DIFFICULTES DE RECRUTEMENT

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1 DIFFICULTES DE RECRUTEMENT Rapport qualitatif - Enquête 2012 (Données de l année 2011) Juin 2014 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 1

2 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION DE LA TRANSPARENCE DU MARCHE DE L EMPLOI... 4 CADRE LEGAL : REGLEMENTATION EN MATIERE DE PLACEMENT ET DEFINITIONS... 4 MISE EN ŒUVRE : PREPARATION DE L ENQUETE QUALITATIVE... 5 METHODOLOGIE : DESCRIPTION DE L ENQUETE... 6 LES OBJECTIFS POURSUIVIS... 6 LES AGENCES INTERROGEES... 6 LES MODES DE PASSATION... 6 LE QUESTIONNAIRE ET L ANALYSE DES RESULTATS... 6 LES LIMITES METHODOLOGIQUES... 7 RAPPORT : PRINCIPAUX OBJECTIFS... 7 RESULTATS DES AGENCES AGREES EN TRAVAIL INTERIMAIRE QUESTIONNAIRES DE TRAVAIL INTERIMAIRE : PRESENTATION... 9 VOLUME D'ACTIVITES... 9 COMBIEN DE CONTRATS ONT ETE GERES PAR LES BUREAUX DE TRAVAIL INTERIMAIRE?... 9 METIERS POUR LESQUELS LES PARTICULIERS CHERCHENT DE L EMPLOI QUELS SONT LES MÉTIERS RECHERCHÉS PAR LES PARTICULIERS? METIERS POUR LESQUELS LES ENTREPRISES CHERCHENT DES TRAVAILLEURS QUELS SONT LES MÉTIERS QUE LES ENTREPRISES RECHERCHENT? DIFFICULTES DE RECRUTEMENT QUELS SONT LES MÉTIERS POUR LESQUELS LES BUREAUX DE TRAVAIL INTÉRIMAIRE ÉPROUVENT DES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT? QUELLES SONT L AMPLEUR ET LA FRÉQUENCE DES DIFFICULTÉS? QUELLE EST LA NATURE DES DIFFICULTÉS OBSERVÉES? ANALYSE SOUS-REGIONALE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT ANALYSE HISTORIQUE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT GENERALITES PARTICIPATION DES AGENCES DE TRAVAIL INTERIMAIRE A L ENQUETE QUALITE DES DONNEES EVOLUTIONS VOLUME D ACTIVITES METIERS LES PLUS RECHERCHES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT CONCLUSIONS LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 2

3 INTRODUCTION Rapport qualitatif réalisé dans le cadre de l agrément des agences de travail intérimaire soumis aux membres de la Chambre de concertation pour validation. Il reprend les commentaires proposés en séances de la chambre de concertation de juin et d octobre LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 3

4 1. DE LA TRANSPARENCE DU MARCHE DE L EMPLOI La connaissance des composantes, des dynamiques et des modes de régulation du marché de l emploi wallon est un enjeu majeur pour le développement économique et social de la Wallonie. La compréhension du marché relatif aux activités des agences de placement et des agences de travail intérimaire implique une plus grande transparence de la part de ses acteurs : services publics, entreprises, travailleurs, agences de placement, agences de travail intérimaire, etc. Si de nombreuses entreprises parviennent à pourvoir rapidement leurs postes vacants, pour certains métiers ou fonctions, des difficultés de recrutement, voire des pénuries de main-d œuvre, sont observées. Le rôle des agences de placement et des agences de travail intérimaire est de faciliter la rencontre entre l offre d emploi des entreprises et/ou la demande d emploi des particuliers. A la fois acteurs et observateurs des mécanismes d appariement, les intermédiaires du marché de l emploi jouent un rôle de plus en plus important dans l accompagnement et le placement des personnes tout en contribuant au développement économique des entreprises. Conscient de ces enjeux, le Gouvernement a mis en œuvre une gestion mixte du marché, renforçant les collaborations entre les acteurs publics, les acteurs privés et les travailleurs. Dans ce contexte, divers outils sont mis au point pour appréhender les réalités complexes et recueillir diverses données. Ainsi, des flux administratifs (bases de données, données quantitatives, etc.), des enquêtes rendent compte aujourd hui de la situation ou des évolutions du marché. Ces moyens comprennent une enquête qualitative annuelle qui identifie les difficultés rencontrées par les employeurs pour répondre à leurs besoins de main-d œuvre ainsi que par les particuliers qui recherchent un emploi. Cette enquête, qui en est à sa sixième édition, recueille les informations relatives à la profession recherchée par les travailleurs et au niveau d exigence des employeurs en matière d expérience ou de qualification des travailleurs, telles qu appréhendées par les agences de travail intérimaire. 2. CADRE LEGAL : REGLEMENTATION EN MATIERE DE PLACEMENT ET DEFINITIONS L enquête dont les résultats sont présentés ici prend place dans le cadre de la réglementation de l activité de placement en Wallonie. Cette réglementation impose à chaque agence de placement et chaque agence de travail intérimaire la compétence professionnelle, la protection des travailleurs et la qualité des prestations. Elle transpose les nouvelles normes de l organisation internationale du travail (convention n 181 de l OIT concernant les agences d emploi) et s'applique au territoire de la Wallonie (hors Communauté germanophone). Bases légales Décret du 3 avril 2009, relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement Arrêté d exécution du Gouvernement wallon du 10 décembre 2009 Le décret s applique, à toute agence de placement et à toute agence de travail intérimaire. Il ne s applique pas aux services publics de l emploi, au bureau de sélection des services publics fédéraux ou régionaux, aux services de placement des gens de mer, aux centres publics d action sociale, aux Universités et Hautes Ecoles, aux Ecoles supérieures des Arts et aux Instituts supérieurs d Architecture, aux Missions régionales pour l emploi ni aux entreprises d insertion. L agence de placement est définie comme la personne morale ou la personne physique qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, les services de placement détaillés ci-après (2 à 7), sous quelque dénomination que ce soit, à titre principal ou accessoire, à titre onéreux ou gratuit. L agence de travail intérimaire est la personne physique ou la personne morale constituée sous une forme commerciale qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, le service de travail intérimaire. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 4

5 Sept types de services font ainsi l objet d agréments/d enregistrements spécifiques : le service de travail intérimaire (1), le service de recherche d emploi (2), le service de recrutement et de sélection (3), le service d insertion (4), le service d outplacement (5), le service de placement de sportifs professionnels (6); le service de placement d artistes de spectacle (7). Le travailleur est défini comme la personne physique prestant ou cherchant à prester une activité professionnelle sous l autorité d un employeur ou à titre indépendant. L employeur désigne toute personne physique ou morale faisant appel aux services prestés par une agence de placement ou fixant des tâches et qui en supervise l exécution. «L agence de travail intérimaire agréée est tenue de fournir aux Services que le Gouvernement désigne et selon les modalités qu il détermine les données utiles à la transparence du marché régional du travail.» Décret du 3 avril 2009 relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement, chapitre IV, section 2, article 12. Par utilisateur, on entend toute personne physique ou morale pour laquelle et sous le contrôle et la direction de laquelle un travailleur intérimaire travaille de manière temporaire. Décret du 3 avril 2009 relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement, chapitre I, article 1. Le Département de l Emploi et de la Formation professionnelle du Service Public de Wallonie gère et assure le suivi de l ensemble des dossiers d agrément 1. Les agences de travail intérimaire qui font l objet du présent rapport qualitatif, sont tenues de respecter une série de conditions détaillées dans le décret. 3. MISE EN ŒUVRE : PREPARATION DE L ENQUETE QUALITATIVE Le Gouvernement a institué une «Chambre de concertation», prévue dans le décret du 3 avril 2009 (chapitre VI, article 14, 4). Cette Chambre organise la concertation avec les agences de placement et les agences de travail intérimaire dans différents domaines dont la diffusion d information dans le cadre de la transparence du marché de l emploi régional. Outre un Président et un Vice-Président, la Chambre de concertation regroupe des représentants : des organisations représentatives des employeurs ; des organisations représentatives des travailleurs ; du membre du Gouvernement qui a l emploi dans ses attributions ; des Services du Gouvernement wallon ; du Forem ; de l Institut wallon de l évaluation, de la prospective et de la statistique (Iweps). Le questionnaire utilisé pour l enquête qualitative a été préparé et validé par la Chambre de concertation. Le routage et l organisation logistique de l enquête ont été pris en charge par le Service Public de Wallonie ou Federgon, la fédération des partenaires de l emploi, qui s est chargé de la collecte de données auprès de ses membres. La préparation du dispositif d enquête, le nettoyage, le traitement des données, la production des tableaux de données et la rédaction de ce rapport ont été réalisés par le Forem. Le recueil des données auprès des agences de travail intérimaire agréées en Wallonie a été réalisé sous la supervision de la Chambre de concertation. 1 Le lecteur intéressé trouvera plus d informations sur la législation et les conditions d octroi d agrément à l adresse : LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 5

6 Définitions 4. METHODOLOGIE : DESCRIPTION DE L ENQUETE Agence de travail intérimaire: la personne physique ou la personne morale constituée sous une forme commerciale qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, le service de travail intérimaire. Service de travail intérimaire: l embauche de travailleurs, effectuée par une agence de travail intérimaire, afin de les mettre à disposition d utilisateurs en vue de l exécution d un travail temporaire autorisé par ou en vertu du Chapitre II de la loi du 24 juillet 1987 sur le travail temporaire, le travail intérimaire et la mise de travailleurs à la disposition d utilisateurs. Décret du 3 avril 2009 relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement, chapitre I, article 1. LES OBJECTIFS POURSUIVIS identifier les métiers pour lesquels des emplois sont offerts par les employeurs/des attentes sont formulées par les particuliers ; identifier les profils proposés par les particuliers et ceux recherchés par les entreprises ; identifier les métiers pour lesquels il existe des difficultés de recrutement, d insertion, de recherche d emploi, de réorientation, ; identifier les raisons perçues par les agences de travail intérimaire de ces difficultés (autant du chef des particuliers que des entreprises). LES AGENCES INTERROGEES Devaient répondre à cette enquête, les agences de travail intérimaire : agréées par la Wallonie ; actives sur le territoire wallon (hors Communauté germanophone) ; ayant exercé une activité au cours de l année LES MODES DE PASSATION Le questionnaire est adressé au siège social de chaque agence de travail intérimaire agréée en Wallonie. Afin de recueillir des informations au niveau sous-régional, les agences agréées pour le travail intérimaire et membres de Federgon remettent un questionnaire par bureau. L analyse réalisée porte sur l ensemble des questionnaires reçus et, en ce qui concerne les questionnaires reçus de Federgon, permet de décliner les résultats à un niveau territorial local. Les données sont recueillies par questionnaire électronique ou papier. Les agences de travail intérimaire membres de Federgon ont quant à elles complété le questionnaire en ligne via une application spécifique à la fédération. LE QUESTIONNAIRE ET L ANALYSE DES RESULTATS L enquête qualitative est réalisée à partir de questions semi-ouvertes faisant appel à l expérience des répondants (pour les métiers les plus demandés dans les offres et les demandes d emploi, les métiers en difficulté de recrutement ainsi que les métiers qui ont permis un accès au marché du travail) et des questions fermées (sur le degré, la fréquence et les causes des difficultés évoquées). Les données recueillies ont été analysées selon une approche tant quantitative que qualitative. En effet, certaines questions relevaient de comptage 2 (par exemple, «quel était le nombre de contrats gérés par le bureau au cours de l année de référence?»). Les réponses se sont vues attribuer des codes afin de permettre des agrégations statistiques. Le questionnaire se présentait sous la structure suivante : informations signalétiques (nom de l agence, adresse, numéro d identification, période de référence, etc.) 3 ; identification des principaux métiers pour lesquels des emplois sont offerts par les employeurs et/ou des demandes sont formulées par les particuliers ainsi que les métiers pour lesquels des difficultés de placement / de recrutement sont observées ; pour chaque métier identifié comme présentant des difficultés de placement / de recrutement, description des causes perçues par les agences de placement (tant au niveau du profil des candidats que des exigences réclamées par les employeurs). Afin d homogénéiser l encodage des intitulés des métiers entre les différentes agences, une liste arborescente de plus de 850 métiers était associée au questionnaire. Cette liste est issue du Référentiel Emploi Métier développé par le Forem et permet d agréger les métiers par catégories professionnelles. Une interface électronique permet d accéder à un choix réduit de métiers après avoir introduit une partie de mot-clé ou une acception coutumière à l agence pour dénommer un métier. Ce rapport présente un état des lieux relativement complet du marché du travail intérimaire : 326 questionnaires ont été restitués complétés en 2012 (données de 2011). Des informations sur les non-réponses aux questions spécifiques sont indiquées dans le rapport lorsque des nuances sont nécessaires. 2 Les volumes communiqués par les agences peuvent être reconstruits ; il peut s agir tant d une information stockée dans une base de données que d une estimation basée sur le souvenir. 3 Données qui ont été anonymisées par le Service Public de Wallonie et Federgon avant traitement par le Forem. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 6

7 LES LIMITES METHODOLOGIQUES Toute enquête de terrain présente des biais. Dans une enquête qualitative à portée rétrospective, par définition, les réponses apportées par les répondants peuvent être reconstruites. Cette observation est importante à mentionner, d autant plus que la période de collecte des données était éloignée de la période de référence par intervalle de plus de six mois. Les données peuvent donc appartenir au domaine des représentations mentales autant qu au domaine de l observation objective. L approche qualitative vise avant tout à recueillir des informations fines, précises et réfléchies sur le thème abordé. Les volumes demandés, en lien avec les déclarations des répondants, permettent d affiner ces représentations. 5. RAPPORT : PRINCIPAUX OBJECTIFS Ce rapport décrit les principaux résultats du sixième exercice de collecte, réalisé au second semestre 2012 et relatif aux données de Tout en présentant des aspects méthodologiques et techniques incitant à la rigueur, l abord quantitatif se veut plus descriptif que statistique. Il propose une vue globale des résultats de la sixième enquête qualitative : les métiers qui font l objet de demandes de la part des particuliers et d offres de la part des employeurs ; les difficultés de recrutement tels qu appréhendés par les agences de travail intérimaire. Une analyse historique des données recueillies au travers des différents exercices de collecte vient compléter le présent rapport. Le but étant notamment de vérifier les incidences des variations conjoncturelles sur le volume d activité des agences de travail intérimaire et sur les difficultés de recrutement auxquelles elles sont confrontées. Enfin, ce rapport ne vise pas à mettre en perspective les données recueillies dans le cadre de cette enquête qualitative avec des données ou informations provenant d autres sources. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 7

