DIFFICULTES DE RECRUTEMENT

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1 DIFFICULTES DE RECRUTEMENT Rapport qualitatif - Enquête 2012 (Données de l année 2011) Juin 2014 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 1

2 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION DE LA TRANSPARENCE DU MARCHE DE L EMPLOI... 4 CADRE LEGAL : REGLEMENTATION EN MATIERE DE PLACEMENT ET DEFINITIONS... 4 MISE EN ŒUVRE : PREPARATION DE L ENQUETE QUALITATIVE... 5 METHODOLOGIE : DESCRIPTION DE L ENQUETE... 6 LES OBJECTIFS POURSUIVIS... 6 LES AGENCES INTERROGEES... 6 LES MODES DE PASSATION... 6 LE QUESTIONNAIRE ET L ANALYSE DES RESULTATS... 6 LES LIMITES METHODOLOGIQUES... 7 RAPPORT : PRINCIPAUX OBJECTIFS... 7 RESULTATS DES AGENCES AGREES EN TRAVAIL INTERIMAIRE QUESTIONNAIRES DE TRAVAIL INTERIMAIRE : PRESENTATION... 9 VOLUME D'ACTIVITES... 9 COMBIEN DE CONTRATS ONT ETE GERES PAR LES BUREAUX DE TRAVAIL INTERIMAIRE?... 9 METIERS POUR LESQUELS LES PARTICULIERS CHERCHENT DE L EMPLOI QUELS SONT LES MÉTIERS RECHERCHÉS PAR LES PARTICULIERS? METIERS POUR LESQUELS LES ENTREPRISES CHERCHENT DES TRAVAILLEURS QUELS SONT LES MÉTIERS QUE LES ENTREPRISES RECHERCHENT? DIFFICULTES DE RECRUTEMENT QUELS SONT LES MÉTIERS POUR LESQUELS LES BUREAUX DE TRAVAIL INTÉRIMAIRE ÉPROUVENT DES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT? QUELLES SONT L AMPLEUR ET LA FRÉQUENCE DES DIFFICULTÉS? QUELLE EST LA NATURE DES DIFFICULTÉS OBSERVÉES? ANALYSE SOUS-REGIONALE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT ANALYSE HISTORIQUE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT GENERALITES PARTICIPATION DES AGENCES DE TRAVAIL INTERIMAIRE A L ENQUETE QUALITE DES DONNEES EVOLUTIONS VOLUME D ACTIVITES METIERS LES PLUS RECHERCHES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT CONCLUSIONS LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 2

3 INTRODUCTION Rapport qualitatif réalisé dans le cadre de l agrément des agences de travail intérimaire soumis aux membres de la Chambre de concertation pour validation. Il reprend les commentaires proposés en séances de la chambre de concertation de juin et d octobre LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 3

4 1. DE LA TRANSPARENCE DU MARCHE DE L EMPLOI La connaissance des composantes, des dynamiques et des modes de régulation du marché de l emploi wallon est un enjeu majeur pour le développement économique et social de la Wallonie. La compréhension du marché relatif aux activités des agences de placement et des agences de travail intérimaire implique une plus grande transparence de la part de ses acteurs : services publics, entreprises, travailleurs, agences de placement, agences de travail intérimaire, etc. Si de nombreuses entreprises parviennent à pourvoir rapidement leurs postes vacants, pour certains métiers ou fonctions, des difficultés de recrutement, voire des pénuries de main-d œuvre, sont observées. Le rôle des agences de placement et des agences de travail intérimaire est de faciliter la rencontre entre l offre d emploi des entreprises et/ou la demande d emploi des particuliers. A la fois acteurs et observateurs des mécanismes d appariement, les intermédiaires du marché de l emploi jouent un rôle de plus en plus important dans l accompagnement et le placement des personnes tout en contribuant au développement économique des entreprises. Conscient de ces enjeux, le Gouvernement a mis en œuvre une gestion mixte du marché, renforçant les collaborations entre les acteurs publics, les acteurs privés et les travailleurs. Dans ce contexte, divers outils sont mis au point pour appréhender les réalités complexes et recueillir diverses données. Ainsi, des flux administratifs (bases de données, données quantitatives, etc.), des enquêtes rendent compte aujourd hui de la situation ou des évolutions du marché. Ces moyens comprennent une enquête qualitative annuelle qui identifie les difficultés rencontrées par les employeurs pour répondre à leurs besoins de main-d œuvre ainsi que par les particuliers qui recherchent un emploi. Cette enquête, qui en est à sa sixième édition, recueille les informations relatives à la profession recherchée par les travailleurs et au niveau d exigence des employeurs en matière d expérience ou de qualification des travailleurs, telles qu appréhendées par les agences de travail intérimaire. 2. CADRE LEGAL : REGLEMENTATION EN MATIERE DE PLACEMENT ET DEFINITIONS L enquête dont les résultats sont présentés ici prend place dans le cadre de la réglementation de l activité de placement en Wallonie. Cette réglementation impose à chaque agence de placement et chaque agence de travail intérimaire la compétence professionnelle, la protection des travailleurs et la qualité des prestations. Elle transpose les nouvelles normes de l organisation internationale du travail (convention n 181 de l OIT concernant les agences d emploi) et s'applique au territoire de la Wallonie (hors Communauté germanophone). Bases légales Décret du 3 avril 2009, relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement Arrêté d exécution du Gouvernement wallon du 10 décembre 2009 Le décret s applique, à toute agence de placement et à toute agence de travail intérimaire. Il ne s applique pas aux services publics de l emploi, au bureau de sélection des services publics fédéraux ou régionaux, aux services de placement des gens de mer, aux centres publics d action sociale, aux Universités et Hautes Ecoles, aux Ecoles supérieures des Arts et aux Instituts supérieurs d Architecture, aux Missions régionales pour l emploi ni aux entreprises d insertion. L agence de placement est définie comme la personne morale ou la personne physique qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, les services de placement détaillés ci-après (2 à 7), sous quelque dénomination que ce soit, à titre principal ou accessoire, à titre onéreux ou gratuit. L agence de travail intérimaire est la personne physique ou la personne morale constituée sous une forme commerciale qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, le service de travail intérimaire. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 4

