande et d assistance à la clientèle. Ces téléphones IP vous offrent la puissance sophistiquée des PABX IP TDE en vous permettant un accès rapide à toutes les fonctionnalités et applications avancées des PABX. Les téléphones IP dispensent une superbe qualité audio grâce à la fonction mains libres, à l annulation d écho et à la prise en charge de l audio G.722 large bande. Leur design fin et ultramoderne, disponible en blanc ou en noir, se fond à merveille à l environnement de travail et au décor de votre bureau. Equipés d une foule de fonctions, les téléphones IP de la série KX-NT300 sont remarquablement faciles à utiliser. Outre toutes les fonctionnalités standards, la gamme de téléphones IP inclut : Écrans larges alphanumériques Touches programmables Module Bluetooth offrant une prise en charge de casque sans fil Touche facilitant la navigation Un 2nd port IP (sur certains modèles) pour réduire les coûts et les enchevêtrements de câble de bureau, et Double inclinaison permettant le contrôle de l inclinaison séparé et indépendant pour la base du téléphone et l affichage LCD - Toutes ces nouvelles fonctions sont conçues pour vous apporter une convivialité de bureau et un confort accrus. Module Bluetooth en option Touches à étiquetage automatique Ecran LCD facilitant la lecture Navigation simplifiée Réglage de l angle d inclinaison multiple

7 «Le design fin et ultramoderne des téléphones IP NT300, disponibles en blanc ou en noir, se fond à merveille à l environnement de travail et au décor de votre bureau.» KX-NT343 KX-NT346 Intégration à votre réseau de données KX-NT366 Les terminaux IP série NT300 se connectent directement à votre réseau de données et proposent des fonctions de téléphonie IP avec des niveaux de fonctionnalité et de confort avancés comparé aux terminaux de systèmes numériques déjà éprouvés. Nous sommes convaincus que les fonctionnalités avancées de ces nouveaux terminaux de système IP peuvent agréablement vous surprendre. Prise en charge de téléphone SIP* Avec l intégration de la toute dernière technologie SIP, le PABX IP KX-TDE peut prendre en charge des téléphones SIP comme postes internes. Les entreprises peuvent désormais utiliser des téléphones SIP prêts à utiliser et les connecter au PABX IP TDE pour prendre en charge les collaborateurs locaux, les employés distants et même les utilisateurs nomades se connectant au bureau via une connexion large bande, et ce, pratiquement où qu ils se trouvent. * Veuillez contacter notre revendeur Panasonic local pour en savoir plus.

8 Module Bluetooth * 1 Diode bicolore de message / sonnerie 6 ou 3 lignes Écran LCD 24 caractères * 1 KX-NT307. En option. Tous modèles * 2 En option. KX-NT366 * 3 En option. KX-NT346 / KX-NT346 Image: Modèle KX-NT366. Les autres modèles peuvent varier. Prise pour casque Page de touche programmable (total de 4 pages) Touche de navigation Connexion pour console supplémentaire *3 Touches programmables *3 / Touches à étiquetage automatique *2 Les touches programmable sont les boutons LED rouge/ vert. Les touches à étiquetage automatique sont les écrans LCD Gamme des terminaux IP avancés KX-NT321 Écran 1 ligne 8 touches programmables Haut-parleur Full Duplex 2 ports Ethernet (100Base-T) Power Over Ethernet (PoE) KX-NT343 Affichage rétroéclairé à 3 lignes 24 touches programmables Haut-parleur Full Duplex 2 ports Ethernet (100Base-T) Power Over Ethernet (PoE) Compatible avec KX-NT303 Compatible avec KX-NT305 Module Bluetooth (KX-NT307) KX-NT346 Affichage rétroéclairé à 6 lignes 24 touches programmables Haut-parleur Full Duplex 2 ports Ethernet (100Base-T) Power Over Ethernet (PoE) Compatible avec KX-NT303 Compatible avec KX-NT305 Module Bluetooth (KX-NT307) KX-NT366 Affichage rétroéclairé à 6 lignes 4 x 12 touches à étiquetage automatique, Touches programmables Haut-parleur Full Duplex 2 ports Ethernet (100Base-T) Power Over Ethernet (PoE) Module Bluetooth (KX-NT307) KX-NT303 Console de 12 touches programmables supplémentaires (KX-NT346 et NT343 uniquement). KX-NT305 Console de 60 touches programmables supplémentaires (KX-NT346 et NT343 uniquement).