8 RESULTATS DES AGENCES AGREES EN TRAVAIL INTERIMAIRE LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 8

9 1. QUESTIONNAIRES DE TRAVAIL INTERIMAIRE : PRESENTATION 326 questionnaires ont été exploités dans le cadre de cette analyse. Au total, 332 questionnaires ont été restitués par les agences de travail intérimaire (ou leurs bureaux). 306 ont été recueillis par Federgon auprès des bureaux de 55 agences participantes et 26 ont été envoyés directement au Service Public de Wallonie. Sur ces 332 questionnaires, 6 n ont pas été exploités dans le cadre de cette analyse car ils ne comportaient aucun réponse (questionnaires vides). Tableau 1 Nombre d agences ayant participé à l enquête Nombre d agences membres de Federgon ayant participé à l enquête Tableau 2 Nombre de questionnaires reçus et exploités, selon le canal de réception des questionnaires Nombre de questionnaires reçus de FEDERGON 306 Nombre de questionnaires reçus du SPW 26 Nombre total de questionnaires reçus 332 Nombre de questionnaires écartés 6 Nombre de questionnaires exploités VOLUME D'ACTIVITES COMBIEN DE CONTRATS ONT ETE GERES PAR LES BUREAUX DE TRAVAIL INTERIMAIRE? Intitulé de la question : quel est le nombre total de contrats gérés par votre bureau pendant la période de référence? Le tableau illustre la répartition des bureaux de travail intérimaire en fonction du nombre de contrats gérés. Plusieurs catégories ont été définies, en fonction du volume de demandes traitées. Tableau 3 Répartition des bureaux de travail intérimaire en fonction du nombre de contrats gérés Catégorie (en fonction du nombre de contrats gérés par le bureau) Nombre de citations = nombre de bureaux % du total des citations Nombre de contrats gérés (total) Au total, contrats ont été gérés en 2011 par les 326 bureaux de travail intérimaire ayant répondu à l enquête. Près de la moitié des bureaux de travail intérimaire ont gérés plus de contrats en 2011, pour un total de contrats. En 2011, 109 bureaux de travail intérimaire ont géré plus de contrats chacun. Parmi eux, 47 ont traité plus de contrats. % du total des contrats gérés 0 ou non réponse 17 5,2 % 0 0,0 % 1 à ,4 % 47 0,0 % 10 à ,4 % 537 0,0 % 50 à ,8 % ,1 % 100 à ,4 % ,2 % 200 à ,1 % ,4 % 500 à ,4 % ,9 % à ,3 % ,3 % à ,7 % ,9 % à ,0 % ,6 % et plus 47 14,4 % ,5 % TOTAL ,0 % ,0 % LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 9

10 3. METIERS POUR LESQUELS LES PARTICULIERS CHERCHENT DE L EMPLOI QUELS SONT LES MÉTIERS RECHERCHÉS PAR LES PARTICULIERS? Intitulé de la question : quels sont les quinze métiers les plus demandés dans votre bureau par les travailleurs / demandeurs d emploi? Quel est le nombre de personnes pour chacun de ces métiers? Le questionnaire recueille par évocation : une liste de métiers ; pour chaque métier évoqué, le volume de personnes inscrites 4 (appelés ici «candidats»). Nombre de citations 7 : Nombre de métiers différents parmi les citations : 294 Nombre total de candidats 8 : Par rapport aux réponses possibles (les 326 questionnaires multipliés par les 15 possibilités d indiquer un métier), possibilités ont été utilisées (soit un taux de remplissage de 58 %). Les questionnaires permettent de recueillir jusqu à quinze métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité professionnelle à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). L utilisation de cette liste de métiers, associée à un code structuré, permet des regroupements en domaines professionnels. S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, quatre métiers génériques ont été ajoutés : «Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers)» 5, associé au groupe «Production agricole, artisanale ou industrielle (divers)»; «Vendeur (divers)», associé au groupe «Distribution et vente»; «Personnel des services administratifs et commerciaux (divers)» 6, associé au groupe «Services administratifs et commerciaux»; «Délégué commercial (divers)», associé au groupe «Forces de vente». 4 La notion de candidat est ici utilisée pour quantifier l offre de travail intérimaire des particuliers. A noter qu une même personne peut s inscrire pour le même métier dans plusieurs agences. 5 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Ouvrier» et était associé au groupe «Métallurgie et industries lourdes», ce qui n était pas tout à fait correct. Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «ouvrier», «opérateur» 6 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Employé». Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «employé», «employé polyvalent» 7 41 autres citations n ont pu être prises en compte car le métier était impossible à recoder dans la classification (incohérent ou pas assez précis). En volume, cela représente candidats. 8 Cette information est manquante pour 449 citations. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 10

11 Tableau 4 Groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des candidats, en fonction du nombre de candidats Les cinq premiers groupes professionnels représentent à eux seuls 68,2% des candidats : la logistique, la distribution et la vente, les services administratifs et commerciaux, les services aux entreprises et collectivités ainsi que la production agricole, artisanale ou industrielle (divers). Ces groupes font l objet chacun d au moins demandes de particuliers. Les groupes professionnels les plus demandés par les candidats, sur la base du nombre de citations, sont, dans l ordre : les services administratifs et commerciaux, la distribution et la vente, la logistique, le gros œuvre et les travaux publics ainsi que le transport terrestre et aérien. Ces groupes font l objet chacun de plus de 150 citations. Ensemble, ils représentent 53,7 % du total des citations de métiers. Groupe professionnel Nombre de citations Nombre de candidats Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Serv. Admin. et commerciaux Serv. Ent et Collec. et sécurité publique Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Gros œuvre et travaux publics Transport terrestre et aérien Chimie et énergie Serv. Personnes HORECA Mécanique et travail métaux Santé (prof. paramédicales) Maîtrise industrielle Agriculture et pêche Force vente Autres industries (graphiques, ameublement) Métallurgie et industries lourdes Fonctions transsectorielles industries de process Cadres admin. et prof. communication Techniciens de production et fabrication Entretien Maintenance Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Artisans (alimentation, habillement et autres) Electricité et électronique Second œuvre Intervention sociale, dvlpt local, emploi Cadres de production Formation initiale et continue Artisans matériaux Informatique Santé (prof. médicales) Arts et spectacle Techniciens d'installation, maintenance Techniciens et cadres du transport et de la logistique Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Cadres technico-commerciaux et de maintenance 6 40 Cadres dirigeants 1 17 TOTAL LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 11

12 Graphique 1 Synoptique des groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des candidats Ce graphique est une autre présentation des données du tableau précédent ; il permet de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction du nombre de candidats. Groupes professionnels Techniciens et cadres du transport et de la logistique Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Cadres technico-commerciaux et de maintenance Cadres de production Techniciens d'inst allation, maintenance Techniciens de production et fabrication Maîtrise industrielle Artisans matériaux Artisans (alimentation, habillement et autres) Autres industries (graphiques, ameublement) Fonctions transsectorielles industries de process Métallurgie et industries lourdes Chimie et énergie Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Entretien Maintenance Electricité et électronique Mécanique et travail métaux Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Transport terrestre et aérien Second oeuvre Gros oeuvre et des travaux publics Agriculture et pêche Cadres dirigeants Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Inf ormatique Cadres admin. et prof. communication Santé (prof. médicales) Santé (prof. paramédicales) Int ervention sociale, dvlpt local, emploi Formation initiale et continue Arts et spect acle Force vente Distribution et vente HORECA Serv. Admin. et commerciaux Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Srv. Personnes Candidats LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 12

13 Graphique 2 - Nombre de citations et de candidats. Vue globale pour tous les métiers Ce graphique illustre de manière globale les réponses à la question, chaque point représentant un métier. Il montre une grande dispersion des inscriptions des particuliers : elles concernent un grand nombre de métiers ; la plupart des métiers sont cités moins de 40 fois et font l objet d un volume de candidats inférieur à manutentionnaire employé administratif magasinier Candidats peronnel de la production agricole, artisanale ou industrielle vendeur en alimentation générale technicien de surface cariste opérateur de production agroalimentaire employé de libre service manoeuvre de la construction Citations LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 13

14 Tableau 5 Métiers pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent le plus de candidats pour les dix groupes professionnels comptant le plus de candidats (uniquement les métiers comptant au moins 500 candidats) Au total, ce sont les métiers de la logistique qui comptent le plus de candidats (74.515) ; ils sont cités 371 fois. Au sein de ce groupe, c est le métier de magasinier qui est le plus cité (160 fois) mais c est le métier de manutentionnaire qui compte le plus de candidats (32.236). Groupe professionnel Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Serv. Admin. et commerciaux Métier (au moins 500 candidats) Nombre de citations Nombre de candidats Manutentionnaire Magasinier Cariste Agent de manœuvre du réseau ferré Total groupe professionnel Vendeur en alimentation générale Employé de libre-service Caissier de libre-service Opérateur call center Vendeur en équipement de la personne Vendeur détaillant en produits frais Chef de rayon hors produits frais Démonstrateur Vendeur en produits utilitaires Vendeur grossiste en produits frais Vendeur (divers) Caissier (hors libre-service) Vendeur en articles de sport et de loisirs de plein air Total groupe professionnel Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Secrétaire généraliste Technicien administratif Secrétaire commercial Assistant de direction Employé de comptabilité Réceptionniste - Téléphoniste Agent d accueil Facteur Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) Aide-comptable Total groupe professionnel LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 14

15 (Suite du tableau précédent) Groupe professionnel Métier (au moins 500 candidats) Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Gros œuvre et travaux publics Transport terrestre et aérien Chimie et énergie Chimie et énergie HORECA Nombre de citations Nombre de candidats Technicien de surface Trieur de déchets urbains et industriels Total groupe professionnel Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Total groupe professionnel Manœuvre de la construction Assistant des travaux publics et du gros œuvre Maçon Total groupe professionnel Chauffeur livreur Chauffeur de poids lourd Conducteur d'autobus Total groupe professionnel Opérateur de production agro-alimentaire Total groupe professionnel Agent d entretien de collectivité Assistant logistique en collectivité Employé de ménage à domicile Aide ménager Employé toutes mains (chez un particulier) Total groupe professionnel Serveur en restauration Commis de cuisine (Aide de cuisine) Chef de réception Plongeur (vaisselle) Serveur de bar-brasserie Total groupe professionnel Autres Total tous groupes professionnels LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 15

16 Tableau 6 Métiers pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des candidats (uniquement les métiers comptant au moins candidats) 33 métiers comptent plus de candidats. Les cinq métiers dans lesquels le plus de candidats sont inscrits sont : manutentionnaire, employé administratif, magasinier, personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) et technicien de surface. Chacun compte plus de inscriptions. Les cinq métiers les plus cités sont : magasinier, technicien de surface, secrétaire généraliste, employé administratif et chauffeur poids lourd. Chacun est cité plus de 100 fois. Métier (au moins candidats) Nombre de citations Nombre de candidats Manutentionnaire Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Magasinier Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Technicien de surface Vendeur en alimentation générale Cariste Employé de libre-service Manœuvre de la construction Opérateur de production agro-alimentaire Secrétaire généraliste Agent de manœuvre du réseau ferré Caissier de libre-service Chauffeur livreur Chauffeur de poids lourd Responsable de fabrication des industries de process Technicien administratif Matelot de la navigation maritime Opérateur call center Vendeur en équipement de la personne Secrétaire commercial Vendeur détaillant en produits frais Assistant de direction Charpentier en structures métalliques Chef de rayon hors produits frais Opérateur en confection Employé de comptabilité Soudeur Aide-soignant Assistant des travaux publics et du gros œuvre Agent d entretien de collectivité Trieur de déchets urbains et industriels Assistant logistique en collectivité Autres métiers TOTAL LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 16

17 4. METIERS POUR LESQUELS LES ENTREPRISES CHERCHENT DES TRAVAILLEURS QUELS SONT LES MÉTIERS QUE LES ENTREPRISES RECHERCHENT? Intitulé de la question : quels sont les quinze métiers les plus demandés dans votre bureau par les entreprises? Quel est le nombre de contrats signés pour chacun de ces métiers? Le questionnaire recueille par évocation : 1) une liste de métiers ; 2) pour chaque métier, le volume de contrats 9. Nombre de citations 12 : Nombre de métiers différents parmi les citations : 307 Nombre total de contrats 13 : Par rapport aux réponses possibles (les 326 questionnaires multipliés par les 15 possibilités d indiquer un métier), possibilités ont été utilisées (soit un taux de remplissage de 56 %. Les questionnaires permettent d indiquer jusqu à quinze métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, quatre métiers génériques ont été ajoutés : «Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers)» 10, associé au groupe «Production agricole, artisanale ou industrielle (divers)»; «Vendeur (divers)», associé au groupe «Distribution et vente»; «Personnel des services administratifs et commerciaux (divers)» 11, associé au groupe «Services administratifs et commerciaux»; «Délégué commercial (divers)», associé au groupe «Forces de vente». 9 La notion de contrat est utilisée ici pour quantifier la demande de travail intérimaire des employeurs. Les contrats peuvent être liés à des prestations variables de durée variable ; il arrive que plusieurs contrats se rapportent au même travailleur et/ou au même métier. Cet indicateur doit dès lors être interprété avec prudence. 10 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Ouvrier» et était associé au groupe «Métallurgie et industries lourdes», ce qui n était pas tout à fait correct. Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «ouvrier», «opérateur» 11 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Employé». Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «employé», «employé polyvalent» autres citations n ont pu être prises en compte car le métier était impossible à recoder dans la classification. En volume, cela représente contrats. 13 Cette information est manquante pour 492 citations. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 17

