Recensement des suicides et tentatives de suicide à France Télécom depuis 2008

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1 Mise à jour du 4 mai 2010 Recensement des suicides et tentatives de suicide à France Télécom depuis 2008 Ces informations sont le fruit des remontées qui nous viennent de manière incomplète de nos réseaux. Elles restent à vérifier. Un glossaire est disponible à la fin du document. Mai : une tentative de suicide En 2010 Le 2 ou 3 mai, une salariée de 55 ans tente de se suicider à son domicile avec des barbituriques. Elle est télé-conseillère dans le centre d appels téléphoniques Orange (CCOR) à Bordeaux (33), service Convergence Plus. Elle a subi une mobilité forcée dans ce centre en Elle était en congé et a fait sa tentative la veille du jour prévu pour la reprise. Il s agit d une deuxième tentative. La précédente avait eu lieu il y a environ un an et demi. Avril : deux suicides et une tentative Le 27 avril, un jeune homme de 28 ans tente de se suicider en se jetant du haut d un pont sur la rocade à Toulouse (31), pendant les heures de travail et après avoir utilisé une voiture de fonction. Il était technicien d intervention à l UI Midi-Pyrénées. Il avait connu plusieurs congés maladie et l entreprise semble en faute sur le suivi médical (pas de visite de reprise légalement obligatoire) par manque de ressources médicales. Dans un état grave. Le 23 avril, une jeune femme de 31 ans se défénestre chez elle. Elle était en poste à la direction Recherche&Développements, à Issy-les-Moulineaux (92). Le 12 avril, une assistante de gestion aux ressources humaines se suicide chez elle dans la soirée. C était une fonctionnaire de 47 ans en poste à l agence Pro de Paris et en congé maladie longue durée. Mars : deux suicides et deux tentatives Le 21 mars, un salarié en arrêt de travail se suicide à son domicile. Il travaillait à Lyon (69) dans le domaine de la facturation. Agé de 50 ans, il était dans ce service depuis 4 ans ; il avait occupé plusieurs emplois techniques auparavant. Il était de naturel solitaire et était régulièrement arrêté pour des problèmes de santé. Le 15 mars, un téléconseiller travaillant au service des réclamations du 1014 à Chalon en Champagne (51) fait une tentative de suicide sur les lieux de son travail en se poignardant. Il avait déjà fait une tentative à son domicile quelques jours auparavant, le 9 mars, après avoir envoyé un SMS à une représentante du personnel. 1/7

