ESyCQ EUROPEAN CREDIT SYSTEM FOR COMMERCIAL QUALIFIACTIONS SYSTEME EUROPEEN DE CREDIT POUR DES QUALIFICATIONS COMMERCIALES

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1 ESyCQ- European Credit System for Commercial Qualifiactions LLP DE-LEONARDO-ECVET ESyCQ EUROPEAN CREDIT SYSTEM FOR COMMERCIAL QUALIFIACTIONS SYSTEME EUROPEEN DE CREDIT POUR DES QUALIFICATIONS COMMERCIALES UNITES D APPRENTISSAGE DE L ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) ET COMMERCIAL(E) Mai 2013 Ce projet a été financé avec l appui de la Commission Européenne. La responsabilité du contenu de cette publication (information) incombe à son auteur; La commission ne peut être tenue responsable pour une utilisation ultérieure des données contenues dans cette publication.

2 Le profil de l assistant(e) administratif (Ve) et commercial(e) contient 11 unités. La conception est identique pour chacune des unités. Les données clés de chaque unité d une part et le poids de l unité d autre part sont conformes au cadre national de certification allemand (DQR). Ils font référence au plan de cadrage de la formation professionnelle actuel et au cadre des programmes d apprentissage et régissent les données d examen pour une validation possible de l apprentissage ou l établissement possible d un profil type dans le cadre du projet ESyCQ. 1. Unité d acquis : Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Procédures d exploitation et organisation du travail Analyser et évaluer les processus individuels et globaux, analyser et établir les procédures d exploitation et l organisation du travail. DQR Niveau (1) 4 Points de performance Compétence technique Savoir-faire Compare la demande de formation avec le plan de formation de l entreprise Sélectionne les informations ciblées et les mets en forme Analyse et évalue des décisions économiques Savoirs explique le cadre législatif de la formation professionnelle décrit le contenu du contrat de formation explique les droits et les devoirs de ce contrat de formation explique les droits de participation aux organismes de gestion paritaire décrit les relations macroéconomiques et leurs effets sur l activité économique explique l impact de l économie de marché, la conduite des acteurs du marché et l influence de l Etat dans la fourniture de services évalue l impact des collaborations d entreprises et des fusions explique et évalue les systèmes économiques identifie les principaux objectifs de la politique économique et décrit les 1

3 Enregistre et documente des processus organisationnels simples Respecte les pouvoirs, autorités et règles de signature Applique les règlements légaux collectifs et d entreprise Détermine son salaire possibilités d action de l Etat et de la BCE décrit les fonctions de base de l entreprise décrit des méthodes de prestation et d utilisation de services décrit les différentes formes juridiques de l entreprise et leurs critères de choix explique et évalue les modèles de base de systèmes de direction et leurs formes combinées Décrit le processus des postes de travail et la formation des départements et services Compare les techniques et les styles de management Décrit comme exemple des procédures de travail courantes et la nécessité de les contrôler Décrit et applique des notions de droit types Décrit les différentes formes de contrats différencie les différentes sortes de contrat d après le code civil décrit la procédure de base de planification, embauche et déploiement du personnel explique les dispositifs existants en droit social et les dispositions de la convention collective explique les différents postes de la rémunération décrit les possibilités de rupture du contrat de travail explique les règlements en matière de protection de l emploi explique le lien entre financement et investissements différencie les types de financement à l occasion d évènements spécifiques explique les formes de crédit et leurs suretés décrit les caractéristiques les causes et les conséquences de l insolvabilité fournit une vue d ensemble de la fiscalité décrit la nécessité les formes et le financement des assurances collectives décrit les accidents potentiels au poste de travail et les moyens de les éviter 2