18 Tableau 7 Groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des contrats Les groupes professionnels les plus importants en termes de contrats sont : la chimie et l énergie, la logistique, la distribution et la vente, les services aux entreprises et collectivités et les professions paramédicales (santé). Ces 5 groupes professionnels ont chacun fait l objet de plus de contrats. Ils comptabilisent globalement 58,8 % de l ensemble des contrats. Le top 5 réalisé sur la base des citations reprend la logistique, les services administratifs et commerciaux, la distribution et la vente, la mécanique et le travail des métaux et l entretien et la maintenance. Ces cinq groupes sont cités plus de 170 fois et représentent 48,8 % de l ensemble des citations. Groupe professionnel Nombre de citations Nombre de contrats Chimie et énergie Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Santé (prof. paramédicales) Serv. Admin. et commerciaux Transport terrestre et aérien Srv. Personnes HORECA Mécanique et travail métaux Maîtrise industrielle Artisans (alimentation, habillement et autres) Electricité et électronique Entretien Maintenance Gros œuvre et des travaux publics Second œuvre Métallurgie et industries lourdes Fonctions transsectorielles industries de process Techniciens de production et fabrication Force vente Formation initiale et continue Autres industries (graphiques, ameublement) Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Artisans matériaux Agriculture et pêche Techniciens d'installation, maintenance Cadres technico-commerciaux et de maintenance Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Cadres admin. et prof. communication Santé (prof. médicales) Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Cadres de production Intervention sociale, dvlpt local, emploi Techniciens et cadres du transport et de la logistique Informatique Arts et spectacle 9 93 Cadres dirigeants 3 21 TOTAL LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 18

19 Graphique 3 Synoptique des groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des contrats Ce graphique est une autre présentation des données du tableau précédent ; il permet de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction du nombre de contrats. Techniciens et cadres du transport et de la logistique Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agricult ure, bât iment et TP, extraction) Cadres technico-commerciaux et de maintenance Cadres de production Techniciens d'installation, maintenance Techniciens de production et fabrication Maîtrise industrielle Artisans matériaux Artisans (alimentation, habillement et autres) Autres industries (graphiques, ameublement) Fonctions transsectorielles industries de process Métallurgie et industries lourdes Chimie et énergie Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Entretien Maintenance Groupes professionnels Electricité et électronique Mécanique et travail métaux Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Transport terrestre et aérien Second oeuvre Gros oeuvre et des travaux publics Agriculture et pêche Cadres dirigeants Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Inf ormatique Cadres admin. et prof. communication Santé (prof. médicales) Santé (prof. paramédicales) Intervention sociale, dvlpt local, emploi Formation initiale et continue Arts et spect acle Force vente Distribution et vente HORECA Serv. Admin. et commerciaux Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Srv. Personnes Contrats LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 19

20 Tableau 8 - Métiers pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent le plus de contrats, pour les dix groupes professionnels comptant le plus de contrats (uniquement les métiers enregistrant au moins 500 contrats) Au total, les métiers de la chimie et de l énergie font l objet de contrats. Au sein de ce groupe, contrats sont enregistrés pour le métier d opérateur de production agro-alimentaire avec 37 citations. Les métiers de la logistique sont les plus cités (319 fois). Au sein de ce groupe, c est le métier de magasinier qui est le plus cité (139 citations) et qui enregistre le plus grand nombre de contrats ( contrats). Note : Dans le tableau ci-contre, seuls sont indiqués les métiers enregistrant au moins 500 contrats. Le total du groupe professionnel est de ce fait supérieur à la somme des métiers détaillés. Groupe professionnel Chimie et énergie Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Santé (prof. paramédicales) Métier (au moins 500 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Opérateur de production agro-alimentaire Opérateur sur appareils de transformation physique ou chimique Total groupe professionnel Magasinier Manutentionnaire Cariste Conducteur d'engins de construction et entretien de la chaussée Agent de manœuvre du réseau ferré Total groupe professionnel Employé de libre-service Caissier de libre-service Vendeur en alimentation générale Opérateur call center Vendeur en équipement de la personne Vendeur grossiste en produits frais Vendeur en produits utilitaires Vendeur détaillant en produits frais Vendeur en articles de sport et de loisirs de plein air Vendeur en produits culturels et ludiques Vendeur en équipement du foyer Vendeur en articles de luxe (non alimentaires) Total groupe professionnel Technicien de surface Trieur de déchets urbains et industriels Agent de sécurité Total groupe professionnel Infirmier en soins généraux Aide-soignant Infirmier en soins spécialisés Total groupe professionnel LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 20

21 Groupe professionnel Serv. Admin. et commerciaux Transport terrestre et aérien Srv. Personnes HORECA Mécanique et travail métaux Métier (au moins 500 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Secrétaire généraliste Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Facteur Secrétaire commercial Technicien administratif Comptable général Aide-comptable Assistant de direction Réceptionniste - Téléphoniste Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) Agent d accueil Total groupe professionnel Chauffeur de poids lourd Chauffeur livreur Conducteur d'autobus Total groupe professionnel Assistant logistique en collectivité Employé de cantine Aide ménager Total groupe professionnel Serveur en restauration Serveur de bar-brasserie Commis de cuisine (Aide de cuisine) Chef de rang Chef de cuisine Barman Employé polyvalent de restauration Plongeur (vaisselle) Chef de partie Total groupe professionnel Soudeur Opérateur sur machines d'usinage des métaux Technicien en systèmes d'usinage (métal) Ajusteur mécanicien Charpentier en structures métalliques Total groupe professionnel (Suite du tableau précédent) Autres LE TOTAL FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION

22 Tableau 9 Métiers les plus demandés par les entreprises, en fonction du nombre de contrats Métier (au moins contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Opérateur de production agro-alimentaire Magasinier Technicien de surface Manutentionnaire Infirmier en soins généraux Cariste Chauffeur de poids lourd Assistant logistique en collectivité Employé de libre-service Trieur de déchets urbains et industriels Caissier de libre-service Boucher Responsable de fabrication des industries de process Secrétaire généraliste Vendeur en alimentation générale Soudeur Electricien du bâtiment Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Aide-soignant Serveur en restauration Manœuvre du bâtiment / travaux Facteur Electromécanicien de maintenance Serveur de bar-brasserie Métier (au moins contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Agent de main de finition, contrôle et conditionnement Opérateur call center Opérateur sur machines d'usinage des métaux Vendeur en équipement de la personne Vendeur grossiste en produits frais Infirmier en soins spécialisés Mécanicien automobile Opérateur de production de papier-carton Agent d'ordonnancement (industrie) Vendeur en produits utilitaires Responsable de maintenance Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Commis de cuisine (Aide de cuisine) Opérateur sur appareils de transformation physique ou chimique Opérateur en confection Opérateur de production de panneaux à base de bois Monteur en structures métalliques Monteur-câbleur en équipements électriques Electricien de maintenance Technicien en systèmes d'usinage (métal) Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur Chef de rang Autres métiers TOTAL Les cinq métiers pour lesquels le plus de contrats sont signés sont : opérateur de production agro-alimentaire, magasinier, technicien de surface, manutentionnaire et infirmier en soins généraux. Chacun compte plus de contrats. Les cinq métiers les plus cités sont, dans l ordre : magasinier, chauffeur poids lourd, secrétaire généraliste, soudeur et cariste. Chacun a été cité plus de 80 fois. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 22

23 5. DIFFICULTES DE RECRUTEMENT QUELS SONT LES MÉTIERS POUR LESQUELS LES BUREAUX DE TRAVAIL INTÉRIMAIRE ÉPROUVENT DES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT? Intitulé de la question : quels sont les quinze métiers pour lesquels, dans votre bureau, vous rencontrez le plus de difficultés de recrutement? Précisez, métier par métier, le nombre de contrats et le nombre de demandes sans contrat. Le questionnaire recueille par évocation : 1) une liste de métiers ; 2) pour chaque métier, le volume de contrats 14 et d offres d employeurs qui ne donnent pas lieu à un contrat (appelées ici demandes sans contrats) 15. Les questionnaires permettent d indiquer jusqu à quinze métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, quatre métiers génériques ont été ajoutés : Il se peut, toutefois, que le bureau n éprouve de difficultés que par rapport à quelques métiers ou qu il n observe pas de difficulté de recrutement. Nombre de citations 18 : Nombre de métiers différents cités : 287 Nombre total de contrats 19 : Nombre total de demandes sans contrat 20 : Par rapport aux réponses possibles (les 326 questionnaires multipliés par les 15 possibilités d indiquer un métier), possibilités ont été utilisées (soit un taux de remplissage de 43%). Au total, 287 métiers ont été identifiés comme présentant des difficultés de recrutement. «Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers)» 16, associé au groupe «Production agricole, artisanale ou industrielle (divers)»; «Vendeur (divers)», associé au groupe «Distribution et vente»; «Personnel des services administratifs et commerciaux (divers)» 17, associé au groupe «Services administratifs et commerciaux»; «Délégué commercial (divers)», associé au groupe «Forces de vente». 14 Le «contrat» indique ici une rencontre entre la demande (venant des employeurs) et l offre de travail intérimaire (venant des candidats). 15 La «demande sans contrat» signifie que l appariement entre la demande et l offre de travail intérimaire ne s est, pour diverses raisons, pas réalisé. Dans la mesure où un candidat peut s inscrire pour le même métier dans plusieurs agences de travail intérimaire, il peut à la fois faire l objet de «contrats» et de «demandes sans contrat». 16 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Ouvrier» et était associé au groupe «Métallurgie et industries lourdes», ce qui n était pas tout à fait correct. Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «ouvrier», «opérateur» 17 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Employé». Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «employé», «employé polyvalent» autres citations n ont pu être prises en compte car le métier était impossible à recoder dans la classification. En volume, cela représente 870 contrats et 550 demandes sans contrats. 19 Cette information est manquante pour 864 citations. 20 Cette information est manquante pour 477 citations. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 23

24 Tableau 10 Groupes professionnels qui présentent des difficultés de recrutement, en fonction du nombre de demande sans contrat Groupe professionnel Citations Contrats Demandes sans contrat Santé (prof. paramédicales) HORECA Serv. Admin. et commerciaux Mécanique et travail métaux Entretien Maintenance Distribution et vente Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Techniciens de production et fabrication Maîtrise industrielle Second œuvre Transport terrestre et aérien Formation initiale et continue Electricité et électronique Gros œuvre et travaux publics Artisans matériaux Santé (prof. médicales) Cadres admin. et prof. communication Force vente Chimie et énergie Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Techniciens d'installation, maintenance Fonctions transsectorielles industries de process Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Artisans (alimentation, habillement et autres) Cadres de production Autres industries (graphiques, ameublement) Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Cadres technico-commerciaux et de maintenance Srv. Personnes Agriculture et pêche Métallurgie et industries lourdes Informatique Arts et spectacle Intervention sociale, dvlpt local, emploi Techniciens et cadres du transport et de la logistique TOTAL Les cinq groupes qui présentent le plus de demandes sans contrat sont : les professions paramédicales (santé), l HORECA, les services administratifs et commerciaux, la mécanique et le travail des métaux et l entretien et la maintenance. Chacun compte au moins demandes sans contrat. Le groupe des professions paramédicales (santé) enregistre demandes sans contrat pour contrats. Il fait l objet de 34 citations. Les cinq groupes les plus cités comme présentant des difficultés de recrutement sont : la mécanique et le travail des métaux, les services administratifs et commerciaux, l entretien et la maintenance, la logistique et la formation initiale et continue. Chacun est cité plus de 110 fois. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 24

25 Tableau 11 Métiers qui présentent des difficultés de recrutement pour les dix groupes professionnels comptant le plus de demandes sans contrats (uniquement les métiers comptant au moins 50 demandes sans contrat) Au sein du groupe des professions paramédicales (santé), c est le métier d infirmier en soins généraux qui compte le plus de demandes sans contrat (8.430) ; il fait l objet de 15 citations pour contrats. Au total, les métiers de la mécanique et du travail des métaux sont les plus cités (246 fois) ; ils font l objet de contrats et de demandes sans contrat. Au sein de ce groupe, le métier de soudeur est le plus cité (97 fois) ; il fait l objet de contrats et de demandes sans contrat. Note : Dans le tableau ci-contre, seuls sont indiqués les métiers comptant au moins 50 demandes sans contrat. Le total du groupe professionnel est de ce fait supérieur à la somme des métiers détaillés. Groupe professionnel Santé (prof. paramédicales) HORECA Serv. Admin. et commerciaux Mécanique et travail métaux Métier (au moins 50 demandes sans contrat) Citations Contrats Demandes sans contrat Infirmier en soins généraux Infirmier en soins spécialisés Aide-soignant Chef de service paramédical Total groupe professionnel Serveur en restauration Commis de cuisine (Aide de cuisine) Chef de rang Employé d étage Plongeur (vaisselle) Réceptionniste d'hôtellerie Cuisinier Serveur de bar-brasserie Total groupe professionnel Secrétaire généraliste Assistant de direction Secrétaire commercial Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Aide-comptable Comptable général Employé de comptabilité Réceptionniste - Téléphoniste Total groupe professionnel Soudeur Technicien en systèmes d'usinage (métal) Assembleur monteur en construction mécanique Ajusteur mécanicien Tuyauteur industriel Charpentier en structures métalliques Total groupe professionnel LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 25

26 Groupe professionnel Entretien Maintenance Distribution et vente Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Techniciens de production et fabrication Métier (au moins 50 demandes sans contrat) Citations Contrats Demandes sans contrat Electromécanicien de maintenance Carrossier Electricien de maintenance Agent de maintenance industrielle Mécanicien automobile Mécanicien Poids Lourd Polymaintenicien Total groupe professionnel Opérateur call center Vendeur en alimentation générale Vendeur détaillant en produits frais Employé de libre-service Chef de rayon produits frais Caissier de libre-service Total groupe professionnel Cariste Magasinier Manutentionnaire Pontier Conducteur de grue Conducteur d'engins de terrassement Total groupe professionnel Agent d'ordonnancement (industrie) Technicien d'élaboration, mise en œuvre et contrôle des industries de l'ameublement et du bois Technicien d'essais contrôle qualité en électricité Dessinateur-projeteur de la construction mécanique et du travail des métaux Technicien de laboratoire de recherche des industries de process Total groupe professionnel Responsable de maintenance Maîtrise industrielle Responsable de fabrication des industries de process Agent d'encadrement de la construction mécanique Total groupe professionnel Electricien du bâtiment Second œuvre Chauffagiste Menuisier poseur (bois et/ou alu et/ou PVC) Total groupe professionnel Autres TOTAL (Suite du tableau précédent) LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 26

