Mobile Marketing Consumer Report 2015

Transcription

1 MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE Mobile Marketing Consumer Report 2015 Mesure de la perception du Marketing Mobile par les consommateurs Etude réalisée par : MMA FRANCE 1

2 Mobile Marketing Association France 149 avenue du Maine Paris, France +33 (0) MMA FRANCE

3 SOMMAIRE INTRODUCTION Contexte Objectifs Design méthodologique RÉSULTATS DE L ÉTUDE Equipements et Usages Attitudes vis-à-vis du Mobile et de la publicité Perception des opérations Marketing Mobile I II CONCLUSION III A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE IV MMA FRANCE 3

4 I INTRODUCTION 4 MMA FRANCE

5 Avec l avènement des tablettes et des smartphones, le Mobile est devenu un outil incontournable dans le «purchase journey». Ces tendances mondiales trouvent un écho en France, positionnant le Mobile comme un canal structurant du succès futur des marques. Par conséquent, les annonceurs doivent développer de vraies stratégies Mobiles : proactivité adaptée grâce à la géolocalisation, contenu innovant et différenciant, connexion des différents écrans, intégration du Mobile et de l expérience shopper... A date, le Marketing Mobile se limite encore trop souvent à des tentatives isolées (apps, SMS, publicité...), potentiellement éloignées des attentes d interaction des consommateurs super-connectés. Dans ce contexte, la Mobile Marketing Association France souhaite déterminer la perception du consommateur du Marketing Mobile dans le but de nourrir les réflexions annonceurs (initier des actions, impulser une vraie stratégie Mobile, partager les bonnes pratiques...) Sources : Cisco, IDC, Forrester, Gartner, InMobi, Foresee/Mobify, GfK Revenu global publicitaire Mobile : 3.2mrds en 2016, +400% vs mrds utilisateurs Mobile en 2017 vs. 4.3mrds en 2012 Le Mobile est le premier moyen pour accéder à internet pour 50% des utilisateurs 2 smartphones pour chaque PC en 2016 Transactions sur Mobile : 444mrds en 2016 MMA FRANCE 5

6 Objectifs de l étude. Identifier le niveau de confrontation des consommateurs vis-à-vis du Marketing Mobile Sur la base des expériences vécues, leurs avantages et inconvénients, quelles cibles plus ou moins favorables... Evaluer l adhésion des consommateurs face aux initiatives actuelles «do & don t», motivations et freins, modalités de réalisation, impact sur leurs comportements actuels... Déterminer leurs attentes envers l utilisation du canal Mobile par les marques Importance des initiatives au sein de la relation des marques avec les consommateurs, impact sur les comportements futurs, modalités de réalisation souhaitées, quel ciblage consommateur... 6 MMA FRANCE

7 Design méthodologique de l étude. CIBLE Particuliers âgés de 15 ans et + TAILLE D ÉCHANTILLON interviews représentatives des internautes français âgés de 15 ans et plus et équipés en téléphone mobile ou tablette. Quotas sur sexe, âge, profession et région de résidence de l interviewé MODE D INTERROGATION Online via Access Panel GfK DURÉE QUESTIONNAIRE 10 minutes DATES TERRAIN Du 29 mai au 5 juin 2015 MMA FRANCE 7

8 Profil socio-démographique de l échantillion. SEXE TAILLE D AGGLOMÉRATION Rural (moins de hab.) 16% 24% à moins de hab à moins de hab hab. et plus 34% 14% Paris / Région Parisienne 12% 50% 50% AGE CSP 15 à 17 ans 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 ans et plus 28% 19% 2% Age moyen 42, 9 ans 14% 19% 18% CSP + CSP - Inactifs 35% 31% 34% 8 MMA FRANCE

9 RÉGIONS 19% Paris / Région Parisienne 9% Bassin Parisien Ouest 6% Nord 14% Ouest 9% Est 8% Bassin Parisien Est 10% Sud Ouest 12% Méditerranée 13% Sud Est Base totale : n = répondants MMA FRANCE 9

