11e RAPPORT ANNUEL MESSAGE DU PRÉSIDENT ET DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE. Caisse d'économie Hydro DES NOUVEAUTÉS POUR NOS MEMBRES

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1 Caisse d'économie Hydro 11e RAPPORT ANNUEL MESSAGE DU PRÉSIDENT ET DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE Chers membres, Au nom des dirigeants élus du conseil d administration, c'est avec plaisir que je vous présente le rapport annuel de la Caisse Desjardins Hydro pour l'exercice financier Ce rapport est une occasion privilégiée de vous faire part des réalisations de la dernière année ainsi que des défis qu il nous faudra relever en DES RÉSULTATS QUI REFLÈTENT LES NOUVELLES HABITUDES DE NOS MEMBRES Notre caisse a enregistré des excédents d exploitation de 364 k$. C est là le résultat d une gestion saine et prudente, centrée sur vos besoins et sur la qualité de notre prestation de services. Votre coopérative de services financiers travaille sans relâche à vous offrir les solutions et les services qui répondent à vos attentes. Nous nous efforçons d y parvenir grâce à des produits novateurs, ainsi qu à l expertise de personnes compétentes qui ne ménagent pas leurs efforts pour garantir votre satisfaction. En 2013, une décision de l Autorité des marchés financiers (AMF) est venue renforcer l importance que nous accordons à la gestion prudente de vos avoirs. En effet, Desjardins a été identifié par l AMF comme étant une institution financière de très grande importance au Québec. Ce statut signifie que ses activités ont des impacts cruciaux sur l économie québécoise. Cela accroît les exigences qui sont imposées au Mouvement et aux caisses, notamment en matière de capitalisation. C est pourquoi votre coopérative de services financiers gère avec prudence la répartition de ses excédents. Cette prévoyance a valu à Desjardins de s'inscrire parmi les 15 institutions financières les plus solides au monde, selon le classement World s 20 Strongest Banks publié le 1 er octobre 2013 par l agence d information financière Bloomberg News. NOUS SOMMES PLUS ACCESSIBLES QUE JAMAIS Depuis la création des premières caisses, de nombreuses avancées technologiques ont eu lieu. L avènement des guichets automatiques, du paiement direct, d Internet et du paiement par téléphone mobile fait en sorte que vous pouvez effectuer vos transactions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7! Nous nous adaptons à vos besoins en mettant ainsi la technologie à contribution. Depuis 2013, votre caisse est encore plus accessible grâce au nouvel horaire de notre accueil téléphonique qui vous offre une large gamme de services personnalisés. La plage horaire pour vous servir s étend maintenant de 6 h à 22 h du lundi au vendredi (jours fériés inclus) et de 8 h 30 à 16 h les samedis et dimanches. Nous avons aussi inauguré en avril 2013 les nouveaux locaux au 2625, boulevard Lebourgneuf à Québec afin d accueillir et de servir notre importante clientèle de la région de Québec. DES NOUVEAUTÉS POUR NOS MEMBRES La Caisse Desjardins Hydro s'inscrit parmi les chefs de file pour sa capacité à répondre à vos attentes. En visitant notre site Internet caissehydro.com, vous obtiendrez plus d'information sur la grande variété des produits et des services qui vous sont offerts. Nous avons célébré, en 2013, nos 25 ans de partenariat en assurances générales avec La Personnelle, afin de vous offrir une gamme complète de produits adaptés à vos besoins. Depuis 2013, vous pouvez aussi profiter d une aide très utile dans certaines situations difficiles. Nos nouveaux services d assistance voyage et d assistance vol d identité, exclusifs et gratuits pour tous les membres des caisses, ont été conçus à cette fin. Vous pouvez être fiers de notre caisse qui continue de grandir au sein d un Mouvement qui se distingue par sa solidité, par sa capacité d innovation ainsi que par la qualité de son expertise. Notre Mouvement représente aussi une force humaine incomparable. Plus de personnes travaillent pour vous au sein du premier groupe financier coopératif au Canada. NOS VALEURS, NOTRE FIERTÉ Au nom des administrateurs, je souhaite remercier Sylvie Soulard, directrice générale, pour sa gestion dynamique des affaires de la Caisse. Je remercie également tous les employés pour leur dévouement à améliorer continuellement votre expérience en tant que membre. Plus nous sommes nombreux à coopérer, plus nous pouvons redonner à notre communauté. La Caisse a redistribué plus de $ dans la communauté en Annuellement, c est une moyenne de près d un million de dollars par jour qui est redistribuée par le Mouvement Desjardins à nos membres et à nos collectivités. En 2014, nous continuerons de déployer nos efforts afin que la Caisse se distingue par ses produits et la qualité de ses services. Votre satisfaction demeurera au centre de chacune de nos réflexions et de chacune de nos prises de décision. N'hésitez surtout pas à nous faire part de vos impressions et de vos commentaires à propos de nos services. Votre apport constructif nous permet de nous améliorer et contribue à bonifier votre expérience. Un merci tout particulier à vous, les membres, pour la confiance témoignée. Ensemble, nous coopérons à une communauté plus prospère.

