Catalogue des prestations techniques. Division Petites Entreprises

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1 Catalogue des prestations techniques Division Petites Entreprises

2 Un accompagnement sur mesure! Pour vous permettre de gérer votre activité en toute sérénité et d utiliser votre logiciel dans les meilleures conditions, Sage vous propose un éventail complet de prestations techniques adaptées à vos besoins et aux spécificités de votre métier. Vous souhaitez installer votre logiciel ou votre mise à jour ou paramétrer votre logiciel? Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre ordinateur et effectue, directement depuis son poste, l installation ou le paramétrage de votre logiciel à votre place. Vous souhaitez un accompagnement spécifique pour l utilisation de votre logiciel Sage? Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre ordinateur et effectue les manipulations.à votre place Vous souhaitez importer des données externes dans votre logiciel? Un technicien-conseil du service Assistance de Sage étudie la faisabilité de l import puis prend la main à distance sur votre installation informatique pour réaliser l import à votre place. Vous souhaitez, personnaliser vos pièces commerciales (factures, devis, bons de commande )? Après étude de faisabilité un technicien-conseil du service Assistance de Sage personnalise, pour vous, vos impressions selon vos souhaits (mise en page, insertion de logo, suppression/ajout de colonnes, etc.). Vous avez égaré votre mot de passe ou constatez un message d erreur? Un technicien-conseil du service Assistance de Sage intervient pour rétablir votre base de données et vous la renvoie une fois réparée. Selon l urgence de votre besoin, notre Service Technique effectuera une intervention sous un délai Express (48H jours ouvrés), ou Normal (5 jours ouvrés). Des remises exclusives pour les abonnés Les abonnés à l Assistance Sage bénéficient d une remise de 30% sur l ensemble de ces prestations techniques. 2

3 1ère installation Monoposte Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre ordinateur et installe à votre place votre logiciel en version monoposte. L'installation à partir du CD ou en procédant au téléchargement préalable de la nouvelle application, Le référencement (hors code d'activation), L aide au démarrage correspondant : Au lancement du logiciel, A la création du dossier, A l établissement des liaisons avec les logiciels Financier, Comptabilité et Paye (éventuel), A l établissement des liaisons avec les logiciels techniques (éventuel), A la création d une méthode de sauvegarde et à la réalisation de la 1ère sauvegarde. Le paramétrage d'une boîte aux lettres dans un client de messagerie (Outlook Express, Outlook MS Office, Eudora ou autre client de messagerie compatible Simple MAPI). L installation de logiciels pouvant être liés ou utilisés avec le logiciel objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), L installation des données sur un poste différent du poste d installation de l application. L installation de lecteurs de cartes Vitale, Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie. Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, 199 H.T. 3

4 1ère installation Réseau Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre réseau et installe à votre place votre logiciel sur le serveur et les postes clients de votre réseau informatique. La vérification des politiques de sécurité en cours sur le réseau, L'installation de l'application sur le serveur à partir du CD ou en procédant au téléchargement préalable de la nouvelle application, L'installation de l'application sur les postes clients, La vérification de la connectivité des différents postes utilisant l'application, Le paramétrage des sécurités, Le référencement (hors code d'activation), L aide au démarrage correspondant : Au lancement du logiciel, A la création du dossier, A l établissement des liaisons avec les logiciels Financier, Comptabilité et Paye (éventuel), A l établissement des liaisons avec les logiciels techniques (éventuel), A la création d une méthode de sauvegarde et à la réalisation de la 1ère sauvegarde. Le paramétrage d'une boîte aux lettres dans un client de messagerie (Outlook Express, Outlook MS Office, Eudora ou autre client de messagerie compatible Simple MAPI). L installation de logiciels pouvant être liés ou utilisés avec le logiciel objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), L installation de lecteurs de cartes Vitale, Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum (sur tous les postes du réseau), 439 H.T (limité à 5 postes). 4

5 Installation d un poste supplémentaire Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre réseau et installe à votre place votre logiciel sur un ordinateur supplémentaire de votre installation informatique. La vérification des politiques de sécurité en cours sur le réseau, L'installation de l'application sur le poste client supplémentaire à partir du CD ou en procédant au téléchargement préalable de la nouvelle application, La vérification de la connectivité des différents postes utilisant l'application, Le paramétrage des sécurités. L installation de la mise à jour de l application, L installation du logiciel sur un Serveur, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), L installation de lecteurs de cartes Vitale, Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, 199 H.T. 5