10 II RÉSULTATS DE L ÉTUDE 10 MMA FRANCE

11 EQUIPEMENTS ET USAGES Des foyers français multi-équipés : avec une domination des smartphones et une forte présence des tablettes. ORDINATEUR PORTABLE SMARTPHONE ORDINATEUR FIXE GPS 80% 78% 59% 56% TABLETTE TACTILE TÉLÉPHONE MOBILE CLASSIQUE LISEUSE MONTRE CONNECTÉE OU SMARTWATCH 52% 33% 10% 4% Q : Possédez-vous personnellement, un ou plusieurs des équipements suivants? Base totale : n = répondants MMA FRANCE 11

12 EQUIPEMENTS ET USAGES Les Smartwatches sont plus confidentielles et d usage limité : l heure, le suivi de son activité physique, voire la géolocalisation et l envoi de SMS. POSSESSION MONTRE / UTILISATION FUTURE (POSSÈDE MONTRE CONNECTÉE OU SMARTWATCH) n=44* répondants n=254 répondants RAPPEL % qui possède une montre connectée ou Smartwatch 77% 75% 4% 55% 59% 45% 48% 48% 43% 50% 42% 41% 39% 39% 37% 67% 60% 57% 56% 48% 46% 45% 38% 35% 35% 33% 30% 29% 22% Regarder l heure Suivre votre activité physique (rythme cardiaque, compter vos pas, analyser la qualité de votre sommeil) Vous localiser et vous orienter Recevoir des SMS ou des MMS Envoyer des SMS ou des MMS Consulter la météo, l actualité Recevoir des s Recevoir des appels téléphoniques Avoir accès à votre agenda pour connaître vos prochains rendez- vous Recevoir des alertes sur la météo, l actualité Passer des appels téléphoniques Envoyer des s Trouver un bon plan à proximité du lieu où vous vous trouvez Recevoir des bons plans utilisables à proximité du lieu où vous vous trouvez Q : Vous nous avez dit posséder une montre connectée ou Smartwatch. L utilisez-vous pour...? Q : Pour quels usages envisageriez-vous d utiliser cette montre connectée ou Smartwatch? 12 MMA FRANCE

13 EQUIPEMENTS ET USAGES Bientôt 1/4 de la population équipée d une montre connectée? INTENTION D ACHAT DANS LES 6 PROCHAINS MOIS (NE POSSÈDE PAS DE MONTRE CONNECTÉE OU SMARTWATCH) n = 959 répondants 21% 6% 14% Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement Non, certainement pas Ne sait pas 26% 34% RAPPEL % qui ne possède pas de montre connectée ou Smartwatch 96% Q : Vous nous avez dit ne pas avoir de montre connectée ni de Smartwatch. Avez-vous l intention d en acheter une dans les 6 prochains mois? MMA FRANCE 13

14 EQUIPEMENTS ET USAGES Smartphones et tablettes sont largement utilisés pour surfer sur Internet. UTILISATION... POUR ALLER SUR INTERNET % OUI FRÉQUENCE D UTILISATION INTERNET DEPUIS... 3% Smartphone n=785 répondants 88% Moins souvent 6% 2-3 fois par mois 2-3 fois par semaine 18% Tous les jours ou presque 74% n = 691 répondants Tablette tactile n=525 répondants 92% 4% Moins souvent 9% 2-3 fois par mois 2-3 fois par semaine 25% Q : Utilisez-vous les équipements suivants pour aller sur Internet? Q : A quelle fréquence utilisez-vous Internet depuis... Tous les jours ou presque n = 484 répondants 61% 14 MMA FRANCE