2 MESSAGE DU PRÉSIDENT ET DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE (SUITE) RÉSULTATS FINANCIERS Sous l administration attentive de ses dirigeants élus, votre caisse s est assurée en 2013 de répondre à l ensemble de vos besoins financiers et de vous offrir l accessibilité à une multitude de produits et de services. La satisfaction de tous nos membres demeure au cœur de nos préoccupations pour l année en cours. À ce souci de bien vous servir s ajoute notre volonté de concrétiser davantage notre distinction coopérative et notre mission d éducation financière. Voici les résultats financiers de la Caisse Desjardins Hydro et de la quote-part du revenu des activités dans les filiales du Mouvement Desjardins, au 31 décembre Ces résultats sont intimement liés à la confiance que vous nous témoignez et nous souhaitons vous en remercier. C est grâce à cette loyauté que nous pouvons tous bénéficier de la force de la coopération et soutenir notre développement des affaires tout en vous offrant les meilleurs services possibles. VOLUME D AFFAIRES SOUS GESTION Évolution du volume d affaires (M$) ,5 223,1 237,5 260,8 288,0 206,7 229,8 251,5 282,9 297, Épargne et placements* Financement* * Total bilan et composantes Desjardins (hors bilan) Forte d un volume d affaires sous gestion de 585,7 M$, en hausse de 7,7 % par rapport à 2012, la Caisse est en bonne position dans son marché. Par son appartenance au Mouvement Desjardins, la Caisse a accès à une gamme complète de produits et de services financiers en mesure de répondre à la diversité grandissante des besoins de ses membres. BILAN Évolution des éléments du bilan (M$) 2009 (1) ,8 12,9 14,0 14,8 16,0 185,9 198,7 213,9 226,8 242,9 256,9 280,6 295,4 298,5 314, Avoir Passif Actif (1) Conformément aux PCGR canadiens en vigueur avant l adoption des IFRS. L'actif de votre coopérative financière s établit à 314,5 M$, une hausse de 6,4 % par rapport à l'an passé. Le passif de la Caisse est de 298,5 M$, affichant une croissance de 6,4 %. Les emprunts de votre caisse ont augmenté de 7,6 %, en raison de l augmentation du crédit. Ils se chiffrent maintenant à 79,1 M$. Au 31 décembre 2013, l'avoir de votre coopérative a connu une très bonne hausse, passant à 16 M$, soit une croissance de 8 %. Outre le capital social, l'avoir est constitué des excédents à répartir de 298 k$, du cumul des autres éléments du résultat global et des réserves de 9,2 M$. Les fonds de la réserve de stabilisation sont de l ordre de 1,5 M$. Les fonds propres de la Caisse sont, quant à eux, en voie d être conformes aux normes de capitalisation selon Bâle II. ÉTAT DU RÉSULTAT Au cours du dernier exercice, votre caisse a réalisé des excédents d exploitation de 364 k$, en baisse de 40,4 % par rapport à l année précédente. Évolution des éléments de l état du résultat (M$) ÉTAT Variation DU RÉSULTAT (M$) (M$) (%) Revenu d'intérêts 9,61 9,57 0,4 Frais d'intérêts 4,66 4,61 1,3 Revenu net d'intérêts 4,95 4,97 (0,4) Charge liée à la provision pour pertes sur prêts (recouvrements) 0,09 (0,01) (990,0) Autres revenus 1,53 1,47 4,1 Autres frais 6,02 5,84 3,2 Excédents d'exploitation* 0,36 0,61 (40,4) * Les excédents d'exploitation incluent la dépense reliée au Fonds d'aide au développement du milieu. Le revenu d intérêts a totalisé 9,6 M$, une augmentation de 0,4 % par rapport à l an passé. Les frais d intérêts ont, quant à eux, augmenté de 1,3 %, pour se situer à 4,7 M$. Les pertes sur prêts ont été de 89 k$, soit 0,03 % de l'ensemble du portefeuille de prêts consentis à nos membres particuliers et entreprises. Quant aux autres revenus, provenant en majeure partie de la distribution de produits et services des composantes de Desjardins, ils totalisent 1,53 M$, en hausse de 4,1 % par rapport à l année dernière. Les autres frais ont connu une croissance modérée dans l'ensemble, soit une variation de 3,2 % pour atteindre 6,02 M$. CONCLUSION Tous les employés de la Caisse travaillent en étroite collaboration afin de vous faire bénéficier de la meilleure expertise de tous. C est une équipe de 32 employés qui vous appuie dans l atteinte de vos objectifs financiers et dans la réalisation de vos projets. À cet effet, je tiens à souligner le travail réalisé par tous les employés de la Caisse. Sans leur minutie, leur professionnalisme et leur dévouement, nous ne pourrions voir à l atteinte des objectifs de nos membres et participer aussi activement au rayonnement de notre communauté. Merci à vous, les membres, pour votre fidélité. C est ensemble que nous coopérons à créer une institution plus solide et une collectivité plus dynamique. Benoît Bouchard Président du conseil d administration Sylvie Soulard Directrice générale