2 Dans la nuit du 10 au 11 mars, un manager de 51 ans qui travaillait à Lille (59) à l UAT Nord Est (un centre d appels téléphoniques techniques) se suicide à son domicile. Un cadre très impliqué dans son travail. Le 10 mars, à Chalon sur Saône (71), une salariée du service des réclamations fait une tentative de suicide. Elle était en congé maladie. Février : six suicides et deux tentatives Dans la nuit du 25 au 26 février, un conseiller commercial de St Quentin (02) se suicide. Agé de 54 ans, il avait travaillé pendant 25 ans dans les services techniques. Il était en essaimage* depuis le 1 er novembre Le 24 février, une salariée tente de se suicider à son domicile avec des barbituriques. A la direction des Services Clients Entreprises, à Montpellier (34) elle assume le contact avec les clients au téléphone. Agée de 50 ans, elle souhaitait quitter ce service, mais sa mobilité avait été refusée. Depuis, son état psychologique aurait empiré et elle aurait mal vécu un entretien récent avec la responsable des ressources humaines. A une date indéterminée, une salariée de l UI Nord Pas-de-Calais se suicide. Elle avait déjà faite au moins une tentative de suicide et était en congés longue maladie ou longue durée. Le 19 février, un téléconseiller âgé de 54 ans qui travaillait au centre clients Orange centre d appels téléphoniques - à Lens (62) se suicide. Il est retrouvé dans sa voiture. Dans le week-end du 13 février, un dessinateur-projeteur de 53 ans se suicide à l UI Paris (75). Il était en congé maladie pour dépression. Le 11 février, suicide à son domicile d un cadre d une trentaine d années. Il travaillait à Dijon (21) dans une agence qui commercialise des offres destinées aux entreprises. Il avait connu une longue période d arrêt maladie. Le 8 février, un technicien réseau de l Unité d Intervention Normandie se pend hors de son lieu de travail. Il était basé à Rouen (76). De retour de congés, il avait quitté son domicile avec sa voiture de fonction mais ne s était pas rendu à son lieu de travail. Une tentative de suicide aurait eu lieu à Clermont-Ferrand (63). Janvier : trois suicides et deux tentatives Le 26 janvier, un téléconseiller du centre d appels téléphoniques à Hirson (02) se suicide hors de son lieu de travail. Ancien technicien reconverti en centres d appel et âgé d une cinquantaine d année, il travaillait dans ce service depuis plus de 10 ans. Le 6 janvier, une téléconseillère du centre d appels téléphoniques 1013 à Albi (81) tente de se défénestrer. Elle en est empêchée par ses collègues. Compte tenu des intempéries, le réseau téléphonique tombe et les clients s énervent face à des conseillers épuisés. Le 3 janvier, une personne travaillant au centre d appels téléphoniques 1014 à Evreux (27), tente de se suicider hors de son lieu de travail. Elle était en mi-temps thérapeutique suite à une grave dépression. Le 2 janvier, une personne de 33 ans, travaillant sur le site d Arcueil (région parisienne), se suicide hors de son lieu de travail, pour des raisons considérées comme personnelles. 2/7

3 Le 2 janvier, une personne de 48 ans, travaillant au centre d appels téléphoniques 1014 à Quimper (29), récemment arrivée au service Solutions Clients, se suicide par balle, hors de son lieu de travail. L inspection du travail aurait entrepris une enquête. En 2009 Décembre Date inconnue. Un salarié de Globecast se suicide à Paris (3 e ) hors de son lieu de travail Le 6 décembre, une personne travaillant à Villeneuve d Ascq (Nord), en charge de l extraction de données du système d information, se suicide à son domicile. Il avait 43 ans. Le 4 décembre, un téléconseiller dans l Isère (38) se suicide hors de son lieu de travail. Il était en arrêt maladie depuis 6 mois pour dépression. Un suicide qui serait lié à des motifs purement personnels. Novembre Le 14 novembre, une conseillère clientèle de DGC travaillant à Lanester (Morbihan), se suicide chez elle. Octobre Le 13, tentative de suicide à Marseille (13) à l'upr Sud Est, site de Reautu. Très affecté par le suicide précédent de Michel en juillet sur ce même site, un agent de cinquante quatre ans a tenté de se suicider chez lui. Il a envoyé un SMS à sa famille et à ses managers. Les pompiers ont été prévenus et sont intervenus à temps. Le 15, un ingénieur en congés maladie se pend chez lui. Agé de quarante huit ans, il travaillait à Lannion (Côtes d Armor) à la direction Recherche et Développement. Un collègue l a décrit comme stressé et désespéré. Septembre Le 9, tentative de suicide d un technicien de l UI Champagne Ardennes, à Troyes, dans l Aube. Après avoir appris sa mutation sur un emploi de technicien d intervention, il se plante un couteau dans le ventre en pleine réunion de service (DT Est). Cet événement est reconnu par France Télécom comme un accident de service sur les recommandations de M. Boulanger*. Le 11, une jeune femme de trente deux ans de la division Entreprise (SCE) à Paris 17e, se défenestre sur son lieu de travail. Elle avait subit une mobilité forcée quelques mois auparavant et sortait d une réunion de service. Reconnu comme accident du travail par l entreprise. Le 14, une jeune femme cadre fait une tentative de suicide à Metz (54) en prenant des barbituriques dans son bureau. Déjà en conflit avec France Télécom pour discrimination, elle venait de recevoir une lettre de mutation. Le 21, tentative de suicide à Thionville (Moselle). Le 28, suicide d un téléconseiller de cinquante et un ans, marié et père de deux enfants, sur le centre d appels téléphoniques du 1016 à Annecy, victime d une mobilité forcée. Il laisse une lettre à sa femme accusant ses conditions de travail. Le 1 er octobre à 15h, toutes les fédérations syndicales appellent à un débrayage national. Une enquête externe demandée par le CHSCT 3/7

