nransporteurs, dis Une plus grande expertise

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1 Page 1/6 DEC OU 1 'PIP APPROFONDIR ACHETER MOBILITÊ Une plus grande expertise Si les fournisseurs de solutions n'ont plus à convaincre de l'utilité de la mobilité, ils doivent plus que jamais accompagner des entreprises exigeantes en fonctionnalités et ergonomie. Logiciels et matériels sont de plus en plus ouverts et riches en adoptant les codes grand public. nransporteurs, dis tnbuteurs et indus tnels en sont au jourd hui convaincus «Les applications mobiles sont cruciales pour les equipes informatiques chargées de gerer en continu et en temps reel tes chaînes logistiques Elles permettent, entre autres, d optimiser les coûts et d améliorer la satisfaction des clients et favorisent les interactions en temps reel entre employes, clients, partenaires et fournisseurs» La mise en œuvre de telles solutions n est toutefois pas simple pour celui qui debute ll lui faut resoudre plusieurs problématiques de taille déterminer les solutions informatiques a mettre en Datalogic a lance le PDA Lira dedie soit au TMS. sort a I optimisation de tournées œuvre, les matériels a utiliser lenvironnement sur lequel s appuyer et les niveaux de securite a fixer Les utilisateurs confirmés, dont les besoins vont croissant, ont pour leur part a optimiser leurs solutions Tous sont, en outre, confrontes a la tendance BYOD/Bnng Your Own Device, qui vise a permettre aux employes d utiliser leurs propres matériels pour leurs activites pro fessionnelles «Le niveau de maturité de lentreprise joue beaucoup dans te choix final, poursuit Stanislas de Cordoue directeur Marketing de la division Mobility de Hub One Les débutants préfèrent se tourner vers des produits grand public, moins chers, pour faire leurs premieres armes dans la mobilite Les autres ont tendance a se tourner vers des produits professionnels, en general plus puissants, maîs ils commencent aussi a envisager de proposer des produits grand public a leurs employes en les leur présentant comme des promotions» Patrick Chauvel, responsable de la division mobilite de Geoconcept. «Les hommes de terrain peuvent avoir la mam sur leurs tournées» Tous doivent aussi commencer a jongler avec I offre informatique donnant acces a des réseaux de partage (dits cloud) Comme celles de Daxium ou de Praxedo, qui développe une plateforme SAAS de gestion d intervention pour les equipes nomades Maîs aussi celle de Vehco qui, au sem de la Breizh RFID Vallee dont il est co-fondateur, arrive a offrir, a plusieurs prestataires, un même systeme d information, base sur la technologie RFID, pour gérer I ensemble des flux d une chaîne logistique Des utilisateurs exigeants Qu elles soient confirmées ou débutantes ces entreprises se montrent en fait tres exigeantes avec des attentes poussées quant a la frequence et a la nature des informations reçues sur le terrain quant a I ergonomie des appareils Ipraticite, design I «ll s'agit souvent d entreprises de transport ou de prestation logistique de taille importante, issues de fusions récentes, dont les niveaux de competences informatiques sont devenues tres élevés», remarque Go neri Le Coustumer, Senior Account Manager, charge du transport et de la logistique chez Motorola Solutions Du coup, les fournisseurs «se sont mis au pas» Comme d autres lavaient fait précédemment, Symphony EVC a lance, en complement de sa solution Gold Stock des modules de supervision d entrepôt (alertes sur les 460 DOOSelon une enquête Intermec les entreprises pourraient économiser dollars par an en déployant les technologies mobiles dans leur flux de travail le pourcentage des entreprises utilisant des systemes a base dè papier, _ tandis que seulement 9:( utilisent des 607.C'est Cl solutions de mobilite (Internet)