15 ATTITUDES VIS-À-VIS DU MOBILE ET DE LA PUBLICITÉ Le Mobile : un outil pratique, efficace et utile dans le «purchase journey» mais qui représente des risques d envahissement par des communications non souhaitées (SPAM) ou du «piratage» d informations personnelles. NIVEAU D AGRÉMENT VIS-À-VIS DE L USAGE DU TÉLÉPHONE MOBILE ET DU SMARTPHONE n = répondants Avec votre téléphone Mobile, vous avez peur de communiquer des informations aux marques à votre insu Avec votre téléphone Mobile, vous avez le sentiment d être espionné Grâce à votre téléphone Mobile vous pouvez trouver facilement le point de vente le plus proche où le produit que vous recherchez est disponible Grâce à votre téléphone Mobile vous pouvez être alerté(e) facilement de la disponibilité ou non en point de vente du produit que vous recherchez Vous avez le sentiment d être envahi par les marques sur votre téléphone Mobile (trop de spams) Grâce à votre téléphone Mobile vous pouvez trouver des informations différentes ou complémentaires sur un produit ou une marque (par rapport à celles que l on trouve avec son PC) Vous avez le sentiment qu avec votre téléphone Mobile vous pouvez acheter trop, trop spontanément 12% 20% 41% 26% 11% 21% 42% 26% 15% 20% 51% 13% 16% 23% 50% 11% 14% 26% 39% 21% 24% 31% 37% 28% 31% 31% 10% 7% Quand vous faites des achats, votre téléphone Mobile vous permet d être plus efficace 29% 32% 33% 6% Vous trouvez le fonctionnement de votre téléphone Mobile trop complexe et avez peur de mal le manipuler 38% 29% 25% 8% Pas du tout d accord Plutôt pas d accord Plutôt d accord Tout à fait d accord Q : Voici une liste d affirmations à propos de votre téléphone Mobile ou de votre smartphone et de son usage. Dans quelle mesure êtes-vous d accord avec chacune des affirmations suivantes? MMA FRANCE 15

16 ATTITUDES VIS-À-VIS DU MOBILE ET DE LA PUBLICITÉ Des Français publiphobes mais fatalistes quant à la présence publicitaire. NIVEAU D AGRÉMENT VIS-À-VIS DE LA PUBLICITÉ n = répondants Vous en profitez pour faire autre chose, vous changez de pièce 6% 18% 47% 29% Vous zappez, les publicités vous horripilent 6% 21% 37% 37% Vous faites avec, de toute façon il y aura toujours de la publicité Lorsque vous voyez/entendez une publicité, vous êtes attentif(ve). Vous pouvez toujours apprendre quelque chose d intéressant 10% 18% 55% 17% 24% 36% 34% 6% Pas du tout d accord Plutôt pas d accord Plutôt d accord Tout à fait d accord Q : Voici une liste d affirmations à propos de la publicité en général. Dans quelle mesure êtes-vous d accord avec les affirmations suivantes? 16 MMA FRANCE

17 PERCEPTION DES OPÉRATIONS DE MARKETING MOBILE Le smartphone est largement utilisé dans le «purchase journey», avec une domination de la tablette sur l acte d achat. 71% 63% 62% OPÉRATIONS DÉJÀ RÉALISÉES n = 852 répondants 18% 17% 10% 53% 52% 50% 48% 48% 47% 22% 31% 16% 30% 10% 42% 8% 17% 15% 11% 29% 25% 16% 13% 21% 4% 5% 39% 21% 9% 18% 14% 11% 22% 40% 35% 8% 6% 5% 5% 27% 24% Tablette Accéder au site Internet d une marque Suivre l avancement d une commande Rechercher un point de vente à proximité du lieu où vous vous trouvez Comparer des prix entre plusieurs marques ou plusieurs enseignes Télécharger l application d une marque Visionner une vidéo publicitaire Scanner un code pour accéder à de plus amples informations sur une publicité, un produit ou pour pouvoir bénéficier d une promotion Acheter des produits physiques ou dématérialisés Vérifier la disponibilité d un produit en magasin Utiliser des coupons ou offres de réduction dématérialisés reçus par SMS ou Enregistrer une ou plusieurs cartes de fidélité Les deux Smartphone Q : Voici une liste d opérations qu il est possible de réaliser à partir de son smartphone ou de sa tablette tactile. Lesquelles avez-vous déjà réalisées? MMA FRANCE 17