9 Améliorations du système KX-TDE Le système PABX IP TDE prend directement en charge les extensions IP et lignes externes IP pouvant être établies via les touches d'activation de fonction propres au logiciel. Touches d activation de fonction Les fonctions en option sur les systèmes PABX IP KX-TDE peuvent facilement être établies à l aide des touches d activation de fonction pour procurer des bénéfices substantiels aux clients comme aux revendeurs. Les revendeurs du système KX-TDE peuvent acquérir des touches d activation puis accéder au système à distance pour améliorer les capacités du système. Ces touches d activation permettent aux administrateurs de : 1. Établir des améliorations des fonctions du système 2. Ajouter d autres utilisateurs téléphoniques du système IP 3. Établir la connexion de téléphones IP standards, et 4. Établir d autres SIP ou lignes externes IP H.323 Accéder et permettre à distance ces capacités supplémentaires accélère la durée d installation et réduit les coûts pour les revendeurs comme pour les clients. Améliorations VoIP via des processeurs de signal numérique (Digital Signal Processors - DSP) La carte processeur principal du PABX IP KX-TDE comporte assez d espace pour une carte DSP en option. Le DSP est un processeur intégré très avancé ajoutant une nouvelle capacité de traitement Voice over IP (VoIP) au PABX IP TDE. La carte DSP comporte trois fonctions principales, et est vivement recommandée pour toutes les configurations de système TDE. Elle procure : 1. Qualité d appel élevée, tout en réduisant les coûts d'appel au sein du réseau local ou étendu de l entreprise. 2. Connexions internes entre lignes externes et extensions IP, numériques et analogiques. 3. Touches d activation intégrées permettant aux autres extensions IP et lignes externes IP de simplifier les déploiements Voice over IP (VoIP). Type de DSP DSP16 DSP64 Touche d activation intégrée 8 touches d extension IP, 4 touches de ligne externe IP 32 touches d extension IP, 16 touches de ligne externe IP Touche d activation intégrée pour les deux options DSP Quels DSP me conviennent? Dans la plupart des cas, un DSP16 répondra aux besoins de bon nombre de clients. Toutefois,, si les clients souhaitent utiliser les codecs audio de compression vocale avancés G.729 à la fois pour les téléphones IP et lignes externes IP, il est vivement recommandé de passer à l option DSP64. Instructions générales pour savoir quand passer à DSP64 Si vous avez plus de 16 G.729 appels d extension VoIP compressés. Si vous avez plus de 12 G.729 appels de ligne externe VoIP compressés. Si vous avez plus de 7 G.729 appels d extension VoIP compressés reliés à 7 G.729 d extensions compressées

