Les Français et leurs bureaux Enquête TNS Sofres / Foncière des Régions - décembre 2009 ENQUÊTE

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2 SOMMAIRE 1 Entre «bureau vécu» et «bureau idéal» : quels écarts? p. 4 ENQUÊ TE 2 Les locaux : vecteur de l image de l entreprise et condition d efficacité des salariés p. 16 Résultats de l enquête exclusive TNS Sofres pour Foncière des Régions Enquête exclusive TNS Sofres pour Foncière des Régions 3 4 Des entreprises à l écoute de leurs salariés p. 19 Dépenses sur le poste immobilier : aménagements plutôt que grands bouleversements p. 22 TNS Sofres Stratégies d opinion / Société Fabienne SIMON Laurence BEDEAU Simon LOUSSOUARN Foncière des Régions 18OP78 TNS 2

3 FICHE TECHNIQUE Volet Salariés Volet Entreprises Sondage effectué pour : Foncière des Régions du 30 septembre au 8 octobre 2009 du 5 au 13 octobre 2009 Enquête réalisée par Internet Enquête réalisée par téléphone Echantillon de 600 salariés travaillant dans un bureau dans des entreprises de services de 100 salariés et plus Echantillon national de 150 DRH (84% de l échantillon) et directeurs immobiliers (16% de l échantillon) des entreprises de services de plus de 100 salariés Stratification géographique et quotas raisonnés sur la taille d entreprise 3

4 1 Entre «bureau vécu» et «bureau idéal» : quels écarts?

5 Sept salariés sur dix satisfaits de leur bureau actuel D une manière générale, êtes-vous très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait(e) de votre bureau actuel? Pas du tout satisfait 6% Très satisfait 13% Plutôt pas satisfait 24% ST Satisfait 70% ST Pas satisfait 30% 57% Plutôt satisfait La satisfaction globale est étroitement liée à la taille de l entreprise : 83 % des salariés d entreprises de 100 à 249 salariés se disent satisfaits contre 66 % de celles de 1000 salariés et plus Base : Ensemble des salariés (n=600) ST : Sous-total 5

6 Localisation, moyens d accès et services à proximité sont les piliers de cette satisfaction Plus précisément, concernant votre bureau actuel, êtes-vous très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait(e) de? Pas du tout satisfait ST Pas satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait ST Satisfait Sa localisation Les possibilités de restauration sur place L espace d accueil Les commerces et services à proximité Sa desserte en moyens de transport Les possibilités de stationnement Base : Ensemble des salariés (n=600) En % 6

7 Aménagements du bureau et services au sein de l entreprise obtiennent en revanche des scores mitigés ou négatifs Plus précisément, concernant votre bureau actuel, êtes-vous très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait(e) de? Pas du tout satisfait ST Pas satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait ST Satisfait La qualité environnementale des locaux L aménagement des espaces de travail collectifs (bulles, salles de réunion L aménagement des espaces de travail individuels, des bureaux Les possibilités d accès pour les personnes à mobilité réduite Le soin apporté à l aménagement et à la décoration des locaux L existence d espaces de détente Les services personnalisés (salle de sport, crèche ) Base : Ensemble des salariés (n=600) En % 7

8 Accessibilité et aménagement des espaces de travail individuels au cœur des attentes des salariés Si vous changiez d emploi, ces aspects du futur lieu de travail et de ses locaux seraient-ils des critères de choix importants? Pas du tout important Plutôt pas important Plutôt important Très important ST Pas important ST important La localisation L aménagement des espaces de travail individuels, des bureaux Les possibilités de stationnement La desserte en moyens de transport Les possibilités de restauration sur place La qualité environnementale des locaux L aménagement des espaces de travail collectifs (bulles, salles de réunion.) Base : Ensemble des salariés (n=600) En % 8

9 Services personnalisés au sein de l entreprise : agréables mais pas indispensables Si vous changiez d emploi, ces aspects du futur lieu de travail et de ses locaux seraient-ils des critères de choix importants? Pas du tout important Plutôt pas important Plutôt important Très important ST Pas important ST important L existence d espaces de détente Le soin apporté à l aménagement et à la décoration des locaux L espace d accueil Les possibilités d accès pour les personnes à mobilité réduite Les commerces et services à proximité Les services personnalisés (salle de sport, crèche ) Base : Ensemble des salariés (n=600) En % 9