18 ATTITUDES VIS-À-VIS DU MOBILE ET DE LA PUBLICITÉ Des appareils qui donnent une entière satisfaction dans l aide apportée au cours du «purchase journey». NIVEAU DE SATISFACTION DES OPÉRATIONS FAITES À PARTIR DU SMARTPHONE OU DE LA TABLETTE TACTILE 73% 69% 69% 65% 65% 64% 64% 63% 61% 61% Smartphone Tablette 58% 73% 68% 70% 69% 68% 63% 65% 67% 61% 61% 62% Acheter des produits physiques ou dématérialisés Enregistrer une ou plusieurs cartes de fidélité Suivre l avancement d une commande Utiliser des coupons ou offres de réduction dématérialisés Télécharger l application d une marque Vérifier la disponibilité d un produit en magasin Accéder au site Internet d une marque Rechercher un point de vente à proximité du lieu où vous vous trouvez Visionner une vidéo publicitaire Scanner un code pour accéder à de plus amples informations Comparer des prix entre plusieurs marques ou plusieurs enseignes RAPPEL % total sur les opérations déjà réalisées 48% 35% 63% 40% 52% 47% 71% 62% 50% 48% 53% Q : Vous nous avez dit avoir réalisé les opérations suivantes à partir de votre smartphone. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la manière dont cela s est passé? Q : Vous nous avez dit avoir réalisé les opérations suivantes à partir de votre tablette tactile. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la manière dont cela s est passé? 18 MMA FRANCE

19 PERCEPTION DES OPÉRATIONS DE MARKETING MOBILE L habillement, la mode et les produits culturels dominent les achats sur Mobile. 58% PRODUITS / SERVICES EN LIGNE ACHETÉS OU ENVIE D ACHETER n=403 répondants n=449 répondants RAPPEL % achète sur Internet avec smartphone ou tablette tactile 40% 45% 49% 41% 41% 40% 35% 33% 27% 24% 21% 21% 11% 27% 27% 26% 23% 17% 16% 15% 14% 14% 12% 8% 8% Services Habillement, textile, accessoires de mode Produits culturels physiques ou dématérialisés Autre application téléphone Mobile Produits de beauté, santé Jeux ou jouets Voyages Objets pour la maison, objets de décoration, meubles Alimentation Produits techniques Articles et équipement sportif Pièces et équipement auto téléphone Mobile Q : Vous nous avez dit avoir déjà acheté des produits ou services en ligne à partir de votre smartphone ou de votre tablette tactile. Parmi les produits ou services suivants, quels sont ceux que vous avez achetés avec votre smartphone ou votre tablette tactile? Q : Vous n avez jamais acheté de produits ou services en ligne à partir de votre smartphone ou de votre tablette tactile. Parmi les produits et services suivants, quels sont ceux que vous pourriez avoir envie d acheter avec votre smartphone ou votre tablette tactile? MMA FRANCE 19

20 ATTITUDES VIS-À-VIS DU MOBILE ET DE LA PUBLICITÉ Les flashcodes paraissent très utiles pour ceux qui les ont déjà utilisés, mais doivent encore convaincre les autres. INTENTION D UTILISATION DU SMARTPHONE OU DE LA TABLETTE TACTILE POUR SCANNER UN CODE n = 444 répondants NIVEAU DE SATISFACTION VIS-À-VIS DU FLASHCODE n = 408 répondants 2% RAPPEL % opérations réalisées sur smartphone ou tablette tactile 15% 36% 15% 44% 37% 39% 41% Extrêmement satisfaisante Très satisfaisante 23% Certainement Probablement Probablement pas Certainement pas Oui, déjà réalisées Neutre Non, jamais réalisées Plutôt satisfaisante Plutôt pas satisfaisante Pas du tout satisfaisante 42% 6% 1% Q : Vous nous avez dit avoir déjà utilisé ou scanné un code (Flashcode, QR code, code barre). Q : Qu avez-vous pensé de cette expérience? Q : Dans quelle mesure utiliseriez-vous votre smartphone ou votre tablette tactile pour scanner un code (Flashcode, QR code, code barre) présent dans une publicité? 20 MMA FRANCE