10 Solution d application logicielle La convergence Téléphonie / Informatique (CTI), c est la technologie réunissant le meilleur de la téléphonie et de l informatique pour apporter des améliorations simples et performantes en matière de productivité. Les PABX KX-TDE prennent en charge l intégration CTI IP via les deux anciennes normes industrielles : 1. Interface de programmation pour applications téléphoniques (Telephony Application Programming Interface - TAPI), et 2. Applications de télécommunication sur PC (Computer Supported Telecommunications Applications - CSTA) Avantages de la CTI Les applications téléphoniques multiples peuvent être mises en place en exploitant les interfaces TAPI et CSTA pour augmenter les capacités de communication commerciales et fournir des applications de productivité logicielle à vos entreprises. Les PABX IP KX-TDE peuvent prendre en charge une infinité d'applications de productivité couvrant tous les aspects des exigences commerciales. Ce sont entre autres : Bureaux Affichage d appel entrant (fenêtre contextuelle), Affichage d appelant occupé, Comptabilité des appels, etc. Centre de contacts Affichage d appel entrant, intégration de base de données CRM, Connexion / Déconnexion d agent, reporting ACD, etc. Hôtels Disponibilité de chambre, Arrivée / Départ, facturation, etc. Suite d applications de productivité Phone Assistant La suite de logiciels de productivité Phone Assistant de Panasonic est une suite d applications logicielles très intuitives sur PC qui font converger la performance de la téléphonie «point and click» à la présence, la disponibilité à l écran, l intégration à Microsoft Outlook et à des outils de bureau populaires CRM TAPI (ex. ACT, Goldmine, TwixTel) ainsi que divers outils de collaboration pour simplifier et améliorer les communications en temps réel des utilisateurs téléphoniques commerciaux. Cibler tous les domaines d améliorations la suite de productivité inclut : Produits Phone Assistant Pro Phone Assistant Status Pro Phone Assistant Manager Solution visée Téléphonie «Point and click» Les chefs d équipe qui contrôlent les activités d appels des employés, ou les opérateurs qui gèrent le trafic d appels Administration système sur le Web Avantages Vous aide à contrôler visuellement toutes vos communications depuis votre PC. La téléphonie à distance est possible via le module Softphone en option Vous aide à gérer visuellement toutes les activités téléphoniques des membres d'équipe ou aide les opérateurs à gérer le trafic des appels commerciaux Permet de gérer rapidement votre PABX depuis tout PC en réseau avec un navigateur Web Toutes les applications utilisées peuvent considérablement améliorer la productivité commerciale de l entreprise et contribuer à porter votre activité à un nouveau degré de dynamisme.

11 Softphone IP Le Softphone IP KX-NCS810X permet aux utilisateurs nomades, au personnel des ventes et d'assistance ou à tout autre utilisateur potentiel d'utiliser leur ordinateur comme un softphone IP performant et ainsi avoir accès, n'importe où et n'importe quand, à la téléphonie IP de leur entreprise. L utilisateur a simplement besoin de se connecter au réseau IP de l entreprise sur une connexion large bande gérée pour établir le Softphone IP. Tous les employés peuvent être connectés centralement au PABX IP KX-TDE de l entreprise et bénéficier d une communication VoIP simple mais très rentable. Compagnon du logiciel PC Phone pour Microsoft Outlook Une application CTI simple à utiliser pour les clients utilisant Microsoft Outlook. Le logiciel permet aux utilisateurs de numéroter facilement les numéros de téléphone de vos contacts et de recevoir des alertes d entrée en cas d appel entrant. (Requiert des téléphones propriétaires numériques avec module USB pour faire l interface avec les PC). PC Console PC Console procure à vos opérateurs téléphoniques un outil performant pour améliorer la gestion des appels, l efficacité et le service clientèle. PC Console affiche des informations à propos d un appelant sur un écran PC avant même que l opérateur prenne l appel, ce qui permet aux opérateurs de prioriser plus facilement les appels entrants, et ainsi de ne jamais faire attendre les clients importants. Les opérateurs peuvent voir rapidement quelles extensions sont occupées et lesquelles sont libres, et peuvent transférer des appels ou effectuer d autres tâches en un simple glisser-déposer ou «point-and-click».

12 Solution sans fil pour la véritable mobilité commerciale Les entreprises peuvent améliorer la disponibilité des employés et améliorer le service clientèle en fournissant un accès qui n entrave pas la téléphonie sans fil. Intégration mobile / GSM pour une mobilité n importe quand n importe où Les téléphones mobiles constituent un moyen efficace de faire du commerce en-dehors du bureau. Le KX-TDE prend en charge la dernière technologie d'intégration de téléphone mobile pour permettre de rediriger les appels adressés à une extension de bureau vers un téléphone mobile à un coût réduit et fixe. Les appels peuvent ensuite être retransférés vers une extension PABX ou même vers un système de messagerie vocale de bureau. Les téléphones mobiles peuvent même être intégrés à des groupes ICD, ce qui permet aux appels entrants de sonner à la fois sur le téléphone de bureau et le combiné portable simultanément pour que les utilisateurs puissent décrocher leurs appels sur l un ou l autre. Système DECT multicellulaire pour solution de mobilité de bureau La solution de mobilité sans fil DECT de Panasonic vous laisse continuer votre conversation sur des terminaux DECT sans fil pensés pour l'entreprise lorsque vous n êtes pas à votre bureau ou si vous êtes momentanément absent. Grâce au XDP sans fil (port pour application supplémentaire), les utilisateurs peuvent configurer leurs combinés pour partager la même extension que celle de leur téléphone de bureau, puis recevoir des appels même en leur absence. Recevez les appels de vos clients, où que vous soyez, et ne laissez passer aucune opportunité professionnelle qui se présente. Le système DECT multicellulaire est une solution de mobilité sans fil intégrée qui procure un transfert automatique entre les cellules sans fil installées, qui élargit la couverture et vous donne une véritable mobilité de communication, même au sein de grands locaux. Consultez les appels et messages entrants en toute facilité Numérotez facilement, même dans la pénombre Touches LCD avec rétroéclairage bleu facile à lire Prise casque pour accès mains libres Étanche et résistant à la poussière