4 Possède la réglementation sur la prévention des accidents du travail types Prends les mesures appropriées pour prévenir les accidents du travail dans sa propre zone de travail Observe les règles de prévention des incendies Contribue à l acquisition, l utilisation et l élimination de composants économisant l énergie et respectueux de l environnement Compétences comportementales Compétences sociales Autonomie communique oralement et par écrit de façon pertinente et appropriée à la situation Il conçoit des processus généraux et fournit un appui à l équipe Il développe ses propres positions et jugements de valeur et tolère des arguments dissidents Prend des responsabilités dans sa fonction Travaille de façon autonome et responsable Réfléchit sur ses actions et celles des autres Applique des techniques d apprentissage de travail et de présentation Exerce une critique objective et accepte la critique Bürokauffrau/-mann Référence aux ARP/ ARP: 1.1, 1.2, 1.3, 2.2, 6.1 a : -Principes généraux d économie d entreprise 1. Formation professionnelle 2. Fondements de l économie 3. Processus de performance de l entreprise 4. Fondements juridiques pour les échanges de marchandises et les flux monétaires en économie 8. Formes juridiques de l entreprenariat 9. Financement et Investissement 10. Ordre économique 11. Politique économique générale 12. Taxes et assurances -Principes spécifiques d économie d entreprise 3. Fondements de l économie d entreprise 4. Structure d organisation 5. Economie sociale 6. organisation des flux Outils d examen QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 3

5 (1) DQR = Deutsches QualifikationsRahmen : Il correspond au Cadre National de Certification de l Allemagne (équivalent CNC en France) 4

6 2. Unité d acquis d apprentissage Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Processus de bureau Organiser et coordonner des processus de bureau DQR - Niveau 4 Points de performance Compétence technique Savoir-faire Savoirs Conçoit correctement son propre poste de travail en conformité avec la réglementation Gère efficacement les moyens de travail et d organisation de bureau et les mets en œuvre de façon économique et écologique en veillant à leur entretien Traite le courrier entrant et sortant de façon indépendante Entreprend des classements en veillant aux délais légaux de conservation des documents Traite les registres et les fichiers Planifie et surveille les délais et déclenche les actions souhaitables en cas de dépassement Planifie organise et conduit des activités de bureau Compile des données pour l établissement de statistiques, les mets en forme et les évalue Établit des documents de travail d entreprise à partir de logiciels courants décrit l influence de facteurs liés à l environnement et la santé sur la performance individuelle explique et évalue les possibilités d agencement du poste de travail et de l espace de travail en tenant compte de facteurs ergonomiques décrit les exigences importantes liées aux postes de travail de bureau décrit les processus liés au traitement du courrier entrant et sortant ainsi que les moyens à disposition compare et évalue les systèmes de classement explique les différents délais de conservation de documents Compétences comportementales Compétences sociales Autonomie 5

7 communique oralement et par écrit de façon pertinente et appropriée à la situation conçoit des processus généraux et spécifiques et fournit un appui à l équipe prend des responsabilités dans sa fonction explique individuellement les procédures les résultats et les faits Référence aux ARP/ Outils d examen Travaille de façon autonome et responsable Réfléchit sur ses actions et celles des autres Se fixe des objectifs de résultats et Applique des techniques d apprentissage, de travail et de présentation Met en œuvre des techniques de résolution de problèmes Bürokauffrau/-mann ARP: 2.2 f-h, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 7 : Cours spécifiques d économie d entreprise 1. Conception d espace de travail, de postes de travail et gestion du temps 2. processus de travail 6. processus d organisation QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 6

8 3. Unité d acquis : Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Utilisation de logiciels courants Exécuter correctement des tâches commerciales et faire de la correspondance avec des logiciels courants DQR - Niveau 4 Points de Performance Compétence technique Savoir-faire Savoirs Utilise des systèmes d exploitation sécurisés Exécute selon les normes et à bon escient de la correspondance d affaire avec un logiciel de traitement de texte Applique les fonctions d un tableur pour régler des problèmes commerciaux et présente des résultats sur des formes graphiques Mets en forme des données de façon visuelle en utilisant des logiciels de présentation Organise la communication par voie électronique, gère les rendez-vous et la base de données de contacts avec un programme de management du système d information Utilise des bases de données Explique la gestion efficace des fichiers et la mise en place de structure de dossiers Discute les types de correspondance de l entreprise Décrit la structure de lettres d affaire d après les normes DIN 676 et DIN 5008 Explique les possibilités d impression en série Décrit le format d un document scientifique Nomme les fonctions importantes d un tableur, décrit les solutions possibles de résolution de problèmes entreprise, vérifie les erreurs Décrit les différentes formes et fonctionnalité des diagrammes Explique les fondements de la préparation de présentations et les procédures de préparation Explique les concepts et les procédures d utilisation de bases de données Compétences comportementales Compétences sociales Autonomie 7