21 PERCEPTION DES OPÉRATIONS DE MARKETING MOBILE Des Français exposés à la publicité mobile avec une préférence pour les bannières. CONFRONTATION À DE LA PUBLICITÉ % OUI n = 852 répondants TYPE DE PUBLICITÉ n = 635 répondants NIVEAU DE SATISFACTION DE L EXPÉRIENCE PUBLICITAIRE BANNIÈRE n = 459 répondants satisfaits du type de publicité «bannière» 72% 28% 74% PUBLICITÉ PLEIN ÉCRAN 55% n = 350 répondants satisfaits du type de publicité «publicité plein écran» 27% VIDÉO PUBLICITAIRE 45% n = 286 répondants satisfaits du type de publlicité «vidéo publicitaire» 22% Q : Que ce soit sur votre smartphone ou votre tablette tactile, à l ouverture d une application dédiée ou d un site Internet téléphone Mobile, avez-vous déjà été confronté à de la publicité? Q : S agissait-il...? Q : Qu avez-vous pensé de cette expérience? Diriez-vous qu elle a été extrêmement satisfaisante, très satisfaisante, plutôt satisfaisante, plutôt pas satisfaisante ou pas du tout satisfaisante? MMA FRANCE 21

22 ATTITUDES VIS-À-VIS DU MOBILE ET DE LA PUBLICITÉ L offre limitée dans le temps reste l élément clé du call-to-action sur Mobile INTERACTION AVEC LA PUBLICITÉ PLEIN ÉCRAN OU UNE VIDÉO PUBLICITAIRE n = 448 répondants Proposition d une offre éclair, limitée dans le temps Côté créatif et attirant Publicité qui tient compte de ma localisation 50% 39% 28% Q : Lorsque vous êtes confronté à une publicité plein écran ou une vidéo publicitaire à l ouverture d une application dédiée ou d un site Internet sur téléphone Mobile, qu est-ce qui vous ferait interagir avec la publicité et cliquer sur celle-ci? 22 MMA FRANCE

23 PERCEPTION DES OPÉRATIONS DE MARKETING MOBILE Près de 8 SMS publicitaires sur 10 sont lus et 1/4 conservés RÉCEPTION DE SMS PUBLICITAIRES % OUI n = 994 répondants QU EN FAITES-VOUS? VOUS... 53% les lisez et les supprimez immédiatement après les avoir lus 76% Base «reçu des SMS publicitaires» : n = 755 répondants 25% les lisez et les conservez 19% ne les lisez pas et les supprimez immédiatement 4% ne les lisez pas mais les conservez Q : Avez-vous déjà reçu des SMS de la part de marques, d enseignes ou de points de vente? Q : En général que faites-vous de ces SMS? MMA FRANCE 23

24 ATTITUDES VIS-À-VIS DU MOBILE ET DE LA PUBLICITÉ Des SMS qui permettent de créer du trafic aussi bien sur les sites de la marque qu en point de vente. RÉACTION SUITE À LA RÉCEPTION DES SMS De visiter le site Internet de la marque ou de l enseigne n = 213 De visiter le site Internet Mobile de la marque ou de l enseigne n = 634 De vous rendre en point de vente n = 754 De parler du contenu de ce SMS à des amis, des collègues n = 754 D acheter le produit / le service proposé n = 754 De vous renseigner pour obtenir plus d informations sur la marque, l enseigne et les produits proposés dans le SMS n = 754 De contacter cette marque ou cette enseigne pour qu elle vous retire de sa liste de diffusion n = 754 De télécharger l application de la marque n = 634 De signaler ce SMS aux autorités compétentes pour cesser d être importuné(e) n = 754 De visiter la page Facebook de la marque ou de l enseigne n = % 22% 36% 52% 18% 30% 49% 22% 29% 64% 14% 23% 53% 25% 22% 60% 18% 22% 65% 19% 16% 71% 17% 12% 71% 17% 11% 75% 14% 11% Q : Suite à la réception de ce type de SMS avez-vous déjà eu envie... Non, pas du tout Oui, mais je ne l ai finalement pas fait Oui, et je l ai fait 24 MMA FRANCE