3 FONDS DE PARTICIPATION Les placements que les caisses détiennent dans les fonds de participation permettent à la Fédération des caisses Desjardins du Québec de coordonner les investissements dans les filiales du Mouvement Desjardins et les investissements régionaux. Par leurs activités, ces filiales permettent aux caisses d étendre leur action en offrant un éventail complet de produits et de services financiers aux personnes, aux groupes de personnes et aux entreprises. Le tableau ci-après présente, pour la Caisse, sa participation dans chacun des fonds de participation ainsi que le rendement réalisé sur ce placement en fin d exercice. FONDS DE Parts détenues au Rendement PARTICIPATION 31 décembre 2013 moyen Fonds provinciaux Caisse centrale Desjardins (CCD) $ 7,31 % Société de Services des caisses Desjardins (SER) 0 $ (139,61) % Desjardins Capital de risque (INV) $ 14,07 % Nord-Ouest & Éthiques, VMD (RF1) $ 5,93 % Desjardins Société financière (FIN5A) $ 19,08 % GOUVERNANCE DE LA CAISSE ET DE SES CENTRES La gouvernance de la Caisse vise avant tout à réaliser la mission de la coopérative financière qui est de contribuer au mieux-être économique et social des personnes et des collectivités. L application d une politique de gouvernance confirme ainsi la volonté des dirigeants et des gestionnaires de définir le partage de responsabilités au sein des conseils et comités et de se doter d un ensemble de processus et de procédures qui permettent d identifier, de mesurer, de suivre et d atténuer les risques auxquels la Caisse est exposée. C'est dans ce même esprit que des mécanismes d'encadrement et de gestion permettent aux dirigeants d'exercer leurs responsabilités à l égard des centres spécialisés mis en place par les caisses de la région afin d'améliorer leur efficacité et leur productivité tout en continuant à bien répondre aux besoins de leurs membres. Guidée par des objectifs à long terme, la gouvernance favorise la création de valeurs au bénéfice des membres de la Caisse. À ce titre, le conseil d'administration s est basé sur sa planification stratégique et a adopté le plan d'affaires de la Caisse, ainsi que les limites budgétaires pour le prochain exercice financier. Ces orientations, appuyées par une gestion rigoureuse et efficace, permettront de poursuivre le développement de votre coopérative.

4 RAPPORT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL DE SURVEILLANCE Le rôle du conseil de surveillance est de veiller à ce que les orientations et les décisions du conseil d administration, ainsi que les activités de la Caisse, soient en cohérence avec la mission, les valeurs et la nature distinctive de Desjardins. Pour ce faire, nous avons tenu 3 réunions au cours de la dernière année. Nous avons également participé à 1 rencontre conjointe avec le conseil d administration afin de mieux comprendre certains dossiers porteurs pouvant influencer les orientations et les décisions de la Caisse au bénéfice des membres. Au cours de la dernière année, nos travaux nous ont permis de vérifier si les pratiques commerciales tenaient compte de la primauté des besoins des membres, que la Caisse veillait à l éducation financière des membres en mettant à leur disposition de l information leur permettant de bien gérer leurs finances et se souciait de l accessibilité des services à tous les groupes de clientèle. Le conseil a aussi veillé à ce que la Caisse mette en place des moyens pour bien communiquer avec les membres comme l élaboration d une nouvelle brochure sur les services offerts, une réorganisation et un enrichissement du site Internet caissehydro.com. Le conseil s est assuré que la Caisse avait établi des mécanismes de collaboration avec les autres caisses de la région par ses efforts