9 Communique à bon escient Formule des écrits de façon claire et utile Exerce et accepte une critique objective Est orienté client et service Travaille consciencieusement, de façon autonome et responsable Applique des techniques d apprentissage et de travail Communique aux autres sa propre performance de travail Référence aux ARP/ Outils d examen Bürokauffrau/-mann ARP 4.1, 4.2, cours spécifiques d économie d entreprise: 9. Traitement de texte 11. Utilisation de traitement de données et son intégration dans l organisation de l entreprise 4. Traitement de données QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 8

10 4. Unité d acquis : Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis DQR - Niveau 4 Points de performance Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Systèmes d information et de communication Applications de techniques d information et de communication et utilisation de services d informations pour résoudre des problématiques entreprise. Compétence technique Savoir-faire Utilise des techniques de communication de façon différenciée et professionnelle Exécute des tâches opérationnelles à l aide de techniques de communication Conduit des recherches documentaires Résout des problèmes complexes au travers d internet de portails spécialisés et de réseaux Met en œuvre des mesures de sécurisation de données Met en œuvre des procédures de sauvegarde de données Conserve les règlements sur les postes de travail administratifs et utilise les directives en matière d ergonomie Savoirs Explique la nécessité d un règlement portant sur la communication d entreprise Discute des moyens d échanger de l information Décrit la performance et l adéquation des moyens de communication Décrit les possibilités de l importation et exportation de données Explique les possibilités de se procurer de l information et sait les évaluer Nomme les dispositions du droit d auteur Décrit les sures pour garantir la sécurité des données Explique les lignes directrices en matière de conception ergonomiques de postes de travail Compétences comportementales Compétences sociales Communique à bon escient Formule clairement et de façon compréhensible Pratique et accepte la critique objective Travaille individuellement et en équipe Est orienté client et service Est réceptif et souple Autonomie Conduit des tâches professionnelles de façon consciencieuse autonome et responsable Reflète la performance au travail Applique des techniques d apprentissage et de travail 9

11 Référence aux ARP/ Outils d examen Bürokauffrau/-mann ARP 4.1, 4.2, 4.3 : 2. cours spécifiques d économie d entreprise: 10. Transmission de Information (système de communication) QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 10

12 5. Unité d acquis : Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Comptabilité courante Exercer des tâches courantes de comptabilité et préparer les documents de clôture DQR - Niveau 4 Points de performance Compétence technique Savoir-faire Enregistre et vérifie des factures correctement Comptabilise les factures Calcule et enregistre des opérations simples Tient des comptes d actif et de charges Prépare les éléments financiers de clôture Effectue des contrôles simples d états financiers Travaille avec des outils logiciels de comptabilité Savoirs Explique le fonctionnement de la comptabilité d une entreprise Différentie des données comptables à caractère actif et neutre Explique des écritures de comptes Décrit les exigences d utilisation de logiciels commerciaux Compétences comportementales Compétences sociales communique oralement et par écrit de façon pertinente et appropriée à la situation conçoit des tâches de contrôle et de surveillance et fournit un appui à l équipe explique les procédures les résultats et les questions à se poser en fonction de l interlocuteur Autonomie règle les problèmes techniques de façon autonome et responsable reflète son propre comportement et celui des autres se fixe des objectifs de travail et d apprentissage applique des techniques d apprentissage de travail et de présentation 11

13 Référence aux ARP/ Outils d examen Bürokaufmann /Bürokauffrau: ARP: 5.2 : 3.comptabilité; QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 6. Unité d acquis : Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis Assistant(e) administratif (ve) et commercial (e) Pilotage et Contrôle de gestion Contribue aux tâches de pilotage et de contrôle et à leur reporting DQR - Niveau 4 Points de performance Compétence technique Savoir-faire Savoirs Présente les coûts et les prestations Enregistre les coûts d exploitation Effectue des contrôles de coûts Effectue des calculs simples Met en forme de l information de reporting commercial Utilise des feuilles de calcul pour résoudre des problèmes de coûts et de gestion comptables Sépare les données de comptabilité générale et analytique Explique la structure de la comptabilité analytique Explique le calcul des taux de frais et clés de ventilation Explique les flux de travail à partir des calculs Décrit la fonction et les outils du contrôle de gestion Compétences comportementales Compétences sociales Autonomie communique oralement et par écrit de façon pertinente et appropriée à la situation conçoit les tâches du pilotage et contrôle de gestion et fournit un appui à l équipe exécute des tâches partielles affectées de manière autonome et responsable évalue son travail de façon réaliste se fixe des objectifs de travail et d apprentissage Prends la responsabilité de ses actes explique les procédures les résultats et les questions à se poser en fonction de l interlocuteur applique des techniques d apprentissage de travail et de présentation 12