2 -» PLUS D'INFOS SUR strategieslogistique.com Trois questions à... Gwen Rabier, Directeur du salon Mobility for Business Page 2/6 anomalies... 1 et de reporting accessibles sur smartphones et tablettes [sous environnements ios et Androïdl. Hardis s'y est mis aussi. Accessible par le Web et basée sur la technologie HTML5, sa solution s'adapte à toutes les tailles d'écran et est compatible avec les environnements Androi'd et ios. Les entreprises commencent à avoir une vision plus stratégique, donc à plus long terme, de la mobilité. Leur priorité est l'efficacité opérationnelle lcomme le rappelle l'étude Intermec), qu'elles disent vouloir atteindre par une accessibilité plus grande, sur portable, des données présentes dans les systèmes de back office et par l'augmentation du niveau de détail de ces données. Selon Geoconcept, elles seraient d'ailleurs très intéressées par la version 2 de la solution de planification de tournées Optitime Mobile, laquelle intègre de nouveles fonctions, pour l'optimisation de placements et la sectorisation. «Accédant à ces données sur leurs terminaux, tes hommes de terrain peuvent dès lors avoir ta main sur leurs tournées», ajoute Patrick Chauvel, responsable de la division Mobilité. D'ailleurs, pour répondre le mieux possible à ce type de demande, Geoconcept a multiplié, en standard, les interfaces automatiques avec des solutions de mobilité, celles de Masternaut, d'océan, d'orange Business Comment se présente la troisième édition de votre salon, qui ouvrira ses portes les 9 et 10 octobre 2013 à Paris-La Défense? Très favorablement. En juillat dernier, plus de 60 fournisseurs s'étaient déjà positionnés comme exposants, ce qui était plus que l'année dernière à la même époque, et le taux da reconduction atteignait entre 75 % et 80 %. Notre croissance sera encore une fois à deux chiffres grâce à la participation d'une centaine d'exposants et la visite d'environ personnes. En outre, 45 conférences et ateliers seront organisés autour des grandes thématiques du salon, logistique/ transport et, de manière plus marquée, m-commerce/ retail, santé et collectivités locales, et autour de sujets comme la sécurisation des données et le cloud mobile. Louverture se fera avec Pascal Ancian (Senior Vice President Mobile, Orange Business Services) et Michaël Gilfix (Director of MobileFirst Product Mangament, IBM). Nous serons aussi soutenus par le ministère des PME, de l'innovation et de l'économie numérique, qui décrit de la mobilité comme porteur.. Qu'est-ce qui, aujourd'hui, fait le succès de la mobilité professionnelle? Quatre éléments me paraissent décisifs : l'avènement des smartphones dans le grand public, la montée en puissance des cloud (réseaux de partage d'informations), l'arrivée progressive de 4G (haut débit) et l'intérêt naissant pour la tendance BYOD/Bring Your Own Device. Pouvez-vous citer quèlques acteurs dont l'arrivée ou le déploiement vous paraissent significatives? L'arrivée des acteurs liés à la généralisation de l'environnement Androïd ma paraît essentielle. Nous avons ainsi créé le village Androïd avec dix premières entreprises qui présenteront fl des solutions métiers dans cet environnement, Alyacom, Genymobile, Soti pour les MDM, Thalès labra (ex GM Metcom) exposera ses casques sansfil, Novell Worldwild ses logiciels dinfrastructures, GMX You Transactor ses solutions de paiement mobile... Présent très discrètement l'année dernière, IBM viendra en force avec ses solutions mobiles de Supply Chain Management. Services, de Tom Tom Business Solutions... Les entreprises envisagent la mobilité de manière globale, en cherchant plus souvent à coupler les fonctions du back office (par exemple l'optimisation de tournées), avec de la mobilité. «On assiste aujourd'hui à une évolution des comportements, confirme Yvonnick Boivin, PDG d'optilogistic, spécialiste de l'optimisation des tournées avec une offre très complète [Axiodis, et ses modules complémentaires Axiopack, Axiotrans et Axiomobil). Pour leurs projets de mobilité, les entreprises commencent à comprendre qu'elles do/vent raisonner globalement pour qu'il y ait une cohérence entre les données du back office et les données embarquées dans les véhicules, sur te terrain...» PROPOS RECUEILLIS PAR SABINE CARANTINO PME et TPE peuvent, à leur tour, accéder à ces solutions devenues moins chères. L'arrivée d'androïd semble avoir ouvert les portes à des offres très abordables ISO % du prix de ce qui se faisait jusqu'à présent). Les fournisseurs imaginent aussi des solutions plus simples. Ainsi, Timcod a développé, avec l'éditeur Weelog, la solution de planification de tournées Weeware, qui se le nombre d'entreprises à chercher à améliorer l'accessibilité des données dans les systèmes de back office (Intermec). 38%C'est 607, des responsables transport et logistique interrogés estiment que les communications mobile large bande (AG et ITE) offrent un retour sur investissement prometteur, devant le transport avec télématique intégrée et la technologie RFID.