4 conclut à la responsabilité de France Télécom qui reconnait l accident de service en mars 2010, sur les recommandations de M. Boulanger. Août Le 6, tentative de suicide à l UI Normandie d une employée à la GTC (site du Havre). Après l annonce d une mobilité, elle prend des médicaments dans son bureau et sera hospitalisée (DT NOC). Le 11, un jeune technicien de vingt huit ans de l UI Bourgogne Franche Comté (site Besançon) se suicide à son domicile. Il venait de subir une mobilité forcée de technicien énergieclimatisation vers technicien d intervention. Forte mobilisation locale des collègues sur les conditions de travail. Suite à l enquête de l Inspection du travail, le parquet ouvre une information judiciaire en mars 2010 pour homicide involontaire et entrave au fonctionnement du CHSCT. Le 30, un technicien du centre R&D de Lannion se suicide à son domicile. Marié, père de trois enfants, il avait cinquante trois ans. Ses collègues mettent en cause les conditions de travail. Juillet Le 13, Michel, un technicien Architecture Réseau de l UPR Sud-Est (site Réatu à Marseille) se suicide chez lui en laissant une lettre accusant la direction. Il avait cinquante et un ans. L affaire fait grand bruit dans les médias. France Télécom refuse de le reconnaître comme accident de service, sur les recommandations de M. Boulanger*. Le 17, un collègue de Michel (UPR Sud Est - Marseille) fait une tentative de suicide par médicaments à son domicile. Il est découvert par ses collègues (RSI). Le 20, un technicien de l UI PACA (site de Draguignan) se suicide à son domicile. Sans doute pour des raisons personnelles (DT Sud-Est). Le 30, un technicien de la conduite d activité de l UI Bretagne (site Quimper) se suicide en se jetant d un pont, juste avant de reprendre son travail. Ses collègues invoquent les conditions de travail. Juin Trois tentatives de suicide dénoncées par les élus du CE Centre Est. Tentative de suicide à l UPR Sud Est (site de Lyon, 69). Le 29, tentative de suicide d une employée commerciale du centre d appels téléphoniques le 1014 de Saint Lo. Après l annonce d une mobilité forcée comme vendeuse à la boutique de Coutances, elle s ouvre les veines avec un scalpel. Mai Le 25, un technicien Ingénierie Réseau de RSI-DEI (site Kellermann à Paris) de quarante quatre ans se suicide par défenestration. Il était en dépression depuis 15 ans. A une date indéterminée, un vendeur de l AD Grand Est fait une tentative de suicide dans sa boutique à Montbéliard (25), en absorbant des médicaments. 4/7