13 Elégant, Intelligent et solide Terminaux de mobilité commerciale Grâce au DECT basique, professionnel ou robuste, capable de s adapter aux environnement difficiles, vous pouvez être sûr que, quels que soient vos besoins, Panasonic vous offre la solution de mobilité commerciale DECT de votre choix. Le combiné DECT KX-TCA256 allie petite taille, légèreté et durabilité, avec une foule de fonctions de téléphonie commerciale performantes, tandis que le KX-TCA155 est un bon choix pour les utilisateurs recherchant une bonne performance à un coût réduit. En outre, pour s adapter aux environnements hostiles, le combiné renforcé KX-TCA355 répond aux normes IP54 de résistance à la poussière et aux éclaboussures. Écran LCD avec rétroéclairage bleu 6 lignes Clavier éclairé Écran multilingue Haut-parleur Touches pouvant être programmées et assignées Prise en charge de fonctionnalité PABX Agenda téléphonique avec 200 entrées Compatible avec casque 9 mélodies de sonnerie 10 numérotations abrégées programmables Alerte avec vibration *1 Mode réunion *1 Résistant à la poussière et aux éclaboussures IP54 *2 *1 KX-TCA355 et KX-TCA256 *2 KX-TCA355 uniquement KX-TCA155 Modèle de base KX-TCA256 Modèle Commercial Compact KX-TCA355 Modèle robuste Profitez d une mobilité exceptionnelle quelles que soient vos exigences commerciales Que vous travailliez dans un bureau, une usine, un entrepôt, un supermarché ou toute autre grande structure, le système DECT multicellulaire vous maintient en contact permanent avec vos collègues et vos clients importants tout en vous laissant libre de vos mouvements lorsque vous vous déplacez au sein de votre aire de travail. La communication peut facilement être étendue en dehors du bureau en établissant la fonctionnalité d intégration mobile. Appréciez la liberté de communication sans fil avec une qualité vocale irréprochable. Étendre la communication sans fil de mobilité de bureau Les systèmes PABX KX-TDE permettent la communication sans fil sur une gamme étendue, à l aide de plusieurs bornes radio haute densité qui stimulent la flexibilité et la mobilité de vos combinés sans fil. Le système procure un transfert automatique entre les cellules sans câble installées, qui élargit la couverture et vous donne une véritable mobilité de communication, même au sein de grands locaux. KX-A272 KX-TDA0141 KX-TDA0142 KX-TDA0158 Répéteur Station cellulaire 2 c. Borne radio 4 c. Borne radio 8 c.