en publicité et l octroi de commandites et dons. Le conseil de surveillance exerce également un rôle important quant au respect des principes et des règles déontologiques, à l identification et au traitement des situations non-conformes. Dans le contexte actuel où des allégations de conflits d intérêts, de collusion, de corruption et de manquements à l intégrité marquent l actualité, Desjardins se doit d être irréprochable et d accorder une importance capitale à l intégrité afin de nourrir et de préserver la confiance de ses membres. Ainsi, le conseil de surveillance s est assuré que la Caisse a mis en place des moyens pour LES DIRIGEANTS NOM CONSEIL D ADMINISTRATION BENOÎT BOUCHARD MARCO LAFOREST* ÉLISE BOUDRIAS* MARTIN BOUGIE-RICHER RAFIK-ELIE SAHEB* LOUIS CHAMPAGNE SYLVAIN DUBREUIL DENIS DUMARESQ LOUISE PELLETIER HERNAN DELGADO MARTINEZ POSTE VACANT* FONCTION Président Vice-président Secrétaire Secrétaire adjoint Administratrice faire connaître le Code de déontologie Desjardins auprès de ses employés et dirigeants afin d obtenir leur engagement à respecter les principes et les règles déontologiques. Voici le bilan de la surveillance des activités déontologiques : 1. Conflits d intérêts Aucune situation de conflit d intérêts n a été constatée. 2. Prêts accordés aux personnes intéressées Les prêts accordés aux personnes intéressées à l égard de la Caisse et à leurs personnes liées totalisent ,65 $ pour l exercice écoulé. Ils ont tous été consentis en conformité avec les règles d éthique et de déontologie qui s appliquent. 3. Octroi de contrats à des personnes visées par le Code Durant la même période, la Caisse n'a octroyé aucun contrat à des personnes visées par le Code de déontologie Desjardins et leurs personnes liées. En conclusion, l intégrité, le respect des droits des membres, l éducation économique, financière et coopérative et l engagement dans le milieu sont des priorités de la Caisse pour les années à venir. Le conseil de surveillance s engage à collaborer avec le conseil d administration et la direction générale de la Caisse et à poursuivre ses efforts pour répondre à ces enjeux avec efficacité. André Têtu Président du conseil de surveillance De haut en bas : Marco Laforest, Denis Dumaresq, Sylvain Dubreuil, Rafik-Elie Saheb, Louis Champagne, Martin Bougie-Richer, Louise Pelletier, Benoît Bouchard et Élise Boudrias Absent sur la photo : Hernan Delgado Martinez NOM CONSEIL DE SURVEILLANCE ANDRÉ TÊTU* SERGE MASSICOTTE OSWALDO MONTOYA* FONCTION Président Secrétaire Conseiller * Dirigeants sortants et rééligibles

5 BILAN DE LA DISTINCTION COOPÉRATIVE L année 2013 a été chargée en actions pour exprimer la nature distinctive de votre caisse, notamment par son mode de fonctionnement démocratique aligné sur les besoins des membres, par son soutien au développement de son milieu ainsi que par sa contribution à l éducation coopérative et financière de ses membres. L ÉDUCATION FINANCIÈRE ET COOPÉRATIVE DE NOS MEMBRES, RÉSOLUMENT ACTUELLE Depuis plus d un siècle, Desjardins a développé différentes initiatives pour favoriser l éducation financière et coopérative de ses membres. Entre autres, le Mouvement Desjardins a créé un indice qui permet de mesurer les connaissances et les comportements des Canadiens en matière de finances personnelles. L'Indice Desjardins de finances personnelles (IDFP) a indiqué en 2013 que : 60 % des répondants estiment qu'ils n'épargnent pas suffisamment; 47 % n'ont pas de coussin financier pour subvenir à leurs besoins pendant plus de 3 mois; 50 % des répondants approchant l'âge de la retraite (entre 55 et 64 ans) ont déclaré qu'ils n'avaient pas de plan d'épargne en vue de la retraite. Pour accomplir sa mission d éducation coopérative et financière, votre caisse a organisé des conférences d accession à la propriété, sur la retraite, sur les différents produits financiers et une conférence sur l acquisition d une résidence en Floride. La Caisse a aussi remis une bourse d études de 750 $ à la fille d un membre du syndicat des technologues d Hydro-Québec. ENCORE PLUS PROCHE DE VOUS! En tant que membres, vous pouvez participer démocratiquement aux orientations et aux résultats de la Caisse. Vous êtes invités à participer