Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09

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1 Provence Promotion ACCES INTERNET Cahier des charges V1.1 Le 15/10/09 1

2 Sommaire 1 OBJET DU MARCHE DESCRIPTIF DE L EXISTANT LIAISON ACTUELLE UTILISATION ACTUELLE FONCTIONNALITES EXISTANTES Mx back up Disque Dur virtuel PRESTATIONS A ASSURER PAR LE PRESTATAIRE PRESTATIONS GENERALES MAINTENANCE CURATIVE PRESTATIONS DE MAINTENANCE DELAIS D INTERVENTION CONDITION D INTERVENTION OBLIGATIONS DU TITULAIRE REPONSE A L APPEL D OFFRE PROPOSITION COMMERCIALE INTERLOCUTEURS DATE DE MISE EN SERVICE DE LA PRESTATION

3 1 Objet du marché La présente consultation a pour objet la fourniture d une connexion internet auprès Provence Promotion. Provence Promotion veut pouvoir conserver les services actuels tout en bénéficiant d une réduction des montants mensuels d abonnement. 2 Descriptif de l existant 2.1 Liaison actuelle Support fibre optique Débit symétrique 4 Mbits 8 adresses IP publiques 3 Noms de domaines : provence-promotion.fr, provence-promotion.com et provenceonline.org 2.2 Utilisation actuelle - Serveur exchange - VPN Ip Sec - Accès extranet - Requêtes DNS - Serveur vidéo - SMTP relais - 6 adresses IP publiques Les utilisateurs utilisent une autre ligne Adsl, ils sont automatiquement basculés sur le lien fibre en cas de défaillance du second lien internet. 3

4 2.3 Fonctionnalités existantes Mx back up En cas de défaillance de la fibre optique ou du serveur de mail, l opérateur actuel conserve tous les s entrants pendant une période de 48h Disque Dur virtuel Nous disposons de deux «disques durs» virtuels ; espace de stockage (200 Mo et 1Go) avec interface web permettant de : - Déposer des fichiers lourds via un upload à travers le navigateur internet - Notification par au(x) destinataire(s) - Récupération automatique du fichier par le destinataire depuis un simple lien contenu dans son . - Interface d administration Dépôt d un fichier et interface d administration 4

5 Exemple de réception destinataire 3 Prestations à assurer par le prestataire 3.1 Prestations générales La proposition commerciale du prestataire devra comprendre les services existants décrits dans le paragraphe ci-dessus avec les différences suivantes : - Fourniture d une liaison de 4 Mb symetriques - Délais de rétablissement minimal de la liaison Internet (voir détail ci-dessous) - Récupération et gestion des 3 noms de domaine : provence-promotion.fr, provencepromotion.com et provenceonline.org - Fourniture de 8 adresses IP publiques - Mx back up : d au moins 72 h de rétention et espace de stockage non bloquant - «Disque dur virtuel» de 2 Go - Maintenance des installations Le prestataire s engage sur le bon fonctionnement de ses installations, de la qualité du lien internet et des services et y associe des SLA contractuelles. 5

6 3.2 Maintenance curative Les interventions effectuées au titre de la maintenance curative ont pour objet la remise en état de fonctionnement des matériels ou équipements à la suite d une défaillance totale ou partielle, d altération ou cessation de l aptitude d un bien à accomplir la fonction requise. Il s agit essentiellement des opérations de dépannage et des mesures conservatoires objet d une intervention immédiate, nécessitant un diagnostic avant réparation. Pour les interventions de maintenance curative, le titulaire doit informer Provence Promotion avant intervention. Chaque intervention de maintenance curative fait l objet d un compte rendu détaillé. 3.3 Prestations de maintenance Le fournisseur devra proposer un numéro d'appel de type "Hot-Line" 24h/24 7j/7 par lequel Provence Promotion pourra signaler une anomalie. 3.4 Delais d intervention Les délais contractuels d'intervention et de remise en service (prenant effet à partir de l'enregistrement de l'appel/ticket) sont définis dans le tableau ci-dessous. Ceux-ci dépendront : De la gravité de la panne, classée sur une échelle à deux nivaux : - Niveau haut : panne bloquante (aucune connexion possible ou déconnexion intempestive) - Niveau bas : panne gênante (baisse du débit) De la tranche horaire à laquelle la panne a été signalée : - Heures ouvrables : du lundi au vendredi entre 8h et 18h. - Heures non ouvrables : le reste du temps. Du type d'astreinte commandée au prestataire ("Heures ouvrables" ou "24h/24, 7j/7") 6

7 Type d'astreinte commandée au prestataire Tranche horaire à laquelle la panne est signalée Gravité de la panne "Heures ouvrables" "24h/24, 7j/7" Heures ouvrables Niveau haut Niveau bas Délai d'intervention : 1 heure Délai de rétablissement : 4 heures Délai d'intervention : 1/2 journée Délai de rétablissement : 1 journée Délai d'intervention : 1 heure Délai de rétablissement : 4 heures Délai d'intervention : 1/2 journée Délai de rétablissement : 1 journée Heures non ouvrables Niveau haut Niveau bas Sans objet Sans objet Délai d'intervention : 1 heure Délai de rétablissement : 4 heures Délai d'intervention : 1/2 journée Délai de rétablissement : 1 journée 3.5 Conditions d intervention A chaque intervention, le mainteneur se mettra en contact avec le RSI ou le prestataire de service informatique pour définir les moyens d'accès. Si l'intervention implique une interruption de service, le mainteneur devra se concerter avec le RSI ou le prestataire de service informatique pour, éventuellement, différer les travaux. 3.6 Obligations du titulaire Il est indiqué que le titulaire doit : - assurer les prestations contractuelles sous sa responsabilité exclusive dans les conditions optimales de sécurité, de confort et d économie. - Soumettre à Provence Promotion les solutions possibles visant à améliorer la fiabilité des installations ou à faire des économies. - Désigner les responsables pouvant représenter le titulaire dans diverses circonstances. - Se conformer à toutes les obligations définies par la législation, les normes et règles de l art. - N apporter aucune modification aux installations sans l accord de Provence Promotion. - Tenir à jour les divers documents constatant la réalisation des tâches et le tenir à disposition de Provence Promotion. 7

8 4 Réponse à l appel d offre Les renseignements sont donnés à titre indicatif, le titulaire étant réputé en avoir vérifié le contenu, et posséder une parfaite connaissance à la remise de son offre : - de la consultation du site, - de la consistance des équipements et installations dont il doit assurer la maintenance, - des conditions particulières d accès liées à la sécurité et à la spécificité du site. A la demande du prestataire une visite des installations sera assurée sur le site. 4.1 Proposition commerciale Reçue au plus tard le 30/10/09, en format libre, par courrier ou précisant : - Les procédures mises en œuvre pour mener à bien une intervention - Le matériel réseau permettant de délivrer la liaison (cœur de réseau et CPE) - Un extranet client permettant de consulter sous forme de graphes et de statistiques l utilisation de la liaison, bande passante et charge du CPE - Les moyens humains mobilisés pour garantir le respect des engagements et des délais (agents d'astreinte, situation géographique, etc.) - Les éléments financiers sur la base d un contrat initial d un an - Les références de la Société/Produit(s) 4.2 Interlocuteurs Votre interlocuteur : Laetitia Biciacci Date de mise en service de la prestation La prestation devra démarrer au plus tard le 01/12/09 elle a lieu dans nos locaux aux docks, à Marseille. 8

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