10 Le bureau idéal? : un bâtiment à taille humaine ET un bureau «à soi» Où situeriez-vous le «bureau idéal» sur les échelles suivantes? Notes 1 à 3 4 Notes 5 à 7 En % Note moyenne sur 7 Une tour Un petit bâtiment 5.3 Des bureaux en open space Des bureaux privatifs 5 Beaucoup de services de proximité à l'intérieur du bâtiment Beaucoup de services de proximité dans le quartier à l'extérieur du bâtiment 4.6 Le travail chez soi, le télétravail L'équipe rassemblée sur le même lieu de travail 4.4 En centre-ville En dehors du centre-ville 4.1 Base : Ensemble des salariés (n=600) 10

11 Bureau vécu / Bureau idéal : qualité des aménagements et services aux salariés font défaut Plus précisément, concernant votre bureau actuel, êtes-vous très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait(e) de? Si vous changiez d emploi, ces aspects du futur lieu de travail et de ses locaux seraient-ils des critères de choix importants? Une note a été attribuée à chaque modalité de l'échelle (de 4 pour "Très satisfait" à 1 pour "Pas du tout satisfait"). Un score a été calculé pour chaque individu, sur l'ensemble des réponses aux items de la question. Services externes localisation desserte en moyens de transport possibilités de stationnement commerces et services à proximité Qualité des aménagements qualité environnementale des locaux aménagement des espaces de travail individuels, des bureaux aménagement des espaces de travail collectifs (bulles, salles de réunion...) soin apporté à l'aménagement et à la décoration des locaux Services internes possibilités de restauration sur place services personnalisés (salle de sport, crèche...) espace d'accueil existence d'espaces de détente possibilités d'accès pour les personnes à mobilité réduite IMPORTANCE SATISFACTION 6.6/10 5.9/10 5.3/10 écart - 1,4 écart - 1,8 écart - 2 8/10 7.7/10 7.3/10 Base : Ensemble des salariés (n=600) En % 11

12 Des entreprises conscientes de l importance de l accessibilité mais qui sous-estiment l attention portée à la «qualité de vie de proximité» Question Entreprises : Chacun de ces aspects des locaux de votre entreprise est-il, selon vous, très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important pour vos collaborateurs actuels ou futurs? Question Salariés : Si vous changiez d emploi, ces aspects du futur lieu de travail et de ses locaux seraient-ils des critères de choix importants? Pas du tout important Plutôt pas important Plutôt important Très important ST Pas important ST important La localisation Les possibilités de stationnement La desserte en moyens de transport Les commerces et services à proximité Base Salariés : 600 Base Entreprises :

13 Entreprises et salariés partagent une perception commune de l importance de la qualité des aménagements même si les entreprises surévaluent un peu le niveau des attentes Question Entreprises : Chacun de ces aspects des locaux de votre entreprise est-il, selon vous, très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important pour vos collaborateurs actuels ou futurs? Question Salariés : Si vous changiez d emploi, ces aspects du futur lieu de travail et de ses locaux seraient-ils des critères de choix importants? Pas du tout important Plutôt pas important Plutôt important Très important ST Pas important ST important L aménagement des espaces de travail individuels, des bureaux La qualité environnementale des locaux L aménagement des espaces de travail collectifs (bulles, salles de réunion.) Le soin apporté à l aménagement et à la décoration des locaux Base Salariés : 600 Base Entreprises :

14 Importance des services internes : entreprises et salariés en léger décalage Question Entreprises : Chacun de ces aspects des locaux de votre entreprise est-il, selon vous, très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important pour vos collaborateurs actuels ou futurs? Question Salariés : Si vous changiez d emploi, ces aspects du futur lieu de travail et de ses locaux seraient-ils des critères de choix importants? Pas du tout important ST Pas important Plutôt pas important Plutôt important Très important ST important L espace d accueil Les possibilités d accès pour les personnes à mobilité réduite Les possibilités de restauration sur place L existence d espaces de détente Les services personnalisés (salle de sport, crèche ) Base Salariés : 600 Base Entreprises :