aux décisions sur le partage des excédents de la Caisse pour la prochaine année. Desjardins a développé en 2013 une plateforme de consultation des membres à la fois simple et sécuritaire qui utilise AccèsD. Cet outil novateur nous permettra assurément de faciliter et de dynamiser la vie associative de notre coopérative. Pour assurer une relève dynamique à nos dirigeants, la Caisse participe au programme Jeune dirigeant stagiaire Desjardins. Elle a ainsi accueilli 2 jeunes au cours des 4 dernières années. Les 2 administrateurs stagiaires sont maintenant membres du conseil d administration. UN ENGAGEMENT INCOMPARABLE DANS LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DU MILIEU Votre caisse a octroyé une somme de $ en commandites et en dons afin d appuyer des projets tels que le tournoi de hockey provincial d Hydro-Québec, le réseau relève d Hydro-Québec, les différents clubs de récréation et des rencontres de syndicats. Votre caisse s est aussi engagée lors de nombreuses levées de fonds d associations caritatives, telles que la Maison Tangente, la société canadienne du Cancer, l Opération nez Rouge et Centraide. Afin de pallier à l arrêt du tournoi de golf annuel d Hydro-Québec, la Caisse Desjardins Hydro a décidé d organiser un tournoi de golf réservé aux employés et retraités d Hydro-Québec afin de ne pas priver la grande famille d Hydro-Québec d un tel évènement populaire et très apprécié de toute la collectivité. La première édition du tournoi de Golf de la Caisse Desjardins Hydro a eu lieu le vendredi 21 juin Le tournoi a attiré près de 300 joueurs et vous nous avez fait parvenir beaucoup de témoignages pour nous féliciter et saluer notre initiative, nous vous en remercions chaleureusement. Il ne fait aucun doute de la volonté de la Caisse de coopérer aux réalisations de ses membres et au développement de son milieu. N hésitez pas à consulter notre équipe et notre site web pour obtenir des conseils pratiques, du soutien et des outils pour mieux planifier et gérer votre vie au quotidien.

6 LE PERSONNEL SYLVIE SOULARD Directrice générale SÉBASTIEN BADEL Adjoint à la direction et aux communications FRÉDÉRIC BUGEAS Directeur - Développement des affaires SOPHIE DESJARDINS Directrice - Marché des particuliers CINDY GAUTHIER MATHIEU DAGENAIS Planificateurs financiers* JOSÉE BÉDARD MYRLANDE TROPNAS Conseillères en développement des affaires ERIK BERTRAND Conseiller en développement des affaires SUZANNE BESSETTE JOHANNE DION PAULINE MELLET JOSÉE PICCOLI CAROLINE PROVOST MARIE-ISABELLE RHÉAUME Conseillères en finances personnelles LE TRUNG NGUYEN Conseiller en finances personnelles ÉLENA ANDONI MARIE-HÉLÈNE CLOUTIER VIRGINIE LEBRUN Conseillères services aux membres LAURENT MALENFANT-VEILLEUX Conseiller services aux entreprises SYLVIE DUFORT Coordonnatrice FRANCE ST-PIERRE Analyste en contrôle interne SYLVIE RICHARD Responsable en conformité FRANÇOISE THERRIEN Agente administrative LOÏC LIEDTKE Agent soutien technique SYLVIE GIROUX SYLVIE NADEAU VALÉRIE ROBERGE Agentes services financiers AMAURY BAUDOIN Agent services financiers GENEVIÈVE DUMAS Agente soutien téléphonique JULIE CARDIN JACYNTHE TURCOTTE Agentes services aux membres * Les planificateurs financiers agissent pour le compte de Desjardins Cabinet de services financiers inc. Caisse d'économie Hydro SIÈGE SOCIAL 57-75, boulevard René-Lévesque Ouest Montréal (Québec) H2Z 1A3 Téléphone : Télécopieur : ou CENTRE DE SERVICES - MONTRÉAL 1010, De Liège Est Montréal (Québec) H2P 1L2 Téléphone : Télécopieur : CENTRE DE SERVICES - QUÉBEC 2625, boulevard Lebourgneuf Québec (Québec) G2C 1P1 Téléphone : Télécopieur : PLACE DUPUIS 855, rue Ste-Catherine Est, 3 e étage Montréal (Québec) H2L 4N4 ST-HYACINTHE 4825, rue Pinard St-Hyacinthe (Québec) J2S 8S7 ST-JÉRÔME 200, boul. J-F Kennedy St-Jérôme (Québec) J7Y 4B7 TROIS-RIVIÈRES 7080, boul. Marion, bureau 207 Trois-Rivières (Québec) G9A 6G4 APPROBATION DU RAPPORT ANNUEL Nous certifions que le 11 e rapport annuel de la Caisse d'économie Desjardins Hydro répond aux exigences de la Loi sur les coopératives de services financiers et qu il a été dûment approuvé par le conseil d administration de la Caisse. Benoît Bouchard Élise Boudrias Président Secrétaire