14 Référence aux ARP/ Outils d examen Bürokauffrau/-mann ARP 5.1; 5.3 : 3. Comptabilité générale et analytique, budgets, contrôle de gestion QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 7. Unité d acquis : Identification du métier Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Champ d application Titre de l unité d acquis DQR - Niveau 3 Points de performance Marketing et Relation Client Assistance dans la planification et l exécution des activités de marketing et de soutien aux relations clients Compétence technique Savoir-faire détermine les exigences produits et services de la société joue un rôle de soutien dans la planification et la mise en œuvre d activités de marketing et d approvisionnement communique des données sur le contrôle de l efficacité de la publicité et les évalue compare les prix, les exigences et les services de la concurrence prépare les contacts clients et enregistre les résultats met en forme les offres et calcule les prix de vente prépare les contrats Savoirs décrit les méthodes de collecte et d analyse de l information explique la signification de plans marketing et en nomme des contenus essentiels discute des différents outils de marketing et décrit leurs diverses combinaisons décrit les différentes formes et phases de vente et explique le contenu des offres explique la procédure pour la détermination du prix de vente décrit les possibilités de financement cite et explique les importants cadres juridiques Compétences comportementales Compétences sociales Autonomie communique oralement et par écrit de façon pertinente et appropriée à la situation mène de façon autonome et responsable des activités de routine et participe aux processus de décision 13

15 conçoit l environnement de travail et les processus et fournit un appui à l équipe accepte la responsabilité de son (ses) action(s) présente les processus et les résultats en fonction de l interlocuteur Référence aux ARP/ Outils d examen évalue son propre comportement et celui des autres se fixe des objectifs de travail et d apprentissage applique des techniques d apprentissage de travail et de présentation Bürokauffrau/-mann ARP: 2.1 : Cours généraux d économie d entreprise 5. Economie de marché 9. Financement et Investissements QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 14

16 8. Unité d acquis : Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Traitement des commandes et de la facturation Traiter les commandes commerciales et la facturation DQR - Niveau 4 Points de performance Compétence technique Savoir-faire enregistre les commandes client et suit la commande du client établit la facturation du client vérifie les factures à l entrée physique et comptable et clarifie les différences tient les comptes de la facturation vérifie et établit les processus d encaissement et de décaissement informe le client d éventuels dysfonctionnements, indique les solutions possibles et met en œuvre les actions correctives enregistre et traite les réclamations clients lance les mesures pour l acceptation et le paiement des arriérés Savoirs décrit le profil de la production et de la performance de l entreprise différentie des moyens et formes de paiement différenciés explique la tenue des registres comptables expliques les exigences pour des retards d exécution et expliques les droits qui en résultent pour le client explique les exigences et les retards et défaut d acceptation et explique les droits qui en résultent pour le vendeur connait les dispositions légales adéquates Compétences comportementales Compétences sociales Autonomie communique oralement et par écrit de façon pertinente et appropriée à la situation conçoit des processus globaux et partiels travaille en équipe même en dehors de son service prend des responsabilités présente les processus et les il mène des tâches techniques de façon autonome et responsable évalue son propre comportement et celui des autres se fixe des objectifs de travail et d apprentissage applique des techniques d apprentissage de travail et de présentation 15

17 résultats en fonction de l interlocuteur Référence aux ARP/ Outils d examen Bürokauffrau/-mann ARP: 8.1 : Cours généraux d économie d entreprise 6. Approvisionnements 7. Paiements Cours spécifiques d économie d entreprise: 6. structure organisationnelle 7. Traitement des offres et des commandes QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 16