5 Sept types de services font ainsi l objet d agréments/d enregistrements spécifiques : le service de travail intérimaire (1), le service de recherche d emploi (2), le service de recrutement et de sélection (3), le service d insertion (4), le service d outplacement (5), le service de placement de sportifs professionnels (6); le service de placement d artistes de spectacle (7). Le travailleur est défini comme la personne physique prestant ou cherchant à prester une activité professionnelle sous l autorité d un employeur ou à titre indépendant. L employeur désigne toute personne physique ou morale faisant appel aux services prestés par une agence de placement ou fixant des tâches et qui en supervise l exécution. «L agence de travail intérimaire agréée est tenue de fournir aux Services que le Gouvernement désigne et selon les modalités qu il détermine les données utiles à la transparence du marché régional du travail.» Décret du 3 avril 2009 relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement, chapitre IV, section 2, article 12. Par utilisateur, on entend toute personne physique ou morale pour laquelle et sous le contrôle et la direction de laquelle un travailleur intérimaire travaille de manière temporaire. Décret du 3 avril 2009 relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement, chapitre I, article 1. Le Département de l Emploi et de la Formation professionnelle du Service Public de Wallonie gère et assure le suivi de l ensemble des dossiers d agrément 1. Les agences de travail intérimaire qui font l objet du présent rapport qualitatif, sont tenues de respecter une série de conditions détaillées dans le décret. 3. MISE EN ŒUVRE : PREPARATION DE L ENQUETE QUALITATIVE Le Gouvernement a institué une «Chambre de concertation», prévue dans le décret du 3 avril 2009 (chapitre VI, article 14, 4). Cette Chambre organise la concertation avec les agences de placement et les agences de travail intérimaire dans différents domaines dont la diffusion d information dans le cadre de la transparence du marché de l emploi régional. Outre un Président et un Vice-Président, la Chambre de concertation regroupe des représentants : des organisations représentatives des employeurs ; des organisations représentatives des travailleurs ; du membre du Gouvernement qui a l emploi dans ses attributions ; des Services du Gouvernement wallon ; du Forem ; de l Institut wallon de l évaluation, de la prospective et de la statistique (Iweps). Le questionnaire utilisé pour l enquête qualitative a été préparé et validé par la Chambre de concertation. Le routage et l organisation logistique de l enquête ont été pris en charge par le Service Public de Wallonie ou Federgon, la fédération des partenaires de l emploi, qui s est chargé de la collecte de données auprès de ses membres. La préparation du dispositif d enquête, le nettoyage, le traitement des données, la production des tableaux de données et la rédaction de ce rapport ont été réalisés par le Forem. Le recueil des données auprès des agences de travail intérimaire agréées en Wallonie a été réalisé sous la supervision de la Chambre de concertation. 1 Le lecteur intéressé trouvera plus d informations sur la législation et les conditions d octroi d agrément à l adresse : LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 5

