LES DIFFERENTES POSSIBILITES DE GARANTIES

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1 L'entreprise / Qui sommes-nous LES DIFFERENTES POSSIBILITES DE GARANTIES Celle-ci est COMPRISE dans le prix de vente du produit Garantie de 1 ou 2 ans selon produits et constructeur, celle-ci couvre le remplacement des pièces, hors mains d œuvre et déplacement, et selon conditions normales d utilisations. (Nous vous conseillons de consulter le site du constructeur et de prendre connaissance des modalités) Si vous ne souscrivez pas de garantie optionnelle, En cas de panne, vous devez contacter le centre de services par mail à l adresse suivante : [email protected], ou par Téléphone au * en indiquant vos nom, prénom, le numéro de facture, un numéro de téléphone, si possible un bref descriptif de la panne. Si votre appareil ne fonctionne pas à la mise en service ou dans un délai de 7 jours suivant la mise en service, ou si vous constatez que le produit livré a été endommagé pendant son transport, ou bien qu il manque des accessoires, nous vous remercions de nous contacter par mail. [email protected], ou par Téléphone au * *0,34cts ttc/min

2 LES GARANTIE OPTIONNELLES SI VOUS AVEZ SOUSCRIT A L UNE DES GARANTIE OPTIONNELLE CI-DESSOUS En cas de panne, vous devez contacter le centre au : Pour plus d efficacité, munissez-vous de votre contrat de garantie et de votre facture d achat d appareil. OPTION N 1 : LA GARANTIE «TRANQUILITE PLUS» 2 ANS de garantie, PIECES, MAINS D ŒUVRE, ET DEPLACEMENT, REMPLACE LA GARANTIE CONSTRUCTEUR pour une garantie totale FAMILLE DESIGNATION GARANTIE 2 ANS (TTC) TELEVISION ECRAN LCD DE 66cm à 78cm 45 ECRAN LCD DE 79cm à 104cm 59 ECRAN LCD/PLASMA DE 104cm à 124cm 75 ECRAN LCD/PLASMA sup. 124cm 119 VIDEOPROJECTEUR 170 COMBI LCD-DVD inf. à 66cm 75 LECTEUR ENRIGISTREUR COMBI SCOP/DVD 60 DVD 29 DVD-R (enregistreur) 33 PHOTO/VIDEO CAMESCOPE / APPAREIL PHOTO NUMERIQUE 69 HIFI SON HIFI CHAINE NON PORTABLE 42 HIFI ELEMENT SEPARE 29 HOME CINEMA KIT HOME CINEMA (Ampli DVD TUNER 5HP+1) 79 HOME CINEMA (Ampli 5,1 HP) 41 CUISSON CUISINIERES TOUS TYPES PLAQUE DE CUISSON GAZ OU MIXTE PLAQUE VITRO PLAQUE INDUCTION FOUR ET FOUR PYRO FOUR MICRO ONDES 19 TRISTAR 69 HOTTE 19 LAVAGE LAVE LINGE 39 LAVE LINGE SECHANT 59 LAVE VAISELLE 45 SECHE LINGE 45 FROID REFRIGERATEUR / COMBI 2 PORTES CAVE A VIN REFRIGERATEUR AMERICAIN 49 CONGELATEUR ASPIRATEUR NETTOYEUR ASPIRATEUR / NETTOYEUR VAPEUR TARIFS valable pour les appareils portables de 150 à 5000 TTC