14 Solution de messagerie Des applications de messagerie vocale avancées procurent une flexibilité de traitement d appels avancée. Le guide vocal constitue une interface utilisateur conviviale pour simplifier et rationaliser les communications commerciales en orientant efficacement les appels de clientèle vers les départements ou agents correspondants. En outre, l enregistrement des messages vocaux peut servir pour le traitement d appels hors-ligne, pratique aux heures de pointe : en améliorant la productivité globale et en proposant un meilleur service clientèle. Les systèmes de PABX IP KX-TDE offre trois types de solutions de messagerie : 1. Solution intégrée : Solution de Messagerie Vocale Simple (Simple Voice Messaging - SVM) bicanale intégrée. 2. Solution optionnelle : ESVM2 (Option : KX-TDA0192) ou ESVM4 (Option : KX-TDA0194) Les cartes SVM avancées procurent également des fonctions d enregistrement de message et de traitement des messages sortants pour veiller à ce que les appels de vos clients soient orientés correctement et traités avec fluidité. Ces cartes optionnelles peuvent être configurées pour fonctionner sous trois modes pour une flexibilité complète : a) Mode SVM : pour les fonctions de messagerie vocale simple uniquement. b) Mode MSG : pour la fonctionnalité DISA exploitant les enregistrements de messages sortants. Le mode MSG peut également prendre en charge l intégration du téléphone portable pour pouvoir utiliser des téléphones portables sur des extensions de PABX. c) Modes SVM + MSG : permet aux clients de bénéficier de la messagerie vocale ainsi que de la fonctionnalité DISA. Les entreprises peuvent même charger des fichiers audio haute qualité depuis un PC (fichiers.wav 8kHz, 16 bits) qui seront lus en tant qu enregistrements OGM, pour diverses applications de messages sortants. 3. Solution externe : les entreprises exigeant des fonctions de messagerie vocale avancées en plus des fonctions proposées sur les cartes ESVM peuvent passer aux solutions de messagerie KX-TVM50 ou KX-TVM200 procurant des applications de messagerie et un service clientèle avancés. Ces systèmes de traitement vocal externes en option sont accompagnés de fonctions de messagerie vocale complètes et professionnelles conçues pour aider les entreprises à gérer tous les appels de manière courtoise et efficace. Messagerie vocale SVM2 ESVM2 (KX-TDA0192) ESVM4 (KX-TDA0194) TVM50 TVM200 Messagerie vocale simple avancée (Enhanced Simple Voice Mail - ESVM) Les applications clés pouvant être mises en place à l aide des cartes ESVM en option incluent : services de messagerie vocale pour utilisateur ou groupe d utilisateurs, redirection des appels via guide vocal, transfert de messagerie vocale vers fonctions MSG, standard automatique multi-niveau avec enregistrements OGM, messages de file d attente, transfert de LR à LR de détection d appel, prise en charge de téléphone portable, et bien d autres Selon le mode des cartes ESVM, les possibilités suivantes d enregistrement des messages partagés sont disponibles : Option(s) ESVM SVM (intégré) KX-TDA0192 KX-TDA0194 En option Intégré En option En option En option En option Canaux DISA Connexion Sur carte IPCMPR OPB3 OPB3 DPT/LAN DPT/LAN Canaux SVM Modes SVM (Only) SVM* MSG SVM + MSG SVM* MSG SVM + MSG * A partir des cartes ESVM installées, seules 2 cartes peuvent être définies en mode SVM x 2 Canaux 2 2ch SVM, 2ch DISA 2 x 2ch SVM, 4ch DISA Capacité 125 messages, 120 Minutes 250 messages, 120 Minutes 2 x 250 messages,120 Minutes 4 heures - 8 heures 1000 heures Enregistrements Messages OGM x x

15 Fonctions clés du KX-TVM : Les KX-TVM50 / TVM200 offrent une foule de fonctions de messagerie vocale comme : Service de messagerie vocale Service de standard automatique Messagerie électronique (notification par avec message vocal en pièce jointe) Service de questions Menu de mail vocal sur écran LCD des téléphones système pour un fonctionnement facile Identification du nom du correspondant Identification de l appelant / Accueil CLIP Filtrage d appels Enregistrement d appel Service vacances Avec ses modèles KX-TVM50 et KX-TVM200, Panasonic apporte un nouveau standard d efficacité et de simplicité dans le domaine des télécommunications qui aidera les entreprises à améliorer leur productivité. Messagerie vocale centralisée Pour les déploiements multisite en réseau : la messagerie vocale centralisée est possible pour 8 systèmes PABX pur IP en réseau maximum. Les utilisateurs d extension pour chaque site de succursale peuvent renvoyer des appels en cas de statut Occupé ou Pas de réponse vers le système de messagerie vocale central et accéder à des messages via des codes d accès VM.