6 Mise à jour Monoposte Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre ordinateur et installe à votre place la mise à jour de votre logiciel en version monoposte. La vérification de la bonne cohérence des données, Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, l ordinateur du client ou un support amovible au choix), L'installation à partir du CD ou en procédant au téléchargement préalable de la nouvelle application, Le référencement (hors code d'activation), La mise à jour des données et la vérification de la cohérence de celles-ci, L aide au démarrage correspondant : Au lancement du logiciel, A la vérification des liaisons avec les logiciels Financier, Comptabilité et Paye (éventuel), A la vérification des liaisons avec les logiciels techniques (éventuel), A la vérification d une méthode de sauvegarde. A la vérification du fonctionnement de l envoi d s avec un client de messagerie (Outlook Express, Outlook MS Office, Eudora ou autre client de messagerie compatible Simple MAPI). L installation de logiciels pouvant être liés ou utilisés avec le logiciel objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), L installation de lecteurs de cartes Vitale, Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie. Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, 199 H.T. 6

7 Mise à jour Réseau Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre réseau et installe à votre place la mise à jour de votre logiciel sur le serveur et les postes clients de votre installation informatique. La vérification de la bonne cohérence des données, Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, le serveur du client ou un support amovible au choix), La vérification de la connectivité des différents postes utilisant l'application, La vérification des politiques de sécurité en cours sur le réseau, L'installation de l'application sur le serveur à partir du CD ou en procédant au téléchargement préalable de la nouvelle application, L'installation de l'application sur les postes clients, Le référencement (hors code d'activation), L aide au démarrage correspondant : Au lancement du logiciel, A la vérification des liaisons avec les logiciels Financier, Comptabilité et Paye (éventuel), A la vérification des liaisons avec les logiciels techniques (éventuel), A la vérification d une méthode de sauvegarde. A la vérification du fonctionnement de l envoi d s avec un client de messagerie (Outlook Express, Outlook MS Office, Eudora ou autre client de messagerie compatible Simple MAPI). Cette prestation ne comprend pas : L installation de logiciels pouvant être liés ou utilisés avec le logiciel objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), L installation de lecteurs de cartes Vitale, Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum (sur tous les postes du réseau), 439 H.T (limité à 5 postes) 7

8 Montée en gamme Evolution Monoposte Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre ordinateur, installe à votre place votre logiciel en version Evolution monoposte et réalise la migration de vos données. La vérification de la bonne cohérence des données sur la version Standard, Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, le serveur du client ou un support amovible au choix), L'installation de l'application à partir du CD ou en procédant au téléchargement préalable de la nouvelle application, Le référencement (hors code d'activation), La mise à jour des données Standard en gamme Evolution et la vérification de la cohérence de celles-ci, L aide au démarrage correspondant : Au lancement du logiciel, A l établissement ou à la vérification des liaisons avec les logiciels Financier, Comptabilité et Paye (éventuel), A l établissement ou à la vérification des liaisons avec les logiciels techniques (éventuel), A la vérification d une méthode de sauvegarde et à la réalisation d une sauvegarde. A la vérification du fonctionnement de l envoi d s ou au paramétrage d'une boîte aux lettres dans un client de messagerie (Outlook Express, Outlook MS Office, Eudora ou autre client de messagerie compatible Simple MAPI). L installation de logiciels pouvant être liés ou utilisés avec le logiciel objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie. Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, 199 H.T. 8

9 Montée en gamme Evolution Réseau Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre réseau, installe à votre place votre logiciel en version Evolution sur le serveur et les postes clients de votre installation informatique puis réalise la migration de vos données. La vérification de la bonne cohérence des données sur la version Standard, Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, le serveur du client ou un support amovible au choix), L'installation de l'application sur le Serveur à partir du CD ou en procédant au téléchargement préalable de la nouvelle application, L'installation de l'application sur les postes clients à partir du CD ou en procédant au téléchargement préalable de la nouvelle application, Le référencement (hors code d'activation), La mise à jour des données Standard en gamme Evolution et la vérification de la cohérence de celles-ci, L aide au démarrage correspondant : Au lancement du logiciel, La vérification des liaisons avec les logiciels Financier, Comptabilité et Paye (éventuel), A l établissement ou à la vérification des liaisons avec les logiciels techniques (éventuel), A la vérification d une méthode de sauvegarde et à la réalisation d une sauvegarde. A la vérification du fonctionnement de l envoi d s ou au paramétrage d'une boîte aux lettres dans un client de messagerie (Outlook Express, Outlook MS Office, Eudora ou autre client de messagerie compatible Simple MAPI). L installation de logiciels pouvant être liés ou utilisés avec le logiciel objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum (sur tous les postes du réseau), 439 H.T (limité à 5 postes) 9