3 OPTION N 2 : LA GARANTIE «SERENITE» 1 AN de garantie APRES LA GARANTIE CONSTRUCTEUR DE 1 OU 2 ANS, PIECES, MAINS D ŒUVRE, ET DEPLACEMENT, FAMILLE DESIGNATION GARANTIE 1 AN (TTC) Après garantie constructeur TELEVISION ECRAN LCD < à 66cm 29 ECRAN LCD DE 66cm à 78cm 39 ECRAN LCD DE 79cm à 104cm 49 ECRAN LCD/PLASMA DE 104cm à 124cm 69 ECRAN LCD/PLASMA sup. 124cm 89 VIDEOPROJECTEUR 69 COMBI LCD-DVD inf. à 66cm 45 LECTEUR ENRIGISTREUR COMBI SCOP/DVD 49 DVD 19 DVD-R (enregistreur) 19 PHOTO/VIDEO CAMESCOPE / APPAREIL PHOTO NUMERIQUE 39 HIFI SON HIFI CHAINE NON PORTABLE 26 HIFI ELEMENT SEPARE 19 HOME CINEMA KIT HOME CINEMA (Ampli DVD TUNER 5HP+1) 49 HOME CINEMA (Ampli 5,1 HP) 29 CUISSON LAVAGE FROID CUISINIERES TOUS TYPES PLAQUE DE CUISSON GAZ OU MIXTE PLAQUE VITRO PLAQUE INDUCTION FOUR ET FOUR PYRO 39 FOUR MICRO ONDES 19 TRISTAR 44 HOTTE 19 LAVE LINGE LAVE LINGE SECHANT LAVE VAISELLE SECHE LINGE REFRIGERATEUR / COMBI 2 PORTES CAVE A VIN REFRIGERATEUR AMERICAIN CONGELATEUR TARIFS valable pour les appareils portables de 150 à 5000 TTC

4 OPTION N 3 : LA GARANTIE «SERENITE PLUS» 2 ANS de garantie APRES LA GARANTIE CONSTRUCTEUR DE 1 OU 2 ANS PIECES, MAINS D ŒUVRE, ET DEPLACEMENT, FAMILLE DESIGNATION GARANTIE 2 ANS (TTC) Après garantie constructeur TELEVISION ECRAN LCD < à 66cm 49 ECRAN LCD DE 66cm à 78cm 69 ECRAN LCD DE 79cm à 104cm 89 ECRAN LCD/PLASMA DE 104cm à 124cm 129 ECRAN LCD/PLASMA sup. 124cm 170 VIDEOPROJECTEUR 129 COMBI LCD-DVD inf. à 66cm 89 LECTEUR ENRIGISTREUR COMBI SCOP/DVD 92 DVD 33 DVD-R (enregistreur) 39 PHOTO/VIDEO CAMESCOPE / APPAREIL PHOTO NUMERIQUE 75 HIFI SON HIFI CHAINE NON PORTABLE 45 HIFI ELEMENT SEPARE 29 HOME CINEMA KIT HOME CINEMA (Ampli DVD TUNER 5HP+1) 89 HOME CINEMA (Ampli 5,1 HP) 45 CUISSON LAVAGE FROID CUISINIERES TOUS TYPES PLAQUE DE CUISSON GAZ OU MIXTE PLAQUE VITRO PLAQUE INDUCTION FOUR ET FOUR PYRO 59 FOUR MICRO ONDES 39 TRISTAR 89 HOTTE 24 LAVE LINGE LAVE LINGE SECHANT LAVE VAISELLE SECHE LINGE REFRIGERATEUR / COMBI 2 PORTES CAVE A VIN REFRIGERATEUR AMERICAIN CONGELATEUR TARIFS valable pour les appareils portables de 150 à 5000 TTC