3 Page 3/6 connecte tres facilement a un outil de comptabilite ou a un CRM internes Azote Service, une filiale dair Liquide spécialisée sur les petits clients (médecins ), qui a adopté Weeware, note une réduction tres notable de ses coûts et des erreurs de livraisons et I accélération de la facturation Les solutions de gestion a distance des parcs de terminaux (MDM, MLM ). qui permettent de faire de la prevention et de rester en contact quotidien avec le constructeur, sont elles-aussi devenues abordables (chez Timcod et chez d autres). Elles se sont en tout cas généralisées chez Datalogic (Wave Link Avalanche), Honeywell (Remote Master Mind version 4 O, laquelle est doublée de Dolphin Counters pour noter tout ce qui se passe dans ou sur le terminal en cours Arnaud Affelgan, pdg de Rayonnance: «Les solutions sur PDA ou tablettes proposent désormais des plans techniques, des fiches produits ou des vidéos, grâce à la 46». de fonctionnement) chez Motorola Solutions (Mobility Lifecycle Management) Maîs aussi chez Hub One depuis lintégration de Nomadvance en août 2012 Les rebelles de la mobilité Des solutions enrichies et plus ouvertes Les solutions disponibles sur le marche sont donc de plus en plus poussées, même si l'inverse est vrai aussi De nombreuses «applis», téléchargeables sur Internet, très partielles et antinomiques avec toutes demarches intégrées et globalisées, se sont en effet récemment multipliées «Quand ies premieres solutions mobiles dédiées aux techniciens de maintenance offraient, sur PDA, les seuls acces à l'intervention et au compte-rendu d'intervention, les versions proposées depuis quèlques mois, sur PDA grand ecran ou sur tablettes proposent aussi des plans techniques, des fiches produits, des videos, notamment grâce a la 4G», observe depuis quèlques mois Arnaud Affelgan PDG «En France, un employe sur trois tous secteurs confondus envisagerait de quitter son travail si l'usage de ses propres appareils mobiles lui était refuse», selon une étude récente réalisée au niveau europeen par VMware, leader mondial des logiciels de virtualisation et des infrastructures de cloud Computing 62 % des salaries français estiment, en effet, que leur entreprise ne leur procure pas les outils et applications mobiles nécessaires à leur productivité et a leur mission Ou considèrent que les règles d'utilisation des appareils mobiles ne sont pas assez flexibles pour être propices à un travail nomade efficace (64 %) Bien que 39 % des décideurs informatiques pensent que leur departement ne peut pas repondre seul aux besoins liés a la mobilite de leurs équipes, ils sont 76 % a reconnaître que les politiques de BYOD (Bnng Your Own Device) peuvent accroître la productivité et la satisfaction des employés 37 % d'entre eux ont déjà mis en place une telle politique 63 % déclarent concevoir ou prévoir de concevoir des systèmes et regles alignées avec le nomadisme des employés et leur besoin d'accès à des donnees à distance Les directions font d'ailleurs preuve d'une grande tolérance quant au stockage de données sensibles sur les appareils mobiles personnels 85 % des employés admettent avoir accédé aux données de leur entreprise (courriel, intranet, acces VPN, partage de fichiers) depuis leur appareils personnels sans avoir été inquiétés par leurs responsables, ou le service des ressources humaines J de Rayonnance (intégrateur) D autres metiers sont nés grâce a la mobilité laide a la vente et I encaissement mobile dans les grandes surfaces de détail et la caisse mobile pour les chauffeurs-livreurs (PDA avec lecteur de carte bleue) que Rayonnance a déjà installe chez le transporteur FLS et Maximo «Nous avons complété notre solution Keliomobile avec la fonction Gestion des absences, informe Vincent Noyet, Marketing Manager de Bodet Software tres demandée Ainsi, de leurs smartphones, en temps quasi reel, les employes pourront poser une demande d absence, et les cadres responsables pourront ta valider en temps quasi reel» Une fonction «Contrôle d acces» devait être implementee en 2014 IFRSkeyes (filiale de EADS) vient d adopter la solution enrichie de la gestion des absences, pour planifier les activités de son personnel de vol Au moment du déploiement, pour informer sur cette solution mobile, et surtout faire passer la pilule, la direction des Ressources Humaines a positionne des QR Codes a chacune des portes de bureau En flashant ce code avec leur propre PDA, les employes étaient informes de ce service de gestion des absences Danem a, lui aussi, enrichi sa solution mobile Negos de la fonction Sectorisa- 6 entreprises de taille mondiale sur 10 déploient leurs propres lignes d applications business accessibles par les professionnels mobiles (Symantec) lin tiers des entreprises de taille mondiale ont installe des applications de business intelligence mobile en 2012.