6 Définitions 4. METHODOLOGIE : DESCRIPTION DE L ENQUETE Agence de travail intérimaire: la personne physique ou la personne morale constituée sous une forme commerciale qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, le service de travail intérimaire. Service de travail intérimaire: l embauche de travailleurs, effectuée par une agence de travail intérimaire, afin de les mettre à disposition d utilisateurs en vue de l exécution d un travail temporaire autorisé par ou en vertu du Chapitre II de la loi du 24 juillet 1987 sur le travail temporaire, le travail intérimaire et la mise de travailleurs à la disposition d utilisateurs. Décret du 3 avril 2009 relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement, chapitre I, article 1. LES OBJECTIFS POURSUIVIS identifier les métiers pour lesquels des emplois sont offerts par les employeurs/des attentes sont formulées par les particuliers ; identifier les profils proposés par les particuliers et ceux recherchés par les entreprises ; identifier les métiers pour lesquels il existe des difficultés de recrutement, d insertion, de recherche d emploi, de réorientation, ; identifier les raisons perçues par les agences de travail intérimaire de ces difficultés (autant du chef des particuliers que des entreprises). LES AGENCES INTERROGEES Devaient répondre à cette enquête, les agences de travail intérimaire : agréées par la Wallonie ; actives sur le territoire wallon (hors Communauté germanophone) ; ayant exercé une activité au cours de l année LES MODES DE PASSATION Le questionnaire est adressé au siège social de chaque agence de travail intérimaire agréée en Wallonie. Afin de recueillir des informations au niveau sous-régional, les agences agréées pour le travail intérimaire et membres de Federgon remettent un questionnaire par bureau. L analyse réalisée porte sur l ensemble des questionnaires reçus et, en ce qui concerne les questionnaires reçus de Federgon, permet de décliner les résultats à un niveau territorial local. Les données sont recueillies par questionnaire électronique ou papier. Les agences de travail intérimaire membres de Federgon ont quant à elles complété le questionnaire en ligne via une application spécifique à la fédération. LE QUESTIONNAIRE ET L ANALYSE DES RESULTATS L enquête qualitative est réalisée à partir de questions semi-ouvertes faisant appel à l expérience des répondants (pour les métiers les plus demandés dans les offres et les demandes d emploi, les métiers en difficulté de recrutement ainsi que les métiers qui ont permis un accès au marché du travail) et des questions fermées (sur le degré, la fréquence et les causes des difficultés évoquées). Les données recueillies ont été analysées selon une approche tant quantitative que qualitative. En effet, certaines questions relevaient de comptage 2 (par exemple, «quel était le nombre de contrats gérés par le bureau au cours de l année de référence?»). Les réponses se sont vues attribuer des codes afin de permettre des agrégations statistiques. Le questionnaire se présentait sous la structure suivante : informations signalétiques (nom de l agence, adresse, numéro d identification, période de référence, etc.) 3 ; identification des principaux métiers pour lesquels des emplois sont offerts par les employeurs et/ou des demandes sont formulées par les particuliers ainsi que les métiers pour lesquels des difficultés de placement / de recrutement sont observées ; pour chaque métier identifié comme présentant des difficultés de placement / de recrutement, description des causes perçues par les agences de placement (tant au niveau du profil des candidats que des exigences réclamées par les employeurs). Afin d homogénéiser l encodage des intitulés des métiers entre les différentes agences, une liste arborescente de plus de 850 métiers était associée au questionnaire. Cette liste est issue du Référentiel Emploi Métier développé par le Forem et permet d agréger les métiers par catégories professionnelles. Une interface électronique permet d accéder à un choix réduit de métiers après avoir introduit une partie de mot-clé ou une acception coutumière à l agence pour dénommer un métier. Ce rapport présente un état des lieux relativement complet du marché du travail intérimaire : 326 questionnaires ont été restitués complétés en 2012 (données de 2011). Des informations sur les non-réponses aux questions spécifiques sont indiquées dans le rapport lorsque des nuances sont nécessaires. 2 Les volumes communiqués par les agences peuvent être reconstruits ; il peut s agir tant d une information stockée dans une base de données que d une estimation basée sur le souvenir. 3 Données qui ont été anonymisées par le Service Public de Wallonie et Federgon avant traitement par le Forem. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 6

7 LES LIMITES METHODOLOGIQUES Toute enquête de terrain présente des biais. Dans une enquête qualitative à portée rétrospective, par définition, les réponses apportées par les répondants peuvent être reconstruites. Cette observation est importante à mentionner, d autant plus que la période de collecte des données était éloignée de la période de référence par intervalle de plus de six mois. Les données peuvent donc appartenir au domaine des représentations mentales autant qu au domaine de l observation objective. L approche qualitative vise avant tout à recueillir des informations fines, précises et réfléchies sur le thème abordé. Les volumes demandés, en lien avec les déclarations des répondants, permettent d affiner ces représentations. 5. RAPPORT : PRINCIPAUX OBJECTIFS Ce rapport décrit les principaux résultats du sixième exercice de collecte, réalisé au second semestre 2012 et relatif aux données de Tout en présentant des aspects méthodologiques et techniques incitant à la rigueur, l abord quantitatif se veut plus descriptif que statistique. Il propose une vue globale des résultats de la sixième enquête qualitative : les métiers qui font l objet de demandes de la part des particuliers et d offres de la part des employeurs ; les difficultés de recrutement tels qu appréhendés par les agences de travail intérimaire. Une analyse historique des données recueillies au travers des différents exercices de collecte vient compléter le présent rapport. Le but étant notamment de vérifier les incidences des variations conjoncturelles sur le volume d activité des agences de travail intérimaire et sur les difficultés de recrutement auxquelles elles sont confrontées. Enfin, ce rapport ne vise pas à mettre en perspective les données recueillies dans le cadre de cette enquête qualitative avec des données ou informations provenant d autres sources. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 7