25 PERCEPTION DES OPÉRATIONS DE MARKETING MOBILE Des SMS jugés utiles par les consommateurs et indispensables lorsqu ils concernent le suivi d un service. NIVEAU D UTILITÉ SUITE À LA RÉCEPTION DE CES TYPES DE SMS n = répondants 13% 23% 38% 27% 26% 37% 28% 10% 35% 32% 24% 9% 67% 19% 11% 3% Des SMS de service Des SMS promotionnels Des SMS pour être informé sur Des SMS relationnels l actualité ou l activité d une marque ou d une enseigne Peu ou pas du tout utile Utile Très utile Indispensable Q : Les SMS peuvent avoir plusieurs objectifs. Dans quelle mesure trouvez-vous utile de recevoir les types de SMS suivants? MMA FRANCE 25

26 ATTITUDES VIS-À-VIS DU MOBILE ET DE LA PUBLICITÉ En tout état de cause, l impact de ces SMS sur les marques émettrices est plutôt positif. IMAGE DES MARQUES ENVOYANT CE TYPE DE SMS n = répondants 17% 6% 56% 6% 15% Excellente image Très bonne image Plutôt bonne image Plutôt mauvaise image Très mauvaise image Q : Dans quelle mesure auriez-vous une bonne ou une mauvaise image des marques qui vous enverraient ce type de SMS? Vous auriez plutôt une MMA FRANCE

27 PERCEPTION DES OPÉRATIONS DE MARKETING MOBILE Un peu moins de la moitié des Français a déjà reçu des push notifications qui s avèrent globalement satisfaisantes. Les Français qui n y ont pas été confrontés sont éventuellement ouverts à des pushs sur l actualité, la météo voire l accès à des offres promotionnelles. TYPES DE NOTIFICATIONS SOUHAITÉES RÉCEPTION DE NOTIFICATIONS NIVEAU DE SATISFACTION 6% 40% Informations de l actualité, la météo 42% OUI n = 358 répondants 17% 30% Bon plans, offres promotionnelles, quels qu ils soient 29% Messages de service 27% Bons plans, offres promotionnelles, liés à votre localisation NON n = 494 répondants 58% Extrêmement satisfaisante Très satisfaisante Plutôt satisfaisante Plutôt pas satisfaisante Pas du tout satisfaisante 40% 21% 16% Q : Avez-vous déjà reçu des push notifications (c est-à-dire des notifications liées à une application qui vous sont envoyées et apparaissent sur l écran de votre smartphone ou de votre tablette tactile sous forme d alerte plein écran ou de petit message en haut de l écran d accueil de votre appareil, même si l application est fermée)? Q : Dans quelle mesure avez-vous apprécié ces push notifications? Diriez-vous que cette expérience a été...? Q : Quels types de push notifications souhaiteriez-vous recevoir sur votre smartphone ou votre tablette? MMA FRANCE 27

28 ATTITUDES VIS-À-VIS DU MOBILE ET DE LA PUBLICITÉ Le Mobile, un compagnon utile en point de vente pour 3 Français sur 4 NIVEAU D UTILITÉ SMARTPHONE OU TÉLÉPHONE MOBILE EN POINT DE VENTE n = répondants Recevoir et utiliser des coupons ou des offres de réduction sur les produits que vous achetez 25% 37% 27% 12% Comparer les prix des produits avec les prix pratiqués dans d autres enseignes 26% 37% 28% 8% Rechercher des informations sur un produit 27% 41% 26% 7% Comparer un produit à d autres produits 28% 40% 26% 6% Avoir vos cartes de fidélité sur votre smartphone 30% 32% 29% 9% Prendre des photos du produit ou de son descriptif Appeler quelqu un ou envoyer un SMS pour demander conseil sur un produit 33% 35% 25% 7% 36% 33% 23% 8% Peu ou pas du tout utile Utile Très utile Indispensable Q : En point de vente, dans quelle mesure trouvez-vous utile de pouvoir utiliser votre téléphone Mobile ou votre smartphone pour MMA FRANCE