4 Page 4/6 tion «Avec la sectorisation, les chauffeurs-livreurs ne s arrêtent chez les clients que s'il y a un reel besoin au niveau des stocks», justifie Michel Saportas, PDG de Danem Le distributeur de boissons Power Distribution, qui la adoptée et qui a équipé son personnel de tablettes Samsung, en est très satisfait «Notre produit est un véritable CRM métier mobile, à destination des distributeurs ll est capable de relier les données concernant ('administration des ventes - prix, CA, nombre de clients, statistiques - aux données de géolocalisation ll fournit des synthèses et divers rapports ll peut aussi donner des informations très précises sur létat d'avancement d une livraison Ce qui est plus confortable pour celui qui doit être livre» Vehco France poursuit de plus bel sa collaboration avec les transporteurs astnens, en leur proposant sa solution Vehco Mobile En 2012, il y avait intégré Astre Palet System, pour une gestion de palettes directement accessible sur les PDA des conducteurs Depuis, il a beaucoup travaillé sur la dématénalisation des flux «ll est possible, aujourd'hui, de télécharger gratuitement les fichiers réglementaires VIN et C1B, indique Pauline Bernières, responsable marketing pour le groupe Les ordinateurs de bords derniere genération, qui intègrent la gestion des chauffeurs, le suivi de température, la preuve de livraison, deviennent capables de communiquer directement avec les chronotachygraphes, parce qu'ils sont numériques Et ces terminaux savent maintenant identifier à distance les conducteurs» Vehco France a aussi beaucoup travaillé sur le multimodal mobile Depuis mai 2013, il développe avec Novacom, un système de traçabilité de remorque assez poussé Les solutions de mobilité s ouvrent aussi aux différents environnements informatiques La solution Keliomobile de Bodet est désormais compatible avec Android et los Jusque-la disponible en version Windows, la version «transporteur-livreur» de Mobilité 360 de Hub One est aujourd hui disponible sous Android et sous los Toutes les versions métiers intègrent le moteur Synchro 360, suffisamment puis-

5 Page 5/6 sant pour synchroniser Les données présentes dans t'entreprise avec celles présentes sur le terrain. L'influence du grand public sur l'outdoor... Le choix entre terminaux grand public et professionnel ne semble plus faire débat dans le secteur de la logistique. En témoigne, le retour au semi-durci et au durci des sociétés qui, il y a 2-3 ans, avaient privilégié les smartphones grand public. Mais on voit apparaître, à côté du semi-durci et du durci) un nouveau niveau de protection, la robustesse (résistance à des chutes occasionnelles..) Les constructeurs cherchent à combiner les attentes des employés (voir encadré "Les rebelles de la mobilité") et les contraintes de leurs directions Le fait le plus marquant, qui explique pour une grande part I avancée rapide des outils de mobilité professionnelle, est que les constructeurs de terminaux professionnels (Casio, Honeywell, Intermec, Motorola Solutions...) s'ouvrent à l'environnement Androi'd, neutre et très évolutif. Ces terminaux adoptent aussi un look grand public (tout en étant durcis et avec une batterie longue durée! et offrent des écrans plus grands, des qualités de sons et de vidéos élevées, des conditions d utilisation confortables... Intermec lancera son pre mier PDA durci outdoor au dernier trimestre «Sous Android, notre PDA sera trés ouvert, souligne Freddy Trompet. Surtout ii bénéficiera de t'a p pli cation MDM du canadien Sot/, Le vocal optimise la mobilité indoor SllnVaplusaprai l'optimisation de l'efficacité des hommes mobiles dans l'entrepôt, il est par contre intéressant de voir que ses limites sont encore repoussées. Ainsi, le leader mondial du vocal pour employés mobiles, Vocollect (groupe Intermec), lance le Talkman A700, une solution terminal unique combinant la technologie vocale et la fonction «sean» en mode mains libres. «Avec ce système, nous