10 Mise en place Interface Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre installation informatique et paramètre à votre place la liaison entre votre logiciel Apimécanique et une interface. Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, l ordinateur du client ou un support amovible au choix), L activation et le paramétrage de l interface, L installation de l application propre à l interface (concerne uniquement SIDEXA et CICERONE), La vérification du fonctionnement de la liaison entre l interface et le logiciel. L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, L installation et le paramétrage d un navigateur Internet, Le paramétrage d une connexion Internet. Possède un ordinateur équipé d une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, 119 H.T. 10

11 Paramétrage EBICS Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre installation informatique et réalise à votre place le paramétrage de vos logiciels pour que vous puissiez communiquer avec votre établissement bancaire via le protocole sécurisé EBICS. Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, l ordinateur du client ou un support amovible au choix), L enregistrement sur le site Sage.fr (activation sous 48h), L installation et le paramétrage correspondant : A la saisie du code client et du mot de passe, A la génération et l édition papier des certificats, A l initialisation des services de Sage Direct. La création d une banque et des services associés, Le paramétrage des logiciels concernés par EBICS, La communication de la procédure à suivre pour finaliser le paramétrage. L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, Possède un ordinateur équipé d une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, Petites Entreprises, Communique les paramètres de la banque à configurer. 119 H.T. 11

12 Intervention technique Flash Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre installation informatique et réalise à votre place une manipulation dans votre logiciel. Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, l ordinateur du client ou un support amovible au choix), La réalisation de l intervention demandée sur un logiciel installé et référencé. Durée L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, 15 minutes maximum. Possède un ordinateur équipé d une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, 59 H.T. 12

13 Intervention technique Express Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre installation informatique et réalise à votre place une manipulation dans votre logiciel. Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, l ordinateur du client ou un support amovible au choix), La réalisation de l intervention demandée sur un logiciel installé et référencé. Durée L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, 30 minutes maximum. Possède un ordinateur équipé d une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, 79 H.T. 13

14 Intervention technique Normale Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre installation informatique et réalise à votre place une manipulation dans votre logiciel. Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, l ordinateur du client ou un support amovible au choix), La réalisation de l intervention demandée sur un logiciel installé et référencé. Durée L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, 60 minutes maximum. Possède un ordinateur équipé d une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, 119 H.T. 14

15 Intervention technique Etendue Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre installation informatique et réalise à votre place une manipulation dans votre logiciel. Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, l ordinateur du client ou un support amovible au choix), La réalisation de l intervention demandée sur un logiciel installé et référencé. Durée L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, L installation et le paramétrage de périphériques de caisse (tiroir-caisse, imprimante tickets, etc.), Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, 120 minutes maximum. Possède un ordinateur équipé d une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, 199 H.T. 15

16 Importation de données constructeurs Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre installation informatique et réalise à votre place un import du «tarif pièces» dans votre logiciel Apimécanique. Il vous explique la méthodologie pour que vous puissiez réaliser les imports suivants seul. Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, l ordinateur du client ou un support amovible au choix), Le paramétrage et l exécution de l import du tarif pièces, Une explication de la méthodologie pour que le client puisse réaliser les imports suivants seul, La vérification après l import de la cohérence des données importées. L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, L import d autres types de données, Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, Petites Entreprises, Ait acquis l abonnement constructeur correspondant à la prestation. 199 H.T. 16

17 Importation de bibliothèques Un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre installation informatique et réalise à votre place un import de données issues d une bibliothèque dans votre logiciel Apibâtiment. Il vous explique la méthodologie pour que vous puissiez réaliser les imports suivants seul. Une sauvegarde des données (sur le serveur Sage, l ordinateur du client ou un support amovible au choix), Le paramétrage et l exécution de l import, Une explication de la méthodologie pour que le client puisse réaliser les imports suivants seul, La vérification après l import de la cohérence des données importées. L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, L import d autres types de données, Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, Petites Entreprises, Ait acquis la bibliothèque à importer auprès du prestataire ou éditeur tiers. 199 H.T. 17

18 Importation de données Après étude de faisabilité un technicien-conseil du service Assistance de Sage prend la main à distance sur votre installation informatique et réalise à votre place l importation de données (articles, tarifs, clients, etc.) dans votre logiciel. L étude de la faisabilité de l import à partir du fichier fourni par le client, Une sauvegarde des données (sur un support amovible au choix), Le paramétrage et l exécution de l import, La vérification après l import de la cohérence des données importées. L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, L import d autres types de données, Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie, Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, Petites Entreprises, Ait transmis le fichier pour étude de faisabilité et accepté le devis envoyé suite à cette dernière. Transmission des données Les données doivent toujours être compressées avant l envoi à l Assistance technique. Le support de transmission dépend du poids (Mo ou Go) des données. Volume des données compressées Support d envoi < à 5 Mo ou Clé USB* > à 5 Mo et < à 50 Mo Serveur FTP (à vérifier) ou Clé USB* > à 500 Mo CD-ROM ou DVD-ROM ou Clé USB* Le support sera retourné par Sage uniquement dans le cas où le client en fait la demande. Ce retour, par voie postale, sera facturé 16 HT. Nous consulter 18