16 Solution de centre d appels Le PABX IP KX-TDE est accompagné d une solution de centre d appels sophistiquée intégrée assez flexible pour la plupart des besoins de clientèle, ce qui permet aux entreprise d acheminer efficacement les appels de clients vers les départements, centres d assistance ou équipes commerciales appropriés. Accompagné de fonctions pour centre d appels Quelle que soit la taille de votre entreprise, la gestion efficace et courtoise des appels téléphoniques constitue un facteur décisif dans la réussite d une activité. Panasonic fournit des solutions multiples aux petits et moyens centres d appels pour mieux contrôler et exploiter les ressources limitées pouvant être disponibles. Les fonctions pour centre d appels suivantes sont intégrées au PABX et peuvent être étendues pour s adapter aux centres d appels plus sophistiqués en combinaison avec les solutions logicielles CTI disponibles sur le marché : Réacheminement d appels intelligent et automatique Réacheminement flexible vers de groupes de distribution Réacheminement d appel VIP Standard automatique File d attente des appels avec message d attente Postes itinérants («Hot Desking» ou «Bureau à la carte») Supervision des appels en file d attente Contrôle et reporting au niveau superviseur Distribution d appels Le PABX TDE prend en charge les groupes de distribution d appels entrants (ICD), composants élémentaires pour mettre en place la fonctionnalité de centre d appels. Les appels entrants reçus par un groupe ICD peuvent être distribués vers les agents de centre d appels via des méthodes de distribution d appels prises en charge et, quand certains agents préprogrammés dans le groupe sont occupés, d autres appels entrants peuvent être mis en file d attente. Des agents peuvent également être assignés à plusieurs groupes ICD, ce qui permet à un plus petit nombre d agents de traiter des appels dans plusieurs groupes ICD afin de faire fonctionner un centre d appels polyvalent. Le système propose quatre méthodes de distribution d appels standard. En outre, il permet également de prioriser les groupes de distribution d appels entrants pour plus de flexibilité. Ces méthodes de distribution sont : Extension libre prioritaire Distribution d appels uniforme (UCD) Recherche prioritaire Sonnerie

17 Fonctions d agent Le système prend en charge de nombreuses fonctions d agent de centre d appels standards. Les agents peuvent travailler plus efficacement à l aide des fonctions intégrées comme le suivi pour assister la productivité d agent ainsi que l ensemble de la productivité commerciale : Connexion / Déconnexion (Groupe ID spécifique, ou tous les groupes) Absent automatique Intermède (Appels entrants / sortants) Hot Desking / Extensions mobiles pour extensions virtuelles Code de compte (Code de qualification) Fonctions de supervision Le PABX TDE prend en charge les fonctions de supervision de centre d appels intégrées, ce qui permet l aperçu de gestion et de performance en temps réel des appels en file d attente et le traitement des appels d agent. Le superviseur peut contrôler le statut téléphonique de chaque membre d agent et également se connecter à distance et ajouter une extension de membre déjà déconnecté, ou déconnecter le téléphone d un agent, en appuyant simplement sur la touche DSS de l agent correspondant sur l extension de superviseur. En outre, l extension de superviseur peut également, via un téléphone avec écran 6 lignes, contrôler diverses statistiques importantes de centre d appels affichant des éléments comme : Total des appels traités Temps d attente moyen Appels manqués, etc. Une approche étape par étape à la solution de centre d appels Les entreprises ayant besoin des fonctionnalités de centre d appels peuvent utiliser le KX-NCV200 en option. Cela permet aux entreprises de tout type de département en relation avec la clientèle ainsi qu aux centres d appels de bénéficier d un agent en temps réel et d un contrôle de file d attente sophistiqués, du contrôle et de l analyse de performance détaillés, du reporting exhaustif et de la visualisation de performance de centre d appels. Grâce au NCV200 Panasonic en option, les clients de centres d appels ont désormais un choix clair et un moyen de mise à niveau pour leurs entreprises de centre d appels. Dynamisez vos entreprises de centre d appels grâce au NCV200 en option.