18 9. Unité d acquis : Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Processus d approvisionnement Participer au planning et à l exécution de processus d approvisionnement DQR - Niveau 3 Points de performance Compétence technique Savoir-faire Savoirs enregistre et contrôle le stock des matières identifie le besoin de biens et marchandises identifie les sources d approvisionnement recherche des offres les contrôle et les évalue rédige les ordres d approvisionnement et surveille l exécution complète du processus de commande et de livraison rédige les procédures d entrée des matières détecte les problèmes et prend les mesures correctives appropriées initie et surveille les processus de paiement décrit des méthodes pour identifier le besoin explique les différentes procédures de commande et les principes de livraison explique les occasions de contrats d approvisionnement différencie différents types de contrat explique les conditions générales de vente explique comment se détermine un prix à partir du prix de revient décrit l analyse de la valeur d utilisation compare les formes de financement et choisit celle qui convient décrit le flux de réception des marchandises et explique les documents nécessaires au contrôle explique les conditions d une livraison défaillante et les reports de délai qui en résultent et décrit les droits qui y sont associés Compétences comportementales Compétences sociales Autonomie 17

19 communique oralement et par écrit de façon pertinente et appropriée à la situation conçoit l environnement de travail et les processus et fournit un appui à l équipe assume les responsabilités de ses actes présente les processus et les résultats en fonction de l interlocuteur Référence aux ARP/ mène de façon autonome et responsable des activités de routine et participe au processus de décision juge son propre comportement et celui des autres se fixe des objectifs de travail et d apprentissage applique des techniques d apprentissage de travail et de présentation Bürokauffrau/-mann ARP: 8.1 a-c, g-h : Cours généraux d économie d entreprise 4. cadre juridique pour les processus de flux de marchandises et de trésorerie en économie d entreprise 6. approvisionnement Outils d examen QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 18

20 10 Unité d acquis : Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Entreposage Effectuer des tâches d entreposage DQR - Niveau 3 Points de performance Compétence technique Savoir-faire enregistre gère et contrôle les stocks traite les processus d entrée et de sortie des marchandises calcule les ratios sur les stocks Savoirs explique les fonctions de base et les flux pour la gestion du stock décrit les flux d entrée et de sortie des marchandises et les documents associés évalue les principes d organisation des stocks explique l importance des chiffres clés en matière de stock Compétences comportementales Compétences sociales Autonomie communique oralement et par écrit de façon pertinente et appropriée à la situation conçoit l environnement de travail et les processus et fournit un appui à l équipe assume les responsabilités de ses actes présente les processus et les résultats en fonction de l interlocuteur Référence aux ARP/ Outils d examen mène de façon autonome et responsable des activités de routine et participe au processus de décision juge son propre comportement et celui des autres se fixe des objectifs de travail et d apprentissage applique des techniques d apprentissage de travail et de présentation Bürokauffrau/-mann ARP: 8.2 : Cours spécifiques d économie d entreprise 8. organisation de l entreposage QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 19

21 11. Unité d acquis : Identification du métier Champ d application Titre de l unité d acquis Assistant(e) administratif (Ve) et commercial (e) Gestion du personnel Planifier et exécuter des tâches de gestion du personnel DQR - Niveau 4 Points de performance Compétence technique Savoir-faire détermine les besoins en personnel sélectionne sur la base d une description de fonction les candidats appropriés prépare les documents contractuels prépare les dossiers du personnel, établit des dossiers employés et des statistiques en respectant les exigences de la protection des données relative aux personnes et établit des certificats établit les coûts de personnel et assimilés collecte et traite les données relatives au calcul de la rémunération détermine les montants de cotisations obligatoires et assure les paiements des cotisations organise les évaluations du personnel fournit les documents nécessaires à la cessation d activité Savoirs explique diverses méthodes pour déterminer les besoins en personnel décrit les processus de recrutement d installation et de démarrage explique les formes de base de la rémunération discute de la problématique de salaires équitables explique les possibilités de motiver le personnel explique les différents postes de la paye et le calcul du net décrit l importance de l évaluation du personnel et les erreurs possibles dans leur mise en œuvre décrit les exigences de la protection des données personnelles explique les possibilités de cessation d activité Compétences comportementales Compétences sociales Autonomie 20

22 communique oralement et par écrit de façon pertinente et appropriée à la situation conçoit les processus généraux et partiels et fournit un appui à l équipe assume la responsabilité de ses actes présente les processus et les résultats en fonction de l interlocuteur Référence aux ARP/ Outils d examen exécute des tâches techniques de façon autonome et responsable juge son propre comportement et celui des autres se fixe des objectifs de travail et d apprentissage applique des techniques d apprentissage de travail et de présentation Bürokauffrau/-mann ARP: 6.1, 6.2, 6.3 : Cours spécifiques d économie d entreprise 5. gestion du personnel QCM, Test avec questions ouvertes, étude de cas en entretien individuel 21