29 PERCEPTION DES OPÉRATIONS DE MARKETING MOBILE Des consommateurs sensibles dès qu ils ont le sentiment d être tracés. RECONNAISSANCE POINT DE VENTE / GÉOLOCALISATION n = répondants 56% 24% 15% 5% 50% 29% 16% 5% D être reconnu et accueilli de manière personnalisée grâce à votre smartphone Être géolocalisé(e) afin que des marques puissent vous proposer des bons plans à proximité de là où vous vous trouvez Peu ou pas du tout utile Utile Très utile Indispensable Q : Dans quelle mesure trouveriez-vous indispensable, très utile, utile, peu ou pas du tout utile... Q : En point de vente, dans quelle mesure trouvez-vous utile de pouvoir utiliser votre téléphone mobile ou votre Smartphone pour... MMA FRANCE 29

30 III CONCLUSION 30 MMA FRANCE

31 Pour être efficaces, les opérations de Marketing Mobile doivent apporter un bénéfice clair, un service à valeur ajoutée à des consommateurs qui ont fait des smartphones & des tablettes des outils indispensables au service de leur quotidien 1 ÉQUIPEMENTS Smartphones & tablettes, outils simples & pratiques au service du quotidien d une majorité de Français. La montre connectée doit encore trouver sa place, mais pourrait séduire 25% des Français. 4 PUBLICITÉ L expression d un bénéfice est indispensable pour ne pas être intrusif. 50% se déclarent intéressés par des offres éclair, limitées dans le temps. 75% souhaitent recevoir des coupons ou des offres de réduction. 2 USAGES Un usage au service du shopper, aussi bien en vente à distance qu en point de vente traditionnel. 48% déclarent avoir déjà acheté un produit physique ou dématerialisé depuis leur smartphone et/ou tablette. 62% ont recherché un point de vente à proximité depuis leur smartphone et/ou tablette. 5 DONNÉES & VIE PRIVÉE La protection de la donnée personnelle, enjeu majeur pour les marques & la confiance des consommateurs. 56% trouvent peu utile d être reconnus & accueillis de manière personnalisée dans un point de vente. 50% trouvent utile d être geolocalisés pour recevoir des bons plans à proximité. 3 TECHNOLOGIES SMS & QR codes ont encore de beaux jours devant eux! 44% des utilisateurs on déjà lu un QR code & 93% ont été satisfaits de leur expérience. 8 SMS reçus sur 10 sont lus, et 25% sont conservés. MMA FRANCE 31

32 IV A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE 32 MMA FRANCE

33 CRÉATION DÉCEMBRE ÈRE MISSION accélérer la transformation digitale des entreprises et l innovation marketing grâce au Mobile +100 MEMBRES agences conseil annonceurs régies prestataires instituts de mesure opérateurs Mobiles Seule association internationale, dédiée au Marketing, à la Publicité, au CRM et au Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés ORGANISATION MONDIALE DANS SOCIÉTÉS MEMBRES PAYS DANS LE MONDE MMA FRANCE 33

34 LISTE DES MEMBRES 34 MMA FRANCE

35 MMA FRANCE 35

36 36 MMA FRANCE

37 MMA FRANCE 37

38 CONTACTEZ : Julie POILLEUX Coordinatrice de la Mobile Marketing Association France Mobile : +33 (0) julie.poilleux@mmaf.fr 38 MMA FRANCE

39 Mobile Marketing Association France 149 avenue du Maine Paris Suivez-nous sur : Plus d info : MMA FRANCE 39

40 MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE 40 MMA FRANCE