offrons une meilleure productivité, tout en réduisant les coûts liés à la gestion de plusieurs périphériques», avance Philippe Mezerette, Business Development Manager France. «Nous offrons aussi un moyen de servir d'autres fonctions que le picking, telles la réception, la ventilation et l'expédition. «Le distributeur de produits alimentaires américain, Lipan Foods, qui l'a adopté, affirme avoir réduit son taux d'erreurs de 80% et amélioré sa productivité de 12 %. Vocollect déploie aussi le vocal dans les Drives. Il travaille maintenant au développement du vocal dans les Drives duo, accolé aux magasins. Ce qui est semble fil plus difficile car la préparation de commandes est faite directement dans les magasins, où les implantations de produits ont été construites selon une logique merchandising et non logistique Symphony EVC, qui croît aussi beaucoup au vocal, affirme avoir récemment réussi à équiper de vocal un Drive duo Système U. Dans ce projet, Timcod a assuré ('installation du réseau Wifi, Motorola a fourni une dizaine de PDA vocaux (WT4090). Symphony EVC travaille aussi à associer la voix aux outils de mobilité (PDA..), pour pouvoir relier une ligne de réception et d'éventuelles anomalies enregistrées, sous un fichier son (texte vocal) ou/et un fichier photo, et constituer ainsi un dossier de litiges. Depuis le printemps 2013, Hub One s'est aussi beaucoup engagé dans le vocal avec la gamme VoiXtreme 360, soit trois solutions : Connected (préparations de commande et inventaires de l'erp ou le WMS, Standalone (préparations de commande à partir d'un middleware), Developer (solution à intégrer dans les applications des entreprises). très évoluée techniquement, permettant de réaliser beaucoup de choses à distance comme la sécurisation des données, la gestion de la maintenance, les m/ses à jour..» L'importateur/distributeur de marques asiatiques Athesi, présent essentiellement sur la logistique des véhicules et des personnes itinérantes, ne jure aussi que par le durci et le semidurci, mais ses produits ont un look et une ergonomie grandpublic. Ainsi, les nouveaux smartphones durcis RP (résistants à une chute d"l rn sur béton, IP 64) sont plus ergonomiques et plus petits (malgré un écran de 5 pouces). Surtout, ils sont Florent Boizard, chez Hardis : «Nous avons changé les interfaces de nos terminaux industriels pour les proposer en mode graphique et tactile». disponibles dans les deux environnements Windows et Android, et intègrent une fonction RFID complémentaire. Datalogic a lancé, pour les transporteurs, le PDA Linx 3G-46 [sous environnement Windows Mobile), petit, léger et à petit écran tactile, maîs durci et puissant. Il intègre 2 lecteurs de codes (1 D et 2 D], et est dédié soit au TMS soit à l'optimisation des tournées. Honeywell a déjà son PDA Dolphin Black 70 e au look de smartphone (sans clavier), «dont les ventes décollent», indique Eric De Greef, chef de produits mobilité chez Honeywell. Destiné aussi bien «aux

6 Page 6/6 CuUiaan ootimise ses kilomètres cols bleus qu'aux cols blancs», il est disponible en environnement Android ou Windows, tout en étant durable, intégrant un lecteur de code-barres et un appareil photo Intermec va, à son tour, généraliser le look smartphone sur tous ses PDA durcis, comme il l'a fait avec son modèle 1<WO. Les PDA seront, toutefois, plus épais, avec une base renforcée, résistants à une chute d I m2qetétanches[ip64). Rappelons que la fusion Intermec et Honeywell, qui devrait très vite être actée par l'ensemble des autorités concernées, accélérera sans nul doute ces mutations. Dans le cadre d'un vaste projet d'informatisation (deploiament d'un ERP pour la partie service) et de cadrage du métier, lancé début 2011, la société Culligan (conditionnement d'eau etfontames) a choisi s dïmplémenter dans son back office deux produits de Geoconcept, Chronomaps et Optitims, «Avec Chronomaps, nous avons pu cartographier l'ensemble de nos clients, surtout nous les