27 Tableau 12 Métiers qui présentent des difficultés de recrutement, en fonction du nombre de demandes sans contrat Les cinq métiers qui comptent le plus de demandes sans contrat (plus de 1.800) sont : infirmier en soins généraux, infirmier en soins spécialisés, secrétaire généraliste, serveur en restauration et chauffeur poids lourd. Le métier de secrétaire généraliste est le plus cité (102 citations). Métier (au moins 500 demandes sans contrats) Citations Contrats Demandes sans contrat Infirmier en soins généraux Infirmier en soins spécialisés Secrétaire généraliste Serveur en restauration Chauffeur de poids lourd Electromécanicien de maintenance Commis de cuisine (Aide de cuisine) Chef de rang Agent d'ordonnancement (industrie) Soudeur Responsable de maintenance Cariste Electricien du bâtiment Opérateur call center Magasinier Technicien en systèmes d'usinage (métal) Menuisier Monteur-câbleur en équipements électriques Chef comptable Infirmier accoucheur Vendeur en alimentation générale Chauffagiste Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur Carrossier Aide-soignant Manœuvre de la construction Employé d étage Assistant de direction Secrétaire commercial Plongeur (vaisselle) Autres métiers TOTAL LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 27

28 QUELLES SONT L AMPLEUR ET LA FRÉQUENCE DES DIFFICULTÉS? Le questionnaire invite à indiquer, pour chacun des métiers cités, le degré de difficuté et sa fréquence. Intitulé de la question : quel est le degré de difficulté? 1 observé dans maximum 20 % des cas 2 observé dans 21 à 40 % des cas 3 observé dans 41 à 60 % des cas 4 observé dans 61 à 80 % des cas 5 observé dans plus de 80 % des cas Intitulé de la question : quelle est la fréquence de la difficulté rencontrée? 1 une fois par an 2 une fois par trimestre 3 une fois par mois 4 une fois par semaine 5 chaque jour LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 28

29 Groupe professionnel Mécanique et travail métaux Serv. Admin. et commerciaux Entretien Maintenance Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Formation initiale et continue Transport terrestre et aérien Gros œuvre et travaux publics Métier (au moins 10 citations) Nb de citations non précisé Tableau 13 Difficultés de recrutement, selon le degré de difficulté et le groupe professionnel, pour les métiers cités au moins 10 fois Le métier de secrétaire généraliste est cité 97 fois comme présentant des difficultés. Le degré moyen de difficulté pour ce métier est de 64 %. Total groupe professionnel 98 6 % 14 % 29 % 17 % 34 % 62 % Electricien du bâtiment 30 0% 0% 13 % 10 % 47 % 30 % 69 % Second œuvre Chauffagiste 30 0% 0% 3 % 17 % 27 % 53 % 76 % Total groupe professionnel 86 9 % 17 % 33 % 41 % 71 % Distribution et vente Opérateur call center 39 0% 15 % 21 % 23 % 26 % 15 % 51 % Total groupe professionnel % 27 % 24 % 20 % 11 % 46 % Maîtrise industrielle Responsable de maintenance 52 0% 4 % 2 % 15 % 42 % 37 % 71 % Total groupe professionnel 79 5 % 3 % 16 % 35 % 41 % 71 % LE FOREM, SERVICE Monteur-câbleur DE L ANALYSE en équipements DU MARCHÉ électriques DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 60 0% 0 % 5 % 20 % 27 % 48 % 74 % 29 Electricité et électronique Total groupe professionnel 75 4% 4 % 23 % 24 % 45 % 71 % <= 20 % 21 à 40 % 41 à 60 % 61 à 80 % + de 80 % Degré moyen de difficulté Soudeur 97 1 % 6 % 8 % 28 % 26 % 31 % 64 % Technicien en systèmes d'usinage (métal) 74 0% 3 % 3 % 8 % 8 % 78 % 81 % Ajusteur mécanicien 29 3 % 14 % 10 % 10 % 38 % 24 % 60 % Tuyauteur industriel 16 0% 0% 6 % 6 % 31 % 56 % 78 % Chaudronnier tôlier 15 0% 0% 0% 20 % 7 % 73 % 81 % Total groupe professionnel % 5 % 7 % 17 % 21 % 50 % 71 % Secrétaire généraliste 102 0% 5 % 15 % 25 % 29 % 25 % 61 % Employé de comptabilité 17 0% 0% 35 % 24 % 29 % 12 % 54 % Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 16 0% 13 % 44 % 19 % 13 % 13 % 44 % Assistant de direction 15 0% 7 % 7 % 27 % 40 % 20 % 62 % Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) 12 0% 0% 8 % 0 % 42 % 50 % 77 % Secrétaire commercial 10 0% 20 % 40 % 20 % 0% 20 % 42 % Total groupe professionnel % 19 % 25 % 27 % 22 % 58 % Electromécanicien de maintenance 76 0% 1 % 1 % 14 % 29 % 54 % 77 % Electricien de maintenance 31 0% 0% 3 % 32 % 19 % 45 % 71 % Mécanicien automobile 25 0% 0% 8 % 4 % 48 % 40 % 74 % Mécanicien Poids Lourd 22 0% 0% 0% 5 % 23 % 73 % 84 % Carrossier 20 0% 0% 10 % 20 % 45 % 25 % 67 % Total groupe professionnel % 3 % 16 % 29 % 50 % 75 % Magasinier 43 0% 21 % 33 % 26 % 9 % 12 % 42 % Cariste 36 0% 14 % 28 % 31% 22 % 6 % 46 % Conducteur de grue 22 0% 5 % 5 % 23 % 32 % 36 % 68 % Conducteur d'engins de terrassement 14 0% 7 % 7 % 21 % 21 % 43 % 67 % Conducteur d'engins de construction et entretien de la chaussée 11 0% 0% 18 % 18 % 36 % 27 % 65 % Total groupe professionnel % 20 % 25 % 22 % 18 % 52 % Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur 56 0% 5 % 13 % 29 % 25 % 29 % 62 % Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique supérieur 46 0% 7 % 13 % 20 % 35 % 26 % 62 % Total groupe professionnel % 12 % 22 % 30 % 30 % 64 % Chauffeur de poids lourd 87 0% 3 % 13 % 24 % 40 % 20 % 62 % Total groupe professionnel % 13 % 20 % 36 % 25 % 62 % Maçon 22 0% 5 % 9 % 18 % 9 % 59 % 72 % Couvreur 21 0% 0 % 14 % 24 % 19 % 43 % 68 % Manœuvre de la construction 15 0% 33 % 20 % 47 % 0% 0 % 33 % Assistant des travaux publics et du gros œuvre 13 0% 0% 31 % 31 % 38 % 0 % 52 %

30 Groupe professionnel HORECA Techniciens d'installation, maintenance Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Artisans (alimentation, habillement et autres) Artisans matériaux Métier (au moins 10 citations) Nb de citations non précisé <= 20 % 21 à 40 % 41 à 60 % 61 à 80 % + de 80 % Degré moyen de difficulté Cuisinier 19 0% 5 % 5 % 16 % 16 % 58 % 73 % Serveur en restauration 13 0% 31 % 15 % 38 % 8 % 8 % 39 % Total groupe professionnel 60 2 % 18 % 12 % 17 % 15 % 37 % 58 % Technicien d'entretien des systèmes climatiques et frigorifiques 22 0% 5 % 0 % 9 % 9 % 77 % 81 % Technicien de maintenance en électronique 10 0% 0 % 10 % 10 % 40 % 40 % 72 % Total groupe professionnel 54 2 % 2 % 11 % 24 % 61 % 78 % Chef d'équipe de la construction 16 0% 0 % 0% 19 % 13 % 69 % 80 % Dessinateur de la construction 11 0% 0 % 0% 27 % 27 % 45 % 74 % Chef de chantier de la construction 10 0% 10 % 10 % 20 % 10 % 50 % 66 % Total groupe professionnel 52 2 % 2 % 23 % 19 % 54 % 74 % Boucher 35 0% 6 % 3 % 14 % 17 % 60 % 75 % Total groupe professionnel 52 8 % 6 % 19 % 17 % 50 % 69 % Menuisier 48 0% 2 % 6 % 21 % 46 % 25 % 67 % Total groupe professionnel 51 2 % 8 % 24 % 43 % 24 % 66 % (Suite du tableau précédent) Sur l ensemble des métiers retenus, le degré de difficulté moyen est de 64 %, soit une difficulté sept fois sur dix. Certains métiers font l objet d une plus grande difficulté. C est le cas, notamment, des métiers suivants (au moins une difficulté quatre fois sur cinq): mécanicien poids lourd (84 %), technicien en système d usinage (81 %), technicien d entretien des systèmes climatiques et frigorifiques (81 %), chaudronnier tôlier (81 %) et chef d équipe de la construction (80 %). Délégué commercial en biens d'équipement professionnels 16 0% 0 % 13 % 6 % 44 % 38 % 71 % Force vente Représentant à domicile 11 0% 0 % 36 % 36 % 18 % 9 % 50 % Délégué commercial en services auprès des entreprises 11 0% 0 % 36 % 27 % 18 % 18 % 54 % Total groupe professionnel % 20 % 29 % 22 % 59 % Note : Dans le tableau ci-contre, seuls Techniciens de production et fabrication 35 9 % 3 % 20 % 31 % 37 % 67 % sont indiqués les métiers cités au moins Infirmier en soins généraux 15 0% 13 % 20 % 0% 20 % 47 % 63 % 10 fois. Le total du groupe professionnel Santé (prof. paramédicales) Infirmier en soins spécialisés 12 0% 17 % 33 % 17 % 25 % 8 % 45 % est de ce fait supérieur à la somme des Total groupe professionnel % 24 % 12 % 18 % 29 % 54 % métiers détaillés. Fonctions transsectorielles Laborantin des industries de process 14 0% 7 % 7 % 7 % 29 % 50 % 71 % industries de process Total groupe professionnel % 10 % 20 % 17 % 43 % 65 % Cadres de production Chargé de recherches appliquées en industrie 16 0% 6 % 0% 31 % 13 % 50 % 70 % Total groupe professionnel 28 4 % 25 % 18 % 54 % 74 % Cadres admin. et prof. Chef comptable 15 0% 0 % 0% 33 % 13 % 53 % 74 % communication Total groupe professionnel 25 8 % 4 % 20 % 20 % 48 % 69 % Srv. Ent et Collec. et sécurité Technicien de surface 16 0% 13 % 31 % 44 % 0% 13 % 44 % publique Total groupe professionnel % 30 % 35 % 25 % 50 % Chimie et énergie % 16 % 26 % 21 % 21 % 53 % Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance % 21 % 37 % 16 % 16 % 51 % Cadres technico-commerciaux et de maintenance % 29 % 53 % 77 % Srv. Personnes % 29 % 29 % 18 % 12 % 48 % Arts et spectacle % 14 % 7 % 19 % Autres industries (graphiques, ameublement) % 8 % 15 % 15 % 31 % 52 % Informatique % 31 % 38 % 15 % 58 % Santé (prof. médicales) 9 22 % 44 % 33 % 59 % Métallurgie et industries lourdes 9 11 % 44 % 22 % 22 % 61 % Agriculture et pêche 9 11 % 22 % 33 % 22 % 11 % 50 % Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 7 43 % 29 % 14 % 14 % 41 % Intervention sociale, dvlpt local, emploi 5 60 % 40 % 26 % Techniciens et cadres du transport et de la logistique 2 50 % 50 % 60 % LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION TOTAL % 7 % 11 % 21 % 25 % 35 % 64 % 30

31 Groupe professionnel Métier (au moins 10 citations) Nb de citations Mécanique et travail métaux Serv. Admin. et commerciaux Entretien Maintenance Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Formation initiale et continue Transport terrestre et aérien Gros œuvre et des travaux publics non précisé Tableau 14 Difficultés de recrutement, selon la fréquence de la difficulté et le groupe professionnel, pour les métiers cités au moins 10 fois Dans le cas du métier de soudeur, cité 97 fois comme présentant des difficultés, la difficulté s observe au moins une fois par mois (mensuelle, hebdomadaire ou journalière) dans près de trois cas sur quatre. L observation globale montre que les difficultés de recrutement repré-sentent, selon les bureaux de travail intérimaire, une préoccupation relati-vement fréquente : sept fois sur dix, la difficulté est au moins mensuelle. Note : Dans le tableau ci-contre, seuls sont indiqués les métiers cités au moins 10 fois. Le total du groupe professionnel est de ce fait supérieur à la somme des métiers Total groupe professionnel 98 6% 36% 29% 19% 10% Electricien du bâtiment 30 0% 0% 7% 33% 50% 10% Second œuvre Chauffagiste 30 0% 7% 37% 27% 20% 10% Total groupe professionnel 86 5% 30% 24% 30% 10% Distribution et vente Opérateur call center 39 0% 3% 18% 38% 33% 8% Total groupe professionnel 84 5% 20% 37% 27% 11% Maîtrise industrielle Responsable de maintenance 52 0% 6% 10% 42% 19% 23% Total groupe professionnel 79 5% 19% 38% 18% 20% Monteur-câbleur en équipements électriques 60 0% 12% 48% 30% 10% Electricité et électronique LE FOREM, Total SERVICE groupe DE L ANALYSE professionnel DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 75 13% 49% 28% 9% 31 une fois par an une fois par trimestre une fois par mois une fois par semaine Soudeur 97 1% 1% 25% 39% 22% 12% Technicien en systèmes d'usinage (métal) 74 0% 3% 23% 24% 31% 19% Ajusteur mécanicien 29 3% 0% 28% 41% 28% 0% Tuyauteur industriel 16 0% 13% 19% 50% 6% 13% Chaudronnier tôlier 15 0% 13% 47% 13% 20% 7% Total groupe professionnel 246 1% 3% 24% 35% 24% 13% Secrétaire généraliste 102 0% 4% 21% 31% 30% 14% Employé de comptabilité 17 0% 6% 47% 47% 0% 0% Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 16 0% 0% 19% 56% 25% 0% Assistant de direction 15 0% 0% 20% 33% 27% 20% Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) 12 0% 0% 33% 33% 25% 8% Secrétaire commercial 10 0% 0% 10% 40% 40% 10% Total groupe professionnel 217 6% 24% 35% 26% 9% Electromécanicien de maintenance 76 0% 1% 5% 37% 38% 18% Electricien de maintenance 31 0% 0% 16% 39% 29% 16% Mécanicien automobile 25 0% 0% 36% 28% 36% 0% Mécanicien Poids Lourd 22 0% 0% 27% 41% 23% 9% Carrossier 20 5% 40% 25% 20% 10% Total groupe professionnel 202 2% 18% 33% 31% 16% Magasinier 43 0% 2% 21% 40% 21% 16% Cariste 36 0% 0% 14% 31% 39% 17% Conducteur de grue 22 0% 14% 41% 23% 18% 5% Conducteur d'engins de terrassement 14 0% 14% 29% 29% 21% 7% Conducteur d'engins de construction et entretien de la chaussée 11 0% 0% 18% 27% 36% 18% Total groupe professionnel 149 5% 21% 34% 27% 13% Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur 56 0% 4% 4% 36% 43% 14% Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique supérieur 46 0% 2% 11% 30% 39% 17% Total groupe professionnel 112 3% 8% 32% 42% 15% Chauffeur de poids lourd 87 0% 2% 23% 44% 18% 13% Total groupe professionnel 104 4% 25% 39% 17% 14% Maçon 22 0% 5% 36% 32% 18% 9% Couvreur 21 0% 5% 24% 29% 29% 14% Manœuvre du bâtiment / travaux 15 0% 0% 73% 7% 13% 7% Assistant des travaux publics et du gros œuvre 13 0% 0% 23% 54% 15% 8% chaque jour détaillés.