15 Globalement, salariés et entreprises partagent la même vision du bureau Question Salariés : Si vous changiez d emploi, ces aspects du futur lieu de travail et de ses locaux seraient-ils des critères de choix importants Question Entreprises : Chacun de ces aspects des locaux de votre entreprise est-il, selon vous, très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important pour vos collaborateurs actuels ou futurs? Une note a été attribuée à chaque modalité de l'échelle (de 4 pour "Très satisfait" à 1 pour "Pas du tout satisfait"). Un score a été calculé pour chaque individu, sur l'ensemble des réponses aux items de la question. Services externes localisation desserte en moyens de transport possibilités de stationnement commerces et services à proximité Qualité des aménagements qualité environnementale des locaux aménagement des espaces de travail individuels, des bureaux aménagement des espaces de travail collectifs (bulles, salles de réunion...) soin apporté à l'aménagement et à la décoration des locaux Services internes possibilités de restauration sur place services personnalisés (salle de sport, crèche...) espace d'accueil existence d'espaces de détente possibilités d'accès pour les personnes à mobilité réduite SALARIÉS ENTREPRISES /10 8.2/10 7.7/10 écart - 0,1 écart + 0,5 écart + 0, /10 7.7/10 7.3/10 Base Salariés : 600 Base Entreprises :

16 2 Les locaux : vecteur de l image de l entreprise et condition d efficacité des salariés

17 Salariés et entreprises estiment que les locaux jouent un rôle important dans la «fabrication» de l image de l entreprise Selon vous, les locaux d une entreprise (siège social, points de vente et autres) jouent-ils un rôle important dans son image et sa réputation? Ne sais pas Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, Plutôt Oui, tout à fait SALARIÉS ENTREPRISES 3%1% 7% 2%1% ST important 90% 45% 51% 52% 38% ST important 96% Base Salariés : 600 Base Entreprises :

18 ET que l aménagement du lieu de travail contribue à l efficacité et à la motivation des salariés Selon vous, l aménagement et l organisation de votre lieu de travail jouent-ils un rôle important (Salariés) sur votre efficacité et votre motivation au travail? (Entreprises) sur l efficacité et la motivation au travail de vos collaborateurs? Ne sais pas Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, Plutôt Oui, tout à fait SALARIÉS ENTREPRISES 4% 1% 4% 1% 1% ST important 94% 41% 54% 46% 48% ST important 95% Base Salariés : 600 Base Entreprises :

19 3 Des entreprises à l écoute de leurs salariés

20 Le bien-être des salariés jugé prioritaire dans le choix des locaux Si vous cherchiez de nouveaux locaux de bureaux pour votre entreprise, ces aspects seraient-ils des critères prioritaires, importants ou secondaires? Secondaire Important Prioritaire Le bien-être des salariés La qualité environnementale des locaux et la politique de développement durable des services généraux L'adéquation des espaces de travail (bureaux et salles de réunion) à vos besoins présents et futurs La desserte en moyens de transport La localisation géographique La qualité architecturale comme vecteur d'image En % 20

21 Pour juger de la qualité de l aménagement, la parole est donnée en priorité aux salariés Quels moyens mettez-vous en œuvre pour mesurer la contribution de vos locaux au bien-être de vos collaborateurs? Boite à idées pour les suggestions 32% Des enquêtes de satisfaction 31% Du conseil externe en space planning 14% Autre 56% Sans opinion : 13% Base : Ensemble des Entreprises considérant le bien-être des salariés comme prioritaire pour une recherche de nouveaux locaux, soit 48% de l'échantillon (n=72) 21

22 4 Dépenses sur le poste immobilier : aménagements plutôt que grands bouleversements

23 Recherches d économies sur le poste immobilier : priorité au réaménagement des locaux actuels En cas de recherche d économies sur le poste immobilier, quelle option aurait la préférence de votre entreprise? Densifier votre occupation actuelle pour optimiser les coûts sans changer de localisation 54% Changer de site (location ou achat/vente) pour une localisation ou un batiment moins onéreux 23% Externaliser tout ou partie de votre patrimoine tout en restant locataire de celui-ci 7% Autre : 9% Sans opinion : 7% Base Entreprises :

24 Immobilier responsable et environnement : les entreprises se disent prêtes à investir En matière d immobilier responsable et de maîtrise des impacts environnementaux, quels investissements envisageriez-vous? Limiter les charges et consommations sans invesissements majeurs 88% Réaménager les espaces pour une meilleure optimisation des surfaces 78% Développer les énergies renouvelables et l éco construction 76% Autre : 13% Aucun : 1% Sans opinion : 1% Base Entreprises :