18 KX-TDE100/200 Des solutions pour un monde connecté Pour les entreprises, le contact personnel avec les clients constitue un important facteur de réussite. Le système téléphonique est au cœur de toutes les communications, indépendamment du moyen de communication : via IP, par téléphonie traditionnelle ou grâce à la technologie sans fil. Ce qui compte vraiment pour les entreprises, c est la qualité et la fiabilité. Panasonic fournit des applications et des solutions qui répondent à tous ces besoins commerciaux critiques. Hôtellerie Le marché de l hôtellerie exige que le système de communication soit flexible, économique et facile à utiliser, avec une fiabilité et une capacité d adaptation maximum aux besoins individuels. La possibilité d intégration PC permettant la facturation des chambre d invités et la gestion du système est également devenue une exigence dans ce secteur. Les systèmes PABX TDE de Panasonic sont parfaitement équipés avec toutes ces fonctions et solutions d hôtellerie requises. Service sanitaire Tout système de télécommunication lié aux structures de soins infirmiers et à l hébergement de résidents doit répondre à un niveau élevé de fiabilité pour répondre aux exigences de personnel. Les systèmes PABX TDE de Panasonic satisfont ces exigences et offrent des solutions sur mesure pouvant être intégrées pour prendre en charge des outils administratifs et systèmes d appels d urgence. L investissement offre la sécurité via une technologie flexible et pérenne. Médical Pour pouvoir travailler efficacement et confortablement dans un environnement médical, il faut que l environnement de communication puisse s adapter parfaitement aux besoins du secteur de la santé. Grâce à une mobilité sans fil fiable, la distribution d appels avancée et à un CTI flexible, Panasonic fournit une solution efficace et permet une intégration facile aux technologies de survie. Services clientèle Nous aimerions tous proposer à nos clients le meilleur service possible, et même si vous êtes le meilleur aujourd hui, qu est-ce qui vous le garantit demain? Les plateformes de communication de Panasonic offrent des solutions orientées vers les services, qui peuvent être étendues pour répondre aux besoins de votre clientèle aujourd hui comme demain. Administration Aujourd hui, les administrations publiques se considèrent plus que jamais comme des fournisseurs de services. Leurs services doivent être dispensés en dépit de la pression croissante de gestion des coûts pour les autorités gouvernementales et municipales. Panasonic propose à ces établissements une solution de télécommunication qui les aide à maintenir et ne pas perdre de vue leurs coûts. Entreprises de production Une flexibilité élevée, l économie et la fiabilité ainsi que l ajustement aux besoins individuels sont des critères importants, que les plateformes de communication doivent combler. Le PABX TDE de Panasonic excelle dans ces domaines car il a été pensé spécifiquement pour les usines de fabrication et départements de production. Grâce à sa conception ultramoderne et ses solutions d'avant-garde, expérimentez une nouvelle dimension de communication efficace.

19 Construction Les clients aiment s investir uniquement dans des produits bien faits pour ensuite les exhiber de manière attrayante et les placer dans un environnement qui les met en valeur. Ce même comportement doit également être suivi par vos systèmes de télécommunication. En ce qui concerne Panasonic, vous pouvez être sûr que tous ces points essentiels ont été scrupuleusement suivis, de sorte que les clients peuvent être fiers de posséder un système Panasonic. Juridique Le secteur juridique des cabinets d avocats, notaires, etc. ont des exigences spécifiques en matière de communication commerciale. Les conversations entre un avocat et son client peuvent exiger un enregistrement, ou il faut pouvoir facturer les clients pour les appels. Les cabinets d avocats peuvent souhaiter contrôler leurs entrées via des caméras IP. Le PABX TDE de Panasonic satisfait tous ces besoins de communication uniques propres au secteur juridique et propose ainsi toutes ces solutions sous forme rentable. Logistique La logistique requiert un trafic d informations fluide et fiable. C est pourquoi les sociétés logistiques ont des exigences particulières concernant les systèmes de télécommunication. Avec la possibilité d intégration aux solutions CRM et d accessibilité mobile, les systèmes de Panasonic peuvent devenir la force motrice de vos entreprises. Vente Dans le monde concurrentiel actuel, les contacts sont devenus encore plus vitaux pour le client. La satisfaction de la clientèle, une flexibilité et une accessibilité maximum constituent la motivation première dans ce secteur. Grâce aux solutions Panasonic, tout ce dont vous avez besoin est déjà intégré en série.

20 La conception et les spécifications peuvent faire l objet de toute modification sans préavis. ME-1007-TDE100/200_EN. Imprimé en France.

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