32 (Suite du tableau précédent) Groupe professionnel Métier (au moins 10 citations) Nb de citations HORECA Techniciens d'installation, maintenance Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Artisans (alimentation, habillement et autres) Artisans matériaux Force vente non précisé une fois par an une fois par trimestre une fois par mois une fois par semaine Cuisinier 19 0% 0% 32% 53% 16% 0% Serveur en restauration 13 0% 0% 23% 15% 54% 8% Total groupe professionnel 60 2% 27% 30% 35% 7% Technicien d'entretien des systèmes climatiques et frigorifiques 22 0% 5% 45% 27% 5% 18% Technicien de maintenance en électronique 10 0% 10% 20% 40% 0% 30% Total groupe professionnel 54 9% 33% 37% 6% 15% Chef d'équipe de la construction 16 0% 13% 38% 19% 13% 19% Dessinateur de la construction 11 0% 0% 18% 73% 9% 0% Chef de chantier de la construction 10 0% 20% 40% 20% 0% 20% Total groupe professionnel 52 8% 40% 29% 8% 15% Boucher 35 0% 6% 29% 43% 9% 14% Total groupe professionnel 52 6% 27% 44% 8% 15% Menuisier 48 0% 10% 27% 31% 25% 6% Total groupe professionnel 51 10% 27% 33% 24% 6% Délégué commercial en biens d'équipement professionnels 16 0% 0% 25% 44% 13% 19% Représentant à domicile 11 0% 0% 36% 18% 27% 18% Délégué commercial en services auprès des entreprises 11 0% 9% 18% 45% 27% 0% Total groupe professionnel 45 4% 27% 33% 22% 13% Techniciens de production et fabrication 35 6% 40% 26% 17% 11% Infirmier en soins généraux 15 0% 13% 20% 7% 20% 40% Santé (prof. paramédicales) Infirmier en soins spécialisés 12 0% 0% 0% 25% 25% 50% Total groupe professionnel 34 6% 12% 15% 26% 41% Fonctions transsectorielles Laborantin des industries de process 14 0% 14% 43% 21% 14% 7% industries de process Total groupe professionnel 30 13% 27% 23% 13% 23% Cadres de production Chargé de recherches appliquées en industrie 16 0% 25% 31% 31% 6% 6% Total groupe professionnel 28 21% 29% 25% 18% 7% Cadres admin. et prof. Chef comptable 15 0% 7% 13% 53% 13% 13% communication Total groupe professionnel 25 8% 36% 32% 12% 12% Srv. Ent et Collec. et sécurité Technicien de surface 16 0% 0% 19% 44% 25% 13% publique Total groupe professionnel 20 20% 40% 25% 15% Chimie et énergie 19 11% 42% 32% 16% Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 19 26% 26% 42% 5% Cadres technico-commerciaux et de maintenance 17 6% 18% 47% 12% 18% Srv. Personnes 17 12% 18% 29% 18% 24% Arts et spectacle 14 86% 7% 7% Autres industries (graphiques, ameublement) 13 8% 46% 23% 8% 15% Informatique 13 15% 46% 23% 8% 8% Santé (prof. médicales) 9 11% 44% 22% 22% Métallurgie et industries lourdes 9 11% 44% 11% 11% 22% Agriculture et pêche 9 11% 11% 22% 33% 22% Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 7 14% 14% 43% 29% Intervention sociale, dvlpt local, emploi 5 40% 40% 20% Techniciens et cadres du transport et de la logistique 2 50% 50% TOTAL % 5% 24% 34% 24% 13% LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 32 chaque jour

33 QUELLE EST LA NATURE DES DIFFICULTÉS OBSERVÉES? Pour chacun des 15 métiers cités comme présentant des difficultés, le questionnaire invite à indiquer jusqu à trois raisons de difficultés. Trois catégories de difficultés sont utilisées ici : les difficultés quantitatives, les difficultés liées au candidat et les difficultés liées au poste. Tableau 15 Nombre de citations par catégorie de difficultés Catégorie I Catégorie II Nombre de citations Part du total (%) Difficultés quantitatives Manque de candidats ,8 % Difficultés liées au candidat Difficultés liées au poste Manque d expérience ,9 % Niveau de qualification / formation initiale insuffisant ,1 % Manque de compétences spécifiques au métier ,1 % Manque de compétences linguistiques 297 5,7 % Manque de compétences en technologie de l information et de la communication 30 0,6 % Difficultés en termes d attitudes à l égard du métier 172 3,3 % Période d inactivité trop longue 75 1,4 % Difficulté en matière d horaires 237 4,5 % Difficulté liée à l éloignement, à l accès 144 2,7 % Difficulté liée au salaire, à la rémunération 390 7,4 % Difficulté en matière de sécurité 25 0,5 % Difficulté liée à la pénibilité physique, morale, intellectuelle 100 1,9 % Difficulté liée à l image, à la représentation du métier ou de la fonction 74 1,4 % Autre A préciser 28 0,5 % TOTAL % En synthèse, les trois raisons de difficultés de recrutement les plus fréquemment citées sont : le manque de candidats sur le marché (29 % des citations), le manque d expérience (19 %) et le niveau de qualification / formation insuffisant (12 %). Les difficultés liées au poste sont évoquées par les bureaux de travail intérimaire moins d une fois sur cinq. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 33

34 Tableau 16 Difficultés de recrutement par type de difficultés et par groupe professionnel, pour les métiers cités au moins 20 fois Groupe professionnel Mécanique et travail métaux Entretien Maintenance Serv. Admin. et commerciaux Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Formation initiale et continue Transport terrestre et aérien Métier (au moins 20 citations) Nb de difficultés évoquées Difficultés quantitatives Manque d expérience Qualification / formation initiale insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque de compétences linguistiques Manque de compétences TIC Soudeur Technicien en systèmes d'usinage (métal) Ajusteur mécanicien Tuyauteur industriel Chaudronnier tôlier Total groupe professionnel Electromécanicien de maintenance Electricien de maintenance Mécanicien automobile Mécanicien Poids Lourd Carrossier Agent de maintenance industrielle Total groupe professionnel Secrétaire généraliste Employé de comptabilité Assistant de direction Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Secrétaire commercial Total groupe professionnel Magasinier Cariste Conducteur de grue Conducteur d'engins de terrassement Conducteur d'engins de construction et entretien de la chaussée Manutentionnaire Total groupe professionnel Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique supérieur Total groupe professionnel Chauffeur de poids lourd Total groupe professionnel Attitudes à l égard du métier Période d inactivité trop longue Difficultés liées au candidat Difficulté en matière d horaires Difficulté liée à l éloignement, à l accès Difficulté liée au salaire, à la rémunération Difficulté en matière de sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 34

35 (Suite du tableau précédent) Groupe professionnel Second œuvre Gros œuvre et travaux publics Distribution et vente Maîtrise industrielle Electricité et électronique HORECA Techniciens d'installation, maintenance Artisans (alimentation, habillement et autres) Artisans matériaux Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Métier (au moins 20 citations) Nb de difficultés évoquées Difficultés quantitatives Manque d expérience Qualification / formation initiale insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque de compétences linguistiques Manque de compétences TIC Electricien du bâtiment Chauffagiste Total groupe professionnel Couvreur Maçon Manœuvre de la construction Assistant de la construction Coffreur Total groupe professionnel Opérateur call center Vendeur détaillant en produits frais Total groupe professionnel Responsable de maintenance Responsable de fabrication des industries de process Total groupe professionnel Monteur-câbleur en équipements électriques Monteur-câbleur en matériel électronique Total groupe professionnel Cuisinier Serveur en restauration Total groupe professionnel Technicien d'entretien des systèmes climatiques et frigorifiques Technicien de maintenance en électronique Total groupe professionnel Boucher Boulanger artisan Total groupe professionnel Menuisier Total groupe professionnel Chef d'équipe de la construction Dessinateur de la construction Chef de chantier de la construction Total groupe professionnel Attitudes à l égard du métier Période d inactivité trop longue Difficultés liées au candidat Difficulté en matière d horaires Difficulté liée à l éloignement, à l accès Difficulté liée au salaire, à la rémunération Difficulté en matière de sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 35

36 (Suite du tableau précédent) Groupe professionnel Métier (au moins 20 citations) Nb de difficultés évoquées Difficultés quantitatives Manque d expérience Qualification / formation initiale insuffisante Manque de compétences spécifiques Délégué commercial en biens d'équipement professionnels Force vente Délégué commercial en services auprès des entreprises Représentant à domicile Total groupe professionnel Infirmier en soins généraux Santé (prof. paramédicales) Infirmier en soins spécialisés Total groupe professionnel Techniciens de production et fabrication Cadres admin. et prof. Chef comptable communication Total groupe professionnel Fonctions transsectorielles Laborantin des industries de process industries de process Total groupe professionnel Chargé de recherches appliquées en Cadres de production industrie Total groupe professionnel Chimie et énergie Srv. Ent et Collec. et Technicien de surface sécurité publique Total groupe professionnel Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Srv. Personnes Aide ménager Total groupe professionnel Cadres technico-commerciaux et de maintenance Informatique Autres industries (graphiques, ameublement) Santé (prof. médicales) Agriculture et pêche Métallurgie et industries lourdes Arts et spectacle Production agricole, Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle artisanale ou industrielle (divers) (divers) Total groupe professionnel Intervention sociale, dvlpt local, emploi Techniciens et cadres du transport et de la logistique TOTAL Manque de compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes à l égard du métier Période d inactivité trop longue Difficultés liées au candidat Difficulté en matière d horaires Difficulté liée à l éloignement, à l accès Difficulté liée au salaire, à la rémunération Difficulté en matière de sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 36