19 Personnalisation d éditions Après étude de faisabilité un technicien-conseil du service Assistance de Sage personnalise pour vos impressions selon vos souhaits (mise en page, insertion de logo, suppression/ajout de colonnes, etc.). L étude de la faisabilité de la personnalisation à partir de la demande exprimée par le client, La modification d éléments (est défini comme "élément", tout champ : calculé, de paramétrage, de nature, colonne, icône ou image, rajouté, modifié ou supprimé), L import du paramétrage après modification (par prise en main à distance). L export du paramétrage sur le logiciel du client, La modification du script d'édition, La création "de toute pièce" d'un état, L installation de logiciels objet de la prestation, L installation de logiciels de gestion objet de la prestation, Le paramétrage des rubriques de paie et la création des plans de paie. Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, Petites Entreprises, Ait transmis le(s) fichier(s) FEP pour étude de faisabilité et accepté le devis envoyé suite à cette dernière. Nous consulter 19

20 Traitement de base de données Express Après étude de faisabilité un technicien-conseil du service Assistance de Sage effectue un traitement de vos données dans le cas de messages d erreurs, de base de données endommagée ou d autres problématiques spécifiques. L analyse et traitement technique de la base de données, Le renvoi de la base réparée. Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, Petites Entreprises, Ait transmis la base de données pour étude de faisabilité et accepté le devis envoyé suite à cette dernière. Transmission des données Les données doivent toujours être compressées avant l envoi à l Assistance technique. Le support de transmission dépend du poids (Mo ou Go) des données. Volume des données compressées Support d envoi < à 5 Mo ou Clé USB* > à 5 Mo et < à 50 Mo Serveur FTP (à vérifier) ou Clé USB* > à 500 Mo CD-ROM ou DVD-ROM ou Clé USB* Nous consulter 20

21 Traitement de base de données Normal Après étude de faisabilité un technicien-conseil du service Assistance de Sage effectue un traitement de vos données dans le cas de messages d erreurs, de base de données endommagée ou d autres problématiques spécifiques. L analyse et traitement technique de la base de données Le renvoi de la base réparée. Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, Dispose d une installation informatique conforme aux préconisations du service Technique Sage. Ait transmis la base de données pour étude de faisabilité et accepté le devis envoyé suite à cette dernière. Transmission des données Les données doivent toujours être compressées avant l envoi à l Assistance technique. Le support de transmission dépend du poids (Mo ou Go) des données. Volume des données compressées Support d envoi < à 5 Mo ou Clé USB* > à 5 Mo et < à 50 Mo Serveur FTP (à vérifier) ou Clé USB* > à 500 Mo CD-ROM ou DVD-ROM ou Clé USB* Nous consulter 21

22 Récupération du mot de passe Vous avez égaré votre mot de passe pour ouvrir votre logiciel? Un technicien-conseil du service Assistance de Sage vous calcule un nouveau mot de passe temporaire. Le calcul du nouveau mot de passe temporaire, Le renvoi de la base modifiée. Possède une connexion haut-débit (ADSL) de 1 Mo minimum, Petites Entreprises, Ait transmis la base de données. Transmission des données Les données doivent toujours être compressées avant l envoi à l Assistance technique. Le support de transmission dépend du poids (Mo ou Go) des données. Volume des données compressées Support d envoi < à 5 Mo ou Clé USB* > à 5 Mo et < à 50 Mo Serveur FTP (à vérifier) ou Clé USB* > à 500 Mo CD-ROM ou DVD-ROM ou Clé USB* 199 H.T. 22

23 Prestations supplémentaires Ces prestations viennent compléter les prestations principales décrites ci-dessus dans le cas où une même prestation est effectuée (en même temps). Par exemple, dans le cas des installations des mises à jour de la gestion et du financier il faudra facturer : La prestation 1ère installation Monoposte pour le logiciel de gestion La prestation 1ère installation Monoposte - Logiciel Supplémentaire pour le logiciel Financier. Le périmètre d intervention et les prérequis sont les mêmes que la prestation principale. s Prestations techniques (H.T.) 1ère installation Monoposte - Logiciel Supplémentaire 179 1ère installation Réseau - Logiciel Supplémentaire 419 Installation Mise à jour Monoposte - Logiciel Supplémentaire 179 Installation Mise à jour Réseau - Logiciel Supplémentaire 419 Montée en Gamme Evolution Monoposte - Logiciel Supplémentaire 179 Montée en Gamme Evolution Réseau - Logiciel Supplémentaire 419 Paramétrage EBICS Banque supplémentaire 59 23