8 RESULTATS DES AGENCES AGREES EN TRAVAIL INTERIMAIRE LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 8

9 1. QUESTIONNAIRES DE TRAVAIL INTERIMAIRE : PRESENTATION 326 questionnaires ont été exploités dans le cadre de cette analyse. Au total, 332 questionnaires ont été restitués par les agences de travail intérimaire (ou leurs bureaux). 306 ont été recueillis par Federgon auprès des bureaux de 55 agences participantes et 26 ont été envoyés directement au Service Public de Wallonie. Sur ces 332 questionnaires, 6 n ont pas été exploités dans le cadre de cette analyse car ils ne comportaient aucun réponse (questionnaires vides). Tableau 1 Nombre d agences ayant participé à l enquête Nombre d agences membres de Federgon ayant participé à l enquête Tableau 2 Nombre de questionnaires reçus et exploités, selon le canal de réception des questionnaires Nombre de questionnaires reçus de FEDERGON 306 Nombre de questionnaires reçus du SPW 26 Nombre total de questionnaires reçus 332 Nombre de questionnaires écartés 6 Nombre de questionnaires exploités VOLUME D'ACTIVITES COMBIEN DE CONTRATS ONT ETE GERES PAR LES BUREAUX DE TRAVAIL INTERIMAIRE? Intitulé de la question : quel est le nombre total de contrats gérés par votre bureau pendant la période de référence? Le tableau illustre la répartition des bureaux de travail intérimaire en fonction du nombre de contrats gérés. Plusieurs catégories ont été définies, en fonction du volume de demandes traitées. Tableau 3 Répartition des bureaux de travail intérimaire en fonction du nombre de contrats gérés Catégorie (en fonction du nombre de contrats gérés par le bureau) Nombre de citations = nombre de bureaux % du total des citations Nombre de contrats gérés (total) Au total, contrats ont été gérés en 2011 par les 326 bureaux de travail intérimaire ayant répondu à l enquête. Près de la moitié des bureaux de travail intérimaire ont gérés plus de contrats en 2011, pour un total de contrats. En 2011, 109 bureaux de travail intérimaire ont géré plus de contrats chacun. Parmi eux, 47 ont traité plus de contrats. % du total des contrats gérés 0 ou non réponse 17 5,2 % 0 0,0 % 1 à ,4 % 47 0,0 % 10 à ,4 % 537 0,0 % 50 à ,8 % ,1 % 100 à ,4 % ,2 % 200 à ,1 % ,4 % 500 à ,4 % ,9 % à ,3 % ,3 % à ,7 % ,9 % à ,0 % ,6 % et plus 47 14,4 % ,5 % TOTAL ,0 % ,0 % LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 9

10 3. METIERS POUR LESQUELS LES PARTICULIERS CHERCHENT DE L EMPLOI QUELS SONT LES MÉTIERS RECHERCHÉS PAR LES PARTICULIERS? Intitulé de la question : quels sont les quinze métiers les plus demandés dans votre bureau par les travailleurs / demandeurs d emploi? Quel est le nombre de personnes pour chacun de ces métiers? Le questionnaire recueille par évocation : une liste de métiers ; pour chaque métier évoqué, le volume de personnes inscrites 4 (appelés ici «candidats»). Nombre de citations 7 : Nombre de métiers différents parmi les citations : 294 Nombre total de candidats 8 : Par rapport aux réponses possibles (les 326 questionnaires multipliés par les 15 possibilités d indiquer un métier), possibilités ont été utilisées (soit un taux de remplissage de 58 %). Les questionnaires permettent de recueillir jusqu à quinze métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité professionnelle à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). L utilisation de cette liste de métiers, associée à un code structuré, permet des regroupements en domaines professionnels. S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, quatre métiers génériques ont été ajoutés : «Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers)» 5, associé au groupe «Production agricole, artisanale ou industrielle (divers)»; «Vendeur (divers)», associé au groupe «Distribution et vente»; «Personnel des services administratifs et commerciaux (divers)» 6, associé au groupe «Services administratifs et commerciaux»; «Délégué commercial (divers)», associé au groupe «Forces de vente». 4 La notion de candidat est ici utilisée pour quantifier l offre de travail intérimaire des particuliers. A noter qu une même personne peut s inscrire pour le même métier dans plusieurs agences. 5 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Ouvrier» et était associé au groupe «Métallurgie et industries lourdes», ce qui n était pas tout à fait correct. Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «ouvrier», «opérateur» 6 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Employé». Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «employé», «employé polyvalent» 7 41 autres citations n ont pu être prises en compte car le métier était impossible à recoder dans la classification (incohérent ou pas assez précis). En volume, cela représente candidats. 8 Cette information est manquante pour 449 citations. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 10