5 OPTION N 4 : LA GARANTIE «SERENITE PLUS+» 4 ANS de garantie APRES LA GARANTIE CONSTRUCTEUR DE 1 AN. PIECES, MAINS D ŒUVRE, ET DEPLACEMENT, Soit : 5 ANS de garantie FAMILLE DESIGNATION GARANTIE 4 ANS (TTC) Après garantie constructeur TELEVISION ECRAN LCD < à 66cm 99 ECRAN LCD DE 66cm à 78cm 119 ECRAN LCD DE 79cm à 104cm 139 ECRAN LCD/PLASMA DE 104cm à 124cm 199 ECRAN LCD/PLASMA sup. 124cm 269 VIDEOPROJECTEUR 229 COMBI LCD-DVD inf. à 66cm 159 LECTEUR ENRIGISTREUR COMBI SCOP/DVD 169 DVD 89 DVD-R (enregistreur) 89 PHOTO/VIDEO CAMESCOPE / APPAREIL PHOTO NUMERIQUE 129 HIFI SON HIFI CHAINE NON PORTABLE 99 HIFI ELEMENT SEPARE 59 HOME CINEMA KIT HOME CINEMA (Ampli DVD TUNER 5HP+1) 179 HOME CINEMA (Ampli 5,1 HP) 99 CUISSON LAVAGE FROID CUISINIERES TOUS TYPES PLAQUE DE CUISSON GAZ OU MIXTE PLAQUE VITRO PLAQUE INDUCTION FOUR ET FOUR PYRO 89 FOUR MICRO ONDES 79 TRISTAR 159 HOTTE 59 LAVE LINGE LAVE LINGE SECHANT LAVE VAISELLE SECHE LINGE REFRIGERATEUR / COMBI 2 PORTES CAVE A VIN REFRIGERATEUR AMERICAIN CONGELATEUR

6 SFG (Société Française de Garantie) est l un, leader mondial de l'assistance d'urgence au domicile des particuliers. Société cotée en Bourse avec un effectif de plus de personnes, présente dans 5 pays. SFG est leader du marché des extensions de garantie et des solutions de SAV sur les appareils techniques de grande consommation vendus à des particuliers : matériel électroménager «le blanc», image et son «le brun» ; matériel informatique «le gris» ; produits nomades, photo et matériel de climatisation. Les moyens mis à votre disposition : des équipes structurées Une équipe commerciale mobile et réactive sur le tout le territoire. Une puissance d intervention considérable avec plus d un millier de stations techniques partenaires et agréées couvrant l ensemble du territoire national qui interviennent pour SFG dans le respect des procédures et des contrats de garantie. Une hotline performante et disponible de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h le samedi (hors jours fériés). Celle-ci est constituée de 20 conseillers techniques capables d établir un télédiagnostic dès le premier appel et de gérer des sinistres assurances. Un pôle back-office contrôlant le suivi des interventions, en liaison avec les partenaires techniques, les fabricants et les fournisseurs. Un service qualité en charge des process et de leur application, de la coordination des activités, des sondages qualité et du traitement des litiges. La Garantie Longue Durée Qu'est-ce que la Garantie Longue Durée? "Extension de garantie", "garantie complémentaire", "garantie étendue" beaucoup d appellations qui veulent dire la même chose. Ce qu'il faut retenir, c'est qu'elle est un prolongement de la garantie initiale des fabricants et/ou distributeurs (généralement 1 ou 2 ans) pendant une période allant de 1 à 4 ans mais ne pouvant excéder au total 5 ans. TRAITEMENT DES QUESTIONS CONSOMMATEURS

7 J ai souscrit une garantie, quels documents conserver? Le contrat de garantie du produit, remis par le vendeur lors de l achat, La facture d achat du produit, remis par le vendeur lors de l achat. Ce document est indispensable et sera exigé lors de toute intervention. L emballage du produit. La garantie optionnelle : que comprend-elle? Votre contrat de garantie souscrit auprès de SFG couvre : Les frais de main d œuvre du technicien,* Les pièces détachées susceptibles d être remplacées, * Le déplacement du technicien à votre domicile si votre appareil est dit «non portable». * * Dans les limites des Conditions Générales de Garanties inscrites au contrat. En cas de panne, que dois-je faire? En cas de panne, vous devez contacter le centre de services SFG au Pour plus d efficacité, munissez-vous de votre contrat de garantie et de votre facture d achat d appareil. Si votre appareil ne fonctionne pas à la mise en service ou dans un délai de 14 jours suivant la mise en service, ou si vous constatez que le produit livré a été endommagé pendant son transport, ou bien qu il manque des accessoires, nous vous remercions de contacter votre revendeur. Comment et quand joindre le Centre de Services SFG? Le centre de services SFG est joignable au aux horaires suivants : lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 *, le samedi matin de 8h30 à 13h00. * * Sauf jours fériés. En cas de panne, comment se passe le dépannage? En cas de panne, vous ne payez rien * si vous avez souscrit une garantie qui comprend le dépannage de votre appareil. Vous devez juste contacter votre centre de services SFG qui organise la réparation de votre appareil :