avons sectorisés automatiquement, décrit Stéphane Dabas, directeur informatique. Ainsi, nous réussissons en 4 jours, ce que nous faisions en 4 semaines et nous avons réduit de 10% à 15% le kilométrage parcouru.» Avec Optitime, Culligan a optimise ses tournées et ses plannings d'intervention. «Avant ce/a, nous avons redéfini toutes nos règles métier, précise notre interlocuteur. Par exemple, le poids total à ne pas dépasser pour le chargement d'un camion, la durée d'intervention maximum..» A raison de trois»% sites déployés par mois depuis septembre 2012, la sociéte compte achever son premier chantier en novembre La prochaine étape, qui devrait démarrer en 2014, consistera à développer la version mobile avec Geoconcept. Rien n'est encore arrêté, maîs il est probable que la solution mixe PDA et tablettes et qu'elle offre, en plus de l'optimisation des tournées, l'édition des bons d'intervention, la facturation, la signature électronique etl'indoor Athesi vient de lancer la tablette Ubicqonn Tl OC (en versions 7 et 10 pouces, semi-durcie ou durcie) destinée à être fixée sur un chariot élévateur Laquelle vient d'être retenue par le constructeur de chariots allemand Still. Hardis a, pour sa part, changé les interfaces de ses terminaux industriels dédies aux applications indoor pour les pro poser en standard en mode graphique et tactile (comme sur les produits grand public] L'organisateur de salon GL Events a adopté ces nouvelles interfaces pour gérer le retour des mobiliers loués lors d un Sécurisation des données et dématérialisation événement La procédure de réception se fait dorénavant par l'analyse de photos et non plus par lecture de codes a barres. Honeywell lance le modèle VM2 du terminal embarqué sur chariot Thor avec un grand écran, une possibilité de choisir un écran tactile. Ses PDA indoor sont plus compacts Même s'ils sont tolères par une majorité de dirigeants, les risques que les données confidentielles d'une entreprise se retrouvent dans les smartphones ou les tablettes des employés sont bien réels «98 % du parc des terminaux en France n'est d'ailleurs pas sécurisé», remarque Pascal Colin, PDG de Keynectis-Open Trust, dont la mission est de fournir des garanties aux entreprises, notamment sous forme de certificats électroniques (pour reconnaître l'identité des terminaux..) ou de signatures électroniques. «Si un terminal certifié est perdu, il est possible de le révoquer à distance et donc de le bloquer complètement», ajoute notre interlocuteur La «preuve de livraison» (POD/Proof On Delivery), par une signature électronique, est de plus en plus demandes en logistique. Présent dans le e-commerce, Hardis lance sa propre solution de signature. Elle est disponible sur n'importe quel PDA durci sous Andro'id et los. Editeur du TMS Reflex, il s'associe d'ailleurs à des partenaires intégrateurs spécialisés dans la mobilité outdoor (comme Transix) pour proposer des solutions de pilotage sur terminaux durcis et même sur smartphones. Fin 2012, Motorola Solutions avait lui aussi lancé les PDA durcis outdoor (petits et robustes) MC 45 (milieu de gamme) et MC 67 (haut de gamme) avec POD Lesquels sont aujourd'hui très demandes tout en étant pus résistants (poignée intégrée...). Motorola Solutions a déjà, dans son offre PDA, le modèle durci MC40 proche d un smartphone, sous Android, maîs sans 3 G ni 4G, uniquement avec le Wifi. Destiné a I origine à la GMS, il peut aussi être très utile aux managers des entrepôts ll a un écran tactile de 4,7 pouces, intègre un lecteur de code barres et un appareil photo, offre un accès aux mails... Pour ses nouveaux terminaux embarqués, spécialement adaptés au grand froid, VH 10 et XT 15f, le constructeur est resté plus classique, mais il a renforcé leur modularité. Ces terminaux peuvent faire tout à la fois de la lecture de code barres, de la RFID, du vocal, du GPS Et ils sont disponibles avec ou sans poignée, avec ou sans SG, avec ou sans Wifi... SABINE CARANTINO