11 Tableau 4 Groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des candidats, en fonction du nombre de candidats Les cinq premiers groupes professionnels représentent à eux seuls 68,2% des candidats : la logistique, la distribution et la vente, les services administratifs et commerciaux, les services aux entreprises et collectivités ainsi que la production agricole, artisanale ou industrielle (divers). Ces groupes font l objet chacun d au moins demandes de particuliers. Les groupes professionnels les plus demandés par les candidats, sur la base du nombre de citations, sont, dans l ordre : les services administratifs et commerciaux, la distribution et la vente, la logistique, le gros œuvre et les travaux publics ainsi que le transport terrestre et aérien. Ces groupes font l objet chacun de plus de 150 citations. Ensemble, ils représentent 53,7 % du total des citations de métiers. Groupe professionnel Nombre de citations Nombre de candidats Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Serv. Admin. et commerciaux Serv. Ent et Collec. et sécurité publique Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Gros œuvre et travaux publics Transport terrestre et aérien Chimie et énergie Serv. Personnes HORECA Mécanique et travail métaux Santé (prof. paramédicales) Maîtrise industrielle Agriculture et pêche Force vente Autres industries (graphiques, ameublement) Métallurgie et industries lourdes Fonctions transsectorielles industries de process Cadres admin. et prof. communication Techniciens de production et fabrication Entretien Maintenance Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Artisans (alimentation, habillement et autres) Electricité et électronique Second œuvre Intervention sociale, dvlpt local, emploi Cadres de production Formation initiale et continue Artisans matériaux Informatique Santé (prof. médicales) Arts et spectacle Techniciens d'installation, maintenance Techniciens et cadres du transport et de la logistique Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Cadres technico-commerciaux et de maintenance 6 40 Cadres dirigeants 1 17 TOTAL LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 11

12 Graphique 1 Synoptique des groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des candidats Ce graphique est une autre présentation des données du tableau précédent ; il permet de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction du nombre de candidats. Groupes professionnels Techniciens et cadres du transport et de la logistique Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Cadres technico-commerciaux et de maintenance Cadres de production Techniciens d'inst allation, maintenance Techniciens de production et fabrication Maîtrise industrielle Artisans matériaux Artisans (alimentation, habillement et autres) Autres industries (graphiques, ameublement) Fonctions transsectorielles industries de process Métallurgie et industries lourdes Chimie et énergie Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Entretien Maintenance Electricité et électronique Mécanique et travail métaux Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Transport terrestre et aérien Second oeuvre Gros oeuvre et des travaux publics Agriculture et pêche Cadres dirigeants Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Inf ormatique Cadres admin. et prof. communication Santé (prof. médicales) Santé (prof. paramédicales) Int ervention sociale, dvlpt local, emploi Formation initiale et continue Arts et spect acle Force vente Distribution et vente HORECA Serv. Admin. et commerciaux Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Srv. Personnes Candidats LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 12

13 Graphique 2 - Nombre de citations et de candidats. Vue globale pour tous les métiers Ce graphique illustre de manière globale les réponses à la question, chaque point représentant un métier. Il montre une grande dispersion des inscriptions des particuliers : elles concernent un grand nombre de métiers ; la plupart des métiers sont cités moins de 40 fois et font l objet d un volume de candidats inférieur à manutentionnaire employé administratif magasinier Candidats peronnel de la production agricole, artisanale ou industrielle vendeur en alimentation générale technicien de surface cariste opérateur de production agroalimentaire employé de libre service manoeuvre de la construction Citations LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 13

14 Tableau 5 Métiers pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent le plus de candidats pour les dix groupes professionnels comptant le plus de candidats (uniquement les métiers comptant au moins 500 candidats) Au total, ce sont les métiers de la logistique qui comptent le plus de candidats (74.515) ; ils sont cités 371 fois. Au sein de ce groupe, c est le métier de magasinier qui est le plus cité (160 fois) mais c est le métier de manutentionnaire qui compte le plus de candidats (32.236). Groupe professionnel Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Serv. Admin. et commerciaux Métier (au moins 500 candidats) Nombre de citations Nombre de candidats Manutentionnaire Magasinier Cariste Agent de manœuvre du réseau ferré Total groupe professionnel Vendeur en alimentation générale Employé de libre-service Caissier de libre-service Opérateur call center Vendeur en équipement de la personne Vendeur détaillant en produits frais Chef de rayon hors produits frais Démonstrateur Vendeur en produits utilitaires Vendeur grossiste en produits frais Vendeur (divers) Caissier (hors libre-service) Vendeur en articles de sport et de loisirs de plein air Total groupe professionnel Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Secrétaire généraliste Technicien administratif Secrétaire commercial Assistant de direction Employé de comptabilité Réceptionniste - Téléphoniste Agent d accueil Facteur Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) Aide-comptable Total groupe professionnel LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 14

15 (Suite du tableau précédent) Groupe professionnel Métier (au moins 500 candidats) Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Gros œuvre et travaux publics Transport terrestre et aérien Chimie et énergie Chimie et énergie HORECA Nombre de citations Nombre de candidats Technicien de surface Trieur de déchets urbains et industriels Total groupe professionnel Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Total groupe professionnel Manœuvre de la construction Assistant des travaux publics et du gros œuvre Maçon Total groupe professionnel Chauffeur livreur Chauffeur de poids lourd Conducteur d'autobus Total groupe professionnel Opérateur de production agro-alimentaire Total groupe professionnel Agent d entretien de collectivité Assistant logistique en collectivité Employé de ménage à domicile Aide ménager Employé toutes mains (chez un particulier) Total groupe professionnel Serveur en restauration Commis de cuisine (Aide de cuisine) Chef de réception Plongeur (vaisselle) Serveur de bar-brasserie Total groupe professionnel Autres Total tous groupes professionnels LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 15