37 ANALYSE SOUS-REGIONALE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 37

38 Tableau 17 Difficultés de recrutement pour les cinq métiers les plus cités en termes de difficultés de recrutement et par sous-région Métier (les 5 métiers les plus cités) Secrétaire généraliste Soudeur Direction régionale Nombre de diffic. Évoquées Manque - candidats Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes 01 Mouscron 20 30% 10% 5% 0% 40% 0% 0% 0% 55% 0% 0% 10% 0% 0% 5% 15% 0% 02 Tournai 37 30% 3% 0% 3% 30% 0% 3% 3% 41% 0% 5% 24% 0% 0% 0% 30% 0% 03 Mons 16 19% 0% 0% 0% 38% 0% 6% 0% 44% 6% 6% 25% 0% 0% 0% 38% 0% 04 La Louvière 20 35% 5% 10% 10% 15% 0% 0% 0% 40% 0% 0% 25% 0% 0% 0% 25% 0% 05 Charleroi 26 19% 15% 8% 0% 35% 0% 0% 4% 62% 0% 4% 12% 0% 0% 4% 19% 0% 06 Nivelles 34 24% 0% 6% 3% 41% 3% 3% 0% 56% 0% 3% 15% 0% 0% 3% 21% 0% 07 Namur 18 33% 0% 0% 0% 39% 0% 6% 0% 44% 0% 6% 17% 0% 0% 0% 22% 0% 08 Arlon 17 29% 0% 18% 12% 35% 0% 0% 0% 65% 0% 0% 6% 0% 0% 0% 6% 0% 09 Huy 6 33% 0% 17% 17% 33% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10 Liège 30 33% 3% 7% 0% 37% 0% 0% 0% 47% 0% 3% 17% 0% 0% 0% 20% 0% 11 Verviers 18 0% 28% 28% 6% 28% 0% 0% 0% 89% 0% 0% 11% 0% 0% 0% 11% 0% Inconnu 3 33% 33% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Hors RW de langue FR 11 27% 9% 9% 0% 36% 0% 0% 0% 55% 9% 0% 9% 0% 0% 0% 18% 0% Total % 6% 7% 3% 34% 0% 2% 1% 54% 1% 3% 16% 0% 0% 1% 20% 0% 01 Mouscron 12 33% 17% 0% 25% 0% 0% 0% 8% 50% 0% 8% 8% 0% 0% 0% 17% 0% 02 Tournai 36 33% 31% 11% 8% 3% 0% 0% 3% 56% 0% 6% 6% 0% 0% 0% 11% 0% 03 Mons 12 8% 17% 25% 25% 0% 0% 8% 0% 75% 0% 0% 17% 0% 0% 0% 17% 0% 04 La Louvière 13 31% 23% 8% 31% 0% 0% 0% 0% 62% 0% 0% 8% 0% 0% 0% 8% 0% 05 Charleroi 24 38% 17% 13% 17% 0% 0% 4% 0% 50% 0% 0% 13% 0% 0% 0% 13% 0% 06 Nivelles 12 33% 17% 0% 25% 0% 0% 17% 0% 58% 0% 0% 8% 0% 0% 0% 8% 0% 07 Namur 17 29% 29% 18% 0% 0% 0% 0% 0% 47% 0% 6% 6% 0% 6% 6% 24% 0% 08 Arlon 9 33% 11% 11% 33% 0% 0% 0% 0% 56% 0% 0% 0% 0% 11% 0% 11% 0% 09 Huy 15 33% 27% 7% 13% 0% 0% 0% 0% 47% 0% 0% 20% 0% 0% 0% 20% 0% 10 Liège 26 35% 23% 15% 12% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 4% 8% 0% 4% 0% 15% 0% 11 Verviers 11 18% 27% 27% 9% 0% 0% 0% 0% 64% 0% 0% 18% 0% 0% 0% 18% 0% Inconnu 17 24% 18% 6% 18% 0% 0% 6% 6% 53% 0% 0% 18% 0% 6% 0% 24% 0% Hors RW de langue FR 48 25% 19% 17% 8% 4% 0% 0% 2% 50% 4% 2% 4% 2% 6% 6% 25% 0% Total % 22% 13% 14% 1% 0% 2% 2% 54% 1% 2% 9% 0% 3% 2% 17% 0% Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres? Pour les cinq métiers pour lesquels le plus de difficultés de recrutement ont été citées, ce tableau permet de comparer les types de difficultés évoquées dans les différentes sous-régions. Le découpage géographique utilisé correspond aux 11 Directions régionales (D.R.) du Forem. Ainsi, pour le métier de secrétaire généraliste, c est dans la D.R. de Tournai que le plus de difficultés sont citées (37 difficultés évoquées sur un total de 256). Pour ce même métier, toutes directions régionales confondues, la majorité des difficultés de recrutement sont liées au candidat (54 % des cas). Toujours pour ce métier, les difficultés liées aux postes de travail semblent surtout se présenter dans la D.R. de Mons (38 % des cas). La D.R. de La Louvière enregistre davantage de difficultés quantitatives (manque de candidats) pour le métier de secrétaire généraliste (35% des cas) que les autres D.R. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 38

39 (Suite du tableau précédent) Métier (les 5 métiers les plus cités) Chauffeur de poids lourd Electromécanicien de maintenance Technicien en systèmes d'usinage (métal) Direction régionale Nombre de diffic. Évoquées Manque - candidats Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes 01 Mouscron 10 30% 30% 0% 10% 0% 0% 0% 20% 60% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 02 Tournai 9 33% 22% 0% 22% 11% 0% 0% 0% 56% 11% 0% 0% 0% 0% 0% 11% 0% 03 Mons 9 22% 22% 0% 11% 0% 0% 0% 0% 33% 11% 11% 22% 0% 0% 0% 44% 0% 04 La Louvière 16 25% 19% 0% 13% 0% 0% 0% 0% 31% 19% 0% 13% 0% 6% 0% 38% 6% 05 Charleroi 36 36% 28% 6% 14% 0% 0% 3% 3% 53% 6% 3% 0% 0% 3% 0% 11% 0% 06 Nivelles 21 29% 24% 5% 5% 0% 0% 19% 0% 52% 10% 0% 5% 0% 0% 5% 19% 0% 07 Namur 15 33% 7% 7% 0% 0% 0% 7% 7% 27% 13% 7% 7% 7% 0% 0% 33% 7% 08 Arlon 25 40% 40% 4% 8% 0% 0% 0% 0% 52% 8% 0% 0% 0% 0% 0% 8% 0% 09 Huy 5 0% 40% 0% 20% 0% 0% 0% 20% 80% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 20% 10 Liège 49 27% 22% 8% 8% 0% 0% 8% 2% 49% 8% 2% 6% 0% 4% 4% 24% 0% 11 Verviers 9 33% 33% 22% 11% 0% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Inconnu 3 33% 33% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 33% 0% Hors RW de langue FR 23 22% 26% 0% 4% 9% 0% 0% 9% 48% 13% 0% 13% 0% 4% 0% 30% 0% Total % 26% 5% 9% 1% 0% 4% 3% 49% 9% 2% 6% 0% 2% 1% 20% 2% 01 Mouscron 11 27% 27% 9% 27% 0% 0% 9% 0% 73% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 02 Tournai 31 35% 23% 13% 16% 0% 3% 0% 0% 55% 0% 3% 6% 0% 0% 0% 10% 0% 03 Mons 12 17% 25% 17% 8% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 33% 0% 04 La Louvière 6 33% 17% 0% 33% 0% 17% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 05 Charleroi 27 33% 22% 19% 11% 0% 0% 0% 0% 52% 4% 0% 7% 0% 4% 0% 15% 0% 06 Nivelles 27 33% 22% 26% 4% 0% 0% 4% 0% 56% 4% 0% 7% 0% 0% 0% 11% 0% 07 Namur 12 33% 8% 0% 25% 0% 0% 8% 0% 42% 0% 0% 17% 8% 0% 0% 25% 0% 08 Arlon 20 40% 15% 25% 15% 0% 0% 0% 0% 55% 0% 0% 5% 0% 0% 0% 5% 0% 09 Huy 11 27% 18% 27% 9% 0% 0% 0% 0% 55% 0% 0% 9% 0% 9% 0% 18% 0% 10 Liège 23 35% 17% 30% 4% 0% 0% 0% 4% 57% 0% 0% 4% 0% 0% 4% 9% 0% 11 Verviers 15 40% 13% 20% 20% 0% 0% 7% 0% 60% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Inconnu 11 18% 9% 18% 9% 9% 0% 0% 0% 45% 9% 9% 18% 0% 0% 0% 36% 0% Hors RW de langue FR 9 11% 22% 22% 11% 0% 0% 0% 11% 67% 0% 0% 11% 0% 11% 0% 22% 0% Total % 19% 19% 13% 0% 1% 2% 1% 55% 1% 1% 8% 0% 1% 0% 13% 0% 01 Mouscron 9 56% 11% 11% 11% 0% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 0% 0% 11% 11% 0% 02 Tournai 15 33% 27% 7% 27% 0% 7% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 03 Mons 16 38% 31% 19% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 6% 0% 6% 0% 0% 0% 13% 0% 04 La Louvière 18 33% 28% 6% 17% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0% 17% 0% 0% 0% 17% 0% 05 Charleroi 25 36% 24% 16% 16% 0% 0% 0% 4% 60% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 4% 0% 06 Nivelles 12 33% 8% 17% 25% 0% 0% 8% 0% 58% 0% 0% 8% 0% 0% 0% 8% 0% 07 Namur 3 33% 33% 0% 33% 0% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 08 Arlon 6 17% 33% 17% 17% 0% 0% 0% 0% 67% 0% 17% 0% 0% 0% 0% 17% 0% 09 Huy 2 50% 0% 0% 50% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10 Liège 55 31% 27% 24% 2% 0% 0% 0% 0% 53% 0% 0% 9% 0% 2% 5% 16% 0% 11 Verviers 21 33% 14% 19% 14% 0% 5% 0% 0% 52% 0% 0% 14% 0% 0% 0% 14% 0% Inconnu 7 14% 0% 29% 0% 0% 0% 14% 0% 43% 14% 29% 0% 0% 0% 0% 43% 0% Hors RW de langue FR 13 38% 31% 8% 8% 0% 0% 0% 0% 46% 0% 0% 0% 0% 0% 15% 15% 0% Total % 23% 16% 11% 0% 1% 1% 0% 53% 1% 1% 6% 0% 1% 3% 13% 0% Total tous métiers confondus % 19% 12% 10% 6% 1% 3% 1% 52% 5% 3% 7% 0% 2% 1% 19% 1% Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 39

40 Tableau 18 Difficultés de recrutement, par sous-région, pour les cinq métiers les plus cités en termes de difficultés de recrutement Direction régionale 01 Mouscron 02 Tournai 03 Mons 04 La Louvière 05 Charleroi 06 Nivelles Métier (les 5 métiers les plus cités) Nombre de diffic. Évoquées Manque - candidats Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Secrétaire généraliste Monteur-câbleur en équipements électriques Opérateur call center Soudeur Electromécanicien de maintenance Secrétaire généraliste Soudeur Electromécanicien de maintenance Cariste Magasinier Technicien en systèmes d'usinage (métal) Secrétaire généraliste Electromécanicien de maintenance Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique supérieur Soudeur Menuisier Monteur-câbleur en équipements électriques Secrétaire généraliste Technicien en systèmes d'usinage (métal) Electricien du bâtiment Chauffeur de poids lourd Electromécanicien de maintenance Secrétaire généraliste Technicien en systèmes d'usinage (métal) Monteur-câbleur en équipements électriques Secrétaire généraliste Electromécanicien de maintenance Magasinier Chauffeur de poids lourd Monteur-câbleur en équipements électriques Secrétaire commercial Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 40

41 (Suite du tableau précédent) Direction régionale 07 Namur 08 Arlon 09 Huy 10 Liège 11 Verviers Métier (les 5 métiers les plus cités) Nombre de diffic. Évoquées Manque - candidats Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Secrétaire généraliste Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur Soudeur Responsable de maintenance Chauffeur de poids lourd Chauffeur de poids lourd Electromécanicien de maintenance Cuisinier Menuisier Secrétaire généraliste Electricien du bâtiment Soudeur Electromécanicien de maintenance Conducteur d'engins de terrassement Magasinier Monteur de cloisons et/ou faux-plafonds Caissier de libre-service Secrétaire généraliste Chef de chantier du BTP Boulanger artisan Métreur deviseur (btp) Technicien en systèmes d'usinage (métal) Chauffeur de poids lourd Secrétaire généraliste Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur Soudeur Technicien en systèmes d'usinage (métal) Responsable de maintenance Secrétaire généraliste Electricien de maintenance Electromécanicien de maintenance Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 41

42 Tableau 19 Types de difficultés de recrutement par sous-région Direction régionale Nombre de diffic. Évoquées Difficultés quantitatives Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres Ce tableau permet de comparer les types de difficultés évoquées dans les différentes sous-régions, globalement pour l ensemble des métiers identifiés. Le découpage géographique utilisé correspond aux 11 D.R. du Forem. 01 Mouscron % 18% 10% 7% 10% 0% 3% 1% 50% 5% 1% 5% 0% 1% 3% 17% 02 Tournai % 18% 7% 12% 7% 1% 1% 1% 47% 4% 3% 10% 0% 1% 1% 20% 0% 03 Mons % 21% 15% 12% 4% 1% 4% 1% 59% 5% 1% 10% 0% 1% 1% 18% 0% 04 La Louvière % 21% 9% 17% 3% 1% 3% 0% 53% 3% 1% 9% 0% 1% 1% 15% 1% 05 Charleroi % 21% 14% 11% 4% 0% 3% 2% 55% 4% 3% 5% 0% 2% 1% 15% 0% 06 Nivelles % 14% 12% 8% 13% 1% 6% 1% 56% 4% 4% 9% 1% 1% 1% 20% 0% 07 Namur % 14% 10% 11% 3% 0% 7% 2% 48% 6% 7% 7% 2% 3% 1% 26% 1% 08 Arlon % 20% 14% 12% 3% 0% 1% 0% 49% 4% 2% 5% 0% 3% 1% 14% 0% 09 Huy % 19% 16% 10% 3% 1% 1% 1% 52% 2% 2% 7% 0% 4% 0% 15% 0% 10 Liège % 21% 15% 8% 4% 1% 4% 1% 54% 3% 2% 7% 0% 2% 3% 17% 0% 11 Verviers % 20% 16% 9% 4% 0% 5% 3% 57% 4% 1% 8% 1% 2% 0% 16% 0% Inconnu % 17% 13% 8% 7% 0% 3% 1% 48% 9% 8% 11% 0% 2% 0% 30% 0% Hors RW de langue FR % 19% 8% 9% 7% 1% 1% 3% 48% 7% 3% 8% 1% 2% 2% 23% 2% Total % 19% 12% 10% 6% 1% 3% 1% 52% 5% 3% 7% 0% 2% 1% 19% 1% L hypothèse de différences sous-régionales en matière de difficultés de recrutement ne peut être écartée. Ainsi, par exemple, les connaissances linguistiques poseraient plus de difficultés aux bureaux situés dans la D.R. de Nivelles et de Mouscron. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 42

43 ANALYSE HISTORIQUE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 43

44 1. GENERALITES PARTICIPATION DES AGENCES DE TRAVAIL INTERIMAIRE A L ENQUETE En 2011 (enquête 2012), le nombre de questionnaires reçus et exploités est redevenu supérieur à 300. Pour rappel, les données 2010 étaient partielles, le rapport d activités n ayant pas été sollicité auprès des agences de travail intérimaires en Dans les tableaux qui suivent, les données 2010 sont donc fournies davantage à titre informatif qu à titre comparatif. Tableau 20 Evolution du nombre de questionnaires reçus, écartés et exploités Le tableau suivant ventile le nombre de bureaux ayant participé à l enquête selon le nombre total de contrats gérés. Tableau 21 Evolution du nombre de bureaux de travail intérimaire ayant participé à l enquête par catégorie de taille (selon le nombre de contrats gérés) Questionnaires reçus Questionnaires écartés Questionnaires exploités Catégorie (en fonction du nombre de contrats gérés par le bureau) Nombre de bureaux ayant participé à l'enquête Nb Part Nb Part Nb Part Nb Part Nb Part 0 ou non réponse 19 6,7% 25 7,7% 13 4,2% 14 6,9% 17 5,2% 1 à 9 9 3,2% 12 3,7% 15 4,9% 10 4,9% 11 3,4% 10 à ,7% 36 11,1% 25 8,2% 19 9,4% 24 7,4% 50 à ,3% 12 3,7% 20 6,5% 7 3,4% 19 5,8% 100 à ,3% 17 5,2% 26 8,5% 11 5,4% 24 7,4% 200 à ,6% 40 12,3% 23 7,5% 16 7,9% 23 7,1% 500 à ,3% 24 7,4% 31 10,1% 8 3,9% 24 7,4% à ,3% 29 9,0% 27 8,8% 18 8,9% 27 8,3% à ,6% 38 11,7% 49 16,0% 37 18,2% 48 14,7% à ,0% 49 15,1% 46 15,0% 36 17,7% 62 19,0% et plus 45 16,0% 42 13,0% 31 10,1% 27 13,3% 47 14,4% TOTAL % % % % % LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 44