8 L opérateur du centre de service SFG procède au diagnostic en ligne de votre appareil. Il missionne le centre technique agréé le plus proche de votre domicile pour intervenir à votre domicile (appareil non portable) ou vous communique les coordonnées du centre technique agréé le plus proche de votre domicile où vous devrez déposer votre appareil portable. Le centre technique agréé vous contacte pour convenir d un rendez-vous et dépanner votre appareil. Vous êtes dépanné et ne payez rien tant que la panne est bien constatée et qu elle est bien couverte par la garantie SFG (se reporter aux Conditions Générales). * Si la panne entre dans le cadre de la garantie. En cas de panne, puis-je choisir mon dépanneur? En cas de panne, vous devez en premier lieu contacter votre Centre de Services SFG qui missionne le centre technique agréé selon deux critères : votre adresse, la famille et la marque de votre appareil. Si vous choisissez de faire intervenir votre propre réparateur, la réparation reste à votre charge. Quelle est la différence entre appareil portable et non portable? Les appareils suivants sont dits portables. Vous devez, soit apporter votre appareil au centre technique désigné par le centre de services SFG, soit le conditionner et l expédier au centre technique agréé désigné par le centre de service SFG : Photo Appareil photo et appareil photo numérique compact, Caméscope, Enregistreur vidéo numérique, Objectif pour appareil photo ou caméscope, Cadre photo-numérique. Image, Hifi, Audio-vidéo : Téléviseur de taille inférieure ou égale à 32 pouces, Combiné TV / magnétoscope - TV/DVD inférieur ou égal à 32 pouces, Magnétoscope, Home cinéma (éléments), Chaîne Hi-fi (ou éléments séparés Hifi), Lecteur et graveur DVD / Blu-ray, Boîtier TNT, Démodulateur satellite, Vidéo-projecteur, Baladeur audio (tous types, CD, MP3, MP4 ), Baladeur vidéo. Matériel informatique et multimédia : Unité centrale PC,

9 Moniteur pour ordinateur, Ordinateur portable, Micro-ordinateur, Note-book, Netbook ou netpc, Imprimante, Scanner, Périphériques informatiques, Disque dur multimédia, Assistant numérique personnel (PDA), Accessoires, Ecran. Petit Electroménager (PEM) toutes familles, micro-ondes (pose-libre). GPS et récepteur GPS portatif. Console de jeux. Les appareils suivants sont dits non portables et sont réparés à domicile : Appareils gros électroménager pose-libre et encastrable Cuisinière tous types, Plaque de cuisson, Tristar, Four, Four micro-ondes (uniquement encastrable), Hotte, Lave-linge et lave-linge séchant, Sèche-linge, Lave-vaisselle, Réfrigérateur (1 porte, 2 portes, combiné), Réfrigérateur Side by Side (Américain), Congélateur, Cave-à-vin, Friteuse (uniquement encastrable), Machine à café (uniquement encastrable). Image Téléviseur de taille supérieure à 32 pouces, Combiné TV / magnétoscope TV / DVD de taille supérieure à 32 pouces. Et si je déménage? Pour votre tranquillité, vous avez souscrit une garantie auprès du revendeur. Cette garantie est nationale : elle est valable partout en France métropolitaine. Le numéro de téléphone de votre centre de services SFG reste le même, la procédure est identique. En cas de panne, il vous suffira juste de mentionner, lors de votre appel, que votre adresse a changé afin d enregistrer votre nouvelle adresse et de missionner le réparateur proche de votre nouveau domicile.

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