16 Tableau 6 Métiers pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des candidats (uniquement les métiers comptant au moins candidats) 33 métiers comptent plus de candidats. Les cinq métiers dans lesquels le plus de candidats sont inscrits sont : manutentionnaire, employé administratif, magasinier, personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) et technicien de surface. Chacun compte plus de inscriptions. Les cinq métiers les plus cités sont : magasinier, technicien de surface, secrétaire généraliste, employé administratif et chauffeur poids lourd. Chacun est cité plus de 100 fois. Métier (au moins candidats) Nombre de citations Nombre de candidats Manutentionnaire Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Magasinier Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Technicien de surface Vendeur en alimentation générale Cariste Employé de libre-service Manœuvre de la construction Opérateur de production agro-alimentaire Secrétaire généraliste Agent de manœuvre du réseau ferré Caissier de libre-service Chauffeur livreur Chauffeur de poids lourd Responsable de fabrication des industries de process Technicien administratif Matelot de la navigation maritime Opérateur call center Vendeur en équipement de la personne Secrétaire commercial Vendeur détaillant en produits frais Assistant de direction Charpentier en structures métalliques Chef de rayon hors produits frais Opérateur en confection Employé de comptabilité Soudeur Aide-soignant Assistant des travaux publics et du gros œuvre Agent d entretien de collectivité Trieur de déchets urbains et industriels Assistant logistique en collectivité Autres métiers TOTAL LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 16

17 4. METIERS POUR LESQUELS LES ENTREPRISES CHERCHENT DES TRAVAILLEURS QUELS SONT LES MÉTIERS QUE LES ENTREPRISES RECHERCHENT? Intitulé de la question : quels sont les quinze métiers les plus demandés dans votre bureau par les entreprises? Quel est le nombre de contrats signés pour chacun de ces métiers? Le questionnaire recueille par évocation : 1) une liste de métiers ; 2) pour chaque métier, le volume de contrats 9. Nombre de citations 12 : Nombre de métiers différents parmi les citations : 307 Nombre total de contrats 13 : Par rapport aux réponses possibles (les 326 questionnaires multipliés par les 15 possibilités d indiquer un métier), possibilités ont été utilisées (soit un taux de remplissage de 56 %. Les questionnaires permettent d indiquer jusqu à quinze métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, quatre métiers génériques ont été ajoutés : «Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers)» 10, associé au groupe «Production agricole, artisanale ou industrielle (divers)»; «Vendeur (divers)», associé au groupe «Distribution et vente»; «Personnel des services administratifs et commerciaux (divers)» 11, associé au groupe «Services administratifs et commerciaux»; «Délégué commercial (divers)», associé au groupe «Forces de vente». 9 La notion de contrat est utilisée ici pour quantifier la demande de travail intérimaire des employeurs. Les contrats peuvent être liés à des prestations variables de durée variable ; il arrive que plusieurs contrats se rapportent au même travailleur et/ou au même métier. Cet indicateur doit dès lors être interprété avec prudence. 10 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Ouvrier» et était associé au groupe «Métallurgie et industries lourdes», ce qui n était pas tout à fait correct. Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «ouvrier», «opérateur» 11 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Employé». Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «employé», «employé polyvalent» autres citations n ont pu être prises en compte car le métier était impossible à recoder dans la classification. En volume, cela représente contrats. 13 Cette information est manquante pour 492 citations. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 17

18 Tableau 7 Groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des contrats Les groupes professionnels les plus importants en termes de contrats sont : la chimie et l énergie, la logistique, la distribution et la vente, les services aux entreprises et collectivités et les professions paramédicales (santé). Ces 5 groupes professionnels ont chacun fait l objet de plus de contrats. Ils comptabilisent globalement 58,8 % de l ensemble des contrats. Le top 5 réalisé sur la base des citations reprend la logistique, les services administratifs et commerciaux, la distribution et la vente, la mécanique et le travail des métaux et l entretien et la maintenance. Ces cinq groupes sont cités plus de 170 fois et représentent 48,8 % de l ensemble des citations. Groupe professionnel Nombre de citations Nombre de contrats Chimie et énergie Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Santé (prof. paramédicales) Serv. Admin. et commerciaux Transport terrestre et aérien Srv. Personnes HORECA Mécanique et travail métaux Maîtrise industrielle Artisans (alimentation, habillement et autres) Electricité et électronique Entretien Maintenance Gros œuvre et des travaux publics Second œuvre Métallurgie et industries lourdes Fonctions transsectorielles industries de process Techniciens de production et fabrication Force vente Formation initiale et continue Autres industries (graphiques, ameublement) Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Artisans matériaux Agriculture et pêche Techniciens d'installation, maintenance Cadres technico-commerciaux et de maintenance Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Cadres admin. et prof. communication Santé (prof. médicales) Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Cadres de production Intervention sociale, dvlpt local, emploi Techniciens et cadres du transport et de la logistique Informatique Arts et spectacle 9 93 Cadres dirigeants 3 21 TOTAL LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 18