45 En 2011, les bureaux ayant géré plus de contrats chacun ont proportionnellement été plus nombreux que les trois années précédentes. Ils représentent 33 % des répondants soit comme en 2007 contre en moyenne 27 % en QUALITE DES DONNEES Pour rappel, en plus du volume total de contrats gérés, le questionnaire recueille par bureau, par évocation 21 : 70 Graphique 4 Evolution du nombre de bureaux de travail intérimaire ayant participé à l enquête par catégorie de taille (selon le nombre de contrats gérés) Une liste de métiers les plus recherchés par les particuliers : Pour chaque métier cité, le volume de candidats 22 (c est-à-dire les personnes inscrites) doit être spécifié. Une liste de métiers les plus recherchés par les entreprises : Pour chaque métier cité, le volume de contrats 23 doit être spécifié Une liste de métiers les plus en proie à des difficultés de recrutement : Pour chaque métier cité, les volumes de contrats 24 et de demandes sans contrat 25 (c est-à-dire les offres ne donnant pas lieu à un contrat) doivent être spécifiés. Nombre d'agences A côté des volumes renseignés, le nombre de citations reflète le nombre de fois où le métier a été cité par les répondants. Afin d homogénéiser l encodage des intitulés des métiers entre les différentes agences, une liste arborescente de plus de 850 métiers est associée au questionnaire. Cette liste, issue du Référentiel Emploi Métier (R.E.M.) du Forem, permet d agréger les métiers par groupes professionnels. Si les répondants ne trouvent pas l intitulé recherché, ils ont la possibilité de le libeller librement. Les intitulés libres sont alors recodés selon la nomenclature R.E.M. lors du traitement des questionnaires. 0 0 ou non réponse 1 à 9 10 à à à à à à Nombre de contrats gérés à à et plus En ce qui concerne la qualité des données traitées, le nombre de citations-métiers impossibles à recoder reste marginal par rapport au nombre de citations auxquelles un code R.E.M. a été associé, ce qui est en partie rendu possible par le recodage sous un métier générique de certaines citations dont l intitulé n est pas assez précis que pour être associé à un code spécifique de la nomenclature R.E.M. («personnel de la 21 On ne perdra pas de vue que la question concerne les 15 métiers les plus demandés ou recherchés et dès lors que les volumes ne concernent pas l ensemble de l activité intérimaire des bureaux répondants. 22 La notion de candidat est ici utilisée pour quantifier l offre de travail intérimaire des particuliers. 23 La notion de contrat est ici utilisée pour quantifier la demande de travail intérimaire des employeurs. 24 Le «contrat» indique ici une rencontre entre la demande (venant des employeurs) et l offre de travail intérimaire (venant des candidats). 25 La «demande sans contrat» signifie que l appariement entre la demande et l offre de travail intérimaire ne s est, pour diverses raisons, pas réalisé. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 45

46 production agricole, artisanale ou industrielle (divers)», «vendeur (divers)», «personnel des services administratifs et commerciaux (divers)», ou encore «délégué commercial (divers)»). Selon la question, l impact en termes de volumes (candidats, contrats ou demandes sans contrats) pour les citations-métiers impossibles à recoder peut être plus ou moins important. Globalement, la qualité des données recueillies et traitées se maintient. Toutefois, le pourcentage de citations-métiers pour lesquelles aucun volume n a été spécifié est, pour toutes les questions, légèrement à la hausse par rapport à Tableau 22 Evolution du nombre de citations impossibles à recoder et leur impact en termes de volumes Questions Métiers recherchés par les particuliers Métiers recherchés par les entreprises Métiers en difficultés de recrutement Nombre de citations et volumes Citations Candidats Citations Contrats Citations Contrats Demandes sans contrats Tableau 23 Evolution du nombre de citations pour lesquelles aucun volume n a été spécifié et leur part dans le total des citations Questions Nombre de citations sans volume Nb Part Nb Part Nb Part Nb Part Nb Part Métiers recherchés par les particuliers Candidats ,2% ,6% ,1% ,2% ,8% Métiers recherchés par les entreprises Contrats ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% Métiers en difficultés de recrutement Contrats ,8% ,7% ,1% ,4% ,3% Demandes sans contrats ,3% ,9% ,3% ,5% ,8% LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 46

47 2. EVOLUTIONS VOLUME D ACTIVITES La première question de l enquête concerne les volumes de contrats gérés par les bureaux. Tableau 24 Evolution du nombre de contrats gérés par les bureaux de travail intérimaire par catégorie de taille (selon le nombre de contrats gérés) Graphique 5 Evolution du nombre de contrats gérés par les bureaux de travail intérimaire par catégorie de taille (selon le nombre de contrats gérés) Catégorie (en fonction du nombre de contrats gérés par le bureau) Volume de contrats gérés ou non réponse à à à à à à à Volume de contrats gérés à 9 10 à à à à à à à à et plus à TOTAL En 2011, le nombre de contrats gérés par les bureaux de travail intérimaire ayant participé à l enquête selon la méthode de captation par enquête utilisée ici est à la hausse, traduisant la reprise d activité observée cette année-là. Le volume d activités communiqué par les répondants en 2011 est aussi plus élevé qu en 2007 (+2%) à et plus LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 47

48 METIERS LES PLUS RECHERCHES Les autres questions de l enquête ont trait aux métiers les plus recherchés par les particuliers, aux métiers les plus recherchés par les entreprises et aux métiers les plus en proie à des difficultés de recrutement. Le tableau suivant reprend pour chaque année, le nombre de citations, le taux de remplissage et les volumes enregistrés à ces questions. Tableau 25 Evolution du nombre de citations, du taux de remplissage et des volumes Questions Métiers recherchés par les particuliers Métiers recherchés par les entreprises Métiers en difficultés de recrutement Nombre de citations, taux de remplissage et volumes Citations Taux de remplissage 71,6 % 66,0 % 61,9 % 57,9 % 58,0 % Candidats Citations Taux de remplissage 70,6 % 64,2 % 62,5 % 57,5 % 55,9 % Contrats Citations Taux de remplissage 59,5 % 50,8 % 51,2 % 46,2 % 42,8 % Contrats Demandes sans contrats En ne considérant que les métiers les plus recherchés, le volume de contrats est à la hausse tandis que le volume de candidats est à la baisse en 2011, en comparaison avec 2009 ; les données 2010 étant partielles. Toujours par rapport à 2009, le volume de contrats enregistrés pour les métiers les plus en proie à des difficultés de recrutement a augmenté, de même que le volume de demandes sans contrat. Ces évolutions semblent confirmer l effet de la reprise sur l activité des agences de travail intérimaire. A noter toutefois que le taux de remplissage, calculé en divisant le nombre de citations par le nombre de réponses possibles 26 ne cesse de diminuer depuis Le tableau suivant permet de comparer l évolution de la part des groupes professionnels dans le volume total de candidats entre 2007 et 2009 et entre 2009 et Le graphique qui le suit consiste en une autre présentation des données. La taille des bulles représente le nombre de candidats enregistrés en 2011 pour les groupes professionnels les plus recherchés. Les axes horizontal et vertical donnent respectivement l évolution de leur part dans le volume total des candidats entre 2007 et 2009 et entre 2009 et Le nombre de réponses possibles égale le nombre de questionnaires exploités multiplié par les 15 possibilités d indiquer un métier. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 48

49 Tableau 26 Groupes professionnels les plus recherchés par les particuliers en 2011 et évolution de leurs parts dans le volume total des candidats Groupe professionnel Nombre de citations en 2011 Volume de candidats en 2011 Part dans le volume total de candidats en 2011 Evol (en p.p.) Evol (en p.p.) Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie ,6 % 8,68-4,70 Distribution et vente ,3 % 0,06-1,07 Serv. Admin. et commerciaux ,9 % 0,15 1,18 Srv. Ent et Collec. et sécurité publique ,1 % -1,61 1,66 Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) ,2 % -1,67 3,01 Gros œuvre et travaux publics ,2 % 0,00-0,03 Transport terrestre et aérien ,1 % -0,14-0,19 Chimie et énergie ,0 % -0,36 0,45 Srv. Personnes ,9 % -1,26 0,39 HORECA ,6 % -2,15-0,18 Mécanique et travail métaux ,0 % 0,45 0,24 Santé (prof. paramédicales) ,8 % -1,75 1,06 Maîtrise industrielle ,8 % 0,70 0,77 Agriculture et pêche ,8 % 0,49-0,75 Force vente ,2 % 1,07-0,55 Autres industries (graphiques, ameublement) ,0 % -0,05 0,95 Métallurgie et industries lourdes ,8 % -0,10 0,41 Fonctions transsectorielles industries de process ,7 % 0,10-1,22 Cadres admin. et prof. communication ,6 % -0,36-0,39 Techniciens de production et fabrication ,6 % 0,53-0,12 Entretien Maintenance ,5 % 0,09-0,20 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance ,5 % 0,25-0,33 Artisans (alimentation, habillement et autres) ,5 % 0,12 0,08 Electricité et électronique ,4 % 0,20-0,04 Second œuvre ,3 % 0,02-0,33 Intervention sociale, dvlpt local, emploi ,2 % 0,06-0,10 Cadres de production ,2 % 0,05 0,16 Formation initiale et continue ,2 % 0,22-1,14 Artisans matériaux ,2 % 0,14 0,00 Informatique ,2 % -0,03 0,04 Santé (prof. médicales) ,2 % -0,01 0,12 Arts et spectacle ,1 % 0,94-0,86 Techniciens d'installation, maintenance ,1 % -0,03 0,04 Techniciens et cadres du transport et de la logistique ,1 % 0,10-0,06 Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) ,0 % -0,32-0,08 Cadres technico-commerciaux et de maintenance ,0 % 0,00-0,01 Cadres dirigeants ,0 % 0,03-0,02 TOTAL % LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 49

50 Graphique 6 Groupes professionnels les plus recherchés par les particuliers en 2011 et évolution de leurs parts dans le volume total des candidats (uniquement les groupes comptant au moins candidats en 2011) 4,00 Production agricole, artisanale ou industrielle (div ers) 3,00 Chimie et énergie Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 2,00 Serv. Admin. et commerciaux Autres industries (graphiques, ameublement) Métallurgie et industries lourdes Santé (prof. paramédicales)) 1,00 Maîtrise industrielle Gros oeuvre et travaux publics Evo Candidats (en p.p.) Transport terrestre et aérien Srv. Personnes 0,00-4,00-3,00-2,00-1,00 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 HORECA Artisans (alimentation, habillement et autres) Cadres admin. et prof. communication Entretien Maintenance -1,00 Distribution et vente -2,00 Force v ente Agriculture et pêche Fonctions transsectorielles industries de process Mécanique et travail des métaux Electricité et électronique Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Techniciens de production et de fabrication -3,00 Le tableau et le graphique suivants renseignent les groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises en 2011 et l évolution de leur part dans le volume total de contrats. Ils sont construits de la même façon que le tableau 26 et le graphique 6. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 50

51 Tableau 27 Groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises en 2011 et évolution de leurs parts dans le volume total de contrats Groupe professionnel Nombre de citations en 2011 Volume de contrats en 2011 Part dans le volume total de contrats Evol (en p.p.) Evol (en p.p.) Chimie et énergie ,5 % -0,74 12,47 Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie ,9 % -4,81-4,08 Distribution et vente ,9 % 9,95-6,17 Srv. Ent et Collec. et sécurité publique ,0 % 1,16 2,55 Santé (prof. paramédicales) ,5 % 1,05 1,01 Serv. Admin. et commerciaux ,2 % 2,10-1,67 Transport terrestre et aérien ,5 % 1,39 1,57 Srv. Personnes ,1 % 0,18 2,30 HORECA ,6 % 2,15-2,19 Mécanique et travail métaux ,1 % -2,38-0,57 Maîtrise industrielle ,0 % -3,09 1,64 Artisans (alimentation, habillement et autres) ,4 % -0,40 1,34 Entretien Maintenance ,4 % -0,28 0,01 Gros œuvre et travaux publics ,9 % -0,61-1,36 Second œuvre ,7 % -1,61 1,15 Métallurgie et industries lourdes ,5 % 0,33 0,90 Fonctions transsectorielles industries de process ,1 % -2,90 0,61 Techniciens de production et fabrication ,8 % -1,00 0,14 Force vente ,6 % -0,32-1,08 Formation initiale et continue ,6 % 0,67-3,02 Autres industries (graphiques, ameublement) ,5 % 0,79-0,37 Electricité et électronique ,5 % -0,36-0,72 Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) ,5 % -2,62-1,15 Artisans matériaux ,3 % -0,45-0,14 Agriculture et pêche ,3 % 1,45-1,76 Techniciens d'installation, maintenance ,3 % 0,04 0,00 Cadres technico-commerciaux et de maintenance ,3 % 0,01 0,27 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance ,3 % -0,05-0,03 Cadres admin. et prof. communication ,2 % 0,26-0,36 Santé (prof. médicales) ,2 % -0,06 0,17 Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) ,1 % -0,36 0,01 Cadres de production ,0 % -0,50-0,03 Intervention sociale, dvlpt local, emploi ,0 % 0,20-0,19 Techniciens et cadres du transport et de la logistique ,0 % 0,08-0,08 Informatique ,0 % -0,43 0,01 Arts et spectacle ,0 % 1,14-1,17 Cadres dirigeants ,0 % 0,00 0,00 TOTAL % LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 51