5 Avril Le 3, un chargé d affaire de l UI Hauts de Seine (site Nanterre - 92) est retrouvé pendu à son domicile par deux collègues. L enquête conclura à des raisons personnelles. Le 7, un technicien de l UI Normandie (site Quincampoix) se suicide par arme à feu dans un local technique. Une enquête conclut à des raisons personnelles (DT NOC) Le 8, un technicien de l UI Bretagne (site Guingamp - 22) se suicide. (DT Ouest) Le 20, une cadre technico-commerciale du service Entreprise (DGC, site Fulton à Paris) de quarante deux ans se suicide à son domicile. Mars Le 17, un technicien de l UIA Paris tente de se défenestrer sur son lieu de travail (site de Bercy, DT IdF) et est retenu par ses collègues. La direction conteste même la notion de tentative de suicide. Février Le 10, un technicien de l UIA Paris fait une tentative de suicide en absorbant des cachets dans son véhicule de service. Il sera retrouvé à plusieurs centaines de kilomètres de son lieu de travail. (DT IdF) Le 10, un cadre commercial de cinquante deux ans fait un malaise mortel en pleine réunion à Toulon (DT Sud-Est). Il avait subit une restructuration récente et ses collègues mettent en cause le stress. Janvier Le 28, un technicien de quarante sept ans qui travaille à Toulon Devaly se suicide à son domicile. Ses conditions de travail sont mises en cause. En 2008 Décembre Le 4, un Chargé d affaire de l UI Midi-Pyrénées (site de Tarbes), reconverti sur une activité de pilotage des services, tente de se défenestrer sur son lieu de travail. Refus de la direction de faire une déclaration d accident du travail. (DT Sud). Novembre Le 9, un technicien de l UI Picardie se suicide. Septembre Le 1er, un technicien se suicide, sans doute pour des raisons personnelles. Le 1er, un sous-traitant se suicide par pendaison sur son lieu de travail, un site de France Télécom (Paris Philippe Auguste). 5/7

6 Le 16, un informaticien de trente cinq ans travaillant à Paris se suicide à son domicile à Lille. Ses conditions de travail sont mises en causes. L expertise demandée par le CHSCT est contestée par la direction devant les tribunaux. Juillet Le 2, Jean-Michel, un technicien de cinquante quatre ans, victime de la fermeture de son centre à Bercenay-en-Othe et reconverti sur un centre d appel (CCOR) à Troyes, se suicide. Il laisse des documents accusant l entreprise. Malgré la saisie du CHSCT, son cas n est pas reconnu comme accident du travail (DT Est). Mai Le 24, un technicien de l UI Alsace Lorraine (site Longwy - 54) se suicide (DT Est). Le 19, un technicien de l UI Normandie (Bernay - 27) se suicide sur son lieu de travail (DT NOC). Le 17, un technicien de l UI Alsace Lorraine (site Strasbourg - 67) se suicide (DT Est). Le 29, un second technicien de l UI Normandie (site Evreux - 27) se suicide (DT NOC). Mars Le 26, un cadre de l Unité Comptable de Rouen (76) tente de se défenestrer, il et retenu par ses collègues (Division Finances). Le 29, un technicien de l UI Pays de Loire (site La Roche sur Yon - 27) se suicide (DT Ouest), sans doute pour des raisons personnelles. Février Le 19, un technicien de l UI Centre Val de Loire (site d Amboise) se suicide (DT NOC). Il est âgé de 51 ans. 6/7

7 Glossaire M. Boulanger : membre de l Inspection des Affaires Sociales désigné par le Ministère du travail en octobre 2009 pour déterminer si un certain nombre de suicides et tentatives présentés par France Télécom étaient des accidents de service. A rendu son rapport en mars AD : Agence Distribution CCOR : Centre Clients Orange (mobiles) (700) Centre d appels téléphoniques CHSCT : Comité Hygiène Sécurité et Conditions de Travail (instance de représentation du personnel) DGC : Direction Grands Comptes DT IdF : Direction Territoriale Ile-de-France DT NOC : Direction Territoriale Nord Ouest Centre Essaimage : création d entreprise d un salarié de France Télécom avec des services d assistance de la part du groupe et la possibilité de revenir dans l entreprise dans un certain délai. GTC : Gestion Technique Clients IGAS : Inspection générale des affaires sociales R&D : Recherche et Développement RSI : Réseaux et Système d Information SCE : Services Communication Entreprises UI : Unité d Intervention (Réseau téléphonique) UPR : Unité de Pilotage Réseau UAT : Unité d Assistance Technique par le Centre d appels téléphoniques 7/7