19 Graphique 3 Synoptique des groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des contrats Ce graphique est une autre présentation des données du tableau précédent ; il permet de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction du nombre de contrats. Techniciens et cadres du transport et de la logistique Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agricult ure, bât iment et TP, extraction) Cadres technico-commerciaux et de maintenance Cadres de production Techniciens d'installation, maintenance Techniciens de production et fabrication Maîtrise industrielle Artisans matériaux Artisans (alimentation, habillement et autres) Autres industries (graphiques, ameublement) Fonctions transsectorielles industries de process Métallurgie et industries lourdes Chimie et énergie Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Entretien Maintenance Groupes professionnels Electricité et électronique Mécanique et travail métaux Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Transport terrestre et aérien Second oeuvre Gros oeuvre et des travaux publics Agriculture et pêche Cadres dirigeants Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Inf ormatique Cadres admin. et prof. communication Santé (prof. médicales) Santé (prof. paramédicales) Intervention sociale, dvlpt local, emploi Formation initiale et continue Arts et spect acle Force vente Distribution et vente HORECA Serv. Admin. et commerciaux Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Srv. Personnes Contrats LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 19

20 Tableau 8 - Métiers pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent le plus de contrats, pour les dix groupes professionnels comptant le plus de contrats (uniquement les métiers enregistrant au moins 500 contrats) Au total, les métiers de la chimie et de l énergie font l objet de contrats. Au sein de ce groupe, contrats sont enregistrés pour le métier d opérateur de production agro-alimentaire avec 37 citations. Les métiers de la logistique sont les plus cités (319 fois). Au sein de ce groupe, c est le métier de magasinier qui est le plus cité (139 citations) et qui enregistre le plus grand nombre de contrats ( contrats). Note : Dans le tableau ci-contre, seuls sont indiqués les métiers enregistrant au moins 500 contrats. Le total du groupe professionnel est de ce fait supérieur à la somme des métiers détaillés. Groupe professionnel Chimie et énergie Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Santé (prof. paramédicales) Métier (au moins 500 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Opérateur de production agro-alimentaire Opérateur sur appareils de transformation physique ou chimique Total groupe professionnel Magasinier Manutentionnaire Cariste Conducteur d'engins de construction et entretien de la chaussée Agent de manœuvre du réseau ferré Total groupe professionnel Employé de libre-service Caissier de libre-service Vendeur en alimentation générale Opérateur call center Vendeur en équipement de la personne Vendeur grossiste en produits frais Vendeur en produits utilitaires Vendeur détaillant en produits frais Vendeur en articles de sport et de loisirs de plein air Vendeur en produits culturels et ludiques Vendeur en équipement du foyer Vendeur en articles de luxe (non alimentaires) Total groupe professionnel Technicien de surface Trieur de déchets urbains et industriels Agent de sécurité Total groupe professionnel Infirmier en soins généraux Aide-soignant Infirmier en soins spécialisés Total groupe professionnel LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 20

21 Groupe professionnel Serv. Admin. et commerciaux Transport terrestre et aérien Srv. Personnes HORECA Mécanique et travail métaux Métier (au moins 500 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Secrétaire généraliste Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Facteur Secrétaire commercial Technicien administratif Comptable général Aide-comptable Assistant de direction Réceptionniste - Téléphoniste Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) Agent d accueil Total groupe professionnel Chauffeur de poids lourd Chauffeur livreur Conducteur d'autobus Total groupe professionnel Assistant logistique en collectivité Employé de cantine Aide ménager Total groupe professionnel Serveur en restauration Serveur de bar-brasserie Commis de cuisine (Aide de cuisine) Chef de rang Chef de cuisine Barman Employé polyvalent de restauration Plongeur (vaisselle) Chef de partie Total groupe professionnel Soudeur Opérateur sur machines d'usinage des métaux Technicien en systèmes d'usinage (métal) Ajusteur mécanicien Charpentier en structures métalliques Total groupe professionnel (Suite du tableau précédent) Autres LE TOTAL FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION

22 Tableau 9 Métiers les plus demandés par les entreprises, en fonction du nombre de contrats Métier (au moins contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Opérateur de production agro-alimentaire Magasinier Technicien de surface Manutentionnaire Infirmier en soins généraux Cariste Chauffeur de poids lourd Assistant logistique en collectivité Employé de libre-service Trieur de déchets urbains et industriels Caissier de libre-service Boucher Responsable de fabrication des industries de process Secrétaire généraliste Vendeur en alimentation générale Soudeur Electricien du bâtiment Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Aide-soignant Serveur en restauration Manœuvre du bâtiment / travaux Facteur Electromécanicien de maintenance Serveur de bar-brasserie Métier (au moins contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Agent de main de finition, contrôle et conditionnement Opérateur call center Opérateur sur machines d'usinage des métaux Vendeur en équipement de la personne Vendeur grossiste en produits frais Infirmier en soins spécialisés Mécanicien automobile Opérateur de production de papier-carton Agent d'ordonnancement (industrie) Vendeur en produits utilitaires Responsable de maintenance Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Commis de cuisine (Aide de cuisine) Opérateur sur appareils de transformation physique ou chimique Opérateur en confection Opérateur de production de panneaux à base de bois Monteur en structures métalliques Monteur-câbleur en équipements électriques Electricien de maintenance Technicien en systèmes d'usinage (métal) Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur Chef de rang Autres métiers TOTAL Les cinq métiers pour lesquels le plus de contrats sont signés sont : opérateur de production agro-alimentaire, magasinier, technicien de surface, manutentionnaire et infirmier en soins généraux. Chacun compte plus de contrats. Les cinq métiers les plus cités sont, dans l ordre : magasinier, chauffeur poids lourd, secrétaire généraliste, soudeur et cariste. Chacun a été cité plus de 80 fois. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 22