52 Graphique 7 Groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises en 2011 et évolution de leurs parts dans le volume total de contrats (uniquement les groupes comptant au moins contrats en 2011) 16,00 14,00 Chimie et énergie 12,00 10,00 8,00 Evo Contrats (en p.p.) Logistique (manutention, gestion et ex ploitation) et engins de génie Artisans (alimentation, habillement et autres) Gros oeuv re et travaux publics -4,00 Mécanique et trav ail métaux Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 6,00-2,00-6,00-8,00 Serv. Ent et Collec. et sécurité publique 4,00 Techniciens de production et de fabrication Srv. Personnes Maîtrise 2,00 Transport industrielle Second terrestre et oeuv re aérien Métallurgie et industries lourdes Fonctions transsectorielles industries deprocess Autres industries (graphiques, ameublement) 0,00-8,00-6,00-4,00-2,00 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 Entretien Maintenance Force vente HORECA Serv. Admin. et commerciaux Santé (prof. paramédicales) Formation initiale et continue Electricité et électronique Distribution et v ente -10,00 Evo Contrats (en p.p.) Entre 2007 et 2009, les groupes professionnels les plus recherchés par les particuliers dont la part dans le volume total de candidats a le plus évolué positivement sont la logistique et, les forces de vente. A l inverse, les services aux entreprises et collectivités, la production agricole, artisanale ou industrielle (divers), les services aux personnes, l HORECA et les professions paramédicales (santé) ont vu leur part dans le volume total de candidats diminuer. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 52

53 Toujours en ce qui concerne les groupes professionnels les plus recherchés par les particuliers, les services administratifs et commerciaux, les services aux entreprises et collectivités, la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) et les professions paramédicales (santé) sont les groupes dont la part dans le volume total de candidats a le plus augmenté entre 2009 et Par contre, la logistique, la distribution et la vente et les fonctions transectorielles des industries de process sont les groupes dont la part dans le volume total de candidats a le plus diminué. Le transport terrestre et aérien, l HORECA et les cadres administratifs et professionnels de la communication ont connu une évolution négative de leur part dans le volume total de candidats aussi bien entre 2007 et 2009 qu entre 2009 et Parallèlement, d autres groupes professionnels voient la hausse de leur part dans le volume total de candidats observée en 2009 se confirmer en 2011 : les services administratifs et commerciaux, la mécanique et le travail des métaux, la maîtrise industrielle et les artisans (alimentation, habillement et autres). Entre 2007 et 2009, les groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises dont la part dans le volume total de contrats a le plus évolué positivement sont la distribution et la vente, les services administratifs et commerciaux et l HORECA. A l inverse, la logistique, la mécanique et du travail des métaux, la maîtrise industrielle, les fonctions transectorielles des industries de process et la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) ont vu leur part dans le volume total de contrats diminuer. Toujours en ce qui concerne les groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises, la chimie et l énergie, les services aux entreprises et collectivités et les services aux personnes sont les groupes dont la part dans le volume total de contrats a le plus augmenté entre 2009 et Par contre, la logistique, la distribution et la vente, l HORECA et la formation initiale et continue sont les groupes dont la part dans le volume total de contrats a le plus diminué. La logistique, la mécanique et le travail des métaux, le gros œuvre et les travaux publics, les forces de vente, l électricité et l électronique et la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) ont connu une évolution négative de leur part dans le volume total de contrats aussi bien entre 2007 et 2009 qu entre 2009 et Parallèlement, d autres groupes professionnels voient la hausse de leur part dans le volume total de contrats observée en 2009 se confirmer en 2011 : les services aux entreprises et collectivités, les professions paramédicales (santé), le transport terrestre et aérien, les services aux personnes et la métallurgie et les industries lourdes. DIFFICULTES DE RECRUTEMENT Deux mesures sont ici examinées pour apprécier les évolutions en termes de difficultés de recrutement : un indicateur de difficulté de recrutement, calculé en divisant le volume de demandes sans contrat par le volume de contrats ; le degré moyen de difficulté de recrutement tel que perçu par les bureaux de travail intérimaire 27. L indicateur de difficulté de recrutement qui était de 0,9 en 2007 est passé à 0,38 en 2009, puis à 0,4 en Selon cet indicateur, avec la reprise de l activité économique, les difficultés de recrutement qui, en au moment le plus critique de la crise économique - s étaient réduites, se sont depuis à nouveau accrues. Le degré moyen de difficulté de recrutement tel que perçu par les bureaux de travail intérimaire a quant à lui eu des évolutions inverses, passant de 65% en 2007 à 66% en 2009, puis à 64% en Cette mesure semble donc à première vue moins sensible aux évolutions conjoncturelles que l indicateur de difficulté de recrutement. Le tableau de la page suivante donne le nombre de citations et le volume de demandes sans contrat en 2011 ainsi que l évolution de l indicateur de difficulté de recrutement entre 2007 et 2009 et entre 2009 et 2011 par groupe professionnel. Seul l indicateur de difficulté de recrutement est présenté ici ; le degré moyen de difficulté de recrutement se montrant globalement moins réactif aux variations conjoncturelles. 27 Pour chacun des métiers cités comme métiers en difficulté de recrutement, le questionnaire invite à indiquer le degré de difficulté observé (la difficulté est observée dans max. 20 % des cas, 21 à 40 % des cas, 41 à 60 % des cas, 61 à 80 % des cas ou plus de 80% des cas). LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 53

54 Tableau 28 Evolution des difficultés de recrutement selon le groupe professionnel Nb citations Groupe professionnel en 2011 Demandes sans contrats en 2011 Indicateur de difficulté de recrutement Evol. Evol Santé (prof. paramédicales) ,32-0,01 0,11 HORECA ,35 1,01-0,25 Serv. Admin. et commerciaux ,93 0,47-0,55 Mécanique et travail métaux ,63 0,09-1,16 Entretien Maintenance ,69 0,20-0,62 Distribution et vente ,85 0,66-0,45 Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie ,17-0,11-0,63 Techniciens de production et fabrication ,16 0,87-1,05 Maîtrise industrielle ,40 1,20-0,74 Second œuvre ,12-0,30-1,05 Transport terrestre et aérien ,08-0,22-0,28 Formation initiale et continue ,55 1,02-0,18 Electricité et électronique ,58-0,25 0,23 Gros œuvre et travaux publics ,90 1,31-1,00 Artisans matériaux ,88 1,52-1,11 Santé (prof. médicales) ,79-7,58 7,78 Cadres admin. et prof. communication ,56-0,13-1,20 Force vente ,75-0,70 0,73 Chimie et énergie ,24-0,54 0,29 Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) ,73 1,12-0,44 Techniciens d'installation, maintenance ,94 0,66 0,65 Fonctions transsectorielles industries de process ,64 0,33 0,13 Srv. Ent et Collec. et sécurité publique ,22 0,69 0,30 Artisans (alimentation, habillement et autres) ,61 0,33-1,05 Cadres de production ,64 1,17-0,50 Autres industries (graphiques, ameublement) ,23-0,86 0,24 Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) ,93 0,85-0,56 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance ,31-0,49-1,16 Cadres technico-commerciaux et de maintenance ,20 2,35-0,36 Srv. Personnes ,41 0,24-0,50 Agriculture et pêche ,66 1,43-0,67 Métallurgie et industries lourdes ,03-0,18-0,05 Informatique ,94 2,41 1,52 Arts et spectacle ,33-1,13-0,36 Intervention sociale, dvlpt local, emploi 5 6 0,25-0,14 - Techniciens et cadres du transport et de la logistique 2 3 1,50-0,45 1,09 Cadres dirigeants TOTAL ,40 0,02-0,52 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 54

55 Le graphique qui suit consiste en une autre présentation des données du tableau cidessus ; il permet de comparer les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction de l évolution des difficultés de recrutement entre 2007 et 2009 et entre 2009 et La taille des bulles représente le nombre de demandes sans contrats enregistrées en Graphique 8 Evolution des difficultés de recrutement entre 2009 et 2011 selon le groupe professionnel (uniquement les groupes comptant au moins 100 demandes sans contrats en 2011) Entre 2007 et 2009, la plupart des groupes professionnels ont connu une évolution négative de leur indicateur de difficulté de recrutement. Quelques groupes néanmoins enregistrent une évolution positive de cet indicateur : les professions paramédicales (santé), l électricité et l électronique, les professions médicales (santé) 28, les forces de vente, la chimie et l énergie, les techniciens d installation et de maintenance, les fonctions transectorielles des industries de process, les services aux entreprises et collectivités, les autres industries (graphiques, ameublement ), etc. Pour ces groupes, les difficultés de recrutement semblent donc s être renforcées en période de crise ( ). A l inverse, entre 2009 et 2011, la plupart des groupes professionnels ont connu une évolution positive de leur indicateur de difficulté de recrutement. Plusieurs groupes professionnels enregistrent toutefois une évolution négative de cet indicateur : les professions paramédi- Techniciens de production et fabrication 28 Ce groupe professionnel n apparaît pas sur le graphique en raison de valeurs qui se situent en dehors des échelles choisies. Evo Indicateur de difficulté de recrutement Artisans matériaux Gros oeuv re et travaux publics Artisans (alimentation, habillement et autres) cales (santé), la logistique, le second œuvre, le transport terrestre et aérien, l électricité et l électronique, les professions médicales (santé), les cadres administratifs et professionnels de la communication, les forces de vente, la chimie et l énergie, les autres industries (graphiques, ameublement ), les cadres de la gestion commerciale, banque et assurance, etc. Les difficultés de recrutement semblent donc s être affaiblies pour ces groupes en période de reprise ( ). Serv. Admin. et commerciaux Entretien Maintenance LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 55 Maîtrise industrielle Distribution et v ente HORECA Mécanique et travail métaux Logistique 0,00 Santé (prof. -1,50-1,25-1,00-0,75 (manutention, -0,50-0,25 0,00 paramédicales) 0,25 0,50 0,75 1,00 Cadres admin. et prof. communication gestion et Transport eploitation) terrestre -0,25 et aérien Electricité et électronique Second oeuv re Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 1,50 Agriculture et pêche Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, bâtiment et TP, ex traction) 1,25 Cadres de production Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Cadres technico-commerciaux et de maintenance Srv. Personnes Formation initiale et continue 2,50 2,25 2,00 1,75 1,00 0,75 0,50 0,25-0,50-0,75-1,00 Evo Indicateur de difficulté de recrutement Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Fonctions transsectorielles industries de process Chimie et énergie Autres industries (graphiques, ameublement) Techniciens d'installation, maintenance Force vente

56 Graphique 9 Evolution des causes de difficultés de recrutement, selon leur part dans le nombre total de citations Entre 2007 et 2011, on observe une très forte stabilité dans les raisons invoquées quant aux difficultés de recrutement. Les difficultés liées aux candidats sont majoritaires (environ 50 % des cas). Les plus citées d entre elles sont : le manque d expérience (20 %) ; un niveau de qualification / formation insuffisant (10 %) ; un manque de compétences spécifiques (10 %). Les difficultés quantitatives (manque de candidats) sont mentionnées dans environ 30 % des cas tandis que les difficultés liées aux postes (salaire, rémunération, horaires ) recueillent 20 % des citations. Difficultés quantitatives (candidats) Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Manque de compétences spécifiques Salaire, rémunération Manque de compétences linguistiques Horaires Attitudes Eloignement / accès difficile Pénibilité phys., morale, intellect. Inactivité trop longue Image, représentation du métier Manque de compétences TIC Autres? Sécurité 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 56

57 3. CONCLUSIONS En 2011, le volume total des contrats gérés par les bureaux de travail intérimaire ayant participé à l enquête est à la hausse, traduisant la reprise d activité observée cette année-là. Le volume d activités communiqué par les répondants en 2011 est aussi plus élevé qu en 2007 (+2 %). Entre 2009 et 2011, des signes de reprise ressortent aussi clairement de l enquête au travers des mesures suivantes : un volume de candidats pour les métiers les plus recherchés par les particuliers à la baisse ; un volume de contrats pour les métiers les plus recherchés par les entreprises à la hausse ; pour les métiers les plus en proie à des difficultés de recrutement : un volume de contrats et de demandes sans contrat à la hausse ; un indicateur de difficulté de recrutement (rapport entre le volume de demandes sans contrats et le volume de contrats) à la hausse. La plupart des groupes professionnels semblent avoir été affectés dans leurs difficultés de recrutement par les variations conjoncturelles en observant une baisse de leur indicateur de difficulté de recrutement entre 2007 et 2009, puis une hausse entre 2009 et Certains groupes vont par contre à contre-courant (les professions paramédicales, l électricité et électronique, les professions médicales, les forces de vente, la chimie et l énergie et les autres industries (graphiques, ameublement). D autres enfin semblent avoir connu, aussi bien en période de crise ( ) que de reprise ( ), des difficultés de recrutement croissantes (les techniciens d installation et de maintenance, les fonctions transectorielles des industries de process et les services aux entreprises et aux collectivités) ou décroissantes (la logistique, le second œuvre, le transport terrestre et aérien, les cadres administratifs et professionnels de la communication et les cadres de la gestion commerciale, banque et assurance). Enfin, le nombre de citations-métiers impossibles à recoder reste marginal. Globalement, la qualité des données traitées se maintient même si l impact en termes de volumes (candidats, contrats ou demandes sans contrats) peut être plus ou moins important. Toutefois, le pourcentage de citations avec volumes manquants augmente et ce, à toutes les questions. Ces évolutions semblent confirmer la relative sensibilité de l enquête à l environnement économique. Seul le degré moyen de difficulté de recrutement tel que perçu par les bureaux de travail intérimaire n a pas été sensible aux variations conjoncturelles. C est pourquoi l indicateur de difficulté de recrutement est préféré au degré moyen pour rendre compte des évolutions annuelles. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 57

58 Cette publication est disponible et téléchargeable sur le site du Forem, à l adresse : Pour citer cette étude A. Dussart, Difficultés de recrutement Rapport qualitatif (enquête 2012 sur les données 2011), le Forem, juin 2014 Supervision J.-C. Chalon et J.-M. Manfron Contact pour la presse Service presse 071/ [email protected] LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 58