23 5. DIFFICULTES DE RECRUTEMENT QUELS SONT LES MÉTIERS POUR LESQUELS LES BUREAUX DE TRAVAIL INTÉRIMAIRE ÉPROUVENT DES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT? Intitulé de la question : quels sont les quinze métiers pour lesquels, dans votre bureau, vous rencontrez le plus de difficultés de recrutement? Précisez, métier par métier, le nombre de contrats et le nombre de demandes sans contrat. Le questionnaire recueille par évocation : 1) une liste de métiers ; 2) pour chaque métier, le volume de contrats 14 et d offres d employeurs qui ne donnent pas lieu à un contrat (appelées ici demandes sans contrats) 15. Les questionnaires permettent d indiquer jusqu à quinze métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, quatre métiers génériques ont été ajoutés : Il se peut, toutefois, que le bureau n éprouve de difficultés que par rapport à quelques métiers ou qu il n observe pas de difficulté de recrutement. Nombre de citations 18 : Nombre de métiers différents cités : 287 Nombre total de contrats 19 : Nombre total de demandes sans contrat 20 : Par rapport aux réponses possibles (les 326 questionnaires multipliés par les 15 possibilités d indiquer un métier), possibilités ont été utilisées (soit un taux de remplissage de 43%). Au total, 287 métiers ont été identifiés comme présentant des difficultés de recrutement. «Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers)» 16, associé au groupe «Production agricole, artisanale ou industrielle (divers)»; «Vendeur (divers)», associé au groupe «Distribution et vente»; «Personnel des services administratifs et commerciaux (divers)» 17, associé au groupe «Services administratifs et commerciaux»; «Délégué commercial (divers)», associé au groupe «Forces de vente». 14 Le «contrat» indique ici une rencontre entre la demande (venant des employeurs) et l offre de travail intérimaire (venant des candidats). 15 La «demande sans contrat» signifie que l appariement entre la demande et l offre de travail intérimaire ne s est, pour diverses raisons, pas réalisé. Dans la mesure où un candidat peut s inscrire pour le même métier dans plusieurs agences de travail intérimaire, il peut à la fois faire l objet de «contrats» et de «demandes sans contrat». 16 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Ouvrier» et était associé au groupe «Métallurgie et industries lourdes», ce qui n était pas tout à fait correct. Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «ouvrier», «opérateur» 17 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Employé». Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «employé», «employé polyvalent» autres citations n ont pu être prises en compte car le métier était impossible à recoder dans la classification. En volume, cela représente 870 contrats et 550 demandes sans contrats. 19 Cette information est manquante pour 864 citations. 20 Cette information est manquante pour 477 citations. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 23

24 Tableau 10 Groupes professionnels qui présentent des difficultés de recrutement, en fonction du nombre de demande sans contrat Groupe professionnel Citations Contrats Demandes sans contrat Santé (prof. paramédicales) HORECA Serv. Admin. et commerciaux Mécanique et travail métaux Entretien Maintenance Distribution et vente Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Techniciens de production et fabrication Maîtrise industrielle Second œuvre Transport terrestre et aérien Formation initiale et continue Electricité et électronique Gros œuvre et travaux publics Artisans matériaux Santé (prof. médicales) Cadres admin. et prof. communication Force vente Chimie et énergie Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Techniciens d'installation, maintenance Fonctions transsectorielles industries de process Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Artisans (alimentation, habillement et autres) Cadres de production Autres industries (graphiques, ameublement) Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Cadres technico-commerciaux et de maintenance Srv. Personnes Agriculture et pêche Métallurgie et industries lourdes Informatique Arts et spectacle Intervention sociale, dvlpt local, emploi Techniciens et cadres du transport et de la logistique TOTAL Les cinq groupes qui présentent le plus de demandes sans contrat sont : les professions paramédicales (santé), l HORECA, les services administratifs et commerciaux, la mécanique et le travail des métaux et l entretien et la maintenance. Chacun compte au moins demandes sans contrat. Le groupe des professions paramédicales (santé) enregistre demandes sans contrat pour contrats. Il fait l objet de 34 citations. Les cinq groupes les plus cités comme présentant des difficultés de recrutement sont : la mécanique et le travail des métaux, les services administratifs et commerciaux, l entretien et la maintenance, la logistique et la formation initiale et continue. Chacun est cité plus de 110 fois. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 24